2014
Guía para Examen
Complexivo Ingeniería en
Administración de Procesos
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES ... 3
2. PRESENTACIÓN... 4
3. TEMARIO POR ASIGNATURAS ... 5
4. ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA PARA EL DÍA DEL EXAMEN ... 5
5. ASPECTO IMPORTANTES SOBRE LAS PREGUNTAS TIPO EXAMEN ... 7
1. ANTECEDENTES
El Consejo de Educación Superior el 9 de Abril del 2014, aprobó reformas al Reglamento de
Régimen Académico, de entre las cuales está la Disposición Transitoria Quinta, acápite e)
“Los estudiantes que hayan finalizado sus estudios antes del 21 de noviembre de 2008,
deberán aprobar un examen complexivo o de grado articulado al perfil de una carrera o
programa vigente o no vigente habilitada para registro de títulos.
En caso que la carrera o programa ya no sea ofertada por la IES. El estudiante podrá
homologar estudios en una carrera o programa vigente, de conformidad con lo
establecido en el presente Reglamento, antes de la realización del correspondiente
examen de grado. A partir del 21 de mayo de 2015 estos estudiantes deberán acogerse
a la disposición general cuarta del presente Reglamento"
Con fecha 14 de mayo de 2014 el Consejo de Docencia de la EPN expidió el Instructivo sobre el
examen complexivo para estudiantes que culminaron sus estudios hasta el periodo académico
2008-2
Ante tales circunstancias la Facultad de Ciencias Administrativas convocó a los egresados de
todas sus carreras de pregrado y postgrado que culminaron con los créditos correspondientes a
las asignaturas hasta el 21 de noviembre de 2008 a participar en el proceso para el examen
complexivo.
2. PRESENTACIÓN
Estimados estudiantes,
Los exámenes complexivos constituyen una evaluación de los conocimientos adquiridos en las
diferentes áreas (resultados del aprendizaje) que para efectos de titulación se indican en la
transitoria quinta del Régimen Académico - Resolución RPC-SQ-13-No.146-2014.
Con la finalidad de apoyar a su proceso de preparación se presenta la siguiente guía que
contiene una descripción de los componentes que se evaluarán en el examen, estructura,
ejemplos y formato de respuesta.
Atentamente,
3. TEMARIO POR ASIGNATU RA
A continuación se presenta la lista de Asignaturas y temas dictados en la carrera de Ingeniería
en Administración de Procesos que se evaluarán en el examen complexivo:
Asignatura Contenidos
01-Gestión estratégica
5%
Aspectos conceptuales, Proceso de administración estratégica. El diagnostico
empresarial. La matriz EFE, EFI Y MPC, Análisis de la cadena de valor y la identificación de las fortaleza y debilidades, Introducción a los aspectos filosóficos, Misión, valores, visión, Implantación de la estrategia, Liderazgo y responsabilidad social, Estructura organizacional, Definición de objetivos estratégicos, Selección de estrategias y tácticas, Metodología del BSC
02-Gestión del talento humano 1 03-Gestión del talento humano 2
5%
La organización del futuro, Los nuevos paradigmas en los recursos humanos, Valores de excelencia y el talento humano, Los modelos mentales y la danza del cambio, Gestión de talento humano a través de la inteligencia emocional.
La gestión del talento humano (GTH) en la empresa actual, Subsistemas: alimentación, aplicación, mantenimiento, desarrollo, control del talento humano, Nuevas tendencias de la gestión de recursos humanos, Competencias, Plantación y reclutamiento, Análisis y evaluación de puestos, Salarios remuneraciones e incentivos, Capacitación, Auditoria de la administración del RH.
