FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN

DE EMPRESAS

“Marketing digital y posicionamiento de la academia Exitus en

ASESORA:

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Marketing Estratégico y Operativo

2020

Dra. Vilca Horna, Nelly Melissa (ORCID: 0000-0003-3247-1491)

la ciudad de Piura - 2020”

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas

AUTORA:

Yoplac Torrejón, Deysi (ORCID: 0000-0003-2007-1730)

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Dedicatoria

A mis padres por su dedicación y apoyo incondicional en toda etapa de mi vida, este logro es gracias a ellos.

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Agradecimiento

A Dios por cuidarme en estos tiempos difíciles y guiarme a continuar en esta etapa.

A mi familia que siempre estuvo presente apoyándome.

A los docentes de la universidad por sus conocimientos brindados durante toda mi etapa de formación universitaria, lo cual fue muy importante para mí crecimiento.

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iv Carátula ... i Dedicatoria……..……….………ii Agradecimiento... iii iv vi viii RESUMEN ... ix ABSTRACT ... x I.INTRODUCCIÓN ... 1 II.MARCO TEÓRICO ... 5 III.METODOLOGÍA... 15

3.1 Tipo y diseño de investigación ... 15

3.2 Operacionalización de variables ... 16

3.3 Población, muestra y muestreo ... 17

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ... 18

3.5 Procedimiento ... 20

3.6 Métodos de análisis de datos ... 21

3.7 Aspectos éticos ... 21 IV.RESULTADOS... 22 4.1. Estadística Descriptiva ... 22 4.2. Prueba de Normalidad ... 37 4.3. Estadística Inferencial ... 38 V.DISCUSIÓN ... 44 Índice de contenidos ... Índice de tablas ... Índice de figuras ... Índice de contenidos

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VI.CONCLUSIONES ... 48

VII.RECOMENDACIONES ... 50

REFERENCIAS ... 52

ANEXOS ... 57

Anexo 1: Matriz De Consistencia ... 57

Anexo 2: Matriz De Operacionalización De Variables... 59

Anexo 3: Constancia De Confiabilidad De Marketing Digital ... 61

Anexo 4: Constancia De Confiabilidad De Posicionamiento ... 64

Anexo 5: Instrumento de marketing digital ... 67

Anexo 6: Instrumento de posicionamiento ... 68

Anexo 7: Constancia de Validación de Guía de Cuestionario ... 69

87 Anexo 9: Reporte de software Turnitin ... 88

Anexo 10: Autorización de la versión final del trabajo de investigación ... 89

Anexo 11: Autorización de publicación de tesis ... 90

Anexo 12: Declaratoria de Originalidad del Autor ... 91

Anexo 8: Declaratoria de autenticidad del asesor ... Anexo 13: Acta de aprobación de tesis ...92

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Tabla 1 Distribución de las Preguntas por Dimensiones Marketing Digital... 18

Tabla 2 Distribución de las Preguntas por Dimensiones Posicionamiento ... 19

Tabla 3 Validez ... 19

Tabla 4 Análisis de Confiabilidad Marketing Digital ... 20

Tabla 5 Análisis de Confiabilidad Posicionamiento ... 20

Tabla 6 Frecuencia de Variable Marketing Digital ... 22

Tabla 7 Frecuencia de Dimensión Flujo ... 23

Tabla 8 Frecuencia de Dimensión Funcionalidad ... 24

Tabla 9 Frecuencia de Dimensión Feedback ... 25

Tabla 10 Frecuencia de Dimensión Fidelización ... 26

Tabla 11 Frecuencia de Variable Posicionamiento ... 27

Tabla 12 Frecuencia de Dimensión Atributos ... 28

Tabla 13 Frecuencia de Dimensión Competencia ... 29

Tabla 14 Frecuecia de Dimensión Calidad ... 30

Tabla 15 Frecuencia de Dimensión Precio ... 31

Tabla 16 Tabla Cruzada Variables ... 32

Tabla 17 Tabla Cruzada Flujo y Posicionamiento ... 33

Tabla 18 Tabla Cruzada Funcionalidad y Posicionamiento ... 34

Tabla 19 Tabla Cruzada Feedback y Posicionamiento ... 35

Tabla 20 Tabla Cruzada Fidelización y Posicionamiento ... 36

Tabla 21 Tabla de Prueba Normalidad ... 37

Tabla 22 Rangos de Correlación ... 38

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Tabla 23 Tabla de Correlación Variables ... 39

Tabla 24 Tabla de Correlación Flujo y Posicionamiento ... 40

Tabla 25 Tabla de Correlación Funcionalidad y Posicionamiento ... 41

Tabla 26 Tabla de Correlación Feedback y Posicionamiento ... 42

Tabla 27 Tabla de Correlación Fidelización y Posicionamiento ... 43

Tabla 28 Matriz de Consistencia ... 57

Tabla 29 Matriz de Operacionalización Marketing Digital ... 59

Tabla 30 Matriz de Operacionalización Posicionamiento... 60

Tabla 31 Datos Informativos Constancia de Confiabilidad Marketing Digital ... 61

Tabla 32 Índice de Confiabilidad Marketing Digital ... 61

Tabla 33 Datos Informativos Constancia de Confiabilidad Posicionamiento ... 64

Tabla 34 Índice de Confiabilidad Posicionamiento... 64

Tabla 35 Instrumento de Marketing Digital ... 67

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Figura 1 Gráfico de Barra de Flujo ... 23

Figura 2 Gráfico de Barra de Funcionalidad ... 24

Figura 3 Gráfico de Barra de Feedback ... 25

Figura 4 Gráfico de Barra de Fidelización ... 26

Figura 5 Gráfico de Barra de Atributos ... 28

Figura 6 Gráfico de Barra de Competencia ... 29

Figura 7 Gráfico de Barra de Calidad ... 30

Figura 8 Gráfico de Barra de Precio ... 31

Figura 9 Gráfico de Barras de Marketing Digital ... 22

Figura 10 Gráfico de Barra de Posicionamiento ... 27

Figura 11 Gráfico de Barra de Marketing Digital y Posicionamiento ... 32

Figura 12 Gráfico de Barra de Flujo y Posicionamiento ... 33

Figura 13 Gráfico de Barra de Funcionalidad y Posicionamiento ... 34

Figura 14 Gráfico de Barra de Feedback y Posicionamiento ... 35

Figura 15 Gráfico de Barra de Fidelización y Posicionamiento ... 36

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RESUMEN

La presente investigación titulada “Marketing Digital y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020”, buscó analizar cómo ambas variables se relacionan, en donde se ha podido identificar que el uso de las redes sociales en la actualidad está tomando gran importancia, ya que permite que la comunicación sea continua y adecuada, y la falta de uso de esta herramienta podría afectar a la academia con su competencia.

Las teorías en la que se apoya esta investigación son del autor Selman Yarull Habyb Naim para la primera variable marketing digital y William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker para la segunda variable que es posicionamiento; la investigación fue de tipo descriptivo – correlacional con un enfoque cuantitativo y un análisis no experimental – transversal, que tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre marketing digital y posicionamiento en la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020. La población que se tomó fue de 2000 alumnos, dando así una muestra de 322 alumnos; la técnica utilizada para la recopilación de datos fue la encuesta con la escala de Likert, que consistió en 25 preguntas para la primera variable y 27 preguntas para la segunda variable, siendo en total 52 interrogantes. Para la ejecución del análisis de datos se empleó el programa estadístico SPSS.

