Las habilidades emocionales en los funcionarios de financiera Juriscoop

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(1)LAS HABILIDADES EMOCIONALES EN LOS FUNCIONARIOS DE FINANCIERA JURISCOOP. Modalidad de Grado - Monografía. Autor:. DIANA CAROLINA MARTÍNEZ ARCE. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Bogotá D.C., Colombia. 2015.

(2) LAS HABILIDADES EMOCIONALES EN LOS FUNCIONARIOS DE FINANCIERA JURISCOOP. Modalidad de Grado - Monografía. Autor: DIANA CAROLINA MARTÍNEZ ARCE. Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de: ADMINISTRADORA DE EMPRESAS. Docentes: CLAUDIA PATRICIA GÓMEZ ESPINOSA CARLOS FERNANDO BEDOYA RIVEROS. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Bogotá D.C., Colombia. 2015.

(3) Nota de aceptación: ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________. ____________________________ Firma del Presidente del Jurado. ____________________________ Firma del Jurado. ____________________________ Firma del Jurado. Bogotá D.C., 01 de Junio de 2015.

(4) I. Dedicatoria. “Nunca dejes que alguien te diga que no puedes hacer algo. Ni siquiera yo. Tienes un sueño, debes protegerlo. Si las personas no pueden hacer algo por ellas mismas, te van a decir que tú no puedes. Si quieres algo, ve por eso. Punto." Will Smith como Chris Gardner, En busca de la felicidad. A Dios por permitirme llegar a este punto, por mostrarme que las cosas suceden según su voluntad, su momento y su tiempo.. A mi esposo por ser mi gran compañero de vida, mi apoyo y mi mayor motivo de vida.. A mi madre y hermanos por su confianza, sus consejos y su apoyo.. A mi padre por ser mi mayor ángel guardián.. A mis docentes por su paciencia, comprensión, guía y por ser quienes en este camino insistieron en que siempre hay que hacer las cosas bien..

(5) II. Tabla de contenidos Resumen.................................................................................................................................................. 1 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 2 1. Problema ......................................................................................................................................... 3 1.1. Formulación del problema ...................................................................................................... 3. 1.2. Descripción del problema ....................................................................................................... 3. 1.3. Objetivos ................................................................................................................................. 4. 1.3.1. Objetivo General. ............................................................................................................ 4. 1.3.2. Objetivos Específicos...................................................................................................... 4. 1.4 2. 3. Justificación ............................................................................................................................ 5. Marco referencial ............................................................................................................................ 7 2.1. La Inteligencia y las Emociones ............................................................................................. 7. 2.2. Inteligencia Emocional ........................................................................................................... 8. 2.3. El Neuromanagement y las emociones ................................................................................ 18. 2.4. Reacciones emocionales ....................................................................................................... 24. 2.5. Inteligencia Emocional en las Organizaciones ..................................................................... 33. 2.6. Factores laborales generadores de emociones agradables y desagradables. ......................... 35. 2.7. Beneficios de la inteligencia emocional en las organizaciones............................................. 38. 2.8. Tips para aprender a ser inteligentes emocionales ................................................................ 39. Marco Metodológico ..................................................................................................................... 42 3.1. Análisis de variables ............................................................................................................. 43. 3.2. Técnica de recolección de la información............................................................................. 43. 3.3. Población............................................................................................................................... 54. 3.3.1. 4. Muestra. ........................................................................................................................ 54. 3.4. Aplicación ............................................................................................................................. 55. 3.5. Plan de Análisis..................................................................................................................... 55. Resultados ..................................................................................................................................... 56 4.1. Distribución de datos ............................................................................................................ 56. 4.2. Análisis descriptivo ............................................................................................................... 58. 4.3. Análisis Inferencial ............................................................................................................... 62.

(6) III. 4.3.1. Comparación por edades ............................................................................................... 62. 4.3.2. Comparación por género. .............................................................................................. 65. 4.3.3. Comparación por estrato. .............................................................................................. 69. 4.3.4. Comparación por ciudades. ........................................................................................... 72. 4.3.5. Comparación por áreas y oficinas. ................................................................................ 75. 4.3.6. Comparación por escolaridad........................................................................................ 79. 4.3.7. Comparación por cargo. ................................................................................................ 82. 4.3.8. Comparación personas externas a Financiera Juriscoop. .............................................. 87. 5. Conclusiones ................................................................................................................................. 90. 6. Recomendaciones ......................................................................................................................... 92 6.1. Selección de personal competente emocionalmente ............................................................. 92. 6.2. Entrenamiento de inteligencia emocional ............................................................................. 93. 6.3. Retroalimentación ................................................................................................................. 95. 6.4. Espacios de relajación y diversión ........................................................................................ 95. 6.5. Campañas de motivación ...................................................................................................... 95. Lista de Referencias .............................................................................................................................. 97 Anexos .................................................................................................................................................. 99.

(7) IV. Lista de tablas Tabla 1. Competencias y habilidades emocionales ............................................................................... 12 Tabla 2. Emociones y sus expresiones. ................................................................................................. 31 Tabla 3. Perspectiva funcional de la conducta emocional .................................................................... 32 Tabla 4. Modelo de situaciones ambientales y personales .................................................................... 37 Tabla 5. Líneas directrices del aprendizaje de las competencias emocionales. .................................... 40 Tabla 6. Modelo teórico explicativo para el instrumento de Inteligencia emocional. .......................... 44 Tabla 7. Estadística de fiabilidad .......................................................................................................... 45 Tabla 8. Alfa de Cronbach por factor. .................................................................................................. 45 Tabla 9. Items por factor. ...................................................................................................................... 46 Tabla 10. Descripción de los factores y sus respuestas ......................................................................... 53 Tabla 11. Participantes de la muestra.................................................................................................... 55 Tabla 12. Distribución por edades ........................................................................................................ 56 Tabla 13. Distribución por género ........................................................................................................ 56 Tabla 14. Distribución por ciudades ..................................................................................................... 56 Tabla 15. Distribución por áreas ........................................................................................................... 57 Tabla 16. Distribución por estratos ....................................................................................................... 57 Tabla 17. Distribución por estudios ...................................................................................................... 57 Tabla 18. Distribución por cargos ......................................................................................................... 57 Tabla 19. Descriptivo de factores ......................................................................................................... 58 Tabla 20. Consideración de la población según escala de Likert.......................................................... 59 Tabla 21. Descriptivo por edad ............................................................................................................. 63 Tabla 22. ANOVA Edades ................................................................................................................... 64 Tabla 23. Descriptivo por género.......................................................................................................... 66 Tabla 24. ANOVA Géneros .................................................................................................................. 67 Tabla 25. Descriptivo por estrato .......................................................................................................... 69 Tabla 26. ANOVA estratos ................................................................................................................... 71 Tabla 27. Descriptivo por ciudades....................................................................................................... 73 Tabla 28. ANOVA ciudades ................................................................................................................. 74 Tabla 29. Descriptivo por áreas ............................................................................................................ 76.

(8) V. Tabla 30. ANOVA áreas y oficinas. ..................................................................................................... 78 Tabla 31. Descriptivo por escolaridad. ................................................................................................. 80 Tabla 32. ANOVA escolaridad. ............................................................................................................ 81 Tabla 33. Descriptivo por cargo............................................................................................................ 83 Tabla 34. ANOVA cargos..................................................................................................................... 84 Tabla 35. Descriptivo por factores. ....................................................................................................... 87 Tabla 36. Descriptivo estudiantes. ........................................................................................................ 88 Tabla 37. ANOVA estudiantes. ............................................................................................................ 89.