04-Diseño de organizaciones
5%
Proceso de estructuración de organizaciones, Funcionamiento de las organizaciones, Comunicación, La empresa del futuro, La gestión del próximo siglo, Los fundamentos ética-integridad en la gestión, Como creamos nuestros modelos, La honestidad emocional
05-Dirección de mercadeo
5%
Conceptos de mercadotecnia, Proceso de administración de mercadotecnia, El sistema de información de la mercadotecnia, Medio ambiente de la mercadotecnia,
Comportamiento del consumidor, Segmentación, selección del mercado meta y posicionamiento, Producto, Precio, Plaza, Promoción
06-Diseño de procesos
10%
Escenarios para la empresa moderna, Administración por procesos y cadena de valor, Planeación estratégica, Control de procesos, Sistema de control de gestión, Reportes y retroalimentación, Las organizaciones como sistemas sociales y técnicos,
Comportamiento organizacional, Funciones organizacionales, Conflictos funcionales y de percepción, Levantamientos de procesos, Procesos individuales, Procesos grupales, Comunicación, Procesos estructurales, Organización y división del trabajo, Procesos estratégicos, Introducción a los sistemas de información aplicados a los procesos administrativos, Procesos administrativos y de calidad de servicios, Sistemas de evaluación de calidad de servicios
07-Gerencia de procesos
10%
Análisis del entorno, Conceptos de procesos y técnicas de diagramación,
Administración de procesos, Análisis de valor agregado, Bechmarking, Sistemas de indicadores de gestión, Mejoramiento continuo como técnica para optimización de procesos, Reingeniería de procesos y tecnología de información, Gerencia de servicios, Estudios de las necesidades organizacionales de los procesos de cambio 08-Logística y aprovisionamiento
8%
Conceptos básicos, Productividad, Función POM de clase mundial, Administración de operaciones – funciones gerenciales,
Selección de la localización de instalaciones, Sistemas “justo a tiempo (JIT)” y
administración de compras, Administración de inventarios – modelos, Administración de inventarios – simulación, Modelo de transporte – desarrollo de soluciones, Distribución física (Layout), Modelo de colas o líneas de espera, Planeación de los requisitos de materias (MRP)
09-Optimización
6%
Modelos de optimización, Programación lineal, Programación entera y binaria, Modelos en redes, Gestión de inventarios, Planeación de la producción, Modelos: definición , tipos y alcance, Formulación canónica y estándar de la programación lineal,
Interpretación geométrica de modelos enteros, mixtos y bivalentes, Grafos orientados y no orientados, Factores que intervienen en la formulación de un modelo de gestión de inventarios, MRP
5%
Diagrama causa – efecto de Ishikawa, Histograma, Estratificación, Hojas de verificación, Diagrama de dispersión, Corridas y gráficas de control, Las siete nuevas herramientas: Diagrama de afinidad, Diagrama de relaciones, Diagrama de árbol, Matriz de relaciones, Matriz de priorización, Diagrama de flechas11-Aseguramiento de la calidad
5%
Documentación de los sistemas de aseguramiento de la calidad, Auditorias de los sistemas de aseguramiento de la calidad, La filosofía de la calidad, Normalización de sistemas, Auditorias de los sistemas de calidad, Herramientas de la calidad, Calidad del producto, Diseño de productos en función en la norma, Desdoblamiento de la función calidad
12-Sistemas de control general
5%
Definiciones generales, Funcionamiento de una compañía, Balance general, activos, pasivos, patrimonio, Flujo de fondos como resultado del proceso económico, Estado de fuente y uso de fondos, Flujos de tesorería, Análisis financiero
13-Gestión financiera
5%
Entorno empresarial y planificación financiera, Decisiones financieras, Construcción del flujo de ingresos y egresos, Equivalencias financieras, Valor del dinero en el tiempo, Criterios para la toma de decisiones, Inflación, Alternativa mutuamente excluyente, Análisis de riesgo, Análisis de sensibilidad, Funciones de evaluación o análisis de decisiones de inversión, Equivalencias financieras entre tasas de interés, Costo de oportunidad del dinero, Valor actual neto, Precios reales, Decisiones complementarias, Cálculo el riesgo, Análisis unidimensional
14-Análisis de decisiones de inversión
5%
Clasificación del sistema financiero y clasificación de los mercados, Mecanismos de financiación e inversión, Equivalencias financieras, Negociación de títulos en bolsa, Decisiones de inversión en activos fijos, Determinación del flujo de efectivo, El costo ponderado de capital puntos de quiebra, Valor del dinero en el tiempo, Criterios para la toma de decisiones, Riesgo y rendimiento, Análisis de sensibilidad, Efecto de la inflación y devaluación, Estructura de los productos bursátiles
15-Gestión estratégica de costos
5%
Introducción a la contabilidad de costos, Aplicaciones prácticas, Estados financieros, Sistemas de costos introducción, Sistemas de costos orden de producción, Costos estratégicos sistemas de costos por procesos, Costos estándar introducción aplicaciones, Costeo directo, Costeo indirecto, Estudio y análisis gerencial, Planificación y control de utilidades, Análisis de costos ABC
16-Gestión de información
4%
