Condiciones del Programa “Declaración de Oportunidades - Velocity”
I. Podrán participar de este Programa, denominado “Declaración de Oportunidades - Velocity”, en adelante el “Programa”, todas aquellas empresas con domicilio en Venezuela que se dedican a la venta de productos de software Microsoft, que se encuentren registrados como miembros activos en las categorías de “Comunidad”, “Suscriptores”, “Nivel Silver” o “Nivel Gold”, en el “Microsoft Partner Network”, en forma ininterrumpida en el período comprendido entre el 14 de Febrero de 2011 y el 1 de Julio de 2011 (en adelante el “Socio de Negocios Reseller”).
II. El programa consiste en ofrecer descuentos en los precios de venta de las soluciones y productos de Microsoft, los cuales se ofrecen a través de los Esquemas de Licenciamiento OPEN (L y/o L+SA), OPEN VALUE1 y OPEN VALUE SUBSCRIPTION.
III. El descuento será otorgado sólo al Socio de Negocios que primero identifique y registre correctamente, conforme al punto IV de estas Condiciones, una nueva oportunidad válida de negocios que sea aceptada y aprobada por Microsoft, que resulte en una venta dentro de un período máximo de 60 días calendario, posterior a la aprobación escrita por parte de Microsoft. Se entenderá a los efectos de este Programa, como una Nueva Oportunidad de Negocios a las posibles ventas de licenciamiento en Esquema Open (L y/o L+SA), Open Value1 y Open Value Subscription de Microsoft, que efectivamente deriven en una venta oficial. Los requisitos, tasas de descuentos y demás reglas aplicables se detallan a continuación.
IV. Este Programa aplica para toda nueva Oportunidad, registrada por el Socio de Negocios Reseller, aceptada y aprobada por Microsoft, en el período comprendido entre el 14 de Febrero de 2011, al 1 de Julio de 2011, siempre y cuando se cumplan estas Condiciones. No será aceptada ni procesada Orden de Compra alguna que no venga acompañada por la aprobación escrita de Microsoft, la cual refleje el descuento correspondiente. Tampoco serán aceptados los casos en los cuales se aleguen aprobaciones de descuentos de manera verbal.
V. El programa va dirigido al Segmento de la Pequeña y Mediana Empresa. No incluye a Clientes del segmento corporativo de la Gran Empresa, ni los Sectores Académico y Público.
VI. Una vez culminado el período de vigencia de 60 días calendario, no habrá extensiones sobre el descuento de Velocity y la Oportunidad no podrá ser declarada nuevamente, dado que se comprende que la misma ya existe en Pipeline.
VII. Cualquier otra oportunidad de negocios, que sea detectada y registrada por las maquinarias de generación de demanda tanto de Microsoft, como de otro Socio de Negocios, no aplicará para el programa.
VIII. Toda información sobre oportunidades presentada por un Socio de Negocios Reseller a Microsoft bajo el programa se considera confidencial y será manejada por Microsoft con estricta reserva. Asimismo, la información compartida de Clientes con los distintos Socios de Negocio se regirá con estricto cumplimiento de las normas de seguridad y confidencialidad establecidas en este documento y por los agentes de Microsoft, tanto personal interno como contratado (Vendors). Salvo por lo señalado en el punto IX, Microsoft se abstendrá de revelar información alguna sobre la oportunidad declarada por el Socio de Negocios, obligación que persistirá hasta que dicha oportunidad haya sido dada a conocer a terceros, por cualquier medio sin incumplir los términos de confidencialidad aquí previstos. Si como resultado de la validación realizada por Microsoft de la oportunidad presentada por el Socio de Negocios, se aceptare una Nueva Oportunidad, la obligación de reserva se extenderá por el término de 60 días contados a partir de la fecha de aceptación. En el caso de no ser aceptada por Microsoft, se entenderá que la oportunidad ya ha sido dada a conocer a terceros y no resultará aplicable la obligación de reserva aquí prevista.