En tanto la fiabilidad de los instrumentos realizados de las variables, fueron validadas por el sistema de Alfa de Cronbach, obteniendo así un 0.910 para marketing digital, y un 0.915 para posicionamiento, validando de esta manera la empleabilidad para la recolección de datos. En la interpretación de los resultados de ambas variables, los alumnos que califican como eficiente el marketing digital de la academia son un 44.41%, y al posicionamiento como alto son un 45.65%. Asimismo, el resultado obtenido en el análisis estadístico inferencial, por medio de la prueba Rho Spearman para la corroboración de la hipótesis general, se tuvo una correlación de 0.659, por lo que se concluyó que existe relación entre ambas variables.

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ABSTRACT

The present research work entitled "Digital Marketing and positioning of the Exitus academy in the city of Piura - 2020", seeks to analyze how both variables are related, where it has been possible to identify that the use of social networks is currently taking of great importance, since it allows continuous and adequate communication, and the lack of use of this tool could affect the academy with its competition.

The theories on which this study is based are from the author Selman Yarull Habyb Naim for the first variable digital marketing and William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker for the second variable which is positioning; The research was descriptive - correlational with a quantitative approach and a non-experimental - cross-sectional analysis, whose general objective was to determine the relationship of digital marketing and positioning in the Exitus Academy in the city of Piura - 2020. The population that was taken it was 2000 students, thus giving a sample of 322 students; The technique used for data collection was the Likert scale survey, which consisted of 25 questions for the first variable and 27 questions for the second variable, for a total of 52 questions. For the execution of the data analysis, the statistical program SPSS was used.

As for the reliability of the instruments made of the variables, they were validated by Cronbach's Alpha system, thus obtaining a 0.910 for digital marketing, and a 0.915 for positioning, thus validating the employability for data collection. In interpreting the results of both variables, the students who rate the digital marketing of the academy as efficient are 44.41%, and the ranking as high is 45.65%. Likewise, the result obtained in the inferential statistical analysis, by means of the Rho Spearman test for the corroboration of the general hypothesis, had a correlation of 0.659, so it was concluded that there is a relationship between both variables.

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I. INTRODUCCIÓN

Actualmente el marketing digital se ha transformado en un instrumento importante en el posicionamiento de una empresa, de tal manera que sin ella no se tendría el contacto deseado con los clientes. Para nadie es un secreto que el internet maneja una amplia lista de herramientas que nos permite generar publicidad, en algunos casos se da de manera sutil con anuncios en las distintas plataformas y en otras de manera más agresiva como son los famosos spam que para muchos es un dolor de cabeza; es así que el poder generar el posicionamiento de una empresa de manera digital es un reto y una aventura que nos ayudara a utilizar distintas estrategias que sean útiles y aplicables en la realidad , lo que hará que el Marketing digital esté presente en nuestro día a día.

El crecimiento del marketing digital ha creado nuevas oportunidades para la comunicación con un cliente; el hombre moderno tiene “nuevas necesidades” que van a generar una gran variedad de demandas, por lo que la interacción con este hará la diferencia, en donde se puede lograr iniciar el deseo, motivar a esta persona, hacer que elija el producto, y por último hasta lograr que obtenga placer de ello. (Erokhina, Mitko y Troilin, 2018). Los medios digitales son herramientas que ayudarán a las empresas a tener nuevas formas de interactuar con sus clientes logrando una mejor comunicación (Sarmiento, 2017).

Este mundo actual y cambiante ha hecho tambalear algunos principios educativos, logrando que puedan darse cuenta que el uso de las tecnologías digitales ayuda a tener un mayor alcance con facilidad (García, 2019).

En el ámbito de la educación, el marketing digital ha ido expandiéndose, de manera que en la actualidad para las instituciones no es complicado impulsar su marca a través de los distintos medios virtuales que existen hoy en día, alejándose así de las promociones convencionales que se realizaban en plataformas básicas; es así que en el nuevo mundo del marketing digital brinda la oportunidad el uso de distintos instrumentos digitales de manera que se pueda llegar de manera masiva a los clientes (Fierro, Gavilanez y Arbelaez, 2017).

En el ámbito internacional el marketing digital viene desarrollando grandes cambios positivos, los cuales se ven reflejados estadísticamente; desde el mes de

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2 marzo de 2017, el 80% de los sitios web más reconocidos de una empresa subsidiaria de la compañía de Amazon (Alexa - California), que se dedica a proporcionar datos y análisis comerciales del tráfico web; han ido ajustándose a los dispositivos móviles según Mobiforge, lo cual es un punto de mejora que permitirá tener un mayor rendimiento al sitio web, así como también el 51% del presupuesto en general de los anuncios digitales que se hicieron en el año 2016 fueron invertidos en móviles. Un estudio reveló que el 69% de usuarios dedican su tiempo en usar los smartphones, lo que permitió conocer que un 48% de clientes inician la exploración de compra a través de su móvil, lo que permitió conocer que el 57% de clientes no sugerirían una empresa que no tenga una correcta adaptación a los móviles, convirtiéndose en un factor importante en el posicionamiento de las empresas actuales (Antevenio.com, 2017).

También se sabe que grandes empresas internacionales se están planteando distintas tácticas de marketing de manera que puedan potenciarse en el nuevo mundo digital; “de acuerdo a un estudio de The Future Of Digital Marketing realizado a 262 directivos de marketing digital en empresa B – C, el 80% de estas empresas se proyectan en ampliar sus valoraciones de marketing digital en los siguientes 12 a 18 meses”, en este marco grandes compañías muestran su interés en desarrollar el empleo de distintos instrumentos de contenidos ya que ven grandes oportunidades en el marketing digital (Baltes, 2015).

Dirigiéndonos al ámbito nacional las plataformas digitales han tomado un papel predominante en el crecimiento de una empresa, tal es así que la gran mayoría de clientes realizan consultas por medio de las redes sociales y que un 70% lo hace a través de sus móviles, asimismo se conoce que el 71% de clientes utiliza internet diariamente, lo que hace necesaria e importante el uso del marketing digital en una empresa que le permitirá estar más conectado al mundo actual y poder posicionarse con más fuerza, aun mas con el último estudio trimestral que nos da a conocer las dos redes sociales con mayor crecimiento tuvieron fueron : Linkedln un 8.7% y Facebook un 4.3% en cuanto a publicidad (Lujhon.com, 2019).

Según un estudio realizado por CONCORTV, menciona que “Perú se encontraría en el segundo grupo con acceso a internet, además nos indica que 7 de cada 10 niños y adolescentes encuestados emplean internet diariamente o frecuentemente

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3 durante la semana”, asimismo encuestaron a “380 universitarios de la ciudad de Lima, en donde encontraron que solo 5 de estos no se conectaban a las redes sociales, lo cual representa un 1.3% de la muestra; este mismo estudio afirma que Facebook y YouTube son las dos plataformas más importantes que se emplean durante el tiempo que están navegando en internet” (Ibáñez, Freundt-Thurne y Montemayor, 2018).

