INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD TEPEPAN
SEMINARIO
FORMULACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN
TEMA.
-EQUIPOS DE COMPUTO ENSAMBLADO
INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE CONTADOR PÚBLICO
PRESENTAN
NORMA ARIAS PALMA
MARICARMEN CERVANTES HERNÁNDEZ BLANCA ESTELA GRANADOS RIVERA
NADIA LUZ GUTIÉRREZ NARVÁEZ BERENICE MORGADO CASTILLO
Conductor.- C.P. EFRAÍN ÁVILA MONTES DE OCA
MÉXICO, D. F. A AGOSTO DEL 2001
AGRADECIMIENTOS
Al Instituto Politécnico Nacional
Gracias al Instituto Politécnico Nacional por abrirnos sus puertas y habernos dado la oportunidad de pertenecer a él, para poder servir a la sociedad.
A la Escuela Superior de Comercio y Administración
Estamos agradecidas a la Escuela Superior de Comercio y Administración (ESCA), por habernos permitido estar en sus aulas por cuatro años, para poder realizar nuestro objetivo.
Al Conductor del Seminario
Nuestro agradecimiento a todos los profesores por habernos tenido la paciencia y esmero por compartir sus conocimientos hacia nosotras, principalmente al C.P. Efraín Ávila Montes de Oca que nos concedió el tiempo y consejos para realizar este proyecto sobre los equipos de computación ensamblados.
ÍNDICE
PÁGINA
PREFACIO 7
INTRODUCCIÓN 9 ANTECEDENTES 11
CAPITULO I “FUNDAMENTACIÓN DEL PROYECTO” 1.1. OBJETIVOS 17
1.2. GENERALIDADES 1.2.1. NOMBRE DEL PROYECTO 17
1.2.2. MISIÓN 18
1.2.3. VISIÓN 18
1.2.4. IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS 18
1.2.5. PROCESOS CLAVES 19
1.2.6. NECESIDADES 19
1.3. CRITERIOS DE SELECCIÓN 21
1.3.1. MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN 21
1.4. PUNTO DE EQUILIBRIO 22
1.5. PERFIL DEL PROYECTO 1.5.1 DATOS GENERALES 24
1.5.2 MERCADO O UNIVERSO 25
1.5.3 ASPECTO TÉCNICO DEL PROCESO 27
1.5.4 BENEFICIOS FINANCIEROS ESPERADOS 30
1.5.5 BENEFICIOS ECONÓMICOS Y SOCIALES 31
CAPÍTULO II “DESARROLLO DEL PROYECTO”
2.1. ESTUDIO DE MERCADO 33
2.1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO 35
2.1.2. CARACTERIZACIÓN DEL PRODUCTO 35
2.1.3. CARACTERIZACIÓN DEL CONSUMIDOR 36
2.1.4. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA PARA EL ESTUDIO DE MERCADO 39
2.1.5. CONCLUSIÓN 46
2.1.6. LOGOTIPO 47
2.1.7. ANÁLISIS DE LA DEMANDA 49
2.1.8. ANÁLISIS DEL PRECIO 50
2.1.9. PUBLICIDAD 51
2.1.10. RESUMEN DEL ESTUDIO DE MERCADO 52
2.2. ESTUDIO TÉCNICO 54
2.2.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO 54
2.2.2. DESCRIPCIÓN Y CONTROL DE LOS MATERIALES 55
2.2.3. IMÁGENES DE LOS MATERIALES 62
2.2.4. PROCESO DE ENSAMBLE 66
2.2.4.1. DELIMITACIÓN DE UN EQUIPO DE CÓMPUTO 66
2.2.4.2. ENSAMBLE DEL EQUIPO 67
2.2.4.3. INSTALACIÓN DEL SOFTWARE 69
2.2.4.4. INSTALACIÓN DEL EQUIPO ACCESORIO 70
2.2.4.5. EVALUACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO 71
2.2.4.6. EMPAQUE 71
2.2.5. MACROLOCALIZACIÓN 72
2.2.5.1 LOCALIZACIÓN 76
2.2.5.2 UBICACIÓN EN LA PLAZA COMERCIAL 78
2.2.5.3 UBICACIÓN DEL MOBILIARIO 79
2.3. ESTUDIO FINANCIERO 82
2.3.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO 82
2.3.2. IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA 83
2.3.3. ANÁLISIS DE LAS INVERSIONES 83
2.3.4. ESTADOS FINANCIEROS 88
CAPÍTULO III.- “EVALUACIÓN SOCIAL, ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL PROYECTO”
3.1. EVALUACIÓN FINANCIERA 99
3.1.1. OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN 99
3.1.2. RENTABILIDAD 100
3.1.3. APALANCAMIENTO 102
3.1.4. LIQUIDEZ 102
3.1.5. SOLVENCIA 102
3.1.6. HERRAMIENTAS Y MÉTODOS 103
3.1.6.1. MÉTODOS DE EVALUACIÓN SIMPLE 103
3.1.6.2. MÉTODOS DE EVALUACIÓN COMPLEJA 108
3.1.7. RAZONES FINANCIERAS 112
3.1.8. CONCLUSIÓN 115
3.2. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL 116
3.2.1. CAMBIOS SOCIALES Y TECNOLÓGICOS 116
3.2.1.1 LA INTERNET 117
3.2.2. IMPACTO SOCIAL 118
3.2.2.1. INTERNET, GLOBALIZACIÓN, REDES Y NAVEGACIÓN 119
3.2.2.2. TELE/TRABAJO, LA REVOLUCIÓN LABORAL DEL SIGLO XXI 121
3.2.2.3. LA PIRATERÍA 122
3.2.3. DERRAMA SOCIOECONÓMICA 125
3.2.4. MENSAJE 127
3.2.4.1 INTRODUCCIÓN 127
3.2.4.2 FUNDAMENTACIÓN 130
3.2.4.3 IDEA PRINCIPAL 131
3.2.4.4 VIABILIDAD 133
3.2.4.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS 136
3.2.4.6 CONCLUSIÓN 138
CAPÍTULO IV.- “EJECUCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO” 4.1. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO 140
4.1.1. OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO 140
4.1.2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 140
4.2. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 145
4.2.1. PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS 146
4.2.2. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS 147
4.2.3. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO 156
4.2.4. ESCRITURA CONSTITUTIVA 163
4.2.5. RÉGIMEN TRIBUTARIO Y OBLIGACIONES FISCALES 172
4.2.6. IMPACTO AMBIENTAL 177
GLOSARIO 178
BIBLIOGRAFÍA 179
PREFACIO
Antes de comenzar con nuestro proyecto de inversión, queremos compartir con todos los lectores parte de lo mucho que hemos aprendido a lo largo de nuestra investigación.
Creemos que en la actualidad y desde siempre el país ha girado alrededor de un ambiente corrupto y poco sano. Esto hace que; en su mayoría, cada sector (económico, político, familiar, social e incluso cultural) evolucione lentamente de tal suerte; que al paso de los años, sin darnos cuenta nuestras raíces se vean deformadas o manipuladas a consecuencia de dicha situación.
Mencionamos nuestras raíces, por que nosotros pensamos que este grave problema radica en la falta de educación, la ignorancia y poca decisión con que crecemos.
Dicha situación se puede apreciar fácilmente en cualquier lugar, desde las personas que venden artículos piratas, hasta los grandes empresarios en cuyas manos se encuentra el porvenir del país.
Todo esto se complica en la medida que la población aumenta, ya que no sólo hablamos de un problema de corrupción; lo que es peor, hablamos de un problema de identidad.
Muchos intelectuales se han dado cita en este punto, pocos han podido explicar el verdadero origen de este problema.
No pretendemos corregir este problema porque sería prácticamente imposible, lo único que buscamos en este breve espacio, es crear un poco de conciencia en cada persona que lea estas líneas.
