La Presencia Del Marketing Digital Caso Inmobiliaria Quirigua
Nombres y apellidos completos del autor o autores Maribel Yolanda González Barriga
Alejandra González Martínez Bettsy León Tovar
Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de:
PROFESIONAL EN MERCADEO Y PUBLICIDAD Director (a):
(Publicista) Paulo César Cotrino Sossa Línea de Investigación:
Mercadeo y Marketing Digital
Fundación Universitaria Panamericana Facultad de Comunicación
(mercadeo y publicidad) Bogotá, Colombia
2016
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos el apoyo de Jairo Orozco Gómez, Ilda Lucila Ardila Jiménez, dueños de la inmobiliaria Quirigua, quienes confiaron en nosotras para el desarrollo del proyecto de grado sobre la implementación del marketing digital en su empresa, de igual manera, agradecemos a los dueños de las inmobiliarias que nos ayudaron y nos brindaron información necesaria para identificar el uso del marketing digital en sus empresas, estos colaboradores son: la señora Danelyda Cortez de la Inmobiliaria C&C, José Tamayo de la inmobiliaria Finca Raíz La Casona, Jairo Rincón de la inmobiliaria Jairo Rincón y Henry Achury de la inmobiliaria H&Achury.
A los expertos, que nos brindaron sus conocimientos, Carolina Vaca, Profesional de mercadeo y publicidad, docente de la universidad Unipanamericana, especialista en publicidad y master en gestión de marketing digital, Mauricio Ramírez diseñador y experto en
posicionamiento SEO, Gerente de multiconexión. Carlos Alberto Cabrera, Ingeniero de sistemas y programador de páginas web, para brindar información de contextos de marketing digital.
Finalmente, a nuestro tutor Paulo Cesar Cotrino Sossa, que siempre estuvo pendiente del desarrollo de este trabajo, orientándonos con sus conocimientos y experiencias.
DECLARACIÓN
Los autores certifican que el presente trabajo es de su autoría, para su elaboración se han respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la misma forma que las citas de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400 palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por identidad. Los autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas
Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del trabajo de investigación titulado Presencia Del Marketing Digital Caso Inmobiliaria Quirigua, siempre que se haga la respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus autores y otros.
Investigadores
X________________________________ X___________________________
Maribel Yolanda González Barriga Shirley Alejandra González Martínez
X_______________________________
Bettsy León Tovar
TÍTULO
Presencia Del Marketing Digital Caso Inmobiliaria Quirigua
RESUMEN
Este trabajo está diseñado para conocer la importancia que tiene el marketing digital dentro del sector inmobiliario, conocer los elementos necesarios para su desarrollo, identificar la funcionalidad que tiene la creación de una Página Web de manera adecuada, buscando la
optimización del tiempo de los usuarios, con el fin de reconocer a la Inmobiliaria Quirigua, por medio de la participación activa en el mercado inmobiliario y la competitividad dentro del barrio Quirigua. Por otro lado, la información que brinda los precursores como Jairo Orozco E Ilda Lucila Ardila que con sus experiencias orientan hacia los conocimientos, específicos que se deben tener en cuenta en el sector inmobiliario, así mismo, dan a conocer las necesidades que tienen para ello. Se propone a la marca, la elaboración de una página WEB encaminada al posicionamiento SEO, donde se conocerá los parámetros que se requieren para la elaboración de la misma, teniendo en cuenta conceptos tales como, marketing digital, arquitectura WEB, redes sociales, buenas prácticas y formatos legales para la creación de la página web, esto con el fin, de lograr tráfico dentro de los buscadores para obtener el reconocimiento de la marca y vinculación de las redes sociales.
Palabras clave: (1) Marketing digital (2) Arquitectura WEB (3) Página WEB (4) Posicionamiento SEO (5) Social media.
ABSTRACT
This work is designed to know the importance that has the digital marketing within the real estate sector, meet the elements necessary for its development, identify the functionality that is the creation of a Web page properly, looking for the optimization of the time of users, in order to recognize the Quirigua real estate, through active participation in the real estate market and competitiveness within the neighborhood of Quirigua. On the other hand, the information
provided by the forerunners as Jairo Orozco E Hilda Lucila Ardila which, with their experiences, oriented towards the knowledge, specific that should be considered in the real estate sector, likewise, give to meet the needs that have to do this. Proposed to the brand, the design of a website aimed at positioning SEO, where only the parameters that are required for the
development of it, taking into account concepts such as digital marketing, WEB architecture, social networking, good practices and legal formats for the creation of the website, this with the purpose of achieving traffic in search engines to obtain the recognition of the brand and linking of social networks.
Keywords: (1) Digital Marketing (2) WEB Architecture (3) WEB site (4) positioning SEO (5) Social Media.
TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDOS
PREGUNTA PROBLEMA ... ¡Error! Marcador no definido.
INTRODUCCIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
JUSTIFICACIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
OBJETIVOS ... ¡Error! Marcador no definido.
OBJETIVO GENERAL... ¡Error! Marcador no definido.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... ¡Error! Marcador no definido.
MARCO TEÓRICO ... ¡Error! Marcador no definido.
MARCO LEGAL ... ¡Error! Marcador no definido.
MARCO CONTEXTUAL ... ¡Error! Marcador no definido.
METODOLOGÍA Y MATERIALES ... ¡Error! Marcador no definido.
OBSERVACIÓN PARTICIPATIVA (ANÁLISIS BENCHMARKETING ANEXO EXCEL) ... ¡Error! Marcador no definido.
EXPERTO MARKETING DIGITAL ... ¡Error! Marcador no definido.
EXPERTO POSICIONAMIENTO SEO ... ¡Error! Marcador no definido.
EXPERTO PÁGINAS WEB ... ¡Error! Marcador no definido.
RESULTADOS ... ¡Error! Marcador no definido.
CONCLUSIONES ... ¡Error! Marcador no definido.
RECOMENDACIONES ... ¡Error! Marcador no definido.
FACEBOOK ... ¡Error! Marcador no definido.
INSTAGRAM ... ¡Error! Marcador no definido.
BIBLIOGRAFÍAS ... ¡Error! Marcador no definido.
PREGUNTA PROBLEMA
¿Qué elementos se deben tener en cuenta en el marketing digital, que ayuden al desarrollo de la arquitectura WEB, al posicionamiento SEO, a la página web y su interacción con el social media, para el reconocimiento de la inmobiliaria Quirigua en Bogotá para el 2016?
INTRODUCCIÓN
The marketing of digital, being "Digital" marketing is more than a company on the internet. It is to leverage digital media. To do so many things taking advantage of today's media can be (Philip Kotler 2004)
Teniendo en cuenta, la importancia del marketing digital y la problemática que se evidencia en la Inmobiliaria Quirigua, frente a este concepto, se hace necesario, el desarrollo de una investigación exploratoria, logrando recopilar información necesaria para dar solución a la situación actual de la empresa. Con el fin de llegar a determinar los factores que darán resultados y toma de decisiones apropiadas a la necesidad de la empresa, aplicando las herramientas de investigación tales como: análisis benchmarketing, desarrollada con la herramienta de
observación participativa entrevistas a expertos, y análisis multimodal con enfoque cualitativo.
De acuerdo a lo mencionado anteriormente, con el benchmarketing se logra obtener información de la importancia que tiene el marketing digital, dentro del sector inmobiliario así mismo, la realización de entrevistas a expertos, los cuales reforzarán los conocimientos, frente a temas como: marketing digital, arquitectura web, posicionamiento SEO, página web y redes sociales.
Finalmente, en el análisis multimodal, se obtendrá información, respecto a las páginas web de las inmobiliarias que tienen mayor reconocimiento en el sector inmobiliario en Colombia,
permitiendo, analizar el funcionamiento de las páginas, la accesibilidad de navegación y el diseño.
