IBM Tivoli Service Level Advisor
Iniciación a IBM Tivoli Service Level Advisor
Versión 1.2.1
IBM Tivoli Service Level Advisor
Iniciación a IBM Tivoli Service Level Advisor
Versión 1.2.1
Tercera edición (abril de 2003)
Este manual es la traducción del original inglés Getting Started with IBM Tivoli Service Level Advisor Version 1.2.1, SC32-0834-02.
©Esta edición se aplica a la Versión 1.2.1 de IBM Tivoli Service Level Advisor (número de producto 5724–C40) y a todos los releases y modificaciones subsiguientes hasta que se indique lo contrario en ediciones nuevas.
Contenido
Prefacio . . . vii
Quién debería leer esta guía. . . . . . . . . vii
Publicaciones. . . . . . . . . . . . . . vii
Biblioteca de IBM Tivoli Service Level Advisor vii Biblioteca de IBM DB2 Universal Database Enterprise Edition . . . . . . . . . . . viii
Biblioteca de Tivoli Enterprise Data Warehouse . ix Paquetes de depósito . . . . . . . . . . ix
Información sobre IBM Console . . . . . . . ix
Biblioteca de IBM WebSphere Application Server ix Publicaciones relacionadas . . . . . . . . ix
Acceso a las publicaciones en línea . . . . . . . x
Solicitud de publicaciones . . . . . . . . . . x
Accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . x
Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte de software . . . . . . . . . . . . . . . x
Participación en grupos de noticias . . . . . . xi
Convenios utilizados en esta guía . . . . . . . xii
Convenios de tipo de letra . . . . . . . . xii
Variables y rutas dependientes del sistema operativo . . . . . . . . . . . . . . xii
Capítulo 1. Introducción . . . 1
¿Qué es IBM Tivoli Service Level Advisor? . . . . 1
Cómo funciona IBM Tivoli Service Level Advisor . . 2
IBM Tivoli Service Level Advisor en la empresa . . 3
Particularidades de IBM Tivoli Service Level Advisor 4 El Servidor de SLM . . . . . . . . . . . 5
Informes de SLM . . . . . . . . . . . . 5
Controladores de tareas de SLM . . . . . . . 6
Las bases de datos de IBM Tivoli Service Level Advisor . . . . . . . . . . . . . . . . 6
La Base de datos del depósito de datos central . . 6
La Base de datos de SLM . . . . . . . . . 6
La Despensa de datos de medidas de SLM . . . 7
Capítulo 2. Planificación de las decisiones . . . 9
Componentes de un despliegue de SLM . . . . . 9
Componentes de Tivoli Enterprise Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . 9
Paquetes de depósito . . . . . . . . . . 11
Componentes de IBM Tivoli Service Level Advisor. . . . . . . . . . . . . . . 11
Despliegue de la Solución de SLM en la empresa 12 Opciones de despliegue . . . . . . . . . 17
Selección de números de puerto . . . . . . . 21
Coexistencia con otras aplicaciones de bases de datos de DB2 . . . . . . . . . . . . . . 24
Información a recopilar antes de la instalación. . . 24
Información para todas las instalaciones . . . . 24
Información adicional para instalaciones en un solo sistema . . . . . . . . . . . . . 30
Información adicional para instalaciones distribuidas . . . . . . . . . . . . . 30
Planificación de paquetes de depósito . . . . 32
Capítulo 3. Instalación de las aplicaciones de soporte . . . 35
Migración desde versiones anteriores . . . . . . 36
Instalación de DB2 . . . . . . . . . . . . 36
Inicio de un indicador de comandos de DB2 . . 36
Paso 1. Leer la documentación . . . . . . . 36
Paso 2. Verificar la Autorización de usuario root en DB2 . . . . . . . . . . . . . . . 37
Paso 3. Asegurar nombres de host calificados al completo . . . . . . . . . . . . . . 38
Paso 4. En UNIX, montar el CD-ROM . . . . 39
Paso 5. Comprobar la versión de cualquier instalación existente de DB2 . . . . . . . . 40
Paso 6. Instalar DB2 7.2 con Fix Pack 5 . . . . 40
Paso 7. Actualizar a DB2 7.2 Fix Pack 6 (o posterior) . . . . . . . . . . . . . . 44
Paso 8. Actualizar el nivel de JDBC para DB2 . . 45
Paso 9. Configurar el Gestor de bases de datos para utilizar la Memoria compartida ampliada . 46 Instalación de Tivoli Enterprise Data Warehouse 1.1 46 Antes de iniciar el asistente de instalación . . . 47
Paso 1. Iniciar el asistente de instalación . . . . 48
Paso 2. Elegir una instalación en un solo sistema o distribuida . . . . . . . . . . . . . 48
Paso 3. Seleccionar componentes para instalar . . 49
Paso 4. Verificar el nombre de host . . . . . 50