En la academia Exitus, en donde se realizó el estudio en cuanto al marketing digital se observó que no cuentan con una página web en donde brinden informaciones sobre la academia, los planes de estudio, horarios, etc.; la página web que manejan es como institución educativa secundaria, cuando se navega en ella no se encuentra el contenido buscado, además la información que brindan data de meses atrás lo cual no es de ayuda, también se ha podido ver que los colores que utilizan no son los más adecuados para poder llamar la atención del público objetivo, así como las fotos y videos que emplean, todo esto no ayuda al crecimiento que se busca como institución de preparación a nivel universitario, ya que sabemos que las plataformas digitales hoy en día deben brindar ideas claras y precisas, que resulte mucho más accesible y de fácil navegación; en cuanto al posicionamiento se puede decir que aún no tienen el reconocimiento como academia que les ayude a tener un mayor crecimiento por lo que al crear una página web pueden darse a conocer mucho más a aquellas personas que están buscando prepararse y que además buscan calidad educativa; sencilla y fácil de encontrar.

Se formuló un problema de estudio que consistió en: El problema general establecido para el proyecto de investigación radico en determinar: ¿Qué relación existe entre el marketing digital y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020? para ayudar a solucionar el problema general de estudio se planteó problemas específicos los cuales fueron: (a). ¿Qué relación existe entre el flujo y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020?; (b). ¿Qué relación existe entre funcionalidad y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020?; (c). ¿Qué relación existe entre feedback y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020?; (d). ¿Qué relación existe entre fidelización y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020?

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4 El estudio se justifica por lo siguiente: El marketing digital actualmente es una de las herramientas más notables, se podría decir que este nos abre las puertas al mundo y al reconocimiento de nuestra marca; asimismo es una herramienta muy económica en relación a cualquier otro canal tradicional de publicidad, este nos permite poder realizarlo desde cualquier plataforma digital, los cuales no tienen costo alguno; es así que el marketing digital interviene favorablemente en el posicionamiento de una compañía, en la obtención de nuevos clientes y la fidelización de los que ya se tiene, esto ayudará a aumentar las ventas. Para concluir la importancia del estudio es porque permitirá realizar un diagnóstico situacional sobre las tácticas de marketing digital que emplea la academia, además de ello este estudio servirá para que los dirigentes conozcan el valor que tiene el marketing digital en las empresas globalizadas.

De acuerdo a la teoría y los antecedentes se formuló un objetivo general: Determinar la relación existente entre el marketing digital y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020 y los objetivos específicos que consistieron: (a). Establecer la relación existente entre flujo y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020; (b). Establecer la relación existente entre funcionalidad y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020; (c). Establecer la relación existente entre feedback y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020; (d). Establecer la relación existente entre fidelización y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura - 2020.

Así también se formuló la hipótesis general: Existe una relación significativa entre el marketing digital y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020 y las hipótesis específicas fueron; (a). Establecer una relación significativa entre Flujo y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020; (b). Establecer una relación significativa entre Funcionalidad y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020. (c).Establecer una relación significativa entre Feedback y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020. (d). Establecer una relación significativa entre Fidelización y posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020

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II. MARCO TEÓRICO

Los antecedentes internacionales que se han tomado en cuenta en este estudio se presentan a continuación: Negrete (2013) en su estudio previo a conseguir el título denominado: “El marketing digital y su relación con el posicionamiento de la

marca QBE Seguros Colonial en la ciudad de Ambato”, presentada ante la

Universidad Técnica de Ambato cuyo objetivo de estudio fue poder determinar la relación entre el Marketing Digital y el Posicionamiento de la marca QBE; el estudio fue cuantitativo, a nivel experimental descriptiva. Para esta investigación tomaron como población a 60 colaboradores, ya que la población es pequeña no se realizarán el cálculo del tamaño de la muestra, los datos que recolectaron fueron por medio de un cuestionario. En conclusión, por los resultados obtenidos se deniega la hipótesis nula y se aprueba la hipótesis alternativa, lo cual quiere decir que el posicionamiento de la marca QBE Seguros Colonial, está sujeta al uso y utilización del Marketing Digital.

El proyecto de investigación fue de ayuda para la tesis ya que brinda ideas claras de los conceptos en relación a las dos variables de estudio, asimismo el análisis que se realizó fue un gran aporte para el estudio.

Ulloa (2018) en su investigación para la obtención del grado de licenciatura denominado “Estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la

empresa Agroproduzca en la ciudad de Guayaquil”, presentada ante la

Universidad de Guayaquil, el objetivo de estudio fue analizar la perspectiva de los consumidores de la empresa para poder desarrollar las estrategias de marketing digital los que ayudarían al posicionamiento de la misma; el estudio fue a nivel exploratoria – descriptiva. En esta investigación se tomó una población de 20 clientes corporativos de dicha compañía. En conclusión, en relación al estudio realizado se da como factible accionar las estrategias digitales para el posicionamiento de la marca.

El estudio contribuyó a la tesis para lograr un mayor alcance y desarrollo en relación a la importancia y uso de estrategias del marketing digital en el posicionamiento de una empresa.

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6 Los antecedentes nacionales que se han tomado en cuenta en este estudio se presentan a continuación: Paculia (2018) presento un estudio denominado

“Marketing digital y el posicionamiento de la empresa Joyería virtual AQUÍLATES, San Juan de Lurigancho, 2018”, presentada ante la Universidad

César Vallejo – Lima, el objetivo general del estudio fue poder determinar la relación entre marketing digital y el posicionamiento de la empresa, dicho estudio fue a nivel descriptivo - correlacional. En el estudio se tomó una población de 850 usuarios de la empresa. En conclusión, en relación al estudio y por los resultados alcanzados demuestra que hay una correlación entre las dos variables, por lo que se desestima la hipótesis general.

El aporte que la tesis brindó fue dar a conocer la relación que existía entre ambas variables de estudio, de tal manera que se pueda obtener una mejor guía para el desarrollo de las dimensiones.

Astupiña (2017), en la investigación realizada para conseguir el Título profesional denominada “Marketing digital y el posicionamiento de la empresa Peri

Peruana S.A.C – San Isidro, 2017”, presentada ante la Universidad Autónoma del

Perú, cuyo objetivo de estudio fue instaurar si existe relación entre las dos variables en la empresa, el estudio fue a nivel descriptivo – correlacional. En este estudio se tomó una población de 100 clientes de la empresa. En conclusión, los resultados obtenidos fueron favorables, mencionando que hay una semejanza moderada entre ambas variables de estudio, de tal manera que se aprobó la hipótesis alterna.

Esta investigación de tesis fue de gran aporte a mi estudio, ya que me brindo un enfoque más claro en cuanto a las dimensiones y el instrumento de estudio, dando así un mejor resultado a mi investigación.

Para culminar se tomaron en cuenta antecedentes locales en este estudio los que se presentan a continuación: Aragón (2017) en su investigación la obtener el Título profesional denominado “Estrategias de marketing digital para la

recordación de la marca VER, Piura - 2017”, la cual fue presentada ante la

Universidad César Vallejo – Piura, mencionó que el objetivo de estudio fue diseñar estrategias de marketing digital para la recordación de la marca, asimismo el estudio que empleo fue a nivel no experimental – transversal descriptivo, lo cual ayudo a no hacer variar de forma intencional las variables. En el estudio tomaron

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7 una población de 330 clientes de la empresa en mención, por lo que tuvieron un mejor resultado. Se concluyó en unas estrategias planteadas en relación al entorno de la empresa, el acceso que estos tiene al internet, las preferencias digitales que los clientes mantienen y el nivel de uso que estos le dan, de esta forma pudieron potenciarlos y crear una recordación de la marca.