(9) VI. Lista de figuras Figura 1. Cerebro Triuno ...................................................................................................................... 20 Figura 2. Sistema límbico ..................................................................................................................... 21 Figura 3. Activación de la emoción según su tasa neural. .................................................................... 22 Figura 4. Tipos de emociones. .............................................................................................................. 27 Figura 5. Las siete expresiones faciales universales de Paul Ekman. ................................................... 30 Figura 6. Expresiones interpersonales e intrapersonales....................................................................... 33 Figura 7. Teoría de los eventos afectivos. ............................................................................................. 35 Figura 8. Factores que inciden en las emociones. ................................................................................. 37 Figura 9. Factor con mayor porcentaje de favorabilidad. ..................................................................... 86 Figura 10. Factor con menor porcentaje de favorabilidad. ................................................................... 86.

(10) 1. Resumen. La presente investigación muestra la importancia que tiene la inteligencia emocional al interior de una organización, resaltando los beneficios de contar con habilidades emocionales para establecer mejores relaciones laborales, toma de decisiones, trabajo en equipo, generación de cambios y mentes orientadas al mejoramiento continuo, creando empresas con inteligencia emocional colectiva, siendo más innovadoras, asertivas, positivas, productivas, eficaces, con buena comunicación y con una nueva cultura organizacional; permitiéndoles distinguirse y construir ventajas competitivas que las favorecerán en la conquista de nuevos mercados, reconocimiento de sus clientes y con una excelente gestión empresarial. De ahí la importancia, que los funcionarios de Financiera Juriscoop entrenen su inteligencia emocional, para así construir una empresa moderna que este a la vanguardia de la globalización y de la era de la neurociencia.. Palabras. clave:. Inteligencia. emocional,. habilidades,. neurociencia,. liderazgo,. entrenamiento.. Abstract. This research shows the importance of emotional intelligence within an organization, highlighting the benefits of having emotional skills to establish better working relationships, decision making, teamwork, generation changes and minds focused on continuous improvement, creating companies with collective emotional intelligence, being more innovative, assertive, positive, productive, efficient, with good communication and a new organizational culture; allowing them to distinguish themselves and build competitive advantages that favor the conquest of new markets, customer recognition and excellent management. Hence the importance that officials Financial Juriscoop train their emotional intelligence in order to build a modern company that is at the forefront of globalization and the era of neuroscience.. Keywords: Emotional intelligence, skills, neuroscience, leadership training..

(11) 2. INTRODUCCIÓN. La inteligencia emocional viene emergiendo y tomando gran auge en el mundo corporativo, pues se ha identificado la importancia que tiene en las personas que las componen por el lazo que existe entre las emociones y la razón, siendo dos ingredientes elementales en la ejecución y socialización de procesos, mesas de negocios, equipos de trabajo, servicio al cliente, entre otros. Esto se genera debido al estado de ánimo que presenten los individuos al momento de ejercer cualquier rol en la organización, por este motivo ser emocionalmente inteligentes es hoy en día un valor agregado con el que cuentan algunas personas y compañías.. De acuerdo a lo anterior, la siguiente monografía muestra un trabajo investigativo sobre la inteligencia emocional en Financiera Juriscoop donde se evidenciará la necesidad que existe en los seres humanos en comprender, expresar y manejar las emociones; lo que repercute en la empresa y puede generar diversas situaciones organizacionales bloqueando así el rendimiento, productividad, clima laboral entre otros. De ahí que se mostrará una serie de recomendaciones para lograr conectarse, influir y relacionarse de forma interpersonal e intrapersonal aprendiéndolas a capitalizar, no reprimirlas y sobrellevarlas.. Igualmente, se exponen varias teorías de la inteligencia emocional, su significado, importancia y las competencias que los autores proponen para administrarla, así mismo se presenta la función del cerebro frente a los impulsos emocionales, la definición de las emociones y sus expresiones, la inteligencia emocional en las organizaciones, y mediante una herramienta de medición de inteligencia emocional se logra detectar a través de cotejo de la información los puntos a mejorar, por lo que finalmente se realizan una serie de recomendaciones a los que la organización puede apuntar para el entrenamiento de la misma..

(12) 3. 1. 1.1. Problema. Formulación del problema. ¿Cuáles son las habilidades emocionales de los funcionarios de Financiera Juriscoop?. 1.2. Descripción del problema. En los individuos de Financiera Juriscoop (FJ) se generan diferentes reacciones emocionales que desencadenan tensión, desgaste, estrés, ansiedad o preocupación en el ambiente laboral provocando intranquilidad en las personas; existiendo así la necesidad de desarrollar y proponer recomendaciones de mejora y desarrollo de la inteligencia emocional que ilustre a los sujetos a controlar y manejar sus sentimientos e impulsos ante cualquier situación laboral que surja, pues “las personas que han desarrollado adecuadamente las habilidades emocionales suelen sentirse más satisfechas, son más eficaces y más capaces de dominar los hábitos mentales que determinan la productividad” (Goleman, 1995, p.27).. En varias oportunidades los compromisos ante la Junta Directiva de Socios de Financiera Juriscoop, los diferentes proyectos definidos con anterioridad para el crecimiento de la compañía y las actividades inmediatas originan en sus empleados cambios de humor, tono de voz fuerte, entre otros, que llevan al desvanecimiento de la comunicación entre áreas y a decisiones poco asertivas, ante la presión de mostrar resultados rápidos; por estos motivos la organización debe evidenciar la importancia de lograr en sus equipos de trabajo la existencia de equilibrio y armonía entre la mente emocional y la racional, para que las responsabilidades impuestas sean manejadas de una forma más tranquila, dado que la entidad va a un ritmo cada vez más acelerado debido a las exigencias del mercado lo que se requiere tener inteligencia emocional colectiva que le permita desistir de factores negativos que puedan perturbar al individuo o a la entidad para el cumplimiento óptimo de sus objetivos.. Finalmente FJ como muchas empresas se encuentra en constante innovación, aprendizaje y evolución, de ahí que debería existir gran interés en que los individuos que la conforman aprendan y evolucionen con ella, por tanto la pretensión de esta investigación podrá.

(13) 4. contribuir a la mejora continua que busca la entidad, situándola como una entidad emocionalmente más competitiva e inteligente donde la comunicación, el liderazgo, el compromiso, y la toma de decisiones sean cada vez más asertivas.. 1.3. Objetivos. 1.3.1 Objetivo General. Identificar las habilidades emocionales en los funcionarios de Financiera Juriscoop.. 1.3.2 Objetivos Específicos..  Describir las habilidades emocionales en los funcionarios de Financiera Juriscoop.  Analizar las habilidades emocionales en los funcionarios de Financiera Juriscoop.  Recomendar una serie de alternativas que desarrollen y expongan mecanismos que contribuyan a mejorar y desarrollar la inteligencia emocional en los individuos de Financiera Juriscoop..

(14) 5. 1.4. Justificación. Las empresas son organismos sociales, por tanto las personas que la conforman son parte esencial para su funcionamiento ósea que las emociones son innatas de dicho sistema a nivel individual y colectivo, razón por la cual se hace indispensable alcanzar la inteligencia emocional donde los sentimientos negativos de miedo, frustración, entre otros, no invadan a la organización o a las personas que la conforman perjudicando de esta manera el ambiente y las actividades laborales. Por este motivo es importante que Financiera Juriscoop, trabaje sobre las reacciones emocionales que surgen al dar respuesta de los avances y resultados de las tareas encomendadas donde se puede recurrir a saltarse canales, procesos y normas, que a la final muestra la pésima comunicación entre las áreas y toma de decisiones poco asertivas; de ahí la necesidad de comprender e identificar las diferentes reacciones emocionales que tienen los individuos de FJ frente a las situaciones laborales que se le presentan cada día, percibiendo las positivas o las negativas, pues “el manejo inadecuado de estas emociones tiene repercusiones constantes sobre… la vida diaria, profesional y familiar” (Punset, 2008, p. 55). Un elemento empírico que puede mostrar parte de la realidad emocional vivenciada en FJ es la siguiente despedida de una empleada, la cual reactivamente remitió el siguiente correo de despedida a todos los funcionarios de la compañía, donde expresa su sentimiento de frustración, rabia y decepción con la misma: De antemano agradezco profundamente la oportunidad que se me brindó al vincularme a su equipo de trabajo, conocí y experimente la bonita labor del cooperativismo y qué tan importante es ser solidario, además se enfatizaba en la importancia del ser humano como parte integral de la cooperativa. Hoy me despido de ustedes; dejando muy en alto mi labor, pues la realicé consciente y con total entrega en mi trabajo. Como profesional es muy importante dar a conocer algunos conceptos por los cuales el clima laboral, la rentabilidad y la gestión se ven afectados: . Sobre carga laboral para los empleados internos.