Paso 5. Especificar nombre de usuario y contraseña local de DB2 . . . . . . . . . 51
Paso 6. Especificar información de Tivoli Presentation Services . . . . . . . . . . 52
Paso 7. Instalar idiomas adicionales . . . . . 53
Paso 8. Configurar el acceso remoto al servidor de control . . . . . . . . . . . . . . 54
Paso 9. Configurar el acceso remoto al depósito de datos central . . . . . . . . . . . . 55
Paso 10. Configurar el acceso remoto a las despensas de datos . . . . . . . . . . . 57
Paso 11. Instalar paquetes de aplicación . . . . 58
Paso 12. Finalizar el asistente de instalación . . 59
Verificación de la instalación de Tivoli Presentation Services . . . . . . . . . . 60
Instalación de Tivoli Enterprise Data Warehouse 1.1 Fix Pack 2 . . . . . . . . . . . . . . . 60
Instalación de paquetes de depósito de aplicaciones de origen . . . . . . . . . . . . . . . 61
Instalación del IBM WebSphere Application Server 61 Instalación de WebSphere AES 4.0.1 . . . . . 61
Actualización desde WebSphere AES o AE 4.0.1 64 Configuración de la unidad JDBC en WebSphere 65 Inicio automático de WebSphere después de reiniciar el sistema . . . . . . . . . . . 66 Identificación del nombre de nodo de WebSphere 67
Capítulo 4. Instalación de IBM Tivoli
Service Level Advisor . . . 69
Antes de instalar IBM Tivoli Service Level Advisor 69 Creación de las bases de datos de la aplicación IBM Tivoli Service Level Advisor . . . . . . . . . 71
Modificación de los parámetros de configuración antes de crear bases de datos . . . . . . . 71
Bases de datos y parámetros de configuración del gestor de bases de datos . . . . . . . . . 72
Creación de las bases de datos . . . . . . . 74
Comprobación de tablas y registros de creación de bases de datos . . . . . . . . . . . 75
Configuración de fuentes de datos ODBC . . . 76
Ejecución del asistente de instalación . . . . . . 77
Paso 1. Iniciar el programa InstallShield . . . . 77
Paso 2. Aceptar el Acuerdo de licencia de software . . . . . . . . . . . . . . 79
Paso 3. Especificar el Directorio común de Tivoli 79 Paso 4. Especificar el directorio de destino de la instalación . . . . . . . . . . . . . . 81
Paso 5. Seleccionar las opciones de instalación de SLM . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Paso 6. Especificar la ubicación de Tivoli Presentation Services . . . . . . . . . . 83
Paso 7. Especificar la ubicación de WebSphere AES . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Paso 8. Especificar el nombre de nodo de WebSphere . . . . . . . . . . . . . 85
Paso 9. Especificar la información de la base de datos de SLM. . . . . . . . . . . . . 86
Paso 10. Especificar el directorio inicial de la instancia de DB2 para las bases de datos de SLM. 89 Paso 11. Especificar una configuración de servidor adicional . . . . . . . . . . . 89
Paso 12. Especificar métodos de notificación de eventos . . . . . . . . . . . . . . . 90
Paso 13. Confirmar las opciones de instalación . 97 Paso 14. Finalizar la instalación . . . . . . . 97
Capítulo 5. Tareas de instalación adicionales . . . 101
Configuración para la notificación de eventos . . 101
Configuración para notificación por SNMP . . 101
Configuración para notificación por Tivoli Enterprise Console . . . . . . . . . . 102
Verificación de los métodos de notificación . . 102
Instalación de los ETL de registro y de proceso . . 103
Instalación del paquete de depósito de IBM Tivoli Service Level Advisor . . . . . . . 103
Configuración del ID de usuario y de la contraseña . . . . . . . . . . . . . 104
Habilitación de la recopilación de datos para aplicaciones de origen . . . . . . . . . 105
Promoción de los ETL al modo de producción 106 Ejecución de ETL de registro y ETL de proceso 107 Depuración de datos obsoletos de la Despensa de datos de medidas de SLM . . . . . . . 108
Registro de datos de depósito . . . . . . . 108
Integración de Informes de SLM en WebSphere . . 108
Integración en WebSphere AE . . . . . . . 109
Integración en WebSphere AES . . . . . . 112
Modificación de los puertos de HTTP Server para WebSphere . . . . . . . . . . . 112
Reinicio de WebSphere . . . . . . . . . 112
Acceso a Informes de SLM . . . . . . . . 113
Instalación del soporte de idioma. . . . . . . 113
