CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS - PERSONAL

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ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE FUNCIONES QUE MEJORE LA EFICIENCIA DE LOS EMPLEADOS, BRINDADANDO LINEAMIENTOS CLAROS PARA CADA DEPARTAMENTO EN LA EMPRESA UNISCAN CIA

LTDA UBICADA EN EL DMQ AÑO 2017.

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal

Autor: Leslie Nataly Silva Vallejo

Tutor: Ing. Diana Méndez

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ELABORACIÓNDE UN MANUAL DE FUNCIONES QUE MEJORE LA EFICIENCIA DE LOS EMPLEADOS, BRINDADANDO LINEAMIENTOS CLAROS PARA CADA DEPARTAMENTO EN LA EMPRESA UNISCAN CIA LTDA UBICADA EN EL DMQ AÑO

2017.

DECLARACIÓN DEL ESTUDIANTE

Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.

……….

Leslie Nataly Silva Vallejo

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LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, Leslie Nataly Silva Vallejo, portadora de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1750206821, de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código

de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado ELABORACIÒNDE UN MANUAL DE FUNCIONES QUE MEJORE LA EFICIENCIA DE LOS EMPLEADOS, BRINDADANDO LINEAMIENTOS CLAROS PARA CADA DEPARTAMENTO EN LA EMPRESA UNISCAN CIA LTDA UBICADA EN EL DMQ AÑO 2017, con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

FIRMA ______________________________

NOMBRE Leslie Nataly Silva Vallejo

CÉDULA C.C. 1750206821

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AGRADECIMIENTOS

Mi esfuerzo plasmado en este trabajo de investigación va dedicado a Dios

por darme la sabiduría e inteligencia necesaria para superarme día tras día.

Mi agradecimiento especial al Instituto Tecnológico Superior Cordillera,

a los docentes que me impartieron sus conocimientos de manera profesional.

Agradezco a la empresa UNISCAN CIA LTDA por permitirme realizar

la presente propuesta y ser parte de su equipo de trabajo.

Agradezco de todo corazón a mis padres por ser mi inspiración de lucha y

perseverancia a mis hermanos por confiar en mí.

Agradezco infinitamente a Oscar y su familia, por el apoyo incondicional

que me han brindado durante este transcurso.

También agradezco a mi tutor de tesis, Ing. Diana Méndez, quien puso

su mejor esfuerzo y dedicación para guiarme hasta culminar un proyecto que

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DEDICATORIA

A mi amado Dios, por ser quien guía mi vida cada día permitiéndome

alcanzar mis aspiraciones.

Dedico este proyecto a mis padres que me brindaron su apoyo

incondicional durante toda la carrera y estuvieron presentes en los momentos

más difíciles de mi vida.

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ÍNDICE DE CONTENIDO

DECLARACIÓN DEL ESTUDIANTE ... i

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ... ii

AGRADECIMIENTOS ... iii

DEDICATORIA ... iv

ÍNDICE DE CONTENIDO ... v

RESUMEN EJECUTIVO ... xii

ABSTRACT ... xiii INTRODUCCIÓN ...xiv CAPÍTULO I ... 1 1 Antecedentes ... 1 1.01 Contexto ... 1 1.01.1 Macro ... 1 1.01.2 Meso ... 3 1.01.3 Micro ... 3 1.02 Justificación ... 4

1.02 Definición del problema (Matriz T) ... 6

1.02.01 Análisis Matriz T ... 8

CAPÍTULO II ... 11

2. Análisis de Involucrados ... 11

2.01 Mapeo de involucrados ... 11

2.02 Análisis mapeo de involucrados ... 14

CAPÍTULO III ... 16

3.01 Árbol de Problemas ... 16

3.02 Análisis del árbol de problemas ... 17

3.03 Árbol de objetivos ... 18

3.03.1 Análisis del árbol de objetivos ... 18

CAPÍTULO IV ... 20

4.01 Matriz de análisis de alternativas ... 20

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4.03 Gráfico de Matriz de Análisis de Impacto de los objetivos. ... 26

4.04 Diagrama de Estrategias... 28

4.05 Análisis del diagrama de estrategias ... 30

4.05.1 Matriz de Marco Lógico ... 30

CAPÍTULO V... 32

5. Antecedentes ... 32

5.01 Justificación de la propuesta. ... 33

5.02 Descripción de la herramienta metodológica ... 34

5.03 Enfoque de la investigación ... 34

5.04 Modalidad básica de la investigación ... 34

5.04.1 Tipo de investigación a realizar ... 35

5.04.2 Técnicas de Investigación ... 35

5.04.3 Etapas de la investigación ... 36

5.04.4 Población y muestra ... 37

5.04.5 Recolección de la información ... 38

5.04.6 Técnica de recolección de datos ... 39

5.04.7 Técnicas de análisis de datos ... 41

5.04.8 Tabulación de datos ... 43

5.04.9Análisis de la encuesta ... 54

5.05 Diagnóstico actual de la empresa ... 54

5.06 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta. ... 54

5.07 Contenido del Manual de Funciones. ... 55

5.07.1 Importancia del Manual de Funciones ... 55

5.07.2 Las Funciones administrativas. ... 56

5.08 Conceptos sobre términos administrativos... 56

5.09 Selección del personal. ... 57

5.09.1 Análisis de Puestos... 58

5.10 Estructura Organizacional. ... 58

5.11 Filosofía corporativa. ... 59

5.12 Los organigramas. ... 60

5.13 Desarrollo del Manual de Funciones. ... 60

5.13.1 Propósito. ... 61

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5.14 Perfil del cargo. ... 61

5.14.1 Educación. ... 61 5.14.2 Experiencia. ... 61 5.15 Flujograma de actividades. ... 62 5.15.1 Manual de funciones ... 63 CAPÍTULO VI ... 107 6.01 Aspectos Administrativos ... 107 6.01.01 Recursos Humanos. ... 107 6.01.02 Recursos Administrativos. ... 107 6.01.03 Recursos Materiales. ... 107 6.01.04Instituto Cordillera ... 108 6.01.05Recursos Financieros ... 108

6.02 Presupuestos y costos del proyecto ... 108

6.03 Cronograma. ... 112 CAPITULO VII ... 113 Conclusiones y Recomendaciones ... 113 7.01 Conclusiones. ... 113 7.02 Recomendaciones ... 115 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ... 117