Este estudio tuvo un enfoque distinto lo cual ayudó a poder conocer qué tipo de estrategias desarrollar en un caso con este y poder potenciar la marca de manera concreta, de tal manera que se pueda lograr el posicionamiento.

Las Teorías propuestas para la investigación incluyen dos variables que son marketing digital y posicionamiento; es decir el valor que posee el marketing digital y como este aporta para el posicionamiento de una empresa, para el presente estudio se citaron a autores que nos ayudaron a lograr un conocimiento más amplio. Para la primera variable de estudio marketing digital se han tomado las siguientes definiciones: Según Selman (2017) define que el marketing digital se basa en las diversas estrategias de mercado que se realice en los sitios web, de esta manera haremos que el usuario realice su visita de manera satisfactoria. El mundo digital realiza procedimientos que van más allá de lo tradicional, se manejan distintos tipos de comunicación y publicidad que hacen que su uso sea más didáctico.

Según Alex (2002) menciona que el marketing digital emplea todos los canales digitales disponibles en la actualidad, creando así conciencia de una marca.

Según Arias (2014) define que el marketing digital son todas las herramientas del marketing que se emplean en los distintos medios digitales, de manera que se pueda lograr un mayor acercamiento entre la empresa y el cliente de forma eficiente.

Según Mejía-Trejo (2017) define como el desarrollo de diseñar tácticas, mediante la implementación de un conjunto de herramientas, basados en la visión misión y segmentación del mercado, estableciendo un objetivo y una propuesta de valor, por medio del monitoreo del rendimiento del diseño de la campaña.

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8 La importancia del marketing digital se basa en: (a). Medición: Es mucho más

sencillo medir una estrategia marketing digital que una de marketing tradicional. (b). Personalización: El marketing digital nos brinda la facilidad de tener un trato

personalizado con el cliente a un costo accesible, teniendo en cuenta que en la actualidad todos los consumidores buscan tener una comunicación directa con las empresas. (c). Visibilidad de la marca: Todas las personas antes de tomar un servicio o hacer la compra de un producto realizan búsquedas en internet, por lo

que decimos que si una compañía no está en el mundo digital no existe. (d). Captación y fidelización de clientes: Una de las ventajas que nos brinda el

marketing digital es que nos permite atraer a grandes clientes y también fidelizar a los que ya tenemos. (e). Aumento de las ventas: El uso del marketing digital por las compañías les va a permitir aumentar sus ventas ya que los clientes potenciales en su gran mayoría se encuentran en el mundo digital. (f). Crea comunidad: El uso del marketing en redes sociales ayudará a la empresa a crear una comunidad que permita la relación del cliente con la marca, creando así un vínculo emocional. (g). Canal con gran enlace: El marketing digital emplea los distintos medios web

como un canal, de manera que la empresa logre expandirse y posicionarse. (h). Experimentación: El marketing digital nos da la facilidad de emplear distintas

técnicas y adaptarlas en el tiempo real de una empresa que ayude a una mejora de resultados. (i). Bajo costo: Las tácticas que se pueden emplear en el marketing digital son mucho más económicas que las que se emplean en su gran mayoría en el marketing tradicional, esto hace que una pequeña empresa pueda acceder fácilmente (Mejía, 2018).

Si hablamos de marketing digital estaremos hablando de desarrollar un producto o servicio de una forma moderna empleando los distintos sitios web de tal manera que se puede llegar al cliente de forma notable; así también si hablamos del marketing tradicional la relacionamos con publicidad en periódicos, televisión, revistas o radio siendo estas acciones familiares que las personas realizan día a día (Todor, 2016). Este tipo marketing ha sido cambiado poco a poco por el marketing electrónico, hablamos de imágenes, contenido electrónico, los clientes modernos utilizan muchas herramientas digitales para poder adquirir un producto debido a que es mucho más fácil (Shyam, 2017).

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9 Al relacionarlas ambas tienen un mismo objetivo que es promocionar una marca o producto, la desemejanza está en que la primera se lleva de forma online, de esta manera se mencionó dos características: (1) Personalización: Las nuevas estrategias del marketing digital facilitan que cada persona pueda recibir informaciones de lo que le interesa, ya que el usuario en la actualidad busca tener una información más personalizada, esto nos ayudara a tener un mayor porcentaje de cibernautas que realicen una acción. (2). Masivo: Se logra alcanzar un mayor número de usuarios que conforman el público objetivo de una empresa y a un costo bajo (López, 2013).

El marketing digital ha cambiado la manera en que las empresas gestionan y se comunican con sus clientes, se ha transformado en un instrumento clave y necesario para que puedan enfrentar los desafíos que en el campo se presenten (Diez-Martin, 2019).

Selman menciona cuatro dimensiones del marketing digital las cual las define: (a). Flujo: Es la atracción que pueda sentir el usuario al visitar un sitio web y que no

la abandone en un primer instante, sino que pueda crear actividad en ella. (b). Funcionalidad: El sitio web que visite un usuario debe ser de fácil navegación

de manera que no la abandone, sino que capte su atención. (c). Feedback: La comunicación que exista con el usuario es muy importante para entablar una buena relación, la impresión que este tenga hará que pueda depositar su confianza en la empresa. (d). Fidelización: Al lograr una buena comunicación con el usuario se debe brindar distintos temas que sean de su interés que creen un compromiso (Selman, 2017).

Los indicadores de la primera variable se definen: 1. Flujo: (a). Diseño: Es la acción por la que se lleva a cabo la forma de los objetos y de los mensajes visuales (Morales, 2012). (b). Fácil navegación: Páginas que deben cargarse de manera rápida y simple por lo que estas deben no deben ser pesadas (Sansó, 2016). (c). Búsqueda de información: Es el grupo de operaciones cuyo fin es brindarle al usuario información que ayude a contestar sus interrogantes (Biblio Universidad de Alcalá, 2018). (d). Contenidos didácticos: Es la aplicación y desarrollo de la información que existen en una página web las que tienen como fin seducir, persuadir y convencer (Carreño, 2012).

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10 (e). Actualización web: Son las actualizaciones técnicas, contenido y de imagen que se realiza en una página web cada cierto tiempo (Mir, 2019). (f). Descriptores web: Son clasificadores que incluyen las características de la página web (Universidad de Sevilla, 2018). (g): Contenidos adecuados: Es el lenguaje que se utilice para brindar la información las cuales deben ser sobrias, concisas y concretas (Delgado, 2019).

2. Funcionalidad: (a). Fácil navegación: Páginas que deben cargarse de manera rápida y simple por lo que estas deben no deben ser pesadas (Sansó, 2016). (b). Correcta visualización: Observación de la información de manera clara y

sencilla utilizando los distintos elementos de la página (Tableau, 2017). (c). Contenido entendible: Argumentos que se utilizan para definir algo, utilizando

gráficos, imágenes, videos de manera que el usuario capte fácilmente (Pérez, 2010). (d). Funciones adecuadas: El sitio web debe ser practico para los usuarios, a través de características únicas del diseño de la página (Online Professional Training, 2019). (e). Funcionamiento correcto: Estado óptimo de la web, en el que las actividades que realicen los usuarios lo hagan sin dificultades ni demora (Rodríguez, 2013).