JUSTIFICACIÓN
Porque la inmobiliaria Quirigua necesita reemplazar el modelo de marketing tradicional e innovar en herramientas de marketing digital. Es necesario que los servicios ofrecidos estén a la vanguardia de la tecnología, adicional a ello, es importante que conozcan los nuevos
comportamientos que tienen los usuarios con referencia a la búsqueda en finca raíz, donde la practicidad y la optimización del tiempo es muy importante para ellos.
Como se afirmó anteriormente, es indispensable que la inmobiliaria Quirigua logre por medio de la página web un acercamiento con los usuarios, que buscan los servicios de finca raíz.
Donde se logre optimizar el tiempo de búsqueda, brindando una información amplia y acertada, con relación al buen manejo del posicionamiento en motores de búsqueda o llamado también posicionamiento SEO, donde se logra que la página web se optimice con contenidos basados en la arquitectura web, donde permite establecer las partes que debe contener una página web, la facilidad para ser actualizado y sean visibles durante la navegación de los usuarios, generando así tráfico (visitas) dentro de la página web.
A su vez, la interacción que genera las redes sociales es importante para la inmobiliaria, porque se logra conocer más de cerca las necesidades que tienen los usuarios, la perspectiva que tienen frente a la inmobiliaria, las opiniones y las recomendaciones que se pueden generar en plan de mejora hacia la misma.
Con este estudio, se logra recopilar la información más relevante para la implementación del marketing digital en la inmobiliaria Quirigua, enfocándose en investigaciones de
herramientas tales como: Marketing digital, Arquitectura WEB, Página web, Posicionamiento
SEO y Redes sociales, con la finalidad de dar a conocer los procesos que se deben utilizar para promover la participación de la inmobiliaria Quirigua en el mercado digital.
Como resultado de la investigación, se dará a conocer un diseño de la página web, donde se muestren contenidos actualizados de la inmobiliaria Quirigua y contenidos relacionados con las necesidades que los usuarios presenten, en el tema de finca raíz. De igual manera, los usuarios podrán navegar en una página dinámica, fácil de encontrar información específica a su necesidad, la practicidad en buscar lo que necesitan y la interactividad permanente de la
inmobiliaria y el usuario.
Con la finalidad, de brindar beneficios a la inmobiliaria en cuanto a reconocimiento en el sector del Quirigua, el incremento potencial de clientes y la interactividad constante con los usuarios. Simultáneamente, los dueños de los inmuebles se van a ver beneficiados en el aumento de visitas en sus inmuebles. Por otra parte, los arrendatarios se verán beneficiados en cuanto a la optimización del tiempo en el traslado hacia la inmobiliaria y la variedad de inmuebles
disponibles a sus necesidades
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Explicar los elementos que se deben tener en cuenta en el marketing digital, que ayuden al desarrollo de la arquitectura WEB, al posicionamiento SEO, a la página web y su interacción con el social media, para el reconocimiento de la inmobiliaria Quirigua en Bogotá para el 2016
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Estructurar los elementos necesarios de la arquitectura WEB, que puedan ser eficientes para la navegación de los usuarios, con el fin de optimizar los servicios de la inmobiliaria Quirigua en Bogotá para el 2016.
● Implementar las estrategias más adecuadas del posicionamiento SEO, para ayudar a optimizar los motores de búsqueda y la ubicación rápida de la inmobiliaria Quirigua en Bogotá para el 2016.
● Mostrar una página WEB, donde la inmobiliaria Quirigua ofrezca sus servicios, y que los usuarios puedan navegar fácilmente.
● Relacionar el social media con el posicionamiento SEO, para aumentar la visibilidad de la inmobiliaria Quirigua en Bogotá.
MARCO TEÓRICO
Gracias a la evolución de la tecnología, se ha permitido que el marketing tradicional también obtenga una evolución en su desarrollo para crear estrategias de marketing digital donde argumenta (López, R, 2013, Pàr 4): que
El marketing digital abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como son internet (ordenadores), telefonía móvil (móviles o tablets), televisión digital o consolas de videojuegos.
Con este concepto se concluye que, para el marketing digital, es de gran importancia el desarrollo de las estrategias comerciales, tales como la publicidad, donde se logra dar a conocer una comunicación en donde los usuarios perciben a la marca, utilizando un medio interactivo.
En segunda instancia, podemos identificar que dentro del marketing digital, también existen variables, de gran importancia para el desarrollo de las estrategias efectivas, las cuales están argumentadas por ( (López, R, 2013, Pàr 7), “El marketing digital se basa en las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización)”, en relación a ello, se concluye que las 4f son un conjunto de herramientas, donde se logra que el usuario por medio de los servicios o productos que ofrecen las empresas , pueda tener una amplia interactividad dentro de los medios digitales, obteniendo una usabilidad apropiada, para que así el usuario perciba a la marca o empresa de una manera positiva, confiable y comprometida con las necesidades de los consumidores.
En relación con lo mencionado anteriormente, hay que tener en cuenta, que la publicidad es un factor importante, para el desarrollo en el marketing digital, con este fin se logra, que los
usuarios cada vez tengan más interacción en el mercado online y una comunicación constante con las empresas, para lograr que el grupo objetivo tenga una motivación para realizar la compra de un producto o servicio, en este caso se tienen en cuenta, la teoría de la frecuencia, la cual es citada por (Smith, 1885 citada en marketingmatrix, 2015):
Se requiere 20 impresiones para que una persona presente atención a un anuncio y este compre el producto publicitado, la repetición es una parte clave de la publicidad, entre más veces exponga tu mensaje a una persona, esta logrará y mantendrá en su campo de consideración.
Como resultado, ante esta cita, se entiende que la publicidad en internet, debe ser
constante. debido a que el ser humano, requiere estar permanentemente expuesto a la publicidad que se le brinda, y así lograr una interacción con el usuario efectiva, y que los resultados sean óptimos.
Acorde con lo anterior, también es importante resaltar que, en el marketing digital, hay principios que ayudan a establecer una comunicación asertiva con el consumidor, por medio de los anuncios que se pauten en los medios digitales, dichos principios los da a conocer (Kloter, 2008, citado en Díaz, 2010):
1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor, 2. Desarrollar la oferta apuntando directamente únicamente a tu mercado, 3 Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valor, 4 Focalizarse en cómo se distribuye y entrega, 5 Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valor, 6 Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido, 7 Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión), 8 Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología, 9 Focalizarse en crear activos a largo plazo, 10 Mirar al marketing como un todo.
Resumiendo, dichos principios, se evidencia que el marketing digital es el centro, en donde se desarrolla todas las actividades comerciales, realizadas en medios digitales.
Brindando una rentabilidad a las empresas, desarrollando estrategias de mercadeo, basadas en experiencias, en donde se superen las expectativas y se fidelice a los clientes, a través de la comunicación constante con su grupo objetivo, un ejemplo claro, donde se puede evidencia a grandes rasgos, la estructura que se debe tener en cuenta a la hora de diseñar el marketing digital.
Tabla 1 estructura marketing digital. estrategia (Vela, D, 2014, pp. 61),
http://site.ebrary.com.unipanamericana.elogim.com:2048/lib/unipanamericanasp/reader.action?d ocID=11126496
Teniendo en cuenta, los conocimientos mencionados anteriormente, con respecto al marketing digital. se implementará una estrategia de comunicación por medio de una página web.
