Tema I: Toma de Decisiones
Maestría: Sistemas de Soporte para Toma de Decisiones
Contenido:
• Teoría de Decisiones
• Toma de Decisiones
Objetivos: Revisar el proceso de toma de decisión en la empresa, y los diversos tipos de sistemas para soporte de decisiones empresarial.
Toma de Decisiones
https://www.youtube.com/watch?v=cHo5A9amaFITeoría de las Decisiones
Herbert Alexander Simón
Proceso Decisorio
Teoría de las decisiones
Organización como sistema
de decisiones
Etapas del proceso de
decisión Propuestas
Implicaciones
Modelo
Racional Modelo no Racional
• La Teoría de la Decisión es un área interdisciplinaria de estudio relacionada con
diversas ramas de la ciencia como ingeniería, y
principalmente la psicología del consumidor.
• Concierne a la forma,
estudio del comportamiento y los fenómenos psíquicos de aquellos que toman las decisiones.
Tipos de decisiones
Repetitivas
▪Descuentos a clientes
▪Comisiones de ventas
▪Depreciaciones o amortizaciones
▪Compras de suministros
▪Entregas a consignación
▪Clasificación de desembolsos
No repetitivas
▪Asociaciones estratégicas
▪Fusiones
▪Nuevas líneas de producción
▪Nuevos mercados
▪Materiales sustitutos
▪Costeo ABC
El Proceso de Decisiones no consiste sólo en detectar lo correcto y lo incorrecto para fijar el objetivo, es decir, qué debe hacerse, sino también cómo y cuándo hacerlo.
El qué permite, distinguir lo importante, trascendental y estratégico; de lo que no lo es.
• El cómo y el quién establecen la forma de elegir a quién o a quiénes
involucrar, comprometerlos para
escuchar los pros y contras, y lograr su coordinación.
• Las decisiones también tendrán éxito si se ejecutan en los momentos
administrativo-políticos adecuados;
una decisión acelerada o retrasada
puede significar el fracaso (el cuándo).
Concepto de Toma de Decisiones
¿Qué es Toma de Decisiones?
• La Toma de Decisiones es el Proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver
diferentes situaciones que se presenten en la empresa.
• La Toma de Decisiones esta involucrada en las 4 Funciones Administrativas:
Planificar Organizar
Controlar Dirigir
Toma de Decisiones
Planificar Organizar Dirigir Controlar
Tipos de Decisiones
• No todas las decisiones son iguales: Ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco su adopción es de idéntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de decisiones.
• En todos los niveles se toman decisiones, aunque las de alta dirección son eminentemente a sistémicas, es decir, no todas obedecen a parámetros y paradigmas preestablecidos.
• En los mandos medios o administradores de áreas funcionales, las decisiones son sistémicas, es decir, se someten a políticas, planes y parámetros para ajustar las desviaciones a las normas.
Decisiones Tácticas o de Pilotaje
Decisiones Operativas
Decisiones Estratégicas
(o de Planificación)
Tipos de Decisiones
Urgente y poco fundamental Son las pequeñas cosas que hay que resolver diariamente. Son leídas y si nadie se oponen se toman como resueltas.
Poco urgente y poco fundamental Se resuelven luego de haber
solucionado todas las anteriores.
Poco urgente y fundamental
Son cosas muy importantes para la empresa pero pueden resolverse sin tanto apuro.
Urgente y fundamental
Son las cosas con más prioridad y que hay que resolver si o si a la brevedad.
FUNDAMENTALES
U R G E N T E S
Clasificación de Toma de Decisiones
Clasificación Toma de Decisiones
Decisiones por Niveles
Clasificación Toma de Decisiones
Decisiones por Método
MODELOS RACIONALES de la Toma de Decisiones
• Una decisión racional permite el logro máximo de metas dentro de las limitaciones de la situación.
• Se refiere a la racionalidad de los
medios (como alcanzar una mejor
meta), no de los fines ( es decir, las
metas).
Definición y Diagnóstico del Problema
Percepción
Incorporación Interpretación
• Percepción: identificación y monitoreo de fuerzas externas e internas así como la conclusión que contribuyen al problema.
• Interpretación: Evaluación de las fuerzas percibidas y la determinación de las causas, del problema real.
• Incorporación: Implica la
vinculación de esas
interpretaciones con las metas
vigentes o deseables.
