Social media marketing que contribuya al incremento en ventas de la empresa DGConstructora

(1)

i

UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA DE MERCADOTECNIA

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE LICENCIADO EN MERCADOTECNIA

TEMA:

“SOCIAL MEDIA MARKETING QUE CONTRIBUYA AL INCREMENTO EN

VENTAS DE LA EMPRESA DGCONSTRUCTORA”

AUTOR:

XAVIER EDUARDO CEVALLOS HERRERÍA

TUTOR:

ING. WILLIAM QUIMÍ PhD

GUAYAQUIL- ECUADOR

(2)

ii

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS TÍTULO Y SUBTÍTULO:

“SOCIAL MEDIA MARKETING QUE CONTRIBUYA AL INCREMENTO EN VENTAS DE LA EMPRESA DGCONSTRUCTORA”

ÁREAS TEMÁTICAS: EducaciónComercialy Administración

PALABRAS CLAVE: Estrategia, Social, Media, Marketing, Canal, Promocional.

(3)

iii

RESUMEN:

En esta propuesta investigativa se enfocó en medir el impacto del Social Media Marketing como canal de promoción digital para la empresa DGConstructora, en aras de contribuir a través de las Tecnologías de la Información y Comunicación para finalidad de publicar e informar por medio de una página web y en las principales redes sociales, para que la empresa pueda captar más clientes que estén interesados en sus servicios y productos inmobiliarios. Para cumplir este cometido el Social Media Marketing representa además una alternativa de bajo impacto económico y de alto impacto en propagación digital. Las redes sociales escogidas de acuerdo al criterio experto y dado que tienen un mayor número de usuarios son: Facebook y WhatsApp por medio de las cuales ya se lanzó la primera campaña de promoción digital, y se sienta un marco de trabajo para que las siguientes campañas puedan ser ejercidas por el departamento de ventas de la empresa. Como primer proyecto inmobiliario de lanzamiento se usa el denominado “Génesis”.

MSC. Rafael Iturralde Solórzano

Teléfono: 2596500 Ext. 201 DECANATO

E-mail: dordoñ[email protected]

MSC. Marisol Idrovo Avecillas

Teléfono: 2596500 Ext. 285 MERCADOTECNIA

(4)

iv

(5)

v

DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS PATRIMONIALES

El estudiante egresado XAVIER EDUARDO CEVALLOS HERRERÍA, declara bajo juramento, que la autoría del presente proyecto de investigación, “SOCIAL MEDIA MARKETING QUE CONTRIBUYA AL INCREMENTO EN VENTAS DE LA

EMPRESA DGCONSTRUCTORA”, corresponde totalmente al suscrito y me responsabilizo con los criterios y opiniones científicas que en el mismo se declaran, como producto de la investigación realizada.

De la misma forma, cedo los derechos patrimoniales y de titularidad a la

Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil, según lo establece la normativa

vigente.

Xavier Cevallos Herrería C.I. 0921000717

(6)

vi

CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación “SOCIAL MEDIA MARKETING QUE CONTRIBUYA AL INCREMENTO EN VENTAS DE LA

EMPRESA DGCONSTRUCTORA”, designado por el Consejo Directivo de la Facultad de ADMINISTRACION de la Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil.

CERTIFICO:

Haber dirigido, revisado y aprobado en todas sus partes el Proyecto de Investigación titulado: “SOCIAL MEDIA MARKETING QUE CONTRIBUYA AL INCREMENTO EN VENTAS DE LA EMPRESA DGCONSTRUCTORA” presentado por el estudiante XAVIER EDUARDO CEVALLOS HERRERÍA como requisito previo, para optar al Título de LICENCIADO EN MERCADOTECNIA, encontrándose apto para su sustentación.

(7)

vii

AGRADECIMIENTO

Me gustaría agradecer en estas líneas la ayuda que muchas personas me han prestado durante el proceso de investigación y redacción de este trabajo. Quisiera agradecer a Dios, a mis padres que me han ayudado y apoyado en todo mi proceso de desarrollo profesional, a mi tutor el PhD. William Quimí, por haberme orientado en todos los momentos que necesité sus consejos.

(8)

viii

DEDICATORIA

(9)

ix

ÌNDICE GENERAL

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ... ii

CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO ACADÉMICO ... iv

DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS PATRIMONIALES ... v

CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ... vi

AGRADECIMIENTO ... vii

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ... 5

1.1 Tema ... 5

1.2 Planteamiento del problema ... 5

1.3 Formulación del problema ... 10

1.4 Sistematización del problema ... 10

1.5 Objetivo general ... 11

1.6 bjetivos específicos ... 11

1.7 Justificación ... 11

1.8 Delimitación del problema ... 12

1.9 Hipótesis ... 13

El proceso del Marketing ... 16

Marketing estratégico ... 17

(10)

x

La empresa social ... 19

El incremento de la visibilidad de un negocio ... 19

Socia Media Marketing ... 19

Campañas de marketing en redes sociales ... 20

Marketing Digital ... 21

Community Manager ... 21

Tendencias en comunicación comercial ... 22

Estadísticas de uso ... 23

Ventajas ... 23

Desventajas ... 24

La importancia del Social Media ... 25

El cliente inmobiliario ... 25

La publicidad inmobiliaria... 25

2.3 Marco conceptual ... 26

Conexiones ... 26

Ingenio de Búsqueda SEO ... 26

Inbound Marketing ... 27

Marketing inmobiliario ... 28

Marketing entrante ... 29

Marketing Tradicional ... 29

Monitoreo del Social Media ... 29

Networking Social ... 29

Página web ... 30

Plan Social Media Marketing ... 30

Prueba Social ... 30

(11)

xi

CAPÍTULO III ... 33

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 33

3.1 Metodología ... 33

3.2. Tipo de investigación ... 33

3.2.1. Método inductivo ... 33

3.2.2. Método deductivo ... 33

3.3. Enfoque de la investigación ... 34

3.4. Técnicas e instrumentos ... 34

3.4.1. Encuesta ... 34

3.4.2. Entrevista ... 34

3.5. Población y muestra ... 34

3.6 Análisis de resultados ... 37

3.6.1 Resultados Entrevistas ... 55

3.6.1.1 Entrevista al CEO de DGConstructora ... 55

3.6.1.2 Entrevista a Experto en Social Media Marketing ... 57

3.7 Guía de temas ... 60

3.8 Hallazgos ... 61

3.8.1 Hallazgos de la encuesta ... 61

3.8.2 Principales hallazgos entrevista CEO DG Constructora ... 62

3.8.3 Principales hallazgos entrevista a experto en Social Media ... 63

CAPÍTULO IV ... 64

4.1 Título de la propuesta ... 64

4.2 Listado de Contenidos y Flujo de la Propuesta ... 64

4.2.1 Flujo de la Propuesta ... 64

4.3. Desarrollo de la Propuesta ... 65

4.3.1. Diagnóstico estratégico de DGConstructora ... 65

4.3.2. Misión ... 66

4.3.3. Visión ... 66

4.3.4. Valores ... 66

4.3.5. Organigrama ... 67

(12)

