Fecha de Revisión: Julio 2022
El siguiente Informe de Transparencia se enmarca en nuestro compromiso por el cuidado de la privacidad de nuestros Clientes. A continuación, se entrega el detalle de los siguientes ámbitos:
1. SOLICITUDES DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN DE LA AUTORIDAD
Nuestro objetivo es informar a nuestros clientes acerca de la obligación legal de responder a las solicitudes de información por parte de la autoridad, siempre que dichas peticiones cumplan con los todos requisitos establecidos por la ley vigente.
En el caso de que dichos órganos soliciten información y que dicho requerimiento no se ajuste a las leyes vigentes, Entel no entregará la información solicitada.
A continuación, entregamos un resumen de los requerimientos de información que hemos recibido por parte de diversas autoridades, en particular aquella información relacionada con procesos judiciales.
AÑO E F M A M J J A S O N D 2018 2018 4.090 3.445 4.346 5.196 5.301 4.205 4.310 5.386 4.046 4.824 3.088 4.385 2019 2019 5.228 4.103 5.494 5.485 6.412 4.647 4.917 5.451 3.388 2.281 4.801 5.000 2020 2020 5.871 5.231 5.927 5.918 6.140 7.394 8.710 8.402 9.132 7.788 8.437 5.497 2021 2021 6.979 6.434 8.859 10.084 8.094 6.396 6.820 3.734 6.653 6.725 6.636 5.065
2018 4.090 3.445 4.346 5.196 5.301 4.205 4.310 5.386 4.046 4.824 3.088 4.385
2019 5.228 4.103 5.494 5.485 6.412 4.647 4.917 5.451 3.388 2.281 4.801 5.000
2020 5.871 5.231 5.927 5.918 6.140 7.394 8.710 8.402 9.132 7.788 8.437 5.497
2021 6.979 6.434 8.859 10.084 8.094 6.396 6.820 3.734 6.653 6.725 6.636 5.065
Solicitudes de información por organismos públicos:
Durante el 2021 recibimos 82.479 de solicitudes de información, lo que presenta una disminución de 2,39% en relación con el número de solicitudes de información recibidas el año 2020.
SOLICITUDES JUDICIALES
2018 2020
T 2021
2019
La distribución de las solicitudes a lo largo del país se muestra en el siguiente gráfico, el que presenta que el 52% de las solicitudes provienen de la Región Metropolitana.
Solicitudes rechazadas
En el 2021, el número de solicitudes rechazadas disminuyó en relación con el año anterior.
En el 2021, el 3% de las solicitudes fueron devueltas sin respuesta al organismo requirente, debido a que no cumplían con los requisitos legales mínimos, y del 97% de las solicitudes restantes, que sí cumplían los requisitos legales mínimos, se respondieron en su totalidad. Los motivos más comunes de rechazo fueron:
− Tráfico de llamadas sin Resolución Judicial o con resoluciones que no cuenten con los requisitos mínimos de este tipo de documentos.
− Tráfico de llamadas con autorización del propietario a solicitud del Fiscal adjuntando las carta y RUT del cliente, que en las validaciones internas el móvil NO se encuentra bajo el RUT cliente.
− Solicitudes de información de Organismos Policiales sin adjuntar Orden de Investigar.
− Solicitudes de Organismos Policiales sin copiar al Fiscal a cargo de la investigación.
− Solicitudes sin información mínima para realizar búsquedas en nuestros sistemas.
− Requerimientos realizados a través de correos electrónicos no institucionales.
Solicitudes por entidad
En el año 2021, el 99,7% de las solicitudes recibidas correspondieron a Organismos Policiales, Organismos Jurisdiccionales y Ministerio Publico.