Modelos NO RACIONALES de Toma de Decisiones
Los MODELOS NO RACIONALES proporcionan estrategias alternativas:
La Racionalidad Acotada o Limitada es un Modelo de Racionalidad Humana propuesta para modelizar en ciencias sociales, especialmente en economía.
MODELO DE RACIONALIDAD
LIMITADA
Elaborado por Simón
MODELO INCREMENTALISTA:
Elaborado por: Linblom, Huber y Bass
• El decisor se esfuerza lo menos posible para enfrentar el problema.
• En todo caso lo que busca es tomar la
decisión que le permita reducir el problema
a un limite tolerante.
MODELO DEL BOTE DE BASURA:
Sostiene:
• Toma de Decisiones NO programadas.
• Patrón aleatorio, es decir, al azar.
Depende:
• Involucrados en tomarla.
• Los problemas que interesan.
• Oportunidades de resolver el problema.
• Ideas en busca de resolver el problema.
La Teoría del Comportamiento concibe la Organización como:
Sistema de Decisiones .
Cada persona participa Racional y Conscientemente.
Se escogen Relaciones y Toman Decisiones Individuales relacionadas con Alternativas Racionales de
Comportamiento.
La Organización esta llena de Decisiones y Acciones.
Posición Simplista y Mecanicista.
La
Productividad varia y puede
ser elevada mediante Incentivos Financieros.
Considera a los Individuos
Participantes como Instrumentos.
Desarrollada por: Taylor y
Fayol.
La Organización como Sistema de Decisiones
Teoría De Las Relaciones Humanas
Considera a los Individuos Participantes
como Poseedores de
Necesidades
Actitudes
Valores Objetivos
Personales que necesitan ser Identificados.
Posición limitada
La
Organización es un Sistema de Decisiones donde cada
Persona Participa Conscientem
ente.
Escoge y Decide
entre Alternativas
más o menos Racionales.
La Persona Decide en función de
su
Percepción de las Situaciones
Las Personas Procesan la Información
y Toman Decisiones
Teoría Del Comportamiento
TEORIA DE LA S DECISIONE S
• AGENTE DECISORIO• Persona que elige una opción entre varias alternativas futuras de acción.
• OBJETIVOS
• Los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones.
• PREFERECIAS
• Criterios que el tomador utiliza para hacer una elección.
• ESTRATEGIA
• Curso de acción seleccionado para alcanzar los objetivos.
• SITUACION
• Aspectos del ambiente que involucran fuera del control , conocimiento o comprensión.
• .
• RESULTADO
• Es la consecuencia o resultante de cierta estrategia.
Implicaciones de
La Teoria De Las Decisiones
Simón destaca que el Proceso Decisorio comienza en el individuo y le permite Solucionar Problemas o
enfrentarse a diversas situaciones .
MODELOS RACIONALES para toma de decisiones
1. Pros y contras: un primer acercamiento a cualquier resolución es hacer un lista de beneficios y perjuicios de las diferentes opciones. En ese caso, se debe evitar el sesgo. Es conveniente preguntarle a alguien externo para buscar tener una posición mesurada.
2. Matriz Eisenhower: muy útil para ubicar las prioridades entre un sinnúmero de acciones que no pueden hacerse al mismo tiempo. Mide en un eje lo importante y en el otro lo urgente, ubicando lo que requiere una atención inmediata y lo que se puede dejar para después o delegar.
3. FODA: es un análisis que nos ayuda a ubicar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de un determinado proyecto. En el terreno personal es una buena guía para hacer un estudio un poco más detallado de las implicaciones de una decisión.
4. Océano Azul: es una matriz de cuatro cuadrantes que sobre un producto en particular sirve para definir: ¿qué eliminar?, ¿qué reducir?
¿incrementar? o ¿crear? Es una buena forma de forzar la creatividad en las alternativas de inversión.
5. Mapas mentales: tienen la gran ventaja de ser visuales y permiten hacer todas las ramificaciones de un evento. Es una buena guía para repasar e ir agregando pendientes o consecuencias.
6. Kepner y Tregoe: es un esquema en el que se ponderan las características de cada opción para valorarlas de manera específica e incluso considerar aspectos cualitativos. También hace énfasis en los planes de contingencia.
7. Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado: llamado así por la figura que se desarrolla visualmente, sirve para definir cada una de las causas de una situación.
8. Diagrama de decisiones eficientes: ya reseñado en este espacio, busca tener un ciclo completo, en el que se realizan los siguientes pasos: diagnóstico, alternativas, escenarios, riesgos, resolución y retroalimentación.
