3.- pdf Habilidades Gerenciales para exp

La organización en todo momento necesita gerentes que posean destrezas y

habilidades que posibiliten a su equipo participar

en un ambiente que estimula el compromiso y la participación en los distintos niveles de trabajo,

favorezca el crecimiento para el aprendizaje,

oriente al funcionario hacia los resultados y por ende al rendimiento individual y

El Enfoque Funcional: describe a los directivos como: planificadores, organizadores, líderes y controladores.

Las habilidades se relacionan con un dominio de los procesos de trabajo, y conductuales

como liderazgo, comunicación.

 Papeles Interpersonales: Representante,

Líder y Enlace.

 Papeles informativos :Recibir y Comunicar,

Monitor; Difusor y Portavoz.

 Papeles decisorios: Emprendedor,



Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente.



Adaptabilidad y capacidad de dar una

respuesta creativa ante los contratiempos.



Capacidad de controlarse a si mismo,

confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos.



Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.



Eficacia grupal e interpersonal, cooperación,

capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar.



Eficacia dentro de la organización,



Respeto por los individuos, sus derechos y su dignidad.



Mediciones agresivas relacionadas con el desempeño, para todos.



Fomento de la insatisfacción constructiva.



Bajo nivel de temor en la organización.



Fracaso visto como proceso de aprendizaje.



Utilización de la tecnología como facilitador.



“ Capacidad para hacer una cosa”,



“ Las principales habilidades que se debe desarrollar alguien que dirige, son las

relacionadas con sus relaciones

interpersonales, con sus jefes, con sus colegas, con sus colaboradores, con el entorno”.

Se observa que uno de los aspectos del fracaso de directivos eran por sus inadecuadas

Habilidades Conceptuales:

Capacidad de coordinar e integrar todos los intereses de la organización y sus actividades. Habilidades Técnicas:

Capacidad de utilizar herramientas, procedimientos de una disciplina. Habilidades Humanas:



“ En el complejo y salvaje mundo de los negocios, casi todos los grandes éxitos

exhiben un hilo común: la mayoría de los que alcanzan la cima son expertos en el arte de manejar a los demás”.( Lee Walker)



“Nada tan estúpido como vencer; la

verdadera gloria está en convencer” ( Víctor Hugo).



¿Qué distingue a los gerentes, si no son los títulos o puestos laborales?

“A los gerentes se les evalúa en función de

cuán bien trabajan las personas que dirige”



¿Qué se necesita para ser un gran Gerente?

Las competencias son

características fundamentales del hombre e indican

formas de comportamiento o de pensar,

que generalizan diferentes situaciones y duran por un largo

 Saber Hacer : conocimientos, habilidades

 Querer Hacer : factores emocionales y motivacionales,. y

Es el mecanismos de gestión enfocados

a promover la comunicación de una empresa

con su propio personal, tratando de organizar sus

relaciones de trabajo, su cohesión interna y

Una comunicación deficiente es la causa mas citada del conflicto interpersonal. Como

pasamos casi el 70 % de nuestras horas de vigilia comunicándonos ( hablando, leyendo, escribiendo) es lógico afirmar que, una de las fuerzas que mas inhiben un buen desempeño de un grupo, es la falta de una buena

comunicación.



Comunicación es el proceso de relación específica entre dos o más sistemas, en la cual sus elementos se influyen

mutuamente por medio de signos o sistemas de signos.



Es la transferencia de significados entre

sus miembros, mediante la cual se

transmiten la información y las ideas de una persona a otra.



Incluye también la comprensión de los



Transmitir un mensaje, idea



Satisfacción de necesidades personales



Establecer relaciones con otras personas



Crear Clima de Comprensión

Control: Actúa para controlar el

comportamiento de los miembros de la

organización frente a lineamientos formales que deben seguir.

Motivación: Aclara a los empleados que es lo que hay que hacer, que tan bien lo están

haciendo y que pueden hacer para mejorar.



Lo válido no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el Receptor.



Tan Importante como lo que se dice es como se dice.



Cada comunicación tiene dos aspectos: - El intelectual (Contenido)

- Emocional ( Relación)



La percepción de un mensaje siempre es Subjetiva.



