TEMA 1
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN: LA INFORMACIÓN 1. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
01 [Feb. 2007] [Sep. 2008] El informe de Al Gore pronosticaba que como consecuencia de la Sociedad de la Información se crearía en América:
a) Una oferta de puestos de trabajo más baratos.
b) Una comunidad tecnológica dedicada a la informática.
c) Un entorno medioambiental más limpio. (pág. 14) d) Una mayor inversión en los recursos naturales.
Nota: Al Gore pronosticaba como consecuencia de las inversiones en tecnología una oferta de puestos de trabajo de mayor cualificación y remuneración, un entorno medioambiental más limpio, un sector privado más competitivo y una comunidad tecno- científica orientada a gestionar una mejor calidad de vida.
1.1 ¿Qué es la Sociedad de la Información?
01 [Feb. 2006] Las sociedades de la información se caracterizan por:
a) El conocimiento y los esfuerzos por convertir información en conocimiento.
b) La velocidad de generación, transmisión y proceso de la información es casi instantánea..
c) Las actividades de la información permiten la descentralización y dispersión de las poblaciones.
d) Todo lo anterior. (pág. 17)
Nota: La característica principal es la obtención del conocimiento. El uso de la informática permite, al transmitir la información de manera casi instantánea, evitar las concentraciones típicas de la sociedad industrial.
1.2 Características de la nueva Sociedad de la Información
01 [Sep 2005] [Sep. 2007] [Feb. 2009] ¿Cuál de las siguientes características de la Sociedad de la Información es consustancial con su estructura?
e) Terciarización.
f) Automatización.
g) Globalidad. (pág. 17) h) Complejidad.
Nota: La Sociedad de la Información requiere vínculos de comunicación entre todos sus
1.3 Los elementos constitutivos de la Sociedad de la Información
01 [Feb. 2010] ¿Cuál de las siguientes es la primera recomendación al Consejo de Europa del informe Bangemann?
a) El desarrollo de una infraestructura de banda ancha.
b) La promoción del GSM.
c) El desarrollo de la EURO-RDSI. (pág. 19) d) El desarrollo de servicios básicos transeuropeos.
Nota: La primera recomendación es la ampliación prioritaria de la Red Digital de Servicios Integrados a nivel europeo.
1.3 Sociedad de la Información en España
01 [Feb. 2007] Desde la aparición del Libro Blanco de Delors hasta el año 2006, ¿cuántas iniciativas sobre la Sociedad de la Información ha habido en España?
a) Ninguna.
b) 2
c) 3. (pág. 20-26) d) 4.
02 [Sep. 2008] ¿Cuál fue la primera iniciativa del gobierno español para construir la sociedad de la información en nuestro país?
a) Plan INFO XXI. (pág.20) b) ESPAÑA.ES.
c) Plan TIC XXI.
d) INTELEC.
Nota común a 01 a 02: En España ha habido tres planes, el Plan INFO XXI: La Sociedad de la Inform@ción para todos, España.es y el Plan Avanza 2006-2010 o Plan 2006-2010 para el Desarrollo de la Sociedad de la Información y de Convergencia con Europa y entre Comunidades Autónomas.
03 [Dic. 2008] El Plan España.es siguió las directrices estratégicas de la Comisión…
a) Soto. (pág. 23) b) Bangemann.
c) Interministerial de la SI.
d) Observatorio de las TIC.
Nota: Debido a los pobres resultados del Plan INFO XXI, el gobierno Aznar creó una comisión de expertos (la Comisión Soto) para estudiar la problemática del desarrollo de la Sociedad de la Información. Sus directrices sirvieron de base al Plan España.es
04 [Feb. 2005] En la iniciativa España.es la línea de mayor duración temporal es:
a) Educación.es b) Patrimonio.es (*) c) Pyme.es
d) Comunicación.es
Nota: Aunque el programa tiene una duración de dos años (2004-005), algunas actuaciones se extienden más en el tiempo (Educación.es hasta el 2006 y Patrimonio.es hasta el 2008).