En primera instancia, se tendrá como principal elemento, la elaboración de un un boceto llamado arquitectura web, como lo define (Brown D, 2010 citado en Nebrija, U., 2012, p 19)
“La arquitectura de la web es la organización que presenta en cuanto a la navegación del usuario entre las páginas y en cuanto a la distribución de los elementos de cada una de las páginas”, otro argumento lo brinda (Santos, J, Moreno J 2012, pp.5):
El conocimiento de los elementos básicos sobre la Web, son de gran importancia para su desarrollo. Permiten una mayor comprensión del funcionamiento y estructura en general, posibilitando un mejor aprovechamiento de sus potencialidades.
De esta manera, se establece que la arquitectura web, es el lugar donde se diseña el boceto de los elementos que contendrá la página web y la ubicación estratégica de cada uno de ellos.
Una vez teniendo claro el significado de lo que es la arquitectura web, se da a conocer los elementos que se debe tener en cuenta, para que la página web tenga mayor navegabilidad con los usuarios, como lo afirma: (Palomares, B,2006,p.6) “El diseño de una arquitectura de sitio requiere de un cuidadoso equilibrio entre facilidad de acceso, y la necesidad de establecer categorías y subcategorías de información para beneficio del usuario”, se entiende que el diseño de la arquitectura, es donde se puede evidenciar la ubicación de los elementos apropiados, para que la navegabilidad del usuario sea de fácil acceso.
A continuación, se dará a conocer los elementos, que tienen mayor relevancia en la creación de la arquitectura web, como lo es, el lenguaje HTML, diseñado para que los
navegadores puedan visualizarlo en cualquier buscador, tal como lo explica (Còrcoles, J, Montero E, 2014, p. 21)
El lenguaje HTML (Hyper Text Markup Language) es lo que nos permite describir los contenidos de una página web de forma textual y estructurada; es un lenguaje para que el navegador conectado a Internet sepa cómo visualizar una página web.
En conclusiones, el lenguaje HTML, es la conversión de los tags, que se diseñan para cada elemento que compone la página web, los cuales se hacen visibles para el navegador en forma de imágenes, textos, videos etc., cuando ingresan a la web.
Por otro lado, también se debe tener en cuenta, que las ubicaciones de los elementos deben cumplir con unas reglas de diseños. Esta dicha función es conocida como marquetaciòn, según lo menciona (Còrcoles, J, Montero E, 2014, p. 29): “Por maquetación web se entiende la distribución, en el espacio considerado y disponible, de los elementos que conforman una página web. En otras palabras, maquetar es colocar las diferentes partes de una página dentro de sus límites”.
Esto da a entender, que la maquetación es importante, para la ubicación de los elementos en una página web, donde están diseñados estratégicamente.
Otro elemento importante, que se encuentra en la arquitectura web, es el contenido principal, donde se tiene toda la información de la marca o empresa y los servicios o productos que ofrecen, tal definición se obtiene de (Còrcoles, J, Montero E, 2014. p. 24). “El cuerpo es la parte de la página web donde se presenta al usuario toda la información referente a los
contenidos de la página”, en conclusión, esta cita, se puede expresar como la carta de presentación de la marca o la empresa en la página web.
Adicionalmente, se tiene los menús, que hacen parte de los elementos de la arquitectura web, donde se encuentra toda la información que contiene la página web, es así, como lo da a
conocer el autor (Còrcoles, J, Montero E, 2014. p. 23).” Generalmente se presentan como menús formados por diferentes opciones, con las que el usuario puede interaccionar al seleccionarlas, pasando a una nueva página o documento”, es decir, los menús brindan el contenido, de lo que se tienen en la página web de una manera dinámica.
Otros elementos, a tener en cuenta, son: las cabeceras, los enlaces y listas, las cuales hacen que la página web, sea sociable, dinámica, con información actualizada y accesible a los usuarios que navegan en ella. (Nebrija, U, 2012)
Finalmente, el logotipo de la empresa o la marca, cumple un papel importante dentro de la arquitectura web, donde su ubicación debe estar estratégicamente colocada. Una definición exacta de la importancia del logotipo y su ubicación la da a conocer el autor (Còrcoles, J, Montero E, 2014. p. 20):
Identificar el sitio web con la empresa a la que representa mediante el logotipo y el nombre del mismo, de la empresa propietaria o de la marca que representa. Identificar y homogeneizar todas las páginas pertenecientes al sitio web, Crear una separación visual entre el borde superior de la interfaz y el contenido central de la misma, haciendo más cómoda su visualización y lectura.
En resumen, el logotipo que es el reconocimiento de la marca, la cual debe estar ubicada estratégicamente, para que el navegador identifique y se identifique con la marca.
Todos estos conceptos mencionados anteriormente, pueden ser aplicados a una página web, la cual es un medio digital donde el 80% aprox. de las empresas, la tienen. Con el fin de dar a conocer los productos o servicios que prestan. Los contenidos que se manejan en las páginas web, contienen, textos, videos, imágenes, donde hacen que el navegador pueda apreciar el producto o el servicio de una forma dinámica.
Un concepto más claro, sobre lo que es la página web, lo da a conocer (Mario, 2012,pàr 1) “Las páginas web por definición son documentos que pueden contener textos, imágenes, vídeos y, en
resumen, contenidos digitales y/o aplicaciones que pueden ser visualizados por un usuario web desde un dispositivo remoto a través de un navegador web”.
En conclusión, la página web, es el medio por el cual una empresa puede dar a conocer sus productos o servicios, de una manera creativa, dinámica, por medio de imágenes, textos,
videos etc., para lograr así la aceptación del usuario que están navegando dentro de la página web.
También, es importante, conocer los elementos que componen una página web, que hace que sus navegadores se interesen en esta. Saber que contenido se debe tener en cada una de sus partes, para así determinar los elementos que son necesarios, que hacen que una página web, sea navegada por muchos usuarios, es así, como lo da a conocer (Mario, 2012, pàr 3-5):
Cabecera o Header: la cabecera se encuentra en la parte superior de la página web, generalmente contiene información relativa a la temática del sitio web. Suele contener el Logo, un título o eslogan, información de contacto y el menú para navegar por las páginas principales. Muchos diseñadores también incluyen un buscador.
Cuerpo o Body: en el cuerpo encontraremos el contenido más relevante para esa página en particular. Puede ser de cuerpo entero o con una barra lateral. Las barras laterales generalmente se usan para poner contenido complementario y para mostrar accesos a otras páginas relevantes.
Pié de Página o Footer: en el footer generalmente encontraremos información de contacto, un menú a las páginas más relevantes, links a otras webs y en general contenido complementario referente a la temática del sitio web.
Con respecto a esta cita, se concluye, que cada uno de los elementos que componen una página web, son importante para conocer sus contenidos, con el fin, de dar la información necesaria para la solución de las necesidades de los usuarios que navegan en las páginas, en busca de
respuestas.
Una vez, teniendo identificando los elementos y contenidos específicos, que van a ir en la página web, se hace necesario, conocer cuáles son las métricas que se pueden utilizar para poder evaluar la efectividad de la página web, cuando se tenga dentro de los buscadores. Y así,
evidenciar que cambios se tendrían que hacer para actualizar la página, con el fin de mantenerse en los primeros 10 puestos de posicionamiento dentro de los buscadores. Para ello, se tienen algunas de las métricas claves, que hacen que la página web siempre este a disposición de los usuarios y con la información precisa. Estas métricas son consideradas por (Rattinger, A, 2012, pàr 4-7) como claves para la página web:
Unique Visitors – Visitantes únicos
se utiliza para calcular la tasa de conversión de un sitio (número total de interacciones positivas en un periodo de tiempo, representa el número de visitantes no duplicados (contados una sola vez) que acceden a un sitio web a lo largo de un periodo de tiempo en particular. Para calcular esta cifra se utiliza una cookie en el navegador de cada usuario.
