Diseño de un sistema de gestión integrado basado en las normas OHSAS 18001 e ISO 14001 en la empresa “Inversiones en ti Jesús SAC” Huánuco 2017

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(1)UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL. TESIS PARA OPTAR EL TITULO DE INGENIERO INDUSTRIAL. DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO BASADO EN LAS NORMAS OHSAS 18001 E ISO 14001 EN LA EMPRESA “INVERSIONES EN TI JESUS SAC” HUÁNUCO 2017.. TESISTAS: Bach. Ing. Ind. Tolentino Masgo, Cesar Augusto Bach. Ing. Ind. Tucto Echevarria, Ronal Nestor. ASESORES: Dr. CLODOALDO EMERITO, RODRIGUEZ MORENO. HUANUCO – PERÚ 2017.

(2) DEDICATORIA Ronal Tucto. A mis padres con mucho amor y cariño le dedico todo mi esfuerzo y trabajo puesto para la realización de esta tesis.. Cesar Tolentino. Dedico este proyecto de tesis a Dios y a mis padres. A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar, a mis padres, quienes a lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento. Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un solo momento en mi inteligencia y capacidad. Es por ellos que soy lo que soy ahora. Los amo con mi vida.. 2.

(3) AGRADECIMIENTO. En primer lugar a Dios por haberme guiado por el camino de la felicidad hasta ahora; en segundo lugar a cada uno de los que son parte de mi familia a mi PADRE Néstor Tucto, mi MADRE, mi segunda madre MI ABUELA, y no menos importante a mis hermanos y a todos mis tíos; por siempre haberme dado su fuerza y apoyo incondicional que me han ayudado y llevado hasta donde estoy ahora. Por último a mi compañero de tesis porque en esta armonía grupal lo hemos logrado y a mi Asesor de tesis quién nos ayudó en todo momento, Dr. Jorge Hilario Cardenas.. Ronal Nestor Tucto Echevarria.. 3.

(4) AGRADECIMIENTO. Los resultados de este proyecto, están dedicados a todas aquellas personas que, de alguna forma, son parte de su culminación. Nuestros sinceros agradecimientos están dirigidos hacia Juan Alvarado de la empresa Inversiones en Ti Jesús S.A.C , quien con su ayuda desinteresada, nos brindó información relevante, próxima, pero muy cercana a la realidad de nuestras necesidades. A los ingenieros de inversiones en ti Jesús S.A.C, empresa constructora, los cuáles plasmaron nuestros resultados investigativos en diseños originales, atractivos y de gran realce para el éxito del proyecto. A nuestras familias por siempre brindarnos su apoyo, tanto sentimental, como económico. Pero, principalmente nuestros agradecimientos están dirigidos hacia la excelentísima autoridad de nuestro Asesor y amigo, Dr. Jorge Hilario, sin el cual no hubiésemos podido salir adelante. Gracias Dios, gracias padres y hermanos, y en especial, gracias Juan Alvarado.. Cesar Tolentino Masgo.. 4.

(5) INDICE INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 13 RESUMEN.................................................................................................................. 14 CAPITULO I................................................................................................................ 15 GENERALIDADES ..................................................................................................... 15 CAPITULO II............................................................................................................... 16 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 16 2.1.. Antecedentes y fundamentación del problema. .................................................. 16. 2.2.. Formulación del problema. ..................................................................................... 18. Problema general: ............................................................................................................ 18 2.3. Objetivos ...................................................................................................................... 18 2.3.1.. General .............................................................................................................. 18. 2.3.2.. Específicos ........................................................................................................ 19. 2.4.. Justificación e importancia. .................................................................................... 19. 2.4.1.. Justificación ....................................................................................................... 19. 2.4.2.. Importancia ........................................................................................................ 20. 2.5.. Limitaciones .............................................................................................................. 20. 2.6. Viabilidad ................................................................................................................... 20. CAPITULO III .............................................................................................................. 21 MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 21 3.1. Revisión de estudios realizados ................................................................................. 21 3.1.1. Internacional ...................................................................................................... 21. 3.1.2.. Nacional ............................................................................................................. 22. 3.1.3.. Local ................................................................................................................... 23. 3.2. Conceptos fundamentales .......................................................................................... 24 3.2.1. Visión general del sistema de gestión ............................................................... 24 3.2.1.1.. Ciclo PDCA ................................................................................................... 26. 3.2.2. Elementos esenciales de gestión ....................................................................... 30 3.2.3. Sistema de gestión ambiental ............................................................................. 43 3.2.4. Norma ISO 14001 ................................................................................................. 49 3.2.5. Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo .............................. 52 3.2.6. Norma OHSAS 18001 .......................................................................................... 57 3.3. Definición de términos básicos................................................................................... 63 CAPITULO IV ............................................................................................................. 68. 5.

(6) MARCO METODOLÓGICO ........................................................................................ 68 4.1. Hipótesis. ................................................................................................................... 68. 4.2. Sistema de Variables e Indicadores ...................................................................... 68. 4.3. Cuadro Operacional de Variables, Dimensiones e Indicadores ....................... 69. 4.4.. Nivel y Tipo de Investigación. ................................................................................. 69. 4.5.. Diseño de la Investigación. ...................................................................................... 69. 4.5.1 Esquema de investigación ................................................................................ 69 4.6. POBLACIÓN Y MUESTRA ..................................................................................... 70. CAPITULO V .............................................................................................................. 70 RESULTADOS ........................................................................................................... 70 5.1 La empresa ..................................................................................................................... 70 5.1.1. Datos generales .............................................................................................. 70. 5.1.2. Organigrama .................................................................................................... 71. 5.1.3. Misión, Visión y valores .............................................................................. 71. 5.2 SITUACIÓN ACTUAL .................................................................................................. 73 5.2.1 Evaluación de cumplimiento de ISO 14001 ....................................................... 73 5.2.2 Evaluación de cumplimiento de OHSAS 18001 ................................................ 74 5.2.3 Sistema de gestión integrado basado en las normas OHSAS 18001 e ISO 14001 en la empresa “Inversiones en ti Jesús SAC” ................................................. 77 1.. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ................................................................... 81. 2. REQUISITOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN INVERSIONES EN TI JESÚS S.A.C, SIG-JESÚS ......................................................................................... 82 2.1 REQUISITOS GENERALES ................................................................................. 82 2.2 POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE INVERSIONES EN TI JESÚS S.A.C.............................................................................................................. 82 2.3 PLANIFICACIÓN .................................................................................................. 84 2.3.1 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN DE RIESGOS Y EVALUACIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES. ........................................................ 84 2.3.2 REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS ............................................ 84 2.3.3 OBJETIVOS, METAS, PROGRAMAS, PLANIFICACIÓN Y MEJORA CONTINÚA. ................................................................................................................ 84 2.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN .................................................................... 85 2.4.1 RECURSOS, FUNCIONES, RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN .......................................................................... 85 2.4.2 COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA ............................. 86 2.4.3 COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN Y CONSULTA ......................................... 86 2.4.3.1 COMUNICACIÓN ........................................................................................... 86. 6.