Capítulo 6. Procedimientos de arranque y de conclusión . . . 117
Inicio de la solución IBM Tivoli Service Level Advisor . . . . . . . . . . . . . . . 117
Inicio del servicio Servidor para IBM Console 117 Inicio de Servicios de Web para IBM Console 118 Inicio del Servidor de SLM . . . . . . . . 119
Inicio de IBM Console . . . . . . . . . 119
Inicio de IBM WebSphere Application Server 120 Inicio de IBM WebSphere AE 4.0 Admin Server 121 Inicio de WebSphere Admin Console . . . . 121
Inicio de IBM HTTP Services . . . . . . . 121
Cierre de la solución IBM Tivoli Service Level Advisor . . . . . . . . . . . . . . . 122
Detención de IBM HTTP Services. . . . . . 122
Detención de IBM WebSphere AE 4.0 Admin Server . . . . . . . . . . . . . . . 122
Detención de IBM WebSphere Application Server para WebSphere AES . . . . . . . 123
Cierre de IBM Console . . . . . . . . . 123
Cierre del Servidor de SLM. . . . . . . . 123
Detención de Servicios de Web para IBM Console . . . . . . . . . . . . . . 124
Detención del servicio Servidor para IBM Console . . . . . . . . . . . . . . 124
Capítulo 7. Desinstalación de IBM Tivoli Service Level Advisor . . . 127
Consideraciones previas a la desinstalación . . . 127
Desinstalación de los Controladores de tareas de SLM . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Desinstalación de Informes de SLM . . . . . . 128
Eliminación de Informes de SLM desde el entorno de WebSphere . . . . . . . . . 128
Desinstalación completa de Informes de SLM 129 Desinstalación del Servidor de SLM . . . . . . 129
Desinstalación de WebSphere AES . . . . . . 130
Desinstalación de bases de datos de SLM . . . . 130
Eliminación de las bases de datos . . . . . 130
Eliminación de fuentes de datos ODBC. . . . 131
Desinstalación de los ETL de registro y de proceso 131 Desinstalación del soporte de idioma . . . . . 132
Capítulo 8. Solución de problemas 133 Instalación de DB2 . . . . . . . . . . . 133
La creación de instancias ha fallado durante la instalación de DB2 en UNIX . . . . . . . 133
Actualización del nivel JDBC . . . . . . . . 134
Configuración de fuentes de datos ODBC . . . . 134
Verificación de la creación satisfactoria de fuentes de datos ODBC . . . . . . . . . 134
Creación de Bases de datos de SLM . . . . . . 135
Han fallado los scripts de creación de base de datos . . . . . . . . . . . . . . . 135 Base de datos descatalogada después de un
error al especificar una base de datos local como remota . . . . . . . . . . . . . . 136 Instalación de IBM Tivoli Service Level Advisor 137
Ventana de instalación en blanco o texto
incompleto . . . . . . . . . . . . . 137 Fuentes de la pantalla de instalación no legibles 137 Limpieza de los directorios ISMP temporales 137 Error DYKIN0005E recibido al conectar con
bases de datos de SLM . . . . . . . . . 137 Error DYKIN0028E recibido al final del asistente de instalación . . . . . . . . . . . . 138 Excepción de servicios en el registro de
instalación . . . . . . . . . . . . . 139 Instalación de los Controladores de tareas de SLM 139
Problema al iniciar IBM Console después de la instalación . . . . . . . . . . . . . 139 Instalación de Informes de SLM . . . . . . . 139 Informes de SLM con Servicio IIS . . . . . 139 Limpieza después de una fallo en la instalación de Informes de SLM . . . . . . . . . . 140 Instalación y configuración de los ETL de registro y de proceso . . . . . . . . . . . . . . 140
Inicio de sesión en el Centro de almacén de
datos . . . . . . . . . . . . . . . 140 Fallo en la instalación de los ETL de SLM . . . 140 Arranque del sistema. . . . . . . . . . . 142
El nombre de host del servidor no está
calificado al completo . . . . . . . . . 142 El inicio de sesión del Servidor de SLM no
puede conectar con bases de datos de SLM . . 142 Inicio de sesión en IBM Console . . . . . . 144 Acceso a Informes de SLM . . . . . . . . . 144
Error interno del servidor HTTP 500 o mensaje de error DYKAL3003E . . . . . . . . . 144 Acceso a Informes de SLM en WebSphere AES 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Desinstalación de IBM Tivoli Service Level Advisor 146
Desinstalación de las opciones de instalación de SLM . . . . . . . . . . . . . . . 146
Apéndice A. Ejemplo de instalación
en dos máquinas . . . 147