Bounce Rate – Tasa de rebote
se refiere al porcentaje de visitantes que abandonaron el sitio sin profundizar más allá de la página en la que entraron, esto implica que todas las páginas son sujetas a bounce rate no solamente el home.
Pageviews – Número de vistas por página
Una visita de página o pageview se define como una vista a una página de su sitio. % Exit – % Salidas
Es el porcentaje de salidas del total de usuarios que terminaron una visita en una página determinada.
Otro factor, importante, a tener en cuenta, son las métricas, las cuales dan a conocer lo que está sucediendo con los contenidos en las páginas web, la relevancia que tienen en los navegadores y como se puede mejorar los resultados arrojados por estas métricas. Para que una
página web, se mantenga en los 10 primeros puestos de posicionamiento efectivo en los buscadores, se deben tener en cuenta, aspectos importantes dentro de la creación de la página, como lo son las buenas y malas prácticas, que hacen que la página web, siempre esté competente en los buscadores. Algunas de estas prácticas son enfocadas, dependiendo su interés, entre ellas se tienen en cuenta, en la usabilidad, registros, funcionamiento, programación de la página. Tal como lo comenta (Nebrija, U, 2012, pp. 67-68):
Mostrar los errores simultáneamente: Además los errores se deberían mostrar en el mismo formulario, en lugar de hacerlo en un popup, para facilitar así la corrección de los
mismos al usuario sin tener que memorizar lo que aparece en el popup.
Tabla 2 Mala práctica en usabilidad , Nebrija, U (2012), Arquitectura web, contenidos y usuarios Global campus, pág 67. Madrid, España.
Tabla 3 buena práctica Nebrija, U (2012), Arquitectura web, contenidos y usuarios Global campus, pág 68. Madrid, España.
AUTOGUARDADO (BUENA PRÀCTICA) “Para evitar que un usuario pueda perder información ya introducida en un formulario, algunas webs incluyen el autoguardado que consiste en que, de forma automática, se guarden los cambios introducidos por el usuario en el formulario” (pp.70)
Tabla 4 Buena práctica. Nebrija, U (2012), Arquitectura web, contenidos y usuarios Global campus, pág 70. Madrid, España.
Orden correcto al hacer tab (buena práctica) “La tecla tab se usa para pasar de un campo al siguiente. El orden de estos campos se establece por programación HTML y debe tener coherencia con el recorrido visual que hace el usuario” (p.71)
Tabla 5, buena y mala práctica en usabilidad. Nebrija, U (2012), Arquitectura web, contenidos y usuarios Global campus, pág 71. Madrid, España.
Enviar al hacer enter (buena práctica) EN USABILIDAD: “Con frecuencia si al completar un campo de un formulario se presiona la tecla enter se envían los campos completados al servidor.
Esta opción puede estar activada o desactivada, aunque es conveniente” (p. 72) Foco en el primer campo (buena práctica): USABILIDAD
El foco es la posición donde está el cursor para poder teclear. Cuando visitamos un formulario debe aparecer activo el primer campo para que el visitante pueda teclear directamente la información requerida sin necesidad de hacer clic con el ratón en la primera caja. (p. 72)
Tabla 6 Buena práctica foco activado automáticamente, recuperado el 26 de marzo de 2016 de https://twitter.com/signup
Cuantos menos campos mejor (buena práctica) ORGANIZACIÓN DEL REGISTRO: “Mi consejo es que exista un equilibrio entre el valor de la información aportada por el usuario y el
valor del servicio recibido al registrarse y en caso de duda se eliminen campos del registro”. (p.
76).
Tabla 7 buena práctica. Nebrija, U (2012), Arquitectura web, contenidos y usuarios Global campus, pág 76. Madrid, España.
Usar el mismo campo para nombre y apellidos (mala práctica) ORGANIZACIÓN DEL REGISTRO:” Fusionar el nombre y los apellidos en un mismo campo no suele ser una buena práctica pues no se podrán personalizar la comunicación con el usuario usando su nombre”.
(p.76).
Tabla 8 mala práctica. Recuperado el 26 de marzo de 2016 de https://twitter.com/signup
Hacer prevalecer el registro delegado a terceros (buena práctica) Funcionamiento:” es deseable que se presenten las opciones de registro haciendo que prevalezca la opción de conectar mediante redes sociales”. (p.82).
Tabla 9 buena práctica. Recuperado el 26 de marzo de 2016 de http://www.fincaraiz.com.co/
Conexión segura (buena práctica) PROGRAMACIÓN: Tanto en el registro, como en la autenticación (que se verá a continuación en este mismo capítulo), es de especial importancia que se utilicen conexiones seguras HTTPS. De esta forma se evitará que alguien pueda
“escuchar” la red y apropiarse o bien de datos de carácter personal, o de la contraseña. (p.86).
.Tabla 10 Buena práctica. Nebrija, U (2012), Arquitectura web, contenidos y usuarios Global campus, pág 86. Madrid, España.
No usar label para las etiquetas (mala práctica) PROGRAMACIÓN: “Las etiquetas siempre deben construirse mediante el tag <label> aunque se pueda conseguir la misma apariencia con otros tags HTML”. (p.87).
Tabla 11 buena práctica, recuparado el 26 marzo de 2016 de
http://www.rvinmobiliaria.com/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemi=182
En conclusión, a e estas citas, se entiende que las buenas y malas prácticas, son necesarias para poder crear una página web, para que sea competitiva en los buscadores.
También se tienen otras buenas y malas prácticas, las cuales hacen referencia a textos, imágenes, animaciones, las cuales son dadas a conocer (Guía a 10 Mejores Prácticas para Sitios Web y Tiendas Online, s.f., pàr 29):
El contenido es accesible en tres clics: Estructura del contenido en categorías de hasta 3 niveles de la jerarquía.
Los textos se pueden leer: Buenas prácticas:
● Escribe las letras que "sans-serif", como Arial o Verdana (ver explicación en inglés acerca de Sans-serif en Wikipedia);
● Tamaño apropiado para el grupo de edad;
● Contraste: Letras oscuras sobre fondo claro (lo ideal es negro sobre blanco);
● Permite al usuario copiar o imprimir el texto (pàr 11) Los textos se han adaptado para la Web
● Orientadas a los contenidos para el usuario;
● Títulos debe ganar la atención de los visitantes;
● Estructura y contenido;
● Escribe frases cortas;
● Use palabras sencillas;
● Escribir contenido informativo; (pàr 17)
No hay información legal y de contenido que crean confianza
● Identificar y demostrar la existencia de la empresa:
○ Dirección
○ Teléfono y fax Registro
● Ponga la dirección y número de teléfono en el pie de página en todas las páginas (sí, todos) (pàr22).
El sitio es visible en los motores de búsqueda Buenas prácticas:
● Insertar en cada página un título, breve descripción y las palabras clave que son relevantes y apropiados;
● Aplicar un vocabulario variado, incluyendo sinónimos;
● Escribir contenido de calidad;
● Uso de otros contenidos y enlaces a otros sitios;
● Crear un mapa del sitio;
● Envíe su sitio en Google (pàr 28).
En conclusión, estas buenas prácticas, reforzarán los contenidos presentados en la página web, donde los usuarios podrán navegar continuamente, sin dificultades para encontrar lo que necesitan.
Para que la página web, sea competitiva dentro de los buscadores, se hace necesario conocer el paso que se debe tener, para que dicha página logre estar dentro de los 10 primeros lugares. Es por ello que se hace indispensable, realizar un website, donde los contenidos sean dinámicos y estructurados, iniciando con la arquitectura web y la codificación html. Logrando, que la página web, sea reconocida, en los diferentes motores de búsqueda, dicho de otro modo, esto hace referencia, a un posicionamiento orgánico llamado SEO. Este concepto lo explica el autor (beservices, 2015, pàr 3).