(15) 6. . Extenuante horario de trabajo donde se puede estar por más de 12 horas. en las oficinas, y adicionalmente, escuchar de los jefes que le debemos tiempo a la entidad. . Mal trato verbal y emocional recibido de los superiores hacia el equipo. de trabajo donde frecuentemente se menciona: “si esta aburrido la puerta está en frente”, “existen muchas personas afuera con deseos de trabajar para nosotros” “no has hecho nada” Se juega con la necesidad del personal. Lo anterior lo viví, y como sé que nadie estando empleado es capaz de afrontar las consecuencias, soy yo la persona que hoy toma la decisión en contarles y deseo que ahonden más en esta problemática que va de la mano con los índices de rentabilidad esperados. Saludos cordiales, ALEJANDRA MARIA VANEGAS Asesora Externa Financiera Juriscoop S.A. - Oficina Medellín Alpujarra. Teniendo en cuenta dicho ejemplo, se pueden evidenciar miles de problemáticas que se están viviendo actualmente en la entidad, sin embargo para este proyecto se enfatizará en el manejo de las emociones y el aporte de las mismas, pues en el momento en que las personas de FJ manejen con coherencia sus emociones, provocarán grandes cambios no solo a nivel personal, sino al interior de la organización emitiendo pensamientos positivos, afrontando las circunstancias con más facilidad, las relaciones interpersonales serán más amables lo que permitirá que el trabajo en equipo sea evidente para obtener negociaciones enfocadas en lo que realmente requiera la entidad y será clave para exponer puntos de vista que aporten al mejoramiento continuo; Goleman (1995) indica que “el crecimiento y hasta la misma supervivencia de la organización depende, en definitiva, del aumento de la inteligencia emocional colectiva” (p. 106). Por último, la pretensión de la investigación es diseñar recomendaciones que le brinde a los grupos de trabajo de FJ las alternativas y claves para aprender a entrenar sus emociones que le permitan asumir cada escenario laboral de una forma más tranquila y racional, generando así ambientes propicios de negociación, comunicación, control y dirección; haciéndola entonces una empresa competitiva y con calidad humana..

(16) 7. 2. Marco referencial. A partir del siglo XX se comienza hablar de la importancia de saber manejar las habilidades sociales, emocionales y éticas, de ahí que empiezan a surgir ciertos conceptos convergentes a la inteligencia emocional. En 1920 se menciona la inteligencia social donde Thorndike (1927, citado por Goleman, 1995) encuentra la capacidad de la persona de influir, actuar y comprender a su semejante sabiamente; en los 80 el autor Gardner introduce el terminó la inteligencia múltiple, resaltando la variedad de formas para aprender y los tipos de inteligencias específicas las cuales “se definen y describen por separado tan solo para iluminar cuestiones científicas y para atacar problemas prácticos urgentes” (Gardner, 1993, p 67).. En 1990 se introduce el término Inteligencia Emocional (IE) estudiado por los autores Peter Salovey y John Meyer (1990, citados por Fernández & Extremera, 2005) quienes “la conciben como una inteligencia genuina basada en el uso adaptativo de las emociones y su aplicación a nuestro pensamiento” (p. 67); pero es hasta el año de 1995 cuando la IE toma auge a través del libro “La Inteligencia Emocional” del autor Daniel Goleman, el cual fomenta la educación de las emociones para controlar aquellos sentimientos e impulsos negativos que influyen y afecten la vida de la personas. 2.1. La Inteligencia y las Emociones. Todos los seres humanos poseen inteligencia bien sea en mayor o menor grado donde el entendimiento, razonamiento, planeación entre otros, son asimilados por el individuo de formas distintas según su capacidad mental, Turstone (1938, citado Cuoto, 2011) menciona que esta puede entenderse como algo que “comprende siete capacidades mentales primarias: la comprensión verbal, la fluidez de palabra, el razonamiento, el número, la visualización espacial, la memoria y la velocidad perceptual” (p.44). Hoy en día se habla de inteligencia múltiple, donde se describe la diversificación de la inteligencia y la capacidad del ser humano para manipularlas en cualquier ambiente situacional o cultural; Gadner (1983, citado por Cohen, 2003) la define como “Un conjunto de habilidades para resolver problemas que le dan al individuo la capacidad de solucionar.

(17) 8. dificultades o problemas genuinos y cuando es adecuado de crear un producto eficaz que implica también la capacidad de adquisición de nuevos conocimientos” (p. 21).. Por lo anterior, se puede indicar que la inteligencia se puede ampliar, siempre y cuando se genere más conocimientos y experiencias, que le permiten al ser humano aprender más y adquiriendo nuevas habilidades y destrezas, según el área específica que este elija, desarrollando así distintas maneras de desenvolverse en el entorno que se encuentre.. Ahora bien, la palabra emoción viene del latín emotío derivado del verbo emovere que significa ser movido por. Entendiendo así que, las emociones hacen que los individuos sean movidos o afectados por éstas, las cuales se expresan según el estado de ánimo y pueden irse desarrollando según las experiencias del mismo. Las autoras Peñafiel y Serrano (2010) las describen como “impulsos o reacciones afectivas más o menos espontaneas que surgen ante una situación que aparece de repente bruscamente” (p.33); por otro lado Bisquerra (2007, citado por. Ramos et al, 2012) la define como “un estado complejo del organismo. caraterizado por una excitación o perturbación que predispone una respuesta organizada” (p. 20). Igualmente se puede indicar que, “las emociones son una fuente de energía, influencia e información” (Cooper & Sawaf, 1998, p 12), las cuales pueden ser amoldadas por la persona según su capacidad para manejar la energía producida ante el estímulo que las ocasionó, pues las emociones revelarán los sentimientos actuales por el que pasa el sujeto colocándolo al descubierto según sea el escenario. 2.2. Inteligencia Emocional. La Inteligencia Emocional es la capacidad del individuo de conocer, dominar y manejar sus emociones ante las diferentes circunstancias de la vida, donde el control óptimo de estas le dará la posibilidad de desarrollarse socialmente con mucha facilidad y así mismo asumir los diferentes inconvenientes de una forma más positiva, pues “aquellas personas capaces de desarrollar habilidades emocionales fuertes disfrutan de una vida plena y poseen las herramientas necesarias para obtener de sí mismas la máxima productividad” (Punset, 2008, p. 4).