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 1 Matriz “T” ... 7

Tabla N° 2 Matriz de análisis de involucrados ... 12

Tabla N° 3 Matriz de análisis de alternativas ... 21

Tabla N° 4 Matriz de análisis de impacto de objetivos ... 25

Tabla N° 5 Representación Gráfica de Impacto de Objetivos. ... 26

Tabla N° 6 Matriz de Marco Lógico ... 31

Tabla N° 7 Población y Muestra ... 37

Tabla N° 8 Pregunta 1 ... 43 Tabla N° 9 Pregunta 2 ... 44 Tabla N° 10Pregunta 3 ... 45 Tabla N° 11 Pregunta 4 ... 46 Tabla N° 12 Pregunta 5 ... 47 Tabla N° 13 Pregunta 6 ... 48 Tabla N° 14 Pregunta 7 ... 49 Tabla N° 15 Pregunta 8 ... 50 Tabla N° 16 Pregunta 9 ... 51 Tabla N° 17 Pregunta 10 ... 52 Tabla N° 18 Pregunta 11 ... 53

Tabla N° 19 Empresa Uniscan Cía. Ltda. ... 66

Tabla N° 20 Matrices Funcionales de la Empresa ... 67

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Tabla N° 34 Presupuesto elaboración de Manual de Funciones ... 110

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura N° 1 Mapeo de involucrados ... 12

Figura N° 2 Árbol de problemas ... 17

Figura N° 3 Árbol de objetivos ... 18

Figura N° 4 Impacto de Objetivos ... 26

Figura N° 5 Diagrama de estrategias ... 29

Figura N° 6 Obtención de Datos ... 42

Figura N° 7 Pregunta 1 ... 43 Figura N° 8 Pregunta 2 ... 44 Figura N° 9 Pregunta 3 ... 45 Figura N° 10 pregunta 4 ... 46 Figura N° 11 Pregunta 5 ... 47 Figura N° 12 Pregunta 6 ... 48 Figura N° 13Pregunta 7 ... 49 Figura N° 14 Pregunta 8 ... 50 Figura N° 15 Pregunta 9 ... 51 Figura N° 16 Pregunta 10 ... 52 Figura N° 17Pregunta 11 ... 53

Figura N° 18 Organigrama de la empresa ... 60

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ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo N° 1 Gerente general ... 118

Anexo N° 2 Representantes gerencias- marketin y ventas... 118

Anexo N° 3 Mantenimiento de impresoras ... 119

Anexo N° 4 Clientes y Proveedores ... 119

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RESUMEN EJECUTIVO

UNISCAN CIA LTDA, empresa domiciliada en la ciudad de Quito, su giro de negocio es la comercialización de equipos y suministros para identificación Automática y Códigos de barras, destinados para ayudar a incrementar la productividad de las empresas, brindando diferentes marcas como son: Hopewell, Zebra, Bematech, Star, Datalogic, Bio Track , Hid, Unitech, Aclas.

La entidad hace 13 años en el mercado se ha convertido en una referencia para los clientes ya que sus productos y servicio han sido excelentes, se ha manejado de manera eficiente con un equipo de trabajo profesional y capacitado.

Con el presente manual lo que se busca es mejorar los lineamientos de cada departamento para potenciar los recursos disponibles.

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ABSTRACT

UNISCAN CIA LTDA, a company domiciled in the city of Quito, its business is the commercialization of equipment and supplies for automatic identification and bar codes, designed to help increase the productivity of companies, offering different brands such as: Hopewell, Zebra, Bematech, Star, Datalogic, Bio Track, Hid, Unitech, Aclas.

The entity 13 years ago in the market has become a reference for customers since its products and service have been excellent, has been managed efficiently with a professional and skilled work team.

With this manual what is sought is to improve the guidelines of each department to enhance the available resources.

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INTRODUCCIÓN

Esta investigación se refiere a la Elaboración de un Manual de Funciones, se lo conoce como la principal herramienta de trabajo que contiene conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario y se elabora técnicamente basado en

respectivos procedimientos, sistemas, normas que orientan para el desarrollo de las rutinas o labores cotidianas.

La empresa Uniscan Cía. Ltda. Actualmente realiza de manera empírica las actividades, el propósito del presente manual es servir como guía para los diferentes puestos de trabajo y así mejorar los tiempos de trabajo con mayor productividad de manera eficaz.

Es importante mencionar la importancia de tener este tipo de documentos, porque todas las certificaciones de calidad como la ISO lo requieren a su vez por su uso interno y diario minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo, y fomenta el orden convirtiéndose en factor fundamental para implantar otros sistemas organizacionales muy efectivos como: evaluación de desempeño, escalas salariales, líneas de carrera y otros.

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CAPÍTULO I

1 Antecedentes 1.01 Contexto

1.01.1 Macro

El contar con una manual beneficia en la empresa ya que proporciona información detallada sobre las actividades a realizarse, en cualquier área de la empresa. Facilitando un excelente control en todas las operaciones.

Según (Fernandez, 2007)manifiesta que un puesto:

Constituye una unidad de la organización, y consiste en un conjunto de obligaciones y responsabilidades que lo distinguen de los demás puestos. La posición del puesto en el organigrama define su nivel jerárquico, su subordinación, sus subordinados y el departamento o división al que pertenece. Pag.172

Los puestos de trabajo son las funciones encargadas a personas con capacidades y destrezas diferentes dentro de la organización. UNISCAN CIA LTDA, empresa comercial ha logrado posicionarse en el mercado, situándose entre las primeras proveedoras de equipos e insumos inteligentes a nivel nacional. Esto ha conllevado a un crecimiento de forma no planeada, en tal virtud se ha visto la necesidad de crear un manual de funciones que brinde una imagen estructurada y ordenada, logrando así aumentar la eficiencia, la rentabilidad y el control administrativo empresarial.

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En el Ecuador se ha considerado el plan del buen vivir por tal motivo las entidades públicas y privadas se han enfocado en atraer personal idóneo a las fuentes de trabajo disponibles para formar equipos de trabajo que ayuden al crecimiento empresarial, mejorando sus ingresos y estabilidad en el mercado.

Las entidades públicas que contribuyen con el desarrollo en la sociedad regulando, formando, capacitando en innovando son:

 Ministerio Coordinador de Productividad Empleo y competitividad.

 Ministerio de Industria y Productividad.

 Ministerio de Trabajo.

 Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo.

 Ministerio Coordinador de Desarrollo Social.