Consiste en optimizar tu página para que aparezca en los primeros lugares de la búsqueda. Principalmente se consigue optimizando la estructura interna de la página, generando contenido exclusivo y de calidad, construyendo una red potente de enlaces internos y externos a tu página.
Además, Con el posicionamiento orgánico SEO se consigue visibilidad durante un
periodo más o menos largo de tiempo en función de la calidad de la estrategia. Para ello podemos utilizar todo el conocimiento que tenemos sobre la empresa, sus productos y servicios para generar contenido que ayuden a esta visibilidad y poder así recibir un tráfico constante a la página web.
En conclusión, el SEO es un conjunto de técnicas, que sirven para posicionar una página web, de manera orgánica en los diferentes buscadores, a través de la selección de palabras claves.
Por otra parte, cabe mencionar que para que el SEO sea más efectivo se requiere que tenga énfasis en sus tres grandes pilares, como lo dice (colectivo de autores, 2010, pp 17-18):
pilares: 1. Indexabilidad (Hace referencia a la capacidad de una web de ser accedida en su totalidad y de forma apropiada por los robots de los buscadores, permitiendo que sea almacenada en los índices de dichos buscadores) 2. contenido (dichos contenidos han de contener los términos que queremos posicionar en los lugares del documento más importantes y un número apropiado de veces). 3. popularidad: Hace referencia al número de veces que nuestro sitio web es enlazado, como la calidad y tipo de sitios que nos enlazan) revista de la comunicación interactiva y el marketing digital.
Siendo así, dichos pilares son importantes para lograr un buen posicionamiento SEO en los motores de búsqueda.
Lo que se refiere, a los procesos que se deben tener en cuenta, para la optimización del posicionamiento en los motores de búsqueda, según lo explica (Estrada, Jordàn, Hernandez, Angeles, 2013, pp 68):
Optimizar el posicionamiento en buscadores: El usuario centra su atención mayoritariamente en la zona superior izquierda siguiendo un patrón en lo referente al movimiento de los ojos en forma de F, donde los 3 primeros resultados son los másimportantes ya que captan la atención de nuestros ojos por lo general y por tanto tienen un tanto por ciento de clics).
Tabla 12, visualización de las personas dentro de un buscador. Estrada, Jordàn, Hernández, Ángeles, (2013), Marketing digital: marketing móvil, SEO y analítica web, Larousse - Ediciones Pirámide, pp 68 Madrid, España, recuperado el 4 de marzo de 2016 de
http://site.ebrary.com.unipanamericana.elogim.com:2048/lib/unipanamericanasp/reader.action?d ocID=11126742
Como resultado a esta cita, es importante tener la claridad cómo el usuario visualiza el navegador.
Otro factor, es el contenido, donde se centra la mayor fijación del usuario en el navegador, dichos pasos los da a conocer (Estrada, Jordàn, Hernández, Ángeles, 2013, pp 70):
1. Usuarios que se centran en un grupo pequeño de palabras, en los títulos de cada fragmento en las SERP's comenzando por la izquierda: Esta razón hace que sea importante componer títulos precisos y con un tamaño adecuado. Un usuario comenzará visualizando nuestro fragmento
escaneando de izquierda a derecha nuestro título y lo abandonará (no hará clic) si las primeras palabras no encajan con lo que está buscando.
2. El título ha de atraer la atención del usuario en menos de un segundo, ya que son rápidos a la hora de identificar si es interesante para él o no.
3. El tamaño de fuente importa: A menor tamaño de fuente, mayor concentración es la necesaria para realizar una actividad de lectura. Tamaños de fuente más grandesrequieren del usuario escaneo más que lecturas. Usemos tamaños de fuentes razonables en nuestros sitios web.
4. Si los usuarios centran, por lo general, su atención en la parte superior izquierda, este puede ser un buen lugar para situar un menú de navegación.
5. Pequeños párrafos animan a la lectura. Cuando nos enfrentamos a párrafos muy densos tendemos a abandonarlos. Por esta razón los párrafos introductorios pueden ser una buena idea para atraer usuarios a leer un contenido.
Para que un anuncio, sea visualizado de manera correcta por el usuario, se debe tener presente, la fuente, la ubicación y el tamaño de cada fragmento.
En relación con lo mencionado anteriormente, se puede evidenciar, el resultado de la
interacción que genera el usuario con las redes sociales. Dicha interacción, se da a conocer como el social media. una definición de este concepto, lo manifiesta (Mesa, editorial merca 2.0, 2013, pàrr 4):
Es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en internet que aumentan y mejoran el compartir información. Este nuevo medio hace que la transferencia de textos, fotografías, audio, video e información en general, fluya entre los usuarios e internet. El social media tiene relevancia no solo entre los usuarios regulares de internet, sino en los negocios.
En conclusión, el social media, es el medio digital, en el cual los usuarios y las empresas se comunican, ya sea por medio de texto, fotografías, audios o videos, en cualquier lugar del mundo generando así una interacción entre diversas personas.
Teniendo en cuenta, el concepto de social media, se dará a conocer algunas de las etapas que se deben tener en cuenta, para realizar un plan estratégico en los medios digitales, este debe ser efectivo y que ayude aumentar el posicionamiento de una empresa dentro de las redes sociales, Dichas etapas, las concluye (Maquina, J, 2000, pp. 94):
1. Análisis de la situación de la organización tanto a nivel interno como externo en todo lo relacionado con la 2.0. Revisión de los competidores y de las tendencias del sector.
2. Definición de objetivos. Por qué se quiere estar en los medios sociales, qué se persigue. 3.
Conocer la audiencia. Determinar a quién se dirigirá la estrategia en los medios sociales.
Localizar a posibles usuarios.
4. Tecnología a utilizar. Estudiar las plataformas y medios sociales óptimos para conseguir los objetivos marcados.
5. Establecer un «Plan estratégico» compuesto por un «Plan de actuación» con las fechas para cada objetivo, un «Plan editorial y de dinamización» sobre cómo actuar en cada medio y los contenidos que se van a compartir, y un «Plan de crisis online», donde se especifique cómo actuar en el caso de que la organización se vea inmersa en algún problema.
6. Puesta en marcha. Darse de alta y configurar las plataformas seleccionadas. Aplicar lo expuesto en el «Plan estratégico».
7. Monitorización y medición. Mensualmente se confeccionarán informes con los datos cuantitativos de las acciones realizadas, y con resúmenes de lo que se dice en la red sobre la organización. Para ello se usa una plantilla de KPI (Key Performance Indicators).
En conclusión, para poder implementar, las redes sociales, es importante tener claro, cuál es el objetivo que se quiere lograr con esta campaña y el impacto que se espera tener con grupo objetivo
Una vez teniendo claro los elementos anteriormente mencionados, con respecto a la realización de un plan de social media en donde se tienen estrategias, es importante
conocer el ciclo estratégico, donde permite comprender, paso a paso, el seguimiento adecuado para mantener una estrategia activa y posicionada dentro de las redes sociales.
Tabla 13 ciclo estratégico para realizar una estrategia (Vela, D, 2014, pp. 55),
http://site.ebrary.com.unipanamericana.elogim.com:2048/lib/unipanamericanasp/reader.action?d ocID=11126496
Teniendo en cuenta, lo que es el social media y los factores que se pueden tener en cuenta para la realización de un plan y el ciclo estratégico, se hace necesario dar a conocer, la forma como el social media tiene relación con el posicionamiento SEO, donde, su participación en importante, para mejorar su desarrollo dentro de la página web. Para ello, se tienen algunos aspectos importantes, para lograr que las redes sociales, ayudan a mejorar el posicionamiento SEO. Tal contenido es propuesto por (Florido, 2013, pp. 9-21):
1.Calidad mejor que cantidad: Es preferible crear 2 perfiles de Redes Sociales y gestionarlos correctamente, y, sobre todo, dedicarles el tiempo suficiente, a tener 8 perfiles de redes sociales abandonados
2.- Idoneidad de las redes sociales: Elige solo aquellos perfiles de redes sociales que sean idóneos para tu empresa y dedica 30 minutos por cada perfil social al día.