(18) 9. Mayer y Salovey (1990, citado por Fernández & Extremera, 2005) Aducen que la IE “se considera una habilidad centrada en el procesamiento de la información emocional que unifica las emociones y el razonamiento, permitiendo utilizar nuestras emociones para facilitar un razonamiento más efectivo y pensar de forma más inteligente sobre nuestra vida emocional” (p. 68).. Se puede concluir que la IE es el dominio consciente y perspicaz para controlar los sentimientos emocionales que surgen ante un estímulo, donde el sujeto sienta paz y control de sus propias decisiones evitando caer en reacciones negativas que a la final le pueden causar decepción; es por esto que Goleman (1995) insiste en la importancia de gestionar la inteligencia emocional en los individuos, dado que las emociones son fundamentales en el comportamiento humano, por lo que se hace necesario tener una mente más calmada y estable que le permita al individuo interactuar ante los problemas de una forma más positiva.. Por lo anterior, se empieza hablar de diversas teorías de la IE debido a las diferentes investigaciones realizadas para dar a conocer la importancia que tienen las emociones sobre las personas y su entorno. Los primeros fueron los autores John Mayer y Peter Salovey, quienes generaron este concepto y dieron el inicio a una revolución cognitiva frente a las emociones, de ahí la idea de unir la palabra inteligencia con emoción viene de la necesidad de lograr percibir y valorar las emociones, las cuales han venido evolucionando dado que cada vez son más expresivas y muestran gran ventaja en el relacionamiento ante la sociedad, es por esto que estos autores plantean un enfoque de cuatro habilidades emocionales las cuales exponen Fernández Berrocal & Extremera (2005): . Percepción, evaluación y expresión emocional: Se trata de tener la capacidad para lograr entender e identificar las emociones propias y las de los demás, permitiendo percibir las emociones desde el punto de vista fisiológico o cognitivo pues el individuo podrá interpretar si existen cambios corporales propios o ajenos, ejemplo: sudoración, rostro sonrojado o tono de voz alta; ósea puede leer el lenguaje corporal y pensante del otro volviéndolo a su favor, para así emitir respuestas más convenientes para él ante la situación..

(19) 10. . La emoción como facilitadora del pensamiento: Esta es una destreza que permite tener una conexión entre las emociones y la parte cognitiva de la persona, ya que la forma de procesar la información es positiva frente a las emociones situando al individuo en un ser racional sobre las mismas, ocasionando en situaciones ser creativo frente a un estímulo o motivación que reciba su estado de ánimo, bien sea relajado o de tensión, el cual varía según el individuo, es por esto que la neurociencia le da gran valor a las emociones al momento de ser intuitivos o creativos pues cuando se funda una nueva idea o se es instintivo el cerebro toma recuerdos, experiencias o sentimientos relacionados con el mismo para así ser precavidos o abonar un nuevo pensamiento; “el proceso de creatividad se realiza en una amplia zona del cerebro y a su vez, sustenta la importancia de las emociones y de las experiencias anteriores en el proceso creativo” (Braidot, 2011, p. 278).. . Utilización del conocimiento emocional: Esta habilidad es amplia, dado que permite que el individuo pueda tener una compresión profunda de sus emociones logrando tener la capacidad para: o Determinar cuáles son las emociones secundarias como por ejemplo los celos, angustia, entre otras. o Conocer la destreza de la transacción de una emoción a otra, como ejemplo de la sorpresa al enfado. o Identificar una emoción compleja surgida ante una situación, ejemplo: el remordimiento tras un sentimiento de culpa generado por una reacción de ira.. Entonces estas características permitirán que el individuo tenga un extenso conocimiento de cómo las emociones se presentan en cada instante de su vida, generándole ventajas al momento de utilizarlas de forma positiva, aminorando las emociones negativas.  Regulación de las emociones: Esta es la capacidad que tiene la persona para manejar y dominar sus emociones (positivas, negativas), sin embargo es muy compleja al ser tan difícil lograr un adecuado control medido de las reacciones emocionales, pues no se trata de abstenerse de la emoción, sino de regular la forma de expresarla sin.

(20) 11. reprimirla, dado que si se llegase a contener puede “llegar a bloquear el funcionamiento del pensamiento, alterar las funciones intelectuales y obstaculizar la interacción equilibrada con nuestros semejantes” (Goleman, 1998, p. 54); por otro lado, ésta también permite lograr el manejo de las emociones de las personas del entorno logrando contenerlos en momentos de euforia, es por esto que una vez se consiga esta destreza de forma consciente se podrá indicar que se obtuvo un crecimiento intelectual y emocional.. Otra teoría relevante es la de Reuven Bar-On quien, toma el modelo de Mayer y Salovey, como base para su teoría, donde indica que la Inteligencia emocional es un conjunto de habilidades emocionales y sociales para afrontar efectivamente lo requerido por el medio (Salvador , 2010); según esto se enfoca en el entorno que rodea al individuo y su medio ambiente, ósea en lo social; de ahí que expone las siguientes competencias de inteligencia no cognitiva para que los individuos se adapten de forma mejor ante la sociedad; ahora bien, indica también que las habilidades se aprenden a medida del tiempo, las cuales pueden moldearse, mejorarse y entrenarse. El modelo menciona 5 elementos fundamentales, los cuales Hung (2013) las describe así:. 1. Componente Interpersonal: Muestra la capacidad del individuo de poder interactuar con otras personas, contando con buenas habilidades sociales, donde se encuentra la empatía, responsabilidad social y relaciones interpersonales.. 2. Componente Intrapersonal: Muestra la capacidad de ser consiente sobre las emociones propias, de ahí que se enfatiza en el conocimiento emocional de sí mismo, asertividad, auto-concepto, autorrealización e independencia. 3. Componente de manejo de estrés: Es la capacidad del individuo de afrontar una situación sin perder el control resistiendo cualquier tipo de tensión, de ahí que menciona los factores tolerancia y el control de impulsos. 4. Componente de estado de ánimo: Presenta a este componente como la capacidad del individuo para disfrutar la vida donde incluye a la felicidad y el optimismo como sus factores más relevantes..

(21) 12. 5. Componente de adaptabilidad: Esta habilidad destaca la capacidad que se tiene para adaptarse a cualquier medio sin importar sus exigencias y las adversidades que este presente, presentando relevantes para este factor la solución de problemas, prueba de la realidad y la flexibilidad.. Por último, la teoría del autor Daniel Goleman quien generó un bum cuando publicó su libro “La inteligencia emocional”, donde empezó a exponer la importancia que esta tenía en el desenvolvimiento del ser humano en la sociedad, de ahí que en su libro le da mucha importancia a como se debe brindar una educación de las emociones desde niños para que cuando se es adulto se logre un control de las mismas y así le genere a la persona libertad y paz emocional; ahora bien la teoría de este autor se fundamenta en las competencias y habilidades que se deben tener para lograr IE y así mismo una buena adaptación en la vida social, permitiéndole al ser humano sobresalir de otro y también adquirirlas a través del tiempo.. Tabla 1. Competencias y habilidades emocionales COMPETENCIA Y HABILIDADES EMOCIONALES PERSONALES SOCIALES Conciencia Emocional Comprensión de los demás CONCIENCIA DE EMPATÍA UNO MISMO Valoración adecuada de uno Orientación de Servicio mismo Confianza en uno mismo Aprovechamiento de diversidad Conciencia Política AUTOREGULACIÓN Autocontrol Confiabilidad HABILIDADES Influencia SOCIALES Integridad Comunicación Adaptabilidad Liderazgo Innovación transformación del Cambio Motivación de Logro Resolución de Conflictos MOTIVACIÓN Compromiso Colaboración y Cooperación Optimismo Habilidades de equipo Nota. Fuente Goleman, D. (1998). Práctica de la Inteligencia Emocional (pp. 37-38). Barcelona.. De acuerdo a lo anterior se describen las características de cada una de las habilidades:. La primera es la conciencia de uno mismo, donde la persona tiene la capacidad para comprender y analizar las emociones que experimenta o puede experimentar ante un suceso,.