Supuestos de la instalación . . . . . . . . . 147 1. Planificación de la instalación . . . . . . . 149 2. Instalación de DB2 Universal Enterprise Edition 149 3. Instalación del cliente de DB2 . . . . . . . 150 4. Actualización a DB2 7.2 con Fix Pack 6 (o
posterior). . . . . . . . . . . . . . . 151 5. Instalación de Tivoli Enterprise Data Warehouse 152 6. Instalación de Tivoli Enterprise Data Warehouse 1.1 con Fix Pack 2 . . . . . . . . . . . . 153 7. Instalación de WebSphere . . . . . . . . 153
Configuración del Controlador JDBC para
WebSphere . . . . . . . . . . . . . 155 8. Creación de bases de datos para IBM Tivoli
Service Level Advisor . . . . . . . . . . 155 9. Configuración de fuentes de datos ODBC . . . 156
10. Instalación del Servidor de SLM y de los
Informes de SLM . . . . . . . . . . . . 156 11. Instalación de los Controladores de tareas de SLM . . . . . . . . . . . . . . . . 159 12. Instalación del Paquete de depósito de SLM 159 13. Configuración de los ETL de destino de SLM 160 Llenado de la base de datos de depósito . . . . 161
Instalación de los paquetes de habilitación de depósito . . . . . . . . . . . . . . 161 Instalación de datos de ejemplo . . . . . . 161
Apéndice B. Ejemplo de instalación
en tres máquinas. . . 163
Supuestos de la instalación . . . . . . . . . 164 1. Planificación de la instalación . . . . . . . 165 2. Instalación del servidor de DB2 en las máquinas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . 166 3. Instalación del servidor de DB2 en la máquina Windows . . . . . . . . . . . . . . . 167 4. Actualización a DB2 7.2 con Fix Pack 6 (o
posterior). . . . . . . . . . . . . . . 168 5. Configuración del Gestor de bases de datos para utilizar la Memoria compartida ampliada . . . . 169 6. Instalación del Depósito de datos central y la
Despensa de datos . . . . . . . . . . . 169 7. Instalación del Servidor de control y de la
Interfaz de informes . . . . . . . . . . . 171 8. Instalación de Tivoli Enterprise Data Warehouse 1.1 con Fix Pack 2 . . . . . . . . . . . . 172 9. Instalación de WebSphere . . . . . . . . 172
Configuración del Controlador JDBC para
WebSphere . . . . . . . . . . . . . 173 10. Creación de bases de datos para IBM Tivoli
Service Level Advisor . . . . . . . . . . 174 11. Configuración de fuentes de datos ODBC . . . 174 12. Instalación del Servidor de SLM y de los
Informes de SLM . . . . . . . . . . . . 175 13. Instalación de los Controladores de tareas de SLM . . . . . . . . . . . . . . . . 176 14. Instalación de los ETL de destino . . . . . 177 15. Configuración de los ETL de SLM . . . . . 178 Llenado de la base de datos de depósito . . . . 179 Instalación de los paquetes de depósito. . . . 179 Instalación de datos de ejemplo . . . . . . 179
Apéndice C. Tablas de creación de
base de datos . . . 181
Tablas creadas con dyk_cat_dbinst . . . . . . 181 Tablas creadas con dyk_dm_dbinst . . . . . . 182
Apéndice D. Creación manual de
fuentes de datos ODBC . . . 185 Apéndice E. Migración desde
versiones anteriores de IBM Tivoli
Service Level Advisor . . . 187
Tareas a completar antes de migrar IBM Tivoli
Service Level Advisor . . . . . . . . . . 191
Ejecución del programa de migración de IBM
Tivoli Service Level Advisor . . . . . . . . 193
Tareas a completar después de migrar IBM Tivoli Service Level Advisor . . . . . . . . . . 195
Apéndice F. Avisos . . . 199
Marcas registradas. . . . . . . . . . . . 201
Índice. . . 203
Prefacio
Iniciación a Tivoli Service Level Advisor proporciona información sobre la solución de gestión de nivel de servicio (SLM) de Tivoli y proporciona instrucciones detalladas paso a paso para instalar y configurar IBM Tivoli Service Level Advisor, así como referencias a los procedimientos de instalación para aplicaciones de soporte.
Quién debería leer esta guía
Este documento está pensado para los administradores de sistemas y para el personal de Tivoli Professional Services que deseen instalar, configurar e integrar IBM Tivoli Service Level Advisor y sus aplicaciones de soporte en el entorno de la empresa. Los usuarios deberán estar familiarizados con la planificación, instalación y configuración del software de gestión de los sistemas distribuidos y con los objetivos empresariales asociados a la solución de gestión de nivel de servicio de Tivoli.
