42 CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
El presente capítulo expone los pasos desarrollados para llevar a cabo la investigación, iniciando el contenido el tipo particular de investigación luego con un esbozo sobre el contexto referencial del estudio, se aborda el diseño de investigación, muestra de estudio, técnica para la recolección de datos, validez confiabilidad y por último el procesamiento de los datos. A continuación se precisan las herramientas metodológicas que posibilitan responder los objetivos de la investigación.
1-TIPO DE INVESTIGACIÓN
De acuerdo con Fidias (2006) la investigación científica es un proceso metódico y sistemático dirigido a la solución de problemas o preguntas, mediante la producción de nuevos conocimientos, los cuáles constituyen en la solución o respuestas a tales interrogantes.
En cuanto a los tipos de investigación existen muchos modelos, para efecto de la presente investigación se consideró la investigación descriptiva analítica, porque tiene como objetivo anali zar, describir, identificar la gestión
de información en las instituciones de beneficencia de la administración pública del estado Zulia, el tratamiento de la variable se hizo tal como se observa en la Fundación Barrio a Barrio de acuerdo con los datos recogidos y sin ser manipulados por el investigador.
Desde la perspectiva de Fidias (2006) la investigación descriptiva analítica es aquella modalidad orientada a recolectar información acerca de un hecho, fenómeno, individuo o grupo con el fin de someterlo a un análisis.
Lo expuesto es sustentado también por Hurtado (2005) quien define la investigación descriptiva como aquella modalidad que enumera detalla las características y propiedades del objeto de estudio, sin que la problemática de estudio pueda ser controlada por el investigador.
1.1 CONTEXTO REFERENCIAL DE LA INVESTIGACIÓN
Al establecer el objeto de estudio de la investigación, es pertinente conocer la Fundación Barrio a Barrio (FBB) es un organismo público, autónomo con personalidad jurídica y patrimonio propio, adscrito a la Secretaria de Desarrollo Social de la Gobernación del Estado Zulia. Tiene como objetivo generar información socioeconómica, fungir como el organismo responsable de brindar asistencia medico-social a través de jornadas en las comunidades de escasos recursos económicos, donar bienes, dispositivos auxiliares, medicamentos afines al servicio que presta, establecer alianzas, cooperar con otros entes de la administración pública a
objeto de promover la participación ciudadana, la inclusión social, la equidad;
con el empleo de recursos humanos de alto nivel y tecnología de avanzada.
El mencionado organismo está constituido por un presidente, un gerente general y 12 divisiones.
1- Presidencia 2- Asesoría jurídica 3- Administración 4- Recursos humanos 5- Planificación
6- Informática
7- Coordinación médica 8- Coordinación odontológica 9- Farmacia
10- Atención al ciudadano
11- Gerencia de asistencia e información social 12- Donaciones
2 -DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de investigación es el plan de acción o estrategias para responder las preguntas de investigación en función a los objetivos propuestos en el presente estudio se seleccionó el diseño de investigación de campo no experimental, al respecto Fidias (2006) afirma la investigación
de campo, es aquella que consiste en la observación, recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar la variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental.
En la investigación de campo se emplean datos secundarios, sobre todo los provenientes de fuentes bibliográficas a partir de lo cuales se elabora el marco teórico. La investigación de campo, al igual que la documental, se puede realizar a nivel descriptivo y explicativo
3- POBLACION Y MUESTRA
Fidias (2006) expresa la población objetivo es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema y por los objetivos del estudio.
La población finita es la agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran. Además existe un registro documental de dichas unidades por ejemplo los pacientes hospitalizados en una clínica o huéspedes alojados en un hotel. Desde el punto de vista estadístico una población finita esta integrada por número inferior a cien mil unidades.