La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicación. ( efecto pigmaleón)

Como dar ordenes orales

Esta forma oral es la mas común de la

comunicación.

No significa que es de dominio de todos los directivos.

Por lo general es una de las causas mas frecuentes de errores de los colaboradores, y de la pérdida de tiempo, son las órdenes mal dadas.



Contacto

Asegurarse que la otra persona esta prestando atención.



Decirle

¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿ Con qué? ¿Con Quién? ¿Por qué? tiene que hacerlo.



Asegurarse de que lo ha entendido

1.

Piense, antes de hablar.

2.

Razone lo que quiere expresar antes de decirlos

3.

Adapte lo que quiere decir.

4.

La importancia esta en cómo dice algo.

5.

Importancia de la comunicación en los gestos.

6.

Hable teniendo en cuenta las necesidades del otro.

7.

Espere la retroalimentación del receptor.

8.

Piense en términos del efecto a largo plazo.

9.

Respalde sus palabras en acciones.

“Dios dotó al hombre con dos oídos y una sola boca, con lo que quería decir que

Qué se consigue con la escucha activa

Entender mejor la información que recibo

Animar al interlocutor para que siga hablando. Identificar los sentimientos del interlocutor.

Detectar el momento en que el otro quiere continuar o finalizar la conversación.

Obtener mucha mas información de la que tendría normalmente.

Conocer mejor al interlocutor

Enterarme en profundidad de un problema. Ayudar al interlocutor a contar todo.

Neutralizar sentimientos y expresiones agresivas. Tranquilizar al interlocutor, si esta nervioso o

afectado.

“ Es una llave que permite ampliar la

intervención del otro, o por el contrario, acabar la entrevista”.



Reduce la tensión



Aumenta su poder



Ayuda a comprender a los demás



Se Aprende



Estimula la cooperación



Facilita la negociación



Proyecta imagen de inteligencia y

respeto



Identifique las ideas centrales y mas importantes que le digan.



Observe de frente a la persona que habla.



Trate de lograr empatía.



Comprender y aceptar lo expresado.



Tomar la idea central, expresarla con sus palabras, y verificar que ha comprendido



No discuta mentalmente al escuchar.

Fuentes:

En el Emisor:

Falta de claridad, Falta de Empatía, Falta de conocimiento,

En la transmisión:

Ruidos ambientales, Intermediarios,

En el Receptor:

Se trata de una forma típica de comunicación descendente, tanto si se hace a una persona sola, a un grupo en el curso de una reunión informativa.



Permite expresar mis opiniones, ideas, sentimientos, emociones.



Facilitan la participación, cooperación,

negociación.



No evalúa a la otra persona.



No afecta la relación



Sirve de entrada para transmitir otros

mensajes.



Hay que saber trasmitirlo.



Significa entender lo que le pasa a otra persona: sus emociones, sus traumas, sus sentimientos, comprender las razones por las que actúa como lo hace, pero sin

contagiarse de sus emociones.



Empatizar, pues, sirve para detectar e

identificar las emociones de la otra persona, entender sus quejas y reclamaciones para

Es útil para reducir la hostilidad y serenar a las persona, para brindarle confianza

La personas que intentan empatizar deben



Observar lo que dice el otro y como lo dice.



Utilizar un tono de voz y volumen oportuno.



Contacto físico, si es posible.



Emplear frases reflejo, por ejemplo: “Yo en

su lugar me sentiría también disgustado”…; “la estoy escuchando y me doy cuenta de



Escuchar activamente, haciendo las

preguntas necesarias para enterarnos bien de la petición. El peticionario tendrá la

convicción de que le hemos escuchado y que hemos entendido el problema.



Al mismo tiempo debemos empatizar con

el peticionario, entendiendo lo que el o ella siente.



Si no se puede acceder a la petición

explicar el porqué.



Es una de las razones por que las personas permanecen en la empresa

cuando se les reconoce su trabajo y recibe felicitaciones.



Reforzar el comportamiento y desempeño

del trabajador para lograr desarrollar hábitos y costumbres .



Lograr un clima social que resalte el

Persuadir es sinónimo de convencer, de

conseguir que la otra persona acepte nuestro punto de vista.

