Formulación de estrategias de mercadeo enfocados en el marketing digital para la compañia hawkeye security ltda

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(1)FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO ENFOCADOS EN EL MARKETING DIGITAL PARA LA COMPAÑÍA HAWKEYE SECURITY LTDA.. Modalidad de grado – Practica profesional. PRESENTADO POR: JERSON GÓMEZ PÁEZ GERALDINNE O´MEARA LEÓN. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Bogotá 2018.

(2) FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO ENFOCADOS EN EL MARKETING DIGITAL PARA LA COMPAÑÍA HAWKEYE SECURITY LTDA.. Modalidad de grado – Practica profesional. PRESENTADO POR: JERSON GÓMEZ PÁEZ GERALDINNE O´MEARA LEÓN. Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS. Docente: VLADIMIR NOVA RODRÍGUEZ. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Bogotá 2018.

(3) Tabla de Contenido Lista de Tablas. 5. Lista de Ilustraciones. 6. Introducción. 8. Justificación. 9. Identificación y formulación del Problema. 11. Objetivo general. 13. Objetivos específicos. 13. Plan de trabajo. 14. Cronograma de actividades. 15. Carácter situacional. 16. Misión. 16. Visión. 17. Tipo de Actividad. 17. Cobertura de la Actividad. 17. Servicios. 17. Marcos de Referencia Antecedentes Análisis del entorno empresarial. 21 21 26. Entorno economico. 26. Entorno socio-culturales. 27. Entorno del mercado. 28. Entorno tecnológico. 29. Entorno ambiental. 33. Análisis Interno. 35. Comercialización. 35. Recursos financieros. 35. Recursos tecnológicos. 36. Infraestructura. 36. Recursos humanos. 37. Perfil de los consumidores. 37. Metodología. 37.

(4) Análisis de los datos. 38. Checklist. 39. Encuesta interna. 40. Resultados de la encuesta interna Encuesta externa Resultados de la encuesta externa. 47 62 67. Análisis de la encuesta externa. 80. Población entrevistada. 80. RESULTADOS. 81. Logros. 82. Estrategias. 83. Presupuesto del proyecto. 87. Conclusiones. 88. Perfil profesional. 88. Recomendaciones. 89. Bibliografía. 90.

(5) Lista de Tablas. Tabla 1 Plan de trabajo. 14. Tabla 2 Cronograma de actividades. 15. Tabla 3 Check List. 39. Tabla 4 Poblacion encuestada. 80. Tabla 5 Estrategias Publicitarias. 83. Tabla 6 Estrategias de Mercadeo. 84. Tabla 7 Estrategias de Mercadeo. 85. Tabla 8 Estrategias Corporativas. 86. Tabla 9 Presupuesto. 87.

(6) Lista de Ilustraciones. Ilustración 1 Organigrama Empresa Hawkeye Security Ltda.. 20. Ilustración 2 Cetcom. 30. Ilustración 3 Connect soluciones confiables de control de acceso. 31. Ilustración 4 Cámara megapíxel omnidireccional con sensores de imagen motorizados. 31. Ilustración 5 Software de análisis y gestión de riesgos - ari -. 32. Ilustración 6 Cuando la fotografía profesional y la videovigilancia se unen. 32. Ilustración 7 Conocimiento del marketing digital. 47. Ilustración 8 Conocimiento sobre la publicidad digital. 47. Ilustración 9 Aparatos tecnológicos. 48. Ilustración 10 Medios Digitales. 49. Ilustración 11 Mundo digital. 49. Ilustración 12 Reconocimiento del marketing digital. 50. Ilustración 13 Aspectos comparativos. 50. Ilustración 14 Aspectos faltantes para un mejor posicionamiento. 51. Ilustración 15 Estudios de mercado. 52. Ilustración 16 Partida presupuestaria. 52. Ilustración 17 Rangos presupuestarios. 53. Ilustración 18 Periodicidad del uso capital para la publicidad. 54. Ilustración 19 Correo institucional. 54. Ilustración 20 Cotizaciones de los clientes. 55. Ilustración 21 Beneficios del marketing digital. 55. Ilustración 22 Consideración del beneficio más importante. 56. Ilustración 23 Invertir e implementar el marketing digital. 57. Ilustración 24 Recomendación del marketing digital. 57. Ilustración 25 Forma de publicitar los servicios. 58. Ilustración 26 Importancia del uso de los medios tecnológicos. 59. Ilustración 27 Motivos para no utilizar la publicidad digital. 59. Ilustración 28 Servicio mas preferido. 60. Ilustración 29 Implementación futura. 61.

(7) Ilustración 30 Conocimiento del marketing digital. 61. Ilustración 31 Busqueda de proveedores. 67. Ilustración 32 Cotizaciones. 67. Ilustración 33 Desición para elegir al proveedor. 68. Ilustración 34 Calificaciín de la empresa. 68. Ilustración 35 Inquietudes. 69. Ilustración 36 Calificación a la solución de quejas y reclamos. 69. Ilustración 37 Calificación de la supervisión del servicio de seguridad. 70. Ilustración 38 Presentación personal de los guardas de seguridad. 70. Ilustración 39 Calificación de los elementos de seguridad. 71. Ilustración 40 Actitud de los guardas de seguridad. 71. Ilustración 41 Características de los guardas de seguridad. 72. Ilustración 42 Expectativas sobre la empresa de vigilancia. 72. Ilustración 43 Cambio de empresa de vigilancia. 73. Ilustración 44 Busqueda de proveedores. 73. Ilustración 45 Cotizaciones. 74. Ilustración 46 Desición para elegir al proveedor. 74. Ilustración 47 Calificaciín de la empresa. 75. Ilustración 48 Inquietudes. 75. Ilustración 49 Calificación a la solución de quejas y reclamos. 76. Ilustración 50 Calificación de la supervisión del servicio de seguridad. 76. Ilustración 51 Presentación personal de los guardas de seguridad. 77. Ilustración 52 Calificación de los elementos de seguridad. 77. Ilustración 53 Actitud de los guardas de seguridad. 78. Ilustración 54 Características de los guardas de seguridad. 78. Ilustración 55 Expectativas sobre la empresa de vigilancia. 79. Ilustración 56 Cambio de empresa de vigilancia. 79.

(8) Introducción. El desarrollo de la práctica empresarial en la empresa Hawkeye Security Ltda., está orientada a la formulación de estrategias de mercadeo enfocados en el marketing digital; se trabajó en 2 fases para su elaboración con el apoyo de la organización.. La primera fase de la formulación es el diagnóstico realizado en la empresa, donde por medio de análisis de los diferentes instrumentos utilizados, que demostraron la problemática que presenta por la ausencia herramientas de mercadeo, por lo que se elige formular una serie de estrategias enfocadas al marketing digital, buscando el logro de nuevos clientes, crecimiento empresarial y nuevas alianzas que le permitan mejorar su operación.. Para realizar la segunda fase de la formulación se hizo una investigación de las diferentes estrategias de marketing digital que beneficiarían a la organización en cuanto al reconocimiento, captación de clientes y crecimiento empresarial. Dando a la organización una variedad de estrategias según la actividad de la organización que pueden ir desarrollando a medida que se logre invertir..

(9) Justificación. Dentro de toda empresa el factor comercial es uno de los elementos de gran importancia, esto debido a que permite el desarrollo y crecimiento de la operación; por consiguiente, la formulación de estrategias de mercadeo, como lo es el marketing digital dará a la organización facilidades para el crecimiento comercial.. La ausencia de estrategias de mercadeo en una organización se debe a factores diferentes dependiendo del sector, sin embargo, existe un denominador común de estas situaciones. Uno de los factores principales es la falta de conocimiento del mercado y la falta de presupuesto para el desarrollo del plan de mercadeo. (Abril, 2015).. Las organizaciones que no cuentan con estrategias de mercadeo que les permita ser reconocidos en el mercado se encuentran destinadas a no tener un reconocimiento de marca y a no lograr un posicionamiento en el sector que le permita competir. Adicional a ello, no lograrán con facilidad el crecimiento o expansión de su operación a nivel departamental o nacional.. Por tal motivo se hace necesario formular estrategias de mercadeo enfocadas en el marketing digital con el fin de crear una relación o comunicación entre la oferta y demanda, logrando la captación de nuevos clientes y el fortalecimiento de la fidelización de los clientes actuales, mostrándoles las ventajas que tienen sus productos y servicios..