 Secretaria de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e innovación. La gestión de talento humano busca básicamente destacar a aquellas personas con un alto potencial entendido como talento dentro del puesto de trabajo, las

entidades mencionadas buscan motivar con una integración justa y equitativa hacia todas las personas con capacidad y deseo de trabajar en una empresa, aunque ha sido complejo se visualiza su influencia y el mejoramiento con resultados favorables ante años atrás está adaptándolas a la nueva estructura democrática del Estado.

Ecuador un país enriquecido de personas nobles, humildes y deseos de superación cada vez está más calificada en el tema de explotación y mejoramiento de talentos.

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2017. 1.01.2 Meso

En el Distrito Metropolitano de Quito según estadísticas realizadas por ser la capital del Ecuador se encuentra más fuentes de empleo, por estos motivos las empresas prefieren a personas con actitudes y aptitudes que sobrepasen algunos requerimientos encajando al 100% dentro el perfil del puesto.

Las campañas de capacitación vigentes con el patrocinio de Municipios, convenios para realizar pasantías y actividades para la sociedad son un factor muy influyente porque logra de cierta manera motivar e incentivar a formar parte de un equipo de trabajo sea esta pública o privada con el objetivo de acceder a un sueldo digno y acceder a beneficios legales y sociales.

El talento humano predomina ante cualquier ámbito laboral ya que ahí expresa sus habilidades, destrezas y conocimientos. Es importante mencionar que la educación superior más la experiencia adquirida son claves al momento de ingresar al proceso de selección.

1.01.3 Micro

En la empresa Uniscan Cía. Ltda. El talento humano ha sido considerado como un instrumento primordial ya que por medio de ello se ha trata de obtener los resultados deseados, buscando mejorar las expectativas de la sociedad y superando a la competencia.

El proceso de atraer y de retener a colaboradores productivos, se ha tornado cada vez más competitivo entre las empresas y tiene además importancia estratégica

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de la que muchos creen. Se ha llegado a convertir en una "guerra por el talento" y aún más en una etapa donde la competencia entre empresas es muy dura.

Si las personas satisfacen sus necesidades, se sienten plenos y encuentran sentido a lo que hacen, de manera que se conectan con la actividad asignada logrando resultados satisfactorios, y elevando así la productividad de la entidad.

1.02 Justificación

La empresa Uniscan Cía. Ltda. ha estimado la necesidad de determinar y delimitar sus campos de trabajo; y, así permitir que los trabajadores realicen mejor y con un mayor conocimiento su rol dentro de la empresa, lo que garantiza que se mejore la comunicación, integración y desarrollo de la gestión del talento humano.

Con su implementación, se está contribuyendo a que la empresa cumpla con sus objetivos y metas planteadas en razón de su actividad económica y también al Objetivo. No 9 del Plan del buen vivir: Garantizar el trabajo digno en todas sus formas.

“Impulsar actividades económicas que permitan generar y conservar trabajos

dignos, y contribuir a la consecución del pleno priorizando a los grupos históricamente excluidos”

Este objetivo busca mejorar el bienestar de la ciudadanía en general de manera igualitaria y equitativa para cada uno de los ecuatorianos.

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El contar con un manual de funciones como una herramienta para la asignación de puestos de trabajo y mejoramiento en las diferentes áreas con un proceso eficiente y asertivo ante la toma de decisiones internas.

El presente proyecto ayudará de manera eficiente y eficaz en el manejo de las actividades que diariamente se realizan, si cada trabajador conoce las responsabilidades, funciones y procesos se optimizaría el tiempo con efectividad.

Con el pasar del tiempo la Gestión de Talento Humano se ha convertido en una instrumento indispensable ya que se ha valorado en el mercado de la competencia que va incrementando con el pasar de los años, lo que se busca ahora no es solo los recursos económicos y tecnológicos si no el máximo potencial de quienes estén al mando o cargo del cumplimiento de objetivos es decir las personas que forman parte de la empresa, siendo esto el plus con sus destrezas, conocimientos y habilidades.

Entonces al momento de hablar de una buena Gestión Humana dentro de una empresa se hace referencia al mejor equipo de trabajo, calificado y óptimo para tomar ventaja y mantener un buen posicionamiento dentro del mercado cumpliendo las metas y objetivos.

Actualmente en la empresa Uniscan Cía. Ltda. El Departamento de Recursos Humanos no cuenta con un manual de procedimientos el cual sería de gran importancia ya que le permitirá tener más claro el diseño de cargos, desarrollo del personal y mejoramiento en el desempeño, esto conllevaría a incrementar el

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compromiso de los colaboradores y los resultados serían notorios al momento de analizar su productividad.

1.02 Definición del problema (Matriz T)

Matriz T: Es una plantilla que contiene el resumen del proyecto o programa. En donde se plasman el problema que lleva al estudio y en el lado izquierdo las fuerzas impulsadoras en donde se desarrollan las soluciones de que existen y en el lado derecho las bloqueadoras las cuales podrían indicar que problemas se encontrarían en la estrategia. (Alban, 2014)

Las fuerzas impulsadoras y bloqueadoras tiene los siguientes impactos:

1 BAJO 2MEDIO BAJO 3MEDIO 4 MEDIO ALTO

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2017. Tabla N° 1

Matriz “T”

Situación Empeorada

Situación actual Situación mejorada

Conflictos laborales,

improductividad y rotación de personal

Duplicidad de tareas y falta de productividad por la carencia de un manual de funciones.

Mejorar la rentabilidad y productividad en la empresa UNISCAN CIA LTDA

Fuerzas Impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras

Documentar el funcionamiento interno mediante una

descripción de tareas.

2 4 4 1

Escasa información acerca de las responsabilidades y ciertos procesos que son esenciales.

Coordinar tareas, actividades y responsabilidades de cada uno de los cargos. 1 5 4 1 Desconocimiento de las tareas, funciones y responsabilidades de los diferentes puestos de trabajo

Fortalecer el trabajo en equipo

y mejorar el clima laboral. 1 4 4 2

Carencia de trabajo en equipo intereses personales de por medio. Socializar el manual de

funciones, que ayudará en la 2 4 4 5

Desinterés y resistencias al cambio.

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2017. simplificación de tareas y

tiempos de cada departamento. Fuente: Empresa UNISCAN CIA LTDA Elaborado por: Leslie Silva.

