Tecnologías interactivas para la Tecnologías interactivas para la
accesibilidad de las personas accesibilidad de las personas
sordas sordas
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3 – – 6 de mayo de 2010 6 de mayo de 2010
sordas sordas
Adolfo García Arellano
Coordinador del área de programas y proyectos de
Fundación CNSE
Organización sin ánimo de lucro
Constituida en octubre de 1998 por la CNSE
La Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación
Fines: eliminación de barreras de comunicación que
padecen las personas sordas
MISIÓN
• Articular proyectos que contribuyan a una plena participación social de las personas sordas y a un mayor
La Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación
personas sordas y a un mayor
conocimiento y difusión del buen uso
de la lengua de signos española y los
medios de apoyo a la comunicación
Actividad enfocada a:
- ámbito social: presencia más activa y mayor participación de las personas sordas.
- ámbito personal: máxima autonomía e independencia de las personas sordas.
La Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación
de las personas sordas.
Tecnologías interactivas para la accesibilidad de Tecnologías interactivas para la accesibilidad de
las personas sordas las personas sordas
• Proyecto TELPES (Teleasistencia para personas sordas).
• Proyecto de accesibilidad a la cultura para personas sordas.
sordas.
• Accesibilidad web para las personas sordas
• Plataforma de teleformación para personas sordas
Tecnologías interactivas para la accesibilidad de Tecnologías interactivas para la accesibilidad de
las personas sordas las personas sordas
• Proyecto TELPES (Teleasistencia para personas
sordas.
Normas generales del servicio teleasistencia domiciliaria. Imserso
.
“…..III.- USUARIOS DEL SERVICIO 1. Criterios de selección de usuarios a) Aspectos previos:
Podrán ser destinatarios del servicio las personas mayores y las personas
discapacitadas, que vivan solas permanentemente o durante gran parte del día, o
bien que, aunque convivan con otras personas, éstas presenten idénticas características de edad o discapacidad.
edad o discapacidad.
Dado que el manejo del sistema requiere un cierto nivel de comprensión y
discernimiento, deben excluirse como usuarios a las personas con enfermedades mentales graves, incluidas las demencias.
Por otro lado, dado que el sistema posibilita la atención en base, principalmente, a la comunicación verbal usuario-centro de atención, deben excluirse también a las personas con deficiencias notorias de audición y/o expresión oral.
Los usuarios deben tener cubiertas sus necesidades básicas de vivienda,
alimentación e higiene personal y del domicilio, que el servicio de teleasistencia domiciliaria solo cubrirá en situaciones de emergencia sobrevenida y nunca de forma continuada. Además deben disponer de línea telefónica en su domicilio, así como de suministro eléctrico…..”
NORMA UNE 1584001: 2007
“3.4 CONDICIONES DE ACCESO AL SERVICIO
El acceso a la prestación del servicio esta condicionada por:
a) La disponibilidad de servicio telefónico o comunicaciones
compatibles con el sistema de teleasistencia existente.
compatibles con el sistema de teleasistencia existente.
b) La aceptación voluntaria y consciente (…)
c) La situación física, psíquica o sensorial de la persona
usuaria compatible con la prestación del servicio.
Adelanto EDAD INE (2008): las PERSONAS
Aprox. 1.064.000 de personas sordas y con discapacidad auditiva 50 % mayores de 65 años
8 – 10 % consideran LSE como lengua materna
¿Por qué Teleasistencia para Personas Sordas?
Los SERVICIOS
• Escasez de recursos en teleasistencia para personas mayores sordas
• Barreras de acceso de las personas mayores sordas a los servicios de la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia
• Peligro de exclusión a las ventajas y servicios de la Sociedad de la Información
• TIC: nuevas OPORTUNIDADES/SOLUCIONES, no barreras
Los SERVICIOS
Inclusión social de las personas con discapacidad auditiva facilitando su acceso a los servicios de teleasistencia en
condiciones de igualdad y no discriminación
• Identificación de necesidades y prioridades
Objetivos
Consorcio
prioridades
• Definición requisitos de usabilidad y accesibilidad
• Selección de tecnologías y sistemas
• Servicios básicos y protocolos de atención
• Demostrador y 4 pilotos
• Formación, despliegue y organización de los servicios
Colabora Financia
EXPERIENCIA DE USUARIO
TELPES
Fase I: Análisis de Requisitos y Especificaciones
• Selección de territorios para estudio sociológico y pruebas pilotos del proyecto TELPES: Madrid, Aragón, Castilla y León y Comunidad Valenciana.
• Recogida de información acerca de las necesidades y demandas de personas expertas y usuarias en cuanto a la teleasistencia.
• Elaboración informe final de las experiencias de personas expertas y usuarias sobre la teleasistencia.
• Selección de dispositivos y del perfil de usuarias y
usuarios para pruebas pilotos
• Competencias en lectoescritura:
Dificultades comunicativas
Problema de la lecto-escritura.
• Dependencia del entorno familiar:
Principales elementos socioculturales observados
• Dependencia del entorno familiar:
Como consecuencia de lo anterior
Dependencia de su entorno familiar
Especialmente las personas mayores sordas
Reciben apoyo familiar pero es una ayuda mediada e interpretada de la realidad.