(10) De esta manera la compañía Hawkeye Security Ltda., tendrá claro como las estrategias de mercadeo le permiten tomar ventajas sobre los competidores, debido a que se utilizan diferentes recursos y se aprovecha al máximo el mercado. Consiguiendo el crecimiento de ventas, de la operación y así mismo de la utilidad..

(11) Identificación y formulación del Problema. Descripción del problema. Las organizaciones tienen diferentes herramientas de mercadeo que facilitan el reconocimiento de los servicios o productos que ofrecen hacia el mercado, es decir, estos elementos permiten que el comercio interactúe con mayor facilidad.. El reconocimiento de la marca es de gran importancia, puesto que permite a la organización ser distinguida por su calidad de trabajo, logra un posicionamiento y obtiene clientes con mayor facilidad, debido a que la empresa demuestra ser de fácil acceso.. La formulación de estrategias de mercado que se adecue a las necesidades de la empresa, tiene la capacidad de lograr el reconocimiento de su marca sin perder la seriedad y concordancia del servicio que ofrecen.. Las organizaciones que no evolucionan al mismo ritmo del mercado, lo pueden perder, presentar estancamiento o pérdida de clientes en el peor de los casos, esto conlleva a que no exista un crecimiento y se limite la operación; presentan una estructura administrativa y financiera demasiado básica.. Es importante que las empresas como Hawkeye Security Ltda., dedicada al sector de la seguridad privada en Bogotá tengan presentes todos aquellos inconvenientes que se dan en las.

(12) organizaciones que no tienen herramientas de mercadeo, como posición deficiente frene a la competencia, reconocimiento nulo ante grandes clientes, entre otros problemas que afectan de manera directa a las ventas en las empresas.. Pregunta problema. ¿Cuáles serían estrategias de marketing digital para que la empresa Hawkeye Security Ltda. Obtenga un crecimiento en sus ventas y capte nuevos clientes?.

(13) Objetivo general. Formular estrategias de mercadeo en el área comercial de la compañía Hawkeye Security Ltda.. Objetivos específicos. . Realizar una investigación de las estrategias de mercadeo que tiene la organización.. . Llevar a cabo la codificación de las encuestas ubicando las estrategias de mercadeo que requieren mayor atención.. . Realizar las propuestas de estrategias de mercado conforme a las necesidades de la organización.. . Planear junto con la organización la implementación de las estrategias de mercadeo..

(14) Plan de trabajo Tabla 1 Plan de trabajo Objetivos Actividades Recolectar y analizar la Se realizará la recolección de información mediante información de la investigación documental y trabajo de campo. organización. Determinar el estado en el que se encuentra la empresa en marketing.. Responsables Geraldinne O´meara Jerson Gómez Kelly Johana Rojas. Solicitar y listar toda la publicidad intangible que han lanzado en toda la historia de la empresa. Clasificar y seleccionar las diferentes variables.. Analizar la documentación recolectada para orientar la planeación de la estrategia de mercadeo.. Geraldinne O´meara Jerson Gómez. Evaluar si la empresa conoce y aplica actualmente estrategias de mercadeo. Elaborar un diagnóstico de la información recolectada.. Elaborar herramientas de recolección y medición de información que permita identificar el conocimiento e implementación del Marketing Digital en la compañía.. Realizar la propuesta de Planteamiento de estrategias que permitan el crecimiento de la estrategias de mercado empresa Hawkeye Security Ltda. conforme a las necesidades de la organización. Realizar una presentación para la empresa con el fin de que puedan conocer las estrategias planteadas. Autoría propia. Geraldinne O´meara Jerson Gómez Sol Sánchez. Geraldinne O´meara Jerson Gómez Sol Sánchez.

(15) Cronograma de actividades Tabla 2 Cronograma de actividades Actividades Se realizará la recolección de información mediante investigación documental y trabajo de campo. Determinar el estado en el que se encuentra la empresa en marketing. Solicitar y listar toda la publicidad intangible que han lanzado en toda la historia de la empresa. Analizar la documentación recolectada para orientar la planeación de la estrategia de mercadeo. Evaluar si la empresa conoce y aplica actualmente estrategias de mercadeo. Elaborar herramientas de recolección y medición de información que permita identificar el conocimiento e implementación del Marketing Digital en la compañía. Planteamiento de estrategias que permitan el crecimiento de la empresa Hawkeye Security Ltda. Realizar una presentación para la empresa con el fin de que puedan conocer las estrategias planteadas. Tutorías Visitas a la empresa Entregas de los informes proyecto final Autoría propia. Febrero. Marzo. Abril. Mayo.

(16) Carácter situacional. Hawkeye Security Ltda., empresa que cuenta con más de 20 años de experiencia, especializada en prestar servicios de seguridad privada orientada a la disminución del riesgo, enfocada a ofrecer servicios de vigilancia fija, móvil, escolta de personas y mercancías, poniendo a disposición de sus clientes personal calificado que cumple con todas las directrices legales en pro de la satisfacción de las necesidades de protección de las personas y mercancías.. El compromiso es uno de sus más importantes criterios, visualizándose como una empresa modelo que ofrece soluciones que promueven la percepción de excelencia en todos los sectores del mercado, ofreciendo la mejor calidad, oportunidad y atención con profesionales altamente calificados. (Hawkeye Security Ltda., 1996). Misión. “Prestar con calidad y efectividad los servicios de vigilancia y seguridad privada fija y móvil, escolta de personas y mercancías, al sector público y privado, atendiendo las necesidades bajo estándares de personal altamente calificado a la vanguardia de la tecnología, al mismo tiempo cumpliendo con las disposiciones legales que se establecen en el sector de vigilancia y seguridad privada, buscando siempre la satisfacción del cliente y la alta calidad de nuestros servicios”..

(17) Visión. “Consolidarse como una empresa modelo en la prestación de servicios de seguridad privada y escoltas a escala nacional, que promueva y garantice satisfacer las necesidades de nuestros usuarios y nuestro personal administrativo y operativo, ofreciendo soluciones integrales de alta calidad y comprometidos con el mejoramiento constante para alcanzar la excelencia”.. Tipo de Actividad. Empresa prestadora de servicios de vigilancia y seguridad privada de manera integral a todos los sectores del mercado, brindando soluciones eficientes por medio de recursos y alternativas tecnológicas acorde a las necesidades y expectativas de los clientes, actuando con profesionalismo, disciplina, respeto, calidad, mejorando continuamente los procesos y sistemas de gestión.. Cobertura de la Actividad. Los servicios prestados por la empresa Hawkeye Security Ltda. Se desarrollan en el mercado local y nacional con presencia en Bogotá, Mosquera, Cota y Funza.. Servicios Vigilancia fija. A través del diagnóstico de vulnerabilidades, riesgos y amenazas HAWKEYE SECURITY LTDA, diseña y propone soluciones de seguridad a su medida..

(18) Iniciamos nuestra gestión con un estudio donde se identifican los riesgos y vulnerabilidades que presentan las instalaciones del cliente y se proponen las recomendaciones encaminadas a disminuirlos y controlarlos. Partiendo de un Análisis de riesgos y la implementación de sus recomendaciones HAWKEYE SECURITY LTDA, realiza una revisión de la ejecución y efectividad de dichas medidas proponiendo los ajustes que requiere su sistema de seguridad.. Por otro lado, todos nuestros vigilantes son entrenados y capacitados en las academias autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Además, reciben periódicamente jornadas de reentrenamiento en los diferentes temas relacionados a la vigilancia, así como el análisis de casos concretos y últimas modalidades delictivas con el objetivo de adoptar todas las medidas necesarias para brindar protección a nuestros usuarios.. Apoyo operativo. Nuestro departamento de operaciones está enfocado en brindar los siguientes servicios: . Atención personalizada. . Asignación de patrullas. . Supervisores de puesto. . Evaluación constante de riesgos. . Evaluación del desempeño de los vigilantes. . Coordinación de programación. El parque automotor está compuesto por los siguientes tipos de vehículos: . Vehículos Chevrolet Spark. . Motocicletas Pulsar 180c.