1.02.01 Análisis Matriz T

Carencia de manual de funciones en el departamento de recursos humanos de la empresa UNISCAN CIA LTDA. Puede llegar a la disminución de rentabilidad e improductividad en la empresa, por tal motivo se propone implementar el manual, el mismo que serviría como instrumento de apoyo que establezca la estructura orgánica real y formal de la empresa. La responsabilidad de capacitar y guiar a este personal se asienta en gerencia puesto que en cada área, si no evalúa y corrige fallas que perjudiquen al cumplimiento de objetivos difícilmente podrá cumplir con las expectativas planeadas. Como primera fuerza impulsadora se tiene documentar el funcionamiento interno en la descripción de tareas, que en este momento tiene una intensidad de (2) debido a la escasa información acerca de las responsabilidades y ciertos procesos que son esenciales., con un potencial de cambio a 4(medio alto) logrando así que el personal sienta el compromiso para brindar mejor servicio dentro de su departamento y funciones asignadas. La fuerza bloqueadora tiene una intensidad de 4 (medio alto), con u n potencial de cambio a 1(bajo), se desea crear más interés en el personal al momento de desarrollar sus actividades.

Coordinar tareas, actividades y responsabilidades de cada uno de los cargos, segunda fuerza impulsadora que en este momento refleja una intensidad de (1), debido al presente escenario, que da paso a conflictos entre trabajadores sin cumplir de manera cabal las debidas actividades, con un potencial de cambio a 5(alto), se

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consigue mayor coordinación, control y satisfacción en el equipo de trabajo. La fuerza bloqueadora es el desconocimiento de las tareas, funciones y responsabilidades de los diferentes puestos de trabajo, se ha identificado ciertos conflictos entre colaboradores y falencias; con una intensidad de 4(medio alto), con un potencial de cambio a 1(bajo), tratando de generar una mejor pre disponibilidad y eficiencias en el grupo de trabajadores.

La tercera fuerza impulsadora se tiene el fortalecer el trabajo en conjunto y mejorar el clima laboral, en este momento tiene la intensidad de 2(medio bajo) debido a la situación presentada, generando en el colaborador ciertas diferencias personales y confusiones entre departamentos, con un potencial de cambio de 4(medio alto) se busca efectividad en la comunicación y desempeño en las actividades cotidianas. La fuerza bloqueadora Déficit de cooperación e intereses personales de por medio, con una intensidad de 4(medio alto) ocasionado por la iniquidad de pagos salariales o duplicidad de tareas, con un potencial de cambio a 1(bajo), se trata de esa manera mejorar el ambiente laboral y el aumento de productividad.

Como tercera y última fuerza impulsadora Socializar el manual de funciones, que ayudará en la simplificación de tareas y tiempos de cada departamento con una intensidad de 2(medio alto) debido a la carencia de un manual de procesos, con un potencial de cambio 4(medio alto) se busca subir los niveles de calidad en el trabajo de cada departamento cortando tiempos muertos. La fuerza bloqueadora desinterés y resistencia al cambio con una intensidad 4(medio alto) siendo un inconveniente grave que bloquea la misión y visión de la empresa Uniscan Cía. Ltda. con un potencial de

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cambio 5(alto) se supera la barrera de estancamiento surgiendo en el menor tiempo al mercado competente en el que se encuentra actualmente.

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CAPÍTULO II

2. Análisis de Involucrados

2.01 Mapeo de involucrados

Según (Jimenez, 2012) expresa que el análisis de los involucrados:

El análisis de los involucrados es un instrumento que permite, identificar a aquellas personas y organizaciones interesadas en el éxito de un proyecto, aquellas que contribuyen o son afectadas por los objetivos del mismo, y a quienes tienen un poder de influencia sobre los problemas que hay que enfrentar

Este mapeo de involucrados permite visualizar a cada uno de los actores interesados y perjudicados.

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12 Figura N° 1 Mapeo De Involucrados

Fuente: Empresa

Elaborado por: Leslie Silva.

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13 AUTORES INVOLUCRADOS INDIRECTOS INTERES SOBRE PROBLEMA CENTRAL PROBLEMAS PERCIBIDOS RECURSOS MANDATOS Y CAPACIDADES INTERES SOBRE EL PROYECTO CONFLICTOS POTENCIALES Empresa Mayor rentabilidad, que proyecte excelencia corporativa Conflictos laborales improductividad y rotación de personal. Recurso Financiero, Recursos Humanos, Recursos Tecnológicos. Aumentar las utilidades y rentabilidad con colaboradores eficientes. Desinterés de parte de directivos hacia los empleados. Estado Fomentar fuentes de empleo de acuerdo a la normativa vigente para contratación de trabajadores. Rotación de personal Desperdicio de recursos provocados por accidentes laborales.

Leyes y Registro Oficial, Plan del buen vivir objetivo 9

Mantener y cumplir con todos los

requisitos exigidos en materia laboral. Incumpliendo de la normativa en el ámbito laboral. Clientes Flexibilidad en accesos a créditos, entrega productos de calidad. Insatisfacción del personal que atiende a los clientes. Recurso Financiero, Recursos Humanos, Recursos tecnológicos Productos de calidad y entrega oportuna

Pérdida de clientes Ventas Bajas

Proveedores

Eficiencia en cancelación de facturas, buen trato.

Conflictos entre cliente interno y externo. Pérdida de clientes potenciales. Recurso Financiero, Recursos Humanos, Recursos tecnológicos Cumplimiento y efectividad en los pagos. Entrega oportuna de mercadería. Facturas no pagadas. Juicios Empleados Tener lineamientos claros en sus respectivos puestos de trabajo Descoordinación incumplimiento de las actividades asignadas. Recurso Financiero, Recursos Humanos, Recursos tecnológicos Mejorar el rendimiento y trabajar en un buen ambiente laboral

Permanente rotación del personal.

Fuente: Empresa

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2017. 2.02 Análisis mapeo de involucrados

En el mapeo intervienen tanto actores directos como indirectos los involucrados directos son la empresa interesada en prestar sus servicios con eficiencia y calidad teniendo con objetivo aumentar su rentabilidad, El Cliente la confiabilidad para hacer sus requerimientos, Los proveedores la credibilidad para ofrecer sus productos, y El Estado recauda impuestos y mantiene la economía. En el cual cada uno de estos tiene sus intereses, problemas, recursos, mandatos y conflictos.

Como involucrados indirectos están: El Estado, Sociedad, ceaaces debido a que sus acciones afectan de alguna manera en la toma de decisiones.

La matriz de los involucrados es una herramienta que permite identificar a aquellas personas y organizaciones interesadas en el éxito del proyecto.

