UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
PROGRAMA DE MAESTRIA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO
ACADÉMICO DE MAGISTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
TEMA:
RESULTADO DE LA APLICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS EN LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
AUTOR: ING. VITERI VERA CRISTIAN VINICIO
TUTORES: DR. ROMERO FERNANDEZ ARIEL JOSE, PhD. DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, Mg.
INDICE GENERAL
PORTADA
APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
RESUMEN
ABSTRACT
TEMA ... 1
LINEA DE INVESTIGACIÓN ... 1
INTRODUCCIÓN ... 1
MATERIALES Y MÉTODOS ... 4
RESULTADOS ... 6
Flujos SCM ... 6
Identificación de Indicadores y Reportes de Gestión ... 9
Simulaciones ... 11
DISCUSIÓN ... 134
CONCLUSIONES ... 15
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
RESUMEN
La utilización de Sistemas de Información Gerencial se ha convertido en una
tendencia en la actualidad. La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es una
pieza importante en los procesos de seguimiento de la información. Este trabajo
presenta la utilización de técnicas científicas como entrevistas y la observación
mediante lo cual se podrá interpretar el proceso de elaboración de Estructuras
Metálicas de la empresa. La metodología utilizada tanto Analítica como
Estadística plantea un punto de vista gerencial para poder obtener información y
poder descubrir las ventajas de utilizar Sistemas de Información gerenciales para
procesar dicha información y alinearlas a las necesidades Gerenciales de la
empresa. Como resultado del diagnóstico realizado a IMVIC, se encuentra como
principales problemas un desaprovechamiento de recursos en Flujo de Suministro
el cual incurre en tiempos de entrega de productos Finales. También se ha
encontrado un problema al momento de entregar estructuras y recuperar cartera
del Flujo Financiero. Además, se identifica un problema al momento de efectivizar
las proformas y manejo de bases de conocimiento que incurren también en la falta
de optimización de recursos, haciendo de este proceso difícil obtener o tomar
decisiones gerenciales a causa de carencia de existencia de Indicadores de
Gestión(KPIs). La implantación de la estrategia SCM ha permitido la adopción de
una visión clara de los puntos esenciales de la empresa, de tal modo que ha
hecho más fácil la identificación de indicadores de gestión y reportes a medida
que faciliten la toma de decisiones a nivel gerenciales, además del control de los
principales puntos fuertes de la empresa.
ABSTRACT
The use of Management Information Systems has become a trend today.
Management Supply Chain (SCM) is an important tracking processes information
piece. This research work presents the use of scientific techniques such as
interviews and observation through which the elaboration process of the
company's metal structures. The methodology applied both Analytical and
Statistical raises a managerial point of view to be able to obtain information and to
discover the advantages of using Management Information Systems to process
said information and align them to the managerial needs of the company. As a
result of the diagnosis made IMVIC, main problems is a waste of resources supply
flow which incurs delivery times of finished products. A problem has also been
found when delivering structures and recover portfolio from Financial Flow. In
addition, a problem is identified at the time of making the proforma invoice and
management of knowledge bases that also incur in the lack of resource
optimization, making this process difficult to obtain or make managerial decisions
due to the lack of Management Indicators. Management Supply Chain (SCM)
implementation strategy has enabled the clear vision adoption of the company
essential points , so that made it easier to identify management indicators (KPIs)
and reports as to facilitate decision-making at managerial level, in addition to
control of the main strengths of the company.
1 TEMA
Resultado de la aplicación de la gestión de la cadena de suministros en la toma
de decisiones gerenciales
LINEA DE INVESTIGACIÓN
Aplicación de los sistemas informáticos en la toma de decisiones gerenciales
INTRODUCCIÓN
Actualmente el nivel de competitividad de las empresas demanda la utilización de
una serie de valores agregados que hoy en día han pasado de ser valores
agregados a factores básicos en procesos de gestión y administración de
recursos empresariales. El internet está introduciendo cambios importantes en
muchas actividades de negocio de la empresa, por ejemplo por un lado ha
mejorado la comunicación en la cadena de suministro, por otro lado afecta a el
poder de la empresa y su competitividad (Strategic y Conference, 2012).