Solicitudes referidas a metadatos
Para el año 2021 se recibieron 10.268 solicitudes asociadas a metadatos, entre ellas se encuentran solicitudes de información de IP y tráfico de llamadas y por sitios.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
%
74,89%
14,43% 10,33%
0,27% 0,05% 0,01% 0,01%
Solicitudes por Entidad
ORGANISMOS POLICIALES ORGANISMOS JURIDISCCIONALES MINISTERIO PUBLICO
ARMADA DE CHILE GERDARMERIA DE CHILE FISCALIA NACIONAL ECONOMICA FISCALIAS MILITARES
Solicitudes para bloquear el acceso a sitios web
Ley 17.336, sobre Propiedad Intelectual, el Código de Procedimiento Civil y el Código Procesal Penal, indican medidas precautorias y cautelares acerca del bloqueo de accesos. Las solicitudes recibidas fueron:
* Medida cautelar establecida en el artículo 85 letra D de la ley 17.336, sobre propiedad intelectual
Solicitudes de Interceptaciones:
Durante el 2021 recibimos 11.133 solicitudes de interceptación telefónica, lo que presenta una disminución de 0,71% en relación con el total de solicitudes de interceptación recibidas el año 2020.
La totalidad de las solicitudes de interceptación son atendidas, cumpliendo el protocolo establecido en la “Guía para la solicitud de información e interceptaciones judiciales”.
2019 2020 2021 N° Solicitudes 1* 0 1
E F M A M J J A S O N D
2018 659 644 771 745 696 653 696 756 568 754 605 536
2019 727 553 702 728 859 645 900 766 704 828 703 634
2020 826 745 881 879 862 821 985 1.050 1.328 968 904 963
2021 907 793 1.044 1.094 974 931 912 1.016 904 879 910 769
659 644
771 745
696 653 696 756 568
754 605
536 727
553
702 728 859
645 900
766 704
828 703
634 826
745
881 879 862 821
985 1.050 1.328
968
904 963 907
793
1.044 1.094
974 931 912
1.016
904 879 910 769
- 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400
NUMERO DE INTERCEPTACIONES
INTERCEPTACIONES
2. CONVENIO SUSCRITO CON ISCI-UNIVERSIDAD DE CHILE
Al inicio de la crisis sanitaria, el Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería (ISCI), firmó una alianza con Entel para, junto al equipo de geointeligencia de Entel Ocean, procesar datos de movilidad agrupados y anonimizados, y colaboró con el Ministerio de Salud y el Ministerio de Ciencia y Tecnología para el diseño de soluciones a distintos problemas asociados a la emergencia sanitaria en Chile.
Esta cooperación permitió el desarrollo de aplicaciones críticas para el manejo de la pandemia, que han permitido a las autoridades tomar mejores decisiones y utilizar los recursos con mayor eficiencia.
Plataforma de movilidad COVID Analytics
El resultado alcanzado por el ISCI y nuestro equipo de geointeligencia permitió transformar la data obtenida de nuestra red de telecomunicaciones en información para el análisis territorial urbano de todo el país, y poner a disposición una plataforma digital abierta, capaz de generar indicadores dinámicos de movilidad para entender el comportamiento de las personas y la adherencia a las cuarentenas.
Esta fue la base para la creación posterior de múltiples iniciativas con los ministerios de Ciencia y de Salud, dirigidas a reducir los focos de contagio.
Búsqueda activa de casos en zonas críticas
A mediados de 2020, hacia el final de la primera ola de infecciones en Chile, la autoridad sanitaria cambió su estrategia de pruebas PCR por una focalizada en la búsqueda activa de pacientes asintomáticos en espacios públicos. La combinación de datos epidemiológicos con la plataforma de movilidad COVID Analytics permitió priorizar las pruebas en zonas de mayor riesgo.
La estrategia fue lanzada a nivel nacional en noviembre de 2020.
Actualmente, el índice de riesgo está disponible para las 16 autoridades regionales de salud y 29 servicios que conforman el sistema público, que lo utilizan para planificar la búsqueda de casos asintomáticos.
Estas aplicaciones, junto a otras dos que también desarrolló el ISCI para la pandemia —un sistema de monitoreo de respuesta a vacunas contra el Covid-19 y otro para proyectar la ocupación de camas UCI— fueron distinguidas por el Institute for Operations Research and the Management Sciences (INFORMS) con el premio Franz Edelman Award 2022, destacando estas soluciones como las mejores intervenciones de ingeniería aplicada en el mundo.