05 [Feb. 2005] En España.es, el fomento de la seguridad y la confianza mediante el eDNI pertenece a la actuación:
a) Navega.es
b) Administración.es c) Contenidos.es (*) d) Comunicación.es
Nota: Contenidos.es tiene dos actuaciones (Patrimonio.es y Seguridad.es). Entre los objetivos de Seguridad.es se Encuentran eDNI, Firma Electrónica, Centro de Alerta Antivirus y Filtrado de contenidos perjudiciales.
06 [Sep. 2008] ¿Cuál es el Plan actual español para el desarrollo de la Sociedad de la Información?
a) INFO XXI.
b) España.
c) Avanza. (pág. 26) d) Red. Es.
Nota: La Administración del Presidente Rodríguez Zapatero para el período 2006-2010 el Plan 2006-2010 para el Desarrollo de la Sociedad de la Información y de Convergencia con Europa y entre Comunidades Autónomas o Plan Avanza.
07 [Feb. 2010] ¿Cuál es el objetivo del Programa Ingenio 2010?
a) Que el 70% de la población tenga acceso a Internet.
b) Que todos los centros de educación no universitaria estén informatizados.
c) Que las TIC alcancen el 7% del PIB. (pág. 26) d) Todo lo anterior.
Nota: El objetivo es que las TIC alcancen el 7% del PIB en el año 2010.
1.5 La LSSI
2. LA INFORMACIÓN: CONCEPTOS ASOCIADOS
01 [Sep. 2009] La información que NO es relevante para un determinado proceso de decisión se denomina…
a) Ruido. (pág. 29) b) Redundancia.
c) Incertidumbre.
d) Dato inútil.
Nota: Se denomina ruido a toda la información no relevante para un proceso de decisión, ya que estorba al mismo y puede distorsionarlo. También son los errores o distorsiones en una comunicación.
2.1 Tipos y características de la información en la empresa
01 [Sep. 2006] [Sep. 2007] [Feb. 2009] ¿Qué tipo de información sirve para establecer el estado de las cosas?
a) La información de gobierno.
b) La información contable.
c) La información administrativa.
d) La información de consumo. (pág. 30)
Nota: La información de consumo sirve para establecer el estado de las cosas o la ocurrencia de hechos tantos externos como internos, reflejando por tanto la situación de los hechos que acontecen en la organización.
3. LA INFORMACIÓN: CARACTERÍSTICAS Y CUALIDADES 3.1 Características de la información
01 [Sep. 2005] [Sep. 2009] ¿Cuál de las siguientes sentencias es falsa?
a) La información se devalúa con el uso. (pág. 32)
b) La información es difícil dividirla en partes diferenciadas.
c) El valor de la información depende del usuario.
d) No se puede facilitar una información para evaluar otra.
02 [Feb. 2008] ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la información es falsa?
a) No se pierde cuando se transmite.
b) Es difícil dividirla en partes diferenciadas.
c) Su valor es intrínseco. (pág. 32)
d) Puede tener valor hoy y carecer de él mañana.
Nota: Una información no tiene un valor en si misma, depende del usuario. Este valor no disminuye por su uso aunque puede aumentar o disminuir con el paso del tiempo.
3.2 Gestión de los recursos de información 3.3 Calidad de la información
4. LOS FLUJOS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
01 [Feb. 2008] Según la clasificación de Cornellá, ¿cuál de los siguientes NO es un flujo de información en la empresa?
a) Local. (pág. 35) b) Ambiental.
c) Interna.
d) Corporativa.
Nota: Según Cornellá, los flujos de información en las organizaciones son información externa o ambiental, interna y corporativa.
02 [Feb. 2010] El nivel de precisión de la información para el nivel táctico ha de ser:
a) Bajo.
b) Medio.
c) Alto. (pág. 38) d) Muy alto.
Nota: La precisión de la información para el nivel estratégico es media, para el táctico es alta y para el operativo es muy alta.
4.1 Información externa o ambiental
01 [Feb. 2010] El servicio CIBEPAT es un tipo de información ambiental…
a) Científica.
b) Técnica. (pág. 37) c) Jurídica.
d) Cualitativa y general.
Nota: El servicio CIBEPAT contiene información sobre patentes y marcas; por consiguiente es información técnica.