La implementación de sistemas de información gerencial es una tendencia que
está enmarcando la posibilidad de ganar terreno en un entorno en el cual lideran
las empresas que más alineadas se encuentren con la tecnología. Aquí es donde
entran los ERP (Enterprise Resource Planning), como herramientas que permiten
la integración de todos los departamentos y procesos de una empresa para así
aprovechar al máximo la gestión de recursos empresariales de una forma eficaz y
eficiente. Esta integración se plasma en la unión de varios subsistemas (Al-jabri y
Roztocki, 2015).
Un proceso complejo es la innovación ya que conlleva una serie de parámetros
funcionales, actores y variables. El desarrollo de un nuevo producto requiere un
modelo acoplaba a su entorno y ajustable a sus constantes cambios.
La integración de sistemas permite que la información obtenida sea más clara y
2
información sea más manejable para los niveles gerenciales, si el objetivo es el de
obtener información que ayude a la toma de decisiones.
A nivel mundial cuando pensamos en empresa pensamos en gestión de materia
prima, que conlleva la ejecución de un proceso, es decir materia prima utilizada
en un proceso y el mayor desafío de las empresas es lograr optimizar esta
materia prima, en otras palabras, el objetivo principal es la correcta gestión de los
recursos empresariales.
Basándonos en esto hemos definido que la importancia hacia dónde vamos a
direccionar el presente trabajo es tratar de crear un valor agregado en el análisis y
diseño del modelo presentado. Históricamente se han podido identificar dos
enfoques principales(Salas-Navarro y Acevedo, 2017):
Tradicional, en donde básicamente la interacción entro los sistemas es netamente vertical y cada miembro del canal se ejecuta
independientemente.
Colaborativo, mediante el cual se puede mejorar el rendimiento en el
mercado mediante la colaboración entre integrantes.
Desde una perspectiva empresarial se ve a la cadena de suministro como un
sistema integrado que permite transformar la materia prima en bienes
intermedios, para luego ser productos terminados de muy buena calidad con el fin
de ser entregados a un cliente mediante actividades y procesos que aplicados a
dicha materia prima generen un valor agregado y satisfacción por parte del cliente
(Zamora, Marrero y Ruiz, 2017).
Con los avances tecnológicos, específicamente en áreas como las
comunicaciones, procesamiento computacional, gestión y almacenamiento de
información, es más fácil hoy en día poder potenciar de mejor forma este módulo
de gestión empresarial (Ahumada, 2016). Siguiendo un ideal, el cual en este caso
3
implementado, sea este o no un SCM a medida independientemente del giro de
negocio de la empresa (Díaz & Moreno, 2014).
Mediante la utilización de estos conceptos se pretende obtener información que
permita dar soluciones a nivel gerencial de posibles falencias en el proceso o giro
de negocio aplicado por la empresa. Teniendo presente que el proceso considera
desde la gestión de flujo de productos hasta su punto de consumo, en lo que al
producto se refiere (Malasia, 2015).
Para la empresa IMVIC se ha venido suscitando incidentes que generan retraso
en los procesos del giro del negocio, en la actualidad existen incidentes que
afectan al desarrollo de la empresa por no tener un control adecuado de los
procesos aplicados en la empresa.
La problemática actual de empresa reside en la falta de información clara y
concisa que permita tomar decisiones a nivel gerencial que ayuden al control y
optimización de los recursos utilizados en los procesos utilizados por la empresa
para desenvolverse en el giro del negocio en el cual la empresa se desarrolla
actualmente.
Desde el punto de vista global se puede ver al SCM como una parte integral de un
procesos mayor (ERP) (Rahnavard, 2014), es necesaria la adopción de esta
visión para no generar malos direccionamiento de la planificación que lo que un
proceso de diseño pueda implicar y así como producto final para el presente
trabajo poder obtener KPIs que faciliten la toma de decisiones gerenciales.