(7) 2.4.3.2 PARTICIPACIÓN Y CONSULTA .................................................................... 87 2.4.3.3 DOCUMENTACIÓN ........................................................................................ 88 2.4.4 CONTROL DE DOCUMENTOS ......................................................................... 88 2.4.6 PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS, Y NO CONFORMIDAD......................................................................................................... 88 2.5. VERIFICACIÓN: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA ........................................... 89 2.5.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y ANÁLISIS .......................................................... 89 2.5.2 EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO LEGAL Y REQUISITOS DE LOS PROCESOS ............................................................................................................... 89 2.5.3 INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES, NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA Y ACCIÓN PREVENTIVA ................................................................... 90 2.5.3.1 INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES................................................................ 90 2.5.3.2 NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA Y ACCIÓN PREVENTIVA ..... 90 2.5.4 CONTROL DE REGISTRO ................................................................................ 91 2.5.5 AUDITORÍA INTERNA ....................................................................................... 91 2.7 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INVERSIONES EN TI JESÚS S.A.C. .......... 93 3. DEFINICIONES DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL ................................ 94 4.. DEFINICIONES AMBIENTALES ......................................................................... 96. 1.. OBJETIVO ......................................................................................................... 101. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 101. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 101. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 101. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 102. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCIÓN ........................................................................ 103. 7.. DESCRIPCION .................................................................................................. 103. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 109. 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 110. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 110 INDICE ..................................................................................................................... 114 1.. OBJETIVO ........................................................................................................ 115. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 115. 3.. DOCUMENTOSDEREFERENCIA .................................................................. 115. 4.. DEFINICIONES ................................................................................................ 115. 5.. RESPONSABILIDADES .................................................................................. 116. 5.2. JEFE DEL DEPARTAMENTO LEGAL: ........................................................... 116 5.3. GERENCIAS Y SUPERINTENDENCIAS ........................................................ 117 5.4. GERENCIA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y DIVISIÓN DE ASUNTOS AMBIENTALES ..................................................................................... 117. 7.

(8) 6.. FRECUENCIA DE EJECUCIÓN ...................................................................... 117. 7.. DESCRIPCIÓN................................................................................................. 117. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO........................................................................... 118. 9.. REGISTROS. ................................................................................................... 118. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 118 1.. OBJETIVO ......................................................................................................... 124. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 124. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 124. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 124. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 124. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCION ........................................................................ 125. 7.. DESCRIPCION .................................................................................................. 125 7.2. Establecimiento de metas ambientales, de seguridad y salud ocupacional: 125. 7.3 Establecimiento de planes y programas de gestión ambiental, de seguridad y salud ocupacional: ............................................................................................................. 126 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 127. 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 127. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 128 1.. OBJETIVO ........................................................................................................ 134. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 134. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 134. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 134. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 134. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCIÓN ........................................................................ 134. 7.. DESCRIPCIÓN .................................................................................................. 134. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 136. 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 136. 10. ANEXOS............................................................................................................. 136 1.. OBJETIVO ......................................................................................................... 139. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 139. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 139. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 139. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 139. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCIÓN ........................................................................ 140. 7.. DESCRIPCIÓN .................................................................................................. 140. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 142. 8.

(9) 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 142. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 142 ÁREA: .................................................................................................................................. 143 REQUISITOS .................................................................................................................. 143 FACTORES .............................................................................................................. 143 ESPECIFICACIONES DEL PUESTO ............................................................................. 143 1.. OBJETIVO: ........................................................................................................ 152. 2.. ALCANCE: ........................................................................................................ 152. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA: .................................................................. 152. 4.. RESPONSABILIDADES: .................................................................................. 152. 5.. DEFINICIONES: ................................................................................................ 152. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCION: ....................................................................... 152. 7.. DESCRIPCIÓN: ................................................................................................. 153 7.1. Comunicación Interna ............................................................................................... 153. 7.2. Comunicación Externa: ............................................................................................. 153. 8.. DISTRIBUCION Y ARCHIVO: ........................................................................... 153. 9.. REGISTRO: ....................................................................................................... 154. 10. ANEXOS: .......................................................................................................... 154 1.. OBJETIVOS: ..................................................................................................... 161. 2.. ALCANCE: ........................................................................................................ 161. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA: .................................................................. 161. 4.. RESPONSABILIDADES: ................................................................................... 161. 5.. DEFINICIONES: ................................................................................................ 161. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCIÓN: ....................................................................... 161. 7.. DESCRIPCIÓN: ................................................................................................. 161. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 162. 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 162. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 162 1.. OBJETIVO ........................................................................................................ 165. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 165. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 165. 4.. RESPONSABILIDADES ................................................................................... 165. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 166. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCION........................................................................ 166. 7.. DESCRIPCIÓN .................................................................................................. 166 7.2. Contenido del Manual del SIG-JESÚS ........................................................................ 168. 9.