Probablemente se preguntarán que relación tiene lo anterior con nuestro proyecto, la verdad es que tiene mucho si no es que demasiado.
Nosotros nos preguntamos ¿ Como puede hacer un inversionista para poder iniciar un negocio en
un ambiente poco competitivo? Es que ahora ya no sólo hay que crear estrategias financieras, se necesita también pensar en medidas que hagan frente a tan gravísimo problema como lo es la corrupción.
Justificamos dicha idea ejemplificando esta situación en nuestro propio negocio, nosotros tenemos que prevenir la posibilidad de que en el mercado se comercialicen equipos ensamblados de dudosa procedencia, lo cual orille a nuestros posibles consumidores a no querer adquirir un equipo ensamblado, provocando así desestabilidad en el mercado y pérdidas financieras importantes a futuro.
Pero no hablemos sólo de equipos ensamblados, actualmente en el mercado se ofrece software que aunque no cuente con la licencia de uso correspondiente, realiza las mismas funciones o tareas que uno original pudiéndose conseguir cualquiera de estos a un precio extraordinariamente bajo del oficial.
No obstante, podemos hacer mención de otros dispositivos o accesorios como impresoras, tarjetas de memoria, scanner, pantallas, etc.
Incluso se pueden conseguir todos y cada uno de los artículos antes mencionados, en sus versiones y diseños originales, con licencias y aditamentos también, ya que en la actualidad los delincuentes no sólo se conforman con fabricar equipos piratas, si no que hoy en día venden y ofrecen equipos robados.
INTRODUCCIÓN
El hombre; en su afán de descubrir nuevas tecnologías, crea equipos de cómputo altamente evolucionados con el fin de conquistar nuevos mercados. Sin embargo; en la actualidad, los consumidores no sólo buscan equipos de primera calidad que se adapten a sus necesidades, también buscan servicio que les permitan tener mayor confiabilidad y comodidad al mismo tiempo.
Es esta la razón por la que muchos competidores como nosotros, crean innovaciones en los equipos de cómputo, introduciendo en el mercado los llamados: “ Equipos Ensamblados “.
Los equipos ensamblados, se caracterizan por contar con partes originales, pero que a diferencia de los equipos de marca, éstas se adaptan específicamente a las necesidades de cada persona.
Existe un gran mito hacia lo referente a las computadoras ensambladas. La mayoría de los consumidores piensan que comprar una computadora de marca es la mejor opción, sin embargo, nos gustaría ofrecerle algunos hechos.
Este mito surge cuando ensambladores sin experiencia eligen el componente más barato con tal de no perder la venta. Casi todos los consumidores, desconocen la diferencia y por lo tanto el precio pasa a ser el único factor relevante al comprar una computadora. Esta competencia orilla a los fabricantes de PC’S de marca a bajar la calidad de los componentes que integran en sus computadoras.
Las computadoras ensambladas localmente son la mejor alternativa.
• Porque se arman especialmente a su medida: no compre algo que no es realmente lo que necesita, ya que por un menor precio, podemos fabricar el equipo perfecto a sus necesidades.
• Porque usamos componentes de la mejor calidad: todas las computadoras utilizan los mismos componentes, procesadores, discos, memorias, etc y las nuestras también.
• Porque tenemos la más moderna tecnología: como no mantenemos grandes inventarios, en
forma permanente podemos ofrecer lo más avanzado en componentes.
• Porque nuestros equipos son de fácil actualización: nuestras computadoras son 100%
actualizables y siempre podrán mantenerse al día con una muy baja inversión.
A continuación describiremos las principales actividades de nuestra compañía :
Ensambladora
Esta actividad, como su nombre lo dice se refiere a la creación de equipos de cómputo; es decir, computadoras hechas a la medida de cada persona. A la venta de equipo de cómputo ensamblado principalmente, así como equipos de cómputo de marca y un gran surtido de accesorios para dichos equipos.
Compañía de Servicios
Nuestra función en este apartado es la de brindar servicio de reparación y mantenimiento a los equipos de cómputo en mal estado, cabe mencionar que pese a nuestra poca infraestructura contamos con dos técnicos calificados quienes para empezar cubrirán las necesidades de servicio que nuestros clientes bajo estos términos demanden .
ANTECEDENTES
Antes de que IBM, entrara en el mercado en 1981, la mayoría de los equipos de cómputo se consideraban cerrados o sistemas propios. Una computadora con sistema cerrado es denominada de esta forma, debido a que es prácticamente imposible clonar o copiar su tecnología; ya que dichos sistemas estaban patentados o protegidos por derechos de autor .
No obstante, los sistemas cerrados hacían al computador incompatible con los productos de la competencia.
En 1981, la entrada de IBM en el mercado cambió las reglas del juego ofreciendo sistemas abiertos; se les denominan sistemas abiertos ya que las características o tecnología de sus computadores se podían conseguir con facilidad en el mercado, permitiendo que las compañías diseñadoras de hardware independientes, crearan máquinas compatibles; en tanto que los vendedores de software desarrollaron programas de alta compatibilidad con computadoras de distintas marcas.
Los equipos de IBM con sistemas abiertos ofrecían una gran ventaja, ya que los clientes podían adquirir equipos de diferentes distribuidores, mezclando y complementando tanto el hardware como el software consiguiendo los precios más bajos.
A pesar de que IBM había creado un sistema abierto que fomentaba los imitadores, pocas firmas eran capaces de competir uno a uno con ésta, ya que IBM contaba con el respaldo de solidez y calidad de su marca. Así pues, durante los primeros cuatro años de su introducción en el mercado logra capturar el 70% del mercado.
A mediados de la década de los 80’s los vendedores de equipos de cómputo al menudeo, mostraban en sus anaqueles sólo tres marcas de equipos que contaban con una calidad superior:
a) Apple líder en facilidad de uso y en aplicaciones como la autoedición electrónica
b) IBM quien representaba el estándar de la industria, de precio superior.
c) Compaq compañía que fabricaba máquinas compatibles con IBM, cuyos equipos gozaban de buena reputación por ofrecer calidad y alto rendimiento
Como puede apreciarse, la multitud de compañías de clones (equipos ensamblados) tenían que competir por uno o dos espacios que quedaban en las repisas de los vendedores al menudeo.
Por otro lado, no sólo surgen los clones o equipos ensamblados, si no que además, se introducen en el mercado las empresas taiwanesas cuya principal estrategia era el producir y diseñar sus propios productos ajustándose a las políticas de costos más bajos posibles. En tanto que las compañías como Compaq, IBM y Apple típicamente diseñaban un computador personal para que durara hasta 50 años, mientras que los ingenieros de Taiwán proyectaban sus equipos en un horizonte de entre 10 y 15 años de vida; aquí los gastos generales normalmente eran mínimos, la fabricación de sus equipos era en bodegas, en lugar de fábricas elegantes con aire acondicionado.
En 1991, los cuatro fabricantes de computadoras más grandes eran IBM, Apple, Nec y Compaq, que en conjunto representaban un 37% del mercado mundial, mientras que las firmas de Estados Unidos tenían más de un 60% de las ventas mundiales; por otro lado, las compañías pequeñas de Taiwán como A CER, estaban ganando participación en el extremo más bajo.
En general, para 1992 la mayoría de los compradores no podía distinguir fácilmente entre un computador IBM y un computador de marca no conocida. Como consecuencia la competencia de los precios se había convertido en la regla del juego; por ejemplo, el mismo día en febrero de 1992 Apple y Dell Computer, bajaron sus precios en casi un 40%, en las siguientes semanas otros competidores bajaron los precios también.
Los analistas repetidamente prevenían una conmoción en la industria de los computadores; sin embargo, no había indicaciones de exactamente cuando se produciría. Para estas fechas, el mercado estaba muy competido; no obstante, los principales competidores eran Apple, IBM, Compaq y Dell.