Los usuarios también deberán tener experiencia en el uso de IBM DB2 Universal Database Enterprise Edition, en las áreas de instalación y configuración de servidores y clientes DB, de creación de instancias de DB2 múltiples, de catalogación de bases de datos y de realización de copias de seguridad y de operaciones de restauración para proteger los recursos de base de datos.
Los usuarios también deberán estar familiarizados con lo siguiente:
v Conceptos HTML para la personalización de Java Server Pages (archivos JSP) para generar informes basados en la Web
v Aplicaciones Tivoli compatibles que estén habilitadas para introducir datos en Tivoli Enterprise Data Warehouse (consulte la publicación IBM Tivoli Service Level Advisor Release Notes para obtener información sobre las aplicaciones Tivoli soportadas)
v Información de depósito de datos y procesos de diseño, extracción, transformación y carga (ETL)
v IBM WebSphere Application Server, en las áreas de instalación, configuración e inicio del servidor de aplicaciones y de la consola
Publicaciones
Este apartado lista las publicaciones de la biblioteca de IBM Tivoli Service Level Advisor y otros documentos relacionados. También describe cómo acceder a las publicaciones de Tivoli en línea, cómo solicitar publicaciones de Tivoli y cómo enviar comentarios sobre las mismas.
Biblioteca de IBM Tivoli Service Level Advisor
La información del producto para utilizar IBM Tivoli Service Level Advisor se encuentra en el directorio /tsladocs del CD de documentación de IBM Tivoli Service Level Advisor, en formato PDF y HTML.
Los siguientes documentos se encuentran disponibles en la biblioteca de IBM Tivoli Service Level Advisor:
v Iniciación a IBM Tivoli Service Level Advisor, SC10-8334
Este documento presenta IBM Tivoli Service Level Advisor y proporciona información sobre la planificación, instalación y configuración de IBM Tivoli Service Level Advisor para ejecutarlo en el entorno empresarial de Tivoli.
v Administrator’s Guide for IBM Tivoli Service Level Advisor, SC32-0835
Este documento proporciona información sobre las tareas administrativas que puede realizar utilizando IBM Tivoli Service Level Advisor para gestionar y realizar un seguimiento de los SLA entre su empresa y los clientes que dependen de ella para los acuerdos sobre los niveles de servicio.
v Command Reference for IBM Tivoli Service Level Advisor, SC32-0833
Este documento proporciona información sobre los comandos de la interfaz de línea de comandos (CLI) que se encuentran disponibles para visualizar
condiciones y estados determinados en IBM Tivoli Service Level Advisor y para realizar diversas tareas de configuración utilizando el comando scmd.
v Messages for IBM Tivoli Service Level Advisor , SC32-1250
Este documento proporciona información sobre los mensajes que podrían aparecer mientras se está utilizando el producto IBM Tivoli Service Level
Advisor. Proporciona explicaciones adicionales sobre las mensajes e instrucciones sobre lo que debe hacerse para recuperarse de los errores.
v IBM Tivoli Service Level Advisor Release Notes, SC09-7777
Este documento proporciona información de última hora como, por ejemplo, problemas y soluciones provisionales y disponibilidad de parches. La versión más reciente de este archivo se encuentra siempre disponible en el sitio Web siguiente:
http://publib.boulder.ibm.com/tividd/td/tdprodlist.html
Haga clic en el vínculo Tivoli Service Level Advisor para mostrar el Tivoli Software Information Center de este producto.
v Ayuda en línea para el usuario de IBM Tivoli Service Level Advisor La ayuda en línea para el usuario proporciona temas de ayuda en línea integrados para todas las tareas administrativas de IBM Tivoli Service Level Advisor que se realicen utilizando IBM Console. La ayuda en línea para el usuario se visualiza en la porción Asistente de tareas de IBM Console. La información específica sobre la realización de tareas de IBM Tivoli Service Level Advisor sólo está documentada en esta ayuda en línea para el usuario. Cuando se instalan productos nuevos que se ejecutan en IBM Console, los temas de ayuda en línea correspondientes también se instalan y se integran en la base de información existente.