(10) 7.3. Contenido de un Procedimiento de Gestión ............................................................ 168. 7.4. Contenido de un Procedimiento Operativo ó PETS .................................................. 169. 7.5. Contenido de una Regla de Trabajo .......................................................................... 170. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 172. 9.. REGISTRO ........................................................................................................ 172. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 172 1.. OBJETIVO ......................................................................................................... 180. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 180. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 180. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 180. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 180. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCION ........................................................................ 181. 7.. DESCRIPCIÓN .................................................................................................. 181 7.1.1. Identificación de riesgos y situaciones de emergencia......................................... 181. 7.1.2. Procedimiento de respuesta a emergencias......................................................... 181. 7.1.3. Evaluación de la emergencia................................................................................. 181. 7.1.4. Prueba de los procedimientos de emergencia ..................................................... 182. 8.. DISTRIBUCION Y ARCHIVO ............................................................................ 183. 9.. REGISTRO ........................................................................................................ 183. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 183 1.. OBJETIVO ........................................................................................................ 189. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 189. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 189. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 189. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 189. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCIÓN ........................................................................ 189. 7.. DESCRIPCIÓN .................................................................................................. 190. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 191. 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 191. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 191 1.1. OBJETIVO ........................................................................................................ 195 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 195. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 195. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 195. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 195. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCIÓN ........................................................................ 196. 10.

(11) 7.. DESCRIPCIÓN .................................................................................................. 196 7.2. Evaluaciones y auditorias.................................................................................. 196. 7.3. Requisitos delos Auditores Internos .............................................................. 197. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 197. 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 197. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 197 1.. OBJETIVO ........................................................................................................ 202. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 202. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 202. 4.. DEFINICIONES ................................................................................................. 202. 5.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 202. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCIÓN ........................................................................ 202. 7.. DESCRIPCIÓN .................................................................................................. 202. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 203. 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 203. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 204 1.. OBJETIVO ........................................................................................................ 212. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 212. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 212. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 212. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 212. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCIÓN ........................................................................ 213. 7.. DESCRIPCIÓN .................................................................................................. 213. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 214. 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 214. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 215 1.. OBJETIVO ......................................................................................................... 221. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 221. 3.. DOCUMENTACION DE REFERENCIA ............................................................. 221. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 222. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 222. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCIÓN ........................................................................ 222. 7.. DESCRIPCIÓN .................................................................................................. 222. 7.1 EMISIÓN ........................................................................................................... 222 7.2 8.. LEGIBILIDAD DE LOS REGISTROS: ................................................................ 223. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 223. 11.

(12) 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 224. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 224 1.. OBJETIVO ......................................................................................................... 230. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 230. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 230. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 230. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 230. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCION ........................................................................ 231. 7.. DESCRIPCION .................................................................................................. 231 7.2 EQUIPO AUDITOR ..................................................................................................... 232 7.3 PREPARACIÓN DE LA AUDITORIA ...................................................................... 232 7.4 COMUNICACIÓN ........................................................................................................ 232 7.5 AUDITORIA.................................................................................................................. 232 7.6. INFORME ................................................................................................................ 232. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 233. 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 233. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 233 1.. OBJETIVO ......................................................................................................... 244. 2.. ALCANCE ......................................................................................................... 244. 3.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................... 244. 4.. RESPONSABILIDADES .................................................................................... 244. 5.. DEFINICIONES ................................................................................................. 244. 6.. FRECUENCIA DE EJECUCION ........................................................................ 244. 7.. DESCRIPCION .................................................................................................. 244. 8.. DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO ............................................................................ 246. 9.. REGISTROS ..................................................................................................... 246. 10. ANEXOS ........................................................................................................... 246 ACTA DE REVISIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA EMPRESA INVERSIONES EN TI JESÚS SAC................................................................................. 247 CONCLUSIONES ..................................................................................................... 248 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 249 BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................... 250. 12.

(13) INTRODUCCIÓN Los sistemas integrados de gestión son las herramientas que más se están diseñando e implementado en las organizaciones peruanas, pues permite que, se ponga de manifiesto la responsabilidad que muestra la empresa en la que se implementa, es así como se da fe de que la organización esta realizando gestión del medio ambiente, garantizando que los operaciones que realice la empresa no estarán causando un impacto negativo en el agua, en la tierra o en el aire, es decir preservar nuestro hábitat natural tan venido a menos y en constante deterioro por el abuso que se ha hecha y que se viene haciendo, pero no solo es el medio ambiente también en la actualidad se ha puesto de relieve la importancia que tiene el ser humano en todo el que hacer empresarial e industrial, por esa razón la preservación de la integridad del recurso humano al momento de realizar las operaciones productivas, cobra una dimensión que es valorada por todos los grupos de interés, fundamentalmente por los mismos trabajadores, lograr que la empresa, Inversiones en ti Jesús SAC, pueda contar con un sistema integrado de gestión, que una, la gestión medioambiental y la gestión de la seguridad y salud ocupacional, fue el objetivo de este trabajo de 13.

(14) investigación, este documento muestra un sistema de gestión integrado basado en las normas OHSAS 18001 e ISO 14001 para la empresa “Inversiones en ti Jesús SAC”. RESUMEN. El trabajo que se presenta en las siguientes páginas titulado “Diseño de un sistema de gestión integrado basado en las normas OHSAS 18001 e ISO 14001 en la empresa “Inversiones en ti Jesús SAC” Huánuco 2017”, nace por la necesidad de contar en la empresa con dicho sistema integrado de gestión, el mismo que le permita actuar con responsabilidad ambiental y también preservando la integridad y la vida de los trabajadores, para ello nos trazamos como objetivo, Diseñar el sistema de gestión integrado basado en las normas OHSAS 18001 e ISO 14001 en la empresa “Inversiones en ti Jesús SAC.”, después de desarrollar las actividades se obtuvo el manual del sistema integrado de gestión junto a sus procedimientos y formatos, en el alcance de las normas arriba indicadas, por lo tanto se cumplió el objetivo, que ha de servir a la empresa para actuar con mayor responsabilidad hacia el medio ambiente y hacia la salud e integridad de los trabajadores.. 14.

(15) CAPITULO I GENERALIDADES TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN: Diseño de un sistema de gestión integrado basado en las normas OHSAS 18001 e ISO 14001 en la empresa “Inversiones en ti Jesús SAC” Huánuco 2017.. TESISTAS: Bach. Ing. Ind. Tolentino Masgo, Cesar Augusto Bach. Ing. Ind. Tucto Echevarria, Ronal Nestor ASESOR: Dr. Jorge R. Hilario Cárdenas. 15.