3. Feedback: (a). Contactabilidad: Numero de contactos que existen en una página en donde los usuarios puedan realizar sus consultas (Inconcert, 2018). (b). Comentarios: Opinión del usuario de la página y de los temas que este tenga (Pérez, 2010). (c). Identificación: Es el acto y resultado de reconocer una o más cosas de manera rápida (Merino, 2010). (d). Información: Contenido que ayudan a sumar el conocimiento de algo (Chiavenato, 2006). (e). Acceso: Instrumento o procedimiento para poseer algo o lograr un objetivo (Pérez, 2015). (f). Contenido multimedia: Es la información que se brinda por medio de un blog, periódico digita las cuales se desarrollan por medio de un video, combinación de imágenes y audio (El país, 2017).

4. Fidelización: (a). Definición correcta: Significado de una palabra, frase o concepto. (Arrieta, 2017). (b). Lenguaje adecuado: Recurso por el que nos comunicamos y grupo de signos organizados que ayudan a comprender algo (Morris, 1985). (c). Recomendación: Sugerir algo que le pareció agradable (Merino, 2014).

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11 (d). Rapidez: Todo lo que traslada con velocidad, el tiempo que toma llegar al lugar deseado (Pérez, 2013). (e). Experiencia favorable: Conocimiento que hará que se desee usar o visitar algo nuevamente (Navarrete, 2015). (f). Compromiso: Pacto que asume una persona con algo cuando este le parece favorable (Gardey, 2008). (g). Grupo objetivo: Grupo de usuarios potenciales disponibles para una empresa (Peiró, 2018)

Para la segunda variable de estudio Posicionamiento se han tomado las siguientes definiciones: Según Stanton, Etzel y Walker, (2007) define que es: La forma en que los clientes ven una marca o producto en relación a los de la competencia, el empleo que pueda hacer una empresa de todos los componentes que maneja, de manera que puedan establecerse en un mercado y mantenerse en referencia a los servicios o productos de la competencia.

Para sintetizar, las personas posicionan en su memoria una marca o un producto por alguna experiencia o cualidad de esta y pocas veces se toman mucho tiempo en la decisión.

Según Ries (2014) menciona que el posicionamiento es la forma como se ubica un servicio o producto en la mente de los usuarios que se desea influir, los cambios de la apariencia que se pueda hacer con el fin de conseguir la posición deseada.

Según Gallo (2000), define que el posicionamiento es una herramienta en la que podemos estimar la conducta de un usuario en relación a una marca, y hasta perfeccionar el posicionamiento que se tiene.

La importancia del posicionamiento en el paso de los años ha ido tomando fuerza como una herramienta de diferenciación positiva, en la búsqueda de una oportunidad en la que se pueda identificar los espacios que tiene un usuario en su mente frente a un producto nuevo o existente, no basta con emplear una pequeña parte en la mente del consumidor, sino que debemos ocupar un lugar grande, relevante y lograr una gran diferenciación en relación a los competidores (Geifman, 2014).

(22)

12 Las expectativas que un cliente pueda tener de un producto es una pieza clave para su futura satisfacción y esto no solo dependerá de su necesidad personal, sino también de una experiencia anterior, información que pueda haber recibido de sus amistades y lo que la empresa le ha prometido en los distintos medios de publicidad que este haya podido ver, por lo que una empresa debe conocer todos estos detalles si desea lograr que el cliente lo elija no solo una vez, sino en todo momento (Eizaguirre, García-Feijoo, 2015)

El buscar el posicionamiento de una marca no es sencillo, se debe lograr la participación de los clientes provocando en ellos preferencia, así tendremos una marca fuerte que pueda mantenerse en la mente del cliente, estableciendo una relación poderosa; el tener una marca bien posicionada brindará un gran valor patrimonial a la empresa (Velilla, 2010)

El posicionamiento de una empresa ha ido cambiando en los últimos años, ya no solo se trata de llegar a los clientes a través de herramientas usuales; el entorno virtual juega un papel importante, al ser un medio de comunicación con los clientes, estos receptan la información que como empresa deseamos hacerle llegar, y cuando esta información tiene un largo alcance, la percepción aumenta y por consiguiente también el posicionamiento (Romero, Benites, Fuentes y Largo, 2018) Las características más utilizadas en el posicionamiento son: (1). Top of mind: La primera marca que recuerda un cliente en una categoría. (2). Espontánea: Son todas las marcas que pueda recordar un cliente en una categoría, que estas no serán más de siete. (3). Guiada: Vemos si el cliente reconoce una marca al mostrarle el logo o brindarle el nombre de cierto producto (SGM, 2016)

Son cuatro las dimensiones del posicionamiento las cuales definiremos a continuación: (a). Posicionamiento en relación comuna clase o atributo de producto: Se da cuando la empresa tiende a asociar su producto con sus principales atributos y las publicita por estas, esta es una de sus estrategias más importantes de hacer más atractivo para el cliente. (b). Posicionamiento en relación con un competidor: Cuando una empresa está firme y consolidada, se tiene un mejor posicionamiento ya que esta se da directamente con su competencia. (c).Posicionamiento por calidad: Es cuando un cierto producto se da a conocer y posicionar por la alta calidad que presenta y en algunos casos sus altos precios.

(23)

13 (d). Posicionamiento por precio: El dinero es un factor importante para adquirir un producto, por lo que el costo y la utilidad que se le dé a este será un valor potencial para la complacencia del cliente (Stanton, Etzel y Walker, 2007)

Los indicadores de la segunda variable se definen: 1. Atributos: (a). Información adecuada: Contenido con una opinión reconocida como precisión, relevancia y comprensibilidad (Power Data, 2016). (b). Respuestas: Contestar las inquietudes del cliente en el tiempo adecuado de manera que se puedan sentir satisfechos (McGurgan, 2018). (c). Equipos usados: Herramientas de trabajo en un estado poco adecuado y que retrasa el trabajo con la lentitud de su sistema (Vidal, 2009). (d). Tecnología: Grupo de conocimientos y procedimientos que se emplean de forma organizada por cierto motivo o resolución de un problema. y que se emplean en un campo específico utilizadas para cierta actividad o estudio (Roldán, 2019). (e). Diferenciación: Propiedad de cierto producto que lo deslinda a los de la su competencia (García, 2017).

2. Competencia: (a). Promoción: Herramientas que se utilizan para poder informar y persuadir al cliente con el fin de que utilicen cierto servicio (Thompson, 2010). (b). Posición: Lugar que ocupa una persona o cosa en relación a otra (Merino, 2009). (c). Cuidado de los equipos: Labores que deben realizar el personal o soporte técnico de una empresa para tener los equipos en buen estado (Percy, 2017). (d). Alianzas: Acuerdo entre dos o más empresas que tiene como objetivo apoyarse para lograr un objetivo (Gómez, 2013). (e). Calidad: Grupo de propiedades de un servicio que tienen como fin satisfacer al usuario (Juran, 2013). (f). Captación de clientes: Formas de abordar a una persona para brindarle información de un servicio o promociones de esta con el objetivo de que elijan dicho servicio (Cuervo, 2019). (g). Servicios: Acción que se lleva a cabo en una empresa con el fin de complacer las necesidades del cliente (Ucha, 2008).

3. Calidad: (a). Estándares: Condiciones que cumple un cierto producto o servicio de forma eficiente para un cliente (Rouco, 2015). (b). Equipos de calidad: Características que los equipos y que su funcionamiento es rápido (Percy, 2017). (c). Servicio: Acción que se lleva a cabo en una empresa con el fin de complacer las necesidades del cliente (Ucha, 2008).