(22) 13. “es estar atento a los estados internos sin reaccionar entre ellos ni juzgarlos” (Goleman, 1995, p 35). Los psicólogos Mayer y Salovey (1990, citado por Fernández & Extremera, 2005, p 73) exponen las siguientes habilidades que se tienen al tener conciencia de los estados de ánimo:  Reconocer la relación entre las palabras y el significado de la emoción.  Reconocer las emociones y abordarlas según las experiencias o situaciones.  Entender la complejidad de las emociones o sentimientos simultáneos (amor y odio)  Reconocer la destreza de cambio de emociones.. La capacidad de estar alerta de los estados de ánimo le permitirán al individuo a determinar y reconocer los sentimientos negativos sin contagiarse de los mismos actuando libre y positivamente (Goleman, 1995), este estado de conciencia le permitirá a la persona tener un mayor grado razón sobre las emociones que vive y expresa.. Por otro lado, para muchas personas controlar sus impulsos emocionales es fácil, pero para otras es complicado, es por esto que, la segunda habilidad es la autorregulación para el control de las emociones al momento de emitirlas según el ambiente, circunstancia o motivo que lo lleve a expresarla, de ahí que el autor Mc. Clelland (1989) indica que cuando las personas asignan motivos a sus actos pueden terminar siendo incorrectos, es por esto que Gardner (1993, citado por Goleman, 1995, p 29) menciona la importancia de tener “la capacidad de establecer contacto con los propios sentimientos, discernir entre ellos y aprovechar este conocimiento para orientar la conducta”. El ser humano es capaz de controlar sus impulsos dado que estos son propios y físicos del sujeto existiendo “incentivos naturales positivos y negativos que influyen en la conducta” (Mc. Clelland, 1989, p. 134), por tanto “el aumento de la activación fisiológica podría estar originando en el sostenido intento…de mantener los sentimientos positivos…como de suprimir o inhibir cualquier clase de sentimientos negativos” Davidson (1990, citado por Goleman, 1995, p 53). Ósea que se puede indicar que en el ambiente laboral las personas pueden pasar de un estado de felicidad y tranquilidad a un estado de enfado, frustración y agresividad ó a la inversa, según sean los motivos generados en el ambiente corporativo; por tanto es ahí donde el sujeto debe encontrar equilibrio entre la situación y sus emociones tomando como personal.

(23) 14. solo aquello que le causa satisfacción y apartando todo aquello que interfiera en su estado emocional, que le impida controlar sus impulsos.. La tercera es la motivación, la cual es una habilidad muy significativa sobre la conducta humana, puesto que este tiene gran influencia en los efectos emocionales de los individuos, .Mc. Clelland (1989) define al motivo como “interés recurrente por un estado objetivo basado en un incentivo natural, un interés que vigoriza orienta y selecciona la conducta” (p.623). Por esto la motivación juega un papel importante en la reacción de las emociones al momento de estar afectado por algún motivo, incidiendo positiva o negativamente.. Los incentivos son un motor para que el individuo se enfrente a los diversos retos que se le pueden presentar, pues para alcanzarlos provoca la estimulación de sus emociones, generando la motivación al logro descrito por Mc. Clelland (1989) como el “actuar bien por sí mismo, por la satisfacción intrínseca de hacerlo mejor” ( p.248).. Ahora bien, a nivel laboral la motivación es hoy en día una herramienta para la calidad de vida, pues contribuye a aumentar en el individuo su ego y su sentido de compromiso para con la entidad; Mayo (citado por Chiavenato, 2006, p 100) indicó que los estímulos se pueden retribuir no solo en dinero o reconocimiento económico, sino también a través de recompensas sociales y emblemáticas; las cuales estimulan los sentimientos del individuo cargándolo emocionalmente, generándole un compromiso y responsabilidad con la entidad .. La cuarta es la empatía, que consiste en entender las emociones de los demás, comprendiendo sus sentimientos y necesidades, pues su forma de reacción influye y contaminan la forma en que el individuo expresa su propia emoción. La empatía es base esencial para la convivencia, y así lograr tener una relación amable con el prójimo Punset (2008).. Para las empresas es muy importante relacionarse con empatía dado que, le permite a todas las personas que la componen a conocerse y a entenderse, pues “la capacidad de ver la realidad desde el punto de vista de los demás y de comprender cuáles son sus respuestas ante las acciones de la empresa proporciona una serie de datos que son esenciales para toda gestión eficaz” (Goleman, 1998, p 152).

(24) 15. Por último se encuentran las habilidades sociales, que según Combs y Slaby (1977, citados por Peñafiel & Serrano, 2010) es “la capacidad para interactuar con los demás en un contexto social dado de un modo determinado que es aceptado o valorado socialmente y, al mismo tiempo, personalmente beneficioso, mutuamente beneficioso, o principalmente beneficioso para los demás” (p 9), de ahí que estas destrezas son punto clave para la inteligencia emocional por el contacto que se presenta con otro individuo y donde florecen las emociones con más facilidad.. A continuación se describen las habilidades sociales más comunes: . La influencia es la capacidad que tiene un individuo para influir sobre otro grupo de personas, Goleman (1998) indica que se puede influir positiva o negativamente en el estado de ánimo de los demás; por tanto las emociones colectivas pueden ser capaces de generar entornos amables o poco agradables.. . La comunicación es una de las habilidades emocionales más importantes, dado que esta tiene gran incidencia en un grupo social, pues la manera de expresar e informar un mensaje deben generar entendimiento del mismo, sin causar malos entendidos, Punset (2008) afirma que “existen aciertos y errores en la forma de comunicarnos con los demás. Algunos son tan burdos y evitables que garantizan un clima emocional negativo” (p. 76).. Existen varios tipos de comunicación como: verbal, escrita, no verbal.. Comunicación verbal: El mensaje se transmite por medio oral, donde el modo de conjugar las palabras y el modo de expresar el mensaje son fundamentales para el entendimiento del mensaje, Robbins y Judge (2009) mencionan que “la ventaja de la comunicación oral son la velocidad y la retroalimentación” (p.355) Comunicación escrita: El mensaje se transmite por medio de palabras o símbolos de forma escrita, de ahí que es importante tener mucho cuidado al momento de plasmar el mensaje, para que el receptor interprete y comprenda la idea del emisor, Robbins y Judge (2009) señalan que “es común que las comunicaciones escritas están bien pensadas, sean lógicas y claras” (p. 356)..

(25) 16. Comunicación no verbal: Esta forma de comunicar es clave al momento de expresar sentimientos u opiniones, pues un mensaje corporal no verbal puede ser una expresión positiva o negativa, según la forma de emitirla; Goleman (1995) afirma que “más del 90% de los mensajes emocionales son de naturaleza no verbal” (p. 66).  El liderazgo, contiene las competencias y habilidades que posee una persona para la toma de decisiones, trabajo en equipo, empoderamiento, relaciones interpersonales, orientación de resultados, entre otros, por tanto ejercen la administración de responsabilidades que lo hacen ser un agente positivo para los miembros dirigidos, George (1996, citado por Robbins et al, 2009) indica que “cuando los líderes se sienten emocionados, entusiastas y activos, es más probable que energicen a sus subordinados y transmitan la sensación de eficacia, competencia, optimismo y alegría” (p. 268).. Por lo anterior, se puede indicar que un líder debe ser un ejemplo a seguir, donde sus emociones sean inteligentemente manejadas, pues un líder negativo “genera roces, desalienta la motivación, y el compromiso, fomenta la hostilidad y la apatía y, en suma, provoca un menoscabo en el rendimiento laboral de los trabajadores” (Goleman, 1998, p. 40)  Canalización del cambio: Frente a los diversos cambios con los cuales se enfrentan los individuos, es importante se aprenda a asimilar los cambios de la mejor manera posible evitando ser reacios, pues la sociedad cada vez exige más evolución en todos los ámbitos, por ello es importante enfrentar los mismos con la mayor madurez posible, donde las emociones se acomoden a estos, Punset (2008) aduce que los cambios se convierten en miedos, incertidumbres y a las personas les resulta complicado asimilarlos, por lo que la resistencia a los mismos son factores que van en contra de su voluntad.. Las organizaciones, actualmente enfrentan varias situaciones que les obliga a generar cambios debido a la globalización, la tecnología o la competencia, sin embargo muchos de sus miembros les cuesta adaptarse a los mismos, causando problemas internos al interior de la organización que “obstaculiza la adaptación y el progreso” (Robbins & Judge, 2009, p. 622)..