La investigación se realiza con el objetivo de identificar los resultados de la
aplicación de la Gestión de la Cadena de Suministros (SMC) en la toma de
4 MATERIALES Y MÉTODOS
Desde el punto de vista de datos, la presente investigación tiene una mezcla de
métodos cualitativos y cuantitativos por cuanto se representa la necesidad a nivel
gerencial de obtener información de calidad para la toma de decisiones.
También se utilizará la investigación aplicada, mediante la cual se tratará de
alinear los objetivos empresariales al modelo presentado (como abstracción del
proceso manual).
Según el alcance la investigación es descriptiva pues se caracteriza la obtención
de datos para la toma de decisiones en la empresa IMVIC.
Para el presente trabajo se han considerado varias fuentes de información sin
importar su área de ejecución o intervención en el proceso:
Tabla 1. Distributivo de la Empresa
NIVEL Total
Nivel Estratégico 2
Nivel Táctico 1
Nivel Operativo 10
Fuente: Distributivo actual de IMVIC
Clientes: 6 (Numero de Empresas Clientes Potenciales) *13 (Número de trabajadores de la empresa –Directamente en el giro del negocio) =78.
Se ha aplicado el método analítico sintético para descomponer el proceso
utilizado por la empresa, abstraerlo y presentarlo de forma más concisa y así
5
Mediante la aplicación del método Estadístico se ha planteado la revisión y
simulación para ingresar datos de años anteriores y poder identificar posibles
puntos de desaprovechamiento de recursos.
Entre las técnicas científicas empleadas se plantean las siguientes:
Se alinea la presentación del trabajo a las necesidades de la empresa y se
plantean las siguientes técnicas a emplear:
Se utilizará la técnica de observación para aplicar posibles puntos de mejora del
proceso SCM.
La técnica de la encuesta se utilizará con el fin de obtener opiniones de
proveedores para aplicar posibles puntos de mejora al proceso.
La entrevista como técnica será aplicada con el fin de abstraer el proceso manual
6 RESULTADOS
Actualmente existe el diseño lógico de un modelo que sustenta la funcionalidad de
la empresa, y contempla la utilización de un modelo SCM a medida(IMVICSCM).
En el siguiente diagrama se detalla la alineación de la funcionalidad con el modelo
SCM, a partir del que se implementaran simulaciones que permitan observar la
mejoría de aplicar decisiones relacionadas con el análisis de información en
tiempo real como respuesta de un SCM.
El presente trabajo se centra en adoptar la estrategia SCM como medio para
encontrar posibles indicadores de Gestión y Reportes que permitan constatar de
mejor forma el aprovechamiento del proceso aplicado con el fin de llegar al
proceso de toma de decisiones basados en análisis de información. Tomando la
base de los KPI se debe plantear los flujos más importantes de trabajo de la
empresa, para por consiguiente poder obtener KPIs o reportes de información de
permitan analizar si los objetivos estratégicos de la empresa están siendo
cumplidos o se está encaminado en la correcta administración de recursos dentro
de la Gestión de Cadena de Suministros.
El presente trabajo se basa principalmente en análisis contemplando la estructura
básica de un módulo SCM, mediante este enfoque se planea identificar alineando
a la visión de un módulo SCM la estructura manual que actualmente está llevando
la empresa IMVIC.
A continuación, se detalla la información recabada desde la perspectiva de un
módulo SCM, el cual define las siguientes partes importantes:
Flujos SCM
Para la empresa IMVIC actualmente el Flujo de Suministro utiliza la Orden de
pedido, pieza fundamental para registrar materia prima o suministros y funciona
de dos formas:
7
Abastecimiento periódico: Cuando la empresa necesita piezas de uso cotidiano como pernos, tuercas, entre otros.
Ilustración 1. Flujo de Suministros
La empresa utiliza una orden de pedido para solicitar piezas o insumos para la
creación de estructuras o la implementación de proceso de mantenimiento.
El presente Flujo de Fabricación incluye la utilización de un formato de registro de
trabajo y también registra dos tipos de trabajo utilizados para la empresa IMVIC:
Orden de trabajo por Estructura Nueva: orden de trabajo donde intervine un proceso más extenso.
