Resumen
En el presente documento se plantea la idea de negocio de un emprendimiento basado en mejorar las condiciones del cuidado infantil tanto para clientes como para trabajadoras,
siguiendo parámetros de investigación y búsqueda con el fin de poder contribuir en la mejora de las condiciones sociales y económicas Colombia; se presentarán diferentes herramientas
empleadas en la construcción del negocio y se hace un análisis en relación a este mismo.
El modelo de negocio que se plantea permitirá considerar varias variables que ayudarán a conocer aspectos externos e internos de la empresa, además se puede observar los diferentes tipos de clientes que podrá tener y de qué manera hará que los servicios lleguen de manera efectiva a ellos, se hace adicionalmente un análisis financiero basado en datos proyectados para determinar la rentabilidad, financiamiento, punto de equilibrio y tasa de retorno, de la misma manera, tras una ardua investigación se mencionan los aspectos legales que rodean su
conformación.
Palabras clave: Negocio, análisis, investigación, económicas, sociales.
Abstract
This document raises the business idea of an undertaking based on improving child care conditions for both clients and workers, following research and search parameters in order to contribute to the improvement of social and economic conditions Colombia; Different tools used in the construction of the business will be presented and an analysis will be made in relation to it.
The business model that is proposed will allow to consider several variables that will help to know external and internal aspects of the company, in addition, it is possible to observe the different types of clients that it may have and in what way it will make the services reach them effectively, Additionally, a financial analysis is made based on projected data to determine profitability, financing, equilibrium point and rate of return, in the same way, after an arduous investigation, the legal aspects surrounding its formation are mentioned.
Keywords: Business, analysis, research, economic, social.
Agencia de Niñeras Bambinaia
Juan Esteban Burbano Manzano, Camilo Andrés Jiménez Martínez y Paula Alejandra Vargas Carreño
Fundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá Uniempresarial
Escuela de Finanzas
Programa de Finanzas y Comercio Exterior Bogotá D.C
Diciembre 2020
Agencia de Niñeras Bambinaia
Juan Esteban Burbano Manzano, Camilo Andrés Jiménez Martínez y Paula Alejandra Vargas Carreño
Plan de negocios para obtener el Título de profesional en Finanzas y Comercio Exterior
Profesora Ana Lucía Bonilla
Escuela de Finanzas
Programa de Finanzas y Comercio Exterior Bogotá D.C
Diciembre de 2020
Tabla de Contenido
Tabla de contenido
Resumen ...1
Abstract ...1
Motivación para la elección del tema. ...8
Antecedentes de la investigación. ...8
Relevancia de la investigación. ... 10
Objetivos generales y específicos. ... 11
Justificación. ... 11
Orientación al lector sobre la organización del texto. ... 12
1.Presentación ... 14
Definición del negocio ... 14
Descripción del equipo emprendedor ... 14
Modelo de negocio Canvas ... 15
2. Estudio de mercado... 22
2.1. Teoría aplicada análisis del mercado -- las 4p´s. ... 22
2.2. Productos ... 23
2.3. Mercado ... 25
2.4. Competencia ... 33
2.5. Precio... 37
2.6. Distribución ... 37
2.7. Promoción ... 38
2.8. Posicionamiento ... 38
2.9. Proyecciones de ventas ... 39
3. Producción y calidad ... 40
3.1. Producción y prestación de servicios ... 40
3.2. Calidad ... 46
3.3. Equipos e infraestructura ... 46
3.4.Seguridad en el trabajo y medio ambiente ... 48
4. Organización y gestión ... 50
4.1. Planificación y temporalización ... 50
4.2. Organización ... 52
4.3. Gestión de personal ... 53
5. Jurídico - Tributario ... 56
5.1. Determinación de la forma jurídica. ... 56
5.2. Aspectos laborales del emprendedor... 56
5.3. Aspectos laborales y seguridad social de los trabajadores ... 57
5.4. Obligaciones tributarias... 57
5.5. Permisos, licencias y documentación oficial ... 57
5.6. Cobertura de responsabilidades ... 58
5.7. Patentes, marcas y otros tipos de registros ... 59
6. Financiero ... 60
6.1. Sistema de cobros y pagos. ... 60
6.2. Resumen de los datos financieros más relevantes. ... 61
6.3. Inversión y financiación. ... 62
6.4. Punto de equilibrio. ... 63
6.5. Estado de resultado. ... 64
6.6. Flujo de Fondos. ... 65
6.7 TIR ... 66
6.8 VPN ... 67
6.9 Periodo de recuperación ... 67
7. Valoración ... 68
7.1. Análisis de puntos fuertes y débiles. ... 68
7.2. Plan de Contingencias ... 69
8. Conclusiones ... 71
Glosario de Términos ... 73
Referencias ... 74
Anexos ... 76
Lista de Tablas
Tabla 1. Costos Fijos y Variables. Elaboración Propia ... 20
Tabla 2. Modelo 4P´s adaptado al negocio. Elaboración Propia ... 22
Tabla 3. Nacimientos según edad de la madre. Elaboración Propia. ... 28
Tabla 4. Nacimientos según sexo. Elaboración Propia ... 28
Tabla 5. Precio del servicio. Elaboración Propia ... 37
Tabla 6. Proyección de ventas. Elaboración Propia ... 39
Tabla 7. Costos Fijos. Elaboración Propia ... 45
Tabla 8. Proyección de ventas. Elaboración Propia ... 50
Tabla 9. Indicadores de Gestión. Elaboración Propia ... 52
Tabla 10. Salario trabajadores de planta. Elaboración Propia ... 55
Tabla 11. Salarios Niñeras. Elaboración Propia ... 55
Tabla 12. Sistema de Cobros y Pagos. Elaboración Propia ... 61
Tabla 13. Datos relevantes. Elaboración Propia ... 62
Tabla 14. Inversión y Financiación. Elaboración Propia ... 63
Tabla 15. Punto de equilibrio. Elaboración Propia ... 64
Tabla 16. Estado de Resultados. Elaboración Propia ... 65
Tabla 17. Flujo de Fondos. Elaboración Propia ... 66
Tabla 18. TIR. Elaboración Propia ... 66
Tabla 19. VAN. Elaboración Propia ... 67
Tabla 20. Riesgos y Contingencias. Elaboración Propia ... 70
Motivación para la elección del tema.
La idea inicia cuando a uno de los integrantes del grupo se le presentó un inconveniente al dejar a su sobrina bajo el cuidado de una persona ajena a su núcleo familiar eso generó intriga, nervios y desconfianza, aunque no sucedió nada, en Colombia se han registrado casos de
violencia contra menores principalmente bajo el cuidado de personas. Como grupo emprendedor, la motivación fue ver tantos casos en Colombia de violencia en los hogares, por situaciones tales como que los padres se encuentran trabajando en el día o tienen diversas ocupaciones que les imposibilitan estar al frente del cuidado de sus hijos por lo cual acuden a personas de su familia o cercanas a ella, pero ¿pueden estar seguros de con quién dejan a sus niños?, ¿Son personas capacitadas las que están cuidando a sus hijos?, entre otros cuestionamientos que surgieron;
gracias a eso nace la iniciativa Bambinaia; una empresa que prestará el servicio especializado de niñeras capacitadas en puericultura.
Antecedentes de la investigación.