(26) 17.  Resolución de Conflictos: las personas cuentan con grandes habilidades cognitivas y emocionales,. de ahí que puede hacer uso de las mismas para dar respuestas y. soluciones a los diferentes problemas o conflictos que se le presenten, pues un buen manejo de estos recursos le permitirá obtener resultados positivos ante las adversidades dejando aprendizajes como: “enseñar a transigir, a establecer nuevas relaciones, a aprender a través de la experiencia, a perdonar a comprender, a ponerse en el lugar de los demás a cambiar de mentalidad, a llegar a un consenso a ver el conflicto como una oportunidad de crecimiento” (Punset, 2008, p. 46)  Colaboración y cooperación: Goleman (1995) define cooperación como: “La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de los demás en las actividades grupales” (p. 124), sin embargo este sentimiento de cooperación no es para muchas personas su mayor facultad, dado que ayudar al otro le puede costar un poco si son individualistas; por esto es necesaria desarrollarla dado que el ser humano es un ser social que necesita del otro.. De ahí que, esta habilidad es fundamental a nivel laboral pues para el cumplimiento de objetivos es necesaria la cooperación y ayuda mutua, pues “al colaborar, la intención de las partes es resolver un problema al aclarar las diferencias en vez de acomodar los distintos puntos de vista…. es encontrar una solución del tipo ganar-ganar que permita que se logren metas” (Robbins et al, 2009, p. 490)  Habilidades de equipo, éstas se refieren a la capacidad de trabajar en medio de un grupo de trabajo donde la sinergia de las habilidades individuales de cada miembro del grupo permite que el desempeño del equipo sea exitoso y eficaz, donde el rol que juega cada persona sea fundamental para obtener el resultado esperado.. Esta competencia es clave para el desarrollo de las actividades laborales y así lograr un beneficio para la organización e individual, dado que esta habilidad le permitirá darse a conocer en el entorno social en el cual está demostrando sus destrezas. Goleman (1995) indicó al trabajo en equipo como parte de la inteligencia social, la cual permite que exista comunicación, cooperación, diálogo y escucha..

(27) 18. De acuerdo a las competencias y habilidades anteriormente mencionadas, se destaca la atención que están requiriendo las empresas se encuentran atentas a las habilidades y competencias que tienen sus servidores para el beneficio de la organización, es por esto que su objetivo es elegir y tener en su entidad personas que les aporten suficientes capacidades para el desarrollo y crecimiento de la misma, Gómez (2013) indica que anteriormente las organizaciones buscaban resultados inmediatos, mientras que hoy se espera gente inteligente emocionalmente, que pueda trabajar en equipo, aportando ideas nuevas y se relacione con facilidad. 2.3. El Neuromanagement y las emociones. A raíz de la necesidad de identificar los procesos neurológicos de las conductas y comportamientos de las personas ante diferentes situaciones organizacionales se crea una disciplina de la neurociencias denominada neuromanagement, la cual “explora los mecanismos intelectuales y emocionales vinculados con la gestión de las organizaciones y personas a partir del desarrollo de la neurociencia cognitiva” (Braidot, 2011, p 29). Se destaca entonces la importancia que tienen las emociones en el mundo laboral, donde los sentimientos de los individuos son potenciales para el desarrollo y crecimiento de la misma, permitiéndole alcanzar diferentes “conocimientos para liderar mejor los equipos de trabajo, tomar decisiones con un mayor grado de certeza, capacitar y formar a las personas con técnicas más eficaces y establecer una mejor relación con las personas y el mercado” (Braidot, 2011, p.29).. Por lo anterior, se comienza a navegar sobre como surgen las emociones en el individuo y cómo influyen en su capacidad de razonamiento en momentos cruciales, problemáticos o simplemente situacionales. De ahí que, surge la pregunta ¿Cómo se producen las emociones?, Ramos, Enríquez, & Recondo (2012) indican que estas se producen así:. 1. Información sensorial que llega al cerebro 2. Generación de respuesta neurofisiológica 3. El neocórtex interpreta la información. Sin embargo, el camino de la generación de las emociones en el ser humano es más extenso pues para que se dé una expresión de emoción influye la neurociencia cognitiva,.

(28) 19. neurociencia afectiva, neurociencia conductual y la neurociencia de los sistemas, donde las reacciones cerebrales son diversas y es éste el que realmente tiene poder sobre el cuerpo humano (Braidot, 2011). Pues todos los neurotransmisores tienen una tarea distinta que actúan sobre el estímulo emocional:  Cognitivo: Conocimientos e inteligencia del individuo que “hace que califiquemos un estado emocional y le demos nombre” (Ramos et al, 2012, pp 21 - 22) como por ejemplo “la persona asume sensación de tristeza”.  Afectivo: Tiene un rol social y permite evidenciar las emociones ante las situaciones con los demás.  Conducta: Es la manera que la persona se comporta emocionalmente según la situación.  Sistemas: El funcionamiento de las neuronas según su función, como por ejemplo: el sistema visual, auditivo, entre otros.. De ahí que, se hace necesario analizar la capacidad cerebral en el proceso y surgimiento de las emociones para así profundizar en la importancia de lograr dominar las mismas inteligentemente. El cerebro junto con el corazón, es uno de los motores más importantes del cuerpo humano, el cual “controla y regula la mayoría de las actividades del organismo” (Redolar, 2011, p. 35), trabajando en conjunto con los sistemas: reptiliano, límbico y córtex que le permitirán al cerebro proyectar la información necesaria a la parte del cuerpo a la cual este desee sobresaltar.. Los hombres deben saber que el cerebro es el responsable exclusivo de las alegrías, placeres, risa y diversión, y la plena aflicción, desaliento y las lamentaciones. Y gracias al cerebro, de manera especial, adquirimos sabiduría y conocimientos, y vemos, oímos y sabemos lo que es repugnante y lo que es bello, lo que es malo y lo que es bueno, lo que es dulce y lo que es insípido….Y gracias a este órgano nos volvemos locos y deliramos, y los miedos y terrores nos asaltan (Hipócrates, Siglo IV a C, citado por Redolar, 2011, p. 35).

(29) 20. Las características de los tres tipos de cerebro son las siguientes: Figura 1. Cerebro Triuno Cerebro Triuno. Nota. Fuente Braidot, N. (2011). Neuromanagement: Cómo utilizar a pleno el cerebro en la conducción exitosa de las organizaciones (p.68). Argentina: Ediciones Granica S.A.. El primer tipo de cerebro es el reptiliano, el cual Paul MacLean (1990, citado por De La Parra & Madero, 2003) lo describe como el cerebro del instinto, que busca placer y escapa del dolor; “controla los principales impulsos no consientes y juega un importante papel en la decisiones que permiten al organismo asegurarse un funcionamiento armonioso y una buena adaptación” (Braidot, 2011, p. 65), ósea que es, el cerebro de la supervivencia donde las personas actúan según su entorno para conservarse, expresando así reacciones y comportamientos impulsivos automáticos, que pueden ser reactivos e inconscientes.. Luego, se encuentra el cerebro medio o sistema límbico, el cual es el cerebro de las emociones donde nacen y se generan las diferentes fuerzas neuronales que procesan los sentimientos emocionales; De La Parra y Madero (2003) describen este sistema como “el centro de la emoción y el responsable del sistema nervioso autónomo” (p. 176). Este contiene varias divisiones las cuales aportan a la generación de sentimientos emocionales como lo es la amígdala y el hipocampo.  La Amígdala: Se encarga de contener la carga afectiva (Braidot, 2011).  El Hipocampo: Es el precursor del recuerdo, guardando y registrando la información diaria. (LeDoux, 1996, citado por Braidot, 2011)..