8
Ilustración 2. Flujo de Negocio
El presente flujo presenta ciertas falencias tales como:
No existe una información gerencial sobre tipos de Requerimientos más solicitados.
No existe información gerencial sobre tendencia de servicios requeridos por empresas.
Actualmente en IMVIC el Flujo Financiero conlleva la emisión de la factura en
base al cobro del requerimiento. Se ha identificado como falencia principal que la
empresa IMVIC posee una cartera vencida.
9
En el Flujo de Distribución la empresa IMVIC utiliza un transporte y un flujo de
trabajo para ejecutar dependiente el tipo de requerimiento:
Mantenimiento: Ejecución de mantenimiento a partir de una base del
conocimiento.
Nueva Estructura: Instalación de Estructura nueva creada.
Ilustración 4. Flujo de Distribución
Identificación de Indicadores y Reportes de Gestión
Una vez adoptada la estrategia SCM y habiéndola alineado con los procesos de la
empresa se han identificado varios puntos importantes de donde se pueden
obtener indicadores que ayudaran a la toma de decisiones tales como:
En el Flujo de Suministros se han identificado los siguientes indicadores de
gestión que ayudarán a la toma de decisiones:
En la sección de Órdenes Efectivizadas es clara la identificación del Indicador de
Órdenes Efectivizadas, el cual es de tipo Producción principal y ayudará a reducir
la cantidad de Órdenes de pedidos generadas, ayudando a si mediante un reporte
de detalle a aplicar posibles estrategias de adquisición de suministro con tiempo
10
Existen también otros indicadores secundarios, pero no menos importantes tales
como el Indicador de Pedidos Cancelados e Indicador de Pedidos en Espera, los
mismos que son de tipo Producción y ayudaran a reducir la cantidad de órdenes
de pedido canceladas y ordenes de pedido en espera mediante la aplicación de
estrategias que se direccionen con el análisis de proveedores y razones de
órdenes de pedidos cancelados.
Para el Flujo de Fabricación se han identificado los siguientes Indicadores de
gestión que afectaran a las decisiones tomadas por el Nivel Táctico y el Nivel
Estratégico de la empresa.
En Indicador de órdenes a Destiempo permitirá revisar el nivel de cumplimiento de
trabajos y afectará directamente al nivel Táctico ya que básicamente cumplirá el
objetivo de medir el desempeño de dicho nivel.
El Indicador de rendimiento de la base de conocimiento ayudara a la
administración y análisis de la base del conocimiento mediante la cual se podrá
tomar decisiones a nivel gerencial que permitan la retroalimentación de dicha
base y planteamiento de estrategias que afecten a la implantación de procesos
más efectivos para trabajos concurrentes.
Indicador de número de Órdenes implementadas ayudara a observar el nivel de
ejecución de proyectos y a generar reporte de clientes más fieles que permitan
tomar estrategias para asegurar la fidelidad de los mismos.
En el Flujo Financiero se han identificado los siguientes indicadores de gestión:
Indicador de cartera Vencida, el cual ayudara a analizar el nivel de ingresos
generados referente al total de trabajos ejecutados, para por consiguiente aplicar
posibles estrategias de cobro que permitan asegurar la retroalimentación y el
11
Mediante el manejo del Indicador de Ratio de Rentabilidad de Ventas se plantea
la posibilidad de Conocer el incremento trimestral de la ratio que permita tomar
estrategias agresivas para mejorar la cantidad de clientes, por ejemplo.
Para al Flujo de distribución se han identificado los siguientes indicadores que se
encuentran en el punto final de la Cadena de Suministros y están definidos por:
Indicador de ajuste de estructuras, el mismo que permitirá tener un control del
proceso de entrega y la calidad con la que se implantan las estructuras.
El indicador de cumplimiento de tiempos de entrega ayudará a medir el
rendimiento para dicho flujo y estará indexado con el tiempo de planificación de
entrega, este indicador permitirá alimentar el proceso estratégico para mejorar el
proceso de entrega del proyecto.