Existen dos modos para conseguir la persuasión:



Por vía racional (saber - hacer)

Vía Racional Se trata de

argumentos

que dirigen la razón. Considerar las

siguientes aspectos :



Objetividad



Distanciamiento critico.



Coincidencia con un sistema de

valores.

Vía Emocional Se dirige a las

emociones, valores y actitudes,….



Se debe analizar a quien se dirige la

idea.



Positivo-beneficios



Conozca a sus colaboradores



No muestre Antipatías ni Favoritismo



Mostrar interés por sus problemas,

aspiraciones



Las reuniones de trabajo son la realización del trabajo en equipo.



Es una actividad que se realiza por un

grupo de personas con el fin de tomar decisiones, debatir y solucionar

problemas, informar, elaborar planes de trabajo, realizar propuestas.



Tiene gran importancia, a pesar de correr

el riesgo de ser tediosas, se logra el



Coordinación: Papel del moderador

Cualidades y acciones Que debe potenciar

Defectos y acciones Que debe evitar

 Dirigir la reunión

 Adaptarse al grupo

 Escuchar a los demás.

 Demostrar seguridad.

 Aceptar criticas.

 Saber reaccionar.

 Crear clima de trabajo.

 Indicar las conclusiones.

 Falta de adaptación

 Demostrar superioridad.

 Imponer sus ideas

 No permitir la expresión de los participantes

 Exceso de influencia o autoridad.

Se Favorece Se Dificulta

 Afinidad participantes

 Produce la escucha Activa :

- Interés por la información -Mantener contacto visual -Tomar nota

- Tono y volumen de voz adecuado.

- Afirmaciones con gestos

 Si oímos solo lo que nos interesa.

 Perjuicios:

-No considerar otros puntos distintos.

- No aceptar la

personalidad del otro.

- Interpretamos la realidad de otra manera.

Cada uno desempeña un papel, de acuerdo a su personalidad:



Papeles positivos: el Líder, el Alentador,

el Experto, el Participativo, el Expresivo.



Papeles Negativos: el Crítico, el

Contradictorio, el Manipulador, el Dominador , el Pesimista.

El ambiente es donde se va a desarrollar la reunión,

y condiciona el ánimo de los asistentes. Los factores a considerar son:



La relación afectiva entre participantes.



El entorno físico: calor, frío, ruido,

interrupciones, distribución de las sillas, mesas

( redonda facilita el dialogo).

Informativas: Finalidad recibir información

Consultivas: Averigua opiniones sobre un tema.

Formativas: Transmitir conocimiento, criterios.



Planteamiento de los Objetivos: ¿Qué se intenta de la reunión?



Elección de los Participantes: Considerar

sus aportes sobre los temas a trabajar.



Planificación: Orden del día.



Convocatoria: Realizarse para animar a

los participantes a asistir.



Preparación de documentación: todos los



Presentación de los participantes



Presentación del tema de la reunión



Presentación del método de trabajo:



.- Presentación del problema



.- Lluvia de ideas



.- Selección de las ideas

Dirigir

Dinamizar

Aclarar

Sintetizar

Prepararla

Trabajar los temas del orden del día Énfasis en los objetivos

Dirigir la discusión

Modere los comentarios Dar voz a los silenciosos Proteja a los débiles

Modere a los exaltados

Por su actividad: Activos- Pasivos

Por su apertura mental: Introvertidos-Extrovertidos

Comportamiento a la creatividad: Innovadores- Rutinarios

Por su nivel de confianza: Maniáticos-Desconfiados.

Por su reacción ante el trabajo: Perseverantes-No

perseverante-Por su egocentrismo: Privilegiados –

 Escuchar antes de decidir

 Actualización de los integrantes

 Disponibles y receptivos a los problemas

 Contar con equipos equilibrado de trabajo

 Distribuir las actividades

 Impulsar respeto y el entendimiento.

 Utilizar ejemplos que sirven de modelo

 Establecer objetivos

 Comprometer a los miembros del equipo

Tiene la intención de generar una amplia

participación entre el grupo, con el aporte de sus ideas.

Ventajas

Permite trabajar con diversidad de ideas Ofrece variedad de alternativas

Estimula la creatividad Favorece la cohesión

Limitaciones

Criticas y burlas a ideas de los demás Provoca el desorden

“Capacidad de expresar las propias ideas de forma apropiada, con respeto a los intereses de los demás”.