(19) Todo el armamento ha sido adquirido en la Industria Militar con el correspondiente permiso del Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos.. Escolta a personas.. Nuestra principal función como escolta será la de brindar protección y defensa a personalidades en todo su entorno, evitando en todo momento que su protegido sea víctima de alguna agresión o acto delictivo, para lo cual llevará a cabo los procedimientos necesarios para cumplir con su objetivo de salvaguardar la integridad física del protegido y utilizará todos los medios humanos, materiales, tecnológicos y la correcta aplicación de los protocolos establecidos por HAWKEYE SECURITY LTDA acorde al lugar o itinerario de los protegidos.. Escoltas de producto, mercancías.. Servicio de acompañamiento de vehículos de carga crítica, este se presta con personal calificado e idóneo acreditado ante la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. El personal asignado por HAWKEYE SECURITY LTDA. Cubrirá la operación a nivel nacional, contamos con disponibilidad las 24 horas los 30 días del mes y cobertura en las principales ciudades del país, vinculados con la Red de Apoyo de la Policía Nacional quienes tienen comunicación permanente con el departamento de operaciones..

(20) Organigrama Ilustración 1 Organigrama Empresa Hawkeye Security Ltda.. Fuente: adaptado, organigrama Hawkeye Security Ltda. 2017.

(21) Marcos de Referencia. Antecedentes. La formulación de estrategias de mercadeo enfocados en el marketing digital conlleva la investigación de varios factores relevantes, con el fin de conocer que método es el adecuado y se ajuste al sector de la empresa.. “Las pequeñas y medianas empresas carecen de partidas de presupuestos destinadas a la contratación de servicios de consultoría para la adopción de las herramientas de Marketing Tradicional debido a que estos servicios involucran altos costos, lo que las deja en desventaja con respecto a las empresas de gran tamaño, para mejorar sus procesos internos. Es por esto, que las Pymes tienen la alternativa de utilizar las herramientas de Marketing Digital para promocionar su marca, los productos o servicios hacia un mercado objetivo mejor segmentado, y a un costo menor que el Marketing Tradicional” (Ferrer, 2016).. Se puede observar que los pequeños empresarios cuentan con un potencial para afrontar y desarrollar los retos mediante el transcurso de su operación, ya que el mercado y la tecnología cambian constantemente, sin dejar aun los comportamientos que puedan tener los consumidores.. “Mantener fidelizado al cliente es uno de los principales objetivos de toda organización, ya que no podemos negar la influencia de la tecnología en los cambios de comportamiento y hábitos en los consumidores. “El consumidor es el objetivo más preciado del marketing, ya que el.

(22) 22 marketing busca satisfacer las necesidades de los consumidores y estos son seres complejos que no siempre se comportan de forma racional a la hora de comprar, buscar información sobre los productos, elegir el establecimiento donde adquirirlos y propagar entre sus conocidos sus experiencias de compra y consumo”. (Martínez, Josep, Sánchez, Jesús, y Meroño, María 2015).. La correlación con los clientes puede generar una ventaja competitiva en el mercado, a través de la implementación del marketing digital en las empresas. Los usuarios pueden contar con un acceso a la información en cualquier momento y puede ayudar a la organización a tener una retroalimentación.. “El Marketing es un proceso administrativo y social, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la generación, la oferta y el intercambio de productos de valor con sus iguales”. (Skaf, 2017). El marketing digital consiste en todas las estrategias de mercadeo que realizamos en la web par a que un usuario de nuestro sitio concrete su visita tomando una acción que nosotros hemos planteado de antemano. Va mucho más allá de las formas tradicionales de ventas y de mercadeo que conocemos e integra estrategias y técnicas muy diversas y pensadas exclusivamente para el digital. (Selman, 2017). Para realizar la formulación de estrategias de mercadeo para cualquier empresa existen unos pasos determinados con los cuales se logrará el objetivo de establecer el marketing digital de una mejor manera:.

(23) 23 1. Pre iniciación: en esta etapa se hace un diagnóstico de todo el material existente de mercadeo.. De esta manera se crearán estrategias que ayudaran para la toma de decisiones, las cuales son estrategias competitivas y estrategias de crecimiento.. 2. Tener el conocimiento de algunos tipos de marketing digital para la elaboración de las estrategias.. 3. Formulación de estrategias de mercadeo enfocadas en el marketing digital: conociendo la debilidad de estas, en la organización.. Quien trabaja con marketing, sabe que nunca puede quedarse parado. Siempre existen contenidos nuevos para leer, un concepto nuevo para estudiar, una estrategia nueva para aplicar. ¿Sabes por qué? Porque el marketing acompaña los cambios de comportamiento de la sociedad y necesita siempre estar adaptándose. Es por eso que existen tantos tipos de marketing, que sirven para las diferentes situaciones, necesidades, canales, empresas y consumidores. (Sosa, 2017). Diariamente se van creando diferentes tipos de marketing que ayudan al reconocimiento de las organizaciones, de las cuales las mejores para desarrollar en empresas de seguridad serían:.

(24) 24 Márketing Digital: En el marketing digital u online se comparte información de forma multidireccional y el control de la información lo tiene ahora el usuario, que a través de los buscadores, de las redes sociales, de los blogs y de los comentarios de otros usuarios accede a todo tipo de información. Otro de los tipos de marketing que ayuda al posicionamiento y crecimiento de las ventas es el Márketing de Buscadores: Se trata de acciones encaminadas a conseguir que nuestra web aparezca entre los primeros resultados de los buscadores. La mayoría de las veces, cuando hablamos de marketing en buscadores pensamos en acciones de publicidad (adwords por ejemplo), pero si somos rigurosos con el término, deberíamos tener en cuenta aparecer tanto en los resultados de búsqueda orgánica como de publicidad en los buscadores.. Una de las estrategias más utilizadas para el crecimiento de ventas es el Márketing de Afiliados: A través de esta tipología de marketing, se establece la posibilidad de comunicar con potenciales. clientes para venderles. productos. o servicios. de terceros a cambio de. una comisión basada en los resultados.. Se suele realizar a través de una web o blog, desde donde se colocan enlaces a las webs de los anunciantes. En los enlaces se colocan códigos de seguimiento para que el anunciante pueda saber de qué web procede la venta. Otro de las estrategias de marketing enfocados al crecimiento de ventas es el Neuromárketing: Se trata de una clase de marketing que basa su estrategia en el conocimiento del comportamiento humano. Decide las acciones de marketing a llevar a cabo teniendo en cuenta el funcionamiento del cerebro, como responsable de las decisiones de compra de los clientes..

(25) 25 Una de las estrategias de marketing más usuales de ver en las organizaciones es el Marketing Interno: Entre las técnicas que componen el llamado marketing interno se engloban aquellas acciones de comunicación interna y participación que buscan mejorar la motivación de los trabajadores y del resto de componentes del equipo de trabajo con el fin de aumentar su productividad.. Existen varias formas de comercializar masivamente y lograr un impacto a corto tiempo a través del Email Marketing: Es el tipo de marketing que realiza envíos de emails a clientes o potenciales clientes para comunicar ofertas de productos o servicios, de negocios.. Puede ser hecho tanto enviando los mensajes a los miembros de listas compradas, como de una base de datos de clientes actuales u modalidades. Otro de estas estrategias es el Mobile marketing: Se trata de la tipología de marketing que abarca las técnicas y acciones para promocionar una empresa junto con sus productos y servicios utilizando dispositivos móviles como canal de comunicación.. Un complemento de estas estrategias podría ser el Video Marketing: El vídeo marketing es un canal de comunicación potentísimo y con niveles de efectividad muy superiores a la mayoría de medios. Dan la posibilidad de llevar a cabo presentaciones muy completas y originales con explicaciones claras y directas de cualquier mensaje (de productos y servicios entre otros). Este medio es muy real, cercano, genera confianza y despierta mucho interés al usuario..