IBM
A pesar de sufrir su primera pérdida en 1991, IBM era aún el líder mundial en el campo de los computadoras con entradas de $ 64 billones de pesos siendo el número uno de participación de computadoras en el mercado de computadoras personales, mini computadoras y computadoras centrales. En ese entonces esta compañía contaba con la fuerza de ventas directa más grande en la industria de las computadoras; que además vendía más tipos de computadoras, software y periféricos que ninguna otra compañía en el mundo.
Sin embargo poco tiempo después los productos de IBM fueron perdiendo la mayor parte de su diferenciación, a medida que los clones atacaban a la compañía con gran éxito, ofreciendo productos más baratos y hasta en algunos casos técnicamente superiores. Para hacer frente a esta situación IBM llevó a cabo un sinnúmero de alianzas en la década de los 90´s; las cuales contemplaban el desarrollo en conjunto de chips de memoria con Siemens; así como pantallas de panel plano con Toshiba, hasta trabajo en colocación con Apple y alianzas con Motorola para los microprocesadores.
Compaq
Compaq comenzó vendiendo los primeros clones portátiles de IBM con éxito. En su primer año ésta generó $100 millones en ventas, convirtiéndose en la compañía de crecimiento más rápido en la historia. Sin embargo, en general Compaq diseñaba sus productos desarrollando y fabricando muchos componentes a pedido; no obstante, ésta no producía semiconductores como IBM y tampoco desarrollaba software ni fabricaba equipos periféricos como Apple.
Compaq era sólo una compañía de hardware de computadoras que vendía sus productos por medio de los distribuidores de servicios completos.
De igual manera; tiempo después, los clones eran réplicas de los computadores de Compaq comenzando a ganar terreno en su mercado con algunos productos nuevos.
Dell Computer fue la compañía que hizo más daño al publicar avisos de página completa en los periódicos en el mundo entero, sugiriendo que Dell ofrecía un valor comparable en precios que era de 50% más bajo que el precio de catálogo de Compaq. Ante esta situación la compañía se embarcó en una estrategia nueva de reducción de costos ofreciendo productos de precio más bajo por medio de canales de costos más bajos.
Apple
Históricamente, Apple había diseñado sus productos normalmente desde el comienzo, especificando chips únicos, unidades de disco, monitores y aún formas fuera de lo común para chasis. Por dicha razón en California las computadoras Apple eran consideradas como las más automatizadas y modernas en la industria.
Apple desarrolló su propio software de sistemas de operación para el Mac; por otro lado, la mitad de sus ventas venían del extranjero y la otra mitad de Estados Unidos. Es importante mencionar que Apple atendía a más del 50% del sector educación.
Sin embargo, los problemas comenzaron a suscitarse a fines de la década de los 80´s, ya que Apple no baja los precios agresivamente durante la guerra de precios entre los competidores. De pronto, los equipos de cómputo de ésta se percibían cada vez más como los “ BMW “ de la industria de los computadoras; es decir, Macintosh representaba exclusivamente computadoras de alta tecnología con precios superiores, que al mismo tiempo limitaban la penetración de éstas en el mercado, ya que eran considerados como la elegancia emergente .
Al darse cuenta del gran problema al que se enfrentaban, en 1990 Mac introduce en el mercado equipos cuyos costos eran muy bajos, compitiendo así con los clones tratando de vender en volumen. No obstante las nuevas políticas de Mac, eran cambiar cada 6 meses sus productos, hasta que en ese mismo año introducen en el mercado los llamados Powerbooks o Libretas computarizadas, cuya principal característica era el precio bajo.
Posteriormente, Apple anuncia Software que le permitían a los Mac’s responder a las órdenes de la voz humana, sin hardware ni capacitación especial. En ambas áreas, ésta se encontraba de
entre 12 y 18 meses delante de la competencia.
Dell Computer
Michael Dell, una persona que salió de la universidad de Texas sin terminar sus estudios creó una compañía llamada Dell Computer en Austin en 1984. Su primer producto en el mercado fue el clon de IBM, el cual se vendía a través de revistas de computación a la mitad del precio ofrecido por IBM. Entre 1985 y 1990 Dell se convirtió en la compañía de computadoras de crecimiento más rápido en el mundo. Para 1991 era una compañía de medio billón de dólares, que ofrecía una línea completa de computadoras vía correo directo.
Una característica muy importante que distinguía a Dell de todas las demás, era su garantía incondicional de devolver el dinero dentro de 30 días, su línea telefónica gratis de servicio al cliente y el contrato en casi 200 localidades. Esta compañía en general, copiaba el diseño básico de Compaq e IBM al mismo tiempo que montaba productos con los componentes estándares. No obstante, compañías como ALR, Packard Bell y Gateway le estaban haciendo a Dell lo mismo que Dell le había hecho a Compaq; copiar la estrategia con una estructura de gastos más bajos y precios más bajos. ALR empezó a ofrecer los clones de Dell con servicios similares a precios más bajos. De esta forma, Dell se vió forzada a buscar nuevas maneras de diferenciar sus productos.
En 1992 ésta comenzó a ofrecer una computadora nueva cada tres semanas, su producto más antiguo tenía 11 meses; sin embargo, también pensó en ofrecer nuevos y mejores servicios.
Por otro lado, hoy en día los analistas piensan que se produciría un crecimiento mucho más rápido con la ayuda de las tecnologías alternas; las tecnologías alternas a las que nos referimos, son por ejemplo computadoras basados en lapiceros, computadoras para usarse en la palma de la mano y computadoras móviles. Todas estas tecnologías estaban incipientes en 1992; no obstante, Hewlett-Packard y Sharp de Japón fueron las primeras en entrar en el mercado de los computadores para la palma de la mano, éstos eran relativamente primitivos ya que sólo podían ejecutar tareas muy simples como hojas de cálculo y procesamiento de datos, así como mantener calendarios y libretas de direcciones. La ventaja de las llamadas nuevas tecnologías era principalmente el tamaño y el precio, ya que dichos computadoras se vendían por unos cuantos cientos de dólares y se podían llevar en el bolsillo de la camisa.
CAPÍTULO I
FUNDAMENTACIÓN DEL
PROYECTO
1.1. OBJETIVO
Satisfacer las necesidades a través de un equipo de cómputo de calidad al alcance de nuestros consumidores. Proporcionar servicios y recursos necesarios para el logro de sus objetivos; siendo ensambladores y distribuidores de equipo de cómputo, accesorios y consumibles para PC de la mejor calidad.
A corto Plazo
• Darnos a conocer a través de estrategias publicitarias predeterminadas.
• Brindar servicios de primera calidad.
• Mantenimiento y compostura de equipos.
• Manejar al pie de la letra la política Just in Time.
A largo Plazo
• Conquistar nuevos mercados, primero ciudades aledañas a Metepec y Toluca y posteriormente a nivel nacional.
• Incrementar y mejorar los servicios que frecemos a nuestros consumidores.
• Ofrecer servicio de asesoría por teléfono.
• Manejar el servicio de entrega a domicilio, ofreciendo la alternativa de instalación de equipo.
• Incrementar nuestras ventas, a través de realizar ventas por teléfono, por fax y por Internet.
1.2. GENERALIDADES
1.2.1. NOMBRE DEL PROYECTO
IDEA DIGITAL, S.A. DE CV.
El nombre de nuestro proyecto surge como resultado de una lluvia de ideas, y precisamente elegimos este nombre por que para nosotros es importante que la gente al escuchar Idea Digital, identifique automáticamente el tipo de servicios que ofrecemos.
Creemos que la mercadotecnia influye demasiado en este apartado, ya que se necesita adaptar toda una estrategia para elegir el nombre adecuado, que sea fácil de recordar dando al mismo tiempo prestigio y seriedad a nuestro proyecto.
Por otro lado; cabe mencionar que, el nombre de Idea Digital facilita la invención de ideas creativas e innovadoras en materia de publicidad. Además, pensamos que es del tipo de nombres pegajoso, fáciles de recordar.