“ Es la capacidad de expresar nuestras

necesidades, deseos, opiniones, sentimientos y creencias, de forma honesta, directa y

apropiada, para lograr nuestra propia

Supone una serie de componentes:



Verbales: voz modulada, habla fluida, sin

vacilaciones, con expresión segura.



Gestos y Posturas: Transmiten seguridad, y

respeto.

“La persona Asertiva conoce y cree en sus propios derechos y el de los demás, con convicciones racionales”.

“La persona Asertiva tiene una buena Autoestima, que permite un buen

Concepto •Defiende sus derechos y obligaciones sin molestar ni atacar a los demás.

•Expresa sus necesidades, deseos.

Supuesto • Reconocer las necesidades de todas las partes.

• Reconocer que todos tienen algo que aportar.

Concepto •Defiende sus derechos y obligaciones sin respetar a los demás e ignora sus necesidades.

Supuesto • Las propias necesidades y opiniones son mas importantes.

• No reconoce a los demás.

Concepto • No defiende sus derechos y obligaciones.

• Expresa sus necesidades y opiniones de una forma tímida, humilde.

Supuesto • Las necesidades y opiniones de los demás son mas importantes.

Para la persona:



Sentirse satisfecho de si mismo y de la

manera de llevar las situaciones delicadas.



Lograr la máxima participación de los

colaboradores.



Reduce el estrés

Para las empresas



Personal mas seguras y competentes.



Personas participando y flexibles.

“ Sólo el que tiene el poder y la autoridad decide, por que sólo esta persona puede conseguir que la

decisión se lleve a la práctica”.

“El ejercicio de la toma de decisión provoca ansiedad”, por las siguientes razones:

 Elegir supone renunciar a los que no se ha

elegido

 Las decisiones adoptadas hoy condicionan el

futuro.

 Existe algo que no funciona como debería

.-Un obstáculo .-Algo para resolver

.-Un numero de

Alternativas .-Necesidad

Cambio

.-Resultados .-Imprevistos

Inesperados

.-Falta de Acuerdo .-Dificultad para conseguir los

Urgencia Importancia Importancia Grande Escasa

Grande •Resolver

urgente el nivel adecuado

•Delegar, para que se resuelva

Escasa •Considerarlo para resolverlo. •Se puede delegar • Situarlo • Delegar

1.

Disponer de Información

2.

Seleccionar datos importantes

3.

Definir el problema

4.

Establecer objetivos

5.

Enunciar soluciones alternativas

6.

Valorar cada una de las soluciones

7.

Elegir la alternativa mas adecuada

8.

Comunicar la decisión

9.

Controlar los resultados

Necesario es escuchar a todos, cruzar e

interpretar la información recibida, ya que puede

suceder:

 Filtran la información, omitir algunos

aspectos

 No quiere ser delatores

 Informan solo lo que creen importante

 Observar los datos ciertos y comprobables o

difícil de comprobar.

 Datos como opiniones o intuiciones  Datos objetivos y subjetivos

 Datos relevantes o irrelevantes.

Asegurarse que la información sea la necesaria considerando su :

Expresar el problema que se intenta resolver en términos Claros y Concisos

Ejemplo:

Las ventas disminuyeron un 10 % durante el primer semestre del 2007, por que la fuerza de ventas esta desmotivada ya que la empresa esta obligada a bajar el porcentaje de las

Definir objetivos: Claros y Concretos,

Concisos: expresados en pocas palabras, Consistentes: con el resto de objetivos

Cifrados: Medibles: Alcanzables: Desafiantes:

Depende de la forma en que el Ejecutivo da solución al problema.

 Ejecutivo que aplica la misma solución a los

similares problemas.

 Ejecutivo que sabe que cada problema es

Se consideran los siguientes criterios:

 El costo de la solución

 Plazo – Tiempo

 Eficacia: Si se resuelve en forma total o

parcial

 Legalidad de la medida

 Integridad de la medida, a quienes afecta.

Considerando las siguientes características:

 Acciones especificas que se ejecutaran

 Ordenación secuencial – Cronograma

 Personas o departamentos responsables y

afectados.