La población de la presente investigación la establecen dos marcos poblacionales A y B. La población A la constituyen todas las instituciones de la administración pública del estado Zulia que hacen beneficencia, a saber:
• Despacho del Gobernador
• Fundación Barrio a Barrio (FBB)
• Fundación Amigos del Estudiante Zuliano (FADEZUL)
• Instituto de Beneficencia Pública del Estado Zulia (Lotería del Zulia)
• Fundación Casa del Abuelo
La selección de la muestra para esta población fue determinada por una muestra no probabilística o intencional, tal cual como lo establece Fidias (2006) la selección de la muestra no probabilística, es un proceso en el cual todos los elementos tienen la misma probabilidad de ser elegidos siempre y cuando los sujetos cumplan con ciertas características y especificaciones.
En este sentido la elección de la Fundación Barrio a Barrio se fundamento en función de los siguientes criterios:
a) La Fundación Barrio a Barrio es la principal institución del estado receptora, integradora y canalizadora de solicitudes benéficas: dispositivos auxiliares, aportes económicos, pensiones, becas de estudio entre otros.
b) La referida institución tiene como propósito generar información socioeconómica para canalizar beneficios entre otras dependencias de la adminisnistracòn pública del estado Zulia, Por lo tanto constituye un caso emblemático para los estudios vinculados con los procesos de
sistematización y jerarquización de datos e información relacionada con la utilidad e importancia de la variable gestión de información.
c) La Fundación Barrio a Barrio una institución geográficamente ubicada al lado de la Secretaria de Desarrollo Social órgano encargado de coordinar todos los programas sociales de la administración pública del estado Zulia constituye socio técnicamente una organización estratégica para la gerencia de información a nivel regional.
La primera unidad de informantes claves (A) suplidores del servicio o usuarios internos representados por veintitrés (23) ejecutores o empleados, como lo son el gerente, coordinador, asistentes de servicio social y trabajadores sociales de seis departamentos de la Fundación Barrio a Barrio, fueron elegidos por estar vinculados directamente al proceso de gestión de información encargados de gestionarla, no requiere aplicar técnicas de muestreo, se trata de un proceso en el que el investigador selecciona directa e intencionalmente los integrantes de la muestra poblacional.
CUADRO: 3
INFORMANTES CLAVES (A) FUNDACIÒN BARRIO A BARRIO
Cargo Nº de personas
Gerente General 1
Coordinador de Atención al Ciudadano 1
Investigador Social Jefe 1
Trabajador Social 9
Coordinador de donaciones 1
Asistente de servicio social 8
Planificador Jefe 1
Analista de organización y métodos 1
Total 23
Fuente: González (2012)
En las instituciones prestadoras de servicios públicos intervienen los beneficiarios por lo que se hizo necesario conocer la opinión de los usuarios externos (Ciudadanos o beneficiarios) considerados factores claves por suministrar información, la población (B) está conformada por mil quinientos noventa (1590) sujetos que acudieron en el 2011 a la Fundación Barrio a Barrio en busca de una solución a sus necesidades o de un beneficio.
En este caso se aplicará un muestreo probabilístico el cual es definido por Arias (2006) como el procedimiento en el cual todos los elementos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. Para determinar el tamaño de la unidad de análisis se tomará en cuenta el tamaño de los conjuntos, por cuanto no exceden de las 100.000 unidades, clasificándose como poblaciones finitas, hecho éste que incide en la selección de la fórmula estadística, para calcular la cantidad de individuos a encontrar, para lo cual en la presente investigación se utilizará la fórmula planteada por Sierra (2005):
xPxq N
E
Pxq n N
4 ) 1 (
4
2
− +
×
= ×
Donde:
n = Tamaño de la Muestra
N n n
i= nh ⋅
N = Tamaño de la Población
P y Q = Probabilidad de éxito o fracaso de los clientes con un valor de 50 %, por lo que P y Q = 50.
E= Error máximo permisible por el investigador = 10%
4= es constante por que se trabaja con un intervalo de confianza del 95%.