Simulaciones
A continuación, se plantearán un cierto número de simulaciones con el fin de
recrear un escenario real de producción utilización el aplicativo IMVIC-SCM y dar
una perspectiva gerencial al análisis de la información obtenida del Flujo de
Abastecimiento el Flujo de Fabricación. Esta información obtenida estará centrada
en la toma de decisiones del Nivel Estratégico del presente trabajo con el objetivo
de analizar y constatar la mejoría de una empresa mediante la aplicación de la
toma de decisiones basado en resultados de la aplicación de una doctrina SCM.
A continuación, se muestran cuadros de resultados del aplicativo que permiten
monitorear de mejor forma los indicadores propuestos y clarificar la idea de que
es lo que se plantea, lo cual consiste en una adopción cultural que ayudara a
12
Ilustración 5. Gráfico de Presentación de Indicadores
Fuente: IMVICSCM
Ilustración 6. Reporte Estadístico de Materiales más utilizados
13
Para el Flujo de Suministros se ha simulado el registro de órdenes de pedido
relacionadas con ingresos de órdenes de trabajo que permitirán constatar de
mejor forma la aplicación y clarificación de estrategias a aplicadas por análisis
indicadores en el Flujo en mención y están regidos por el siguiente cuadro:
Tabla 2. Datos Ingresados Flujo Suministros
ITEM Canceladas Utilizadas Activos Total Creadas
Órdenes de pedido 7 6 5 18
Fuente: Simulación de registros en IMVICSCM
Para el Flujo de Trabajo se ha aplicado la generación de proformas y su relación
con las órdenes de trabajo para poder analizar posibles puntos importantes en la
efectivizarían de órdenes de Trabajo. Entre los principales datos tenemos:
Tabla 3. Datos Ingresados para Flujo Trabajo
ITEM Canceladas Finalizadas Activos Total Creadas
Órdenes De Trabajo 4 17 3 24
Fuente: Simulación de registros en IMVICSCM
Para el flujo Financiero se ha utilizado la lógica de facturar órdenes de trabajo
Generadas y así poder constatar de mejor forma puntos de aprovechamiento o
estrategias procesales para evitar valores por cartera vencida.
Tabla 4. Datos Ingresados para Flujo Financiero
ITEM Canceladas Cobradas Pendientes Total Creadas
Facturas 4 12 8 24
14 DISCUSIÓN
En el presente trabajo es claro el planteamiento secuencial de un proceso que
habilita la posibilidad de abstraer un proceso para alinearon con una estrategia
SCM, para poder encontrar puntos o Indicadores de gestión que además de
permitir llevar un control sobre los procesos, ayude a implantar estrategias de
aprovechamiento y mejoramiento de procesos.
En la empresa IMVIC existen ciertos puntos clave de mejora que pueden ser
aprovechas de tal forma que pasen de ser una potencial desventaja a una
oportunidad tales como:
- El cuello de botella que se genera en los diferentes flujos de trabajo por
desaprovechamiento de tiempos puede ser claramente mejorado por la aplicación
de decisiones basada en tendencias o como resultado del análisis de indicadores
en tiempo real generados por la solución.
- Es claro que uno de los principales ítems importantes de mejora es la utilización
de bases del conocimiento que permitan reutilizar soluciones ya implementadas y
así optimizar recursos que intervienen en los diferentes flujos.
- Los indicadores están claramente alineados con la lógica del negocio haciendo
énfasis en los procesos que entregan valor en la empresa, lo cual es muy
importante ya que mejorara el rendimiento de la misma. El éxito o no éxito de la
misma dependerá del nivel de alineamiento que tengan los usuarios con la
solución, ya que esto define la calidad de información producida por la misma.
La propuesta tiene una posibilidad de implantación alta ya que se alinea
directamente con la Lógica de negocio de la empresa y por ende de los objetivos
estratégicos de la empresa, refinando el proceso de toma de decisiones y
garantizando que el proceso de toma de decisiones sea y este alineado con los
15 CONCLUSIONES
La adopción de estrategias que utilicen sistemas de información gerenciales es
una tendencia en la actualidad, los modelos SCM permiten la correcta
retroalimentación de la información, pero el éxito o no de la implantación consiste
en la correcta selección del mismo (Sistemas de Información). Es importante que,
en el caso de tener una perspectiva por separados de los procesos a
implementarse, sea o no el caso de la utilización de un SCM, es importante que
todo se lo haga pensando integralmente, es decir pensando en que cada proceso
se interconectara con otros de tal forma que se obtenga el mejor desempeño de la
solución.