3. Diseña una estrategia de redes sociales
4.- Facebook, Twitter y Google+ son las redes sociales que más influyen en el SEO.
5.- Incrementa tus comunidades sociales.
6.- Utiliza los anuncios en Facebook para conseguir más me gusta en tus contenidos.
Teniendo claro, estos ítems, para lograr aumentar el posicionamiento SEO en la web, es importante tener claro, el objetivo y el nicho al cual va dirigido el servicio o producto de una empresa, con el fin de efectuar estrategias efectivas, para aumentar el posicionamiento.
Adicional a ello, las redes sociales, como factor importante en el posicionamiento SEO, brinda ventajas, tales como: (pàr. 26- -34):
Tabla 14 grafica de un posicionamiento seo, recuperado el 26 de marzo de 2016 de http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/las-redes-sociales-no-es-un- factor-seo-es-el-factor-seo/
2. incremento de palabras claves en las primeras posiciones del buscador
Tabla 15 resultados del análisis de las palabras claves. , recuperado el 26 de marzo de 2016 de
http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/las-redes-sociales-no-es-un-factor- seo-es-el-factor-seo/
3. Una mayor visibilidad de mi sitio web.
4. Realizar una mejor segmentación de los usuarios que nos visitan.
Finalmente, después de haber efectuado estrategias y posicionar la social media dentro del mercado digital, se hace necesario, saber cuáles son las métricas, que pueden ser útiles, para realizar seguimientos, cambios instantáneos, participación y medir el retorno de la inversión (ROI), que es parte fundamental dentro de una organización y resultado de un trabajo efectivo del social media, Algunas métricas, son consideradas por (Bengoechea M, s.f., pàr7, 12, 13, 17, 18):
1. Incremento de seguidores. (Facebook, Twitter, Google+,…). Es una métrica muy a tener en cuenta, más seguidores más posibilidad de difusión. Es importante comparar este dato con los seguidores que interaccionan para comprobar la calidad de los nuevos seguidores: comparten, comentan.
2. Nº de Influencers en cada red social: difunden nuestros contenidos y repercute en sus seguidores (viralidad)
3. Nº de seguidores que comparten contenido en nuestras Redes (usuarios activos)
4. Relación entre nuestro target y seguidores. Aunque no siempre es fácil identificar a nuestro target, debemos intentarlo para medir la efectividad de nuestras estrategias. No todos los seguidores son público objetivo, esta métrica Social Media nos ayudará a saber si las estrategias elegidas son las adecuadas para captar a nuestro target. Si la proporción de seguidores es bastante más grande que nuestro target, significa que nuestras estrategias no están bien encauzadas hacia nuestro público objetivo, tendremos que modificarlas, y analizar qué es realmente lo que les interesa.
5. Horarios y hábitos de nuestros seguidores. Comprobando qué días y horarios tienen más repercusión nuestras publicaciones, podemos mejorar el alcance haciéndolo coincidir el horario de publicación.
En conclusión, las métricas, ayudan a determinar, si las estrategias diseñadas para el marketing digital, son efectivas dentro del desarrollo de las redes sociales.
MARCO LEGAL
Como todo proceso que se logre implementar, es necesario, conocer cuáles son las
normas, que lo van a regir, dependiendo del mercado al cual se va a dirigir. A continuación, se da a conocer, algunas de las normas que se deben tener en cuenta para poder desarrollar un producto digital.
La norma ISO 9241:1998, la usabilidad la define (Córcoles, J, 2014, p. 203) “La usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso concreto”, hoy en día, la mayoría de empresas busca extender sus servicios o productos por medio digitales con ayuda de la tecnología, donde se quiere obtener un aumento de los clientes, en crecimiento del
mercado, con el fin de brindar satisfacción a sus clientes de una manera eficaz y rápida.
Adicional a ello, la utilización constante de los medios digitales en los usuarios que están utilizando, son, páginas web, app, redes sociales, que brindan información personal para
cualquier transacción que vayan a realizar. Por lo tanto, se hace necesario que se tenga en cuenta, la ley que protege los datos de los usuarios. Esta ley lo define (certicamara, 2013, p.1): “Ley Estatutaria 1581 de 2012, busca proteger los datos personales registrados en cualquier base de datos que permite realizar operaciones, tales como la recolección, almacenamiento, uso,
circulación o supresión (en adelante tratamiento) por parte de entidades de naturaleza pública y privada.”.
Es importante, tener claro, que la información que brinda los usuarios, en cualquier medio digital, deben ser protegidos con responsabilidad, y tener claro cuáles son los derechos que se t
ienen, para el manejo de información de datos, con el fin de no cometer violaciones con los usuarios.
Simultáneamente, a la ley antes mencionada, existe una ley a favor de los consumidores electrónicos, donde tendrán más garantías, durante sus navegaciones y compras que se realicen vía internet. La ley 1480 de 2011, la cual es manifestada por, (Avance Jurídico, 2016, pàrr.1):
Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a:
1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
2. El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.
3. La educación del consumidor.
4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.
5. La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la Adolescencia, o medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.
Con esta ley, se logra proteger a los usuarios, a niños y adolescentes, que están presentes en el medio digital. Una explicación clara, de esta ley lo concluye, (Rincón E, 2014. Pàrr3):
la ley es garantista, y protege de manera fundamental los intereses de los consumidores, asignando a los empresarios electrónicos deberes tan importantes como el de información (en el
entendido de que ésta debe ser amplia y detallada). También se establece una definición del mejor medio de pago a utilizarse para el desarrollo de la operación y la explicación necesaria del
momento en que se estaría celebrando un contrato electrónico. En materia de seguridad se obliga a que las páginas web que comercializan o venden productos y servicios tengan modelos de autenticación robustos, y cuenten con cifrado en la información que allí se encuentre publicada, normalmente a través de certificados de sitio seguro SSL (Secure Socket Layer), para permitir que el consumidor pueda presentar quejas y reclamos frente a los productos que ahora tendrán como plazo de entrega en este tipo de operaciones, un máximo de 30 días a partir del pedido.
En conclusión, a esta cita, la ley protege los contenidos que son transmitidos a los usuarios, de una manera, detallada, y sin engañarlos.
Para finalizar, se tiene, por último, la ley 201 del 2012, o ley lleras 2.0, la cual hace referencia a los derechos de autor. Dicha ley es concluida por (Colombia.com, 2016, pàrr.6): “La ley nace y es aprobada como un compromiso de Colombia con Estados Unidos al aprobar el Tratado de libre Comercio Su artículo 13, en el que se prohíbe la transmisión de señales por Internet sin autorización del titular”. Un claro ejemplo de esta ley, lo da a conocer, (Molano. A, 2014, pàrr.4):
En el diseño de una página web, el diseñador siempre será el propietario de la idea original, pero cede sus derechos de comercialización a la compañía para quien hace la página, de este modo la empresa no podrá negar que el diseñador creó la página, pero, a su vez, éste no podrá recibir ninguna ganancia derivada de la web porque cedió sus derechos a la organización desde el inicio.
En conclusión, es importante saber entender que las investigaciones y aportes que los autores hacen se deben respetar.