(26) 26 Hoy se conocen alrededor de 44 tipos de marketing de los cuales se menciona a continuación algunos de los más reconocidos: Marketing literal, Marketing de contenido, Marketing en el punto de venta, Marketing estratégico, Audio marketing, Marketing emocional, Marketing directo, Marketing multinivel, Marketing social, entre otros.. Se sobre entiende que el tema de marketing digital ya esta globalizado y es tan extenso que se clasifica en muchos tipos de marketing en el cual se tiene que observa cuales de estos se va a utilizar a la hora de formular alguna estrategia para cualquier organización ya que con esto se conseguira un mayor aumento en las ventas y un mejor reconocimiento en la marca.. Análisis del entorno empresarial. Entorno economico. El dirigente de las Empresas Colombianas de Seguridad (ECOS), José Saavedra, mostró su preocupación ante el poco tiempo de vigencia de las licencias de funcionamiento de estas empresas y las consecuencias que estas le traen al sector en temas laborales y de financiación. El líder gremial le solicitó al Gobierno que las licencias de funcionamiento de los agremiados sean de carácter indefinido dado que actualmente las de mayor plazo son a 5 años. “Esta situación no nos permite competir en igualdad de condiciones con los otros sectores que aportan a la economía nacional, dado que presentamos inconvenientes en temas laborales, pues cuando las licencias están a punto de vencerse no sabemos a qué término darles el contrato a nuestros guardas, si contratarlos.

(27) 27 o no; con el sistema financiero presentamos inconvenientes porque las entidades no saben a qué plazo hacer los créditos a nuestras compañías” (Revista Dinero, 2018).. Con lo anterior, se puede evidenciar que las empresas de seguridad privada se sienten en desventaja con las otras organizaciones ya que las licencias de funcionamiento que ellos tienen es de un periodo de tiempo muy corto; cuando se les está acabando su tiempo de durabilidad, los empresarios no saben cómo contratar a su personal para realizar su actividad.. Los informes advierten que existen medidas cautelares, por multas en firme y en reposición impuestas por la Superintendencia de Industria y Comercio. Vale la pena recordar que la sanción interpuesta por el organismo de supervisión y control sumó 4.651 millones de pesos. (Revista Dinero, 2018).. Como se puede observar en los párrafos anteriores algunas de las empresas de seguridad y vigilancia privada por no pagar sus responsabilidades con el gobierno, se hace una investigación en la cual estas empresas se estaban ayudando entre sí, en donde se encontró que se estaban comunicando por medio de correos electrónicos para no hacerse competencia entre ellas mismas.. Entorno socio-culturales. Conducta de consumo: son múltiples los factores que influyen en los cambios de conducta de los consumidores. Algunos ejemplos pueden ser la utilización de nuevos cambios comerciales.

(28) 28 algunos de los factores que determinan los cambios de consume en este nuevo siglo y que deben ser tenidos en cuenta son: . Introducción de la tecnología en la familia.. . Tienda global: compra local (compra local en cualquier parte del mundo).. . Sensibilización del medio ambiente. (Beltrán Gómez, 2018).. El marketing digital diseña mensajes mas faciles de observar para los consumidores con la casualidad de que con tan solo un clic puedan ver los bienes y servicios que se estan mostrando, de igual forma se debe de tener en cuenta muchos factores en los cuales los empresarios deben de estar pendientes para asi poder satisfacer las necesidades de la población y asi mismo que los clientes lleguen a comprar el bien o servicio brindado.. La cultura del uso de la publicidad digital en las personas y empresas es bastante medio, debido a que deben darse a conocer ante las personas que posiblemente acudan a sus productos y así mismo usar comunicación activa con las personas de la sociedad donde funciona como uso fundamental para el vínculo de las personas para formar lo denominado sociedad, en la publicidad es importante la comunicación que tengan las personas que requieren productos con las empresas productoras o comercializadoras.. Entorno del mercado. En el marco del inicio de la Feria Internacional de Seguridad en Corferias del 16 al 18 de agosto, se conocieron varias cifras del estado e importancia del sector. La Asociación Nacional de.

(29) 29 Entidades de Seguridad Privada, Andevip, informó que en Colombia existen más de 900 empresas de vigilancia y seguridad, entre fija, armada, escuelas de capacitación, brindadoras y transportadoras de valores, que generan más de 275.000 empleos directos en el país. (HSB Noticias, 2017).. Como lo podemos observar hay bastantes empresas de seguridad privada, en la cual algunas de las mismas comparten el mismo nicho de mercado. Hablando un poco más explícitamente la organización Hawkeye Security Ltda. Los servicios que más usan sus clientes son los siguientes: propiedad horizontal, empresas y escolta a personas.. Debido a que en el mercado existe la familiaridad comprador y vendedor donde se ejecuta la acción de oferta y demanda no siempre se genera una relación entre ambas partes, sin embargo, las compañías necesitan no perder de vista las necesidades del consumidor para tenerlo fidelizado.. Entorno tecnológico. Patricia Acosta señala que Colombia y algunos países de Latinoamérica carecen de desarrollos tecnológicos, dado que la mayoría de los mismos son importados de Europa, Canadá, Estados Unidos y Asia; por lo que el tema de capacitación es clave.. “En este momento nuestro país cuenta con buenos desarrolladores tecnológicos, los cuales hacen uso de los sistemas y productos que provienen de dichas regiones, por ello el evento es un espacio de integración para el fortalecimiento del sector”, concluye. (Revista Dinero, 2017)..

(30) 30 La tecnología ha revolucionado la nueva era en la que vivimos, ya que ahora es un factor indispensable en la vida cotidiana, llevando el recurso de muchas labores tanto en casa como en los trabajos y así facilitando las ocupaciones en los medios empresariales y mejorando la economía de las personas.. En la actualidad, las tecnologías de información y comunicaciones dentro de los entornos globales de competencia, son imprescindibles para que las empresas inmersas en estos generen valor y logren posicionarse en niveles de competitividad de clase mundial. Se ha observado que el solo uso de las TIC como herramientas de soporte administrativo no garantiza la competitividad y la creación de valor, si estas no son utilizadas debidamente. (Revista Universidad del Rosario, 2009). Ilustración 2 Cetcom. Fuente: https://www.securityfaircolombia.com/images/capsula/Meltec-pantalla-feriaESS.jpg. La aparición de innovaciones técnicas en el mercado, van a permitir a las organizaciones ser más o menos eficientes, de modo que los factores tecnológicos de una empresa se convierten en.

(31) 31 un gran diferenciador corporativo a la hora de enfrentarse a la competencia. Tendrá mayores posibilidades de éxito una empresa que haya integrado un nuevo software que le permite agilizar el servicio que otra cuya tecnología se haya quedado vieja. Ilustración 3 Connect soluciones confiables de control de acceso. Fuente: https://www.securityfaircolombia.com/images/capsula/Abloy-pantalla-feriaESS.jpg. Ilustración 4 Cámara megapíxel omnidireccional con sensores de imagen motorizados. Fuente:https://www.securityfaircolombia.com/images/capsula/Arecont-pantalla-feriaESS.jpg.

(32) 32 Ilustración 5 Software de análisis y gestión de riesgos - ari -. Fuente: https://www.securityfaircolombia.com/images/capsula/Eleinco-pantalla-feriaESS.jpg. Ilustración 6 Cuando la fotografía profesional y la videovigilancia se unen. Fuente: https://www.securityfaircolombia.com/images/capsula/Axis-pantalla-feriaESS.jpg.

(33) 33 Entorno ambiental. WEST ARMY SECURITY LTDA., empresa prestadora de servicios de vigilancia y seguridad privada está comprometida con: . Cumplimiento de requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organización suscriba relacionados con sus aspectos ambientales.. . Respaldo económico al sistema de gestión ambiental.. . Toma de medidas que sean prácticas y necesarias para la conservación del medio ambiente buscando la prevención y reducción de impactos socio-ambientales y daños a la propiedad generados en sus actividades.. . Implementación y mejoramiento continúo del Sistema de Gestión Ambiental. (west army security, 2010).. La empresa Hawkeye Security Ltda. Tiene un programa que se llama residuos y medio ambiente en el cual consiste en reciclar la mayoría de las cosas que se utilicen dentro de la organización como papel, bolsas, plásticos, cartón, botellas entre otras, además de esto se están realizando unas capacitaciones de sensibilización con el personal de trabajo para que lo empiecen a implementar en sus lugares de trabajo y hogares.. Por otra parte, han contratado a una empresa que cumple con las normas o leyes ambientales, la cual se encarga de recoger la disposición final de los residuos como la dotación y la chatarra electrónica como las baterías, pilas, cartuchos de tintas, pantallas de computadores, entre otros. (Hawkeye Security Ltda., 2018)..