Además, consulte el siguiente sitio Web de IBM Tivoli Service Level Advisor para obtener información de soporte y actualizaciones de software sobre IBM Tivoli Service Level Advisor, además de los paquetes de depósito soportados y del software con arreglos que puede bajar:
http://www.ibm.com/software/sysmgmt/products/support /IBMTivoliServiceLevelAdvisor.html
Biblioteca de IBM DB2 Universal Database Enterprise Edition
Las publicaciones necesarias para soportar IBM DB2 se encuentran en el CD de IBM DB2 Universal Database Enterprise Edition y en el sitio Web siguiente:
http://www.ibm.com/software/data/db2/udb
Biblioteca de Tivoli Enterprise Data Warehouse
IBM Tivoli Service Level Advisor necesita que Tivoli Enterprise Data Warehouse se instale en la empresa para que pueda utilizarse como depósito de datos para el rendimiento de Tivoli y las aplicaciones de supervisión de disponibilidad que proporcionan datos para la gestión del nivel de servicio. Consulte la
documentación siguiente en el CD de documentación de Tivoli Enterprise Data Warehouse proporcionado con IBM Tivoli Service Level Advisor:
v Instalación y configuración de Tivoli Enterprise Data Warehouse v Habilitación de una aplicación para Tivoli Enterprise Data Warehouse v Tivoli Enterprise Data Warehouse Release Notes
Paquetes de depósito
Los paquetes de depósito son las interfaces que cargan y transforman los datos recopilados por las aplicaciones de origen en Tivoli Enterprise Data Warehouse, y desde Tivoli Enterprise Data Warehouse a otras aplicaciones de destino que utilizan los datos para generar informes y realizar análisis. Consulte la publicación IBM Tivoli Service Level Advisor Release Notes para conocer la ubicación en línea de la información de paquetes de depósito más reciente.
Información sobre IBM Console
IBM Tivoli Service Level Advisor necesita que Tivoli Presentation Services se instale en la empresa para utilizarse con IBM Console, con la porción de interfaz gráfica de usuario (GUI) del servidor de administración basado en Web de IBM Tivoli Service Level Advisor. Encontrará información sobre IBM Console en la publicación Administrator’s Guide for IBM Tivoli Service Level Advisor. Encontrará ayuda en línea para el usuario de IBM Console en el Task Assistant de IBM Console.
Biblioteca de IBM WebSphere Application Server
IBM Tivoli Service Level Advisor utiliza IBM WebSphere Application Server para su función de informes de Web. Consulte Iniciación a IBM Tivoli Service Level Advisor para obtener información sobre el uso de WebSphere con IBM Tivoli Service Level Advisor, además de la documentación oficial que se proporciona con el CD del producto WebSphere incluido con IBM Tivoli Service Level Advisor, si desea información adicional. También encontrará la información más reciente en línea del producto WebSphere en el sitio Web siguiente:
http://www.ibm.com/software/webservers/appserv/doc/v40/aes/infocenter
Publicaciones relacionadas
Los siguientes documentos también proporcionan información de utilidad:
Tivoli Software Glossary incluye definiciones de muchos de los términos técnicos relacionados con el software de Tivoli. Tivoli Software Glossary se encuentra disponible, sólo en inglés, en el siguiente sitio Web:
http://publib.boulder.ibm.com/tividd/glossary/termsmst04.htm
Acceso a las publicaciones en línea
El CD de documentación contiene las publicaciones que se encuentran en la biblioteca del producto. El formato de las publicaciones es PDF, HTML o ambos.
Para acceder a las publicaciones utilizando un navegador Web, abra el archivo infocenter.html. El archivo se encuentra en el directorio de publicaciones correspondiente del CD de documentación.
IBM ofrece las publicaciones de este y de otros productos de Tivoli, a medida que se encuentran disponibles y siempre que se actualizan, en el sitio Web de Tivoli Software Information Center. Tivoli Software Information Center se encuentra en la siguiente dirección Web:
http://www.ibm.com/software/tivoli/library/
Haga clic en el vínculo IBM Tivoli Service Level Advisor para acceder a la biblioteca de productos.
Nota: Si imprime documentos PDF en papel que no sea de tamaño carta,
seleccione el cuadro de selección Ajustar a página del diálogo Imprimir de Adobe Acrobat. Esta opción se encuentra disponible si hace clic en Archivo - Imprimir. Ajustar a página garantiza que se imprimirá en el papel que está utilizando una página de tamaño carta en su totalidad.