Estudios provenientes del Ministerio de Educación Nacional de la República de
Colombia, en el apartado de política educativa de la primera infancia, basado en el informe del Estudio Mundial de la Infancia 2011, del Fondo de las Naciones Unidas, demuestran que los primeros años de vida son fundamentales para el desarrollo físico, social, emocional y cognitivo.
También recalca que el desarrollo de su cerebro en gran parte sucede en los tres primeros años de vida, por lo cual es de suma importancia factores como el entorno en el que crecen, su nutrición, las interacciones humanas que hace y la protección y cuidado que recibe.
Por otra parte, según un reporte de unicef, se calcula que un 43% de la población infantil que crece en países de ingresos bajos y medio no alcanzan su pleno potencial de desarrollo y como consecuencia los niños no son físicamente saludables, mentalmente atentos,
emocionalmente seguros, socialmente competentes y capaces de aprender al máximo (Unicef, 2019), lo que puede representar consecuencias negativas cuando lleguen a una edad adulta; de tal manera se puede concluir que es importante que los niños tengan un buen crecimiento al lado de personas que le puedan ofrecer todas las condiciones necesarias para evitar afectaciones
emocionales, físicas o psicológicas.
Muchas instituciones a nivel mundial han trabajado por reducir en lo posible esta
problemática, se encuentra el caso de la OMS y el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia que elaboraron un programa denominado “Cuidado para el desarrollo infantil”, también se pretende lograr metas de educación bajo la base del ODS 4 “Educación de Calidad”; estas iniciativas se crean por las preocupantes cifras de maltrato contra los niños que también reveló un estudio de las Naciones Unidas donde se evidenció que los niños y las niñas sufren la peor parte de la violencia familiar.
Relevancia de la investigación.
Es importante realizar la investigación para conocer el problema general e indagar posibles datos secundarios que sean de utilidad con el fin de mejorar y despejar variables en el método adecuado con el que el proyecto saldrá a la luz y contar con un buen servicio y garantía para los consumidores que harán uso de éste.
Formulación del problema.
Hoy en día el desconocimiento del cuidado de los infantes y padres ocupados, ha sido un factor que aumenta la cifra de maltrato a los infantes según Saludata, los niños maltratados por personas externas al núcleo familiar aumento del 2018 al 2019 en un 7,4%. Además, se han evidenciado casos en las noticas de maltrato y abuso hacia los menores (Caracol Radio, 2019).
¿Sabe usted en que manos está dejando a sus niños? Que la confianza, la inexperiencia o la desinformación no sea un aspecto que ayude a aumentar las cifras de violencia contra los infantes de Colombia.
Según otras fuentes, aproximadamente 2 millones de niños y niñas son maltratados al año en sus hogares, de los cuales 850 mil son maltratados de forma severa y en promedio, mueren 7 niños y niñas por homicidio diariamente; se resalta como principal factor la negligencia y el maltrato intrafamiliar.
Aunque organizaciones nacionales como el ICBF luchan por fortalecer los sistemas de Protección y el acompañamiento a las familias para evitar y prevenir cualquier tipo de violencia hacia los niños, las estadísticas de sus estudios arrojan cifras que son alarmantes debido a la
tendencia alcista que se ha producido a lo largo de los años. Durante el 2019 el ICBF atendió aproximadamente 7.486 casos los cuales se representan en las siguientes variables nombradas según cantidad de casos, negligencia, maltrato físico, maltrato psicológico y otro tipo de
agresiones. Otro dato que se resalta de las cifras es que el 68% de los casos involucran a niñas y adolescentes como las que más sufren violencia, donde se destaca el abuso sexual como el tipo de violencia que más afecta a este grupo en Colombia.
Objetivos generales y específicos.
Objetivo general
Analizar el sector de servicios de cuidado infantil y la factibilidad del plan de negocio.
Objetivos específicos:
Investigar el mercado potencial e identificar las necesidades de los clientes.
Evaluar los aspectos financieros que se deben llevar a cabo para poner en marcha el proyecto.
Estudiar los recursos operativos, humanos, organizacionales y jurídicos que requiere la el negocio para su operación.
Justificación.
Es de gran importancia que los menores reciban un acompañamiento permanente y efectivo durante su crecimiento y formación para que puedan tener solidez emocional,
psicológica y física, donde se les brinde atención y cuidado. Lo anterior no se logrará sin ir más
allá de la estructura tradicional que ofrece un jardín, un colegio o un tercero que no cuente con una debida capacitación.
Debido a la poca disponibilidad de tiempo de las personas y con los cambios sociales que se han presentado en la actualidad, donde el papel de las mujeres ya no se limita únicamente a su rol de ama de casa, los padres deben acudir a terceros para poder cuidar de sus hijos con la amenaza de que puedan caer en manos de una persona que los maltrate, es así como nace la idea de brindar un servicio con altos estándares de calidad, confiabilidad, seguridad y personalizado para niños entre los 0 y los 14 años de edad, en el que el niño sea el receptor de un beneficio directo para su formación y que el padre quede satisfecho con la inversión que realizó; dicha iniciativa lleva por nombre Bambinaia.
Orientación al lector sobre la organización del texto.
El documento se divide en siete partes donde se podrá encontrar en primer lugar una mirada general al modelo de negocio del proyecto apoyados de la teoría Canvas, en segundo lugar se presenta un estudio de mercado donde se observarán temas importantes como el público objetivo de la empresa, la competencia y el producto que pretende sacar al mercado junto con sus características, en tercer lugar se muestra una perspectiva acerca de la manera en la que
Bambinaia hará posible la realización de su servicio teniendo en cuenta herramientas que le ayuden para esto, en cuarto lugar, se encontrará de manera detallada la composición del personal de la empresa y sus factores económicos, en quinto lugar se observa el ámbito jurídico y todo lo que conlleva esto para hacer posible que Bambinaia entre en el mercado de manera legal y bajo
la normativa y legislación colombiana, en sexto lugar se da a conocer las proyecciones
financieras que representarían a Bambinaia en términos de rentabilidad del negocio y por último la valoración de la empresa en términos cualitativos.
1. Presentación
Definición del negocio
Los modelos en el ámbito educativo siempre han sido una forma de plasmar las ideas en un instrumento o estructura con el fin de darle tangibilidad, en el auge del emprendimiento se han creado diferentes variedades de modelos, para darle una dirección más clara a los proyectos y un factor de valor. El modelo CANVAS es uno de estos modelos creado por Alexander Osterwalder en el año 2009 con el fin de darle una relación lógica a todos los factores y componentes que forman una organización y darle un valor intrínseco, el señor antes
prenunciado describe este modelo como un método para describir, visualizar, evaluar y modificar tipos de negocios. El CANVAS consiste de 9 módulos, en sí, el modelo de negocio CANVAS planta las bases de crear, proporciona y captar valor.
Descripción del equipo emprendedor
Camilo Andrés Jiménez Martínez: Es una persona extrovertida pero cuando la ocasión lo amerita es introvertido, es una persona muy enérgica y activa, le gusta el ejercicio y leer
libros. Sus habilidades adquiridas tanto en el campo educativo como de manera empírica lo han ayudado a poder experimentar en el campo del emprendimiento.
Paula Alejandra Vargas Carreño: Posee habilidades para trabajar en equipo, escuchar y acatar órdenes, creativa, empírica, apasionada y responsable. El emprendimiento es un área
nueva de aprendizaje en el que ha podido desarrollar diferentes habilidades como la empatía, la buena comunicación y la tolerancia al cambio. Busca encajar sus pasiones y gustos con su carrera profesional y que ello traiga como consecuencia beneficios para la sociedad.