Limitación de capacidad de la persona sorda para ejercer su
propia visión crítica de la realidad y mermando su desarrollo
personal
• Diferenciar entre quien se ha socializado como persona sorda y quien no:
Ejemplos:
Los que han nacido sordos y han aprendido lengua de signos son un colectivo con una identidad, usos y costumbres propias
Principales elementos socioculturales observados
Los que se han quedado sordos tarde con la edad se identifican de un modo diferente y utilizan herramientas heredadas de su etapa como oyentes
El concepto de autonomía, por lo tanto, sería distinto en ambos casos:
Unos quieren ser autónomos como personas sordas
Otros pueden querer “recuperar” la autonomía que conocieron como oyentes
Apreciaciones ambito familiar
• Convivencia en el hogar similar a la del colectivo oyente. Hogar formado normalmente por la pareja y/o hijas/os
• Las personas mayores sordas en su mayoría viven con otras personas sordas y en muchos casos con personas sordas de forma exclusiva
• Esto último, es un dato relevante para identificar en los protocolos de actuación los pasos a seguir ante la implicación de una tercera persona, que en muchos casos, será sorda.
• La mitad de las personas mayores sordas seleccionadas para el estudio de investigación, muestran dificultades al leer o les resulta especialmente difícil.
Nivel de lectoescritura
Dependencia
• Circunstancias en las que no tienen autonomía:
Cuando las necesidades médicas no son rutinarias
En el momento de afrontar una emergencia propia o ajena
Apreciaciones
Ayuda de la familia:
La ayuda de familiares es preferida en muchos casos, por motivos de confianza
Pero a la vez, manifiesta problemas de comunicación como puede ser:
– la falta o pérdida de información del familiar de la persona sorda.
En estos casos, casi todas las personas sordas del estudio han mantenido su preferencia por:
por:
Un intérprete de lengua de signos, porque aclara todo y el familiar sólo transmite una parte de la información
De las tres opciones mencionadas anteriormente lo que más se valoran son:
la tecnología por permitir la comunicación sin interlocutores
También destaca la importancia de la comunicación a través de un Intérprete de Lengua de Signos Española, ya que, para muchas personas sordas es un recurso de comunicación muy importante y así lo consideran.
Ante situaciones de dependencia las personas mayores sordas proponen los siguientes
medios:
El uso de la tecnología: en todas las dinámicas aparece el uso de dispositivos electrónicos para comunicarse:
Principalmente fax y móvil (vía sms) ,
Principalmente fax y móvil (vía sms) ,
En cambio, el ordenador (internet, e mail, etc) manifiestan claramente la dificultad en su uso y no lo consideran una opción ideal.
Con El televisor, el uso del teletexto y los dvds si que se sienten
bastante familiarizados. Esto es importante para el uso de la
videoconferencia
Códigos de comunicación
• Sencillez ante todo:
– Botón para manifestar alarma, el mismo botón para cancelarla – O botón verde para confirmar y rojo para anular.
• Necesidad de alguna señal que indique que su aviso ha sido recibido y la comunicación se ha establecido mediante por ejemplo:
– Un aviso de luz
– O dispositivo vibratorio
• Uso de la lengua de signos para las personas mayores sordas
usuarias de esta lengua en casi todos los casos salvo las llamadas de
gravedad extrema.
Códigos de comunicación
• Importancia del uso de la videoconferencia
• Uso de iconos y textos sencillos
¿Se encuentra bien?
1 NO 2
SI
Colocación de las luces de aviso en el hogar
• El salón y el dormitorio son los lugares preferidos
• Si se introduce el dispositivo vibrador, los lugares preferidos siguen siendo los mismos.
• Factores a tener en cuenta:
– El baño y la cocina son lugares donde se producen el mayor número de accidentes domésticos. Se recomienda valorar esto en las pruebas de TELPES
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN
ATENCIÓN
La realidad
Usuarios de Teleasistencia que por causas asociadas a la edad van perdiendo su capacidad auditiva y a los que resulta difícil retirar el servicio al que ya está acostumbrado.
Carencias en la prestación del servicio:
- El usuario lanza la alarma pero no tiene retorno:
A) si es una alarma real no dispone de la tranquilidad que le produce el saber que su llamada se está gestionando.
saber que su llamada se está gestionando.
B) Si es una pulsación por error, no tiene posibilidad de anularla en el tiempo estimado.
La suma de pulsaciones por error produce intranquilidad, estrés y una posible baja voluntaria en el servicio.
- En caso de emergencia, el operador moviliza los recursos sin tener toda la información de la incidencia por lo que es difícil optimizar dicha movilización.
Conclusión:
Prestación del servicio sin las condiciones de calidad exigidas.