Solicitud de publicaciones
Puede solicitar muchas publicaciones de Tivoli en línea desde el siguiente sitio Web:
www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi También puede realizar la solicitud por teléfono, llamando a alguno de los siguientes números:
v En los Estados Unidos: 800-879-2755 v En Canadá: 800-426-4968
En otros países, consulte el siguiente sitio Web para obtener una lista de los números de teléfono:
http://www.ibm.com/software/tivoli/order-lit/
Accesibilidad
Las funciones de accesibilidad ayudan a aquellos usuarios con discapacidades físicas, como movilidad reducida o visión limitada, a utilizar satisfactoriamente los productos de software. Con este producto los usuarios pueden utilizar tecnología de asistencia para escuchar la interfaz o navegar por ella. También pueden utilizar el teclado en lugar del ratón para utilizar todas las funciones de la interfaz gráfica de usuario.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte de software
Si tiene un problema con cualquiera de los productos de Tivoli, consulte el siguiente sitio Web de IBM Software Support:
http://www.ibm.com/software/sysmgmt/products/support/
Si desea ponerse en contacto con el servicio de soporte de software, consulte la publicación IBM Software Support Guide que se encuentra en el siguiente sitio Web:
http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html
Este manual proporciona información sobre cómo ponerse en contacto con IBM Software Support, según la gravedad del problema, además de información sobre los puntos siguientes:
v Registro y eligibilidad
v Números de teléfono y direcciones de correo electrónico en función del país en que se encuentre
v Información que debe obrar en su poder antes de ponerse en contacto con IBM Software Support
Participación en grupos de noticias
Los grupos de usuarios constituyen para los profesionales del software un foro en el que pueden comunicar ideas, conocimientos técnicos y experiencias relacionados con el producto. Se encuentran en Internet y están disponibles a través de
programas de lectura de noticias estándar. Estos grupos están destinados
principalmente a la comunicación entre usuarios y no sustituyen a los servicios de soporte formales.
Para acceder a un grupo de noticias, siga las siguientes instrucciones.
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4. Seleccione el cuadro de selección utilice Netscape Mail como aplicación de correo predeterminada.
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7. Corte y pegue la dirección del grupo de noticias de un producto en el campo Dirección del navegador y pulse Intro para abrir el grupo de noticias.
Si utiliza el navegador Microsoft Internet Explorer:
1. Abra el navegador Internet Explorer.
2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
3. En la ventana Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Programas tab.
4. En la lista Grupos de noticias haga clic en la flecha abajo y, a continuación, haga clic en Outlook Express.
5. Haga clic en Aceptar.
6. Cierre el navegador Internet Explorer y vuelva a abrirlo.
7. Corte y pegue la dirección del grupo de noticias de un producto en el campo Dirección del navegador y pulse Intro para abrir el grupo de noticias.
Tivoli Enterprise Data Warehouse
news://news.software.ibm.com/ibm.software.tivoli.enterprise-data-warehouse
IBM Tivoli Service Level Advisor
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Convenios utilizados en esta guía
Esta guía utiliza diversos convenios para términos y acciones especiales, comandos y rutas dependientes del sistema operativo y gráficos marginales.
Convenios de tipo de letra
Esta guía utiliza los siguientes convenios de tipo de letra de estilo IBM:
Negrita
v Comandos en minúsculas y comandos que combinan mayúsculas y minúsculas que de otro modo serían difíciles de distinguir del texto circundante
v Controles de la interfaz (cuadros de selección, pulsadores, botones de selección, graduadores, campos, carpetas, iconos, cuadros de lista, elementos de los cuadros de lista, listas de varias columnas,
contenedores, opciones de menú, nombres de menús, pestañas, hojas de propiedad), etiquetas (como por ejemplo Consejo:, y Consideraciones sobre el sistema operativo:)
v Cabeceras de columna de una tabla v Palabras clave y parámetros de texto Cursiva
v Citas (títulos de libros, disquetes y CD) v Palabras definidas en el texto
v Énfasis sobre palabras (palabras en sí mismas) v Letras en sí mismas
v Nuevos términos del texto (excepto cuando aparecen en una lista de definiciones)
v Variables y valores que debe proporcionar el usuario Monoespaciado
v Ejemplos y ejemplos de código
v Nombres de archivos, palabras clave de programación y otros elementos difíciles de distinguir del texto circundante
v Texto de mensajes y solicitudes dirigidas al usuario v Texto que debe entrar el usuario
v Valores de argumentos u opciones de comandos
Variables y rutas dependientes del sistema operativo
Esta guía utiliza el convenio de UNIX para especificar variables de entorno y para la notación de directorios.
Cuando utilice la línea de comandos, sustituya $variable por %variable% para variables de entorno y sustituya cada barra inclinada (/) por una barra inclinada invertida ( \) en las rutas de directorios.
Nota: Cuando utilice el shell bash en un sistema Windows, puede emplear los convenios de UNIX.
Capítulo 1. Introducción
A medida que el mercado empresarial de hoy en día evoluciona desde las
soluciones de aplicaciones empresariales internas personalizadas hacia aplicaciones de negocio electrónico ya preparadas, Internet se ha convertido en un vehículo para la entrega de servicios, ya sea dentro o fuera de la empresa. Al mismo tiempo, se ha centrado la atención en el aumento de la productividad y en la gestión de costes de la empresa, permitiendo que las infraestructuras de la
tecnología de la información (IT) contribuyan más al buen rendimiento general del negocio.