Juan Esteban Burbano Manzano: Estudiante de Finanzas y Comercio Exterior; su fuerte es trabajar en equipo, ejercer liderazgo y ofrecer respeto. Cuenta con conocimientos en
contabilidad, finanzas personales y también tiene conocimientos básicos en comercio exterior
Modelo de negocio Canvas Qué es el modelo.
El CANVAS es uno de estos modelos creado por Alexander Osterwalder con el fin de darle una relación lógica a todos los factores y componentes que forman una organización y darle un valor intrínseco, el señor antes prenunciado describe este modelo como un método para describir, visualizar, evaluar y modificar tipos de negocios. El CANVAS consiste de 9 módulos, en sí, el modelo de negocio CANVAS planta las bases de crear, proporciona y captar valor (Osterwalder, 2010)
1. Segmento de clientes.
En Colombia hay una población total de 48.258.494 personas, de los cuales el 53,2% de las personas se encuentran ocupadas y según un informe del DANE (DANE, 2020) la mayoría de los nacimientos en Colombia se presentan en mujeres entre los 20 y los 29 años, con base en los anterior se concluye que Bambinaia contará con un nicho de mercado de padres Millenials y que se encuentren activos laboralmente.
2. Propuesta de valor.
La propuesta de valor que ofrecerá Bambinaia es su portafolio de servicio que tiene como propósito satisfacer las necesidades y hacer lo posible por acabar con las inseguridades que pueden presentar los clientes.
• Niñeras capacitadas en puericultura (cuidado, nutrición, aprendizaje y salud)
• Asesorías en el área de psicología a padres y niños.
• Servicios domésticos (cocina, limpieza y otros)
• Alianzas con cajas de compensación (recreación, descuentos y aprendizaje)
• Sistemas de Seguridad (cámaras en vivo, sistemas de prevención de accidentes
domésticos, sistema de vigilancia y calificación de las niñeras, comunicación rápida y segura con el centro de cuidado la 24/24)
• Manilla de seguridad (medición del pulso del niño, temperatura, y alarma remota así el centro si encuentra alguna irregularidad)
3. Socios claves.
Bambinaia optara por hacer asociaciones estratégicas con cajas de compensación, instituciones educativas para ofrecer además la prestación de servicios domésticos y otros tipos de instituciones con el fin de poder cumplir a cabalidad el objetivo dentro de sus servicios. Las cajas de compensación proporcionaran actividades lúdicas deportivas y de destreza; para el caso de las instituciones educativas de servicios domésticos el fin de Bambinaia es poder ajustar más el servicio de niñeras a las necesidades de las familias y poder ofrecer calidad.
Por otro lado, los proveedores vienen siendo empresas de seguridad, editoriales,
ingenieros de sistemas y programadores, empresas dedicadas a la adecuación de espacios seguros para los infantes. Estos proveedores aportarán para el cumplimiento de lo prometido en el
servicio por Bambinaia y darán ingresos extras en el caso de las editoriales todo esto apuntando al valor compartido.
4. Actividades Clave.
Bambinaia será reconocida por el servicio que se ofrece con la técnica de la puericultura, el personal será completamente capacitado y certificado en este arte del cuidado comprendiendo que los primeros años de vida de un niño son los más importantes debido a que en este tiempo se desarrollan física, emocional y mentalmente, también se tendrán conocimientos en aspectos como primeros auxilios; por otro lado se contará con la adecuación correcta y precisa de sistemas y herramientas de seguridad y por ultimo pero no menos importante se buscara mantener las plataforma digitales bajo estricto observación, funcionamiento y mantenimiento.
5. Relación con los Clientes.
Bambinaia y los clientes contaran con canales de comunicación efectivos ya que, no se recurrirá a tener una sede física sino plataformas digitales, por lo cual la comunicación será muy directa y personalizada atendiendo a las necesidades de los clientes eficaz y efectivamente. Los canales de comunicación será los siguientes: Chats, teléfonos, redes sociales, correo electrónico y blogs.
6. Recursos Clave.
Recurso Humano. Mujeres jóvenes de entre los 18 y 35 años de edad para ejercer el rol de niñera, deben tener bachillerato y un curso certificado en las siguientes áreas: Puericultura, Servicios domésticos, cocina y primeros auxilios, (Estos cursos son proporcionados por las instituciones educativas con los que Bambinaia se asociará)
Psicólogos. Se encargarán de apoyar a Bambinaia en temas como consejería a padres que buscan ayuda para el buen cuidado de sus hijos, consejería familiar para tema que se traten con todos los miembros de las familias, consejerías a los niños o infantes en caso de que presenten algún tipo de problema interna o externamente de su núcleo familiar.
Programadores e Ingenieros de software. Estas personas se encargarán de mantener bajo control y cuidado las plataformas digitales en las que funcionara Bambinaia para mantener todo actualizado y con las herramientas necesarias para prestar un buen servicio de la manera que se desea y se planea.
Recursos Tecnológicos
Página web. Esta contará con herramientas que proporcionen información a los clientes acerca del servicio que Bambinaia ofrecerá, tendrá facilidad a la hora de manejarse, también se encargará de poner en contacto a los clientes con la empresa, será uno de los primeros canales de distribución de información acerca de la oferta de la compañía.
Aplicación Móvil. Esta herramienta tendrá como objetivo principal ofrecer en el mercado todos los servicios de Bambinaia ya que a través de esta los mecanismos de la manilla de
seguridad están sistemáticamente enlazadas o conectadas y los usuarios podrán tener una experiencia agradable y de fácil uso
Manilla inteligente. Este recurso funcionara como el valor agregado de la compañía ya que a través de esta se podrá monitorear el estado de los infantes; se adaptará a una tecnología que permita recibir información acerca de las pulsaciones cardiacas, ubicación actual (GPS), niveles de temperatura y una alerta de seguridad que se comunicara mediante la App cuando el menor se sienta en riesgo o necesite algún tipo de asistencia.
Dispositivos de seguridad. Es esta parte se habla sobre las cámaras de seguridad, los micrófonos, y las adaptaciones pertinentes al hogar para evitar algún tipo de riesgo para el menor con esto se garantizará la seguridad en los más posible.
7. Canales de Comunicación.
Debido a que Bambinaia será un E-commerce los canales de comunicación estarán estrictamente relacionados con las redes sociales para un contacto directo entre clientes y empresa (B2C), también se hará publicidad para que las personas conozcan los servicios que posee Bambinaia. Por otro lado, para los que se volverán clientes existe la posibilidad de un contacto más personalizado en lo que corresponde a llamadas, blogs y contactos con personal especial.
8. Estructura de Costos
Tabla 1. Costos Fijos y Variables. Elaboración Propia
Los costos se relacionan por investigaciones que se realizan sobre los precios de mercado.
En la tabla se evidencia cuáles son los costos fijos y variables de acuerdo con las necesidades de Bambinaia. Es una estructura de costos en donde las variables están sujetas a cambios externos del mercado.
9. Vías de ingreso.
Servicios. A través del cuidado de niños, el servicio doméstico, servicios de seguridad y los servicios de recreación se enfocará la mayor parte de los ingresos que Bambinaia tendrá ya que ese será su principal actividad debido al portafolio que ofrece.