1.2.2. MISIÓN
Nuestra misión es ser líderes en el ramo a través de la variedad, disponibilidad, servicio e innovación de unidades de negocio que garanticen la permanencia del mercado, brindando a nuestros clientes soluciones que superen sus expectativas, siendo un efectivo canal de distribución para nuestros proveedores y proporcionando a nuestros colaboradores seguridad y continuo desarrollo.
1.2.3. VISIÓN
Brindar servicios de primera calidad, a través de personal competente cuya imagen sea la de Idea Digital . Lo anterior será la base para introducir nuestros productos en un mercado a nivel nacional.
1.2.4. IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS
1. Debido al producto que la compañía comercializa, se ve obligada a tener una rotación de inventario elevada, ya que aunque las computadoras no necesitan de un cuidadoso mantenimiento, es esencial disponer con equipos de modelos actuales.
2. La inflación juega un papel importante en la compañía; ya que los equipos tienden a perder su valor rápidamente, prueba de ello es la tasa de depreciación aplicada a este rubro.
3. Incumplimiento de pedidos debido a la ubicación de algunos proveedores (factor distancia), sin embargo, también puede incumplir en la medida que exceda el tiempo establecido para ensamblar un equipo de cómputo con características determinadas (factor tiempo) .
1.2.5. PROCESOS CLAVES
1. Ensamblado de equipos de cómputo.
2. Distribución de equipos de cómputo (ensamblados o de marca).
3. Venta de equipos de cómputo (ensamblados o de marca).
4. Control y valuación de inventario.
1.2.6. NECESIDADES
A partir de los años noventa comienza a dar auge un nuevo mercado, este mercado que poco a poco va creciendo, conocido con el nombre de ensamble de computadoras.
Éste surge por la necesidad de adquirir un equipo de cómputo el cual cubriera las necesidades de los consumidores a un costo más bajo.
Ha surgido tal variedad de máquinas y estilos que cada día la demanda va creciendo. No es para menos, desde que apareció la maquinación de las ahora indispensables computadoras los precios nacionales han caído, subiendo como espuma las ganancias de las empresas del país dedicadas a este negocio.
Las no muy detalladas estadísticas de la entidad especifican que las políticas de precios y mercado lógicas han resultado tan efectivas que muchas de las denominadas PC’S hasta son adquiridas por lotes en diferentes escuelas y colegios. Éstos, con una módica inversión y presionados por la competencia, se ven obligados a ofertar el concepto computación en sus planes de estudios.
Están siendo adquiridas exclusivamente para uso personal en el hogar. La pequeña y mediana industria también está participando en la compra de las máquinas nacionales uniéndose a las filas de quienes impulsan el crecimiento de la industria.
Producción.
Pero hay críticas. Existe recelo por parte de usuarios que dicen que las máquinas no tienen la holgada capacidad operativa como las de las grandes firmas extranjeras.
Gerentes explican que el producto está dirigido a cubrir el mercado de quienes no pueden tener acceso a una computadora nueva y de marca por lo que su capacidad operativa no es amplia. Pero la baja operatividad de la máquina permite producir a menor costo, por lo que su precio es igualmente bajo con lo cual las obtienen muchos centros educativos que de lo contrario no tendrían esta opción.
Pese a esa deficiencia en las computadoras, éstas pueden, con la instalación de un módem, accesar a Internet y a los programas modernos.
En realidad lo que la industria hace no es más que un proceso de ensamble de las partes compradas en el exterior que contribuye a bajar su costo. Lo netamente nacional es el embalaje y la programación del software, antivirus y los demás programas centrales para el funcionamiento de los computadoras. Las miras productivas actuales también apuntan a manufacturar equipo con mayor capacidad y con discos duros con 32 RAM 1.0 gigabyte.
1.3. CRITERIOS DE SELECCIÓN
La idea de vender computadoras ensambladas y accesorios, lo decidimos después de haber investigado sobre otros proyectos que analizamos, sobresaliendo la idea a los demás, ya que sus características que presenta son esenciales en la actualidad, por lo cual nos dió como resultado un proyecto redituable a corto plazo.
Los siguientes puntos fueron los que analizamos para elegir la idea del proyecto.
Relación con los objetivos
El crear fuente de trabajo y contribuir al desarrollo económico y social en Metepec, Estado de México.
Grado de complejidad
Para el armado de las computadoras se requiere de cierta herramienta y accesorios así como contar con un espacio indispensable para realizar este trabajo, para lo cual cuenta con toda una infraestructura necesaria como es la energía eléctrica y seguridad.
Grado de organización
Para realizar este proyecto se lleva a cabo un buen control, es decir se solicitan al proveedor las piezas necesarias para el armado de la computadora, de acuerdo a las necesidades del cliente.
1.3.1. MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN
Para identificar los proyectos fueron seleccionados los siguientes medios para las necesidades u oportunidades de inversión.
Experiencia propia
Cada integrante del equipo aportó sus conocimientos en cuanto a los proyectos propuestos.
Visita de campo
De cada proyecto propuesto se realizó una visita.
Estudio y diagnóstico regional
Se revisó el porcentaje aproximado de la demanda, así como su ubicación de negocios similares a éste.
Diagnóstico operacional
Se analizó de cada uno de los proyectos sus pasos operacionales.
1.4. PUNTO DE EQUILIBRIO DINÁMICO
La fórmula de punto de equilibrio dinámico tiene el objetivo de convencernos de que el proyecto es viable, en un lapso de media hora tomando como base los datos proporcionados por la persona que conoce el negocio, para así poder decirle que el proyecto sí es rentable, con la finalidad de evitarle gastos innecesarios.
( IF + IV ) RESI
CF + 1 - % ISU PED = ___________________________
% CM - IMV / V ( RESI )
1 - % ISU
Determinación de la Contribución Marginal
Computadora 766 Mhz Intel Celeron
Importe Porcentaje
Precio De Venta 5,521 100%
Costo De Venta 4,188 76%
Contribución Marginal 1,333 24%
Comisión de vendedores 2%
Contribución Marginal 22%
Determinación del Punto de Equilibrio
Ventas 3,940,733
Contribución Marginal 866,961
Costos Fijos 741,912
Utilidad de Operación 125,049
Utilidad Neta 68,777,00
Inversión Fija 177,700 Inversión Variable 202,000
IMV / V 78,815
458,515
Resi 68,777
Depreciación 3,247,00 72,024
Años de Recuperación
Inversión 379,700 5.27
71,953
Como resultado de la fórmula se puede apreciar que el proyecto es rentable porque se deben de vender cinco computadoras diarias y se recupera la inversión en cinco años, aunque son varios años esto es porque manejamos solo un 35% de la capacidad y un 15% de RESI, además que también tenemos la venta de accesorios por lo cual se pretende que sea en menor tiempo.
1.5. PERFIL DEL PROYECTO
1.5.1. DATOS GENERALES
Nombre de la Idea Idea Digital, S.A. de CV.
Objetivo
La creación de un nuevo centro de comercialización y distribución de computadoras ensambladas y accesorios, para contribuir al desarrollo económico y social.
Tipo de proyecto
Comercialización y distribución.
1.5.2. MERCADO O UNIVERSO
Producto
Es una máquina de costo relativamente bajo y por lo general de tamaño adecuado para un escritorio ( algunos de ellos denominados portátiles o laptops, son lo bastante pequeños como para caber en un maletín ).
Descripción
Es un sistema compuesto de cinco elementos diferenciados: un CPU (unidad central de proceso );
dispositivos de entrada; dispositivos de almacenamiento de memoria; dispositivos de salida y una red de comunicaciones denominada bus, que enlaza todos los elementos del sistema y conecta a éste con el mundo exterior.
El CPU, puede ser un único chip o una serie de chips que realizan cálculos aritméticos y lógicos que temporizan y controlan las operaciones de los demás elementos del sistema.
