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RESEÑA

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Ana Karen López Juárez

Academic year: 2022

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RESEÑA

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Nunca se debe obviar la importancia del factor humano en el camino de la excelencia. Es el capital más valioso. Sólo con una buena dirección de las personas conseguiremos mejorar los procesos y la rentabilidad sostenida. Es

un hecho por todos conocido que, si la persona está satisfecha, trabaja mejor, rinde más, aporta más ideas, se implica en el proyecto. A la hora de establecer objetivos de mejora, es vital partir de las personas y del valor que

pueden aportar a la organización. El uso de la psicología es la clave para adaptarse a la complejidad de cada individuo, estudiando sus

comportamientos y tratando de predecir cómo encajará en el organigrama de la compañía.

La importancia de las personas dentro de las empresas adquiere una especial significación en los modelos de Gestión Estratégica de Calidad, o de

Calidad Total, significado éste último que envuelve a la organización completa, a cada departamento, a cada actividad, a cada persona en cada

nivel.

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