X. Los Socios de Negocios se comprometen a informar a Microsoft, en forma fehaciente, y dentro de un plazo máximo de 48 horas de haber ocurrido o de haber tomado conocimiento de cualquier hecho que modifique o de algún modo impacte la declaración efectuada.
XI. Los Socios de Negocios que participen de este Programa actuarán con arreglo a las normas legales aplicables, cumpliendo los más altos estándares éticos y con sujeción a los estándares y políticas de Microsoft para la venta a entidades del sector público o privado. Los Socios de Negocio que participen de este Programa deberán abstenerse de efectuar pago alguno, oferta o transferencia de algún tipo de bien susceptible de apreciación pecuniaria, ya sea en forma directa o indirecta, (i) a ningún empleado o funcionario gubernamental, incluyendo empleados o funcionarios de empresas públicas y empleados o funcionarios de organizaciones públicas internacionales; (ii) a ningún partido político, funcionarios de partidos políticos y/o candidato; (iii) a ninguna persona sabiendo –o teniendo razones para creer--que todo o una porción de lo transferido será ofrecido, entregado o prometido, directa o indirectamente, a alguna de las personas o entidades mencionados en los ítems (i) o (ii); (iv) a ningún funcionario, director, empleado o representante de ningún cliente actual o potencial de Microsoft; (v) a ningún funcionario, director o empleado de Microsoft y/o sus afiliadas; (vi) a cualquier otra persona o entidad si dicho pago o transferencia violase las leyes de la República Bolivariana de Venezuela o de los Estados Unidos de América. Los Socios de Negocio deberán abstenerse de realizar cualquier tipo de pago o transferencia de valor que tenga como fin el cohecho, la extorsión, el soborno o cualquier otro medio ilegal de obtener ventajas comerciales.
XII. Si como consecuencia de un incumplimiento por algún Socio de Negocios de los lineamientos establecidos en las presentes bases del programa, se le causare algún perjuicio a Microsoft, el Socio de Negocios incumplido mantendrá a Microsoft indemne por cualesquiera pérdidas o daños sufridos por Microsoft como consecuencia de tal incumplimiento.
XIII. El procedimiento para participar de este Programa es el siguiente:
a) Entre el 14 de Febrero de 2011 y el 1 de Julio de 2011, los Socios de Negocios podrán completar el formato de declaración de oportunidades y enviarlo al correo [email protected] para la evaluación de la oportunidad y consideración de aprobación del descuento para la oportunidad. b) Al declarar la oportunidad, los Socios de Negocios deben entregar toda la información requerida
en la planilla de declaración de oportunidades, completando correctamente los campos correspondientes. Los Socios de Negocios serán los únicos responsables por la vigencia, veracidad y actualización de la información entregada. Si esta información no está completa, Microsoft devolverá la planilla de declaración de oportunidades al Socio de Negocios. Favor tomar en cuenta que sólo será considerado como válido el primer registro correcto de la oportunidad que contenga la información requerida.
c) Una vez que el Socio de Negocios Reseller envíe toda la información requerida de manera correcta y completa al correo [email protected], Microsoft procederá a evaluar y validar cada nueva Oportunidad de Negocios registrada. Microsoft dispone de hasta un máximo de 3 días hábiles para dar respuesta. En caso de devolverse la planilla por falta de información y/o data errónea, se tomará nuevamente hasta 3 días hábiles desde el momento del re-envío de la misma. El proceso de validación consistirá en la verificación por parte de Microsoft del cumplimiento de todos y cada uno de los requisitos establecidos en estas Condiciones y especialmente, pero no en forma limitante, verificará si la nueva Oportunidad registrada fue declarada anteriormente por otro Socio de Negocios, si fue registrada en el sistema informático del Organizador, o si ya fue identificada y registrada anteriormente como tal por un Gerente de Cuentas de Microsoft.
d) Si la Nueva Oportunidad de Negocios registrada es aceptada, Microsoft comunicará al Socio de Negocios Reseller que se trata de una Oportunidad válida, la cual califica para optar por los descuentos que establece este Programa. Asimismo, se hará entregará un código de validación al Socio de Negocios Reseller por cada nueva Oportunidad de Negocios, debidamente aceptada y aprobada.