xii

4.4.3. Matriz estratégica DAFO-CAME ... 78

4.5. Estrategias ... 79

4.5.1 Corregir debilidades ... 79

4.5.1.1. Estrategias promociones en los medios digitales ... 79

4.5.1.2. Incorporación de un Asistente de Marketing (Community Manager) ... 80

4.5.1.3. Elaboración de contenidos digitales ... 81

4.5.2. Afrontar las amenazas ... 83

4.5.2.1. Capitalización a través del CFN ... 83

4.5.2.2. Repotenciación de Sitio Web DGConstructora ... 84

4.5.2.3. Entorno frontal del sitio web ... 84

4.5.2.4. Esquema BackOffice ... 85

4.5.2.5. Estrategia de Posicionamiento SEO (externa Binacomsys). ... 86

4.5.3. Mantener las fortalezas ... 86

4.5.3.1. Capacitación Marketing Social ... 86

4.5.4. Explotar las oportunidades ... 86

4.5.4.1. Estrategia de desarrollo de Producto (Alianza Estratégica Construye BIESS y Pacífico)….. ... 86

4.5.4.2. Estrategia de contenidos (Campaña de marketing WhatsApp para usuarios que viven en la Aurora) ... 87

4.5.4.3. Estrategia de Marketing digital (En redes sociales) ... 87

4.5.4.4. Catálogo web ... 90

4.5.4.5. Formulario digital en línea para solicitud asesoría ... 90

4.5.4.6. Promoción proyectos En Marcha ... 90

4.6. Control del Marketing digital a nivel táctico……….90

(13)

xiii

4.6.2. Aumento visibilidad en redes sociales... 92

4.6.3. Aumento de interacción ... 92

4.6.4. Estrategia de publicidad digital ... 93

4.6.5. Interacción a través de canal de mensajería digital ... 93

4.6.6. Incremento del capital humano... 93

4.6.7. Cronograma de actividades ... 94

4.7. Análisis Financiero ... 94

4.7.1. Histórico de Ventas ... 94

4.7.2. Pronóstico de ventas ... 95

4.7.3. Ventas proyectadas a 5 años ... 96

4.7.4. Gastos operativos ... 96

4.7.5. Gastos de administración ... 97

4.7.6. Inversión en activos ... 97

4.7.7. Inversión en capacitación ... 98

4.7.8. Flujos de caja proyectada a 5 años ... 99

4.7.9. Inversión inicial y mecanismos de financiamiento ... 100

4.7.9.1. Inversión inicial ... 100

4.7.9.2. Amortización del préstamo ... 100

4.8.0. Factibilidad económica e indicadores financieros ... 102

4.8.0.1. Valor Actual Neto VAN ... 102

4.8.0.2. Tasa Interna de Retorno TIR ... 103

4.8.0.3. Periodo de Recuperación de la Inversión PRI ... 104

CONCLUSIONES ... 105

RECOMENDACIONES ... 106

BIBLIOGRAFÍA ... 107

(14)

(15)

xv

Tabla 30 ... 97

Tabla 31 ... 98

Tabla 32 ... 99

Tabla 33 ... 100

Tabla 34 ... 100

Tabla 35 ... 103

Tabla 36 ... 103

(16)

xvi

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Redes Sociales en Ecuador ... 5

Figura 2. Perspectivas del Sector de la construcción ... 6

Figura 3. Proyecciones del Sector Construcción Ecuador hasta el 2018 ... 7

Figura 4. Diagrama Causa Efecto ... 10

Figura 5. Proceso de Marketing ... 16

Figura 6. Social Selling ... 18

Figura 7. Construcción Social Media ... 21

Figura 8 - Funciones Community Manager ... 22

Figura 9. Ventajas de Social Media Marketing ... 24

Figura 10. Desventajas del Social Media Marketing ... 24

Figura 11. Premisas Inbound Marketing ... 27

Figura 12. Inbound Marketing ... 28

Figura 13. Pregunta 1 - Posible adquisición de bien inmueble ... 37

Figura 14. Pregunta 2 - Tipo de bien a adquirir ... 38

Figura 15. Pregunta 2 – Monto a invertir ... 39

Figura 16. Pregunta 4 – Plazo de pago ... 40

Figura 17. Pregunta 5 - Tipo de financiamiento o forma de pago ... 41

Figura 18. Pregunta 6 - Sector con mayor atractividad para vivir ... 42

Figura 19. Pregunta 7 - Aspectos de importancia para adquirir bien inmueble ... 43

Figura 20. Pregunta 8 - Motivo de compra del bien inmueble ... 44

Figura 21. Pregunta 9 - Aceptación de asesoría ... 45

Figura 22. Pregunta 10 - Confianza en derogación Ley de Plusvalía ... 46

Figura 23. Pregunta 11 - Atractividad tipo de oferta ... 47

Figura 24. Pregunta 12 - Cotización a través de la Internet ... 48

Figura 25. Pregunta 13 – Nube de palabras principales sitios de compras ... 49

Figura 26. Pregunta 14 - Preferencia medio de contacto ... 50

Figura 27. Pregunta 15 - Red social de preferencia ... 51

Figura 28. Pregunta 16 - Preferencia medio de búsqueda ... 52

(17)

xvii

Figura 30. Pregunta 18 - Aceptación de cotizador en línea ... 54

Figura 31 – Contenidos y flujos ... 64

Figura 32. Organigrama de DGConstructora ... 67

Figura 33. Aprobación de Gestión Gobierno de Lenin Moreno ... 69

Figura 34. Credibilidad Gobierno de Lenin Moreno ... 69

Figura 35. Animo de los ecuatorianos hacia el futuro ... 71

Figura 36. Audiencia de redes sociales ... 73

Figura 37. Ranking aplicaciones Android y Apple ... 74

Figura 38. Organigrama propuesto con inclusión de Asistente Marketing Digital ... 80

Figura 39. Creación de perfil corporativo en Facebook ... 81

Figura 41. Personalización de perfil corporativo en Facebook... 82

Figura 43. Página de bienvenida al sitio (FrontOffice) ... 84

Figura 44. Entorno BackOffice ... 85

Figura 45. Marketing digital en redes sociales ... 87

Figura 46. Creación correo electrónico gerencia ... 88

Figura 47. Pruebas autenticación correo cuenta gerencia ... 89

Figura 48. Pruebas autenticación correo cuenta gerencia ... 89

Figura 49. Reporte Histórico de las ventas en DGConstructora ... 95

Figura 50. Proyección de las ventas ... 95

(18)

xviii

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1 Encuesta ... 110

Anexo 2 Entrevista ... 112

Anexo 3 Entrevista para Experto en Social Media Marketing ... 114

Anexo 4 Diagrama de Ishikawa (espina de pescado) ... 116

(19)

xix

RESUMEN

En esta propuesta investigativa se enfocó en medir el impacto del Social Media Marketing como canal de promoción digital para el empresa DGConstructora, en aras de contribuir a través de las Tecnologías de la Información y Comunicación para finalidad de publicar e informar por medio de una página web y en las principales redes sociales, para que la empresa pueda captar más clientes que estén interesados en sus servicios y productos inmobiliarios. Para cumplir este cometido el Social Media Marketing representa además una alternativa de bajo impacto económico y de alto impacto en propagación digital. Las redes sociales escogidas de acuerdo al criterio experto y dado que tienen un mayor número de usuarios son: Facebook y WhatsApp por medio de las cuales ya se lanzó la primera campaña de promoción digital, y se sienta un marco de trabajo para que las siguientes campañas puedan ser ejercidas por el departamento de ventas de la empresa. Como primer proyecto inmobiliario de lanzamiento se usa el denominado “Génesis” que se encuentra ubicado en el sector de los Ceibos, del cual se espera que la información publicada, tanto en la página, así también como en las redes sociales, sirva para captar nuevos interesados y que a través de esos contactos se efectivicen las ventas de dichos bienes inmuebles.