MARCO CONTEXTUAL
El sector inmobiliario en Colombia, ha logrado hacer la diferencia entre otros países como lo son, indonesia, Filipinas, áfrica y México, los cuales presentan un mayor crecimiento en el sector inmobiliario. Donde Colombia, ha logrado, destacarse, por la calidad del servicio que ofrece a sus usuarios, por medio, de las labores profesionales y los conocimientos adquirido en esta industria.
Al mismo tiempo, el mercado crece considerablemente debido a la demanda que se tienen en las principales ciudades de Colombia, como lo son: Barranquilla, Bogotá, Cali, Cartagena, Cúcuta, Manizales, Medellín, Pereira y Sincelejo, lo cual hace que el mercado sea más grande y competitivo.
Un aporte muy claro, lo hace saber el señor Javier Lomelín, CEO colliers international latam, en su entrevista, en donde indica, los beneficios que tiene Colombia en este mercado, con la entrada de multinacionales al país, incrementando, la demanda del sector inmobiliario paulatinamente, donde se hace necesario extender espacios para la realización de las labores de las nuevas inmobiliarias que ingresan a Colombia. lo cual hace que el sector inmobiliario colombiano, sea partícipe del desarrollo de estas organizaciones.
Colombia es un país donde se puede invertir, debido a la estabilidad política, económica que maneja y los vínculos de negociación que tiene con otros países, en cuanto a los convenios de importación y exportación. Lo cual hace, más fácil la actividad inmobiliaria, y el ingreso de nuevas inversiones de grandes empresas extranjeras al país. ( Lomelìn, J, 2014).
Algunas empresas extranjeras inmobiliarias, que se encuentran actualmente en el país, las da a conocer (revista dinero, 2015, pàrr 9) “Keller Williams, con más de 125.000 agentes,
Coldwell Banker, Colliers y Century 21”. Las cuales, se han caracterizado, por su trayectoria, servicio y utilización de nuevas tecnologías.
En cuanto, a las inmobiliarias colombianas, deberán, empezar a cambiar y transformar sus servicios de una manera más eficiente, incorporando las nuevas tecnologías, con el fin de brindar asesorías especializadas a las empresas extranjeras que necesiten del conocimiento del sector inmobiliario en Colombia.
Una de las empresas de mayor trayectoria en Colombia en el sector inmobiliario es RV, la cual da conocer la revista (dinero, 2015) (pàrr 13) “Con 39 años en el mercado, esta firma bogotana tiene 24 oficinas en Bogotá, Chía, Soacha, Villavicencio y Barranquilla”, contando con un servicio actualizado, con las nuevas implementaciones digitales, donde ha logrado,
transformar su calidad en el servicio, en cuanto a sus respuestas rápidas y eficientes, a las necesidades que tienen sus usuarios actuales, y el incremento del nuevo grupo de usuarios llamados milenials.
Por otro lado, las condiciones del mercado, logran que las personas puedan adquirir vivienda a un valor razonable, tal como lo da a conocer (Escobar M, 2016, párr. 3), “la presidenta de fedelonjas María Clara Luque, considera que este es un buen momento para comprar y para que los hogares adquieran vivienda porque los valores reflejan más la realidad del mercado”. En conclusión, el crecimiento del mercado inmobiliario ha obtenido auge, debido a la participación de las nuevas multinacionales extranjeras, y los precios que se están manejando, acordes a las necesidades que presentan las personas a la hora de adquirir un inmueble.
Dicho lo anterior, se hace necesario conocer las estrategias de un plan marketing digital que conlleve a un cambio eficiente y acertado a las inmobiliarias, en busca de nuevos mercados como los son los dillenials. Donde el internet será el medio más eficiente para ingresar a dicho mercado. Teniendo como aliados, los diferentes motores de búsqueda, los cuales, hacen parte de los factores importantes, en la implementación de un posicionamiento de marca en el mercado digital, con ayuda de los programas, aplicaciones, sitios web, redes sociales, que son utilizadas por el mercado milenials, donde se logra, conocer, los hábitos del consumidor, las necesidades que se tienen y las expectativas que quieren lograr con un servicio o producto.
Teniendo en cuenta, lo mencionado anteriormente, las personas mantienen una
interacción efectiva y constante, mediante el mercado digital, permitiendo que las empresas de servicios y productos logren diseñar estrategias más adecuadas, para brindar satisfacciones a los usuarios y así, intensificar su posicionamiento. Tal es el caso de las inmobiliarias donde sus servicios debe estar más enfocada a las relaciones directas con el cliente y la creación de nuevas expectativas, por ello, se hace necesario, las implementaciones digitales. Un ejemplo claro, lo considera (Costa, D, 2015, pàrr.7), donde se evidencia, un panorama de cómo se vería afectado el desarrollo de las inmobiliarias al no estar actualizadas. “prácticamente cualquier agencia inmobiliaria que no tenga una fuerte presencia en los diferentes ámbitos de internet está condenada al fracaso empresarial. Aquí no hay misterio alguno a desentrañar; internet ha cobrado un grado de penetración altamente elevado en la vida de las personas, y no solo la agencia inmobiliaria debe tenerlo en cuenta, cualquier empresa por pequeña que sea debe valorar seriamente”
Teniendo en cuenta esta cita, los pilares fundamentales, que deben tener en cuenta las empresas inmobiliarias para su transformación digital, es la implementación de la página WEB,
blog y las redes sociales, donde se tienen mayor presencia de personas, así mismo, los contenidos que se incluyen en estos medios, deben ser frescos, innovadores, dinámicos y de calidad,
ofreciendo un servicio óptimo y eficiente.
Otro factor a tener en cuenta, por las inmobiliarias que quieran ingresar al mercado digital, es el posicionamiento SEO, donde las palabras claves, hacen parte de este factor, permitiendo que los usuarios, puedan encontrar rápidamente la inmobiliaria, y buscar lo que necesitan en poco tiempo.
Ahora bien, después de haber dado una breve información de lo que es el sector
inmobiliario y como está creciendo en el mercado digital, se presentará el caso de la inmobiliaria Quirigua, con 7 años de experiencia en el manejo inmobiliario. Donde su desarrollo tecnológico, no ha sido implementado y su posicionamiento en el sector no ha sido el esperado por los
propietarios, debido a su método arraigado que aún tienen con el marketing tradicional.
Es por ello, que la inmobiliaria, no han visto la necesidad de incursionar en el mercado digital, que hoy en día es el más aprovechado por las inmobiliarias, que han visto un nuevo mercado en la parte online.
Se hace necesario, conocer los beneficios, que el marketing digital brinda al sector inmobiliario actualmente. Donde la calidad del servicio es eficiente, la implementación de estrategias va adheridos a las necesidades del consumidor y la interacción continua con los usuarios, logran mejorar su posicionamiento y aumentar sus clientes, por medio de la realización de estrategias de marketing digital.
Donde, la realización de una página web, logra incursionar a la inmobiliaria al mercado digital, teniendo en cuenta, el diseño de páginas WEB, el posicionamiento SEO y la
implementación de redes sociales tales como Facebook, Instagram, como apoyo para el mantenimiento del posicionamiento SEO, dentro de los buscadores y el mercado inmobiliario.
Es así, como la empresa Inmobiliaria Quirigua logra tener una mayor participación y posicionamiento en el mercado, dejando de un lado las estrategias tradicionales, y convirtiéndose en una empresa a la vanguardia de la tecnología, con calidad de servicio, buenas estrategias digitales, satisfacción de las necesidades de los usuarios, e incremento de clientes.
METODOLOGÍA Y MATERIALES
Se realiza una investigación cualitativa, con un enfoque metodológico etnográfico, utilizando las herramientas tales como: observación participativa dentro del análisis
benchmarketing, entrevista a expertos, y análisis multimodal, enfocados al marketing digital.
Aplicando una muestra simple, en el sector del Quirigua a las inmobiliarias que están presentes en ese lugar.