(34) 34. La empresa OCCIDENTE SEGURIDAD PRIVADA está comprometida con el Medio Ambiente hace parte de uno de los pilares estratégicos por parte de nuestra Organización; por cuanto a que busca mejorar las relaciones entre las operaciones de la compañía con el Medio Ambiente, controlando y reduciendo los impactos Ambientales Negativos y mejorando el uso racional y eficiente de los Recursos Naturales.. El sistema de gestión ambiental favorece la creación de productos y/o servicios más seguros, sostenibles y de calidad a través de la mejora continua de los procesos de la organización. Lo cual permite aumentar la productividad, haciendo uso eficiente de los recursos, minimizando los reprocesos y los gastos. (occidente seguridad privada, 2018).. TAPITAS PARA SANAR NIÑOS CON CÁNCER: El tema del medio ambiente, el control de las basuras y el poder ayudar a los niños que padecen cáncer es un hecho gracias al programa ‘Tapitas’ de la fundación Sanar Niños con Cáncer.. Siete24 en su continua búsqueda por generar y patrocinar programas que promuevan una sociedad más justa, lleva algunos años apoyando al programa ´Tapitas’ de la Fundación Sanar Niños con Cáncer. Una idea de esta entidad cuya iniciativa se enfoca en cooperar financieramente en los tratamientos de los niños con cáncer de escasos recursos.. Las tapas plásticas de cualquier recipiente (envases, botellas, frascos) recolectadas en grandes cantidades son puestas a disposición de una empresa de reciclaje, quienes hacen el debido proceso.

(35) 35 de higiene, picado y transformación de este material, para que finalmente se conviertan en elementos plásticos como sillas, mesas, frascos, recipientes de almacenamiento, entre otros elementos. (siete24 seguridad y tecnologia, 2011).. Análisis Interno. Comercialización. La comercialización y venta de servicios es llevada a cabo por el coordinador comercial, el cual se encarga de dar a conocer los servicios por medio del voz a voz o las referencias que dan los clientes que tiene la organización. Aquí se efectúan las medidas requeridas para la fidelización de los clientes y la captación de nuevos usuarios.. Recursos financieros. Los recursos financieros están distribuidos de la siguiente manera: . Inversión de socios.. . Ingresos por ventas..

(36) 36 Recursos tecnológicos. Los recursos tecnológicos son fundamentales en el día a día porque se puede brindar un control adecuado y una buena seguridad, esta organización utiliza internamente celulares, radios y computadores para poder realizar las algunas de sus funciones administrativas; por otro lado, en los servicios externos se usa armas de fuego, motos, carros, radios, bolillos, linternas, kit de primeros auxilios, chalecos, calzado de seguridad, silbato, entre otros. Por esto es que se realiza una inversión en la tecnología para renovar la calidad del servicio internamente como externamente.. Infraestructura. La organización cuenta con una instalación en la cual no es muy grande en donde se lleva a cabo todos sus deberes para dar cumplimiento a la prestación de sus servicios de seguridad privada para sus diferentes usuarios. La cual se encuentra ubicada en la localidad 12 Barrios Unidos en el barrio 7 de agosto. La empresa está distribuida de la siguiente manera:. Primer piso: recepción, sala de espera, oficina de gestión de calidad, oficina de recursos humanos, oficina de radio operadora y garaje. Segundo piso: sala de juntas, oficina del gerente, oficina del subgerente, secretaria del subgerente, auxiliar de recursos humanos, oficina de contadores..

(37) 37 Recursos humanos. La empresa cuenta con una cantidad de 187 empleados prestando el servicio de vigilancia privada los cuales están distribuidos de las siguientes maneras 12 administrativos y 175 operativos.. Perfil de los consumidores. Los clientes que maneja la organización son comercial y residencial que la mayoría de estos usuarios se encuentran ubicados en la zona norte de la ciudad de Bogotá. Su mayor usuario son las zonas residenciales ya que por la página de internet y recomendaciones a podido tener un mayor reconocimiento en este sector.. Metodología. La metodología de investigación para el diagnóstico tiene varias fases dentro de las cuales se utilizan métodos cualitativos y cuantitativos.. La primera fase será de forma cualitativa en donde se diligencia un check list con lo que a simple vista se evidencia que posee o no la organización en cuanto a estrategias de marketing, mercadeo, estrategias publicitarias.. La segunda fase tiene como objetivo encuestar de manera interna en donde se quiere evidenciar que conocimiento se tiene y que recursos financieros se asignan para el área comercial..

(38) 38. De forma externa es para observar cómo se sienten los clientes que tienen actualmente con respecto a los servicios que está prestando la empresa y por otra parte cual es la forma de adquirir los servicios de una empresa de seguridad privada.. Análisis de los datos. La primera herramienta que se utiliza para la recolección de la información es un checklist el cual se realizó al principio de la práctica para observar que tenía y que no tenía la organización con respecto a lo del Marketing digital.. La segunda herramienta de recolección de información es una encuesta diseñada con el fin de mirar el conocimiento que se tiene dentro de la organización sobre el marketing digital, por otro lado, se observara unos aspectos como la aplicación de medios digitales para las actividades organizacionales y los niveles de conocimiento que tiene el personal.. Se diseña una encuesta externa para obtener información sobre los gustos y preferencias a la hora de adquirir un servicio de vigilancia privada con una muestra de 50 empresarios y 50 administradores de propiedad horizontal.. Para llevar a cabo la consolidación de datos de las encuestas, se ha utilizado el programa Microsoft Excel, tabulando los resultados mediante de graficas de barras..

(39) 39 Ahora se observará el análisis de la información recolectada mediante la herramienta de la encuesta, para ello se tomó una muestra de 112 personas y a continuación se mostrará los resultados mediante las gráficas.. Checklist El siguiente checklist se utilizó para obtener un conocimiento previo sobre las estrategias de mercadeo, haciendo énfasis en el marketing digital que tiene la compañía. Tabla 3 Check List Item Logo Himno Video corporativo Estudios de mercado Tarjetas de presentación Broshure Catálogo Digital Hosting Correos corporativos Página Web Tweeter Instagram Facebook Youtube Blogs Banner en línea Cuñas radiales Comerciales televisivos Aplicación. SI NO X X X X X X X X X X X X X X X X X X X.

(40) 40 Encuesta interna. Introducción Buenos días/tardes, mi nombre es __________ practicante de la Universidad Cooperativa de Colombia. En este momento realizaremos un diagnóstico de estrategias de mercadeo que tiene actualmente la organización Hawkeye. Datos del entrevistado: Entrevistado/a: _____________________________ Teléfono: _______________ Dirección: _________________________________ Fecha: ____/____/____ Correo electrónico: _______________________________. De las siguientes preguntas indique si está de acuerdo o desacuerdo: El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.. 1. ¿Conoce sobre el marketing digital? De acuerdo ___. Desacuerdo ___.

(41) 41 2. ¿Conoce sobre la publicidad digital? De acuerdo ___. Desacuerdo ___. 3. ¿Qué tipos de aparatos tecnológicos disponible para trabajar en la organización? . Tablet. . Celular corporativo. . Computadora. . Ninguna. 4. ¿Emplea actualmente algún medio digital para promocionar su empresa? . Web. . Redes sociales. . Periódico. . Televisión y radio. . Ninguna. 5. ¿Considera necesario contar con formación relacionada en el “mundo digital”? (los ordenadores son digitales y la información que procesan también lo es, tanto la que se trasmite a través de la Red como la que se almacena en discos duros, CD, USB, etc.) De acuerdo ___. Desacuerdo___.

(42) 42 6. ¿Considera que conoce empresas que tengan mayor reconocimiento debido a el “marketing digital”? (es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales) De acuerdo___. Desacuerdo___. 7. ¿Cuál de los siguientes aspectos tiene su empresa que la competencia no tiene? . Fácil adaptación a los cambios. . Eficiencia en el acompañamiento del cliente. . Precios asequibles. 8. ¿Cuál de los siguientes aspectos le hace falta a la empresa para posicionarse en el mercado? . Estrategia de crecimiento. . Conocimiento de la publicidad. . Un área comercial. . Recursos financieros. 9. ¿Su organización cuenta con estudios de mercadeo? Sí ___ No___.

(43) 43 10. ¿La empresa incluye una partida presupuestaria destinada para la publicidad de la organización? (Si la respuesta es sí responda las preguntas 11 y 12 de lo contrario continúe con la pregunta 13) Sí ___ No____. 11. ¿En cuál de estos rangos destina su empresa? . Nada. . $500.000 a $1’000.000. . $1’000.000 a $5’000.000. . $5’000.000 a $10’000.000. . Más de $10’000.000. 12. ¿Cuál es la periodicidad de uso del capital destinado a la publicidad? . Semanal. . Quincenal. . Mensual. . Trimestral. . Anual. 13. ¿La empresa cuenta con correo electrónico institucional? De acuerdo___. Desacuerdo___.