Análisis de planificación estratégica, Aspectos relevantes del ambiente de trabajo, Liderazgo de los sistemas, Diagramación de procesos y datos de información, Los cambios del escenario de un negocio por la globalización y la competitividad, Las metodologías de construcción de sistemas, Aspectos importantes en computación, Liderazgo de los sistemas de información, Historia de los sistemas de información, desde la operabilidad al control de gestión
17-Diseño de productos
4%
Calidad del producto, Diseño de productos en función en la norma, Desdoblamiento de la función calidad, Ingeniería simultánea o concurrente, Definición de la misión del negocio y la meta, Escenarios y factores críticos de éxito, Puntos básicos en el planteamiento de la calidad del producto, Plano de tareas y seguimiento, El diagrama de Kano, Las 3 “Cs” de calidad: normativa, del cliente y atractiva, Diseño del producto según ISO 9000, Desdoblamiento de la función calidad – QFD
18-Formulación de proyectos
4%
Marco lógico: justificación del proyecto, Análisis de involucrados, Misión y objetivos, Viabilidad comercial, Viabilidad técnica, Organización y recursos humanos,
Cronograma de actuación, Consideraciones legales e impuestos, Programa económico-financiero, Conclusiones del proyecto, Análisis de inversión, Fuerzas que intervienen en el mercado (involucrados), Misión global del proyecto, La investigación comercial del bienes y servicios, Plan de diseño y desarrollo del bien/servicio, Aspectos jurídicos de las empresas, Costos de inversión: fuentes de inversión, Presentación del proyecto 19-Creación y desarrollo de
nuevas empresas
4%
La evolución histórica de las empresas, Identificación de las necesidades, Creación y lanzamiento de una empresa, Organización, dirección, gestión y ejecución,
Indicadores de gestión, La visión del futuro (mega tendencias), Su necesidad de existir, Clientes y usuarios, La empresa de servicios
4. ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA PARA EL DÍA DEL
EXAMEN
1. Previo a la rendición del examen complexivo el estudiante deberá inscribirse
presentando una solicitud dirigida al Decano de la Facultad y adjuntando la
documentación que se solicita en el punto 9 del INSTRUCTIVO de la FCA disponible en:
http://fca.epn.edu.ec/docs/complexivo/Instructivo.pdf
2. El costo del Examen Complexivo será de cien dólares para las carreras de formación de
tecnólogos y pregrado; y de doscientos dólares para programas de posgrado, con un
recargo del 25% para el segundo examen por repetición.
3. El cuestionario constará de 100 preguntas y abarcará todos los temas de cada
asignatura, proporcionalmente en función de los créditos de cada materia.
4. El examen deberá ser aprobado con la nota mínima 14 puntos sobre 20.
5. En caso que un estudiante no esté de acuerdo con la nota obtenida, podrá solicitar
recalificación de examen en un plazo máximo de cinco días laborables contados a partir
del conocimiento de la nota, mediante una solicitud dirigida al Decano de la Facultad.
6. En el caso de que un estudiante no apruebe el examen complexivo, podrá rendir un
segundo examen, por una sola vez, en las fechas publicadas.
7. Cada estudiante deberá presentarse a la prueba con al menos 15 minutos de
anticipación. La hoja de respuestas que se usará será procesada automáticamente por
computadora.
8. Cada estudiante deberá presentarse portando obligatoriamente su cédula de identidad.
9. No está permitido fumar, comer o ingerir bebidas dentro del lugar de aplicación donde
se está resolviendo el examen.
10. Cualquier intento de copiar a otro estudiante o situación de intercambio de respuestas;
uso de claves; copia de reactivos a hojas, libros o cualquier otro mecanismo para
llevarse el contenido del examen, causará su inmediata suspensión.
11. Está prohibido el uso de celulares, tablets o cualquier otro medio electrónico durante la
rendición del examen.
5. ASPECTOS IMPORTANTES SOBRE LAS PREGUNTAS TIPO EXAMEN
El examen contiene preguntas de selección múltiple con única respuesta. Cada pregunta consta
de un enunciado y cuatro opciones (A, B, C, D).
Es importante señalar que cada pregunta estará escrita en forma afirmativa y
contemplará toda la información pertinente, a fin de que denote reflexión y toma de
decisión por parte del estudiante, al responderla.
Se evitará preguntas en donde la respuesta involucre una memorización de fechas,
autores y/o fórmulas.
La opción correcta debe marcarla en la hoja de respuestas. Dado que la hoja se
procesará por computadora, tome en cuenta lo siguiente:
o Utilice solamente lápiz del número 2B
o Solo llene la información que se le solicita. No haga otro tipo de anotaciones. .
o Llene completamente el óvalo que corresponda a la opción elegida
o Marque solo una opción de respuesta en cada pregunta. Si marca más de una, el
programa de cómputo la considerará incorrecta.
o Si quiere cambiar alguna respuesta, con borrador blanco, borre por completo la
marca original y llene totalmente el óvalo de la nueva selección. ¡No use ningún
tipo de corrector!
o Asegúrese de marcar la respuesta en el renglón correspondiente al número de la
pregunta.
o No maltrate ni doble la hoja de respuestas.
o Si necesita hacer cálculos o anotaciones, hágalo en hojas adicionales. No raye el
cuadernillo.
Cada pregunta será de opción múltiple con cuatro opciones, siendo solo una la correcta.
Se recomienda la revisión de apuntes de clase de cada asignatura recibida y de
bibliografía que usted considere relevante.
Cuando termine de contestar o finalice el tiempo destinado a contestar el examen,
devuelva este cuadernillo de preguntas y la hoja de respuestas al examinador.