(16) CAPITULO II PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1.. Antecedentes y fundamentación del problema. El sector construcción es un área en la que el crecimiento a nivel mundial es una constante, en todas las latitudes se está construyendo, y como existe una fuerte demanda, la oferta también se encuentra en franco crecimiento, pero para tener una mejor opción y para tener acceso a éste mercado, es necesario tener elementos organizacionales diferenciadores que permitan mayor competitividad, es por ello que se apela a todo factor, dos de estos factores están constituidos por los sistemas de calidad y de los sistemas de seguridad y salud ocupacional, con el crecimiento económico experimentado en nuestro país en los último años, éste sector es uno de los que más ha crecido, y se sigue la tendencia mundial respecto a la competitividad que debe desarrollar para poder tener mayor oportunidad en el acceso a éste mercado, es por 16.

(17) ello que el diseño, el desarrollo y la implantación de los sistemas mencionados anteriormente se están volviendo una necesidad imperativa de ser satisfecha, en este contexto se ha podido observar en la empresa de construcción en la empresa “Inversiones en ti Jesús SAC” que existen reclamos por defectos en la obras realizadas y en proceso de construcción, cimentaciones sin la altura correspondiente, arena para la mezcla de construcción que viene con tierra, no utilizan técnicamente los materiales de construcción los que repercuten en la calidad final de la construcción y goteras en algunas tuberías, se puede notar que hay filtración de agua a través de la estructura del edificio, también se ha podido notar que existen grietas en las paredes y en los techos, material de apuntalado deficiente, instalaciones eléctricas y sanitarias que no corresponden a las especificaciones de los planos, también se ha podido detectar la presencia de insectos como cucarachas y roedores, también se ha podido notar que los trabajadores realizan sus actividades sin los adecuados equipos de protección individual (EPI), en el ambiente de trabajo se percibe ventilación defectuosa, suciedad y desorden en el trabajo, equipos en mal estado, señalizaciones inadecuadas e insuficiente, ruidos excesivos, respecto a los actos inseguros se observó que algunos trabajadores operan sin autorización y arriesgan su vida al trabajar en altura sin la línea de vida y los arneses de seguridad, utilizan herramientas y máquinas en mal estado, los trabajadores omiten las alertas de las señalizaciones, también se ha podido notar que 17.

(18) existen escaleras inadecuadas, excavaciones desprotegidas, obstáculos en área de trabajo, aberturas sin protección y finalmente se observa que los trabajadores cargan y ubican incorrectamente los materiales de construcción; estos síntomas tiene causas claras y ellas son no cuentan con métodos de trabajo adecuados, no existe un sistema de gestión ambiental y no existe un sistema de gestión SSO, si no se toman medidas prontamente la empresa de construcción “Inversiones en ti Jesús SAC” podría salir del mercado, para evitar que esto suceda se propone realizar una investigación que nos permita tener un sistema integrado de gestión ambiental y seguridad y salud ocupacional para la empresa de construcción “Inversiones en ti Jesús SAC”. 2.2.. Formulación del problema. Problema general: ¿Cuál será el sistema de gestión integrado basado en las normas OHSAS 18001 e ISO 14001 en la empresa “Inversiones en ti Jesús SAC”?. 2.3. Objetivos 2.3.1. General Diseñar el sistema de gestión integrado basado en las normas OHSAS 18001 e ISO 14001 en la empresa “Inversiones en ti Jesús SAC.”. 18.

(19) 2.3.2. Específicos  Determinar la situación actual de los procesos productivos de la empresa referente a la gestión ambiental y la gestión de la seguridad y salud ocupacional. . Analizar los procesos productivos de la empresa, diseñar, rediseñar y alinearlos con las normas OHSAS 18001 e ISO 14001. . Documentar los procesos productivos en función de un sistema integrado de gestión en gestión ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional.. 2.4.. Justificación e importancia.. 2.4.1. Justificación. El proyecto de investigación denominado: Diseño de un sistema de gestión integrado basado en las normas OHSAS 18001 e ISO 14001 en la empresa “Inversiones en ti Jesús SAC” Huánuco 2017, tiene justificación de orden práctica1 pues con su desarrollo se dotó de un herramienta que permite mejorar la gestión del medio ambiente y brindar mejores condiciones en las que desempeñan sus labores los trabajadores.. 1. Según José López Cerezo en su libro Filosofía crítica de la ciencia, considera que una investigación tiene una justificación práctica cuando su desarrollo ayuda a resolver un problema o, por lo menos, propone estrategias que al aplicarse contribuirán a resolverlo.. 19.

(20) 2.4.2. Importancia. La investigación realizada es importante porque permitirá que los procesos desarrollados en la organización sean diseñados de manera que se garantice la calidad de los resultados, respecto al impacto del medio ambiente por las operaciones que desarrolla nuestra empresa, así mismo se pretende que las condiciones laborales sean las adecuadas, entendiéndose que los riesgos por actos inseguros y por condiciones inseguras se minimicen o desaparezcan. Estas pretensiones permitirán a su vez que el desempeño global de la organización mejore.. 2.5.. Limitaciones Habiendo desarrollado la investigación, no se han encontrado limitaciones para su desarrollo.. 2.6. Viabilidad Para llevar a cabo la investigación nos reunimos con los directivos de la empresa, para que se nos brinde las facilidades y la autorización para acceder a la información necesaria, haciendo incapie que hubo alguna restricción, por razones de protección de su know how, para no publicar. Por otro lado la parte económica fue financiada íntegramente por los tesistas.. 20.

(21) CAPITULO III MARCO TEÓRICO 3.1. Revisión de estudios realizados 3.1.1 Internacional Sandra Patricia Mejía García & Zuleyka Reynoso Gutiérrez. En sus tesis para optar el Grado Especialización Gestión Integrada QHSE, en la Escuela Colombiana de Ingeniería “Julio Garavito”. 2013, titulada: “Diseño para la propuesta de implementación de un sistema de gestión integrado bajo los lineamientos de la NTC OHSAS 18001/2007 Y LA NTC ISO 14001/2004 en la dirección financiera de la superintendencia de servicios públicos domiciliarios”, se fijó como objetivo general el de: “Diseñar un modelo que permita la integración de los sistemas de gestión siguiendo los lineamientos de las NTC OHSAS 18001 e ISO 14001, aplicable a la Dirección Financiera de la Superintendencia de Servicios Públicos”; después de realizada la 21.