02 [Feb. 2005] [Sep. 2006] [Sep. 2009] La información técnico-económica, según la clasificación de Cornellá, es:
a) Interna.
b) Ambiental. (pág. 37) c) Operacional.
d) Corporativa.
Nota: La información ambiental o externa es la que entra en la organización procedente del entorno. La técnica-económica es de ese tipo.
03 [Dic. 2009] La base de datos Tempus es un ejemplo de información…
a) Científica.
b) Técnica.
c) Jurídica.
d) Ninguna de las anteriores. (pág. 37)
Nota: La base de datos Tempus del Instituto Nacional de Estadística es un ejemplo de información cualitativa y general.
4.2 Información interna
01 [Sep. 2007] La información técnico-administrativa, según la clasificación de Cornellá, es:
a) Interna. (pág. 38) b) Ambiental.
c) Operacional.
d) Corporativa.
Nota: La información administrativa de carácter técnico se genera en el interior de la organización, por lo que es información interna.
4.3 Información corporativa
01 [Feb. 2005] [Sep. 2006] La información que fluye desde la empresa hacia el entorno se denomina:
a) Ambiental.
b) Interna.
c) Externa.
d) Corporativa. (pág. 39)
Nota: La información corporativa sirve para, entre otros fines, dar a conocer los productos o servicios a los posibles clientes.
5. LA INDUSTRIA DE LA INFORMACIÓN
01 [Feb. 2008] [Feb. 2009] La formación en informática pertenece al segmento de la industria de la información de:
a) Software.
b) Productores de información.
c) Fabricantes.
d) Ninguno de los anteriores. (pág. 41)
Nota: El segmento de servicios comprende los de mantenimiento, outsourcing de instalaciones, de desarrollo a medida, de formación y de consultoría y análisis.
02 [Sep. 2006] Dentro de la Industria de la Información, los videojuegos pertenecen al segmento:
a) Servicios.
b) Productores de información. (pág. 41) c) Electrónica de consumo.
d) Software de base y aplicaciones.
Nota: Los productores de información son los suministradores de los contenidos de ocio, noticias, etc.
03 [Feb. 2006] Según la LOT, el telex es un servicio:
a) Final. (*) b) Portador.
c) Difusor.
d) De valor añadido.
Nota: Los principales servicio finales son el teléfono básico, el telex y el telégrafo.
04 [Feb. 2005] [Feb. 2006] Según la LOT, ¿a qué grupo de servicios pertenece una línea RDSI?
a) Servicios finales.
b) Servicios portadores. (*) c) Servicios de difusión.
d) Servicios de valor añadido.
Nota: Según la LOT, los servicios portadores son los que proporcionan la capacidad de transmisión de señales. Comprenden la red conmutada y las no conmutadas.
05 [Sep. 2005] [Sep. 2006] En los servicios de Imagen y Multimedia, la aplicación
“bancos de imágenes fotográficas” pertenece al sector.
a) Turismo.
b) Editorial. (*) c) Distribución.
d) Industrial.
Nota: En el sector editorial las principales aplicaciones multimedia son acceso de bases de datos documentales MM, transmisión de documentos y bancos de imágenes fotográficas.
06 [Feb. 2005] Los flujos internacionales de datos se conocen como:
a) FID b) FDT (*) c) FTD d) FDI
Nota: En inglés el flujo internacional de datos se conoce como Transborder Data Flow, de ahí las siglas.
6. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
01 [Feb. 2007] La definición de gestión del conocimiento como “el proceso que continuamente asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas” se debe a:
a) Davenport y Prusak.
b) Andreu y Sieber. (pág. 44) c) Euroforum.
d) Ninguno de los anteriores.
02 [Dic. 2008] ¿De quién es la definición de Gestión del conocimiento “el proceso que continuamente asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas”?
a) Davenport y Prusat.
b) Kaplan y Norton.
c) Davis y Olson.
d) Andreu y Siber. (pág. 44)
Nota común a 01 a 02: En 1999 R. Andreu y S. Sieber dieron la definición propuesta.
6.1 Cadena de valor del conocimiento
01 [Dic. 2009] ¿Cuántos componentes forman la cadena de valor del conocimiento?
a) 2.
b) 3.
c) 4. (pág. 45) d) 5.