e) El Socio de Negocios Reseller dispondrá de 60 días calendario desde la fecha del envío de la comunicación de aprobación por parte de Microsoft, para concretar la venta y así obtener el descuento correspondiente. Si la venta la realiza un Socio de Negocios Reseller distinto al que la registró originalmente, no se aplicará descuento alguno. Asimismo, en caso que la venta no se realice dentro de los referidos 60 días, tampoco se aplicará descuento alguno.
f) Para hacer efectivo el descuento correspondiente, el Socio de Negocios Reseller deberá presentar ante el Socio Mayorista de Microsoft que libremente escoja a efectos de efectuar la compra de las licencias, el código de validación de la nueva Oportunidad que corresponda. El Plazo máximo para hacer efectivo el descuento es de 60 días calendario, desde la fecha del envío de la comunicación de aprobación por parte de Microsoft.
g) El Socio Mayorista está en la obligación y potestad de verificar que la información en el correo de aprobación de Declaración de Oportunidades y la contenida en la orden de compra entregada por el Socio de Negocios Reseller sea la misma, en caso contrario, el Socio Mayorista ajustará el descuento acorde al monto final de la orden de compra, de acuerdo a los rangos definidos en la promoción. En aquellos casos en los cuales la información entregada por el Socio de Negocios Reseller, difiera de manera importante de lo declarado originalmente, el Socio Mayorista podrá decidir no aplicar el descuento.
XIV. Los descuentos que se ofrecen se basan en el monto facturado por el Socio Mayorista (no incluye IVA) y se otorgan sobre los precios de venta vigentes, aplicándose los descuentos como se describe a continuación:
Negocios realizados en el Distrito Capital Monto Total de Venta
(US$)2 COMUNIDAD / SUSCRIPTORES Tasa de Descuento NIVEL SILVER Tasa de Descuento NIVEL GOLD Tasa de Descuento $150 a $5.000 2% 3% 4% $5.001 a $10.000 4% 5% 6% $10.001 a $15.000 6% 7% 8% $15.001 a $50.000 8% 9% 10%
Negocios de Cobertura Geográfica y/o Competitivos vs. Microsoft (ej. Google, Linux) Monto Total de Venta
(US$)2 COMUNIDAD / SUSCRIPTORES Tasa de Descuento NIVEL SILVER Tasa de Descuento NIVEL GOLD Tasa de Descuento $150 a $5.000 7% 8% 9% $5.001 a $10.000 9% 10% 11% $10.001 a $15.000 11% 12% 13% $15.001 a $50.000 13% 14% 15%
Las nuevas Oportunidades de Negocios con un precio menor a US$ 150 (precio mayorista), o un precio mayor a US$ 50.000, así como procesos licitatorios, no aplican para este Programa. La aplicación del descuento respectivo es de responsabilidad exclusiva de Microsoft y del Socio Mayorista. Favor ver la sección de “Notas Importantes” al final de este documento. El programa está limitada al programa de Licenciamiento por Volumen OPEN (L y/o L+SA), OPEN VALUE1 y OPEN VALUE SUBSCRIPTION. Otros programas de Licenciamiento por Volumen de Microsoft (incluyendo pero no limitados a Enterprise o Enterprise Subscription Agreements, Select, Académico, ISV Royalty) no son elegibles para estos descuentos. Igualmente, los Clientes del segmento corporativo de la Gran Empresa así como los Sectores Académico y Público no están incluidos en el programa. Todos los productos de Microsoft Business Solutions (ERP y CRM), están asimismo excluidos. Este Programa no es acumulable con otros programas, campañas, promociones u ofertas de
XV. La participación en el programa implica el conocimiento y aceptación de estas Condiciones, así como de las decisiones que adopte el Organizador sobre cualquier cuestión no prevista en las mismas.