(22) investigación la investigadora concluyo en que: “La implementación de un Sistema de Gestión Integrado, requiere de la participación de cada uno de los miembros de la organización ya que si se realiza la implementación en un solo proceso, no se logra cumplir con todos los requerimientos normativos y el impacto de la gestión se ve minimizado. La integración debe hacerse transversal involucrando todos los niveles y procesos de la organización. Se evidencia que en las organizaciones con procesos misionales de tipo administrativo, los peligros e impactos ambientales significativos se centran en los procesos de apoyo.” 3.1.2. Nacional Gonzalo Javier Cachay Silva. En sus tesis para optar el título de Ingeniero Industrial, en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. 2009, titulada: “Implementación de un sistema integrado de gestión en la empresa paraíso”, se fijó como objetivo general el de: “implementar un SIG: ISO 9001: 2008 / ISO 14001: 2004 / OHSAS 18001: 2007, que demuestre compromiso con las partes interesadas: Dueños, gerencia, clientes,. competidores,. socios,. personal,. entidades. financieras,. proveedores, autoridades, medio ambiente, etc.”; después de realizada la investigación la investigadora concluyo en que: “Paraíso S.A., no cuenta con procedimientos establecidos. Es necesario considerar la capacitación del personal durante. toda. la. fase. de. la. implementación.. La. implementación de un SIG tiene mucho valor para la empresa Paraíso S.A. La implementación de un SIG evidencia el compromiso con la calidad. 22.

(23) del producto prevención de la contaminación ambiental y responsabilidad con la seguridad y salud ocupacional.”.. 3.1.3. Local Raquel Solís Lazo & Ronald Espinoza García. En su tesis para optar el título de Ingeniero Industrial, en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. 2015, titulada: “Propuesta documental para la integración de sistemas de gestión, alineados a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la planta concentradora de la unidad minera Huanzalá de la Compañía Minera Santa Luisa SA. en el alcance de certificaciones ISO 14001 Y OHSAS 18001”, se fijó como objetivo general el de: “Elaborar la documentación necesaria para integrar los sistemas de gestión de la Planta Concentradora de la Unidad minera HUANZALA DE LA COMPAÑÍA MINERA DE SANTA LUISA S.A ISO 14001 Y OHSAS 18001. Bajo la norma ISO 9001:2008”; después de realizada la investigación la investigadora concluyo en que: “En base a la normatividad legal vigente de nuestro país y de acuerdo a los requisitos esbozados por los clientes se determinó la necesidad de tener los sistemas de gestión ISO 14001 y OHSAS 18001 de la Planta Concentradora de la unidad minera HUANZALA DE LA COMPAÑÍA MINERA SANTA LUISA S.A bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, porque manejados de manera integrada, contribuirán a la optimización de los refuerzos pues la documentación abarca simultáneamente a los tres sistemas; también la documentación consignada en el Manual es la necesaria para satisfacer 23.

(24) el alcance de la certificación en los sistemas de gestión ISO 14001 y OHSAS 18001 bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 ”.. 3.2. Conceptos fundamentales 3.2.1. Visión general del sistema de gestión Este ítem ha sido tomado de libro de Biasca, Rodolfo Eduardo y Rodríguez Martínez, Mauricio titulado “El nuevo sistema de gestión para lograr PYMES: un reto para las empresas latinoamericanas”. “Antes de entrar a cada uno de los elementos del sistema de gestión es conveniente presentar una visión general que nos permita comprender la razón de ser de cada elemento. Podemos clasificar en tres tipos las actividades que realizamos en la empresa: a) Actividades rutinarias y Kaizen (gerenciamiento de rutina), a las que denominaremos procesos. El horizonte de trabajo es diario o a muy corto plazo. Estas actividades representan el mayor volumen, ya que incluyen todas las que realizamos de manera cotidiana como comprar, producir, vender, entregar, cobrar, contratar personal, pagar la nómina, elaborar los estados financieros, capacitar al personal, etc. El cumplimiento de la misión de la empresa depende de un gerenciamiento de rutina efectivo. En ambientes de trabajo en los que las personas tienen "permiso" de pensar y sugerir mejoras, existe una 24.

(25) enorme área de oportunidad a través de lo que los japoneses llaman Kaizen o mejora continua de las actividades rutinarias. Kaizen son pequeñas mejoras que las personas a nivel operativo incorporan en sus procesos, las cuales redundan en una optimización de los resultados sin que, en la mayoría de los casos, se necesiten cambios en los estándares de trabajo. b) Actividades de mejora (gerenciamiento de mejoras), a las que denominaremos proyectos y que buscan generar innovaciones. El horizonte de trabajo es de uno a tres meses. Estas actividades permiten que las empresas incorporen mejoras de manera sistemática; se caracterizan por ser un esfuerzo que se concentra en aquello que la empresa necesita más en un momento dado. Por lo general, se llevan a cabo a través de equipos de mejora y son las que permiten que las empresas avancen de forma sostenida. Estas actividades pueden ir desde realizar un gran proyecto que transforme por completo la estructura de la empresa, hasta simplemente incorporar el gerenciamiento de rutina a un proceso que no lo tenga. Para decidir cuáles son las mejoras que la empresa necesita, tenemos el tercer tipo de actividades.. 25.

(26) c) Actividades para direccionar la empresa. Incluyen tanto la política básica como el despliegue de políticas o directrices. El horizonte de trabajo es de tres a cinco años para la política básica y de un año para el despliegue de políticas. Estas actividades, si bien son reducidas en número e intensidad, su valor estratégico es inmenso porque permiten definir el rumbo y la velocidad que los líderes quieren para la empresa. A través de dichas actividades se toman decisiones tan importantes como: "qué mejoras se incorporarán a la empresa", "qué inversiones se deben realizar", "qué nuevos mercados se atacarán",. "qué. líneas. adicionales. de. productos. se. incorporarán", o en su caso, "qué líneas debemos abandonar", "de qué mercados debemos retirarnos", etcétera. Estos tres tipos de actividades tienen dos características comunes: todas las actividades están interconectadas, funcionan como un sistema y siguen el ciclo Planear, Desarrollar, Checar y Ajustar (PDCA), conocido por muchos como el ciclo Deming.. 3.2.1.1. Ciclo PDCA  El PDCA es un ciclo de gerenciamiento para control y mejora.  En inglés, las siglas significan Plan, Do, Check, Act, y en español las hemos adaptado a Planear, Desarrollar, Checar y Ajustar. 26.