(20)

xx

ABSTRACT

This research proposal focused on measuring the impact of Social Media Marketing

as a digital promotion channel for the company DGConstructora, in order to contribute

through the Information and Communication Technologies for the publication of information

through a website and In the main social networks, so that the company can attract more

customers who are interested in its services and real estate products. To accomplish this,

Social Media Marketing also represents an alternative with a low economic impact and a

high impact on digital propagation. The social networks chosen according to the expert

criterion and given that they have a greater number of users are: Facebook and WhatsApp

through which the first digital promotion campaign has already been launched, and a

framework is laid down so that the following campaigns can be exercised by the sales

department of the company. As the first real estate project launched, the so-called "Genesis"

is used, located in the Ceibos sector, from which it is expected that the information published,

both on the page, as well as in social networks, will serve to capture new Interested parties

and that through these contacts the sales of said real estate will be effected.

(21)

1

INTRODUCCIÓN

El Social Media Marketing en la actualidad representa una valiosa oportunidad para promocionar los productos y servicios de todo tipo de empresas sin importar su tamaño y tipo de actividad; sin embargo, está siendo desaprovechada a nivel empresarial y hoy es utilizada mayoritariamente en el entretenimiento.

Las redes sociales fueron concebidas inicialmente para que los seres humanos se interconecten y comuniquen entre sí desde cualquier punto que cuente con la conexión del internet, sin embargo, conforme fueron avanzando tecnológicamente y creciendo en número de usuarios, se formó una gran ventana de oportunidad para que los visionarios del marketing fundamenten nuevos conceptos y metodologías para su aplicación dentro de este paradigma. De esto se desprende el Social Media Marketing como un nuevo punto de partida en el que se aprovecha la extensa base de datos de las cuentas de los usuarios según cada red social, para lanzar masivamente campañas de publicidad que pueden resultar muy efectivas comercialmente y además pueden llegar a propagarse en forma viral, dentro de un entorno ya existente como son las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn).

En las últimas décadas desde el nacimiento del Social Media, ha provocado una reacción en todas las empresas haciendo que las mismas reinventen sus marcas con relación al cambio ejercido en el mundo digital, debido a que los consumidores y los mercados cambiaron sus estrategias de compras y ventas.

Con ello se está evidenciando que quienes manejan de mejor manera el social media es el que más acogida va a tener o mayor aceptación debido a las estrategias que va a implementar en forma eficaz por medio del social marketing ya que analiza el potencial de su empresa y la forma de poder llegar al consumidor por medio de las Redes Sociales.

(22)

2 Al contrario de lo que se piensa las Redes Sociales no son una novedad actual, puesto que Randy Conrads en el año 1995 crea el sitio web Classmate.com con lo cual pretendía mantener contacto con sus antiguos compañeros de colegio, instituto o universidad.

Posteriormente en el año de 1997 aparece el sitio web Sixdegrees.com el mismo que permite a los usuarios crear perfiles, enviar mensajes y listar amigos.

A partir del año 1997 al 2001 aparecen nuevas herramientas que permiten el desarrollo de páginas web tales como, LiveJournal o la sueca LunaStorm, los cuales eran los sitios preferidos de los usuarios para intercomunicarse entre ellos desde cualquier sitio.

En la presente investigación se menciona el sitio MySpace creado en el año 2003 por Tom Anderson, antecesor del famoso sitio web Facebook creado por Mark Zuckerber en el año 2004, misma que ha evolucionado considerablemente hasta convertirse en un fenómeno dentro de las redes sociales y usadas como herramienta de marketing digital.

Hoy en día, DGconstructora es una empresa dedicada a la operación comercial de bienes inmuebles que ya viene operando durante 5 años, y como consecuencia de la recesión económica (denominada así por los expertos en economía); la venta de servicios inmuebles ha caído drásticamente en los últimos 2 años.

Para DGconstructora le es imprescindible establecer nuevos mecanismos promocionales para ofrecer sus bienes inmuebles y para esto el Social Media Marketing es un excelente mecanismo que le puede ayudar en esta misión, sin realizar altas sumas de inversión en marketing tradicional.

Por lo expuesto surge el siguiente problema a ser resuelto ¿Cómo contribuiría el Social Media Marketing en el incremento de las ventas de la empresa DGConstructora?

(23)

3 Para procurar solución al problema previamente planteado se considera como

objetivo principal: Diseñar una estrategia de Social Media Marketing como canal promocional inmobiliario.

Con la presente investigación se propone mejorar los ingresos por ventas utilizando la robustez y rapidez del internet por medio de las redes sociales creando campañas promocionales dirigidas al sector de la construcción implementando una solución de Social media Marketing afianzando la confianza de sus clientes actuales y futuros de la empresa DGConstructora.

El presente proyecto está estructurado en 4 capítulos, en los que se hace referencia a:

Capitulo I. Diseño de la investigación, es el marco problémico de la presente investigación en el cual se plasma los conceptos asociados a la solución del problema planteado, buscando los elementos necesarios basados en las herramientas de tecnologías de información y comunicación (Tics), las cuales permitan presentar una solución de manera sistemática que responda a las aspiraciones de mejorar los ingresos por ventas de la empresa, garantizando el funcionamiento de la solución propuesta.

Capitulo II. Marco Teórico, se plantean los referentes científicos pilares de la formación estratégica del marketing digital en contraste y complemento con el marketing tradicional, además de incluir estadísticas del uso y tendencias que permitan conjugar una propuesta, basada en información comparativa, sólida y actualizada.

Capitulo III, Metodología Investigación. En este capítulo se aborda acerca de la

metodología de la investigación a aplicarse dentro del segmento de mercado en el que opera la empresa objeto del presente estudio y se presentan los resultados de dicha aplicación, con sus respectivo análisis y gráficos estadísticos para contar con una base de fundamento para la implementación de la propuesta a realizarse.

(24)

(25)

5

CAPÍTULO I

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1Tema

“SOCIAL MEDIA MARKETING QUE CONTRIBUYA AL INCREMENTO EN

VENTAS DE LA EMPRESA DGCONSTRUCTORA”

1.2Planteamiento del problema

Ecuador no está exento de aprovechar las oportunidades que brindan las redes sociales, por ende, muchas empresas se están enfocando en presentar estrategias de marketing, aprovechando el fenómeno de las redes sociales tales como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, entre otras. De acuerdo al último censo elaborado por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) del año 2017, en el país las redes sociales con mayor aceptación es Facebook, seguida de: Twitter, YouTube, Skype, WhatsApp, tal como se presenta en el gráfico:

Figura 1. Redes Sociales en Ecuador Fuente: (INEC, 2017)

(26)

6 De lo que se observa la preferencia de uso de Facebook marca tendencia y se puede aprovechar para ser usada como un medio de información comercial y llegar a mayor cantidad de posibles clientes para las empresas ecuatorianas.

La situación actual del sector de la construcción se presenta como uno de los segmentos comerciales más golpeados dentro de la economía ecuatoriana; es así que dentro de la medición del Producto Interno Bruto (PIB) ha caído del cuarto puesto de contribución hacía el quinto puesto, es decir que la tasa de variación ha ido decreciendo en los últimos años a partir del 2011, como consecuencia del bajo dinamismo económico, esto según lo expone (Alfredo Jaramillo, 2016):

Figura 2. Perspectivas del Sector de la construcción Fuente: Mundoconstructor

Elaborado por: (Alfredo Jaramillo, 2016)

(27)

7 Hoy en día, DGConstructora es una empresa dedicada a la operación comercial de bienes inmuebles que ya viene operando durante 5 años, y como consecuencia de la recesión económica (denominada así por los expertos en economía); la venta de servicios ha caído drásticamente en los últimos 2 años.