(44) 44 14. ¿Cuantas cotizaciones recibe su organización mensualmente a sus clientes o posibles clientes? . 0 a 20. . 20 a 50. . Más de 50. 15. ¿Sabe cuál de estos beneficios le trae a su empresa el marketing digital? . Tener acceso a internet para la expansión de información. . Se dan a conocer ya sean grandes o pequeñas empresas. . La medición de los usuarios en cuanto al interés de producto o servicio.. 16. ¿Cuál de los siguientes beneficios del marketing digital considera usted que es el más importante? . Mejora el reconocimiento de marca y reputación de su empresa. . Captación de clientes potenciales. . Aumento de las ventas. 17. ¿Con respecto a los beneficios que brinda el Marketing, ¿estaría dispuesto a invertir e implementarlo en su empresa? De acuerdo___. Desacuerdo___.

(45) 45 18. Conociendo los beneficios del marketing, ¿lo recomendaría a otras organizaciones para que lo implementaran? De acuerdo___. Desacuerdo___. 19. ¿Cuál cree usted que es la mejor forma de publicitar y comercializar sus servicios? . Vallas publicitarias. . Volantes. . Radio y televisión. . Periódico. . Internet. . Voz a voz. 20. Con la información obtenida, ¿cree usted que es importante hacer uso de los medios tecnológicos para el marketing? De acuerdo___. Desacuerdo___. 21. ¿Cuál sería el motivo de porque no utilizar la publicidad digital en su compañía? . Falta de presupuesto. . Falta de conocimiento. . Desinterés.

(46) 46 22. ¿Cuál cree usted que de sus servicios es el más preferido por los clientes? . Vigilancia fija. . Apoyo operativo. . Escolta a personas. . Escoltas de productos y mercancías. Google AdWords es un servicio y un programa de la empresa Google que se utiliza para ofrecer publicidad de pago por clic (los anunciantes pagan a Google por cada clic que un usuario realiza en su anuncio.) cuyos anuncios de texto aparecen en la tanto arriba como abajo de los resultados. 23. ¿Haría uso de Google Adwords para que nuevos consumidores conozcan sus servicios? De acuerdo___. Desacuerdo___. 24. ¿Qué conocimiento tiene ahora del marketing digital? . Buena. . Neutral. . Negativa.

(47) 47 Resultados de la encuesta interna. 1. ¿Conoce sobre el marketing digital? Ilustración 7 Conocimiento del marketing digital. 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0%. 0% DE ACUERDO. DESACUERDO. Fuente: Elaboración propia. De la muestra seleccionada, todos los empleados tienen conocimiento sobre el Márketing digital.. 2. ¿Conoce sobre la publicidad digital? Ilustración 8 Conocimiento sobre la publicidad digital. 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0%. 0% DE ACUERDO. Fuente: elaboración propia. DESACUERDO.

(48) 48 De los empleados encuestados, todos tienen conocimiento acerca de la publicidad digital, ya que en su gran mayoría manejan dispositivos tecnológicos que permiten el flujo de la información orientada a promocionar sus servicios.. 3. ¿Qué tipos de aparatos tecnológicos dispone para trabajar en la organización?. Ilustración 9 Aparatos tecnológicos. 73%. 80% 60% 40% 20%. 9%. 18%. 0% tablet. celulcar. computadora. Fuente: elaboración propia.. De los empleados encuestados, el dispositivo que más emplean en la empresa con un 73% es el computador, ya que en ellos se concentra un sinnúmero de aplicaciones que les permiten establecer contacto de manera inmediata con sus clientes. Seguidamente con un 18% está el teléfono celular ya que se puede llevar y cargar más fácilmente para todos lados. Por ultimo con un 6% la Tablet es un dispositivo poco utilizado para realizar actividades empresariales..

(49) 49 4. ¿Emplea actualmente algún medio digital para promocionar su empresa? Ilustración 10 Medios Digitales. 80%. 73%. 60% 27%. 40% 20%. 0%. 0%. 0% web. redes sociales. periodico. radio y tv. Fuente: elaboración propia La empresa Hawkeye Security Ltda. Solo usa dos medios tecnológicos simultáneamente para dar a conocer sus servicios, la página web con un 73% y las redes sociales con un 27% que por el momento se evidencia que no están en funcionamiento.. 5. ¿Considera necesario contar con formación relacionada en el “mundo digital”? Ilustración 11 Mundo digital 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0%. 0% DE ACUERDO. DESACUERDO. Fuente: elaboración propia De los empleados encuestados, utilizan los dos métodos para poder almacenar la información ya sea virtual como físicamente..

(50) 50 6. ¿Considera que conoce empresas que tengan mayor reconocimiento debido a el “marketing digital”? (es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales). Ilustración 12 Reconocimiento del marketing digital. 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0%. 0% DE ACUERDO. DESACUERDO. Fuente: elaboración propia. De los empleados encuestados, tienen algún conocimiento de algunas organizaciones que han implementado el marketing digital y que les ha ayudado ser más reconocidos en el mercado.. 7. ¿Cuál de los siguientes aspectos tiene su empresa que la competencia no tiene? Ilustración 13 Aspectos comparativos. 80% 60% 40% 20% 0%. 64% 27% 9%. facil adaptacion a eficiencia en el los cambios acompañamiento de el cliente. Fuente: elaboración propia. precios asequibles.

(51) 51 De los empleados encuestados, ellos piensan que su fuerte es la eficiencia en el acompañamiento del cliente con un 64% a comparación de la competencia que se tiene en el mercado, por otro lado, ellos dicen que sus precios asequibles con un 27% y por ultimo con un 9% la fácil adaptación a los cambios que se puedan presentar en el mercado.. 8. ¿Cuál de los siguientes aspectos le hace falta a la empresa para posicionarse en el mercado? Ilustración 14 Aspectos faltantes para un mejor posicionamiento. 36%. 40%. 27%. 27%. 30% 20%. 9%. 10% 0% estrategia de conocimiento un area crecimiento de la comercial publicidad. recursos financieros. Fuente: elaboración propia. De los empleados encuestados, ellos piensan que les hace falta una estrategia de crecimiento con un porcentaje de 36% pero por otro lado se piensa que por la falta de recursos financieros y la falta de un área comercial con un porcentaje del 27% respectivamente, esto hace que la organización se quede estancada y no pueda surgir y vender más sus servicios al público, por último el conocimiento de la publicidad con un porcentaje de 9% hace parte de la falta del área comercial para que la empresa pueda posicionarse en el mercado..

(52) 52 9. ¿Su organización cuenta con estudios de mercadeo? Ilustración 15 Estudios de mercado. 73% 80% 60% 40%. 27%. 20% 0% DE ACUERDO. DESACUERDO. Fuente: elaboración propia. De los empleados encuestados, se observa que en la organización no se ha realizado ningún tipo de estudio de mercado.. 10. ¿La empresa incluye una partida presupuestaria destinada para la publicidad de la organización? (Si la respuesta es sí responda las preguntas 11 y 12 de lo contrario continúe con la pregunta 13) Ilustración 16 Partida presupuestaria. 73% 80% 60%. 40%. 27%. 20% 0% DE ACUERDO. Fuente: elaboración propia. DESACUERDO.

(53) 53 De los empleados encuestados, aquí se puede observar que los que contestaron de acuerdo con un porcentaje del 27% tienen una información herrada porque si no hay recursos financieros, no se pueden hacer estudios de mercado.. 11. ¿En cuál de estos rangos destina su empresa? Ilustración 17 Rangos presupuestarios. 18% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%. 9%. 0% nada. 0% $500.000 a $1'000.000. 0%. $1'000.000 a $5'000.000 a mas de $5'000.000 $10'000.000 $10'000.000. Fuente: elaboración propia. Como se puede observar en la pregunta anterior no hay recursos financieros para que la organización destine para un estudio de mercado..