(30) 21. Figura 2. Sistema límbico. Nota. Fuente Braidot, N. (2011). Neuromanagement: Cómo utilizar a pleno el cerebro en la conducción exitosa de las organizaciones (p.60). Argentina: Ediciones Granica S.A.. Finalmente, se encuentra el cerebro pensante: córtex o neocórtex, el cual permite al hombre ser pensante, donde su capacidad de razonamiento la hace diferente a las demás especies existentes en la tierra, puesto que aquí se produce toda la parte cognitiva, Braidot (2011) la menciona como la parte más evolucionada del cerebro, la cual le permite al ser humano ser capaz de tener conciencia de sí mismo, sus emociones y su entorno, al igual que atañe a esta parte la capacidad de interpretación, percepción de los sentidos, la lógica abstracta y el lenguaje. El neocórtex permite al individuo ser capaz de entender lo que sucede en el entorno según sus conocimientos, es por esto que el conjunto del neocórtex y el sistema límbico son esenciales al momento de manejar correctamente e inteligentemente las emociones, puesto que el límbico las genera y le neocórtex las podrá controlar exitosamente. Goleman (1995) indica que “el funcionamiento de la amígdala y su interrelación con el neocórtex constituyen el núcleo mismo de la inteligencia emocional” (p 15).. El cerebro esta tan interconectado que el recurre a todo su potencial para que el individuo pueda tener herramientas que le permitan sobrellevar las situaciones según sea el contexto, Braidot (2011) menciona un ejemplo de un suceso laboral: Julia discute con un compañero del trabajo, esto causa pensamientos conjuntos que provocan en su cerebro: . El sistema reptiliano instintivamente le produce a Julia pensamientos de temor a un llamado de atención que puede terminar en despido desprotegiendola económicamente..

(31) 22. . El sistema límbico le producen diversas emociones que evidencian su estado, donde Julia puede sentir desesperación y angustia, ante un llamado de su jefe.. . El neocórtex le permiten a Julia asimilar la situación y buscar alternativas que contrarestren sus sentimientos, la cual la insitará a validar sus errores, a corregirlos y a buscar acciones que la desenreden del suceso como: pedir disculpas a su compañero e indicar que no volverá a ocurrir y que evitará malos entendidos.. Ahora bien, teniendo en cuenta lo anterior surge la siguiente pregunta ¿Cómo se activan las emociones?, la respuesta se encuentra en las neuronas las cuales son el medio de transporte de la información que viaja por todo el cuerpo humano, Braidot (2011) menciona que una vez se reciben los estímulos cerebrales (internos y externos) éstos se convertirán en sucesos neuronales generando sentimientos, pensamientos entre otros; pero ¿Qué son las neuronas?.. Las neuronas: Son la energía que mueve el cerebro ante los estímulos, las cuales se activan eléctricamente comunicando a sus pares y ordenando las respuestas corporales a las sensaciones (Braidot, 2011), el autor Tomkins (1970 citado por Reeve, 2010) menciona que “existen tres patrones básicos de descarga neuronal: la actividad aumenta, la actividad disminuye y la actividad permanece constante” (p.247), estas pueden activar las emociones según sea su grado; En la siguiente figura se puede destacar como es la activación de las emociones referentes a su descarga neuronal:. Figura 3. Activación de la emoción según su tasa neural.. Nota. Fuente Tomkins (1970, citado por Reeve, J. 2010). Motivación y emoción (p. 249). México: McGraw Hill..

(32) 23. Pero como funciona, Reeve (2010) lo describe así:. Cuando la descarga neural se encuentra elevada se pueden experimentar emociones como sorpresa, temor o interés; si se encuentra constante, ósea permanece elevada según el estímulo puede producir emociones como el enojo y angustia, ahora bien si la misma baja se activa la emoción de la alegría sintiendo alivió y relajación.. Según lo expuesto se puede considerar que las emociones nacen en el cerebro según incitaciones externas o internas, las cuales se activan a través de las neurona, las cuales emiten mensaje al resto del organismo, ¿Pero cómo se exteriorizan o reflejan?, las emociones se manifiestan a través de tres componentes fisiológicos, conductual y cognitivo, Ramos y otros (2012) exponen diferentes respuestas emocionales según los componentes anteriormente indicados como: . Fisiológicos: El organismo responde ante los mensajes emitidos por las neuronas a través del sistema nervioso o endocrino, donde una vez llega el estímulo de la emoción este genera una respuesta como: taquicardia, sequedad en la boca, tensión alta, respiración acelerada, entre otros.. . Conductual: La persona expresa la emoción a través del comportamiento, como tono de voz alta, expresiones faciales, movimientos del cuerpo, entre otros, los cuales revelan lo que está sintiendo el sujeto.. . Cognitivo: El conocimiento del individuo le describe la sensación que está sintiendo. Ejemplo: rabia, tristeza, alegría, entre otros.. Dando un vistazo a lo descrito anteriormente, se evidencia el valor que tiene la neurociencia en el estudio de las emociones del ser humano, demostrando la capacidad que tienen éstas para dejar entrevisto el desarrollo de las emociones en la persona ante las situaciones y como las asimila según el estímulo, de ahí la utilidad de fusionar la mente racional y emocional, pues la primera facilita la capacidad de entender, siendo esta consciente, reflexiva, analítica y explicativa, y la segunda ofrece un conocimiento impulsivo, que puede ser ilógico y a la vez sabio, pues es inconsciente (Braidot, 2011), éstas dos juntas.

(33) 24. son un gran elemento y potencial para el desenvolvimiento y bienestar del individuo en su vida diaria.. Por tanto es innegable que dominar inteligentemente las emociones en el mundo laboral le permitirá al sujeto tener facultades inteligentes a nivel interpersonal, creativo, social, intuitivo, entre otros, pues un manejo errado de éstas podrán ocasionar situaciones adversas que el sujeto no querrá vivir, tanto a nivel personal como profesional, de tal manera que “actuar con inteligencia emocional en las organizaciones no es decidir con los sentimientos a flor de piel, sino armonizar cerebro y corazón en la toma de decisiones” (Braidot, 2011, p 245) 2.4. Reacciones emocionales. Las reacciones emocionales son las expresiones con las que el ser humano expone sus sentimientos de emoción, las cuales se dirigen de forma particular según el individuo, estas pueden ser agradables o desagradables dependiendo de la situación social y circunstancia. Igualmente las emociones presentan cierto tipo de características, de ahí que Ekman y Davidson (1994, citados por Reeve, 2010) mencionán que existen emociones básicas también denominadas primarias que cumplen con los siguientes juicios: . Son innatas y se desarrollan a través de la experiencia o socialización. . Florecen de la misma circunstancia para todos los individuos (Ej: sentir tristeza por la muerte de un familiar le ocurre a todos las personas, sin importar sexo, edad ó cultura). . Se expresan diferente según el individuo (Expresiones faciales). . Generan respuestas fisiológicas distintas pero fáciles de entender por el otro.. Asumiendo ésto se evidencia que las expresiones emocionales son entendidas y asimiladas por las personas que se encuentren alrededor del sujeto, lo que se podría considerar como reacciones universales, solo que individualizadas según la forma de manifestarlas por la persona que las está viviendo; Zerpa (2009) indica que la psicología evolucionaria admite seis emociones consideradas como universales, dado que las mismas son vivenciadas en cualquier lugar del mundo estas son: sorpresa, tristeza, miedo, asco, alegría, ira, pues las mismas han sido manifestadas por los individuos de formas similares a través del tiempo..