Figura 3. Proyecciones del Sector Construcción Ecuador hasta el 2018 Fuente: Revista Ekos

Elaborado por: Banco Central (BCE, 2017)

(28)

8 Actualmente DGConstructora no está realizando acciones importantes en materias de marketing tradicional. Esta es una de las causas por las cuales se ha disminuido su participación en el mercado; inclusive, el marketing digital podría resultarle una herramienta de menor costo y que además podría hacerle posicionar no solo a nivel local, sino a nivel internacional. Por ejemplo, los ecuatorianos que residen en el exterior, pueden ser uno de los potenciales compradores (considerando un posible target de mercado) y también podrían serlo los jubilados extranjeros que deseen radicarse en el Ecuador.

Para DGconstructora sería muy recomendable establecer nuevos mecanismos promocionales para ofrecer sus bienes inmuebles y para esto el Social Media Marketing es un entorno de promoción muy favorable y por el cual podría optar para ayudarle en esta misión, sin realizar altas sumas de inversión en marketing tradicional.

Actualmente en DGconstructora carece de medios de promoción digitales que le sirvan como instrumento publicitario para la captación de nuevos clientes, usando mecanismos de alcance masivo.

(29)

9 esperanza para este sector y para los ciudadanos que aún no cuentan con su vivienda propia que según el Banco de la Vivienda (2016), se estima en un 47%.

También hay que destacar que el gobierno ofreció en una de sus propuestas de campaña la construcción y entrega de 250.000 casas por año; cifra que deberá contrastarse en el primer año de ejercicio gubernamental.

(30)

10

Figura 4.Diagrama Causa Efecto Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Cevallos Herrería X. (2018)

1.3Formulación del problema

¿Cómo contribuiría el Social Media Marketing en el incremento de las ventas de la empresa DGConstructora?

1.4Sistematización del problema

¿Qué perfil del consumidor es el más adecuado para el despliegue de Social Media Marketing?

(31)

11 ¿Qué procesos de interacción del Social Media Marketing aportan efectivamente al incremento de las ventas?

¿Qué estrategias digitales aportan al desarrollo de una campaña promocional dentro de las redes sociales?

1.5Objetivo general

Determinar las Técnicas de Social Media Marketing para el incremento de las ventas de bienes y servicios inmobiliarios.

1.6Objetivos específicos

 Indagar acerca del perfil más adecuado para el despliegue del Social Media Marketing.

 Determinar qué características debe tener el grupo objetivo para la aplicación del Social Media Marketing.

 Establecer qué procesos de interacción del Social Media Marketing aportan efectivamente al incremento de las ventas.

 Definir las estrategias digitales que aporten al desarrollo de una campaña promocional dentro de las redes sociales.

1.7Justificación

La investigación aportará con resultados significativos para el logro de los objetivos planteados puesto que permitirá determinar las técnicas de Social Media Marketing más adecuadas, propicias y factibles de llevar a cabo para contribuir al incremento de las ventas de bienes y servicios inmobiliarios dentro de DGconstructora.

(32)

12 relevancia es el diagnóstico acerca de la utilización de redes sociales dentro del sector de la construcción, para examinar el uso de este tipo de tecnologías dentro del espacio del marketing para promocionar y enganchar a posibles compradores a través de la Internet.

Posteriormente se requiere también esquematizar una campaña promocional con las respectivas herramientas de las redes sociales basadas en las TIC mediante un portal web promocional, ya contando con todos los elementos y resultados obtenidos, en virtud de que sean el soporte del desarrollo de las estrategias de promoción y adecuándolas a perfiles de usuarios como potenciales compradores de los productos de DGConstructora.

Para DGConstructora le es imprescindible establecer nuevos mecanismos promocionales para ofrecer sus bienes inmuebles y para esto el Social Media Marketing es un entorno que podría acoplarse, dada la necesidad de no contar con empleados dedicados a este tipo de actividad y sin realizar altas sumas de inversión en marketing tradicional, mismo que no deja de ser importante, sino que sigue siendo la base fundamental del marketing digital.

Actualmente en DGConsructora carece de medios de promoción digitales que le sirvan como instrumento publicitario para la captación de nuevos clientes, usando mecanismos de alcance masivo. En el escenario de operación actual la empresa puede perder cada día más competitividad, puesto que en forma comparativa Compañías como Construecuador S.A., Portofino, entre otras constructoras ya cuentan con estos medios de publicidad.

1.8Delimitación del problema

(33)

13

Espacial: Ciudad Guayaquil

Temporal: Año 2018

Sectorial: Construcción y Marketing Social

Especialidad: Marketing Digital

Identificación de las Variables

VariableIndependiente

:

Técnicas Social Media Marketing.

Variable Dependiente

:

Incrementar las ventas de la Empresa DGconstructora.

1.9Hipótesis

1.9.1 Hipótesis General

Si se determinan las técnicas de Social Media Marketing, entonces se aumentarán las ventas de bienes inmobiliarios para DGConstructora.

1.9.2 Hipótesis Específica

 Si se indaga acerca del perfil más adecuado; entonces, se podrá desplegar con mayor efectividad el Social Media Marketing.

 Si se determina las características debe tener el grupo objetivo; entonces, se logrará aplicar eficientemente el Social Media Marketing.

 Si se establecen los procesos de interacción del Social Media Marketing; entonces, se efectivizará el incremento de las ventas.

(34)

14

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes referenciales

Como primer punto de referencia se toma el trabajo de (Echeverría, 2015) presentado en la Universidad de Guayaquil denominado: “Investigación de Mercado y Campaña de Publicidad Digital para el Impulso de los Servicios de la Empresa de Asesoría de Imagen Jazmín Carrasco de La Ciudad De Guayaquil, Año 2015”, mismo que aborda la problemática en relación al desaprovechamiento de los medios digitales como mecanismos innovadores de promoción y mercadeo; la autora propone una campaña de publicidad digital con el objetivo de lograr una comunicación más asertiva hacia los clientes de la empresa centro de estudio y para su realización plantea el uso de medios avanzados tales como: Optimización en Motores de Búsqueda (SEO) y Marketing para Buscadores (SEM). También incorpora en su marco propositivo herramientas de redes sociales versión 2.0 y la administración de la interacción por parte de un recurso en calidad de Community Manager para posicionar a la empresa usando medios digitales y con el menor impacto económico.

(35)

15 En lo que respecta a la variable dependiente resultó de mucho provecho para esta investigación referenciar el trabajo de (Jimenez, 2016) presentado en la Universidad Laica Vicente Rocafuerte, en donde la autora presenta un compendio estratégico por medio del Social Media Marketing buscando la innovación del sistema promocional de la los artículos de la empresa foco del estudio. Para cumplir con su planteamiento investigativo previamente realiza un análisis de tipo DAFO-CAME a fin de identificar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades; para desarrollar acciones estratégicas alineadas a cada dimensión como resultado de dicho análisis. Jiménez además plantea una proyección financiera a 5 años en la cual evidencia el incremento de las ventas para la empresa Disproel a nivel cuantificable. También dentro de su propuesta estratégica presenta las acciones del marketing digital a nivel de uso de redes sociales, página web y destaca el nivel de interacción que debe contemplarse para el éxito del proyecto y contando con la participación de un Community Manager.