 Previsión de las resistencias

 Formación e información previa

Comunicar profundamente, aclarando los

inconvenientes y resaltando las ventajas de la decisión tanto con medios escritos y orales.

Para tal fin, se busca la colaboración de los líderes de opinión, tanto formales como

informales.

9. Controlar los resultados

Establecer medidas de estándares antes, durante y después de la introducción de las medidas

decididas.

Estándar o niveles: Contables, Medibles y Estimables.

10. Introducir medidas correctivas

Estas deben considerarse antes o durante el

“ La Creatividad es la facultad que todos

poseemos en mayor o menor medida, y que es susceptible de aprendizaje y de

desarrollo”.

“El directivo de hoy y de mañana debe tener una actitud ágil, flexible, de lanzar

respuestas variadas y útiles”.

“ Las empresas trabajan para servir a un entorno,

y vivirá y prosperará

Cambio Organizacional es “ la capacidad de

adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje”.

“ El conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.”



Cambio Reactivo:

Se cambia para reaccionar frente al entorno.



Cambio Proactivo:

Se prepara el cambio, antes de que las condiciones del entorno requieran.



Crear el Cambio:

Ignorar

…

el cambio conduce a la extinción.

Adaptarse…

al cambio permite la supervivencia.

Prever ….

el cambio consigue el desarrollo.

Crear ….

Tendencias descubiertas por Schein y Lewin 1.Las personas no están dispuestas a

cambiar hábitos y conductas arraigadas (Paradigmas)

2. El cambio suele durar poco tiempo. Tras

breve período de intentar hacer las cosas de forma diferente, la gente vuelve a sus

patrones tradiconales de conducta. Según estas dos tendencias: para

implementar un

cambio en las Organizaciones y para garantizar

1.- Descongelar



Implica mostrar la necesidad de cambio a

punto del individuo, del grupo o de la organización poder fácilmente verla y aceptarla.



Las personas implicadas deben reconocer la

necesidad del cambio, es decir sienten malestar de la situación actual.



Esta situación se presenta por que implica

2.- Cambio



Durante este proceso, la comunicación

debe ser constante, utilizando todos los medios de comunicación descendente.



Implica a un Agente de Cambio, que ira a

liderar a los individuos, los grupos o toda la organización durante el proceso.



El Agente de Cambio ira a alimentar a los

nuevos valores, aptitudes y

3.-Recongelación

Significa transformar en regla general un nuevo

padrón de comportamiento.

Es decir lo que ayer era una novedad, se convierte

en la rutina habitual de trabajo.

“El cambio es un fenómeno que intervienen dos conceptos bien identificados:

una situación inicial

de la que queremos salir y

una situación objetivo que juzgamos como

ventajosa.

 Temor a no saber hacer el trabajo

 Negación a la necesidad de cambio

 Diferencias de criterios en las prioridades

 Rechazo al cambio, ¿Porqué debo cambiar

yo?

 Falta de coincidencia con la empresa.

 Conciencia, verdadera o falsa, de

incapacidad

 Desconocimiento de adonde nos lleva.

 Falta de credibilidad en la empresa

La reacción depende de cada persona, y del tiempo en el proceso de cambio.



Shock como primera instancia al ser comunicado.



Oportunidad



Amenaza



Frustración



Apatía



Experimentación – Intento- Prueba

Planteamiento:

 “Es importante para que la delegación sea efectiva, que el supervisor se limite

solamente a otorgar y aclarar instrucciones a sus colaboradores, no dar órdenes

directamente a niveles operativos”.

Proceso que nos permite conferir a un colaborador

un encargo de realizar una tarea, concediéndole

la autoridad y la libertad necesaria, pero conservando siempre

Para el directivo: Tiempo para otros asuntos, para actividades directivas.

Para los empleados: Desarrollar sus

habilidades, incrementar su compromiso.

Para la empresa: Maximizar la

productividad, incremento de velocidad y efectividad de las decisiones, incremento en la flexibilidad de la operación,



Tareas rutinarias



Sobrecarga de trabajo (presión)



Desorganización



Falta de establecimiento de

prioridades



Perdidas de tiempo en control de

detalles



Incumplimiento de plazos



Incidencia en las relaciones humanas



Principio de la delegación con base a los resultados esperados:

La autoridad delegada a los directivos debe ser suficiente para asegurarles la posibilidad de que cumplan los resultados esperados.