SERVICIO PROACTIVO
TELEASISTENCIA NO ACCESIBLE
TELEASISTENCIA ACCESIBLE
Para promover la accesibilidad y conseguir unos requisitos de acceso sin limitaciones:
•Adaptaciones físicas de los equipos
Evolución de la Teleasistencia
•Adaptaciones físicas de los equipos domiciliarios
•Incorporación de la imagen a la comunicación
•Incorporación de texto
•Incorporación de comunicación
aumentativa
Diseñar una solución capaz de soportar los protocolos básicos de teleasistencia domiciliaria adaptándolos al colectivo de personas con discapacidad auditiva, con especial foco en :
Asegurar los procesos de emergencias: caídas, desvanecimientos, etc.
Proporcionar sistemas de comunicación adecuados
Tecnologías para la Atención
Objetivos
Proporcionar sistemas de comunicación adecuados para este colectivo que garanticen la compresión de la información enviada ó recibida (Personas sordas – Centro de Atención)
Capacidad para utilizar aplicaciones o servicios
proporcionados por terceros (Fundamentalmente
Servicios de intermediación) que puedan ser de utilidad para
garantizar los dos objetivos anteriores.
Colectivo objetivo de gran diversidad: Personas con discapacidad auditiva, Personas Mayores con ó sin resto auditivo, con conocimiento o no de la lengua de signos, con capacidad o no para no comunicarse a través de la lengua oral y escrita.
Tecnologías para la Atención
Dificultades
lengua oral y escrita.
Diseño del sistema mediante el uso de tecnologías
y dispositivos disponibles actualmente en el
mercado.
Comunicación
Aumentativa con TV Alarma
Aviso de alarma
Uso de la comunicación visual y táctil mediante el uso de dispositivos
específicos.
Tecnologías para la Atención
Comunicación con el usuario
Aumentativa con TV
Social
Llamadas Seguimiento VideoAtención
VideoInterpretación Comunicación con
el Usuario
CENTRAL ATENCIÓN 1º Entra llamada Alarma por
Teleasistencia Domiciliaria
Se identifica Usuario
Sordo
NO Contesta
SECUENCIA LLAMADA
3º-1
Se activan señales luminosas2º
Se realiza llamada Saliente VideoAtenciónContesta
1 2
3º -2
Se realiza llamada Saliente de audio a plataforma de video- interpretación4º Svisual
conectaría con el paciente
generándose la comunicación a 3
Servicio de videointerpretación en LSE (SVIsual)
SVIsual permite la conexión de audio y video a tiempo
real, a través de un video-intérprete que realiza las
labores de interpretación solicitada por cada usuario
con el fin de establecer una comunicación con su
interlocutor, ya se trate de personas sordas o con
interlocutor, ya se trate de personas sordas o con
discapacidad auditiva o personas oyentes.
Servicio de Video Interpretación
en lengua de signos española
Validación
Realizada la fase de estudio de preferencias y detección de barreras de usuario y la de planteamiento y diseño técnico y de protocolos ha comenzado una fase de pruebas que pretende valorar la capacidad y utilidad del sistema TELPES.
Proceso de validación se realizará en dos fases:
TELPES
Pruebas
Proceso de validación se realizará en dos fases:
Hogar Digital: Pre-piloto en el Hogar Digital de la UPM
usuarios con discapacidad auditiva han validado a lo largo
de varios días el sistema y las soluciones presentadas,
simulándose y estudiándose su respuesta ante situaciones
de emergencia.
Los resultados de las pruebas han sido muy positivos y han valorado las soluciones
técnicas muy útiles.
técnicas muy útiles.
• Pilotos: Lanzamiento de pilotos de 6 meses de duración completamente operativos en
Madrid, Aragón , Castilla – León y Comunidad Madrid, Aragón , Castilla – León y Comunidad Valenciana con 20 usuarios seleccionados,
donde se les instaló, durante 6 meses en sus
casas la tecnología identificada y probada.
• Para ello se han organizado una serie de sesiones formativas tanto a:
Instaladores de teleasistencia
Usuarios/as
Usuarios/as
TELPES
Teleasistencia para Personas Sordas
CONCLUSIONES Y PRÓXIMOS PASOS
CONCLUSIONES Y PRÓXIMOS PASOS
• Finalización de las pruebas (Abril 2010)
• Difusión
Desarrollo de un libro blanco que documente y difunda
Desarrollo de un libro blanco que documente y difunda todo el conocimiento y conclusiones extraídos del
proyecto.
Encuentros entre expertos sobre teleasistencia a los
que se les presentará los resultados de TELPES
Para el colectivo de personas sordas la validez de un sistema de teleasistencia se mide por grado de autonomía personal que es capaz de proporcionar
Para el colectivo de personas sordas, la tecnología es la vía preferida, ya que permite a las personas sordas valerse de soluciones donde no dependan de terceras personas
TELPES
Conclusiones
Usuarios
Es posible actualizar los protocolos de teleasistencia existentes para incorporar al colectivo de personas sordas y con las condiciones de calidad exigidas.
Es necesario que las normativas que regulan el servicio incluyan a todos.
Servicio
La tecnología actual ofrece soluciones capaces de soportar los nuevos protocolos de teleasistencia que incluyan al colectivo de personas sordas y a partir de ellas evolucionar hacia servicios diseñados para todos y para el beneficio de todos