Nota: Los 4 componentes de la cadena de valor del conocimientos son creación, almacenamiento, difusión y utilización.
6.2 Las tecnologías de la información en la gestión del conocimiento
01 [Feb. 2006] En la gestión del conocimiento, para Europa Management Consulting, un navegador es un componente de nivel:
a) 1º. (pág. 46) b) 2º.
c) 3º.
d) 4º.
02 [Feb. 2009] En la arquitectura de la red de gestión del conocimiento, ¿en qué nivel se sitúa la inteligencia?
a) 1º.
b) 2º
c) 3º. (pág. 46) d) 4º.
Nota común a 01 a 02: Los niveles son cuatro. El primer nivel es el interfaz de usuario (navegador, etc.), el segundo es el de distribución (directorio, etc.), el tercer nivel es la inteligencia (herramientas de workflow, datamining, etc.) y el cuarto es el de transporte (groupware, web, intranets, etc).
03 [Sep. 2005] ¿Cuál de las siguientes NO es una tecnología de la información clave para la gestión del conocimiento?
a) Gestión documental.
b) Tecnologías de colaboración.
c) Los sistemas de gestión de bases de datos. (pág. 47) d) La minería de datos.
Nota: Las tecnologías claves para gestionar el conocimiento son la gestión documental, las tecnologías de colaboración, la minería de datos e Internet.
7. CAPITAL INTELECTUAL 7.1 Estructura del modelo INTELEC
01 [Feb. 2005] [Sep. 2007] ¿Cómo se divide el capital intelectual?
a) Humano, estructural y financiero.
b) Estructural, relacional y financiero.
c) Material, humano y financiero.
d) Humano, estructural y relacional. (pág. 49) 02 [Feb. 2006] ¿Cuáles son los elementos del Capital Intelectual?
a) Capital humano, capital estructural y capital relacional. (pág. 49) b) Capital humano, capital económico y capital relacional.
c) Capital humano, capital estructural y capital relativista.
d) Capital humanista, capital estructural y capital relacional.
Nota común a 01 y 02: La estructuración del proyecto INTELEC es en tres bloques (Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional).
7.2 Capital humano 7.3 Capital estructural
01 [Feb. 2006] [Sep. 2006] En el modelo INTELEC, la propiedad intelectual pertenece al:
a) Capital humano.
b) Capital estructural. (pág. 50) c) Capital relacional.
d) No se contempla en el modelo.
02 [Feb. 2008] ¿Cuál de lo siguiente NO pertenece al capital estructural?
a) Notoriedad de la marca. (pág. 50) b) Filosofía del negocio.
c) Tecnología del producto.
d) Tecnología de la información
Nota común a 01 a 02: El capital estructural es propiedad de la empresa y pertenece a la institución cuando las personas la abandonan. Incluye la cultura organizativa, filosofía de negocio, procesos de reflexión estratégica, estructura de la organización, propiedad intelectual, tecnología de proceso, tecnología de producto, procesos de apoyo, procesos de captación de proceso, mecanismos de transmisión y comunicación, tecnología de la información y procesos de innovación.
7.4 Capital relacional
01 [Dic. 2007] [Sep. 2008] En el modelo INTELEC, ¿cuál de los siguientes elementos NO pertenece al capital relacional?
a) Lealtad de los clientes.
b) Cultura organizativa. (pág. 50) c) Cercanía al mercado.
d) Reputación.
02 [Feb. 2007] [Sep. 2009] La cercanía al mercado es un elemento del capital…:
a) Humano.
b) Estructural.
c) Relacional. (pág. 51) d) Ninguno de los anteriores.
Nota común a 01 a 02: El capital relacional es el conjunto de relaciones que la empresa mantiene con los agentes de su entorno (clientes, proveedores, competidores, inversores, etc.) y está constituido por: base de clientes relevantes, lealtad de los clientes, intensidad de la relación con los clientes, satisfacción de los clientes, procesos de servicio y apoyo a los clientes, cercanía al mercado, notoriedad de marca, reputación de la empresa, alianzas estratégicas, interrelación con proveedores, interrelación con otros agentes y capacidad de mejora de la base de clientes.