Como resultado del presente trabajo se ha obtenido ventajosamente un proceso
claro que ha permitido la identificación de puntos de mejoras los cuales serán
enfocados mediante la utilización de Indicadores de Gestión de información
generada en tiempo real.
La estrategia es muy compatible con la lógica levantada de la forma en que IMVIC
lleva sus procesos y habiendo aplicado dicha estrategia se constata que mejora
de forma notable la visión gerencial de los posibles problemas de la misma, y así
poder mejorar el rendimiento de los procesos analizando la información por
separado, pero teniendo siempre en cuenta que todos dependen entre sí.
En conclusión, el éxito o no de la presente solución dependerá de varios factores
importantes tales como: Reducción de cuellos de botella, Utilización de bases del
conocimiento y utilización de la solución, este último podría definir en su totalidad
el éxito del proyecto ya que la calidad de la toma de decisiones dependerá de la
información generada como base para la correcta toma de decisiones del Nivel
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Ahumada, G. A. I. (2016). Aplicaciones de inteligencia artificial en procesos de cadenas de suministros : una revisión sistemática Applications of artificial intelligence in supply chain process : a systematic review, 24, 663–679.
Al-jabri, I. M., & Roztocki, N. (2015). Telematics and Informatics Adoption of ERP systems : Does information transparency matter ? TELEMATICS AND
INFORMATICS, 32(2), 300–310. https://doi.org/10.1016/j.tele.2014.09.005
Leguízamo-díaz, T. P., & Moreno-mantilla, C. E. (2014). Effect of competitive
priorities on the greening of the supply cha in with TQM as a mediator
Efecto de las prioridades competitivas en la implementación de prácticas de
(Silva, 2017)reverdecimiento en la cadena de suministro con TQM como
mediador, 81(187), 240–248.
Malasia, U. T. (2015). Agrupación de reparto basada en 3d para la gestión de datos de la cadena de suministro, (Geoi 2), 28–30.
Rahnavard, F. (2014). Gestión Science Letters, 4, 747–752.
Salas-navarro, K., & Acevedo-chedid, J. (2017). Metodología de Gestión de
Inventarios para determinar los niveles de integración y colaboración en una
cadena de suministro Inventory Management Methodology to determine the
levels of, 25, 326–337.
Strategic, I., & Conference, M. (2012). The Impacts of E-SCM on the E-Tailing Industry : An Analysis from Perspectives, 58, 1047–1056.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.1085
Vinajera-zamora, A., Marrero-delgado, F., & Ruiz-morales, M. (2017). Método
para calcular el valor agregado en cadenas de suministro de productos
electromecánicos Method to calculate the added value in supply chain of, 25, 535–546.
Mahardika, D. K. (2014). Pemodelan ERP pada Perusahaan Manufaktur dengan.
Jurusan Teknologi Informasi Universitas Udayana, 18-18.
Deepak Arunachalam, N. K. (2017). Understanding big data analytics capabilities
in supply chain. ELSEVIER, 5-6.
Fancello, G. (2018). An experimental analysis of Mediterranean supply chains
Liebetruth, T. (2017). Sustainability in performance measurement and
management. ELSEVIER, 542-543.
Liu, X. (2008). Improving supply chain performance management: A systematic
approach to analyzing iterative KPI accomplishment. ELSEVIER, 3-5.
Silva, F. A. (2017). Organizational Performance and Indicators: Trends and.
ELSEVIER, 4-5.
Tjahjono, B. (2017). What does Industry 4.0 mean to Supply Chain? ELSEVIER,
1178-1179.
ZHOU, L. (2017). Big data analytics in supply chain management. ELSEVIER, 7-8.