(27)  El PDCA de mejora se caracteriza por el plan; siempre que requiramos mejorar algo o iniciar algo nuevo, debemos empezar por hacer un plan.  El PDCA de rutina cambia la P de Plan por la 5 de Standard: SDCA; siempre que necesitemos repetir una serie de actividades, es conveniente desarrollar un estándar.  Para que exista el gerenciamiento tenemos que cumplir las cuatro etapas sin excepción. A continuación describiremos el PDCA de mejora: 1. Planear Planear significa tener un objetivo, una meta y un método.  Objetivo es una dirección a seguir, como elevar las ventas, bajar los costos, reducir los desperdicios.  Meta es cuantificar el objetivo, es decir, está muy bien querer elevar las ventas, pero cuánto y, además, para cuándo.  Método es el camino establecido para lograr las metas y objetivos.. 27.

(28) Es muy importante que en la etapa de planeación se involucren quienes ejecutarán el plan, pues no sólo se sentirán comprometidos realmente al ser tomados en cuenta, sino que sus contribuciones serán muy valiosas, dado que las aportaciones que haga el nivel operativo, complementan a las realizadas por los niveles directivos simplemente porque tienen un punto de vista diferente. La postura de jefes autocráticos que piensan que sólo ellos pueden hacer un plan y que los subordinados sólo saben seguir órdenes, es totalmente obsoleta. 2. Desarrollar En esta etapa se capacita a los colaboradores que van a ejecutar un plan. Si participaron en la elaboración del plan, la capacitación será más fácil y efectiva, e inclusive en muchos casos ya no será necesaria.. A. partir. de. este. punto. se. inicia. la. implementación del plan. No se puede implementar un método efectivamente si los colaboradores no conocen el plan. Con frecuencia observamos que los directivos de la empresa elaboran los planes de la organización y posteriormente sólo dan órdenes a sus subordinados acerca de lo que deben hacer, por lo que no es extraño que su desempeño sea pobre, considerando el limitado conocimiento que tienen del proyecto. 28.

(29) 3. Checar Éste es el momento de verificar si el plan se está cumpliendo conforme se diseñó. Es importante checar con base en hechos y datos para generar confiabilidad en lo que se está haciendo. La diferencia entre lo planeado y lo real, es decir, lo que falta en la práctica para lograr el resultado esperado, es lo que se denomina problema. Debemos implementar un sistema de chequeo sistemático que nos permita advertir a tiempo si hay desviaciones, para poder actuar y ajustar en la siguiente etapa. La etapa de chequeo tiene un valor adicional al antes mencionado. Una forma de que los directores y gerentes hagan saber a sus colaboradores cuáles son sus intereses, es a través de los chequeos que llevan a cabo. De esta manera, al checar sistemáticamente lo que es importante, podrán orientar los esfuerzos de toda la compañía e inclusive generar la cultura organizacional deseada.. 29.

(30) 4. Ajustar Esta fase es muy importante. Ningún plan es perfecto, de modo que para lograr el objetivo final es necesario hacer las correcciones pertinentes conforme hacemos la verificación. Solamente eliminando las causas de los problemas lograremos lo planeado. La característica de esta fase es la acción. Con frecuencia, las empresas enfrentan dificultades por la resistencia a iniciar el trabajo y por posponer las acciones necesarias para alcanzar las metas, sin darle la importancia necesaria y rompiendo el ciclo que se debe concluir en esta fase para iniciar nuevamente un ciclo con la etapa de planeación. Hay que recordar que nuestras culturas tienen mucha "iniciativa" y poca "acabativa". El PDCA, el liderazgo y el trabajo en equipo son los elementos fundamentales del gerenciamiento de mejora.” 3.2.2. Elementos esenciales de gestión Este ítem ha sido tomado de libro de Ogalla Segura, Francisco titulado “Sistema de gestión: una guía práctica”. “Se han considerado elementos esenciales de gestión aquellos que su falta impide que se pueda establecer una alineación 30.

(31) coherente entre lo que la empresa hace y lo que la empresa quiere ser. 3.2.2.1. Misión La misión expone qué necesidad social se está satisfaciendo a través de la oferta de productos o servicios adecuados. Cuando las personas saben con claridad qué necesidades sociales están satisfaciendo se identifican mejor con lo que hacen. Cuando los productos o servicios ofertados satisfacen plenamente necesidades sociales, la sociedad se identifica con la empresa. La misión expone claramente para qué trabaja la organización y, por tanto, para qué trabaja cada una de las personas que la componen. Si la misión está bien definida, la organización sabe para qué hace las cosas. Podemos considerar dos alcances en la misión:  El alcance que afecta a la organización como empresa que desarrolla procesos de negocio.  El alcance que trasciende del proceso de negocio y tiene un impacto denominamos. social. Al primer alcance lo. «misión»,. trascendental o visión» 31. al. segundo. «misión.

(32)  La misión ayuda a identificar, concretar e incluso medir el segmento de mercado y tipo de cliente al que la empresa se quiere dirigir. 3.2.2.2. Visión Es aquella definición que trasciende de la misión y da una propuesta de futuro a la organización. Concreta lo que quiere ser la organización y, por tanto, permite la identificación clara de objetivos estratégicos.. 32.

(33) Los objetivos planificados deben estar enfocados a alcanzar la visión. Todas las empresas se apoyan en una misión y una visión. La mayoría de ellas no la tienen claramente definida y, por tanto, el enfoque de sus procesos no es lo suficientemente sólido. Esto impide un crecimiento persistente de valor. No sabe con claridad hacia dónde ir y esto le resta competitividad. La visión debe responder a la pregunta: ¿qué deseamos crear?, y tiene que ser compartida por toda la organización. La visión debe ser capaz de crear una imagen para la gente de la organización. Esta imagen tiene que crear una sensación de vínculo común que impregne la organización y brinde coherencia a todas las actividades que desarrollan la estrategia. La visión compartida es vital para la organización inteligente porque ofrece concentración y energías para el aprendizaje. En el sistema de gestión que nos proponemos la visión de la empresa asume las propuestas. del. desarrollo. sostenible.. La. visión. consolida, profundiza y/o amplía el segmento de mercado y tipo de cliente al que la empresa se quiere dirigir.. 33.