(36)

16

2.2 Marco teórico referencial

El proceso del Marketing

(Kotler, Bowen, Makens, Garcia, & Flores, 2015), plantean un modelo interesante en referencia al proceso del Marketing, el cual se expone a continuación

Figura 5. Proceso de Marketing

Fuente: (Kotler, Bowen, Makens, Garcia, & Flores, 2015) Elaborado por: Cevallos Herrería X. (2018)

Este modelo considera etapas claves en el proceso del marketing que permiten crear valor para los clientes y para aumentar el nivel de rentabilidad a través de la creación de un programa que consolide los esfuerzos (optimización de recursos) de la empresa y necesidades del cliente, lo cual es aplicable a DGConstructora que requiere de la optimización y concentración de los esfuerzos empresariales para poder capturar potenciales clientes y crear relaciones a largo plazo con ellos.

(37)

17

Marketing estratégico

Desde la perspectiva de (Fernández, 2017) el marketing estratégico se concentra en la búsqueda de objetivos y estrategias utilizados para el aumento o mantenimiento de las ventas de una empresa, pudiendo ser acciones concretas como: la definición e investigación del mercado; análisis de la competencia actual y potencial; segmentación del mercado y elección adecuada para la colocación de puntos de ventas, este planteamiento se adecua a las necesidades de DGConstructora, misma que requiere de un compendio estratégico a fin de incrementar sus ventas y es bajo este enfoque que se podrán trazar las decisiones necesarias de marketing estratégico.

Una estrategia importante utilizada en el marketing de redes sociales es desarrollar mensajes y contenido que los usuarios individuales compartirán con sus familiares, amigos y compañeros de trabajo, esta estrategia se basa en el “boca a boca” y proporciona varios beneficios; en primer lugar, aumenta el alcance del mensaje a las redes y a los usuarios a los que un administrador de medios sociales puede no haber podido acceder de otra manera. En segundo lugar, el contenido compartido conlleva un endoso implícito cuando lo envía alguien a quien el receptor conoce y en quien confía.

La estrategia de medios sociales implica la creación de contenido que sea adhesivo, lo que significa que atraerá la atención del usuario y aumentará la posibilidad de que realice una acción deseada, como comprar un producto o compartir el contenido con otros. Los profesionales del marketing crean contenido viral diseñado para diseminarse rápidamente entre los usuarios. El mercadeo en redes sociales también debería alentar a los clientes a crear y compartir su propio contenido, como reseñas o comentarios de productos (conocidos como medios ganados).

(38)

18 Incluso si una empresa puede establecer el mensaje correctamente, los consumidores pueden ser menos propensos a comprar de la empresa en el futuro.

Social Selling

Para (Font & Ronceros, 2017) el Social Selling no significa netamente “vender” en las redes sociales, sino que más bien se concentra en la creación de relaciones a nivel productivo a mediano y largo plazo, a través de las redes sociales. Este planteamiento resulta de mucha valía para DGConstructora, dado que una de sus principales necesidades es construir vínculos sólidos con sus clientes actuales y potenciales y que sujetos a una buena estrategia y un seguimiento regular, no tardarán en llegar los buenos resultados para la empresa.

Figura 6. Social Selling

Fuente: (Font & Ronceros, 2017)

Elaborado por: el autor del trabajo de titulación 80%

Contenido de Valor

20% Networking

(39)

19

La empresa social

De acuerdo a (Quiñones, 2013) el gran aporte de la ciencia de la psicología hacia el marketing otorga la posibilidad de determinar y analizar las verdaderas razones del consumo. En este sentido, las ciencias sociales también cuentan con un abordaje que les brinda información de especial valía a las empresas que desean relanzar los productos o servicios con los que ya cuentan o en su defecto hacerlo con los nuevos. Con esto surge la teoría de la Empresa social que utiliza los medios digitales para construir referencias sociales de sus clientes actuales y potenciales y además para personalizar o identificar un nuevo nicho de mercado en el cual puede operar.

El incremento de la visibilidad de un negocio

El planteamiento de (Gomez, 2017) expone la necesidad del uso del marketing de una empresa o negocio, que pese a que tenga el mejor producto o servicio y pese a que realice un gran esfuerzo para entregarlo con el máximo nivel de calidad; sino es capaz de llegar a los clientes que no saben que esta existe, le resultará difícil mantenerse en el mercado actual que es muy demandante en cuanto a déficit de atención y clientes hiper-informados. Para DGConstructora es vital promocionarse, frente a aquellos que requieren de este tipo de productos y servicios inmobiliarios para posicionarse de manera efectiva y además para que salga adelante frente a su competencia, no solo debe hacer mejor las cosas, sino que también debe asegurarse que sus clientes lo sepan y que la reconozcan.

Socia Media Marketing

(40)

20 tiene herramientas de análisis de datos especialmente diseñadas que permiten a los especialistas en marketing realizar un seguimiento del éxito de sus esfuerzos.

Los sitios web de redes sociales les permiten a los especialistas en marketing emplear una amplia gama de tácticas y estrategias para promover el contenido y lograr que las personas se involucren con él. Muchas redes sociales permiten a los usuarios proporcionar información geográfica, demográfica y personal detallada, lo que permite a los especialistas en marketing adaptar sus mensajes a lo que es más probable que resuene con los usuarios. Debido a que las audiencias de Internet pueden segmentarse mejor que los canales de mercadotecnia más tradicionales, las empresas pueden asegurarse de que están enfocando sus recursos en la audiencia a la que desean dirigirse.

Campañas de marketing en redes sociales

(41)

21

Figura 7.Construcción Social Media Fuente: (Batalla, 2018)

Marketing Digital

De acuerdo a la definición de (Fowler, 2015), Marketing abarca todas las actividades de una empresa lleva a cabo a través de la web en todo el mundo con el objetivo de atraer nuevos negocios, retener negocios actual y el desarrollo de su identidad de marca, reduciendo además los altos costos del marketing directo y minimizando el tiempo de atención.

Community Manager

El Community Manager contempla dentro del ejercicio de su rol ser un enlace de relación entre los actores internos y externos de la organización, para crear un entorno de relación y comunicación a través del dialogo con los clientes de acuerdo al planteamiento de (Zuluaga, 2016).

En la figura siguiente, se exponen algunas de las funciones inherentes a rol del Community Manager:

Enfocados en la organización De aplicación estratégica

Contrucción de una comunidad (digital)

Social Media Marketing

Fidelización Vía de enganche para

(42)

22

Figura 8 - Funciones Community Manager Fuente: (Zuluaga, 2016)

Tendencias en comunicación comercial

(43)

23

Estadísticas de uso

La red social más importante en cuanto al número de usuarios es YouTube, seguido por Facebook

Tabla 1

Ranking de Redes Sociales Ecuador

Fuente: (INEC, 2017)

 45,1% de usuarios se conecta a la Internet y a las redes desde sus hogares.  36,2% de las personas que utilizaron la Internet en 2012 fueron hombres.  64,9% de internautas son jóvenes entre los 16 y los 24 años de edad.  24,7% de hogares tiene computadoras de escritorio y el 9,8, portátiles.

 53,1% de las personas usa Internet en Pichincha, la provincia más conectada.

Ventajas

(44)

24

Figura 9.Ventajas de Social Media Marketing Fuente: Revista Forbes (2017)

Desventajas

Figura 10. Desventajas del Social Media Marketing Fuente: Revista Forbes (2017)

• Usando las redes sociales como canal de comunicaión 2.0

Aumentar la Noteridad de la Marca

• Usado como un mecanismo para compartir la marca.