Publicidad. Al adquirir la asociación con otras entidades éstas podrán poner publicidad en la página web y en la aplicación para Android y iOS, por lo cual tendrán que pagar cierto
porcentaje para que Bambinaia haga las respectivas gestiones publicitarias.
COS TOS FIJOS
CONCEPTO TIEMPO (mes es ) VALOR TOTAL S emes tral ANUAL
Marketing 12 $ 416.667 $ 2.500.002 $ 5.000.004
Arriendo 12 $ 1.500.000 $ 9.000.000 $ 18.000.000
Internet 12 $ 125.000 $ 750.000 $ 1.500.000 Servicios publicos 12 $ 200.000 $ 1.200.000 $ 2.400.000 Salarios Planta 12 $ 7.446.724 $ 44.680.344 $ 89.360.688 Mantenimiento pagina web 12 $ 58.400 $ 350.400 $ 700.800 Papeleria 12 $ 50.000 $ 300.000 $ 600.000 Curs os pers onalizados 4 $ 500.000 $ 1.000.000 $ 2.000.000 TOTAL COS TOS FIJOS $ 10.296.791 $ 59.780.746 $ 119.561.492
COS TOS VARIABLES
CONCEPTO CANTIDAD ANUAL VALOR UNITARIOTOTAL ANUAL
Salario Nanas (horas ) 14400 12500 $ 90.000.000 $ 180.000.000
Manilla de s eguridad 25 $ 300.000 $ 7.500.000 $ 15.000.000 Kit de s eguridad 25 $ 185.000 $ 4.625.000 $ 9.250.000 TOTAL COS TOS VARIABLES $ 102.125.000 $ 204.250.000
TOTAL COS TO $ 161.905.746 $ 323.811.492
Productos adicionales. Los proveedores y socios de Bambinaia podrán ofrecer sus productos, como por ejemplo la venta de libros, de juguetes o mueblería (adicional al que Bambinaia ofrece) para su hogar, por lo cual la empresa actuará como intermediario y se le tendrá que pagar una comisión.
2. Estudio de mercado
2.1. Teoría aplicada análisis del mercado -- las 4p´s.
La teoría de las 4P´s reúne elementos muy importantes y necesarios en un negocio, los cuales permiten analizar y comprender el comportamiento del mercado, para poner en marcha un plan de marketing completo y profesional. Esta teoría surgió en los años 50 del siglo XX por el profesor Jerome McCarthy de la Universidad de Michigan (Botey, 202). Los elementos que conforman las 4P´s son el producto, el precio, la promoción y la distribución. De acuerdo con estas variables y analizándolas profundamente, las empresas logran ver una perspectiva más global y certera de todos los aspectos de una empresa.
Tabla 2. Modelo 4P´s adaptado al negocio. Elaboración Propia
Producto Precio Promoción Plaza
Premium: $20.000 Estándar: $18.000 Un portafolio de servicios que
proporciona seguridad, confiabilidad, satisfacción y accesibilidad al cliente.
Gracias a las tecnologías que se implementarán en el servicio, se contará con herramientas tecnológicas mejorables a través del tiempo, para brindar una buena atención y más competitividad en el mercado. Se contará con personal capacitado y certificado para hacer las labores correspondientes.
Bambinaia prevé que se pueden otorgar dos tipos de servicio al mes, uno que cuenta con todo lo establecido dentro del portafolio de servicios y el otro que cuenta con un faltante que vendría siendo la manilla de seguridad.
Adicional, basamos el valor del servicio teniendo en cuenta la competencia, con el fin de ser competitivos.
En estos tiempos de crisis por el COVID-19 la ciudadanía utiliza más la internet debido a las medidas que se tomaron por el virus, por ende, las redes sociales son un factor importante hoy día y en el caso de Bambinaia allí podrá encontrar información sobre la compañía. Se pretende dirigir una buena parte del presupuesto al área de marketing para que las redes sociales presenten de manera efectiva la publicidad
El servicio podrá ser solicitado a través de una aplicación descargable gratis en sistema operativo Android, iOS, Huawei store y por página web, además de esto se cuenta con diferentes redes sociales a los que pueden acudir los clientes.
Servicio de niñeras y otros Redes sociales, páginas,
propagandas Internet
2.2. Productos
El producto principal que se le ofrece a los clientes es la app de Bambinaia, porque, aparte de ser un canal de comunicación, también, es el medio por donde pueden ver como esta su hijo en tiempo real y su ubicación, se puede ver los horarios, estadísticas de comportamiento, que han aprendido y demás datos relevantes que sean del interés de los clientes con respecto a los infantes encargados en las manos de nuestros expertos calificados de Bambinaia aparte de esto la aplicación dará aviso tanto a padres y nanas de Bambinaia, si, el infante posee un aumento o disminución anormal en la temperatura o pulso.
Del producto se puede recalcar lo siguiente:
Datos en Tiempo real
Visualización de los infantes en tiempo real
Datos de la ubicación del infante
Estado de temperatura y pulso de los infantes
Alarma por si se presente un caso que se necesite atención
Producto 2. El segundo producto es la manilla de seguridad Bambinaia que funcionará como un reloj de entrenamiento ya que tiene características similares como lo son los datos de la
frecuencia cardiaca y temperatura, adicional se integra un sistema de GPS para que los padres conozcan en tiempo real el lugar en el que está su hijo, por último cuenta con un botón que al ser oprimido por el menor funcionará como alarma que avisará a los padres que se siente en peligro, esto con el fin de proporcionar más seguridad para el niño y confiabilidad para el padre.
Ficha técnica del producto.
Ilustración 1 Ficha Técnica. Elaboración propia
Atributos diferenciales del producto. Esta manilla inteligente está diseñada especialmente para los niños con el fin de que estos tengan mayor seguridad, son cómodas, resistentes al agua y a los golpes gracias a que están hechas a base de silicón. Las manillas se conectan al celular a atreves de la aplicación. La manilla da toda la información del niño en cuestiones de temperatura, pulsaciones, ubicación y alertas si encuentra alguna anomalía en los datos.
2.3. Mercado
Ilustración 2 Mapa de Colombia - Mercado y población. Elaboración Propia
Ámbito geográfico.
Colombia
Según el comportamiento del rol de las mujeres en los últimos años, donde cada vez toman más importancia en la sociedad y a nivel laboral, los servicios de niñera han tomado gran relevancia en Colombia y esto representa una mayor oportunidad para empresas que desean ingresar en el mercado en cuanto al servicio de niñeras.
Según el censo nacional del (DANE, 2018) el 51,2% de la población en el país son mujeres y el 40,7% de los hogares corresponde a hogares con madres cabeza de hogar. También se destaca que la relación entre el nivel educativo y la edad promedio a la que están dispuestas a tener hijos, pues quienes tienen acceso a niveles educativos superiores o posgrado, registraron
tener intenciones de maternidad a una edad más tarde que las que cuentan con niveles educativos básicos.
En paralelo con lo que se evidencia en uno de los países más famosos por su alta contratación del servicio de niñeras una reconocida empresa que pertenece al sector, emitió los resultados de una encuesta en la que mostraba resultados importantes que se pueden tomar como referencia. Uno de los resultados indicaba que una de las razones por las cuales no se contrata el servicio de niñeras es por su alto costo, la inseguridad que puede proporcionar este servicio y el estrés del proceso adecuado de contratación que podía generarse en caso de adquirir el servicio.