¿Qué es IBM Tivoli Service Level Advisor?
IBM Tivoli Service Level Advisor proporciona posibilidades de gestión de nivel de servicio (SLM) para las organizaciones empresariales que necesiten medir, gestionar e informar de los aspectos de disponibilidad y rendimiento de su infraestructura IT interna. Con IBM Tivoli Service Level Advisor puede obtener información de manera más rápida y eficaz sobre cómo gestionar la red y los servicios de
aplicación. Esto le permite mantener la productividad y la satisfacción del cliente, minimizar los impactos fiscales, gestionar los costes y mejorar la planificación asegurando los servicios ofrecidos.
IBM Tivoli Service Level Advisor ofrece interfaces intuitivas y fáciles de usar, una forma rápida y fácil de personalizar las funciones y unos valores predeterminados allí donde sean adecuados.
La solución SLM proporcionada por IBM Tivoli Service Level Advisor también tiene que ver con más aplicaciones IBM y Tivoli:
v IBM DB2 Universal Database Enterprise Edition (DB2), que proporciona el soporte de base de datos para un almacenamiento a largo plazo de los datos de medidas utilizados por IBM Tivoli Service Level Advisor.
v Tivoli Enterprise Data Warehouse, que utiliza las funciones de depósito de DB2 para establecer el depósito de datos central utilizado en la solución SLM de Tivoli. Las aplicaciones de supervisión de rendimiento y disponibilidad de Tivoli almacenan sus datos de medidas en Tivoli Enterprise Data Warehouse y,
posteriormente, estos datos se envían a las bases de datos locales utilizadas por IBM Tivoli Service Level Advisor. A continuación los datos se evalúan y se analizan, y se emiten informes y notificaciones para el personal de soporte para ayudar en la gestión acordada sobre los niveles de servicio.
v Los datos se entran y se extraen de la base de datos del depósito de datos central de Tivoli Enterprise Data Warehouse mediante rutinas especializadas que extraen los datos, los transforman en un formato utilizable y, a continuación, los cargan en otra base de datos para ser procesados posteriormente. Estas rutinas ETL se utilizan con cada aplicación de Tivoli que añade o extrae datos del depósito de datos central. En la documentación de Tivoli Enterprise Data Warehouse estas rutinas ETL se denominan paquetes de habilitación de depósito (paquetes de depósito).
v IBM WebSphere Application Server, utilizado por IBM Tivoli Service Level Advisor para generar informes provenientes de la evaluación y del análisis de tendencias de los datos de medidas recopilados. Los informes se generan
utilizando servlets Java personalizables que pueden integrarse directamente en el
sitio Web de una compañía, con lo cual se proporciona acceso a los datos de gestión de nivel de servicio desde un navegador Web.
Iniciación a IBM Tivoli Service Level Advisor describe cómo estas aplicaciones trabajan conjuntamente en apoyo de la solución SLM de Tivoli en el entorno empresarial y ofrece instrucciones sobre los procesos de planificación, instalación y configuración relacionados.
Cómo funciona IBM Tivoli Service Level Advisor
Las posibilidades de gestión de nivel de servicio de IBM Tivoli Service Level Advisor complementan las funciones de medición de rendimiento y disponibilidad de otros productos Tivoli como, por ejemplo, IBM Tivoli Monitoring for
Transaction Performance. IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance mide el tiempo de respuesta de un sitio Web, dividiendo un servicio en subaplicaciones asociadas que completan una transacción de servicio de negocio electrónico. IBM Tivoli Service Level Advisor se basa en las funciones de supervisión y de medición de esta y otras aplicaciones Tivoli para recopilar datos mediante sus propios recursos.
Nota: IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance también se conoce como Tivoli Web Services Manager. Los nombres de los productos Tivoli se encuentran actualmente en transición. Consulte la publicación IBM Tivoli Service Level Advisor Release Notes para obtener más información sobre los cambios de nombre de los productos Tivoli.
Las aplicaciones de supervisión graban estos datos de rendimiento y disponibilidad en la base de datos de Tivoli Enterprise Data Warehouse, un depósito centralizado en el que se resumen y almacenan grandes cantidades de datos puros. A continuación, IBM Tivoli Service Level Advisor puede utilizar la interfaz del recopilador de datos incorporada para extraer y analizar estos datos, determinar las tendencias a largo plazo y generar informes sobre violaciones o tendencias a violaciones de los niveles de servicio garantizados. Consulte la publicación Administrator’s Guide for IBM Tivoli Service Level Advisor para obtener información sobre Tivoli Enterprise Data Warehouse y consulte la documentación adjunta a los medios de instalación de Tivoli Enterprise Data Warehouse.