Gozar de Mayor Autoridad como Marca

•Convertir clientes potenciales en clientes plenos

Disponer de más opciones para convertir

•Mostrar el lado más humano de la marca

Mejorar la tasa de conversion

•Abrir nuevos canales para usuario se sienta eschuchado.

Enriquecer la experiencia del cliente

• La vida de los posteos en las principales redes sociales dura aproximadamente entre 2.4 a 3.5 horas

Contenido de poca

Duración

• Se requiere de tiempo y consitencia en la construcción de la comunidad digital para lograr un alcance efectivo.

Obtención de

resultados tardía

• Se necesita una alta interactividad y revisión de los contenidos y dar respuestas a las inquietudes de la gente.

Alta necesidad de

monitoreo

•Aceptar la inclusión de usuarios que pretendan dañar la imagen de la empresa puede ser nocivo para las campañas digitales.

(45)

25

La importancia del Social Media

En el caso de las compañías que no logren establecer una comunidad a modo de diálogo con sus clientes, le resultará muy difícil sostener sus actividades, no solamente porque las otras empresas si lo están haciendo, sino también porque los consumidores de la actualidad así lo demandan (ICB, 2017).

En este punto para DGConstructora, le es vital potenciar su posicionamiento a través de las redes sociales para aprovechar el alcance masivo de los medios digitales para lograr captar nuevos clientes y consumidores de sus servicios para lograr un crecimiento consistente.

El cliente inmobiliario

Para (Trueba, 2015) es un tipo de cliente que requiere un grado complejo de entendimiento y enfoque de atención, dado que captar sus necesidades y lograr que se adapten o que se adopten al servicio o producto inmobiliario que se está ofertando, se puede volver todo un reto y que al no considerar alguno de los factores que giran alrededor de su entorno, se podrían echar a perder todo el esfuerzo realizado del marketing inmobiliario.

La publicidad inmobiliaria

(46)

26

2.3 Marco conceptual

Conexiones

Según (Font & Ronceros, 2017) Conexiones es el equivalente de LinkedIn a un "amigo" de Facebook es una "conexión". Como LinkedIn es un sitio de redes sociales, las personas con las que se está conectando no son necesariamente personas con las se tiene una relación de amistad, sino más bien contactos profesionales con los que se interactúa, se habla, o se hace negocios o se conoce a través de otra conexión. Las conexiones se clasifican por: 1 °, 2 ° y 3 ° grado.

Ingenio de Búsqueda SEO

Según lo expuesto por (Mejía, 2017) se trata de una técnica para ingenio avanzado en búsquedas web a través de la cual se pueden buscar personas, sujetos empresariales, objetos haciendo uso del campo de búsqueda de los buscadores inteligentes en la Internet, siendo los más importantes:

 Buscador de Google  Buscador Bing  Buscador Yahoo!

(47)

27

Inbound Marketing

Para (Social Mood, 2017) el uso del Inbound Marketing se refiere a la creación y compartimiento de los contenidos de una empresa hacia el resto del mundo (de forma digital). Su objetivo es atraer y captar la atención de los usuarios por un periodo corto de tiempo a fin de hacerles saber que se les está proporcionando un servicio acorde a sus necesidades.

El Inbound Marketing debe dar respuesta a estas 3 premisas básicas:

Figura 11.Premisas Inbound Marketing Fuente: Social (Social Mood, 2017) Elaborado por: Cevallos Herrería X. (2018)

Para el caso de DGConstructora este enfoque puede ser utilizado para la colocación de sus contenidos a través de redes sociales y página web, alineado a este objetivo

Filosofía

•¿Por qué?

Herramientas

•¿Cuáles?

Premisas

Inbound

Metodología

(48)

28 simplificado, con que podrá conseguir captar clientes con el menor costo de adquisición por usuario.

Figura 12.Inbound Marketing Fuente: (Social Mood, 2017)

Marketing inmobiliario

(49)

29

Marketing entrante

El marketing entrante es un estilo de marketing que utiliza técnicas de marketing basadas en permisos para ser encontradas por clientes potenciales, convertirlas en clientes potenciales, clientes - defensores, y analizar el proceso a lo largo del camino. El marketing entrante aprovecha tácticas y herramientas tales como SEO, blogs, redes sociales, generación de leads, marketing por correo electrónico, nutrición de clientes potenciales, automatización de marketing, encuestas, personalización y sistemas CRM (Customer Relationship Manager) para la gestión de los clientes.

Marketing Tradicional

Para (Celaya, 2017) el marketing tradicional es lograr el posicionamiento de una marca dentro de la mente del consumidor, en función de ubicarse en la primera posición con respecto a la imagen percibida que tienen los consumidores de su producto o servicio, con respecto a la competencia.

Monitoreo del Social Media

El monitoreo de medios sociales es un proceso de monitoreo y respuesta a menciones relacionadas con un negocio que ocurren en las redes sociales a fin de brindar acciones de respuesta determinadas para efectivizar ventas a través de la interacción e información de los bienes y servicios que se está ofreciendo, sin embargo, también sirve para el servicio de posventas y reclamaciones.

Networking Social

(50)

30

Página web

Según (Batalla, 2018) a nivel del marketing digital es aun el producto estrella como herramienta de información y servicio, pese al incremento espectacular de las redes sociales, la página web es el pilar fundamental de la estrategia digital y se erige aun como su caballo de batalla.

Plan Social Media Marketing

Según la definición de (Rojas & Redondo, 2013) es una combinación de aspectos sobre los cuales se debe tener en consideración para la ejecución de las acciones integradoras de las redes sociales y marketing digital dentro de una empresa.

Prueba Social

La prueba social se refiere a un fenómeno psicológico en el que las personas buscan la dirección de quienes les rodean para determinar cómo se supone que deben actuar o pensar en una situación determinada. En las redes sociales, la prueba social se puede identificar por la cantidad de interacciones que recibe un contenido o la cantidad de seguidores que tiene. La idea es que, si otros comparten algo o siguen a alguien, debe ser bueno.

Seguidor

(51)

31

Tasa de conversión

La tasa de conversión se refiere a una métrica común de rastreado en las redes sociales, misma que es el porcentaje de personas que completaron una acción prevista (es decir, completar un formulario, seguir una cuenta social, etc.).

Tasa de interacción

La tasa de interacción es una medida popular de redes sociales utilizada para describir la cantidad de interacción (me gusta, acciones, comentarios) que recibe una porción de contenido.

Venta Social

La venta social es un concepto de ventas en el que los representantes aprovechan el poder de la comunicación social para interactuar con los clientes potenciales respondiendo sus preguntas, proporcionando contenido útil, aclarando información, etc.

2.4 Marco legal

Ley de Comercio Electrónico

De acuerdo al sujeto de estudio (uso de medios digitales) para el envió de publicidad y promociones por medio del correo electrónico, DGConstructora está al tenor de la Ley de Comercio Electrónico vigente desde el año 2002. Por lo tanto, su accionar estratégico y mercadotécnico con la tecnología, se enmarca de forma concreta con la Ley del Comercio Electrónico, que hace alusión a no incurrir en efecto de “SPAM”.