También se reveló que el perfil preferido de las niñeras es el siguiente: mujeres entre los 20-25 años, certificada en primeros auxilios y no fumadora (CARE, 2015)
En Colombia, aunque el servicio de niñeras no cuenta con una agremiación que las asocie o las regule como es el caso en Estados Unidos, la tendencia que se evidencia es que en un futuro se agremien y exista más regulación acerca del tema.
Público objetivo. En un principio Bambinaia pretende alcanzar a la población concentrada en Bogotá, ya que es el departamento con más habitantes, por otro lado, haciendo una profunda investigación se ha revelado que las personas que más necesitan del servicio son las familias jóvenes donde los padres tienen un rango de edades entre los 20 y 40 años, adicionando que el servicio debido a sus características se promoverá entre la población de estratos socioeconómicos medio, medio-alto y alto.
El usuario final de Bambinaia vendrá siendo los menores de edad entre los 0 y los 14 años de la ciudad de Bogotá, ellos serán las personas que recibirán de manera directa el servicio de Bambinaia. Se caracterizan por ser personas dependientes debido a su corta edad, también son personas muy curiosas, estudiantes de prescolar, primaria y bachillerato, son personas
influenciables y que necesitan supervisión de un adulto responsable, adicional, en sus primeros años de vida necesitan personas que estén capacitadas para proporcionarle un acompañamiento adecuado para un buen desarrollo psicológico, emocional y físico.
Situación y proyección del mercado. Según el último informe generado por el DANE, en Colombia la tasa de natalidad en 2020 respecto al 2019 sufrió un pequeño incremento en
términos porcentuales y el rango de edad en el que las mujeres más dan a luz es entre los 20 a los 24 años seguido de los 25 a los 29, lo que permite inferir que la población que más se está
convirtiendo en padres de familia son los también conocidos Millennials, esta población es en la que más interés se propone tener debido a la forma de vivir y las tendencias que presenta, su estilo de vida va encaminado hacia la tecnología además son personas que estás más y mejor preparadas o que por lo menos aspiran a eso, entre otras características que los obligan a necesitar tiempo disponible.
Caracterización de los arquetipos. Se presentan tres tipos de arquetipos con diferentes características, en primer lugar, se habla de un arquetipo al que se le atribuye el papel de consumidor, el cual no es mayor de 15 años y requiere de apoyo en el proceso de crecimiento, especialmente en los primeros 3 años de vida. Como segundo arquetipo se presenta el
comprador, en este caso este rol se observa en los padres o tutores del menor quienes presentan
Tabla 3. Nacimientos según edad de la madre. DANE 2020, Estadísticas Vitales Tabla 4. Nacimientos según sexo. DANE 2020, Estadísticas Vitales
ciertas características como el gusto por la tecnología, la independencia y la necesidad de tiempo.
Por último, el arquetipo de colaborador cuyo papel recae en las personas que asumirán el rol de niñeras, éstas deben cumplir con un perfil profesional que Bambinania ayudará a perfeccionar por medio de las capacitaciones asignadas, debe tener un perfil con habilidades y características de personalidad que sean aptas para el trabajo, también deben contar con disponibilidad de tiempo y con la disposición de relizar oficios diferentes al cuidado de niños. A continuación, se detalla cada uno de los perfiles.
Comprador. El comprador puede ser tanto padres de familia o tutores como también
instituciones laborales que requieran del servicio de niñeras. En el caso de los padres de familia son personas jóvenes – adultos entre los 20 a los 40 años, con altos niveles educativos, como mínimo un posgrado, con independencia económica y que se le facilite en gran medida el manejo de la tecnología, aunque debido a sus obligaciones laborales no dispongan de mucho tiempo quieren participar en la crianza de sus hijos, gracias a la facilidad de la internet, buscan consejos y ayudas sobre cómo cuidarlos. También cabe la posibilidad de que empresas grandes que buscan implementar una buena felicidad organizacional, acudan a los servicios de cuidado infantil para colaborarle a sus trabajadores con sus responsabilidades en casa.
Consumidor. Este arquetipo es una persona entre los 0 a los 15 años, se dividen en 3 categorías, primera infancia, infancia y adolescencia. La primera la componen los menores de 0 a 5 años, esta primera etapa es de suma importancia ya que el menor empieza a crecer y desarrollar varias áreas de su vida, algunas de sus características son la curiosidad, gran dependencia, el dialecto
limitado, desarrollo físico y desarrollo cognitivo. Para el caso de los menores entre los 6 a los 11 años, los cuales son considerados en etapa de infancia, los niños en esas edades empiezan a disminuir el crecimiento y la maduración en comparación con la etapa previa, sus campos de acción aumentan, tienen más motricidad y les encanta jugar, las personas que más influyen en esta etapa, es su familia y su círculo social ajeno a ella, de allí empiezan a configurar su propia identidad. Los menores que hacen parte del rango de edades entre los 12 y los 19 años componen la etapa conocida como adolescencia, para el caso de Bambinaia, se interesa por las edades en adolescencia temprana que va de 12 a 14 años, se caracteriza por tener los primeros cambios físicos y biológicos, el crecimiento especialmente en los hombres se dispara a gran velocidad, por otro lado, también se observa en esta etapa la formación de la identidad y personalidad, es más propenso a ser fuertemente influenciado por los mecanismos sociales que los rodea, ya sea familia, amigos, redes sociales, etc. Generalmente y debido al papel tan importante que juega la tecnología los adolescentes se vuelven más pasivos y aislados.
Colaborador. El arquetipo de colaborador se enfoca principalmente en las niñeras, aunque la empresa cuenta con diferentes tipos de colaboradores, el más relevante o el que desempeña el rol principal del objetivo de Bambinaia son las personas que cuidan a los menores. Estas personas deben contar con una serie de características, deben ser de preferencia mujeres jóvenes entre los 18 y 35 años de edad, solteras y sin hijos. Debe ser responsable, autodidacta, disciplinada, respetuosa, social, empática, amorosa y apasionada por el cuidado de menores y con previa experiencia. Capacitada con herramientas que le permitan fomentar el desarrollo de habilidades
y destrezas durante el crecimiento del infante, así mismo, debe velar por la seguridad del menor y realizar un acompañamiento académico. También debe contar con disposición para colaborar en los diferentes oficios del hogar si es el caso.
Necesidades del cliente. El cliente busca satisfacer las siguientes necesidades basadas en investigaciones y datos secundarios que proporcionan la información necesaria para poder presentar una solución viable.
1) Tener una persona confiable y responsable que cuide a su hijo. Uno de los miedos que más merodea en la mente de los padres de familia con respecto a dejar a sus hijos al cuidado de una persona ajena a su familia es el de que corran el peligro de ser
maltratados, esto generado por los tantos casos que se han presentado de maltrato a menores por parte de las niñeras, lo cual produce pánico y desconfianza en los padres de familia en Colombia. El propósito de Bambinaia aparte de poder ofrecer un excelente cuidado, busca que por medio de éste se pueda limpiar en lo más posible la mala reputación que tienen las niñeras; Bambinaia trabajará de la mano con instituciones educativas que garantizan la correcta capacitación de las niñeras en cuidado infantil, adicional a esto, las niñeras estarán bajo continua vigilancia gracias a los programas de seguridad y herramientas tecnológicas que dispondrá Bambinaia, dentro de las que se encuentra las cámaras y micrófonos de seguridad, la aplicación y la manilla de seguridad.