(24)

14 (d). Amabilidad: Trato que se le brinda a una persona con cortesía, respeto y simpatía, haciendo que esta se sienta cómoda (Rovira, 2010). (e). Imagen de la

empresa: Concepto que tiene una persona de una compañía (Ucha, 2015). (f). Sugerir la empresa: Sugerir una compañía por una buena experiencia que tuvo

con esta (Merino, 2014). (g). Confianza: Seguridad que una persona tiene a algo (Pérez, 2009).

4. Precio: (a). Reconocimiento: Distinguir algo por sus características sobresalientes en relación a otras (Ucha, 2010). (b). Presupuesto: Cantidad estimada para realizar ciertos gastos (Pérez, 2009). (c). Equipos accesibles: Disponibilidad que se tiene para el uso de herramientas de trabajo o estudio (Percy, 2017). (d). Importancia de los equipos: Interés que se brinda al uso de las herramientas de estudio o trabajo (Percy, 2017). (e). Requerimiento: Demanda de una cosa que es necesaria para un usuario (Merino, 2009). (f). Información comercial: Contenido que resalta las características de una empresa de manera exitosa (Mellado, 2010). (g). Motivación: Acción de incentivar o impulsar a un

usuario a realizar acciones con el fin de lograr un objetivo (Pérez, 2008). (h). Estrategias: Acto planificado y diseñado para ayudar a tomar una decisión y

(25)

15

III. METODOLOGÍA

3.1 Tipo y diseño de investigación

El estudio que se desarrolló en la academia Exitus fue de tipo descriptivo – correlacional, descriptiva ya que cada variable fue estudiada de forma autónoma, correlacional porque se empleó la medida de correlación Spearman para así determinar la relación que existente entre el marketing digital y posicionamiento de la academia Exitus.

El estudio tiene un enfoque cuantitativo y un análisis no experimental – transversal de acuerdo a el autor Hernández, Fernández y Baptista (2010) menciona que: “La investigación que se ejecuta sin manipular adrede las variables, lo que efectuamos en el estudio es examinar fenómenos tal y como se realizan en su entorno natural” (p.149). 𝑂₁ M r 𝑂2 Leyenda: M: Muestra.

𝑂₁: Observación de marketing digital. 𝑂₂: Observación de posicionamiento. r: Relación entre las variables.

(26)

16

3.2 Operacionalización de variables Variable 1: Marketing Digital

Definición conceptual: Es una forma en donde podemos llevar distintas

estrategias de mercadeo, publicidad, etc., al mundo digital, esto nos ayudará a poder conectarnos de forma rápida y directa con el cliente y poder mostrarle nuestro producto o servicio. (Selman, 2017)

Definición operacional: Es una variable que operacionalizó a través de las

dimensiones que son flujo, funcionalidad, feedback, fidelización y se medirá por medio del instrumento de escala de Likert.

Variable 2: Posicionamiento

Definición conceptual: Es concretamente el lugar que ocupe una marca o

un producto en la mente de un consumidor en comparación a sus demás competidores. (Stanton, Etzel y Walker, 2007)

Definición operacional:Variable que será operacionalizada por medio de las dimensiones que atributos, competencia, calidad, precio la misma que será medida por medio del instrumento de escala de Likert.

(27)

17

3.3 Población, muestra y muestreo

Sobre la población Hernández, Fernández y Baptista (2010) menciona que: “Población es el grupo de los sucesos que encajan con una serie de determinaciones” (p.174).

Para la investigación se consideró a los alumnos de la academia Exitus de la ciudad de Piura para aplicar el cuestionario, para ello se tomó en cuenta a 2000 alumnos.

Sobre muestra Hernández, Fernández y Baptista (2010) menciona que: “Muestra en un subconjunto de la población de beneficio en el que se recogerán datos que deben puntualizarse o precisar previamente con exactitud” (p.173). Para la investigación se empleará la fórmula de Murray y Larry.

𝑛 =

𝑍

2

_{. 𝑝. 𝑞. 𝑁}

𝐸

2

_{(𝑁 − 1) + 𝑍}

2

_{. 𝑝. 𝑞}

Donde: n: Muestra

p: Probabilidad de que el evento ocurra (0.5) q: 1-p, probabilidad de que el evento fracase (0.5) Z: Nivel de confianza (1.96)

N: Población

E: Margen de error.

Como consecuencia, la muestra es de 322 alumnos a los que se les realizó un cuestionario virtual para poder tener información concisa.

Por lo tanto, la muestra se dividió acorde al objeto de estudio. Se aplicó un muestreo probabilístico simple ya que se utilizaron encuestas virtuales.

(28)

18

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

El procedimiento que se empleó en el estudio fue la encuesta, por medio de la cual los estudiantes ayudaron a saber sobre el marketing digital y posicionamiento en la academia Exitus en la ciudad de Piura.

Se empleó en el estudio como instrumento, el cuestionario basado en la escala Likert, el cual señala lo siguiente: “El escalamiento radica en un grupo de ítems descubiertos en modo de aseveraciones o juicios, sobre lo cual se solicita la respuesta de los participantes” (Hernández, Fernández y Baptista 2010, p.245)

Distribución de las preguntas por dimensiones Marketing Digital Tabla 1 Elaboración propia Flujo Funcionalidad Feedback Fidelización 1,2,3,4,5,6,7 8,9,10,11,12 13,14,15,16,17,18 19,20,21,22,23,24,25 Deficiente, Medianamente eficiente, Eficiente Deficiente, Medianamente eficiente, Eficiente Deficiente, Medianamente eficiente, Eficiente Deficiente, Medianamente eficiente, Eficiente 1-5 1-5 1-5 1-5 Nivel de marketing digital 01-25 Deficiente, Medianamente eficiente, Eficiente 1- 1-5

(29)

19

Posicionamiento

Tabla 2

Elaboración propia

Validez del instrumento: Se obtuvo la validación de los instrumentos por medio

de la opinión y aprobación de los expertos:

Cuadro de Validez

Tabla 3

Especialidad Apellidos y Nombres Resultado

Mg. en Marketing Mogollón García Francisco Aplicable Mg. en Marketing Becerra Rojas Linda Aplicable Mg. en Marketing Ancajima Mauriola Julio Aplicable

Nota. Elaboración propia

Atributos Competencia Calidad Precio 1,2,3,4,5 6,7,8,9,10,11,12 13,14,15,16,17,18,19 20,21,22,23,24,25,26,27

Bajo, Medio, Alto

1-5 1-5 1-5 1-5 Nivel de posicionamiento 01-27

Bajo, Medio, Alto 1- 1-5

(30)

20

Análisis de confiabilidad:

Para instaurar la confiabilidad se empleó la prueba Alfa de Cronbach.

Marketing Digital

Tabla 4

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

0,910 25

Nota: Tomado de los resultados del SPSS 24

Posicionamiento

Tabla 5

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

0,915 27

3.5 Procedimiento

Técnica cuantitativa que se encargó de recoger los datos, esta encuesta fue realizada de forma virtual a algunos estudiantes de la academia Exitus, los cuales fueron contactados por medio de redes sociales y también por recomendación de algunos alumnos que ayudaron a enviar el cuestionario a sus compañeros, de esa forma se obtuvo la información requerida para la investigación.

(31)

21

3.6 Métodos de análisis de datos

Se emplearon los siguientes procedimientos de estudio de información: tablas de frecuencias absolutas; tablas de frecuencias relativas; tablas de valores máximos; tablas de valores mínimos, tablas de rangos, pruebas de correlación estadística (Coeficiente de Spearman).

