Seminario Práctico
Conozca desde la práctica las herramientas para
manejar con éxito situaciones tensas con superiores
y colaboradores
En tiempos de crisis los conflictos en el ámbito laboral se intensifican
> Proliferan los EREs > Las ventas se reducen > Las presiones aumentan
Llévese “a su empresa” todos los recursos, técnicas y herramientas para detectar y resolver los conflictos provocados por estas situaciones
> Cuestionario de Presencia del Conflicto > CAT -Conflict Analysis Tipology-> Modelo FIRO
> Modelo Thomas-Kilman
> Modelo práctico de Gestión de Emociones
Practique in situ a través de Brainstorming, Role Playing y Ejercicios Prácticos a
> Manejar la ira
> Hacer y recibir críticas > Gestionar las emociones
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Expert y Executive
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de Conflictos
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Gestión Positiva
de Conflictos
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Seminario Práctico
Gestión Positiva de Conflictos
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e vier a oblig ado ,siempr e por motiv os ajeno s a su v oluntad • © iiR E SP AÑA S .L. 2 009
2 ¡Regístrese! Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es [email protected]
¿Cuáles son los distintos estilos de afrontamiento del conflicto? ¿Cuáles son las habilidades que debemos desarrollar para superar el conflicto? Nuevas herramientas para cuantificar la tipología y gravedad del conflicto. El CAT -Conflict Analysis
Tipology-Cómo funcionan las relaciones de poder en una empresa
Cómo reducir la dimensión de un conflicto: pasos para manejar un conflicto de forma integral
Cuáles son los estilos de afrontamiento de conflictos en la empresa
Cuáles son las habilidades que debemos desarrollar y potenciar para afrontar con una actitud positiva y constructiva un conflicto
ROLE PLAYING
Mediante esta dinámica los asistentes asumirán distintos roles ante un conflicto y se detectarán puntos fuertes y débiles para la posterior identificación de las habilidades a mejorar y desarrollar.
EJERCICIO PRACTICO
El CAT -Conflict Analysis Tipology- es una herramienta muy útil para medir el grado de percepción de los patrones del conflicto.
Continuando sobre el Role Playing anterior y una vez se han identificado las habilidades que deben potenciarse se aplicará el CAT para cuantificar la tipología y gravedad del conflicto.
Herramientas prácticas de eficacia comprobada para la gestión positiva y constructiva de conflictos: la ira, los conflictos y los desacuerdos
Cómo manejar nuestra ira. Cómo manejar la ira de los demás Cómo hacer frente a las críticas. Cómo realizar críticas constructivas. Lo que nunca se debe hacer después de recibir una crítica
Entender los conflictos en el ámbito laboral: ¿qué es un conflicto? ¿para qué sirve un conflicto? Evitando confusiones entre dilema, confusión, problema y conflicto
¿Qué es un conflicto?
Dilema, confusión, problema y conflicto Origen de los conflictos en la empresa ¿Para qué sirve un conflicto? La función de los conflictos
EJERCICIO PRACTICO
El Instructor presentará un cuestionario de presencia del conflicto para que los asistentes lo utilicen en la práctica en grupos de trabajo.
La dinámica comenzará con una puesta en común a través de un brainstorming donde los participantes identificarán los síntomas generales del conflicto que se suelen presentar en las organizaciones. A continuación se procederá a la utilización posterior del Cuestionario de Presencia del Conflicto y al análisis común de los resultados del mismo.
Seminario dinámico,
práctico y participativo
> Los asistentes participarán activamente en el Seminario a través de Role Playing, ejercicios prácticos,
tormentas de ideas y trabajos
en grupo
> El trabajo en equipo y la práctica
in situ son la única vía para que
podamos asimilar correctamente las herramientas y saber ponerlas en práctica en el ámbito laboral de nuestro día a día
Objetivos
> Profundizar en las causas de la
aparición del conflicto en el ámbito laboral
> Entender cuál es la dinámica de un conflicto
> Prevenir conflictos inútiles > Conocer las pautas para resolver la dimensión racional de un conflicto > Descubrir las técnicas y herramientas para la gestión positiva y constructiva de conflictos
> Detectar los problemas grupales dentro de la organización
> Aprender a elaborar agendas de
problemas y jerarquizar en la posterior toma de decisiones
MADRID
Martes, 7 de Julio de 2009
HORARIO
PROGRAMA
Recepción de los asistentes 9.00 h.
Apertura 9.15 h.
Café 11.30 – 12.00 h.
Almuerzo 14.30 – 16.00 h.
Programa
Madrid, 7 de Julio de 2009
Descárguese nuestra Agenda de Formación en Habilidades y Management para el 2009 en www.iir.es/ managementLas estructuras de poder en las organizaciones: ¿qué barreras suponen para el avance en la resolución de conflictos? ¿cómo pueden dañar las relaciones profesionales? ¿cómo pueden desbloquearse?