(52)

32 Por lo antes expuesto, los mensajes digitales deben contener al menos en su pie de página los siguientes la opción de enlace para que la agencia o medio digital le permita eliminar su suscripción y además deberá publicar el siguiente enunciado: “De acuerdo a la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador y su Reglamento publicado en el Registro Oficial 735 del 31 de diciembre de 2002.” (pág. 11)

(53)

33

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Metodología

Esta investigación tiene como propósito principal la elaboración de estrategias de Social Media Marketing a fin de contribuir al crecimiento de las ventas para la empresa DGConstructora, acorde a la hipótesis diseñada (en el capítulo 1) “Si se determinan las técnicas de Social Media Marketing, entonces se aumentarán las ventas de bienes inmobiliarios para DGConstructora”; para tal cometido se utilizará el tipo de investigación descriptiva y siguiendo de los métodos inductivo y deductivo para el abordaje del fenómeno que se investiga, además se utilizarán los enfoques cualitativo a través de las entrevistas y cuantitativo a través de las de las encuestas a fin de contar con los conductos necesarios para el desarrollo de la propuesta.

3.2. Tipo de investigación

3.2.1. Método inductivo

El método inductivo se utilizará para establecer las mejores características y aspectos basadas en las tendencias de los medios digitales utilizados por los potenciales compradores donde se enfoca el estudio y poder conocer su consideración acerca del servicio a utilizar y de los productos inmobiliarios a ofrecer.

3.2.2. Método deductivo

(54)

34

3.3. Enfoque de la investigación

El enfoque de esta investigación en primera instancia es cualitativo a fin de poder medir las cualidades del mercado requerido para la implantación exitosa de la propuesta; por otra parte, se utiliza el enfoque cuantitativo con el propósito de examinar a través de una mención numérica, que permita lograr una proyección acerca del mercado en el cual se pretende inferir.

3.4. Técnicas e instrumentos

3.4.1. Encuesta

Se realizará la encuesta como técnica de estudio y análisis de resultados a fin de obtener los elementos y características de tendencia acerca de la publicación del medio de marketing digital, con cada aspecto medible a ser definido.

3.4.2. Entrevista

Se aplicará la entrevista a un experto en la aplicación de Social Media Marketing a fin de conocer su enfoque y perspectiva acerca de los principales factores de éxito en la implementación de esta estrategia hacia el logro efectivo en el incremento de las ventas, así como también conocer cuáles son las ventajas y desventajas de este modelo estratégico.

3.5. Población y muestra

(55)

35 o en forma móvil a través de su celular siendo el equivalente al 40%, de acuerdo a las cifras del (INEC, 2017).

Dado que si se conoce número de pobladores, se utiliza la fórmula para la población conocida.

Población Guayaquil = 2’644.891

PEA Guayaquil = 2’644.891 * 0.6730 = 1780011.643

PEA Guayaquil con acceso a Internet = 1780011.643 * 0.40

PEA Guayaquil con acceso a Internet = 712004.6572

𝑛 = (N𝜎^2 𝑍^2)/((N − 1) 𝑒^2 + 𝜎^2 𝑍^2 )

n = tamaño muestral.

N = población.

𝜎 = Desviación estándar.

Z = Valor de confianza.

(56)

36 Datos:

𝑁 = 712,00

𝜎 = 0.50

𝑍 = 1.962

𝑒 = 0.05

𝑛 = ((712,005) (0.50)^2 (1.962)^2)/((712,005 − 1) (0.05)^2 〖

+ (0.50)^2 (1.962)〗^2 )

𝑛 = (712,005)(0.25)(3.8416)/(712,005)(0,0025)(3.8416)

𝑛 = 683809,602/1780,972361

𝑛 = 384

(57)

37

3.6 Análisis de resultados

Pregunta 1: ¿Planea adquirir un bien inmueble dentro de los próximos 5 años?

Tabla 2

Posible Adquisición de Bien Inmueble

Opción

Figura 13.Pregunta 1 - Posible adquisición de bien inmueble Fuente: Investigación propia

Análisis:

En base a los resultados obtenidos, las personas encuestadas de forma mayoritaria representada por el 59,11% indican tener planificada la adquisición de un bien inmueble proyectada a un plazo no mayor a los cinco años.

227

(58)

38

Pregunta 2: ¿Qué tipo de bien desea adquirir?

Tabla 3

Tipo de bien a adquirir

Opción Frecuencia Absoluta Porcentaje Relativa

Terreno 78 20,31%

Figura 14.Pregunta 2 - Tipo de bien a adquirir Fuente: encuesta

Análisis:

(59)

39

Pregunta 3: ¿Qué monto estaría dispuesto a invertir por el bien inmueble?

Tabla 4

Monto a invertir

Opción Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

hasta $25,000 82 21,35%

Figura 15. Pregunta 2 – Monto a invertir Fuente: encuesta

Análisis:

De acuerdo a la tendencia demostrada en el estudio, los montos de planificación para la adquisición de un bien inmueble que gozan con el mayor grado de proyección son “hasta $50.000” obteniendo un 46,35% y seguido por “hasta $25.000”, siendo los dos principales objetos de proyección financiera a ser considerados para el plan de marketing por el grado de atractividad demostrado.

(60)

40

Elaborado por: Cevallos Herrería X. 2018

Figura 16. Pregunta 4 – Plazo de pago Fuente: encuesta

Análisis:

(61)

41

Pregunta 5: ¿Qué tipo de financiamiento o forma de pago utilizaría?

Tabla 6

Tipo de financiamiento o forma de pago

Opción Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa

Hipotecario Banco del Pacífico 95 24,74%

Hipotecario del BIESS 178 46,35%

Hipotecario otros bancos 62 16,15%

Pago en Efectivo (Cesantía) 4 1,04%

Pago en Efectivo (Utilidades) 15 3,91%

Pago en Efectivo (Familiares en el exterior) 30 7,81%

Total 384 100%

Fuente: encuesta

Figura 17.Pregunta 5 - Tipo de financiamiento o forma de pago

Fuente: encuesta

Análisis:

En el caso de los métodos de financiamiento por los cuales se inclina la mayoría del público investigado se componen por un 80,99% los bancos regentados por el gobierno, siendo la primera opción el BIESS seguida por el Banco del Pacífico. El 20% restante lo conforman las opciones de pago en efectivo y las opciones hipotecarias de la banca privada, que no demuestra ser una opción de primera mano para financiar a los potenciales compradores del sector inmobiliario investigado.

(62)

42

Pregunta 6: ¿Qué sector del Guayaquil le parece el más atractivo para vivir?

Tabla 7

Sector con mayor atractividad para vivir

Opción Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Sector norte 92 23,96%

Sector sur 69 17,97%

Sector la Aurora (Daule) 107 27,86%

Sector Ceibos o Vía a la Costa 42 10,94%

Sector Vía a Samborondón (excepto la Aurora) 51 13,28%

Otros 23 5,99%

Total 384 100%

Fuente: encuesta

Figura 18.Pregunta 6 - Sector con mayor atractividad para vivir Fuente: encuesta

Análisis:

Según el alcance de los resultados conseguidos el sector con mayor potencial por atractividad es el “sector la Aurora (Daule)” representado por el 27,86%, seguido por el sector norte de la urbe guayaquileña con un 23,96%, entre ambos sectores se conforma la mayoría con un 51,79% a ser tenida en cuenta para la elaboración del plan de marketing.

92

Sector norte Sector sur Sector la Aurora (Daule)

(63)

43

Pregunta 7: A la hora de adquirir un buen inmueble ¿Qué aspectos considera

que son los más importantes?