(54) 54 12. ¿Cuál es la periodicidad de uso del capital destinado a la publicidad? Ilustración 18 Periodicidad del uso capital para la publicidad. 18%. 20% 15%. 9% 10% 5%. 0%. 0%. 0%. 0% semanal. quincenal. mensual. trimestral. anual. Fuente: elaboración propia Como se observan en las preguntas anteriores sino hay recurso financiero no se puede saber cada cuanto se cambia la publicidad.. 13. ¿La empresa cuenta con correo electrónico institucional? Ilustración 19 Correo institucional. 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0%. 0% DE ACUERDO. DESACUERDO. Fuente: elaboración propia. Podemos evidenciar que el correo institucional, juega un papel importante en las empresas, ya que sirven de soporte para el intercambio de información..

(55) 55 14. ¿Cuantas cotizaciones recibe su organización mensualmente a sus clientes o posibles clientes? Ilustración 20 Cotizaciones de los clientes. 100%. 82%. 80% 60% 40%. 18% 0%. 20% 0% 0 a 20. 20 a 50. mas de 50. Fuente: elaboración propia La empresa recibe cotizaciones mensualmente por correo electrónico se encuentran entre el rango de 0 a 20, con un porcentaje del 82% como lo muestra la tabla. Otros empleados piensan que la empresa recibe más cotizaciones y que se sitúan en el rango de 20 a 50, con un porcentaje del 18%.. 15. ¿Sabe cuál de estos beneficios le trae a su empresa el marketing digital? Ilustración 21 Beneficios del marketing digital. 64%. 80% 60% 40% 20% 0%. 36% 0% tener acceso a internet para la expansión de informacion. Fuente: elaboración propia. se dan a conocer ya la medicion de los sean grandes o usuarios en cuanto al pequeñas empresas interes del producto o servicio.

(56) 56 De los empleados encuestados, la mayoría califica como el mayor beneficio darse a conocer ya sean grandes y pequeñas empresas con un 64%, ya que se puede deducir que se van a mostrar los servicios que presta esta compañía. Por ultimo algunos piensan que el marketing digital solo se basa en tener acceso a internet para poder expandir la información.. 16. ¿Cuál de los siguientes beneficios del marketing digital considera usted que es el más importante? Ilustración 22 Consideración del beneficio más importante. 64%. 80% 60% 40% 20% 0%. 27%. 9%. mejora el captacion de clientes aumento de las roconocimiento de potenciales ventas marca y reputacion de su empresa. Fuente: elaboración propia. De los empleados encuestados, el beneficio más importante que ellos piensan es el aumento de las ventas con un porcentaje del 64%, se puede pensar que con más clientes más recurso financiero y más oportunidad de empleo para las personas que lo necesitan. Por otro lado, las otras opciones no se pueden dejar atrás también son buenas, pero pues los empleados piensan que es mejor aumentar las ventas..

(57) 57 17. Con respecto a los beneficios que brinda el Marketing, ¿estaría dispuesto a invertir e implementarlo en su empresa? Ilustración 23 Invertir e implementar el marketing digital. 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0%. 0%. DE ACUERDO. DESACUERDO. Fuente: elaboración propia De los empleados encuestados, ellos si estarían dispuestos en invertir e implementar el marketing digital, pero en estos momentos la organización no cuenta con los suficientes recursos financieros para poderlo realizar.. 18. Conociendo los beneficios del marketing, ¿lo recomendaría a otras organizaciones para que lo implementaran? Ilustración 24 Recomendación del marketing digital. 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0%. 0% DE ACUERDO. Fuente: elaboración propia. DESACUERDO.

(58) 58 Como se puede observar si los empleados tuvieran el conocimiento sobre el marketing digital ellos estarán dispuestos de difundir la información en otras empresas para que se implementara y puedan ser más reconocidas en el mercado.. 19. ¿Cuál cree usted que es la mejor forma de publicitar y comercializar sus servicios? Ilustración 25 Forma de publicitar los servicios. 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%. 55%. 18%. 18% 8%. 9% 0%. Fuente: elaboración propia. Esta empresa quisiera aplicar distintas estrategias para dar a conocer sus servicios, utilizando distintos medios para poder llegar a los nuevos clientes, pero la página web es una de la que más se utiliza en la organización, lo cual se evidencia que por falta de reconocimiento en el mercado no se tiene el presupuesto para poder invertir en las diferentes estrategias..

(59) 59 20. Con la información obtenida, ¿cree usted que es importante hacer uso de los medios tecnológicos para el marketing? Ilustración 26 Importancia del uso de los medios tecnológicos. 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0%. 0%. DE ACUERDO. DESACUERDO. Fuente: elaboración propia. Como se puede ver si es importante hacer uso de la tecnología para promocionar los servicios que presta la compañía, pero se puede hacer una recomendación y es hacer un buen uso de esta tecnología o dejársela a personas expertas en el tema de marketing.. 21. ¿Cuál sería el motivo de porque no utilizar la publicidad digital en su compañía? Ilustración 27 Motivos para no utilizar la publicidad digital. 55% 60%. 45%. 40%. 20%. 0%. 0% falta de presupuesto. Fuente: elaboración propia. falta de conocimiento. desinteres.

(60) 60 Como se puede ver en la gráfica, la falta de conocimiento y la falta de presupuesto hacen que esta organización quede estancada y no pueda abrirse a los diferentes mercados que se pueden tener en el ámbito de seguridad privada.. 22. ¿Cuál cree usted que de sus servicios es el más preferido por los clientes? Ilustración 28 Servicio mas preferido. 100% 100% 80% 60% 40% 20%. 0%. 0%. 0%. 0%. vigilancia fija. apoyo operativo. escoltas a personas. escoltas de productos y mercancias. Fuente: elaboración propia. Como se puede observar en la gráfica, el único rango es de vigilancia fija porque es el más fuerte de esta organización. Por otro lado, esto no significa que los demás servicios que esta empresa presta no sean contratados, sino que como no son muy reconocidos en el mercado no se venden a menudo..

(61) 61 23. ¿Haría uso de Google Adwords para que nuevos consumidores conozcan sus servicios? Ilustración 29 Implementación futura. 100%. 100% 80% 60%. 40% 20%. 0%. 0% DE ACUERDO. DESACUERDO. Fuente: elaboración propia Google adwords es una de las herramientas del Marketing Digital, esta organización está dispuesta a invertir en la misma, pero pues como se ha visto en las preguntas anteriores por falta de presupuesto no se puede acceder a ella.. 24. ¿Qué conocimiento tiene ahora del marketing digital? Ilustración 30 Conocimiento del marketing digital. 55% 60%. 45%. 40% 20%. 0%. 0% buena. Fuente: elaboración propia. neutral. negativa.

(62) 62 El poco conocimiento que se dio en las personas acerca del Marketing Digital fue buena y neutral ya que saben que es necesaria esta herramienta para poder mostrar o publicar los diferentes servicios que la compañía presta en el mercado en el que se desenvuelve.. Encuesta externa Introducción. Buenos días/tardes, mi nombre es __________ practicante de la Universidad Cooperativa de Colombia. En este momento realizaremos un diagnóstico del actual servicio de vigilancia que su empresa o conjunto residencial reciben. Seleccione una de las posibles respuestas a cada pregunta marcando con una X en la casilla correspondiente:. 1. ¿Usted es? . Empresario. . Administrador de propiedad horizontal. 2. ¿Cómo busca sus proveedores? . Internet. . Aplicaciones. . Busca en la zona. . Páginas amarillas. . Referidos.

(63) 63 3. ¿Cuántas cotizaciones recibe o busca antes de elegir su proveedor final? . De 1 a 3. . De 4 a 8. . De 8 a 10. . Más de 11. 4. ¿Quién toma la decisión de elegir el proveedor final? . Usted. . En sociedad. . Un tercero. . Un grupo de terceros. Cambiando de tema, hablaremos de la seguridad de su empresa:. 5. ¿Cómo califica la oportunidad y eficacia de su empresa de seguridad? . Excelente. . Muy bueno. . Bueno. . Necesita Mejorar. . Regular.

(64) 64 6. ¿Cómo califica la asesoría brindada y la atención prestada a sus inquietudes por parte del personal? . Excelente. . Muy bueno. . Bueno. . Necesita Mejorar. . Regular. 7. ¿Cómo califica la capacidad de atención y solución a su solicitud de quejas, reclamos y sugerencias de su empresa de vigilancia? . Excelente. . Muy bueno. . Bueno. . Necesita Mejorar. . Regular. 8. ¿Cómo califica la supervisión que efectúa la empresa de vigilancia a los guardas de seguridad? . Excelente. . Muy bueno. . Bueno. . Necesita Mejorar.