XVI. Cuando circunstancias imprevistas así lo justifiquen, el Organizador podrá suspender, cancelar o modificar, total o parcialmente el presente Programa, mediante comunicado por los mismos medios empleados para hacer conocer la misma.
XVII. Mensualmente se revisará aleatoriamente el 5 % de las oportunidades declaradas y los descuentos asignados, para verificar que los procesos tanto de declaración de oportunidad como de asignación de descuentos, estén cumpliendo los términos y condiciones pre-establecidos del Programa Velocity.
Notas Importantes
:
1) Para el Esquema de Licenciamiento OPEN VALUE, solo aplicará el monto/pago correspondiente al primer año del contrato.
2) El Monto Total de la Venta (Oportunidad) se basa en los valores facturados por el Socio Mayorista (no incluye IVA).
3) El programa va dirigida al Segmento de la Pequeña y Mediana Empresa. No incluye a Clientes del segmento corporativo de la Gran Empresa, ni los Sectores Académico y Público.
4) Los descuentos no aplicarán para aquellos productos que se encuentren en promoción actualmente y/o con precios promocionales en la lista de precios, por ejemplo el Kit de Legalización de Windows 7, ya que descuentos y promociones no pueden ser combinados. 5) El Socio de Negocios Reseller dispondrá de 60 días calendario desde la fecha del envío de la
comunicación escrita de aprobación por parte de Microsoft, para cerrar la venta y así obtener el descuento correspondiente. No será aceptada ni procesada Orden de Compra alguna que alegue tener descuento si no viene acompañada por la aprobación escrita de Microsoft que refleje el descuento correspondiente. Tampoco serán aceptados los casos en los cuales se aleguen aprobaciones de descuentos de manera verbal.
6) El Socio Mayorista está en la obligación y potestad de verificar que la información en el correo de aprobación de Declaración de Oportunidades y la contenida en la orden de compra entregada por el Socio de Negocios Reseller sea la misma. En caso contrario, el Socio Mayorista ajustará el descuento acorde al monto final de la orden de compra, de acuerdo a los rangos definidos en la promoción. En aquellos casos en los cuales la información entregada por el Socio de Negocios Reseller, difiera de manera importante de lo declarado originalmente, el Socio Mayorista podrá decidir no aplicar el descuento.
7) Para aquellos casos considerados como “excepciones” al Programa Velocity (ejemplos: Procesos Licitatorios, montos superiores a los establecidos en el programa, extensión del período de vigencia de aprobación más allá de los 60 días, etc.) el proceso de escalación de la solicitud será el siguiente:
a) El Socio Reseller deberá presentar al Socio Mayorista o a su respectivo Partner Account Manager el caso de negocios por escrito, con los respaldos requeridos así como la justificación para la excepción.
b) De enviarse al Socio Mayorista, éste último hará llegar la información requerida a Microsoft para la revisión y validación de los recaudos. De tratarse de una solicitud efectuada por el Cliente final, la comunicación escrita de dicha solicitud debe ser asimismo incluida como respaldo.
c) Una vez recibida toda la información en Microsoft, se procederá a la escalación pertinente, a través de la Gerencia responsable por la evaluación del caso.
d) Se entregará en un lapso no mayor a tres (3) días hábiles la respuesta por escrito sobre el resultado de dicha evaluación, sea cual fuese, aprobada o rechazada la solicitud de excepción.
8) En caso de cualquier consulta u observación adicional sobre el Programa, puede comunicarse a través de la dirección de correo electrónico [email protected] y/o con su respectivo Partner Account Manager.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Quién en Microsoft tiene visibilidad de las oportunidades y cómo se manejan las oportunidades que declaro como socio de negocios?
Las oportunidades son procesadas por una persona que forma parte del equipo extendido de Microsoft Venezuela, especialmente dedicada a recibir, manejar y validar la oportunidad de negocios declarada por el socio de negocios, y es la persona que responde sobre la aprobación o no de la misma. El trabajo de esta persona es revisado y monitoreado por Microsoft regularmente para verificar el cumplimiento de los términos y condiciones del programa Velocity.