9. Árboles de decisión: se van derivando las consecuencias de la resolución en secuencia y los posibles cursos de acción a seguir.
¿Por qué los Sistemas de Información?...
• Hoy es ampliamente reconocido que el entendimiento de los sistemas de información es sumamente esencial para los administradores
debido a que las organizaciones necesitan de los sistemas de información para sobrevivir y prosperar
• El ambiente de los negocios se ha visto alterado por poderosos cambios que han ocurrido en el mundo
• La Globalización
• La Nueva Economía
• La Transformación de las Organizaciones
• Estos cambios han generado nuevos desafíos a las organizaciones y a su administración
Sistemas de Información
Una Perspectiva de Negocios…
ORGANIZATION INFORMATION TECHNOLOGY
MANAGEMENT
INFORMATION SYSTEMS
Definición
• Los SSD son sistemas interactivos basados en la computadora, que integran sistemas de información (SIG) con modelos que describen y predicen procesos productivos (Viglizzo, 1999), diseñados para ayudar a los decisores a utilizar datos y modelos para identificar y resolver problemas y tomar decisiones (Ascough, 1997). Los SSD tienen cuatro características principales:
• incorporan datos y modelos,
• son diseñados para asistir a los gerentes en los procesos de decisión,
• no reemplazan, sino que apoyan a la toma de decisiones y
• su objetivo es mejorar la efectividad de las decisiones y no la eficiencia con la que esas decisiones son tomadas ( Ferreira, 1995; Shaffer, 1998; Milne, 1998).
• Técnicamente se puede definir como :
“ Sistemas de computo a nivel directivo de una institución, que combinan los datos y modelos analíticos sofisticados para dar soporte a la toma de decisiones
semiestructuradas y no estructuradas".
El DSS en sí, es un bloque de toma de decisiones sustentado en base de datos que quienes toman las decisiones puedan usar para apoyar el proceso de decidir.
Proceso de Ajuste de la
Organización y la Tecnología
Alternativa 1
Alternativa 2 Alternativa 3
Posición Final de la Tecnología
Alternativa 1 Alternativa 2
Alternativa 3 Posición
Final de la Organización
TECNOLOGÍA ORGANIZACIÓN
El Amplio Alcance de los
Sistemas de Información…
BUSINESS Strategy Rules
Procedures
ORGANIZATION INFORMATION SYSTEM
HARDWARE
SOFTWARE DATABASE
TELE-
COMMUNICATIONS
INTERDEPENDENCE
Definición
• En un sentido amplio, se define a este sistema, como un conjunto de programas y
herramientas que
permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere mediante el proceso de la toma de decisiones que se
desarrolla en un ambiente de
incertidumbre.
Ayudan a la toma de decisiones de los administradores al combinar datos, modelos analíticos sofisticados y software amigable en un solo sistema poderoso que puede dar soporte a la toma de decisiones
semiestructuradas o no estructuradas. El DSS esta bajo el control del usuario desde la concepción inicial a la implantación final y uso diario.
Definición
• Se entiende como Sistema de Información Gerencial al método de poner a
disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se necesite para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones de planeación, control y operaciones se realicen eficazmente en la organización.
• De esta definición se deduce que la finalidad de un Sistema de Información Gerencial es la de suministrar a los gerentes la información adecuada en el
momento oportuno. Por lo tanto el valor de la información proporcionada por el sistema debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos, estos son:
• Calidad,
• Oportunidad,
• Cantidad y
• Relevancia.
Ejercicio: CASO Colapso de Google
Bibliografía
• Zapata, D. Á., Murillo, V. G., & Martínez, C. J. Teorías contemporáneas de la organización y del management, ECOE, 2009
• Turban, Aronson, Liang, Decision Support System and Intelligent System 7th Ed, Prentice Hall,2007
• Gallagher, Watson, Métodos Cuantitativos Para la Toma de Decisiones en Administración, McGraw Hill, 2000
• Bierman, Bonini, Hausman, Análisis cuantitativo para la toma de decisiones, McGraw HIll, 2000
• Cohen, Asín, Sistemas de Información para la toma de Decisiones 3th Ed., McGraw HIll, 2002
• LAUDON, Kenneth C. y Jane, Sistemas de información gerencial, 12ª. Ed., México, Pearson, 2012
• Lluis Cano, Business Intelligence-Competir con Información, Banesto-ESADE, 2002