3.7 Aspectos éticos

Se cumplieron las pautas definidas por la Universidad César Vallejo para la gestación y ejecución del presente estudio, de igual forma se cumple la disposición del metodólogo en relación a los requerimientos de la metodología del estudio, así también, se desarrolló de forma precisa las normas APA para citar a cada autor en el estudio

(32)

22

IV. RESULTADOS

4.1. Estadística Descriptiva

Tabla 6

Frecuencia de Variable 1: Marketing Digital

Niveles Frecuencia Porcentaje

Deficiente 4 1,2

MARKETING DIGITAL Medianamente

Eficiente 175 54,3

Eficiente 143 44,4

Total 322 100,0

Nota Tomado de hoja de resultados SPSS 23

Figura 9. Gráficos de barra de Marketing Digital

Interpretación: Del cuadro e imagen se registra que el 1.24% de los alumnos

encuestados considera el marketing digital de la academia con una calificación deficiente, el 54,35% perciben el marketing digital con una calificación medianamente eficiente finalmente el 44.41% consideran el marketing digital con una calificación eficiente.

(33)

23 Tabla 7

Frecuencia de Dimensión 1 – Variable 1: Flujo

Deficiente 7 2,2

FLUJO Medianamente

Eficiente 178 55,3

Eficiente 137 42,5

Total 322 100,0

Figura 1. Gráficos de barra de Flujo

Interpretación: Del cuadro e imagen se registra que el 2.17% de los

participantes consideran el flujo de los alumnos con calificación deficiente, el 55,28% perciben al flujo con calificación medianamente eficiente finalmente el 42.55% considera el flujo con una calificación eficiente.

(34)

24 Tabla 8

Frecuencia de Dimensión 2 – Variable 1: Funcionalidad

Deficiente 39 12,1

FUNCIONALIDAD Medianamente

Eficiente 132 41,0

Eficiente 151 46,9

Total 322 100,0

Figura 2. Gráficos de barra de Funcionalidad

participantes opina que la funcionalidad de los alumnos con calificación deficiente, el 40.99% perciben la funcionalidad con calificación medianamente eficiente finalmente el 46.89% considera la funcionalidad con una calificación eficiente.

(35)

25 Tabla 9

Frecuencia de Dimensión 3 – Variable 1: Feedback

Deficiente 40 12,4

FEEDBACK Medianamente

Eficiente 219 68,0

Eficiente 63 19,6

Total 322 100,0

Figura 3. Gráficos de barra de Feedback

participantes opina que el feedback de los alumnos con calificación deficiente, el 68.01% perciben el feedback con calificación medianamente eficiente finalmente el 19.57% considera el feedback con una calificación eficiente.

(36)

26 Tabla 10

Frecuencia de Dimensión 4 – Variable 1: Fidelización

Deficiente 4 1,2

FIDELIZACIÓN Medianamente

Eficiente 160 49,7

Eficiente 158 49,1

Total 322 100,0

Figura 4. Gráficos de barra de Fidelización

participantes opina que la fidelización de los alumnos con calificación deficiente, el 49.69% perciben la fidelización con calificación medianamente eficiente finalmente el 49.07% considera la fidelización con una calificación eficiente.

(37)

27 Tabla 11

Frecuencia de Variable 2: Posicionamiento

Niveles Frecuencia Porcentaje Bajo 2 0,6 POSICIONAMIENTO Medio 173 53,7

Alto 147 45,7 Total 322 100,0

Figura 10. Gráficos de barra de Posicionamiento

encuestados considera el posicionamiento de la academia con una calificación deficiente, el 53.73% perciben el posicionamiento con una calificación medianamente eficiente y por último el 45.65% considera el posicionamiento con una calificación eficiente.

(38)

28 Tabla 12

Frecuencia de Dimensión 1 – Variable 2: Atributos

Niveles Frecuencia Porcentaje Bajo 5 1,6 ATRIBUTOS Medio 156 48,4 Alto 161 50,0 Total 322 100,0

Figura 5. Gráficos de barra de Atributos

considera con una calificación deficiente en relación a atributos, el 48.45% perciben con una calificación medianamente eficiente respecto a atributos y por último el 50.00% de los alumnos consideran con una calificación eficiente en relación a atributos.

(39)

29 Tabla 13

Frecuencia de Dimensión 2 – Variable 2: Competencia

Niveles Frecuencia Porcentaje Bajo 40 12,4 COMPETENCIA Medio 129 40,1 Alto 153 47,5 Total 322 100,0

Figura 6. Gráficos de barra de Competencia

considera con una calificación deficiente en relación a la competencia, el 40.06% perciben con una calificación medianamente eficiente respecto a la competencia y por último el 50.00% de los alumnos consideran con una calificación eficiente en relación a la competencia.

(40)

30 Tabla 14

Frecuencia de Dimensión 3 – Variable 2: Calidad

Niveles Frecuencia Porcentaje Bajo 3 0,9 CALIDAD Medio 183 56,8

Alto 136 42,2 Total 322 100,0

Figura 7. Gráficos de barra de Calidad

considera con una calificación deficiente en relación a la calidad, el 56.83% perciben con una calificación medianamente eficiente respecto a la calidad y por último el 42.24% de los alumnos consideran con una calificación eficiente en relación a la calidad.

(41)

31 Tabla 15

Frecuencia de Dimensión 4 – Variable 2: Precio

Niveles Frecuencia Porcentaje Bajo 2 0,6 PRECIO Medio 179 55,6

Alto 141 43,8 Total 322 100,0

Figura 8. Gráficos de barra de Precio

considera con una calificación deficiente en relación al precio, el 55.59% perciben con una calificación medianamente eficiente respecto al precio y por último el 43.79% de los alumnos consideran con una calificación eficiente en relación al precio.

(42)

32

Objetivo General

Determinar la relación existente entre el Marketing Digital y Posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020

Tabla 16

Marketing Digital y Posicionamiento

Posicionamiento

Total

Bajo Medio Alto

Marketing Digital Deficiente Recuento % del total 2 0.6% 2 0.6% 0 0.0% 4 1.2% Medianamente eficiente Recuento % del total 0 0.0% 143 44.4% 32 9.9% 175 54.3% Eficiente Recuento % del total 0 0.0% 28 8.7% 115 35.7% 143 44.4% Total Recuento % del total 2 0.6% 173 53.7% 147 45.7% 322 100% Nota: Tomado de los resultados del SPSS 23

Figura 11. Gráficos de barra de Marketing Digital y Posicionamiento

Interpretación: El gráfico nos muestra que de 322 (100%) de muestra, el 35.7%

expresaron que existe eficiencia en el marketing digital y un alto posicionamiento, también el 44.4% expresaron que existe un marketing digital medianamente eficiente y un medio posicionamiento en la academia Exitus de Piura.

(43)

33

Objetivo Específico 1

Determinar la relación existente entre Flujo y Posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020

Tabla 17

Flujo y Posicionamiento

Posicionamiento

Total

Flujo Deficiente Recuento % del total 2 0.6% 5 1.6% 0 0.0% 7 2.2% Medianamente eficiente Recuento % del total 0 0.0% 125 38.8% 53 16.5% 175 54.3% Eficiente Recuento % del total 0 0.0% 43 13.4% 94 29.2% 137 42.5% Total Recuento % del total 2 0.6% 173 53.7% 147 45.7% 322 100%

Figura 12. Gráficos de barra de Flujo y Posicionamiento

expresaron que existe eficiencia en el flujo y un alto posicionamiento, también el 38.8% expresaron que existe un flujo medianamente eficiente y un medio posicionamiento en la academia Exitus de Piura.

