FILOSOFIAS DE CALIDAD
"Hacerlo bien y a la primera” CALIDAD
PRECURSORES
“Filosofías de Calidad”
DR. EDWARD DEMING
EL CIRCULO DEMING
1.- Planear:
Decidir los objetivos; Establecer los métodos para lograr los objetivos.
2.- Hacer:
Dar educación y entretenimiento a los involucrados acerca de los métodos establecidos; llevar a cabo lo planeado
3.- Verificar:
Verificar el comportamiento real de los cambios implementados.
4.- Actuar:
Tomar nuevas acciones colectivas.
PHILIP B. CROSBY
“ CUMPLIR CON LO S REQUISI TOS”
La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis.
El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por cumplir los requisitos más lo que se paga por no
cumplirlos.
El proceso de mejoramiento de la calidad propuesto por Crosby consta de catorce puntos
DR. JOSEPH M.
JURÁN
PARA ÉL LA PALABRA “CALIDAD”
TIENE DOS SIGNIFICADOS:
1.- Aquellas características del producto que representan las necesidades del cliente.
2.- La ausencia de deficiencias
El Dr. Joseph M. Jurán llama “Gestión de Calidad” a todas las maneras de conseguir calidad, la que incluye tres procesos:
Trilogía de la Calidad o Trilogía Jurán Planificació
n de la Calidad
Mejora de la Calidad Control
Calidadde
DR. ARMAND V. FEI GENBAUM
O R I G I N O E L C. T. C. C O N T R O L T O TA L D E C A L I D A D E N O C C I D E N T E
Cuatro pasos para controlar la calidad:
1.- Establecer especificaciones y estándares para los costos de calidad para el funcionamiento, seguridad y confiabilidad del producto.
2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la concordancia entre el producto manufacturado y el servicio ofrecido con las especificaciones.
3.- Ejercer Acción cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas de todo lo que influencia la satisfacción del cliente o usuario (mercadotecnia, diseño,
ingeniería, producción y mantenimiento).
4.- Hacer planes para el mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuo para mejorar los estándares de los costos en el comportamiento y confiabilidad del producto.
DR. KAORU ISHIKAWA
C O N T R O L D E C A L I D A D E N T O D A L A E M P R E S A
“Medios para producir buenos productos y a bajo costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de la
sociedad, dividiendo los beneficios entre consumidores, empleados y accionistas”
DR. GENICHI
TAGUCHI
La herramienta recomendada para este conjunto de técnicas conocidas como metodología Taguchi las cuales se basan en el diseño de experimentos.
Los pasos recomendados para el diseño de experimentos son:
Identificación(defini
ción del problema) Definición de
objetivos Tormenta de ideas Diseño de
experimentos
Experimentación y recolección de
datos Análisis de datos
Interpretación de resultados Corrida
confirmatoria