Dispositivos de entrada
Estos dispositivos permiten al usuario el ordenar e introducir datos, comandos y programas en el CPU.
El dispositivo de entrada más común es un teclado similar al de las máquinas de escribir, otros dispositivos de entrada son los lápices ópticos , que transmiten información gráfica desde tabletas electrónicas hasta el ordenador, joysticks y el ratón o mouse, que convierte el movimiento físico en movimiento dentro de una pantalla de ordenador, los scanners luminosos, que leen palabras o símbolos de una página impresa y los traducen a configuración electrónicas.
Dispositivos de almacenamiento
Los sistemas informáticos pueden almacenar los datos tanto interna ( en la memoria ) como externamente ( en los dispositivos de almacenamiento ) . Internamente, las instrucciones o datos pueden almacenarse por un tiempo en los chips de silicio de la RAM (memoria de acceso aleatorio) montados directamente en la placa de circuitos principal de la computadora, o bien en chips montados en tarjetas periféricas conectadas a la placa de circuitos principal del ordenador.
Dispositivos de salida
Estos dispositivos permiten al usuario ver los resultados de los cálculos o de las manipulaciones de datos de la computadora. El dispositivo de salida más común es la unidad de visualización ( VDU, acrónimo de video Display Unit ), que consiste en un monitor que presenta los caracteres y gráficos en una pantalla similar a la del televisor.
Sistema operativo
Un sistema operativo es un programa de control principal, almacenado de forma permanente en la memoria, que interpreta los comandos del usuario que solicita diversos tipos de servicios, como visualización, impresión o copia de un archivo de datos; presenta una lista de todos los archivos existentes en un directorio o ejecuta un determinado programa.
Programación
Un programa es una secuencia de instrucciones que indican al hardware de un ordenador qué operaciones debe realizar con los datos. Los programas pueden estar incorporados al propio
hardware, o bien pueden existir de manera independiente en forma de software.
Cobertura y destino
La zona de comercialización principal la conforma:
Metepec, Estado de México ( 90%).
Interior de la república.
Distrito Federal ( 10%).
Demanda anual total
Como se puede observar en el siguiente cuadro, la venta de cinco computadoras diarias, de una sola marca, nos muestra la demanda del proyecto en todo el año.
Computadoras Precio De Días Mensual Anual Venta
5 5,521.74 30 828,261.00 9,939,132.00
Consumidores principales
En términos generales puede decirse que nuestros clientes serían las personas de clase media y alta.
Precio de venta
Se determina de acuerdo a los costos que los proveedores distribuyen, los cuales fluctúan en el mercado de acuerdo al tipo y marca de computadora como lo vemos en el siguiente cuadro.
Intel Celeron 733 MHZ $ 5,650.00 Pentium III 750 MHZ 6,150.00 Profesional 1000 MHZ 9,795.00 Pentium III
Intel Pentium IV 1500 MHZ 11,595.00
1.5.3. ASPECTOS TÉCNICOS DEL PROCESO
Localización
Toluca, Estado de México; está ubicado en la zona central de la República Mexicana, en la parte oriental de la mesa de Anáhuac, a una altitud promedio de 2,683 metros, colinda al norte con los estados de Querétaro e Hidalgo; al sur con Guerrero y Morelos; al este con Puebla y Tlaxcala; y al oeste con Guerrero y Michoacán de Ocampo, así como con el Distrito Federal.
Disponibilidad de infraestructura
Los servicios dentro de este centro comercial son completos: red de agua potable, vigilancia, energía eléctrica, alumbrado público con postería de concreto, red de drenaje, banquetas y guarniciones de concreto, servicio de transporte público, población normal.
Contaminación ambiental
Solo la generada por los vehículos de la zona.
Equipamiento urbano
Escuelas, mercados, gasolineras, hospitales, iglesias.
Distancia con los consumidores D.F. 66 Km.
Morelia 243 Km.
Cuernavaca 151 Km.
Puebla 191 Km.
Tlaxcala 221 Km.
Pachuca 154 Km.
Capacidad instalada
La capacidad con que contará el nuevo local será de cinco computadoras ensambladas.
Capacidad de operación
Se calcula una capacidad producida del 35%, se espera que cada año se incremente en un 15%.
Año 1: 35%, Año 2: 50%, Año 3: 65%
Período de operación Todo el año.
Descripción del proceso
• Recepción de piezas de la computadora.
• Ensamblado de las partes, de acuerdo a las necesidades del cliente.
• Configuración de programas.
• Supervisión del funcionamiento de la computadora.
• Empaquetado.
• Entrega al cliente.
Inversión en Instalación
Concepto Importe
Gastos de Instalación $ 65,000
Total $ 65,000
Mobiliario y equipo
Concepto Cantidad Importe
Computadora 2 $ 13,000
Anaquel 5 5,000
Mostrador 2 20,000
Impresora 2 2,700
No-Breaks 2 2,900
Fax 1 1,300
Escritorio 2 3,000
Mobiliario (mesa) 1 800
Sillas 6 3,000
Librero 2 3,000
Total 25 $ 54,700
Equipo de transporte
Concepto Cantidad Importe
Camioneta Chevy vagoneta 1 $ 105,000
1.5.4. BENEFICIOS FINANCIEROS ESPERADOS
Concepto Años
1 2 3
40% 50% 65%
Ingresos 4,503,695 5,629,619 7,318,504 Costo de ventas 3,591,407 4,489,259 5,836,036
Contribución marginal 912,288 1,140,360 1,482,468
Costos fijos 741,912 741,912 741,912
Utilidad antes de imp. 170,376 398,448 740,556
% de Impuestos 76,669 179,302 333,25
Utilidad Neta 93,707 219,146 407,306
Rendimiento
Utilidad promedio 240.053 52%
Inversión total 458.515
Recuperación
Inversión total 458,515 2 Años Utilidad promedio 240,053
1.5.5. BENEFICIOS ECONÓMICOS Y SOCIALES
El funcionamiento de este local además de satisfacer la demanda de computadoras ensambladas, generará empleos mejorando el nivel de vida de varias familias, repercutiendo en la economía del país.
Al mismo tiempo de que se generan empleos, este proyecto abrirá una fuente de trabajo indirecta porque se requerirán de los servicios y productos de proveedores.
Necesidades de Equipo y Maquinaria
Un local debidamente instalado con computadora, anaqueles, mostradores, impresoras, escritorios, No-Breaks, etc..
Necesidades de Mano de Obra y Servicios
Egresados de escuelas administrativas con conocimientos básicos de contabilidad general, así como técnicos en ensamblado de computadoras, auxiliar administrativo, vendedores y ayudante en general.
Tiempo de Remodelación y Ejecución
Tres meses de remodelación, la operación se iniciará una vez instalado todo el mobiliario necesario para la realización del proyecto.
CAPITULO II
DESARROLLO DEL PROYECTO
2.1. ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado es el fundamento y análisis del área geográfica donde se pretende llevar a cabo las transacciones con el consumidor, para conocer sus necesidades y deseos. Ésto es con la finalidad que en el mercado al que se pretenda ingresar sea lo suficientemente grande para generar un volumen de ventas que sea capaz de absorber los costos generados y la rentabilidad de la empresa.
Conceptos que se manejarán dentro del estudio de mercado:
Mercado
Es el conjunto de consumidores que compra o necesita un producto de una categoría determinada en una área específica.
Consumidor
Personas o individuos que están dispuestos a adquirir un bien a un precio determinado para satisfacer una necesidad.
Considerando que actualmente el tener una computadora es necesario tanto para los niños para el desarrollo de sus habilidades, los jóvenes para la realización de sus tareas, trabajos , el padre de familia para su trabajo, el ama de casa para ayudar a sus hijos en las tareas, por estas necesidades la familia de contar con una computadora, que anteriormente el tener un equipo de cómputo era un lujo, en la actualidad es una necesidad y comienza a pertenecer a los aparatos indispensables en una casa.