La Empresa con sus accionistas quienes buscan generar mayor rentabilidad de sus inversiones, pero con bajo apoyo empresarial es difícil alcanzar tal objetivo; sus trabajadores quienes aspiran estabilidad, buen clima laboral, desarrollo profesional no han sido incentivados.

Los Clientes, por un lado las empresas privadas buscan productos de calidad, precios accesibles y facilidades de financiamiento, pero no cuentan con la suficiente liquidez, por otro lado las empresas públicas, que buscan productos calidad, abastecimiento y entrega oportuna, pero la burocracia en la tramitología crea retrasos e insatisfacción. Al igual que los proveedores.

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El Estado, encargado de velar por el bienestar de todas las ecuatorianas y ecuatorianos, las entidades encargadas de hacer cumplir las leyes en el ámbito laboral se encuentran el Ministerio de Relaciones Laborales se encarga de regular y vigilar las políticas laborales como la legalización de contratos, solución de conflictos entre empleador y empleado, el IESS vela por la Seguridad Social de los trabajadores brindando una atención de calidad eficiente y eficaz.

Las organizaciones que logren adelantarse y adecuarse a las demandas del nuevo entorno laboral y las necesidades del empleado del futuro, son las que tendrán más posibilidades de seguir cosechando éxitos. Los empleados deben tener lineamientos claros en sus respectivos puestos de trabajo de tal manera evitar el incumplimiento de actividades, para hacer posible es indispensable contar con los recursos que seas necesarios aprovechando a lo máximo las capacidades y destrezas del equipo fomentando un buen clima laboral; la rotación del personal es muy influyente al momento de medir resultados.

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CAPÍTULO III

Problemas y Objetivos 3.01 Árbol de Problemas

Concepto: “Es una técnica participativa que ayuda a desarrollar ideas

creativas para identificar el problema y organizar la información recolectada, generando un modelo de relaciones causales que lo explican”. (Igual, 2012)

El árbol de problemas, es una herramienta que permite visualizar la parte negativa de la problemática, identificado sus causas y efectos facilitando diferentes soluciones para definir objetivos claros y prácticos.

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17 Figura N° 2 Árbol De Problemas

Fuente: Empresa

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17 3.02 Análisis del árbol de problemas

En el árbol detallado anteriormente podemos observar que el problema central es la Duplicidad de tareas y falta de productividad por la carencia de un manual de funciones en las cuales identificamos causas directas, indirectas y estructurales las cuales tuvieron efectos al igual directos, finalidad y estructurales.

Se identifica como causa la Inexistencias de un manual de funciones esto agrava la situación dando paso al Desconocimiento de las tareas, funciones y responsabilidades, creando exceso de tiempos muertos y conduciendo a una considerable Disminución de rentabilidad en la organización.

Escasa información acerca de las responsabilidades y ciertos procesos esenciales conducen a una serie de inconvenientes se menciona uno que es la realización de Procesos realizados de manera empírica, esto ocasiona retrasos en actividades que se realiza diariamente en cada departamento.

La Carencia de trabajo en equipo y resistencia al cambio se desarrolla por el Inadecuado manejo de la información la misma da origen a Inapropiadas relaciones laborales entre trabajadores la misma que da paso a una serie de sanciones generando con un pésimo clima laboral.

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18 3.03 Árbol de objetivos

Según (Copyright, 2016)Árbol de Objetivos establece que:

“Los objetivos de un proyecto aluden a los cambios esperados en la situación

inicial del problema identificado, a través de las actividades, productos/resultados planificados en el proyecto.” (Fernandez, 2007, pág. 13).

El árbol de objetivos es una herramienta la cual ayudara a identificar los propósitos, medios, fin a donde se quiere llegar en el proyecto, pasando a positivo lo planteado en el árbol de problemas.

Figura N° 3 Árbol De Objetivos Fuente: Empresa

Elaborado por: Leslie Silva

3.03.1 Análisis del árbol de objetivos

El propósito del proyecto es diseñar un manual de funciones para la empresa Uniscan Cía. Ltda. el cual ayude a mejorar el trabajo cotidiano de la entidad se

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19 analiza en siguiente árbol que indican los medios y fines para lograr cumplir el objetivo.

Con la Elaboración de un manual de funciones se busca que todos los empleados tengan los suficientes Conocimientos de las tareas, funciones y responsabilidades de los diferentes puestos de trabajo, Minimizando los tiempos muertos logrando así un Incremento de rentabilidad y utilidad para el crecimiento de la empresa.

Lo que ayuda es Suficiente información acerca de las responsabilidades y ciertos procesos esenciales basados en un manual de funciones, como consecuencia Actividades realizadas oportunamente logrando una excelente imagen corporativa.

Es muy importante el Desarrollo eficiente del equipo de trabajo que se logra con el Adecuado manejo de la información proyectando al equipo a mantener Correctas relaciones Laborales para permanecer con un Agradable y apropiado clima laboral que incentiva al equipo a alcanzar las metas.

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CAPÍTULO IV

4.01 Matriz de análisis de alternativas

El análisis de alternativas consiste en identificar estrategias alternativas a partir del árbol de objetivos, que si son ejecutadas, podrían promover el cambio de la situación actual a la situación deseada (Edgar ortegon, 2005, pág. 46).

El análisis de alternativas detalla las estrategias viables a utilizar en el proyecto partiendo de los medios del árbol de objetivos, con el fin de llegar a cumplir las metas.

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21 Tabla N° 3

Matriz De Análisis De Alternativas

Objetivos Impacto sobre el propósito Factibilidad técnica Factibilidad financiera Factibilidad social Factibilidad política Total Categoría Elaborar un manual de funciones 5 5 5 5 5 25 Alto Manejar adecuadamente la información 4 4 5 4 4 21 Medio alto

Realizar los procesos en base a un manual de funciones 5 4 5 5 4 23 Alto Desarrollar el trabajo en equipo 5 4 4 4 4 21 Medio alto

Revisar y evaluar los procesos existentes

4 4 4 3 4 19 Bajo

Total 24 21 23 21 21 109

Fuente: Empresa UNISCAN CIA LTDA Elaborado por: Leslie Silva

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2017. 4.02 Análisis Matriz de Alternativas

Con el desarrollo del siguiente proyecto lo que se persigue es que exista eficiencia en la realización de las actividades que diariamente se realiza.