(34) 3.2.2.3. Valores Conjunto de comportamientos que desarrolla la organización. Constituyen la base de sus actuaciones y, por tanto, de las actitudes que se esperan de los colaboradores. Los valores deben impulsar a conseguir, a través del comportamiento, los objetivos propuestos como visión de la empresa. Los valores son el fundamento de la cultura empresarial, del enfoque de los procesos y de la imagen de marca que legitime la aceptación social de la organización. Partiendo de los valores, la empresa tiene que construir una identidad o personalidad propia que sea coherente entre lo que dice y lo que hace. Los valores éticos de la empresa son los valores que la empresa se da a sí mismo como conceptos fundamentales para desarrollar la política. Los procedimientos y mediciones (indicadores) se refieren al cómo lo hemos hecho. Los valores éticos deben contestar al por qué lo hemos hecho. Las decisiones derivadas de esta actuación deben ser justas para todos los grupos de interés. 34.

(35) Si los indicadores de gestión miden los resultados de los procesos, desde un saber técnico, un cumplimiento de la norma, y se refieren al cómo lo hemos hecho, el indicador del valor ético nos debe decir el por qué lo hemos hecho, dentro del marco social y humano en el que se inscribe. Los valores éticos de la empresa son la base desde la que se puede abordar un enfoque de desarrollo sostenible. Es muy difícil, por no decir imposible, que una empresa aborde un enfoque de gestión basado en el desarrollo sostenible si no basa su cultura empresarial en valores compartidos. 3.2.2.4. Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos tienen que crear y mantener un ambiente interno, en el cual la persona pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Los líderes deben potenciar el cambio cultural de la empresa para pasar del control de las personas a la cultura de la confianza y el autocontrol. 35.

(36) Deben impulsar el equilibrio en la satisfacción de las necesidades de las partes interesadas. Asimismo, deben realizar comportamientos y actividades capaces de cultivar el natural interés del ser humano por aprender. Fundamentalmente, deben dirigir los ámbitos propuestos: gobierno de empresa y orientación a las partes interesadas, en función de la misión, visión, objetivos definidos y valores compartidos.. 3.2.2.5. Política y estrategia Condiciones a tener en cuenta y procesos que la empresa se propone realizar para alcanzar unos objetivos dados, alineados con la misión y visión de la misma. Enfocados bajo la asunción de unos valores éticos. Normalmente, quedan reflejados en el plan estratégico de la organización. Una herramienta para realizar el plan estratégico puede ser el DAFO estratégico (matriz que relaciona las debilidades y fortalezas, con las amenazas y oportunidades). Es importante tener en cuenta las interfaces entre las políticas definidas. El conjunto de políticas y la relación entre estas hacen posible la visión. 36.

(37) 3.2.2.6. Gestión del cambio. Innovación Solo se puede caminar hacia la visión si somos capaces de adaptarnos a las nuevas realidades. Estas realidades normalmente vienen determinadas por tres aspectos: a) Los cambios derivados del desarrollo del proceso de negocio (mejora del proceso, eliminación de quejas, revisión de los requisitos contratados por los clientes, impacto diario de los competidores, etc.). Innovación en el proceso. b) Los cambios estratégicos necesarios para alcanzar plenamente la visión propuesta y el cumplimiento de los objetivos asociados. Innovación en el producto (la visión crea la imagen de que el producto o servicio cumple una importante función social). c) Los cambios que vienen impuestos por las nuevas tecnologías, el mercado objeto de la compañía, los roles de las personas, las posibles fusiones, cambios en los organigramas, etcétera. Innovación tecnológica.. 37.

(38) d) No se puede percibir el cambio como un hecho aislado que viene en un momento dado. El cambio se gesta poco a poco y nos lleva a implantar la mejora continua en la organización. La gestión del conocimiento siempre está asociada a la gestión del cambio. Aquellas organizaciones que han asumido un código ético voluntario deben enfocar sus cambios desde dicho código Herramientas que se podrían utilizar: mejora continua de procesos (six sigma, benchmarking), reingeniería de procesos,. revisión. del. sistema,. principios. del. pensamiento sistémico, evaluación de capacidades, formación. ¿Qué determina la innovación? La innovación viene dada por la combinación de tres elementos articulados:  Capacidad emprendedora de la organización que trabaja sobre la base del conocimiento y, por consiguiente, de la investigación y desarrollo. . Trabajo altamente cualificado, capaz de innovar a todos los niveles del sistema..  Conexiones con la universidad como centro de producción de conocimiento avanzado. 38.

(39) La. gestión. del. conocimiento,. vista. como. una. herramienta que fortalece la conexión del trabajador con. la. empresa,. es. una. ventaja. competitiva. (conocimiento explícito + conocimiento tácito = nuevo conocimiento. explícito. =>. (competencia. por. la. productividad, no por el coste). (Rendimiento del proceso = productividad).. 3.2.2.7 Reputación social corporativa Todas las empresas tienen una reputación social, quieran o no. Esa reputación viene dada por su forma de comportarse con aquellos con los que se relaciona, desde el punto de vista de la empresa, «aquellos con los que se relaciona» son los grupos de interés (partes interesadas). La reputación corporativa es una ventaja competitiva persistente que debe tenerse en cuenta en la definición estratégica de la organización.. 39.

(40) El primer requisito para que se genere reputación es la existencia de valores (véase el punto referido a Valores) con un sentido y un significado claros para toda la organización, que constituyan referencias de conducta (liderazgo, comportamientos, actitudes). Por otro lado, la «forma de pensar» que expresan los valores. de. la. cultura. empresarial. condiciona. poderosamente la «forma de hacer», es decir, el comportamiento corporativo con los grupos de interés de la empresa, que está en el origen de la reputación corporativa. Así, la empresa podrá «dirigir» su comportamiento de manera que aquellos con los que se relaciona tengan buen concepto de esta y la elijan a la hora de invertir o contratar. Si una empresa decide utilizar la reputación corporativa como ventaja competitiva, debe entender esta como una relación comprometida de la empresa con sus grupos de interés.. 40.