El área geográfica asignada es Toluca, Estado de México y zonas aledañas. Se determinó tomando en cuenta que es una zona que actualmente ha aumentado su población y por tal situación sus necesidades aumentan, considerando que no cuentan con variedad en establecimientos enfocados al área de cómputo y ensamblado.
Con la información recopilada en INEGI, se tendrá conocimiento de la población, la edad promedio, nivel socioeconómico y de educación. El análisis de los datos determinará los factores que influyen de manera directa e indirecta para la compra del producto.
Información publicada en el año 2000 por INEGI.
Con esta información podremos determinar cual es la población total tanto de Toluca y zonas cercanas a esta localidad, considerando que el establecimiento estará ubicado en la zona comercial de Metepec. Considerando que en estos municipios actualmente están creciendo considerable e igualmente el nivel de vida.
666596 194463
193468
1218850 110591
99870 76750
Toluca Metepec Huixquilucan Zinacantepec Almoloya de Juárez Lerma Atlacomulco
POBLACIÓN TOTAL POR MUNICIPIO
2.1.1. OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Es la recopilación y análisis de la información en un segmento de mercado para la toma de decisiones del proyecto para determinar si el negocio es rentable.
El estudio persigue los siguientes objetivos:
La existencia de una necesidad.
La demanda del producto en el mercado.
Si el consumidor esta dispuesto a adquirir el producto.
Medios para hacer llegar el bien al consumidor
Riesgos de la aceptación o no - aceptación del producto.
Poder adquisitivo del consumidor.
2.1.2. CARACTERIZACIÓN DEL PRODUCTO
Producto Básico
Computadoras ensambladas.
• Intel Celeron 733 MHZ.
• Pentium III 750 MHZ.
• Pentium III Profesional 1000 MHZ.
• Intel Pentium IV 1500 MHZ.
Producto Aumentado
• Entrega a domicilio.
• Garantía.
• Servicio de Mantenimiento.
• Soporte Técnico.
Producto Secundario
Accesorios para la computadora.
• Impresoras.
• Protectores de Pantalla.
• No Break.
• Teclados.
• Cámaras videoconferencia.
• Quemadores.
• Tarjetas de Sonido.
• Bocinas .
• Controles de Juegos.
• Mouse.
• CD ROM.
• Partes de una computadora.
2.1.3. CARACTERIZACIÓN DEL CONSUMIDOR
Como principal factor para la compra de un producto lo conforma el consumidor, que necesita satisfacer una necesidad o deseo, por tal situación deberá definirse su perfil y la segmentación del mercado por demografía.
El conocimiento del volumen de la población, la estructura de la edad, así como diversos factores que influyan de manera directa e indirecta en la adquisición del producto son importantes para el éxito de la empresa. La edad, poder adquisitivo y la educación del consumidor, son elementos esenciales dentro del estudio.
Información por el INEGI en el año 2000.
Estos datos son básicos en el estudio de mercado, ya que nos permite saber si la población a la cual se pretende ingresar es joven o grande de edad permitiendo de esta manera estimar las necesidades de la población de los municipios así como proyecciones de las demandas sociales y económicas.
El estudio también se enfocó en el Municipio de Metepec, ya que la distancia entre éste y Toluca es relativamente corta, considerando además que la mayoría de la población de esta región considera dentro de su mercado el área de Toluca, ya que esta zona cuenta con gran variedad de productos y en el caso de los consumidores de Metepec no cuentan con establecimientos de venta de equipo de cómputo.
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN PARA EL ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
28.67%
63.65%
96.33%
49.95%
30.90%
94.68%
37.85%
60.39%
1 2 3 4
1.- Edad de 0 a 14 años 2.- Edad de 15 a 64 años
3.- Edad 6 a 14 años que asiste a la escuela
4.- De15 años o más con educación media y superior
TOLUCA
METEPEC
Fuente de Información publicada por INEGI en el 2000
La información económica resulta de gran utilidad para conocer la relación que existe con la capacidad de pagar el producto para determinar el precio y la posibilidad de compra por parte del consumidor, ya que se dá el caso de que el consumidor tenga el deseo de comprar cierto producto pero no cuenta con el dinero para su adquisición.
Estos datos nos permiten determinar la disponibilidad del comprador con el producto.
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN PARA EL ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
32.85%
25.24%
73.30%
54.25%
30.52%
70.87%
1 2 3
1.- Percibe más de 2 salarios mínimos 2.- Trabajadores de la Industria.
3.- Situación de Trabajo Empleados y obreros.
TOLUCA
METEPEC
2.1.4. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA PARA EL ESTUDIO DE MERCADO
Para la realización del estudio de mercado es necesario contar con una muestra representativa del total del mercado al cual se pretende ingresar y esto se lleva a cabo mediante la fórmula:
Datos
C = nivel de confianza 2
n = ( 2) ( 50 * 50 ) p = 50
( 7 ) q = 50
n = ( 4 ) ( 2500 ) E = error permitido 7
49
n = 204
n = 200
El tamaño de la muestra proporcionará información para la toma de decisiones del proyecto y determinar si el objetivo puede ser alcanzado.
Datos preliminares para la realización de la encuesta
Para llevar a cabo la aplicación de los cuestionarios es necesario conocer el lugar en el cual se pretenda abrir el establecimiento y conforme a la información proporcionada por el INEGI, nos percatamos que el negocio debe ubicarse en la zona comercial del municipio de Metepec enfocándonos directamente en la Plaza Comercial Galerías Metepec y en las investigaciones que realizamos en esta plaza no cuentan con un local que ofrezca la venta de computadoras ensambladas y venta de accesorios para el equipo de cómputo, con estos datos se procedió a realizar las encuestas en las zonas cercanas al centro comercial.
A continuación se muestra el formato del cuestionario aplicado en la zona comercial:
CUESTIONARIO
EDAD:
1.- ¿ TIENE USTED COMPUTADORA?
SI NO
1 A .- ¿ MOTIVO POR LO CUÁL NO HA ADQUIRIDO UNA COMPUTADORA?
PRECIO EXCESIVO INSUFICIENCIA ECONOMICA NO LA NECESITA
2.- ¿ SABE USTED QUÉ ES UNA COMPUTADORA ENSAMBLADA?
SI NO
3.- ¿ DE QUÉ CARACTERÍSTICA ES SU COMPUTADORA?
MARCA ENSAMBLADA
4.- ¿ DÓNDE ADQUIRIÓ USTED SU COMPUTADORA?
5.- ¿ HA PENSADO EN MEJORAR Y/O ACTUALIZAR SU EQUIPO DE CÓMPUTO?
SI NO
6.- ¿ CONOCE LAS VENTAJAS QUE LE OFRECE UN EQUIPO DE CÓMPUTO ENSAMBLADO?
SI NO
7.- ¿DE QUE SERVICIOS LE GUSTARÍA DISFRUTAR CON SU EQUIPO DE CÓMPUTO ENSAMBLADO Y/O ACCESORIOS?
SOPORTE MANTENIMIENTO GARANTÍA OTROS TÉCNICO
8.- ¿ CON LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS COMPRARÍA USTED UNA COMPUTADORA EMSAMBLADA Y/O ACCESORIOS?
SI NO
9.- ¿ EN SU CASO, QUIEN PAGARÍA EL EQUIPO DE CÓMPUTO?
YO MAMÁ PAPÁ OTROS
1A.-¿MOTIVO POR LO CUÁL NO HA ADQUIRIDO UNA COMPUTADORA?
precio 20%
no lo necesita 33%
economía 40%
no contestó 7%
INTERPRETACIÓN:Gran parte de los encuestados no han comprado una computadora debido a que no cuentan con los recursos necesearios para adquirirla y el 33% debido a sus actividades no les hace falta.