6. EJEMPLOS PREGUNTAS TIPO EXAMEN
1. Cuáles son las 4 perspectivas del Balanced ScoreCard (BSC)? A) Financiera, De la estrategia, De la visión, Del cliente
B) De los objetivos, De la estrategia, De la visión, De los indicadores
D) De los indicadores, De la visión, Del proceso interno, Del Aprendizaje y Crecimiento
2. El Mapa de procesos es una herramienta que proporciona una visión sistémica de la organización. A qué nivel muestra las interacciones entre los procesos de la empresa?
A) A nivel de la alta dirección
B) A nivel macro Respuesta Correcta C) A nivel operativo
D) A nivel micro
3. Un título de valor nominal de $ 5.300 fue descontado con una tasa anual de 18%. Si el rescate del título fue ejecutado dos meses antes del vencimiento, el descuento más cercano fue de
A) $100
B) $150 Respuesta Correcta C) $200
D) $250
4. En la tabla abajo es presentada la distribución de los salarios de una pequeña empresa.
Salario ($) Frecuencia 500 10 800 5 1000 6 2500 2 Total de Funcionarios 23
El número de funcionarios de esa empresa que reciben salarios de valor inferior al salario medio es
A) 2 B) 8 C) 13
D) 15 Respuesta Correcta
5. Una heladería que vende helado por kilo, negocia 100 Kg por día, a $ 12,00 el kilo. Una investigación de opinión mostró que, por cada dólar de aumento en el precio del kilo, la heladería perdería 10 clientes, con un consumo medio diario de 500g, cada uno. El valor del kilo de helado que la heladería debe establecer para que tenga la mayor utilidad diaria posible es
A) $12,00 B) $13,00 C) $14,00
D) $16,00 Respuesta Correcta
6. Alfa y Beta son empresas que rentan automóviles. La empresa Alfa cobra $ 2,00 por kilómetro rodado además de una tasa fija de $ 100,00. La empresa Beta cobra $ 3,00 por kilómetro rodado más una tasa fija de $ 50,00. Podemos entonces afirmar que
A) será más ventajoso alquilar el automóvil en la empresa Alfa cuando queremos rodar menos de 30 Km.
B) será más ventajoso alquilar el automóvil en la empresa Beta cuando queremos rodar menos de 50 Km. Respuesta Correcta
C) será más ventajoso alquilar el automóvil en la empresa Beta cuando queremos rodar más de 50 Km.
D) será más ventajoso alquilar el automóvil en la empresa Beta cuando queremos rodar entre 10 y 60 Km.
7. En el gráfico de abajo, elaborado para una tienda de ropa, se tiene el valor de las ganancias en dólares, para cada uno de los doce meses del año 2013.
A partir de este gráfico, se concluye correctamente que
A) el promedio de ganancias mensuales es mayor a $15.000 Respuesta Correcta B) el promedio de ganancias mensuales es menor a $15.000
C) la ganancia varió entre $6.500 y $24.000
D) el lucro total durante el año fue, aproximadamente, de $300.000
8. La administración por objetivos (APO) es una expresión acuñada por Peter Drucker y tiene como fundamento:
I. Un procedimiento sugerido para la aplicación práctica del proceso de planear, organizar, ejecutar y controlar
II. Tiene tres componentes: objetivos específicos, sistema abierto y feedback sobre el desempeño III. Idea desarrollada por Sloan en General Motors, con base en la definición de objetivos y en la
cobranza por resultados
IV. La administración por objetivos no es participativa
Está correcto lo que se afirma en:
A) IV B) IV y I
C) I y III Respuesta Correcta D) II y III
9. El diseño de puestos es el proceso de organizar el trabajo en razón de las tareas necesarias para desempeñar un puesto específico. Diseñar un puesto significa definir cuatro condiciones básicas. Seleccione la respuesta correcta.
A) Tareas del puesto, métodos de trabajo, nivel de autoridad, nivel de responsabilidad Respuesta
Correcta
B) Tecnología, recursos, nivel de autoridad, tareas del puesto
C) nivel de responsabilidad, recursos, métodos de trabajo, remuneración D) remuneración, tareas del puesto, nivel de responsabilidad, nivel de autoridad
10. De las siguientes opciones selecciones la que corresponder al orden lógica y secuencial del proceso de capacitación.
A) Diseño de la Capacitación, Necesidades por satisfacer, Evaluación de Resultados Conducción de la Capacitación
B) Necesidades por satisfacer, Diseño de la Capacitación, Conducción de la Capacitación, Evaluación de Resultados Respuesta Correcta
C) Evaluación de Resultados, Diseño de la Capacitación, Conducción de la Capacitación, Necesidades por satisfacer 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 en e
D) Diseño de la Capacitación, Conducción de la Capacitación, Necesidades por satisfacer, Evaluación de Resultados