2) Estar presente en el crecimiento de su hijo. Cuando los padres de familia buscan o acuden a la ayuda de un tercero para que cuiden de sus hijos, es debido al tiempo limitado
que les queda para cuidarlos, entre las responsabilidades del hogar y las
responsabilidades laborales, les es difícil poder cumplir con todo y es que los padres de familia no tienen más remedio que sacrificar su tiempo en casa para poder ofrecerles lo mejor. Uno de los objetivos que tiene la empresa, es poder hacer parte del crecimiento de los niños a los padres; Bambinaia es consciente de la importancia que produce la
presencia continua de sus padres en el desarrollo del menor, por eso, su trabajo no será el de sustituir a la figura paterna o materna, sino por el contrario poder ofrecer un servicio que involucre y fortalezca los lazos familiares. Esto lo logrará por medio del servicio de psicología y consejería con personal profesional, donde proporcionarán espacios y ambientes que permitan el buen relacionamiento entre padres e hijos, obviamente teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo de los adultos responsables.
3) Tener conocimiento del estado de su hijo mientras es cuidado por otra persona.
Como se menciona a lo largo del trabajo, uno de los mayores miedos que tienen los padres al contratar un servicio de niñera, es que su hijo corra algún tipo de riesgo. Debido a lo costoso que puede resultar instalar equipos de seguridad en la casa para monitorear lo que hace la niñera y el menor, dan un voto de confianza y dejan a sus hijos esperando tener los mejores resultados por parte de la persona contratada, en muchos casos el resultado puede ser el esperado, pero en algunos otros no lo es; por eso Bambinaia, cuenta con diferentes paquetes de servicios para la comodidad económica, en los cuales se ofrece los dispositivos de seguridad y la instalación, estos dispositivos van a ser
monitoreados tanto por los padres como por los colaboradores de la empresa. Por otro lado, está la manilla de seguridad, los niños de 0 a 14 años podrán hacer uso de ésta; la manilla monitorea las pulsaciones cardiacas, la temperatura, un GPS y tendrá un botón de seguridad para ser activado por cada infante en el momento que sientan que corren
peligro; este botón podrá ser usado por cada menor según la edad.
2.4. Competencia
Según la Gran Encuesta Integrada de Hogares realizada por el DANE asegura que en 2017 había 680.566 personas dedicadas a trabajos domésticos y cuidado de menores y que el 98% de estas personas son mujeres, lo que representa el 3% de la población ocupada. El crecimiento que se presentó en el sector entre el año 2016 y 2017 fue del 0,49%.
Durante la cuarentena obligatoria ordenada por el Gobierno de Colombia para prevenir el contagio de coronavirus, muchas mujeres que prestan servicio de aseo y niñeras no tuvieron ninguna restricción para continuar sus labores e incluso aumento la demanda de estos; según el decreto 457 de 2020 donde se señala que las labores dedicadas al cuidado de menores, adultos mayores, personas con discapacidades y enfermos con tratamientos especiales que requieren asistencia no tendrían ninguna restricción de movilización.
Competencia directa.
Domesticas de Colombia (https://domesticasdecolombia.com). Fundada en el año 1991.Tiene un portafolio amplio de servicios, no solo del cuidado de los niños (niñera), el cliente debe llenar un formulario con sus datos personales, luego la empresa busca la niñera que más se adapte
según sus respuestas, se hace una entrevista con la niñera y por último se hace un contrato de trabajo por un corto plazo entre las 2 partes. La página web da a entender que la empresa tiene niñeras para escoger tanto de niñeras de primera infancia como de adulto mayor, todas ellas tienen certificación. Su canal de distribución es por medio de página web y puntos de atención al cliente.
Sitly (https://www.sitly.co). El consumidor añade a su perfil las preferencias de cómo quiere que se le otorgue el servicio de niñera, puede entrar al perfil de las niñeras y ver su experiencia, información, disponibilidad y entre otras cosas, después de esto los clientes acuerdan una entrevista con la niñera que mejor se adaptó a sus gustos y preferencias. Además de esto, en su página web se pueden observar que hay personas interesadas en el servicio como también para quienes quieran prestarlo. Su canal de distribución es por medio de página web y app en Android y iOS.
Kanguritos (https://kanguritos.co/). Es una agencia que cuenta con servicios como educación y cuidado, servicio de recreación infantil, asesorías, capacitaciones en cuidado infantil y
Kits neurolab. Tiene servicios de E-Commerce en donde venden sus productos relacionados como guías y libros para niños, la página cuenta con medio de pago epay y donde se ve el personal de la compañía con una sección de calificación y experiencias positivas en el servicio. Su canal de distribución es por página web.
Babysit ( https://www.babysits.co/ ). Es muy similar a SITLY ya que busca que las
niñeras estén cerca de su cliente, cuenta con valores y referencias de cada perfil de la niñera y
tiene protección de verificación de usuarios. Tiene una sección de consejos e ideas de actividades útiles para los niños. Su canal de distribución es por medio de página web y app para Android y iOS.
Funnana (https://www.funnana.org/). El método de contacto es por medio de llamada telefónica o vía correo electrónico, los interesados en adquirir el trabajo se les hace entrevista y un test de pruebas psicotécnicas para medir sus habilidades, y
como última prueba se hace una visita de prueba a domicilio al aspirante para verificar factores psicosociales y verificación del lugar de residencia. Otorgan servicios de escuela de niñeras, escuela infantil de cocina, tiene una página web bastante estructurada y cuenta con botones para pagos en línea y solicitudes para enviar la hoja de vida. Su canal de distribución es por medio de puntos de atención al cliente y pagina web.
Childcare (https://childcarecolombia.com/). Ofrecen niñeras profesionales para el cuidado y acompañamientos de bebes y niños, el servicio se paga por horas y se divide en dos pasos, como primer paso se selecciona la niñera a su preferencia y después la empresa las capacita
en psicología, pedagogía, nutrición y seguridad. Tiene redes sociales en la página web para obtener más información del servicio que ofrece la compañía. Su canal de distribución es por medio de página web y puntos de atención.
Nannys Col (https://nannys.com.co/). Es una empresa dedicada a el cuidado, estimulación y desarrollo de los niños y jóvenes, cuenta con un espacio dedicado a los padres
primerizos y también ofrece productos como juguetes y elementos de seguridad. Su canal de distribución es por medio de página web y puntos de atención.
Productos Sustitutos.
ICBF. El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar o ICBF, es una entidad vinculada al Departamento Administrativo para la Prosperidad Social de Colombia. La entidad fue
establecida en 1968 en respuesta a problemáticas que afectan a la sociedad colombiana, como lo son la falta de nutrición, la división e inestabilidad del núcleo familiar, la pérdida de valores y la niñez desvalida.
El ICBF cuenta con 213 centros zonales, los cuales son puntos de servicio para atender a la población de todos los municipios de Colombia. En la actualidad cerca de 10 millones de colombianos son asistidos por el ICBF. Fue creado mediante la Ley 75 de 1968. La Ley 7 de 1979 en el Capítulo II, el artículo veinte establece que "El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar tendrá por objeto fortalecer la familia y proteger al menor de edad.
(Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, 2020)
Guarderías. Es un establecimiento educativo, de gestión pública, privada o concertada (privada de gestión pública), en las que se les cumple a los niños y niñas de entre 0 y 3 años las funciones fisiológicas. Los encargados de supervisar a los menores son profesionales en el área de la educación temprana, educación preescolar o educación infantil y su trabajo consiste no solo en supervisar a los niños y proveerles de los cuidados necesarios de su edad, alentarlos a aprender de una manera lúdica mediante la estimulación de sus áreas cognitiva, física y emocional.
2.5. Precio
Con base en los costos y el estudio de la competencia, se puede llegar a la conclusión que el servicio de cuidado infantil que Bambinaia quiere prestar es el que se ilustra a continuación, dónde se observa que cada paquete se cobrará por hora la cuál con el servicio premium queda por un valor de $20.000 la hora y con el servicio estándar queda en $18.000 la hora. Se pretende alquilar tanto la manilla como el kit de seguridad y cobrar la hora de cada uno para así sacar los respectivos costos del servicio y poder venderlo a un precio donde la empresa pueda generar rentabilidad y sostenimiento.
Tabla 5. Precio del servicio. Elaboración Propia
2.6. Distribución
Los canales de distribución de Bambinaia serán por medio de una aplicación descargable gratis en sistema operativo Android, iOS, Huawei store y por página web, además de esto, la página web también tiene las redes sociales de la empresa donde las personas podrán estar más
S ERVICIO PREMIUM
COS TO EMPRES A
COS TO (hora)
% RENTABILIDAD
PRECIO DEL S ERVICIO (hora) Kit de s eguridad $ 185.000 $ 43 59% $ 20.000 Manilla de s eguridad $ 300.000 $ 69
Salario $ 12.500
Total $ 485.000 $ 12.612
S ERVICIOS ES TANDAR
COS TO EMPRES A
COS TO CLIENTE
% RENTABILIDAD
PRECIO DEL S ERVICIO Kit de s eguridad $ 185.000 $ 43 44% $ 18.000
Salario $ 12.500
Total $ 185.000 $ 12.543
COS TO NIÑERAS HORA VALOR TOTAL
DIURNO 6 AM a 6PM $ 10.000 $ 120.000 NOCTURNO 6 PM a 6 AM $ 15.000 $ 180.000 TOTAL $ 300.000
pendientes de Bambinaia y estar informadas de cómo va su operación, en cada uno de estos canales de distribución se verá información detallada y exhaustiva de la compañía y como ofrece su servicio, contacto, atención al cliente, empresas asociadas, etc.
Del mismo modo, el método de distribución del servicio y de los productos de Bambinaia es de carácter propio de la compañía ya que dicho servicio o producto se le otorga al cliente sin ningún intermediario y no se le delega ningún proceso de transporte o almacenaje.
2.7. Promoción
Con ayuda de diversas campañas publicitarias por medio de redes sociales, anuncios en páginas web y folletos físicos entregables a personas en varios puntos de la ciudad se pretende lograr que la población conozca la empresa Bambinaia y el servicio y/o productos que tiene, hablando en estos tiempos de crisis por el COVID-19 y estudios que distintas entidades han realizado, las cuales han arrojado resultados que indican que la publicidad ha aumentado el conocimiento de nuevas empresas gracias al virus ya que la ciudadanía utiliza más la internet debido a las medidas que se tomaron por el virus, por ende las redes sociales son un factor importante hoy día y en el caso de Bambinaia allí podrá encontrar información sobre la compañía.
2.8. Posicionamiento
Se puede determinar que para el servicio de niñeras el cliente percibe variables
intangibles como, la calidad, el trato, la seguridad, confiabilidad, etc. Es por esto que la posición
de la empresa en el mercado debe basarse desde un principio en atributos como el conocimiento sobre el cuidado de menores, cubrir y satisfacer las necesidades del cliente y ser diferentes a la competencia tanto en precios como en el servicio. Una manera de que Bambinaia se posicione fuertemente es en función de los atributos que la empresa tendrá, con el objetivo de que sea valorada por los clientes de esa manera será más sencillo para el público identificar y diferenciar a Bambinaia de otras empresas, y esto lo obtendrá gracias a su portafolio de servicios y socios estratégicos.
2.9. Proyecciones de ventas
Capacidad máxima de producción.
Tabla 6. Proyección de ventas. Elaboración Propia
Después de analizar el mercado y el comportamiento de los clientes dentro del sector, para el primer año se pretende tener 51 clientes que nos generen ingresos por el valor de
$694.800.000, para los años dos y tres se proyecta un incremento en la demanda del 15% y para los años cuatro y cinco un incremento del 25%, los cuales afectarían de manera positiva los ingresos de la empresa.
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
PREMIUM 33 37 43 54 67
ESTANDAR 18 20 23 29 36
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
PREMIUM $ 468.000.000 $ 538.200.000 $ 618.930.000 $ 773.662.500 $ 967.078.125 ESTANDAR $ 226.800.000 $ 260.820.000 $ 299.943.000 $ 374.928.750 $ 468.660.938 TOTAL $ 694.800.000 $ 799.020.000 $ 918.873.000 $ 1.148.591.250 $ 1.435.739.063
PROYECCION DE VENTAS PROYECCION CLIENTES
3. Producción y calidad
3.1. Producción y prestación de servicios
Bambinaia pretende ofrecer sus servicios vía online, con el propósito de facilitar y hacer más veloz la experiencia del cliente, la idea es poder llegar no solo al mercado nacional sino también al mercado internacional. También se busca que la empresa sea reconocida por su calidad en el servicio, al prestar un servicio confiable, seguro, y con personal altamente capacitado para asistir las necesidades que se presenten; adicional se pretende generar
confiabilidad para las familias, poniendo parámetros estrictamente regulados para proporcionar seguridad a la hora de seleccionar a la persona que se encargará de laborar en su hogar.
Layout de la planta física de Bambinaia
Por ser un E-commerce Bambinaia no cuenta con una planta física de producción de servicios, pero para un futuro se pretende ubicar una instalación física que sirva como un canal
Ilustración 3 Layout planta física de Bambinaia. Elaboración propia
de comunicación tanto para clientes como proveedores. En la cual se encontrarán unas pocas áreas que ayudarán en el buen funcionamiento de la empresa, desde la parte operativa, como la parte de atención al público.
Las 5 áreas son:
Gerencia
Área financiera
Área administrativa
Área tecnológica
Marketing
Atención al cliente Proceso del servicio.
Ilustración 4. Proceso del servicio. Elaboración Propia
1. Estudio de niñeras postuladas. Al ingresar a la página web de Bambinaia las personas interesadas en trabajar con la empresa, podrán inscribir sus datos personales e ingresar su hoja de vida para posterior a eso revisar los datos, hacer una llamada de presentación con las postulantes, verificar experiencia y estudios. Por último, para este primer filtro se hará una visita previa a la entrevista para conocer las condiciones en las que vive, y se le exigirá una documentación que deberá presentar el día de la entrevista.
2. Asignación de entrevista y documentación. Una vez verificados los datos de la postulante se asigna una fecha y hora para que la candidata se presente en las instalaciones de la empresa y realizarle unas series de pruebas de personalidad,
psicológicas y físicas que ayudará a seleccionar de manera muy detallada las niñeras, una vez realizadas las pruebas, se procede a solicitarle a la aplicante los documentos que debe traer con ella entre los que vendrá, copia del documento de identidad, certificados de estudios, certificados laborales verificables, expediente de antecedentes penales,
formulario de referencias personales y un formulario diligenciado de su estado de salud.