Una vez mencionados las herramientas, se procede a realizar el estudio de cada una de ellas. Partiendo del análisis benchmarketing por medio de la observación participativa,
desarrollada con 4 inmobiliarias que se encuentran en el sector del Quirigua tales como:
Inmobiliaria C&C, Finca raíz la casona, inmobiliaria Jairo Rincón y H&Achury. En esta parte, se busca que los propietarios expongan los conocimientos que tiene respecto al marketing digital, la importancia que tienen los medios digitales para el desarrollo de sus negocios, y las estrategias que están implementando en cuanto a esto, el seguimientos y actualizaciones, que realizan para estar activos en el mercado digital.
Respecto a las entrevistas a expertos, se busca ampliar más los conceptos de lo que es marketing digital, posicionamientos SEO, Página Web y redes sociales, que son los medios más utilizados en este mercado.
En cuanto a las entrevistas de expertos, se contará con opiniones en cuanto a temas de marketing digital, desde los conceptos, estrategias, segmentación, métricas e influencia de las redes sociales dentro del marketing a cargo de Carolina Vaca, Profesional de mercadeo y
publicidad, docente de la universidad Unipanamericana, especialista en publicidad y master en gestión de marketing digital. En cuanto a temas de posicionamiento SEO, está dirigido por, Mauricio Ramírez diseñador y experto en posicionamiento SEO, Gerente de multiconexión.
Partiendo del concepto, Estrategias, ventajas, la eficiencia, el análisis, las aplicaciones, los buscadores, diferencias entre posicionamiento SEO y SEM, recomendaciones, redes sociales, y por último evolución.
Por otro lado, con temas relacionados con la página web, está guiado por Carlos Alberto Cabrera, Ingeniero de sistemas y programador de páginas web, para brindar información de contextos de marketing digital, como: Concepto, diseño, componentes, lenguajes, normas, programas, tipos de páginas, servidores, buenas y malas prácticas y novedades.
Finalmente, se realiza un análisis multimodal, aplicado a uno de los medios digitales básicos, que debe tener el mercado inmobiliario. Permitiendo ser reconocido en el marketing digital y en su mercado. En este caso, es la página web, donde se analiza todos los aspectos que se tuvieron en las entrevistas a expertos que facilitaron con su experiencia, las investigaciones realizadas a temas relacionados con: marketing digital, posicionamiento SEO, arquitectura web, página web, redes sociales y las opiniones de los propietarios de las inmobiliarias.
Teniendo como participantes en el análisis de sus páginas web, a las inmobiliarias que se encuentran laborando en Colombia, tales como: Colliers international (extranjera), Coldwell Banker (extranjera), Century 21(extranjera) y Rv inmobiliarias (colombiana), reconocidas por su participación en el marketing digital, implementación de estrategias en los medios digitales, interactividad online con los usuarios, crecimiento exponencial de clientes, y posicionamiento permanente.
Para terminar, se adjunta, las preguntas que se utilizaron para cada una de las herramientas utilizadas en esta investigación.
OBSERVACIÓN PARTICIPATIVA (ANÁLISIS BENCHMARKETING ANEXO EXCEL)
EXPERTO MARKETING DIGITAL
1. ¿Qué disciplina abarca el marketing digital?
2. ¿Cuáles son las estrategias más utilizadas en el marketing digital?
3. ¿Cómo se hace una segmentación para marketing digital?
4. ¿Qué tipos de métricas existen para medir el marketing digital?
5. ¿Las redes sociales que tan importantes son para el marketing digital?
EXPERTO POSICIONAMIENTO SEO
1. ¿En qué tipo de negocio has trabajado como SEO?
2. ¿Qué es SEO?
3. ¿Qué ventajas y desventajas tiene el SEO?
4. ¿Cómo se evalúa la eficiencia de un posicionamiento SEO?
5. ¿Cómo se realiza un análisis de competencia SEO?
6. ¿Qué es lo que más le gusta del SEO?
7. ¿Qué es lo más difícil de la labor del SEO?
8. ¿Qué blogs o páginas visitas para estar enterado de las novedades del SEO?
9. ¿Qué buscadores utiliza con más frecuencia y porque para SEO?
10. Nombre tres servicios de aplicaciones que estén actualmente de moda para SEO 11. ¿Diferencia entre SEO Y SEM?
12. ¿Qué puede decirnos de una buena estrategia de marketing digital con SEO 13. ¿Cuál es la diferencia entre indexar y rastrear?
14. ¿Porque necesitan texto las imágenes?
15. ¿En qué ha cambiado el SEO en los últimos años?
16. ¿Es factible medir el SEO en el social media?
17. ¿Influye la arquitectura WEB en el posicionamiento SEO?
18. Recomendaciones para el uso de SEO
EXPERTO PÁGINAS WEB 1. ¿Qué es el diseño web?
2. ¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de diseñar una página web?
3. ¿cuáles son las partes que componen una página web?
4. ¿Con que lenguajes pueden ser diseñadas las páginas web?
5. ¿Existe normas técnicas para la creación de la paginas web?
6. ¿Qué programas se están utilizando actualmente para el desarrollo de páginas web?
7. ¿Qué habilidades debe tener un diseñador de páginas web?
8. ¿Cuantas personas pueden participar en el diseño de una página web?
9. ¿Qué factores depende el costo de la creación de la página web?
10. ¿Cuánto tiempo puede tomar el diseño una página web?
11. ¿Qué tipo de páginas web existen?
12. ¿Cuáles son los servidores más utilizados para publicar una página web?
13. ¿Qué novedades conoce en cuanto al diseño de páginas web?
14. ¿Qué diferencias hay entre una página web para computadora y una web para equipos móviles?
15. ¿Qué información mínima se requiere para el diseño de una página web?
16. ¿Qué limitantes hay en el desarrollo de una página web?
17. ¿Los costos son únicamente para la creación del desarrollo de la página web o se requiere algún tipo de mantenimiento periódico?
18. ¿Cuáles son las buenas y malas prácticas que existen para la realización de la página web?
19. ¿Cuáles son las fases para la creación de las páginas web?
RESULTADOS
Como resultado a los estudios realizados, se tiene lo siguiente:
En cuanto al análisis Benchmarketing, donde se aplica la observación participativa realizada a las inmobiliarias del sector de Quirigua. Se tiene como resultados una participación baja del
marketing digital, y el único medio digital utilizado por estas empresas es la página web. Pero no cuentan con su propio dominio, no actualizan constantemente las páginas, es baja la interacción que tienen con sus clientes por este medio.
Saben la importancia de tener su negocio dentro del mercado online, pero aún no están convencidos de realizar la venta de sus servicios vía internet, adicional a ello, no tienen el hábito de estar pendientes de los medios digitales. Ellos, piensan que el marketing tradicional y las estrategias clásicas, brindan buenos resultados, en cuanto a la interacción con el cliente
directamente, permitiendo el crecimiento voz a voz, el servicio brindado en un lugar físico, y la ubicación estratégica de la inmobiliaria, en lugares visibles, comerciales y concurrido con posibles clientes prospectos, se logra mantener un posicionamiento.
Otro resultado obtenido, son las entrevistas a expertos, donde se logra, evidenciar que el marketing es el mismo que se tiene desde sus inicios, pero ahora, cuenta con líneas específicas para cada mercado, según los avances tecnológicos, y las necesidades de los clientes. Teniendo un buen manejo de marketing digital, logra brindar resultados efectivos. Permite, analizar cada una de los medios digitales que se tienen, por medio de las métricas, las cuales contienen herramientas diseñadas para examinar factores importantes en cada una de los medios digitales obtenidos. Para poder evidenciar la efectividad que tiene el marketing digital, se hace necesario