Cómo identificar estructuras de poder en las organizaciones: análisis,
trascendencia y posibles estrategias a diseñar
Cómo hacer frente a los problemas grupales: modelo FIRO
¿Qué es un problema grupal? Cómo identificar y analizar los problemas grupales
Cómo jerarquizar los problemas para la posterior priorización en la toma de decisiones
EJERCICIO PRACTICO Los asistentes aprenderán a aplicar el modelo FIRO para conseguir un análisis rápido y detallado de los problemas grupales. Los asistentes aprenderán a elaborar agendas de problemas para la posterior elaboración de una tabla de jerarquización de toma de decisiones.
El dilema competición/cooperación: el Modelo Thomas-Kilman
El instrumento Thomas-Kilman Modelo práctico de gestión de emociones
EJERCICIO PRACTICO Los asistentes aplicarán las técnicas aprendidas para detectar las emociones de las personas y saber cómo gestionar dichas emociones en cada situación y en cada momento.
Aprenda a distinguir entre
dilema, confusión, problema
y conflicto: ¡y sepa cómo
actuar en cada caso!
> Descubra qué es un conflicto > Conozca las herramientas para
gestionarlos y resolverlos
> Sáqueles el máximo partido
Conozca cómo funcionan
las relaciones de poder
en la empresa
> Identifique las barreras que suponen para el avance en la resolución de conflictos > Conozca cómo pueden dañar las relaciones profesionales > Sepa cómo se pueden desbloquear este tipo de conflictos
¿Quién debe asistir?
Cualquier profesional que por sus responsabilidades o funciones > Tiene un equipo a su cargo > Tiene que relacionarse con
múltiples departamentos o áreas
> Trabaja con diferentes niveles o mandos dentro de la empresa Y en definitiva aquellas personas que asuman el conflicto como una realidad en la que están interesados en trabajar a través de la mejora de sus habilidades directivas para prevenirlo y resolverlo
positivamente Rosa María Frías
Licenciada en Psicología Industrial. Programa Avanzado de Dirección y Desarrollo de Personas por Esade. Programa de certificación en coaching ejecutivo (TIC). Programa de coaching para resultados. Actualmente preparándose para la acreditación ICF como Success Coach.
Posee 20 años de experiencia en el Area de Recursos Humanos y más
específicamente en el área de Formación. Comenzó su carrera como Técnico de Selección y Formación y durante 15 años trabajó en Oracle University como Trainer y Delivery Manager del equipo de trainers donde tuvo la responsabilidad de organizar y dirigir las operaciones del departamento de formación y supervisando la homologación pedagógica. Actualmente es Directora Corporativa de Selección, Formación y Desarrollo de USP Hospitales.
Nuestra Instructora
Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es [email protected] ¡Regístrese! 4
Certificado Expert en Competencias Directivas
> 64 Horas de formación a elegir dentro de nuestro catálogo de cursos de Habilidades Directivas y Management
> Los cursos deberán realizarse durante un periodo máximo de 2 años
Certificado Executive en Competencias Directivas
> 96 Horas de formación a elegir dentro de nuestro amplio catálogo de cursos de Habilidades Directivas y Management
> Los cursos deberán realizarse durante un periodo máximo de 3 años
También podrá obtener estas certificaciones asistiendo a nuestros cursos In Company. ¡Infórmese!
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¿A quién van dirigidas las Certificaciones en Competencias Directivas de iiR España?
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específica para el desarrollo y mejora de sus Habilidades
> Directivos y profesionales que por su situación profesional actual o de PROYECCION
DE FUTURO necesitan profundizar y mejorar aún más en Competencias Directivas
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CARENCIAS en el arte de DIRIGIR y GESTIONAR
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COMPETENCIAS DIRECTIVAS
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y compañías
¿Qué son las Certificaciones Expert y Executive
en Competencias Directivas de iiR?
NOMBRE CARGO
EMAIL MOVIL
EMPRESA CIF
TELEFONO FAX
QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA
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DATOS DEL ASISTENTE ¡Gracias por su inscripción!
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El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para completar su inscripción iiR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal
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iiR España es líder desde hace más de 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 10.500 empleados en 40 países,
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Formación on line: Written Courses, E-learning, Web
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MANERAS DE INSCRIBIRSEwww.iir.es
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El precio incluye almuerzo, cafés y documentación disponible
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Avda. Pío XII, 77. 28036 Madrid. Tel. 91 387 62 00
CERTIFICADO DE ASISTENCIA
A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento.
CANCELACION
Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iiR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iiR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento)
Hasta 5 días antes, iiR se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción.
ALOJAMIENTO
Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes Iberia, e-mail: [email protected] o Tel. 91 435 97 65, indicando que está Vd. inscrito en un evento de iiR España.
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Los asistentes a los eventos que iiR España celebre en 2009 obtendrán un descuento del 30% en Business y del 40% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifa completa en Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA (902 400 500), Oficinas de Ventas de IBERIA, la Web www.iberia.com o Agencia Viajes Iberia, indicando el Tour Code BT9IB21MPE0017.
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Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de “Institute for International Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iiR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institute for International Research España, S.L.”, con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, 28002 Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.
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