Principio de la definición de funciones:

Cuanto mas claras sean las definiciones de los

resultados que se esperan, de las actividades que han de desempeñar, de la autoridad que se

delega, y de las relaciones de autoridad y de

información, mayor será la facilidad con que las personas responsables podrán contribuir al



Principio de la jerarquía:

Cuanto mas clara sea la línea de autoridad, mayor será la claridad de la responsabilidad sobre la toma de decisiones, y la efectividad de las comunicaciones de la organización.



Principio del nivel de autoridad:

La conservación de la delegación que se pretende exige que las decisiones sean



Principio de la indisolubilidad de la

responsabilidad:

Una vez aceptadas una asignación y el derecho a llevarla a cabo, es absoluta la

responsabilidad que los colaboradores

adquieren por su desempeño ante sus jefes, y

esto no evita la responsabilidad de las

actividades de sus colaboradores ante la organización.



Principio de la igualdad entre autoridad y

responsabilidad:



Definir, previamente, los objetivos.



Efectuarla sobre personas capaces.



Escoger a la persona mas adecuada.



Asegurarse de que el colaborador comprende e interpreta correctamente la petición.



Atribuir al colaborador el poder y los medios necesarios.



Dejar al colaborador libertad de acción y de iniciativa.



Prever un mecanismo preciso de control.



Saber aceptar las decisiones del colaborador.



Juzgar los resultados sobre la base de los objetivos.

Mandar:

Supone decir a los demás lo que tienen que hacer, El jefe ordena a sus colaboradores lo que hay que hacer.

Dirigir:

Coordinar el trabajo de los demás.

Liderar:

Conseguir que cada uno haga lo que tiene que hacer, actuando con el grupo desde adentro, no desde

“Lo que llamamos dirección a menudo consiste en hacer difícil el que las personas trabajen. El

liderazgo

tiene que ver con quitar los impedimentos para que lo

Hagan”. Peter Drucker

“El liderazgo trata de cómo ganar los corazones y las mentes. Esto requiere en primer lugar

Líderes Líderes

Colaboradores Participativos Autoritario

Maduros 1. Armonía 4. Conflicto



Líder participativo/colaborador maduros. Armonía

Colaboradores: que saben, quieren, pueden y les

gusta su trabajo, y capacitados para la participación, y un líder que le gusta delegar.



Líder autoritario/ colaboradores inmaduros.

Armonía.



Líder participativo/colaborador inmaduros.

Conflicto

El líder delega, y el trabajo no se hace. El líder da confianza al grupo y los colaboradores lo

traicionan. El líder pide colaboración y sus

colaboradores no responden, el conflicto esta instaurado.



Líder autoritario/ colaboradores maduro.

Conflicto

Los colaboradores estaban acostumbrados a

participar, y el nuevo líder (autoritario) empieza

dando ordenes categóricas, y desaprueba las



Inspira Confianza:

Tiene apreciable conocimiento técnico de las

herramientas y procesos en los que trabajan sus empleados.

Conoce las políticas y reglamentación de su

organización.

Tiene un buen criterio.



Persevera en la consecución de sus objetos.

Cree en lo que se esfuerza por conseguir

Busca los mejores métodos para lograr sus



Se comunica con efectividad

 Explica los objetivos.

 Dice lo que quiere decir.

 Escucha con buena voluntad



Comprende a su personal y sus reacciones.

 Demuestra un verdadero interés por el

bienestar de sus colaboradores



Obra con objetividad

 No permite que los sentimientos de los

demás influyan en los suyos propios.

 Toma sus decisiones basándose en todos

los hechos disponibles



Actúa con firmeza y decisión

 Hace saber a sus colaboradores cual es su

situación respecto a su desempeño

 Toma decisiones cuando es necesario

 Demuestra confianza y seguridad en si

“Significa dominar su propio tiempo y el trabajo en lugar ser dominado por ellos”.

Es una de las claves para alcanzar los objetivos y metas propuestos.

 Gestionando racionalmente el tiempo:

◦ se deduce y evita el estrés

◦ se obtiene una visión de conjunto eficaz

◦ se tiene tiempo libre para la creatividad

◦ se encuentra mas tiempo libre.