2. ¿Es factible que otro socio de negocios competidor conozca las oportunidades que declaro como socio de negocios a Microsoft?
No. La información que se recibe de los Socios de Negocio Resellers se maneja de manera confidencial y reservada, y solo es conocida por el Partner Account Manager (PAM) responsable de la gestión del Socio específico que declaró la oportunidad. Una vez concretada la negociación con el Cliente final, el Socio Reseller deberá enviar la O/C al Socio Mayorista junto con el respaldo del descuento aprobado bajo el Programa Velocity de Microsoft.
3. ¿Cómo Microsoft garantiza la confidencialidad en el manejo de las oportunidades que como socio de negocios declaro?
El Programa Velocity se basa en las políticas de confidencialidad y responsabilidad ética que lideran la operación de negocios de Microsoft tanto en Venezuela como a nivel mundial.
Específicamente, en el programa Velocity se detallan términos y condiciones respecto de la operación del mismo, para garantizar la transparencia y equidad en el manejo de la información de las oportunidades así como en el otorgamiento de descuentos. Igualmente, el programa Velocity cuenta con tareas de control periódicas para garantizar la ejecución del programa bajo los términos y condiciones pre-establecidos y así comunicados a los socios de negocios.
4. ¿Cómo Microsoft garantiza la equidad e imparcialidad en la asignación de los descuentos por oportunidad declarada?
El descuento asociado a una oportunidad declarada está basado en sus características, la certificación del Socio de Negocios y el monto de dicha oportunidad. En el documento del programa Velocity, el Socio encontrará la información detallada sobre las características que se toman en consideración para la aprobación de un determinado descuento; Microsoft no asigna otro tipo de descuento que el específicamente señalado en los términos y condiciones del programa Velocity.
Igualmente, una vez aprobado un descuento para una oportunidad en determinado cliente, declarada por un socio de negocios en específico, no existirán otras aprobaciones para la misma oportunidad con otro Socio de Negocios.
5. ¿Cómo se asignan y en qué se basan los descuentos asociados al Programa Velocity? ¿Quiénes deciden o aprueban los descuentos en Microsoft en base al programa Velocity? El descuento asociado a una oportunidad declarada está basado en sus características, la certificación del Socio de Negocios y el monto de dicha oportunidad. Esta información se encuentra detallada en el documento que explica el programa Velocity.
El descuento lo asigna directamente la persona que recibe la información con base en la validación interna de la oportunidad declarada y las tarifas de descuentos aprobadas para el programa Velocity.
No existe ningún otro tipo de descuentos aplicable a determinada oportunidad, salvo en aquellos casos en los cuales Microsoft haya decidido lanzar una promoción al mercado (independiente del programa Velocity), para lo cual se aplicará el nivel de descuento que más favorezca al Socio de Negocios, sea éste el correspondiente a Velocity o el de dicha promoción. Cabe señalar que estos descuentos no son acumulables, aplicará en todo momento la condición que mayor beneficio entregue, de acuerdo a lo aquí explicado.
6. ¿Cómo socio de negocios puedo ver cómo se maneja el proceso, para tener certeza que se garantiza la confidencialidad e imparcialidad en el programa Velocity?
El socio de negocios puede solicitar a través de su respectivo Partner Account Manager (PAM), participar durante el proceso de revisión y validación de determinada oportunidad de negocios por él declarada.
7. Si tengo alguna duda o inquietud respecto al programa Velocity, ¿A dónde puedo dirigirme? ¿con quién o cómo puedo comunicarme?
Para escalar dudas o inquietudes acerca del Programa Velocity, se cuenta con 2 mecanismos de comunicación: A través de la dirección de correo electrónico [email protected] , o a través del respectivo Partner Account Manager (PAM).
La información suministrada a través de cualquiera de estas dos vías, es revisada tanto por la Gerencia de Pequeña y Mediana Empresa y Socios de Negocios de Microsoft Venezuela, como por la Gerencia de Satisfacción de Clientes y Socios de Negocios de Microsoft Venezuela.