Tabla 8

Aspectos de importancia para adquirir bien inmueble

Opción

Frecuencia absoluta

Frecuencia relativa

Seguridad y privacidad 76 19,79%

Cercanía a centros de educación con excelencia académica 72 18,75%

Infraestructura y acabados de primera 102 26,56%

Comodidad del precio (facilidades de compra) 34 8,85%

Comodidad familiar 46 11,98%

Cercanía al lugar de trabajo 12 3,13%

Cercanía a centros comerciales 15 3,91%

Facilidad de transportación pública 27 7,03%

Total 384 100%

Fuente: encuesta

Figura 19.Pregunta 7 - Aspectos de importancia para adquirir bien inmueble Fuente: encuesta

Análisis:

Como principales resultados en referencia a los aspectos que más se valoran a hora de adquirir un bien inmueble, se evidencia que “la infraestructura y los acabados de primera” sumados a la “seguridad y privacidad” se erigen como los aspectos con mayor peso alcanzado un total de 46,35% y deberán ser considerados a un nivel estratégico para efectivizar ventas.

76 ₇₂

102

34 46

12 15 27

19,79% 18,75% 26,56% 8,85% 11,98% 3,13% 3,91% 7,03%

0

(64)

44

Pregunta 8: ¿Cuál sería el motivo de compra del bien inmueble?

Tabla 9

Motivo de compra del bien inmueble

Opción

Frecuencia absoluta

Frecuencia relativa

Contar con vivienda propia (actualmente alquilo o vivo

con familiares) 263 68,49%

Contar con un ingreso adicional por arriendo, adecuación

o construcción del bien 78 20,31%

Regalar la casa a un familiar que vive en Ecuador. 5 1,30% Compra de vivienda para familiar que reside en el

exterior. 38 9,90%

Total 384 100%

Fuente: encuesta

Figura 20.Pregunta 8 - Motivo de compra del bien inmueble Fuente: encuesta

Análisis:

La principal motivación que mueve al mercado objeto de investigación a la hora de adquirir un bien se determina en base a: “contar con vivienda propia” puesto que algunos casos viven con familiares o alquilan, habiendo alcanzando un 68,49% del total; mientras que otro sector importante a considerar es: “contar con un ingreso adicional” que también demuestra una participación importante del mercado con un 20,31%, debiéndose considerar a nivel estratégico en el plan de ventas.

(65)

45

Pregunta 9: ¿Le gustaría recibir asesoría (como valor agregado) durante el proceso de adquisición del bien inmueble?

Tabla 10

Aceptación de asesoría

Opción Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

SI 289 75,26%

NO 95 24,74%

Total 384 100%

Fuente: encuesta

Figura 21.Pregunta 9 - Aceptación de asesoría Fuente: encuesta

Análisis:

El mercado investigado de acuerdo a la muestra denota un alto grado de aceptación a la opción de asesoría, logrando un 75,26% del total, por lo cual se determina que esta es una opción imprescindible a ser considerada como un parámetro en la conformación de los servicios a ofrecer y que agreguen valor.

289

(66)

46

Pregunta 10: ¿Cree usted que le favorece la derogación de la Ley de Plusvalía

a la hora de invertir en un bien inmueble?

Tabla 11

Confianza en derogación Ley de Plusvalía

SI 317 82,55%

NO 67 17,45%

Total 384 100%

Fuente: encuesta

Figura 22.Pregunta 10 - Confianza en derogación Ley de Plusvalía Fuente: encuesta

Análisis:

En base a la muestra se determina que el mercado evidencia un alto grado de confianza en que la derogación de la ley de plusvalía, brinde una seguridad jurídica a la hora de adquirir un bien inmueble y que asegure su inversión alcanzando un 82,55% del total; esto demuestra que no existe aversión del mercado hacia la inversión en bienes inmuebles.

317

(67)

47

Pregunta 11: ¿Qué tipo de oferta le parece más atractiva como valor agregado a

la adquisición de su bien?

Tabla 12

Atractividad tipo de oferta

Aire acondicionado 138 35,94%

Cocina de inducción 42 10,94%

Figura 23.Pregunta 11 - Atractividad tipo de oferta Fuente: encuesta

Análisis:

De acuerdo a los resultados conseguidos, las personas encuestadas respondieron que el tipo de oferta que les resulta más atractiva es: “aire acondicionado” y la “refrigeradora” se proyectan como las principales ofertas atractivas con un 54,69% del total y deberán ser consideradas como potenciales incentivos para efectivizar ventas.

138

(68)

48

Pregunta 12: ¿Acostumbra a cotizar o comprar a través de alguna página en la

Internet?

Tabla 13

Cotización a través de la Internet

SÍ 322 83,85%

NO 62 16,15%

Total 384 100%

Fuente: encuesta

Figura 24.Pregunta 12 - Cotización a través de la Internet Fuente: encuesta

Análisis:

Se evidencia que la globalización ha surtido un efecto con un alto grado de penetración en el mercado investigado, puesto que el 83,85% ya vienen realizando cotizaciones a través del internet, por lo cual ya están familiarizados con este servicio y deberá considerarse en la configuración del mismo.

322

(69)

49 Pregunta 13: ¿Podría mencionar alguna página web de venta en línea que usted haya utilizado en las últimas semanas?

Figura 25.Pregunta 13 – Nube de palabras principales sitios de compras Fuente: encuesta

Análisis:

(70)

50

Pregunta 14: ¿Por qué medio le gustaría ser contactado?

Tabla 14

Preferencia medio de contacto

Telefónicamente 72 18,75%

Visita en sitio 78 20,31%

Facebook 63 16,41%

Whatsapp 114 29,69%

Correo electrónico 57 14,84%

Total 384 100%

Fuente: encuesta

Figura 26. Pregunta 14 - Preferencia medio de contacto Fuente: encuesta

Análisis:

Los tres principales medios por los cual les gustaría ser contactados son: WhatsApp, Venta directa y Telefónicamente en sitio que conforman una amplia mayoría representada por el 68,75%, lo que resulta interesante es que son una mixtura del uso de la tecnología y la interacción humana como medio relacional de conexión.

72 78

(71)

51

Pregunta 15: ¿Cuál es la red social de su preferencia?

Tabla 15

Red social de preferencia

Facebook 134 34,90%

Figura 27.Pregunta 15 - Red social de preferencia Fuente: encuesta

Análisis:

(72)

52 Pregunta 16: ¿Qué medio utilizaría para búsqueda de su bien inmueble?

Tabla 16

Preferencia medio de búsqueda

Buscador de Google 141 36,72%

Páginas de Venta Inmobiliaria 79 20,57%

OLX 92 23,96%

Mercado Libre 38 9,90%

Otra 34 8,85%

Total 384 100%

Fuente: encuesta

Figura 28.Pregunta 16 - Preferencia medio de búsqueda Fuente: encuesta

Análisis:

En este punto se prevé que el principal medio de búsqueda de los bienes inmuebles se realizaría a través del buscador de Google que logró un 36,72% del total del muestreo, seguido por OLX con un 23,96%, ambos casos deberán ser considerados como ejes de posicionamiento para la venta de los productos y servicios inmobiliarios.

(73)

53 Pregunta 17: ¿Qué dispositivo tecnológico utiliza con mayor frecuencia para las redes sociales?

Tabla 17

Frecuencia de uso dispositivo tecnológico para redes sociales

Teléfono celular 213 55,47%

PC Escritorio 95 24,74%

Laptop 49 12,76%

Tablet 27 7,03%

Total 384 100%

Elaborado por: el autor

Figura 29.Pregunta 17 - Frecuencia de uso dispositivo tecnológico para redes sociales Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Cevallos Herrería X. (20189

Análisis:

El dispositivo tecnológico que goza de la mayor frecuencia de uso para la navegación y uso de las redes sociales es el teléfono celular que cuenta con la mayoría del 55,47% y se ha convertido en el medio hacia el cual se deberán apuntar las estrategias de comunicación.