Tema I:
Toma de Decisiones Empresariales
Maestría: Sistemas de Soporte para Toma de Decisiones
Contenido:
• Toma de Decisiones empresarial
Objetivos: Revisar el proceso de toma de decisión en la empresa, y los diversos
tipos de sistemas para soporte de decisiones empresarial.
Toma de Decisiones en organizaciones
• Para abordar el fenómeno de Toma de Decisiones en una organización debemos atender :
A. Perspectiva desde la que nos situamos en el fenómeno
B. Elementos presentes en el proceso de toma de decisiones
C. Eficacia de la estrategia organizativa y
procedimental
Perspectivas de la toma de decisiones en las organizaciones
• Decisión como proceso de los individuos 1. Decisiones individuales
• Actividad psicológica personal
• Influyen aspectos psicológicos, físicos y contextuales
2. Decisiones grupales
• Actividad psicológica compleja. Influyen numerosos factores:
• Múltiples opciones y posicionamientos
• Papel de la persona líder
• Grado de participación del resto del grupo
• Decisión como proceso social
3. Decisiones Organizacionales (Barnard, 1968)
Organización como unidad de decisión Vs como sistema de comunicación complejo
Elementos en la Toma de Decisiones
• Elementos (tarea, situación, agentes…) que originan el problema
• Características de quien/es decide/en
• Contexto que rodea la decisión (factores organizativos)
CASO 3 razones
Características de quien/es decide/en
Perspectiva de la percepción del conflicto
• Holística, sistémica o parcelada -procesos o elementos (in)dependientes-
• Individualista o estructural
• Rol político/social del decisor
Capacidad de procesamiento de la información
• Dimensiones cognitivas a considerar
• Abstracción-concreción (diferenciadora de estilos cognitivos) La estructura conceptual abstracta está más orientada a la búsqueda de información y procesan mayor cantidad de éstas en situaciones complejas. En situaciones simples, necesitan más información para decidir. Relación con resolución de problemas,
creatividad…
• Grado de Dogmatismo Actitud dogmática, decisores rápidos que consideran poca información y una vez adoptada la decisión…poca flexibilidad para el cambio (mecanismo de defensa q inhibe el procesamiento de la info antes de la decisión)
• Grado de flexibilidad para el cambio de decisión una vez tomada Resistencia o no al cambio. A mayor resistencia mayor tendencia a buscar información acorde con la decisión ya tomada
Actitudes y valores
• Estado emocional incide sobre las decisiones (efectos positivos o negativos)
• Orientación hacia el poder Vs orientación ideológica
• Orientación hacia la acción o contemplación…
Factores del Contexto Organizativo
Factores organizacionales
• Objetivos y fines
• Cultura organizativa
• Clima organizacional
• Presiones de tiempo
• Estructura organizativa
• Grado de participación (más o menos democráticas) Influencia del grupo sobre el decisor
• Grupos internos (conformados por miembros de la organización)
• Grupos de referencia externos (asociaciones profesionales, org proveedoras, clientes…)
• Posición que ocupa en el espacio social incide en el grado de influencia q recibe.
• Normas, costumbres y valores
• El fenómeno del
groupthink
que puede incidir positivamente o negativamente (empobreciendo lainformación, presionando hacia alternativas, alternativas, introduciendo estereotipos y creado ilusión de unanimidad)
Eficacia de la estrategia organizativa y procedimental
• Considerar la toma de decisiones como una estrategia (enfoque de análisis de la realidad social de la organización) implica:
• Reconocer las causas que producen los conflictos o problemas presentes
• Formular mecanismos
para superarlas
Administración de la toma de decisiones
• Núcleo de la administración de la toma de decisiones:
Reconocimiento de una
necesidad
Etapas de la decisión
Decisión de cambiar
Dedicación consciente para implementar una
decisión
Administración de la toma de decisiones
• Toda decisión debe evaluarse en función de cinco características:
1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los
compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro.
2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.
3. Impacto. En qué medida se ven afectadas otras áreas o actividades.
4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros aspectos.
5. Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente o excepcionalmente?
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Habilidades para administrar y toma decisiones
• Alta tolerancia a la ambigüedad
• Capacidad para escuchar a los demás
• Generar consenso alrededor de una decisión
• Flexibilidad para la retroalimentación
• Evitar los estereotipos
• Manejo de datos blandos y duros
• Realismo acerca de los costos y las dificultades
Toma de decisiones en la organización
• Racionalidad Limitada:
• Es la forma imperfecta de racionalidad en la que quienes toman
decisiones no pueden conducir un análisis completo y racional porque las decisiones son complejas debido a que no es posible disponer de
información completa.
• Modelo incremental es el modelo de toma de decisiones en el cual las principales soluciones surgen de una serie de decisiones menores.
• El administrador regularmente actúa dentro de un esquema racionalidad limitada.
• Siempre existen limitaciones de información, tiempo y certidumbre que restringen
la racionalidad.
Toma de decisiones en la organización
¿Qué entendemos por la heurística?
• Es un conjunto de reglas prácticas que ayudan a simplificar y resolver problemas, aunque no
garantizan una solución correcta.
• Existen varios métodos heurísticos como lo son:
• La representatividad, para hacer un juicio y simplificar el proceso de toma de
decisiones.
• La disponibilidad, se utiliza cuando se va a tomar una decisión y no se tiene toda la información requerida ni forma alguna de obtenerla.
• El sesgo de confirmación, implica buscar evidencia que confirme las creencias o predisposiciones
• La regla a seguir es que, mientras más compleja y especializada sea la decisión, requiere gente mejor entrenada, con más conocimientos y experiencia.
Cuadrante Valor Riesgo Tratamiento
Invertir Alto Alto Recomendaciones para hacer frente al riesgo creíble y defendible
Reducir Bajo Bajo Defiende o recorta la inversión
Oportunidad Bajo Alto Oportunidades para aumentar las inversiones por mayor valor
Manejar Alto Bajo Gestione y supervise para mantener el riesgo y la inversión adecuados