Sustituyendo la fórmula con los valores, se obtiene una muestra de 94 usuarios:
usuarios n
n 94 , 13 94
900 . 168
000 . 900 . 15 ) 50 ( ) 50 )(
4 ( ) 1 1590 ( ) 10 (
) 50 ( ) 50 ( ) 1590 ( ) 4 (
2
= => = =
× +
−
×
×
= ×
Al conocer el tamaño de la muestra, puede realizarse la estratificación correspondiente, tomando en cuenta la fórmula de Shiffer citada por Hernández, Fernández y Baptista (2006), arrojando los siguientes resultados, los cuales se presentan en el cuadro 4:
Donde:
ni = Estrato muestral n h = tipo de usuarios n = Muestra
N = Población
Para el estrato 1, correspondiente a 590 usuarios de donaciones de dispositivos auxiliares y otros, se contempla:
usuarios x n
n 35
1590 55460 1590
94
1= 590 = => =
Para el estrato 2, correspondiente a 510 usuarios de Ayudas Económicas, se contempla:
usuarios x n
n 30
1590 47940 1590
94
2=510 = => =
Para el estrato 3, correspondiente a 490 usuarios de Pensiones y otros, se contempla:
usuarios x n
n 29
1590 46060 1590
94
3= 490 = => =
En base a lo antes señalado se muestra a continuación la segunda unidad de análisis:
CUADRO: 4
INFORMANTES CLAVES (B)
Fuente: González (2011)
4. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÒN DE DATOS
Según Arias (2006) las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o manera de obtener la información por ejemplo la observación directa, la encuesta en sus modalidades: oral o escrita (cuestionario) la entrevista, el análisis documental y de contenido. Dentro de este marco Arias (2006) define un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar información.
En atención a lo expuesto y para efecto de esta investigación de campo, para medir la variable gestión de información se diseñaron dos (2) encuestas tipo cuestionarios con preguntas categorizadas y respuestas de escala tipo
CLASIFICACIÓN DE LAS SOLICITUDES REALIZADAS POR LOS USUARIOS O
BENEFICIARIOS EN EL 2011
UNIDADES INFORMANTES
MUESTRA ESTRATIFICADA
Dispositivos Auxiliares 590 35
Ayudas Económicas 510 30
Pensiones y otros 490 29
Total 1590 94
likert. Dichos instrumentos fueron aplicados a las unidades de análisis cuyas características son:
Informantes claves (A) suplidores del servicio o usuarios internos representados por el gerente general, empleados de la Fundación Barrio a Barrio veintitrés (23) en total, fueron seleccionados por estar vinculados directamente al proceso de gestión de información, la encuesta esta conformado por treinta y seis (36) ítems secuenciales con preguntas categorizadas y respuestas de escala tipo likert.
Informantes claves (B) usuarios externos (beneficiarios) conformada por noventa y cuatro (94) unidades de análisis le será aplicada una encuesta constituida por 17 ítems, con respuestas de escala tipo likert, es importante acotar que este cuestionario se enfocó en las dimensiones: Funciones vinculadas, Relación entre suplidor de servicios y usuarios externos, considerados factores claves por suministrar información, es importante conocer su opinión, en la interacción con los funcionarios observan algunas funciones de gestión de información, además emiten el juicio de que si son o no beneficiados con información de calidad, no se tomó en cuenta considerar su opinión acerca de la dimensión factores condicionantes porque desconocen de los procesos internos o administrativos de la Fundación Barrio a Barrio.
A continuación se presenta en el siguiente cuadro la ponderación para cada opción de respuesta:
CUADRO: 5
CATEGORIZACIÒN DE LA RESPUESTA
Fuente: González (2012)
5. TECNICA DE ANÁLISIS DE LOS DATOS
La técnica empleada para procesar la información recolectada por las encuestas aplicadas será la tabulación, según Hernández y Otros (2003) esta técnica permite la organización de los datos relativos a la variable en estudio así como las dimensiones, indicadores e ítems
En este sentido la tabulación será empleada para organizar las opiniones derivadas de las encuestas aplicadas a las diferentes unidades de análisis, permitiendo agruparlas y estructurarlas para su análisis a través de una hoja
ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS
VALOR NÙMERICO SIGNIFICADO
S 5 SIEMPRE
CS 4 CASI SIEMPRE
AV 3 A VECES
CN 2 CASI NUNCA
N 1 NUNCA
de cálculo de excel. En las columnas se colocan los encuestados y en la fila los ítems con las alternativas de respuesta.