(34) 25.  Alegría: Es un sentimiento agradable, donde el ser humano se siente motivado y optimista, este se da gracias a diversas causas como: los logros personales, sociales, cumplimiento de metas, entre otros, Haviland y Lelwica (1987, citados por Reeve, 2010) indican que el sentimiento de alegría contribuye al deselvolmiento de la persona en un entorno social.  Sorpresa: Es una expresión de asombro ante algo inesperado, la cual puede estar atada a una noticia positiva o negativa, donde la persona puede manifestarla de distintas de formas desde quedar sin palabras, hasta gritar; los autores Vivas et al (2007) aducen que la funcionalidad de la sorpresa es “preparar al individuo para afrontar de forma eficaz los acontecimientos repentinos e inesperados y sus consecuencias” (p.27).  Temor: Es el sentimiento de miedo ante una situación que atemorice a la persona, esta se puede dar por amenazas, temores inducidos o situaciones de peligro, sin embargo esta reacción puede ser un mecanísmo de defensa, pues “funciona como señal de advertencia de un daño físico o psicológico próximo que se manifiesta en al activación del sitema nervioso…igualmente el temor.. facilita el aprendizaje y activa el afrontamiento” (Reeve, 2010, pp 232-233).  Ira - Enojo: Es la expresión de la ira, donde se siente rabia de no poder conseguir lo deseado, presentando un estado de frustración y violencia; Goleman (1995) indica que una persona que siente enfado “se siente incapaz de perdonar y se cierra a todo razonamiento. Todos sus pensamientos gravitan en torno a la venganza y represalia, sin detenerse a considerar las posibles consecuencias de sus actos” (p. 43). Por otro lado, se percibe al enojo ó ira como la emoción más fuerte y desequilibrada, siendo la más oscura. Tafrate y otros (2002, citados por Reeve 2010) mencionan que “Cerca de la mitad de los episodios de enojo incluyen exclamaciones y gritos, y cerca del 10% de estos episodios conducen a agresión” (p. 233).  Asco: Es el sentimiento del repudió ante algo que no le agrada a la persona, la cual es muchas ocasiones puede ser excluyente. Reeve (2010)“La función del asco es el.

(35) 26. rechazo, a través del asco el individuo rechaza y desecha activamente algún aspecto físico o psicológico del ambiente”(p.234).  Tristeza: Es el sentimiento inverso de la alegría, en el cual la persona se siente desmotivada, con crisis de existencia, pesimista y retraída, aunque puede llegar hacer un factor motivante para corregirla, de ahí que Punset (2008) describe a la tristeza como “una brújula muy útil: fomenta la introspección que.. permite detectar cuando algo va mal para intentar remedialo” (p. 16).. Teniendo en cuenta las emociones primarias descritas anteriormente, Fernández y otros (2001, citados por Vivas et al, 2007) aducen que existen otros tipos de clasificación de las emociones donde se encuentran las siguientes:  Las emociones secundarias: que se derivan de las emociones primarias y se expresan según el individuo diferenciándolo de los demás; estas “pueden relacionarse con diferencias en la intensidad, duración objeto o cualidades vivenciales” (Casassus, 2007, p.109 ); por ejemplo tristeza: depresión, desanimo, impotencia o melancolía.  Las emociones agradables: son aquellas que se generan ante una situación que antecede un beneficio ante las necesidades, bienestar y sentimientos de interés (Reeve, 2010), estas se pueden demostrar con una sonrisa, un salto, lágrimas de alegría, un abrazo, entre otros. Igualmente estas “tienen sus efectos, como es el ampliar el rango de atención, de la cognición y de la acción; fortalecer los recursos físicos, intelectuales y sociales del individuo. De la misma forma sirven como antídotos de la emociones desagradables y sus efectos” (Reidl et al, 2002, p. 7).  Las emociones desagradables: son generadas antes situaciones de amenaza y daño disminuyendo los sentimientos del individuo ante la adversidad (Reeve, 2010); Punset (2008) aduce que las emociones desagradables impiden pensar, presentan comportamientos poco racionales, aprisionan el espíritu y pueden ser adictivas. Un manejo errado de las emociones desagradables pueden causar depresión, estrés u otras circunstancias que tal vés el individuo no se percata de su reacción ante la misma..

(36) 27.  Las emociones neutras: estas no producen ningún tipo de reacción y facilitan la aparición de nuevos estados emocionales como por ejemplo la sorpresa (Vivas et al, 2007).  Las emociones sociales: son aquellas emociones que son provocadas por situaciones generadas en un grupo social, donde la conducta emocional puede expresarse según la necesidad del individuo de adaptación, aceptación, popularidad o juicios.. Figura 4. Tipos de emociones.. Nota. Fuente Vivas, M., Gallego, D., & González, B. (2007). Educar las Emociones (Vol. 2da Edición) (p. 30). Merida, Venezuela: Producciones Editoriales C.A.. Por otro lado, las emociones tienen una perspectiva biológica donde constantemente el cuerpo del ser humano le habla, a través de un conjunto de procesos que ocurren en el organismo, por tanto, las emociones se reportan y generan ciertas sensaciones que le indican al individuo lo que está sintiendo, pues el cuerpo se prepara involuntariamente para responder ante el estímulo, es por esto que muchos biólogos están interesados en el estudio de las emociones primarias. Reeve (2010) describe los más destacados y sus aportes, algunos de estos son:  Tomkins: En 1970 Estudió sobre los patrones de descarga neural, donde distingue seis emociones: interés, temor, sorpresa, enojo, angustia y alegría causados por dichas descargas (Ej. El incremento rápido en la tasa de descarga neural genera sorpresa).

(37) 28.  Ekman: En 1994, Propuso seis emociones temor, enojo, tristeza, asco, gozo y desprecio, teniendo en cuenta las expresiones faciales universales las cuales traspasan la cultura, siendo la cara es un sistema de señas.  Plutchik: En 1980, Describió las funciones psicoevolutivas independientes en la cual describe que existen ocho emociones: enojo, asco, tristeza, sorpresa, temor, aceptación, alegría y anticipación, aduciendo que cada una de ellas corresponden a un síndrome emocional – conductual común en los organismos vivos. Por lo anterior, se puede concluir que las reacciones emocionales en buena parte son biológicas, dado que responden a estímulos cerebrales activando las respuestas voluntaria o involuntariamente, según el control que se ejerza sobre la misma.. Igualmente las emociones tienen una perspectiva cognitiva donde los científicos han descrito que las emociones surgidas ante un estímulo son muchas y que estas se vivencian de acuerdo al individuo y a la situación; Reeve (2010) indica que “Para los teóricos cognitivos, los seres humanos experimentan una rica diversidad de emociones porque las situaciones pueden interpretarse de modos muy diferentes” (p. 230), algunos de estos exponentes son:  Shaver, Schwartz, kirson y O´connor: En 1987 Quienes ordenaron las emociones en una red jerarquica donde indicaron que las personas aprenden a distinguir sus emociones teniendo en cuenta las emociones básicas, donde se lográ cambiarlas según el aprendizaje, experiencia y socialización (Reeve, 2010).  Richard Lazarus: En sus estudios cognitivos 1991 investigó sobre la estimación de la relación de la personas y el ambiente donde “refleja la relación unica y cambiante que se lleva a cabo entre una persona con ciertas características distintivas (valores, compromisos, estilos de percibir y pensar) y su entorno cuyas características tienen que ser predichas e interpretadas” (Lazarus y Folkman 1984, citados por Reidl et al, 2002, p. 9)  Theodor Kemper: En 1987 describio la respuesta socializada ante el estado de activación, donde indicó que “la mayoria de las emociones humanas son producto.