(44)

34

Determinar la relación existente entre Funcionalidad y Posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020

Tabla 18

Funcionalidad y Posicionamiento

Posicionamiento

Total

Funcionalidad Deficiente Recuento % del total 2 0.6% 34 10.6% 3 0.9% 39 12.1% Medianamente eficiente Recuento % del total 0 0.0% 104 32.3% 28 8.7% 132 41.0% Eficiente Recuento % del total 0 0.0% 35 10.9% 116 36.0% 151 46.9% Total Recuento % del total 2 0.6% 173 53.7% 147 45.7% 322 100%

Figura 13. Gráficos de barra de Funcionalidad y Posicionamiento

expresaron que existe eficiencia en la funcionalidad y un alto posicionamiento, también el 32.3% expresaron que existe una funcionalidad medianamente eficiente y un medio posicionamiento en la academia Exitus de Piura.

(45)

35

Determinar la relación existente entre Feedback y Posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020

Tabla 19

Feedback y Posicionamiento

Posicionamiento

Total

Feedback Deficiente Recuento % del total 2 0.6% 35 10.9% 3 0.9% 40 12.4% Medianamente eficiente Recuento % del total 0 0.0% 112 34.8% 107 33.2% 219 68.0% Eficiente Recuento % del total 0 0.0% 26 8.1% 37 11.5% 63 19.6% Total Recuento % del total 2 0.6% 173 53.7% 147 45.7% 322 100%

Figura 14. Gráficos de barra de Feedback y Posicionamiento

expresaron que existe un feedback medianamente eficiente y un medio posicionamiento, también el 33.2% expresaron que existe un feedback medianamente eficiente y un alto posicionamiento en la academia Exitus de Piura.

(46)

36

Determinar la relación existente entre Fidelización y Posicionamiento de la academia Exitus en la ciudad de Piura – 2020

Tabla 20

Fidelización y Posicionamiento

Posicionamiento

Total

Fidelización Deficiente Recuento % del total 2 0.6% 2 0.6% 0 0.0% 4 1.2% Medianamente eficiente Recuento % del total 0 0.0% 129 40.1% 31 9.6% 160 49.7% Eficiente Recuento % del total 0 0.0% 42 13.0% 116 36.0% 158 49.1% Total Recuento % del total 2 0.6% 173 53.7% 147 45.7% 322 100%

Figura 15. Gráficos de barra de Fidelización y Posicionamiento

expresaron que existe una eficiente fidelización y un alto posicionamiento, también el 40.1% expresaron que existe una fidelización medianamente eficiente y un medio posicionamiento en la academia Exitus de Piura

(47)

37

4.2. Prueba de Normalidad

Se sometió a prueba de normalidad, pues la intención es saber si la conducta de la muestra es normal o no, lo cual brindó un descarte estadístico para elegir el estadístico apropiado.

Tabla 21

Kolmogorov - Smirnov Shapiro - Wilk

Estadístico gl Sig Estadístico gl Sig Flujo Funcionalidad Feedback Fidelización Marketing Digital Posicionamiento 0.179 322 0.000 0.929 322 0.000 0.150 322 0.000 0.919 322 0.000 0.285 0.164 0.111 0.115 322 322 322 322 0.000 0.000 0.000 0.000 0.872 0.937 0.945 0.946 322 322 322 322 0.000 0.000 0.000 0.000

Se plantea el supuesto a experimentar:

Ho: La disposición estadística de la muestra es normal.

Hi: La disposición estadística de la muestra no es normal.

Valor de la significancia:

Nivel de significancia = 5% (0,05)

Estadístico de prueba: Sig ˂ 0.05, no normal Sig ˃ 0.05 es normal

Interpretación: Las variables de esta investigación marketing digital y

posicionamiento junto con las dimensiones de la variable de marketing digital manejan un nivel de significancia menor a 0.05 se desestima la Ho, admitiendo la Hi, la distribución estadística de la muestra no es normal.

Por lo cual, se empleó una prueba no paramétrica para comprobar la hipótesis, en este caso el Rho de Spearman.

(48)

38

4.3. Estadística Inferencial

“La estadística inferencial comprende los procedimientos y métodos para determinar las propiedades de la población, con base a la muestra” (Kazimier, 2015)

“Coeficiente de correlación de Spearman, es la medida de asociación de dos variables, que ayuda a calcula un dato estadístico” (Castillo, 2015)

Rangos que se utilizaron para establecer el nivel de relación según el coeficiente de Spearman Tabla 22 Elaboración propia Rango Relación -0.91 a -1.00 -0.76 a -0.90 -0.52 a -0.75 -0.11 a -0.50 -0.01 a -0.10 0.00 +0.01 a -0.10 +0.11 a -0.50 +0.52 a -0.75 +0.76 a -0.90 +0.91 a -1.00

“Relación negativa perfecta” “Relación negativa muy fuerte” “Relación negativa considerable”

“Relación negativa media” “Relación negativa débil”

“No hay Relación” “Relación positiva perfecta” “Relación positiva muy fuerte” “Relación positiva considerable”

“Relación positiva media” “Relación positiva perfecta”

(49)

39

Hipótesis General

H1: Existe una relación significativa entre el Marketing Digital y Posicionamiento de la academia Exitus.

H0: No existe relación significativa entre el Marketing Digital y Posicionamiento de la academia Exitus.

Tabla 23

Marketing Digital y Posicionamiento

Marketing Digital

Posicionamiento

Rho de Spearman Marketing Digital Coeficiente de _correlación 1,000

0.659** Sig. (bilateral) N 322 0.000 322 Posicionamiento Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N 0.659** 0.000 322 1,000 322

Estadístico de prueba: Sig ˂ 0.05, se rechaza la H0 Sig ˃ 0.05 se acepta la H0

Interpretación: En el cuadro se observa un coeficiente de 0.659 lo cual señala

que, si existe una correlación positiva considerable, así también la significancia arrojó un valor de 0.000 que es menor a 0.05, esto me permite indicar que la relación es significativa. Por consiguiente, se desestima la hipótesis nula y se admite la hipótesis alterna, para finalizar se indica que, sí existe una relación significativa entre marketing digital y posicionamiento.

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40

Hipótesis Específica 1 Dimensión 1 – Variable 2

H1: Existe una relación significativa entre Flujo y Posicionamiento de la academia Exitus.

H0: No existe relación significativa entre Flujo y Posicionamiento de la academia Exitus.

Tabla 24

Flujo y Posicionamiento

Flujo Posicionamiento

Rho de Spearman Flujo Coeficiente de _correlación 1,000

0.567** Sig. (bilateral) N 322 0.000 322 Posicionamiento Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N 0.567** 0.000 322 1,000 322

Estadístico de prueba: Sig ˂ 0.05, se rechaza la H0 Sig ˃ 0.05 se acepta la H0

Interpretación: En el cuadro se observa un coeficiente de 0.567 lo cual señala

que, si existe una correlación positiva considerable, así también la significancia arrojó un valor de 0.000 que es menor a 0.05, esto permite indicar que la relación es significativa. Por consiguiente, se desestima la hipótesis nula y se admite la hipótesis alterna, para finalizar se menciona que, sí existe una relación significativa entre flujo y posicionamiento.