Para la elaboración de las tablas, se organizó una matriz numérica en cuyas celdas se ordenó los códigos de respuesta, pudiendo ser fácilmente descifrados a través de la asignación de las puntuaciones según los criterios escalas preestablecidas en los ítems.
Otra forma de obtener datos fue a través de la observación definida por Arias (2006) como la técnica que consiste en visualizar, registrar sistemáticamente cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la sociedad.
Para el análisis de los datos se empleara la triangulación múltiple definida por Bisquerra (2000) como la información recabada de la teoría, datos y de observadores. En este sentido y para efecto de esta investigación se analizaran los datos a partir de las teorías, usuarios internos y externos, y la observación participante del investigador. Con el fin de aportar los resultados para la discusión, análisis, conclusiones y recomendaciones.
A continuación se presenta en el cuadro seis, la de categoría de análisis correspondientes al promedio, con el propósito de cualificar cada uno de los indicadores, vinculados a la gestión de información.
CUADRO: 6
CATEGORIA DE ANALISIS PARA LA INTERPRETACIÒN DEL PROMEDIO
RANGO INTERVALO CATEGORIA
5 4,21 a 5,00 Muy alta gestión de información
Fuente: González (2012)
6. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
Así mismo para Hernández (2006) la validez, se refiere al grado en que un instrumento verdaderamente mide la variable que se pretende medir. La presente investigación se basa en la validez de contenido, definida como el grado que un instrumento refleja un dominio especifico de contenido de lo que se mide. Una vez realizado los instrumentos prelimiminares fueron sometidos a la validez y contenido a través del juicio de cinco expertos en metodología y gerencia en especial la aplicada a la investigación y desarrollo, con el propósito de revisar la coherencia de los ítems, asumiendo las observaciones para el diseño de la versión final a ser aplicada.
Por otra parte según Hernández (2006) la confiabilidad se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados. De esta forma la confiabilidad del instrumento final se forma la confiabilidad de los instrumentos finales se determinó aplicando el cálculo del
4
3,41 a 4,20
Alto nivel de la gestión de información
3 2,61 a 3,40 Moderada gestión de información
2
1,81 a 2,60
Bajo Nivel de la gestión de información
1
1,00 a 1,80
Muy bajo nivel de la gestión de información
estadístico Alfa Cronbach, recomendado para escala tipo likert a una prueba integrado por diez sujetos con características similares a la población presidente, gerente empleados, ciudadanos, organización de las instituciones de beneficencia del gobierno del Zulia.
El método utilizado fue el coeficiente de Cronbach (Alfa) apoyados en Chávez (2007), a través de la siguiente fórmula:
Dónde = Número de ítems
Si 2 = Varianza de los puntajes de cada ítems St 2 = Varianza de los puntajes totales
Al aplicar la prueba piloto a 10 sujetos con los datos obtenidos se verificó que para el cuestionario de los informantes claves (A) es confiable al obtener una puntuación de 0,90 verificar y para la unidad de análisis (B) la puntuación fue de 0,88.
7- PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN.
Dando cumplimiento a los requisitos exigidos por las autoridades de la Universidad “Dr. Rafael Belloso Chacin”, se realizó la siguiente secuencia de actividades:
−
= − ∑
2 2
1 1
Ti
S S K
α K
1) Selección del caso de estudio, planteamiento del problema, la formulación, justificación y delimitación de la investigación.
2) Revisión del material bibliográfico para la elaboración del marco teórico, incluyendo los antecedentes, bases teóricas y la definición tanto conceptual como operacional de las variables.
3) Redacción del marco metodológico, incluyendo el diseño de los instrumentos de recolección de datos, identificación de la unidades de información que constituyen la población a estudiar, así como la validación por parte de los expertos y el cálculo de la confiabilidad una vez aplicada la prueba piloto.
4) Aplicación de los instrumentos de recolección de datos a los sujetos de la población
5) Finalmente, en la cuarta etapa se realizará el procesamiento estadístico de los datos, para proceder a interpretar los resultados obtenidos, lo cual conllevará a la elaboración y presentación del informe final para su evaluación definitiva.