◦

El teléfono

◦

Correspondencia, papeleo, lecturas.

◦

Las reuniones y conferencias.

◦

Relaciones públicas.

◦

Las visitas e interrupciones

◦

Los viajes de casa a la oficina

◦

Las comidas de negocio

◦

Las personas incompetentes



Acción: papeles sobre los que hay que actuar personalmente .



Clasificación: Intentar dar un titulo a los

documentos a archivar.



Transmisión: En una bandeja de salida

para los documentos a clasificar.



Eliminación: Ciclo de utilidad del

documento.



Lectura: “los documentos que requieran

Es la respuesta inespecífica del organismo ante cualquier exigencia, la tensión psicofisiologica que el organismo tiene que hacer para

adaptarse a cualquier demanda del ambiente.

El estrés es el resultado de la interacción entre

un hecho o situación, al que llamaremos

estresar, y la respuesta de cada individuo, que

traduce y percibe ese elemento de manera

amenazante.

“Esta interacción produce en el organismo una serie de reacciones físicas, emocionales y



Aumenta la capacidad de rendir y mejorar nuestras habilidades.



Es una tensión necesaria



Estimula la actividad y la energía.



Hace la vida más atractiva.



Seria la sal de la vida, cuestión de dosis



La percepción es placentera



Produce equilibrio y bienestar.

“La causa más importante de estrés, es la

percepción personal que tenga el sujeto de los acontecimientos externos y de su propia



La percepción es de amenaza.



Hay un desajuste .



La respuesta es inadecuada, evitable,

desproporcionada.



Disminuye la capacidad de resolver

adecuadamente los conflictos.



Produce el desequilibrio y trastornos

psicosociales.



Tiene consecuencias en el organismo,

Las consecuencias psíquicas son:

Agitación, ansiedad, nerviosismo, mal humor. Dificultad para decir, desconfianza.

Miedo, crisis de pánico.

Perdida de autoestima y autoconfianza necesaria. Disminuye el rendimiento laboral, tanto intelectual

como físico.

Aparecen tristeza, ansiedad, confusión, depresión. Perdida de memoria y de concentración.

Las consecuencias sociales son:

 Cambios de comportamientos y de pautas de

comunicación como hablar mas despacio o de mas deprisa.

 Vulnerabilidad mayor a los accidentes.

 Mayor consumo de alcohol, tabaco, drogas.

 Deterioro de las relaciones personales, sociales

y profesionales.

 Aislamiento social y mayor agresividad.  Aumento del absentismo laboral.

 Aumento de los conflictos familiares y de la

Es un altercado expreso o tácito entre al menos dos partes

Interdependientes, que perciben,

que sus objetivos son incompatibles, sus compensaciones son reducidas y



Conflicto Interpersonal.

Constituyen un serio problema para muchos porque afecten profundamente a sus

emociones. Es necesario proteger la

autoimagen y la autoestima contra el daño que puedan ocasionarles los demás.



Conflicto Intergrupal:



De Naturaleza Interna:

Asociado a la persona, al individuo.

Competencia, Poder, Relaciones, Las Estructuras, Autoridad.



De Naturaleza Externa:

En función del contexto sociocultural

Política de la empresa, Tecnología, Cambios Sociales.

“ Conocer las causas de los Conflictos le facilitará un buen análisis, diagnóstico y acción

Las personas comprometidas en un Conflicto se

concentran por lo general en sus propios intereses, es decir genera tendencia a la Autoabsorcion.

Esta situación suele originar una cierta incapacidad para prestar atención a la forma de pensar de la otra parte.

Ejemplo: Durante la disputa salarial, los trabajadores centran su atención en los aspectos negativos de su deficiente salario, mientras que en la empresa piensa en la incidencia que los mismos pueden tener en sus finanzas.

1.- Evaluación



Tomarse tiempo para calmarse y evaluar la

situación.



Reunir la información o la documentación

apropiadas.



Valorar los puntos en los que se esta o no

dispuesto a ceder.



Valorar lo que quieren las partes en conflictos



Determinar cual debe ser el comportamiento

2.- Aceptación



Escuchar lo que las partes tiene que decir.