Los objetivos que se tomaran en cuenta son:

El primer objetivo es Elaborar un manual de funciones tiene una valoración de (5) en impacto sobre el propósito, porque este serviría como una guía directa para minimizar los conflictos de áreas, marcando responsabilidades, dividiendo el trabajo y aumentando la productividad individual y organizacional, factibilidad técnica valorada con (5) es totalmente posible poner en marcha mostrando evidencia de lo que se ejecute. Factibilidad financiera con una valoración de (5) se puede manejar algunos indicadores financieros como él (payback, paycahs, payout o payoft) indica el tiempo que la empresa tardará en recuperar la inversión con la ganancia que genera en este caso la ejecución del manual. Factibilidad social (5) es una herramienta que va tener acogida en la organización y factibilidad política con una valoración de (5) ya que este manual respeta todo tipo de acuerdos y disposiciones que emiten las entidades que regulación laboral, con un total de 25 siendo la categoría alta , significa una acogida muy positiva.

El segundo objetivos es Manejar adecuadamente la información su valoración (4) por la relevancia que tiene para el cumplimiento de objetivos, factibilidad técnica (4) es posible implementar y utilizar como base para el desarrollo de las actividades, factibilidad financiera valorada con un (5) ya que no conlleva a valores económicos

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2017.

muy altos y este es recuperable, factibilidad social es notoria la acogida de ciertos involucrados, factibilidad política está dentro del margen permitido por la ley por ello tiene una valoración de (4), con un total de 21 siendo una categoría medio alta factible y positiva.

El tercer objetivo es Realizar los procesos en base a un manual de funciones impacto sobre el propósito (5) ya que se maneja en todas las áreas facilitando los procesos disminuyendo tiempos, factibilidad técnica (4) se manejan los procesos con más técnica, confianza y segura, factibilidad financiera (5) con el apoyo de Gerencia general se dispone los procesos según las necesidades, factibilidad social (5) se utiliza en las tareas diarias en cada puesto de trabajo, factibilidad política (4) se cumple con los reglamento y se respeta toda disposición empresarial. Con un total de (23) categoría alta calificación factible.

El cuarto objetivo es Desarrollar el trabajo en equipo con valoración en impacto sobre el propósito (5) el éxito de la empresa depende del compromiso de parte de los empleados, cumpliendo el trabajo de manera eficiente y rápida. Factibilidad técnica su valoración (4) es evidente que hay interés, con un minucioso seguimiento se obtienen los resultados deseados. Factibilidad financiera con una valoración de (4) es factible y no es obstáculo por el apoyo incondicional de Gerencia. Factibilidad social es acogida por toda la organización y se inician con las actividades respectivas. Factibilidad política se respeta los convenios, acuerdos y reglamentos internos de la empresa Uniscan.

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2017.

El quinto objetivo es Revisar y evaluar los procesos existentes con valoración (4) en impacto sobre el propósito por la facilidad de ejecutar en cada área o puesto de trabajo evaluaciones para mejorar los procesos existentes. Factibilidad técnica con ponderación de (4) es confiable realizar evaluaciones así generar confiabilidad y efectividad en el puesto de trabajo. Factibilidad financiera con valoración de (4) gerencia apoya económicamente el presente proceso con el objetivo de tener resultados y así recuperar lo invertido en el mismo. Factibilidad social con valoración de (3) el momento de revisar y evaluar ciertos empleados no muestran su conformidad ante esta actividad por lo que no contamos con la participación total de su parte. Factibilidad política obtiene una ponderación de (4) se aplican los procesos de manera lícita de acuerdo al reglamento de la empresa.

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25 Tabla N° 4

Matriz De Análisis De Impacto De Objetivos Factibilidad De

Lograrse

Impacto En Genero Impacto Ambiental Relevancia Sostenibilidad

TOTAL (Alta - Media - Baja) (Alta - Media - Baja) (Alta - Media - Baja) (Alta - Media - Baja) (Alta - Media -Baja)

(5 - 3 -1 ) (5 - 3 -1 ) (5 - 3 -1 ) (5 - 3 -1 ) (5 - 3 -1 )

O

BJ

ETI

VO

Tener claridad en las tareas, funciones y responsabilidades (5) Igualdad de oportunidades (5) Mejora la eficiencia y eficacia (5)

Personal productivo (5) Evaluaciones periódicas de las diferentes funciones (5) (121) Se mejora la comunicación asertiva dentro de la organización(5) Interrelación entre todos los trabajadores (5)

Concientización de la importancia del cuidado del medioambiente (5)

Clima laboral adecuado (5)

Talleres para afianzar el trabajo en equipo(5)

15-45 Baja

Aumenta la productividad de los empleados(5)

Equidad de género(5) Reducir el uso innecesario de recursos(5) Empresa más productiva(3) Realiza controles periódicamente(5) 46-80 Media

Se obtiene los resultados deseados en el menor tiempo(5)

Participación activa sin excepción de género, raza, etc. (5)

Promueve la participación del equipo, se recicla y reúsa materiales (5)

Cumplimiento de objetivos(5)

Actividades que promuevan el trabajo en equipo(5)

81-100 Medio Alta

Se genera interés y empoderamiento a los empleados en las tareas encomendadas(5)

Equidad de género(5) Promueve y concientiza al ahorro de todos los recursos(5)

Tiempos de trabajo más productivos(3)

Actividades trimestrales que motiven el cumplimiento de objetivos(5)

101-150 Alta

TOTAL 25 PUNTOS 25 PUNTOS 25 PUNTOS 21 PUNTOS 25 PUNTOS

Fuente: Empresa UNISCAN CIA LTDA Elaborado por: Leslie Silva

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2017. 20 20 20 18 20

Impacto de objetivos

Factibilidad a lograrse Impacto de Género Impacto Ambiental Relevancia Sostenibilidad

4.03 Gráfico de Matriz de Análisis de Impacto de los objetivos. Tabla N° 5

Representación Gráfica de Impacto de Objetivos.

OBJETIVO TOTALES Factibilidad a lograrse 25 Impacto de Género 25 Impacto Ambiental 25 Relevancia 21 Sostenibilidad 25 Total 121

Fuente: Empresa UNISCAN CIA LTDA Elaborado Por: Leslie Silva

Figura N° 4 Impacto De Objetivos Fuente: Empresa UNISCAN CIA LTDA Elaborado Por: Leslie Silva

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2017. Análisis:

La matriz de análisis de impacto de los objetivos tiene relación con la matriz de alternativas, por lo que se analizaron los objetivos principales del proyecto, mismo en que se estableció que el impacto sobre el propósito del proyecto es alto.