3. Verificación, capacitación y creación perfil de la niñera. Una vez concluidos los pasos anteriores, se procede a verificar la información de manera presencial con una visita domiciliaria a la postulante y por llamada en lo que respecta a la experiencia laboral, estado de salud y referencias personales para luego analizarlas con las pruebas realizadas.
Por otro lado, la veracidad de los antecedentes penales se verificarán por medio de los
servicios que presta la cancillería y la policía Nacional. Cuando se haya verificado toda la información anterior se realiza la firma del contrato y la firma de los acuerdos legales de la empresa. Por otro lado, Bambinaia enviará a la niñera a capacitación en puericultura, cocina y servicios de aseo con las empresas socias. Para concluir el proceso, a la niñera ya contratada se le creará un perfil en la página web de Bambinaia dónde se encontrará información de interés sobre ella, tales como experiencia en el cuidado de niños, estudios, habilidades, etc.
4. Consulta del cliente por página web sobre los servicios Para el proceso con el cliente, éste también tendrá total acceso a la página web de Bambinaia allí encontrarán
información de interés como el portafolio de servicios de la empresa, información sobre la empresa (misión, visión, fundación etc.), blogs, información sobre las personas que trabajan en la empresa, una sección de chat en línea, pagos electrónicos, precios, casos de éxito de anteriores clientes, botones de valoración y contacto.
5. Inscripción del cliente. Una vez el cliente haya ingresado a la plataforma digital de Bambinaia y quiera información sobre cómo adquirir sus servicios, podrá realizar su registro, enviando sus datos personales en el botón de contacto junto con un mensaje acerca de su interés en los servicios. Después Bambinaia y su equipo hará contacto telefónico con la familia para saber más acerca de ellos y asignar día y fecha de entrevista y documentos.
6. Asignación de entrevista y documentación. Una vez llegue el día de la entrevista, el personal de Bambinaia se dirigirá a la casa de la familia para hacer la entrevista, conocer su entorno, el estado en el que viven y cuáles son las necesidades particulares que posee cada familia, se hará una serie de preguntas a todos los integrantes de la familia que se encuentren en capacidad de responderlas y se solicitará los siguientes documento
diligenciados: Certificación laboral y una constancia de que recibe ingresos, antecedentes penales, referencias personales y formulario diligenciado de solicitud.
7. Unión de las niñeras y las familias e instalación de equipos. Una vez verificada y estudiada toda la información de la familia, se hace la creación de un usuario en la aplicación de Bambinaia para que puedan acceder a los servicios de seguridad que la empresa ofrece junto con la sincronización de la(s) manilla(s) de seguridad y la
instalación del equipo de seguridad en la casa de la familia. Pero antes de realizar todo lo anterior, se hace el estudio de niñeras y familias que puedan servir según las necesidades de la familia, Bambinaia le presenta algunas posibles niñeras que pueden funcionar con las familias y así éstas se puedan contactar con la niñera, o en otro caso, las familias pueden hacer su propia selección según los perfiles de las niñeras en la página y la app.
Posterior a eso, tienen entrevista con la niñera y según su elección se firma contrato entre la familia y Bambinaia.
Tecnologías necesarias. Tecnología de producto: Se centra en la creación y/o desarrollo del servicio que Bambinaia ofrecerá de manera tangible e intangible, en la primera se ve el caso de la
manilla de seguridad, que funcionará con sincronización al celular y que podrá ser de uso
personal para los menores. En la segunda se evidencia la página web y la aplicación en la cual se presentan otra serie de servicios; esta tecnología se acopla y se trabajará siempre con el fin de añadir un valor diferenciador entre la competencia. La tecnología que se aplica es una tecnología de equipo la cual se centra en la creación o el desarrollo del servicio que prestará Bambinaia de manera intangible en el sector del cuidado infantil.
Costos. Los costos del funcionamiento de la empresa con relación a la operación de esta se relacionan de la manera presentada a continuación, teniendo en cuenta que Bambinaia es una empresa de servicios y no maneja un stock de inventarios; en su mayoría los costos de la empresa son por la planta física que poseerá Bambinaia a partir del año 1, los salarios de los empleados de planta y unos cursos de capacitación para las niñeras que Bambinaia pagará por adelantado, pero que luego las niñeras cubrirán con su sueldo.
Tabla 7. Costos Fijos. Elaboración Propia
COSTOS FIJOS
CONCEPTO TIEMPO (meses) VALOR TOTAL Semestral ANUAL
Marketing 12 $ 416.667 $ 2.500.002 $ 5.000.004
Arriendo 12 $ 1.500.000 $ 9.000.000 $ 18.000.000
Internet 12 $ 125.000 $ 750.000 $ 1.500.000
Servicios publicos 12 $ 200.000 $ 1.200.000 $ 2.400.000
Salarios Planta 12 $ 7.446.724 $ 44.680.344 $ 89.360.688
Mantenimiento pagina web 12 $ 58.400 $ 350.400 $ 700.800
Papeleria 12 $ 50.000 $ 300.000 $ 600.000
Cursos personalizados 4 $ 500.000 $ 1.000.000 $ 2.000.000 TOTAL COSTOS FIJOS $ 10.296.791 $ 59.780.746 $ 119.561.492
3.2. Calidad
La calidad del servicio de Bambinaia se basa en la satisfacción del cliente, que este se ajuste a su capacidad económica en cuanto a la adquisición del mismo, que sea durable y muestre interés y fidelidad hacia la empresa, además de esto también sea de fácil entendimiento el uso de sus canales de distribución como lo son su aplicación y su sitio web, esto sin mencionar el buen trato de amabilidad y servicio al cliente que otorga Bambinaia a los consumidores para la resolución de inquietudes o sugerencias para la adquisición de sus servicios.
3.3. Equipos e infraestructura
Bambinaia contará con una pequeña infraestructura que será utilizada bajo modalidad de arrendamiento por tanto dicha instalación no se contará como propiedad de la empresa, adicional como se pretende que la empresa en su mayoría maneje todo por medio de la app y la página web, los equipos de cómputo y enseres dentro del establecimiento serán muy pocos, a medida que pasen los años se proyecta tener más personal en la planta, pero no será muy significativo este número.
Terreno. El terreno que poseerá Bambinaia como se menciona anteriormente no es propio y será un espacio que contará con las siguientes condiciones espaciales 4mts de largo, 5,5mts de ancho y 2,5mts de alto. Se estima que a partir del año 1 se pueda empezar a operar desde allí.
Equipos
Mobiliario: La empresa contará únicamente con mobiliario de oficina
Sillas
Escritorios
Impresoras
Papelería
Hosting Características
o 10 GB de espacio o 10 cuentas de E-mail o 1 base de datos o 1 dominio permitido o Velocidad
o Seguridad
o Constructor sitio web o Certificado SSL (https)
Computadores Características
o Procesador Intel Core I3 10110U 2,1 Ghz o Sistema Operativo: Windows 10 HOME 64 EM o Memoria RAM: 4 GB
o Disco Híbrido: 1TB HDD +128GB SSD o Pantalla: 23,8" Pulgadas