8. ¿Hay procesos de auditoría regulares del programa Velocity?
Sí. De manera periódica y recurrente, se realizan auditorías en los Socios Mayoristas, para garantizar que tanto el proceso como los niveles de descuento aprobados se estén llevando de manera correcta. Este proceso es aleatorio y se ejecuta en todos los Socios Mayoristas que manejan licenciamiento por volumen de Microsoft.
Igualmente, se cuenta con un tarea de control interna, que se realiza periódicamente, y en donde se revisa aleatoriamente el 5 % de las oportunidades declaradas y los descuentos asignados, para verificar que los procesos tanto de declaración de oportunidad como de asignación de descuentos, están cumpliendo los parámetros de confidencialidad, equidad y en general los términos y condiciones de operación pre-establecidos del Programa Velocity. Esta tarea de control interno es realizada por la Gerencia de Ventas de la Pequeña y Mediana Empresa, con la validación de la Gerencia de Finanzas.
9. ¿Por qué la declaración de oportunidades lo maneja un tercero y no Microsoft?
El recurso humano responsable de la validación de las oportunidades declaradas por el socio de negocios, es integrante del equipo extendido de Microsoft Venezuela, y es empleado formal del proveedor que maneja para Microsoft las unidades de Atención y Servicio al Cliente en toda la región de América Latina. Con este proveedor, Microsoft mantiene una relación comercial de más de 5 años, y tiene firmado un acuerdo corporativo global, el cual involucra las áreas de manejo de negocios, satisfacción de clientes y uso correcto y confidencial de la información de
10. ¿Cuál es el acuerdo entre Microsoft y este tercero que garantice la debida confidencialidad en el manejo de las oportunidades que como socio de negocios declaro?
El acuerdo corporativo global firmado con el proveedor establece de manera expresa y específica la obligación de mantener bajo la más estricta reserva y confidencialidad la información recibida de los socios de negocios que tenga el carácter de reservado, tal y como lo es la información relativa a la oportunidad declarada.
La solución presentada por el Proveedor le asegura tanto a Supervisores como a Empleados de Microsoft el monitoreo y cumplimiento de los requerimientos establecidos. Los Supervisores cuentan con la capacidad de generar registros de cualquier llamada, interacción o transmisión de data entre el personal interno, Clientes y Socios de Negocio. De igual manera, el Proveedor garantiza los siguientes servicios:
Registros y almacenaje por un período no menor a los 90 días para el 2% del total de las llamadas o interacciones realizadas.
Niveles jerárquicos de seguridad para de esta forma controlar la historia, seguridad y confidencialidad de la data. Manejo de la Información compartida con los Clientes y Socios de Negocio, con estricto cumplimiento de las normas establecidas de seguridad y confidencialidad.
11. ¿Cómo Microsoft garantiza la no preferencia en el manejo de oportunidades y asignación de descuentos en su red de socios de negocios?
Las oportunidades ingresan al proceso del Programa Velocity en exactamente el mismo orden en el cual se reciben, todas ellas son procesadas en su orden de ingreso, sin ningún tipo de jerarquización o priorización.
Igualmente, de manera periódica y recurrente, se realizan auditorías en los Socios Mayoristas, para garantizar que tanto el proceso como los niveles de descuento aprobados se estén llevando de manera correcta. Este proceso es aleatorio y se ejecuta en todos los Socios Mayoristas que manejan licenciamiento por volumen de Microsoft.
Además, disponemos de una tarea de control interna, que se realiza periódicamente, y en donde se revisa aleatoriamente el 5 % de las oportunidades declaradas y los descuentos asignados, para verificar que los procesos tanto de declaración de oportunidad como de asignación de descuentos, están cumpliendo los parámetros de confidencialidad, equidad y en general los términos y condiciones de operación pre-establecidos del Programa Velocity. Esta tarea de control interno es realizada por la Gerencia de Ventas de la Pequeña y Mediana Empresa, con la validación de la Gerencia de Finanzas.