La factibilidad a lograrse el proyecto, es alta ya que se cuenta con los recursos necesarios para lograr obtener la factibilidad técnica, con respecto a la factibilidad financiera el financiamiento es total lo cual favorece a la ejecución de la propuesta planteada, la factibilidad social también es alta pues se mejora el clima laboral por ende la calidad de vida de los trabajadores de la empresa, y por último la factibilidad política cuenta con el respaldo institucional respetando las disposiciones internas.

Impacto en género, es igualdad de oportunidades, interrelación entre todos los trabajadores, igualdad, participación activa sin excepción de género, raza, etc. Dentro del impacto ambiental se mejora la eficiencia y eficacia, concientización del cuidado del medioambiente, se reduce el uso innecesario de recursos, promueve la participación del equipo se recicla y reúsa los materiales, promueve el bienestar de todos los colaboradores de la empresa. En cuanto a la relevancia evaluación periódica de las diferentes funciones, se promueve el trabajo en equipo.

El proyecto es sostenible porque se obtiene un gran apoyo todos los colaboradores de la empresa, el desarrollo de las actividades será más eficiente y de

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2017.

calidad, facilitando la toma decisiones de manera más acertada mejorando la calidad de vida del personal.

En conclusión se puede decir que la facilidad a lograse 20%, la relevancia tiene un 18 % de aceptación, mientras que el impacto de género y la sostenibilidad tiene una aceptación del 20%.

4.04 Diagrama de Estrategias

El diagrama de Estrategias representa el proceso de concepción, la consideración de la información clave, la intervención de las partes interesadas y la gestión del calendario. Visualiza las decisiones tomadas durante la elaboración de la estrategia y sus consecuencias sobre los objetivos seleccionados y los impactos esperados. El diagrama de Estrategias constituye un complemento útil a los diagramas de objetivos y de efectos. (Solé, 2011)

El diagrama de Estrategias permite identificar los métodos que se van a utilizar para alcanzar los objetivos propuestos y lograr así solucionar el problema planteado.

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29 Diagrama De Estrategias

Figura N° 5 Diagrama De Estrategias Fuente: Empresa UNISCAN CIA LTDA Elaborado Por: Leslie Silva

Actividades

Ejecución de tareas de forma eficiente y aumento de la productividad

Conocer las actividades de cada puesto de trabajo Propósito

Componentes

Levantamiento de información

Revisar y evaluar los procesos existentes

Actividades para afianzar la comunicación

Talleres para fortalecer el trabajo en equipo Diseñar las funciones en

base a un manual para mejorar los procesos

Incrementar la rentabilidad generando una excelente imagen corporativa con un

adecuado clima laboral. Finalidad

Elaborar un manual de funciones

Realizar procesos en base a un manual de funciones

Desarrollar aptitudes de trabajo en equipo

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2017. 4.05 Análisis del diagrama de estrategias

Mediante el siguiente análisis del diagrama de estrategias se detallará las actividades a realizarse en cada uno de los objetivos propuestos para la elaboración del manual de funciones.

Las actividades a realizarse son; conocer las actividades de cada puesto de trabajo, levantamiento de información, diseñar los procesos en base al manual para mejorar procesos, revisar y evaluar los procesos existentes, talleres para fortalecer el trabajo en equipo, actividades para afianzar la comunicación , su componente elaborar un manual de funciones realizar procesos en base a un manual , desarrollar aptitudes de trabajo en equipo para elaborar un manual de funciones que aumenten la productividad en la ejecución de tareas con la finalidad de mejorar la eficiencia de los trabajadores.

4.05.1 Matriz de Marco Lógico

Según (Aldunate, 2011, pág. 17) El Marco Lógico

Es una herramienta dinámica que sirve para facilitar el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos. El diseño del Marco Lógico debe ser un proceso participativo (todos los miembros del Equipo del Proyecto, beneficiarios y otros). Su fortaleza como herramienta, depende del grado de participación en el proceso de diseño, de los posibles involucrados beneficiarios. En la Matriz de Marco Lógico, se puede visualizar de manera clara el propósito y la justificación de un proyecto. Es así que nos ayuda en la gestión desde el inicio, en su ejecución y por último en su finalización.

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31 Tabla N° 6

Matriz De Marco Lógico

Resumen narrativo Indicadores Medios de verificación Supuestos

FINALIDAD Aumento de ventas en un 20% Incremento de utilidad de un 15% Líderes en el mercado Facturación aumenta en un 5% Aumento de clientes Datos históricos

Aumento de salvaguardias u otros impuestos

Incrementar la rentabilidad generando una excelente imagen corporativa con un adecuado clima laboral

PROPÓSITO

Disminución de tiempos muertos Lineamientos claros

Reporte de satisfacción y rentabilidad emitido por recursos humanos y departamento de ventas

Firma de nuevos contratos Ejecución de tareas eficientes y aumento de

la productividad COMPONENTES

Elaborar un manual de funciones Realizar procesos en base a un manual de funciones

Desarrollar aptitudes de trabajo en equipo

Tiempo óptimo entrega de tareas Disminuye la rotación del personal en un 4%

Mejorar las relaciones laborales

Encuestas a clientes satisfacción en un 3%

Fluidez en los procesos Buen clima laboral

Personal acoge el manual de funciones

Actividades y funciones no delimitadas

ACTIVIDADES Presupuesto

1. Diseñar las actividades en base al manual para mejorar los procesos. 2.Revisar y evaluar los procesos 3.Actividades para afianzar la comunicación

Talleres para fortalecer el trabajo en equipo

$530 $ 164 $250 $480

Reporte de métodos utilizados Encuestas adecuadas

Análisis del ambiente laboral Apoyo en la ejecución de tareas

Cumplimiento de trabajo Personal calificado

Personal reacio a cualquier cambio Excelente relación laboral entre todos los empleados.

Fuente: Empresa UNISCAN CIA LTDA Elaborado Por: Leslie Silva

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2017.

CAPÍTULO V

5. Antecedentes

UNISCAN CIA LTDA es una empresa dedicada a la comercialización de Equipos y Suministros para la identificación Automática y Códigos de barras, su actividad comercial está orientada a cubrir las necesidades de los clientes que tengan su negocio y requieran facilitar su actividad de manera automatizada, oportuna y confiable. Siendo distribuidores oficiales en el Ecuador de marcas reconocidas a nivel nacional e internacional logrando alcanzar una excelente acogida en el mercado.