1.-¿TIENE USTED COMPUTADORA?
si no 49%
51%
INTERPRETACIÓN: La mayoría de la población no cuenta con equipo de cómputo en Toluca, Metepec y zonas aledañas por distintas
circunstancias
2.-¿SABE USTED QUÉ ES UNA COMPUTADORA ENSAMBLADA?
si 46%
no 51%
no contestó 3%
INTERPRETACIÓN: El 51% de los encuestados no saben que es una computadora ensamblada, indicando con ello que desconocen temas sobre computación.
3.- ¿DE QUÉ CARACTERÍSTICA ES SU COMPUTADORA?
marca 79%
ensamblada 19%
no contestó 2%
INTERPRETACIÓN: De las personas entrevistadas y que tienen computadora, la mayoría contesto que su equipo es de marca (Compaq, HP, etc) por seguridad y promociones de productos.
4.-¿DÓNDE COMPRÓ SU COMPUTADURA?
centro comercial 21%
conocidos 14%
tienda de cómputo 45%
telmex 9%
no contestó 2%
no recuerda 9%
INTERPRETACIÓN:El 45% de la población entrevistada compró su equipo de cómputo en tiendas de cómputo (Compuprice, Plaza de la Computación)
5.- ¿CONOCE LAS VENTAJAS QUE LE OFRECE UN EQUIPO DE CÓMPUTO
ENSAMBLADO?
si 34%
no contestó 2%
no 64%
I
NTERPRETACIÓN: En esta respuesta se refleja que los encuestados desconocen sobre temas de cómputo y ensamblado.6.- ¿HA PENSADO EN MEJORAR Y/O ACTUALIZAR SU EQUIPO DE CÓMPUTO?
si 42%
no 24%
no contestó 34%
INTERPRETACIÓN:De las personas encuestadas consideran que es necesario mejorar su equipo de cómputo para actualizarlo, el 34% no contestó debido a que no conocen las características de sus computadoras.
7.- ¿DE QUÉ SERVICIOS LE GUSTARIA DISFRUTAR CON SU EQUIPO DE CÓMPUTO Y/O
ACCESORIOS?
55%
22%
8%
8% 5% 2%
todos los servicios garantía
soporte mantenimiento no contestó internet
INTERPRETACIÓN: La mayoría de la población le gustaría contar con todos los servicios para su equipo de cómputo debido a que desconocen sobre este tema y para seguridad de su compra contar con el respaldo de la garantía.
8.- ¿CON LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS COMPRARÍA USTED UNA COMPUTADORA ENSAMBLADA Y/O ACCESORIOS?
no
16% no contestó
10%
si 74%
INTERPRETACIÓN: El 74% de la población contesto que si llegaría a comprar un equipo de computo ensamblado que cuente con los servicios de garantía, soporte, mantto., ya que pensaban que un equipo ensamblado tiene ventajas y servicios.
9.- ¿EN SU CASO QUIÉN COMPRARÍA EL EQUIPO DE CÓMPUTO?
no contestó 6%
otros 8%
pareja 10%
padres 18%
yo 58%
INTERPRETACIÓN:El 58% de los encuestados han comprado su equipo de computó o comprarían uno con su propio dinero, ya que la mayoría de la población era mayor de 20 años y trabaja.
2.1.5. CONCLUSIÓN
Las encuestas se realizaron a las afueras de Galerías Metepec para conocer quienes son los que asisten a este tipo de centros comerciales y conocer cuales son las necesidades de los consumidores en el campo de la computación.
Dentro de las investigaciones hechas en el Centro Comercial, fue platicar con el encargado de la Administración Sr. Arturo Cienfuegos Arquitecto, quien nos comentó que asisten alrededor de 40,000 personas en fin de semana y entre semana aproximadamente 20,000 siendo la mayoría de 20 a 40 años los que la visitan, el nivel social es alto y medio alto, no contando con competencia en toda el área de Metepec y Toluca Estado de México. Después de la plática realizada con el Arquitecto, realizamos un recorrido por la plaza encontrando un establecimiento de venta de equipo de cómputo de marcas reconocidas y con venta mínima de accesorios, es decir no cuentan con una gran variedad en ventas de equipo. El centro comercial en su mayoría esta constituido por tiendas enfocadas en ropa y accesorios para el hogar.
Después de visitar la plaza, se llevó a cabo la aplicación de las encuestas, la cual se realizó en el transcurso de la mañana, y por tal situación nos percatamos que la mayoría del personal encuestado era mayor de 25 años y hombres.
Otro punto importante al efectuar los cuestionarios, es la falta de disponibilidad por parte de la población para contestar las preguntas, ya que no permitían que se les aplicara el cuestionario o en su defecto no contestaban adecuadamente las preguntas.
Al terminar las encuestas, nos dimos cuenta de acuerdo a los comentarios de las personas que enfrente del Centro Comercial Galerías Metepec existe otra plaza que por su apariencia consideramos que en los años 80’s fue el centro más importante en Metepec y los alrededores
“Plaza las Américas”, al efectuar el recorrido esta plaza cuenta con un local de venta de equipo de cómputo y accesorios pero por la ubicación y precios que manejan no se considera como competencia.
Por último con los resultados determinados en las encuestas, se concluyó que la mayoría de la población no tiene conocimientos a cerca de computadoras ensambladas, cuáles son las ventajas que te ofrece un equipo ensamblado, etc. Considerando que al momento de abrir el local de equipo ensamblado, se les explica y se realiza publicidad, el consumidor comprara el Equipo Ensamblado siempre y cuando se respalde con garantía y otros servicios para que el comprador tenga la seguridad de que adquirió un equipo de cómputo original, seguro, confiable y mucho mejor que un equipo de marca.
2.1.6. LOGOTIPO
Por el tipo de negocio, es necesario identificar los productos y servicios que se ofrecen con la ayuda de la publicidad, esto se realiza por medio de un logotipo, en este caso nuestro muñeco representa una computadora con herramientas para la creación o ensamble de computadoras y mantenimiento y soporte a nuestros usuarios y clientes.
2.1.7. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Con los resultados obtenidos de las encuestas nos percatamos de las necesidades del consumidor, determinando con ello la demanda del producto y el ingreso aproximado.
Considerando la curva ingreso-consumo nos damos cuenta que existen ventajas y desventajas del ingreso del consumidor:
CURVA INGRESO- CONSUMO
- 5,000.00 10,000.00 15,000.00
1 2 3
CANTIDAD
INGRESO
Para poder estimar los ingresos del consumidor se tomó la información proporcionada por INEGI.
Se deben considerar diversos tipos de ingresos para la demanda de un producto ya que diversas combinaciones de ingresos monetarios permitirá conocer la cantidad de computadoras que llegasen a comprar. Considerando que a mayor ingreso mayor posibilidad de compra. Teniendo como desventaja que al tener mayor ingreso el consumidor también preferirá comprar una computadora de marca, esto es que de acuerdo con el estudio realizado en el Centro Comercial
refleja que la mayoría de las personas no tiene conocimiento de qué es una computadora ensamblada.
La gráfica representa lo que puede llegar a suceder a medida de que aumenten los ingresos individuales, tomando en cuenta que actualmente el tener una computadora se considera ya una necesidad prioritaria principalmente para los estudiantes.
2.1.8. ANÁLISIS DEL PRECIO
Otro factor importante dentro del estudio es conocer la cantidad de artículos que puede consumir dependiendo del precio del producto, en este caso las computadoras ensambladas.
PRECIO-DEMANDA
0 5000 10000 15000 20000
2 3 4 5 8 10
CANTIDAD
PRECIO
PRECIO 17795 10695 8395 7995 6550 6250
CANTIDAD 2 3 4 5 8 10
2 3 4 5 8 10
La gráfica representa la cantidad de computadoras que se pueden adquirir a un precio determinado debido a que si menor es el precio mayor es la demanda del producto, influyendo de cierta manera la posibilidad económica del adquiriente. Ya que de acuerdo al estudio realizado muestra que si se vende una computadora a menor precio que una computadora de marca y ofreciéndoles la calidad, garantía, respaldo y confiabilidad podrán adquirir una computadora ensamblada.