(41) Los nuevos enfoques estratégicos buscan un equilibrio de valores entre la población, el medio ambiente, la organización social, la tecnología y el subsistema económico que la promueve. Etapas para implantar la gestión de la reputación corporativa de una empresa:  Definición de la visión reputacional de la compañía.  Diagnóstico. reputacional. de. la. compañía. y. benchmarking de la competencia.  Ejecución del plan director de reputación corporativa.  La comunicación de la reputación. La visión reputacional quedaría definida por el conjunto de variables que surgen de la matriz. La situación actual (valor actual de la reputación) vendría determinada por las valoraciones de las variables identificadas y, la situación objetivo, por el valor que deberían tener según la visión reputacional formulada por la alta dirección. Una vez identificadas las variables y su valor se debe establecer la estrategia necesaria que lleve a la situación objetivo prevista, al valor que se quiere tener de la reputación.. 41.

(42) 3.2.2.8 Comunicación La comunicación permite el despliegue de las políticas y estrategias definidas para alcanzar los objetivos propuestos. El crecimiento de la empresa no es lineal, sino que se realiza en espiral. La comunicación necesita, en general, de una mayor madurez que la que se. necesita. simplemente. para. informar.. La. comunicación hace que los valores se conviertan en las actitudes y comportamientos necesarios para crear el tipo de empresa que propone la visión. Las necesidades que debe cubrir la función de Información/ Comunicación las contemplaremos desde dos puntos diferentes:  Necesidades. del. emisor.. Comunicar,. enviar. mensajes a los receptores para informar acerca de sus intereses profesionales y cometidos.  Necesidades del receptor. Estar informado sobre lo que acontece y realiza la organización, así como del enfoque de su estrategia.. 42.

(43) 3.2.3. Sistema de gestión ambiental Este ítem ha sido tomado de libro de Navarro Roldán, Miguel Ángel titulado “Manual gestión ambiental en la empresa: formación para el empleo”. “Según la Cámara Internacional de Comercio, un Sistema de Gestión Ambiental es: "El marco o método de trabajo que sigue una. organización. para. lograr. mantener. un. determinado. comportamiento de acuerdo con las metas que se hubiera fijado y como respuesta a unas normas, unos riesgos ambientales y unas presiones tanto sociales como financieras, económicas y competitivas en permanente cambio". Por tanto, y extraídos de esta definición, podemos afirmar que los Sistemas de Gestión Ambiental han de tener por objeto:  Garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos de protecciones de medio ambiente, tanto locales como regionales, nacionales e internacionales.  Fijar y promulgar las políticas y los procedimientos internos. necesarios. para. alcanzar. los. objetivos. medioambientales de la organización.  Identificar y gestionar los riesgos en que incide la empresa. como. consecuencia. medioambientales.. 43. de. los. aspectos.

(44)  Determinar el volumen de recursos y el personal adecuado para el nivel de riesgos y los objetivos medioambientales de dicha organización, asegurando al mismo tiempo su disponibilidad en el lugar y el momento en los que fuese necesario. Existen otras definiciones muy similares dadas por otros organismos, por ejemplo la Norma ISO 14001 define los Sistemas de Gestión Ambiental como: "La parte del sistema general de gestión que incluye la estructura organizativa,. la. planificación. de. actividades,. las. responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día la política medioambiental". Esta definición coincide con la establecida por EMAS. Es importante resaltar que la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental ayuda a que las empresas superen determinadas barreras al libre intercambio, convirtiéndose en un hecho de gran importancia para las relaciones comerciales, al igual que lo hacen los Sistemas de Gestión de la Calidad. Pese a ello, en España, el proceso de implantación de un Sistema de Gestión Ambiental no está todavía plenamente aceptado por todas las empresas. Es importante tener en cuenta que el desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión 44.

(45) Ambiental es totalmente voluntario por parte de la empresa, comprometiéndose a cumplir una serie de objetivos fijados por ella misma en función de sus necesidades y su actividad. Por ello, inicialmente un Sistema de gestión Ambiental, puede ir dirigido a evitar situaciones de ilegalidad que pueden acarrear multas o sanciones, para después ir transformándose en un sistema de mejora continua que haga que la empresa sea más competitiva en su mercado. Siendo éstas las razones que tienen las empresas para implantar un Sistema de Gestión Ambiental, podemos encontrarnos frente a distintas actitudes por parte de las distintas empresas a la hora de llevar a cabo el Sistema de Gestión Ambiental, como pueden ser: Empresas que realmente se encuentran comprometidas con el medio ambiente y este compromiso/inquietud es transmitido a todos sus miembros. Son empresas que se esfuerzan activamente en la implantación y colaboran con las empresas consultoras, en caso de necesitarlas o tenerlas. Empresas que únicamente tienen la intención de conseguir la certificación, por intereses como pueden ser el aumento de su competitividad en el mercado, opción a concursos en proyectos, subvenciones, nuevas opciones de mercado, entre otras. Suelen ser empresas poco o nada comprometidas con el medio ambiente.. 45.

(46) También encontramos posturas intermedias, que suele ser la situación más habitual.. 46.

(47) 3.2.3.1. Características de los sistemas de Gestión Ambiental Sea cual sea el modelo de Sistema de Gestión Ambiental que se implante en una empresa, ha de tener unas. características. básicas. para. asegurar. su. efectividad, ha de ayudar a los individuos intervinientes a saber cuáles son sus funciones dentro de la organización y debe ser reconocible la interrelación entre todos los sectores de la organización, por ello ha de ser:  Comprensivo: debe cubrir todas las actividades de la empresa. Cada uno de los departamentos y cada uno de los individuos que lo integran deben conocer claramente su respectivo papel y su responsabilidad para que el sistema funcione.. 47.

(48)  Comprensible:. como. consecuencia. de. la. característica anterior. Si las funciones de una persona no están totalmente claras, se corre el riesgo de que el implicado no sepa actuar en un momento determinado, con lo que aparece así el riesgo de error, el cual puede tener distinto grado de gravedad en función de la actividad o aspecto medioambiental al que haga referencia. Para asegurar que todas las personas tienen claras las funciones con respecto al sistema, éste. deberá. documentarse. adecuadamente,. enseñando a las personas en la organización sus funciones relacionadas con el sistema. Se deben realizar las revisiones correspondientes y suficientes para conocer la situación exacta de la empresa en un momento dado.. 48.