En los capítulos anteriores se ha podido identificar la problemática por la inexistencia del manual funciones en la empresa, lo que ha generado un inadecuado desempeño laboral.

El manual de funciones, persigue la finalidad de desarrollar las actividades y controles a efectuarse en las diferentes áreas de la organización involucradas con el objetivo de minimizar el riesgo operacional, cumpliendo con las pautas establecidas en el reglamento interno empresarial

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2017.

Es necesario que la empresa implante este instrumento que apalanque el cumplimento de las metas y objetivos planteados, logrando así alcanzar su visión corporativa. Al realizar el levantamiento de las funciones de cada trabajador se pudo detectar que la falta de determinación de funciones, la no asignación de recursos para capacitaciones, la falta de un plan de incentivos y la inexistencia de controles internos, son unos de los motivos que el desempeño laboral sea inadecuado lo que ha generado bajo rendimiento laboral en la empresa por ende falta de organización. Por lo tanto el proyecto es factible y viable, en primer lugar en la empresa no se ha efectuado un estudio sobre esta problemática y que a través del Manual de funciones, se tomaran medidas correctivas a corto plazo que incremente el rendimiento, desempeño laboral y se obtenga mejores resultados a los actuales.

5.01 Justificación de la propuesta.

En la empresa Uniscan Cía. Ltda. como se mencionó anteriormente existe un problema que está afectando a la organización generando baja de productividad, inconformidad por parte de empleados, falta de capacitación y/o herramientas para realizar de manera óptima las funciones y un insatisfecho ambiente laboral que repercute en el desempeño de los empleados. Para el desarrollo del proyecto fue necesario realizar una encuesta que permitió conocer el grado de satisfacción y así también los problemas frecuentes que existen.

Al analizar la primera encuesta se determinó que el personal sabe cómo realizar su trabajo, pero no se siente seguro ya que no cuenta con la capacitación ni herramientas necesarias para mejorar la productividad, así también se pudo

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2017.

evidenciar que están insatisfechos ciertos empleados por el salario que perciben por su trabajo. Por lo tanto el proyectista para minimizar estos inconvenientes deduce que el proyecto sugerido es factible, debido que en la empresa no se ha realizado estudios sobre el rendimiento laboral y satisfacción del personal, el diseño del Manual de Funciones pretende que en mediano plazo exista un elevado número de personas satisfechas y la evaluación de resultados arroje excelentes resultados.

5.02 Descripción de la herramienta metodológica

La investigación es un proceso riguroso, cuidadoso y sistemático que busca resolver problemas, garantizando alternativas de solución y busca si son viables.

5.03 Enfoque de la investigación

Según (Jimenez, 2012)menciona que “el enfoque cuantitativo se caracteriza por el uso de datos numéricos que permite tener una medición casi exacta, ya que los resultados son más efectivos y eficientes”. En el proyecto se trabajará con este método ya que este enfoque busca las alternativas de solución en base a mediciones numéricas.

Por tanto la investigación va a apuntar a la investigación cuantitativa ya que basa en datos recopilados de los empleados de la empresa UNISCAN CIA LTDA.

5.04 Modalidad básica de la investigación

La investigación está dirigida a la elaboración de un manual de funciones para incrementar la productividad de la empresa UNISCAN CIA LTDA ubicada en

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2017.

las calles Ignacio Bossano E 10-15 y General Roca, sector Norte de la ciudad de Quito, , por lo que esta investigación se la realizó mediante un estudio de campo en las oficinas de la empresa, el método que se utilizó fue la encuesta los Directivos, Vendedores, Bodegueros, Técnicos, Asistentes y Mensajeros de la empresa la cual permitió establecer las causas del problema.

5.04.1 Tipo de investigación a realizar

Para la investigación del presente trabajo se utilizara el siguiente tipo de investigación:

Descriptiva.- consiste en indicar todas las características del fenómeno que se estudia, desde el punto de vista científico, describir es medir, (Arias, 2006)

En este tipo de investigación se recogen los datos sobre la base de una hipótesis, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan para tener un conocimiento más amplio del tema. Por lo que el proyectista demostrará la capacidad de evaluar y exponer, en forma detallada, las características del objeto de estudio.

5.04.2 Técnicas de Investigación

Metodología de Campo.- La investigación de campo es una técnica muy

utilizada y que se la realiza en el lugar de los hechos. (Arias F. G., 2006)

Para la realización de este proyecto, se lo efectuó en las oficinas de la empresa UNISCAN CIA LTDA. En razón que se estableció la necesidad de elaborar

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2017.

de un manual de funciones que mejore el desempeño laboral de la empresa en cada departamento.

La investigación documental.- La investigación documental depende

fundamentalmente de la información que se recoge o consulta en documentos, entendiéndose este término, en sentido amplio, como todo material de índole permanente, es decir, al que se puede acudir como fuente o referencia en cualquier momento o lugar, (Arias F. G., 2006)

Esta investigación es documental porque se examinaron la información recolectada a los colaboradores de la empresa UNISCAN CIA LTDA.

5.04.3 Etapas de la investigación

La encuesta se ha convertido en una herramienta fundamental para el estudio de las relaciones sociales. Las organizaciones contemporáneas, políticas, económicas o sociales, utilizan esta técnica como un instrumento indispensable para conocer el comportamiento de sus grupos de interés y tomar decisiones sobre ellos. (Caceres, 2014, pág. 33)

Realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa UNISCAN CIA LTDA a través levantamiento de información y de encuestas a todos los colaboradores de la empresa, realizando un análisis de las causas representativas que provocan un inadecuado desempeño laboral se definirá las funciones y responsabilidades.

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Elaborar el Manual de funciones para desarrollar las actividades y controles a efectuarse en las diferentes áreas de la organización determinar y delimitar funciones en puestos de trabajo del personal de la empresa UNISCAN CIA LTDA., con la finalidad de incrementar el rendimiento laboral.

5.04.4 Población y muestra

Población.- Es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio (Arias, 2006)

En la empresa Uniscan Cía. Ltda. Se aplicó las encuestas a toda la población es decir un total de 20 personas que actualmente intervienen de forma directa e indirecta en el proceso productivo.

Tabla N° 7

Población Y Muestra

Hombres 14

Mujeres 6

TOTAL 20

Fuente: Estudio de campo Elaborado por: Leslie Silva