Tratar de entender los diferentes puntos de

vista .

3.- Actitud



Evitar recurrir a estereotipos y prejuicios.



Tratar de mantener la objetividad.



Mantenerse todo lo flexible y abierto que sea

4.- Acción



Controlar el lenguaje verbal y no verbal.



Observar como se comunican los demás.



Atenderse los problemas.



No prometer nada que no se pueda cumplir.



No presentar los temas en términos de ganar o perder.



Utilizar el comportamiento adecuado para

manejar la situación conflictiva, y adaptar ese comportamiento a las nuevas circunstancias.

5.- Análisis



Asegurarse que se han planteado y considerado los intereses de todas las partes.



Resumir y aclarar las decisiones.

“ La negociación es un proceso de comunicación dialéctica

mediante el cual dos partes que se necesitan mutuamente y cuyos intereses están enfrentados

o son complementarios,

pretenden llegar a un acuerdo que satisfaga dentro de lo posible



Distributiva:

“ Es el juego de suma nula”, es decir todo lo que

yo gane, lo pierde el otro.



Integrativa:

Ambas partes obtienen ventajas si se ponen de



Poder: Definir la capacidad de influencia en los demás.



Tiempo: Disponible para la negociación,

factor que juega en contra o a favor.



Información: Sobre la otra parte, la



Repasar lo ocurrido



¿Sobre que estamos negociando y sobre

que podemos negociar?. Aspectos claros.



Objetivos Claros



Planificar concesiones: Saber si se esta

dispuesto a ceder y en que medida.



Estrategia Clara: Acciones que se emplean



Entrenamiento: practicar- interpretación



Negociador Competitivo:

“Es inflexible y Quiere ganar a costa del otro” Sus características

 Dominar a la otra parte.

 Considerar a la otra parte como un adversario  Comienza con varias exigencias

 Amenazante  Inflexible

 Solución preconcebida:  Ganar o Perder



Negociador Cooperativo



El otro es visto como un colaborador



Destaca los puntos en común



Flexibilidad



Argumentación lógica: apela a la razón



Mas preguntas que aseveraciones: Escucha



Estilo Competitivo:

 Cuando han abusado.

 Cuando existe poco tiempo

 Ante los ataques personales

 Para ocultar la propia ignorancia



Estilo Cooperativo:

 Cuando las fuerzas estén equilibradas

 Si la otra parte coopera

 Que la otra parte presente su oferta.

 Presentar una hipotética oferta

 Comenzar con una exigencia ambiciosa  Aparentar saber o tener

 Ganar tiempo

 Fingir la retirada

 La competencia u otras alternativas.  Destacar nuestro éxito

 Plantear varias exigencias u ofertas  Dar la razón a la otra parte.

 Poli bueno, poli malo: introducir un

¿Qué es un Equipo de Trabajo?

“Conjunto de personas que, coordinadas por una de ellas,

trabajan con apoyo mutuo, y coordinación



Roles: Cada persona se hace cargo de una

parte diferente del trabajo total y asume la responsabilidad.



Normas:

Vínculos de unión entre las partes,

modo de dirigirse unos con otros, de transmitir información.



Estructura Interna: Interacción afectiva y



Estructura Externa:

La forma de realizar la tarea, actividades, y el ambiente.



Estructura Formal:

La organización, estructura jerárquica, funcionalidad.



Estructura Informal: Surge



Existencia de metas comunes claras y explicitas.



Coherencia entre las metas y los fines de la

organización.



Sistema de reconocimiento del trabajo.



Considerable grado de autonomía



Estabilidad en el tiempo.



Integración del equipo en la estructura

organizativa



Capacidad de autodestrucción, si es

Se distribuye el trabajo y las actividades en función de las habilidades y

responsabilidades.

Se dirige y supervisa el trabajo por parte de un coordinador.

Se solucionan los problemas. Se toman decisiones

Se recaba y transmiten información Se fomenta la participación, y el

o

El trabajo se realiza con mayor lentitud.

o

Miedo de personas a expresar sus opiniones.

o

La manipulación de algunos integrantes.

o

La falta de comunicación entre las personas.

o

Inadecuada coordinación del equipo.

o

El conformismo de algunos integrantes.