Otro factor dentro del precio del bien sobre la cantidad demandada influyen de manera indirecta los productos sustitutos y complementos.
En este caso los sustitutos forman una papel muy importante debido a los avances tecnológicos y facilidades de estos productos, tal es el caso de las computadoras de bolsillo que empiezan a abarcar un mercado importante, considerando éstos, podemos determinar que es necesario contar con innovaciones y tener siempre presente las ofertas sobre los productos no afectando fuertemente el ingreso de nuestros productos. Ya que el consumidor considera exactamente iguales y deseables .
2.1.9. PUBLICIDAD
La empresa entra dentro de la modalidad de Industria Monopolísticamente Competitiva, es decir los productos que ofrecemos son similares a otros productos (computadoras) pero no son idénticos y/o homogéneos, variando en ingeniería de detalle, tal es el caso en la marca del producto, empaque, precio, o características físicas y servicios adicionales. Esta situación provoca que se cuente con sustitutos cercanos.
En este tipo de mercado es necesario la publicidad ya que es un factor esencial para aumentar las ganancias, esto sin exceder demasiado en los costos, ya que los gastos de publicidad formarán parte del costo total del producto, indicando con ello que no pueden ser mayores que el ingreso que se pueda obtener de ellos.
2.1.10 RESÚMEN ESTUDIO DE MERCADO
Servicios y Productos Productos
• Equipo de cómputo de marca.
• Accesorios para computadora.
Servicios
• Reparación de computadoras.
• Soporte Técnico.
Principales Competidores Directos
• Distribuidores Mayoristas.
• Café Internet.
• Otras marcas ensambladas.
INTEL CELERON 700MHZ 64MB MEMORIA
20GB DISCO DURO 52X CDROM AOPEN
AUDIO, VIDEO, FAX, MONITOR 15’
$5,695.00
$1,150.00
IMPRESORA
“LEXMARK”
Págs. min. 6 Z13. Color Jetprinter
Indirectos
• Acer.
• Mac.
• Compac.
• H.P.
Productos Sustitutos
• Lap Tops.
• Computadoras de Bolsillo.
Entorno
• Poder Adquisitivo de la Población.
• Personas de Nivel Económico Medio cuyos ingresos ascienden a $30,000 mensuales.
Clientes Reales.
• Público en general.
Potenciales.
• Mayoristas.
Escuelas.
Empresas.
• Café Internet.
Proveedores
• Distribuidores Mayoristas.
• Personas Físicas.
• Personas Morales.
Alianzas
• Proveedores residentes en el D.F. con quienes celebran convenios de precios especiales y entrega inmediata.
Estrategias
A corto plazo
• Darse a conocer en Metepec y posteriormente en Toluca.
• Ofrecer servicios de mejor calidad.
• Concientizar a nuestros clientes sobre los beneficios que un equipo ensamblado les puede ofrecer.
• Establecer alianzas con nuevos distribuidores.
A largo plazo
• Servicios de compostura y mantenimiento a domicilio.
• Ventas por teléfono, fax e Internet.
• Introducción de nuestros servicios en las zonas aledañas a la ciudad de Toluca.
2.2. ESTUDIO TÉCNICO
2.2.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
Dentro de este estudio, buscamos definir las técnicas o procesos necesarios para lograr la elaboración de nuestros productos, determinar el tamaño y localización de nuestra compañía y finalmente hacer mención del equipo y su localización estratégica dentro de la empresa.
El estudio técnico comprende todo lo relacionado con el funcionamiento y operación del proyecto.
En primera instancia, para llevar a cabo un estudio de materias primas se debe tener conocimiento pleno de las materias primas o materiales necesarios para llevar a cabo los objetivos lucrativos de la empresa. Por dicha razón, comenzaremos este punto haciendo una breve descripción del principal equipo o partes indispensables para fabricar los equipos ensamblados.
2.2.2. DESCRIPCIÓN DE LOS MATERIALES
Cuando hablamos de equipos ensamblados, nos referimos a las diferentes partes que integran dichos equipos, dándoles las características base para determinar la diferencia entre un equipo de marca y un equipo ensamblado. Es bueno aclarar que todas las partes que conforman y caracterizan cada equipo ensamblado son originales; no obstante, dichas partes corresponden a distintas marcas. Lo anterior se refiere a que un equipo puede estar formado por un monitor Samsung, una tarjeta madre marca Intel, un teclado plano, un mouse Explorer, etc..
Cabe mencionar que para nuestra compañía, cuando hablamos de “equipos de cómputo de marca”, nos referimos a los equipos ya integrados que empresas como Acer, H.P., Imac, Macintosh, etc.. lanzan al mercado listos para su venta y comercialización.
Abastecimiento del Producto
El objetivo principal de nuestra compañía como se explica en otro apartado, es la fabricación de equipos ensamblados, así como su venta y finalmente su comercialización . Nuestros equipos son abastecidos por diferentes proveedores, los cuales en su mayoría residen en el área metropolitana (Distrito Federal). El riesgo que corre Idea Digital de no tener a tiempo sus productos es mínimo, ya que el factor distancia-tiempo es una prioridad tanto para nuestros proveedores como para nosotros.
Antes de cerrar cualquier trato nos cercioramos de que los equipos lleguen a su destino en buenas condiciones y en el tiempo estimado, ya que si alguno de nuestros proveedores incumple con lo preestablecido, las condiciones de pago cambian. Ante este tipo de situaciones nuestra compañía ha establecido una serie de políticas en cuanto a atención al cliente y tiempo de entrega se refiere.
El tiempo que Idea Digital tarda en entregar un equipo es de 1 día, si por algún motivo llegaran a solicitar equipos con partes especiales o poco usuales, sólo en ese caso se prolongaría la fecha de entrega del equipo, ya que esta situación implica el tener que conseguir la(s) pieza (as) con nuestros proveedores. En el almacén no se tienen todos los tipos de materiales o piezas que una computadora puede necesitar; lo anterior , debido a que algunos accesorios son demasiado
caros o simplemente la rotación de dichos materiales es muy lenta.
Determinación y Control del Inventario
Nuestro inventario está conformado por las piezas o productos necesarios, logrando así la optimización de los recursos.
El inventario se puede clasificar en dos tipos de productos o materiales claves:
a) Equipos ensamblados.
b) Partes accesorias de los equipos.
Haciendo referencia a los equipos ensamblados podemos decir que para lograr un mejor control de éstos, se maneja un stock mínimo de un equipo por modelo en el almacén y un stock máximo de dos equipos por modelo en almacén. Lo anterior nos permitirá disminuir el riesgo de equipos obsoletos en existencia.
Por otro lado; como es bien sabido que Idea Digital comercializa diferentes modelos de equipos ensamblados, a los cuales se les asigna un número predeterminado. Esto permite que cada mes se detecten los modelos (por número) cuya rotación o demanda sea baja o nula.
Nuestra compañía tiene un interés primordial en el control de inventario obsoleto dada la velocidad a la que nuestros productos se deprecian; es por eso que para los equipos ensamblados se implementan políticas específicas sobre cada cuando y en que cantidad se deben surtir.
Finalmente debemos tener presente que nuestros clientes no sólo demandarán los equipos ofrecidos por Idea Digital, existe la posibilidad de que nos soliciten equipos especiales cuyas características sean diferentes a las ofrecidas, por lo cual se manejan piezas especiales pero sólo bajo pedido.
En cuanto a las partes accesorias de los equipos (bocinas, memorias, tarjetas madres, scanners, impresoras, etc.) se refiere, en el almacén se consideran sólo los materiales con mayor demanda o nivel de rotación elevado.