(65) 65 . Regular. 9. ¿Cómo califica la presentación personal de los guardas de seguridad de su empresa de vigilancia? . Excelente. . Muy bueno. . Bueno. . Necesita Mejorar. . Regular. 10. ¿Cómo califica los elementos de seguridad (armas, radios etc.) y medios tecnológicos brindados por su empresa de seguridad para apoyar su vigilancia? . Excelente. . Muy bueno. . Bueno. . Necesita Mejorar. . Regular. 11. ¿Cómo califica la actitud frente al servicio de sus guardas de seguridad? . Excelente. . Muy bueno. . Bueno.

(66) 66 . Necesita Mejorar. . Regular. 12. ¿Cómo califica la competencia, las habilidades y la cortesía de los guardas de seguridad de su empresa de vigilancia? . Excelente. . Muy bueno. . Bueno. . Necesita Mejorar. . Regular. 13. ¿El servicio de vigilancia y seguridad privada brindado por su empresa de seguridad cumple con todas sus expectativas? . Si. . No. 14. Si le presentaran un servicio de vigilancia con mejores precios y mejor servicio del que actualmente recibe, ¿cambiaría de empresa de vigilancia? . Si. . No.

(67) 67 Resultados de la encuesta externa Datos recolectados de la encuesta externa para posibles clientes (Empresarios): Ilustración 31 Busqueda de proveedores. 2. ¿Cómo busca sus proveedores?. Internet 16% Referidos 42%. Aplicacione s 17% Busca en la zona 25%. Páginas amarillas 0%. Fuente: elaboración propia Ilustración 32 Cotizaciones. 3. ¿Cuántas cotizaciones recibe o busca antes de elegir su proveedor final? De 8 a 10 0%. Más de 11 0%. De 4 a 8 20%. De 1 a 3 80%. Fuente: elaboración propia.

(68) 68 Ilustración 33 Desición para elegir al proveedor. 4. ¿Quién toma la decisión de elegir el proveedor final? Un tercero 0%. Un grupo de terceros 0%. En sociedad 20%. Usted 80%. Fuente: elaboración propia Ilustración 34 Calificaciín de la empresa. 5. ¿Cómo califica la oportunidad y eficacia de su empresa de seguridad? Excelente 0% Necesita mejorar 0%. Muy bueno 0%. Regular 20%. Bueno 80%. Fuente: elaboración propia.

(69) 69 Ilustración 35 Inquietudes 6. ¿Cómo califica la asesoría brindada y la atención prestada a sus inquietudes por parte del personal? Excelente 0%. Regular 0%. Muy bueno 0%. Necesita mejorar 20%. Bueno 80%. Fuente: elaboración propia Ilustración 36 Calificación a la solución de quejas y reclamos. 7. ¿Cómo califica la capacidad de atención y solución a su solicitud de quejas, reclamos y sugerencias de su empresa de vigilancia? Excelente 0%. Muy bueno Necesita 20% mejorar 40% Bueno 40% Regular 0%. Fuente: elaboración propia.

(70) 70 Ilustración 37 Calificación de la supervisión del servicio de seguridad. 8. ¿Cómo califica la supervisión que efectúa la empresa de vigilancia a los guardas de seguridad? Excelente 0% Muy bueno 20% Necesita mejorar 60%. Bueno 20% Regular 0%. Fuente: elaboración propia Ilustración 38 Presentación personal de los guardas de seguridad. 9. ¿Cómo califica la presentación personal de los guardas de seguridad de su empresa de vigilancia? Regular 0% Necesita mejorar Excelente 20% 20%. Bueno 40%. Fuente: elaboración propia. Muy bueno 20%.

(71) 71 Ilustración 39 Calificación de los elementos de seguridad 10. ¿Cómo califica los elementos de seguridad (armas, radios etc.) y medios tecnológicos brindados por su empresa de seguridad para apoyar su vigilancia? Excelente 0%. Regular 0%. Muy bueno 0%. Necesita mejorar 20%. Bueno 80%. Fuente: elaboración propia Ilustración 40 Actitud de los guardas de seguridad. 11. ¿Cómo califica la actitud frente al servicio de sus guardas de seguridad? Excelente 0%. Regular 0%. Necesita mejorar 20%. Bueno 40%. Fuente: elaboración propia. Muy bueno 40%.

(72) 72 Ilustración 41 Características de los guardas de seguridad 12. ¿Cómo califica la competencia, las habilidades y la cortesía de los guardas de seguridad de su empresa de vigilancia? Excelente 0%. Necesita mejorar 20% Muy bueno 40% Bueno 40%. Regular 0%. Fuente: elaboración propia Ilustración 42 Expectativas sobre la empresa de vigilancia. 13. ¿El servicio de vigilancia y seguridad privada brindado por su empresa de seguridad cumple con todas sus expectativas?. NO 40% SI 60%. Fuente: elaboración propia.

(73) 73 Ilustración 43 Cambio de empresa de vigilancia. 14. Si le presentaran un servicio de vigilancia con mejores precios y mejor servicio del que actualmente recibe, ¿cambiaría de empresa de vigilancia?. NO 20%. SI 80%. Fuente: elaboración propia Datos recolectados de la encuesta externa para posibles clientes (Administrador de propiedad horizontal): Ilustración 44 Busqueda de proveedores. 2. ¿Cómo busca sus proveedores?. Internet 30% Referidos 50%. Páginas amarillas 0%. Fuente: elaboración propia. Aplicacione s 20%. Busca en la zona 0%.

(74) 74 Ilustración 45 Cotizaciones. 3. ¿Cuántas cotizaciones recibe o busca antes de elegir su proveedor final? Más de 11 0%. De 8 a 10 0%. De 4 a 8 0%. De 1 a 3 100%. Fuente: elaboración propia Ilustración 46 Desición para elegir al proveedor. 4. ¿Quién toma la decisión de elegir el proveedor final?. Un grupo de terceros 60%. Usted 40%. Un tercero 0% En sociedad 0%. Fuente: elaboración propia.

(75) 75 Ilustración 47 Calificaciín de la empresa. 5. ¿Cómo califica la oportunidad y eficacia de su empresa de seguridad?. Necesita Excelente mejorar 20% 20%. Muy bueno 0%. Regular 20% Bueno 40%. Fuente: elaboración propia Ilustración 48 Inquietudes. 6. ¿Cómo califica la asesoría brindada y la atención prestada a sus inquietudes por parte del personal? Excelente 0%. Muy bueno 0%. Necesita mejorar 0% Bueno 40% Regular 60%. Fuente: elaboración propia.

(76) 76 Ilustración 49 Calificación a la solución de quejas y reclamos. 7. ¿Cómo califica la capacidad de atención y solución a su solicitud de quejas, reclamos y sugerencias de su empresa de vigilancia? Excelente 20%. Necesita mejorar 20%. Muy bueno 0%. Regular 20%. Bueno 40%. Fuente: elaboración propia Ilustración 50 Calificación de la supervisión del servicio de seguridad. 8. ¿Cómo califica la supervisión que efectúa la empresa de vigilancia a los guardas de seguridad? Necesita mejorar 0%. Regular 0% Excelente 20% Bueno 60%. Fuente: elaboración propia. Muy bueno 20%.

(77) 77 Ilustración 51 Presentación personal de los guardas de seguridad. 9. ¿Cómo califica la presentación personal de los guardas de seguridad de su empresa de vigilancia? Excelente 0% Necesita mejorar 0%. Muy bueno 0% Regular 0%. Bueno 100%. Fuente: elaboración propia Ilustración 52 Calificación de los elementos de seguridad. 10. ¿Cómo califica los elementos de seguridad (armas, radios etc.) y medios tecnológicos brindados por su empresa de seguridad para apoyar su vigilancia? Excelente 0%. Necesita mejorar 40%. Bueno 20%. Regular 40%. Fuente: elaboración propia. Muy bueno 0%.

(78) 78 Ilustración 53 Actitud de los guardas de seguridad. 11. ¿Cómo califica la actitud frente al servicio de sus guardas de seguridad? Excelente 0% Regular 0%. Necesita mejorar 20%. Muy bueno 40%. Bueno 40%. Fuente: elaboración propia Ilustración 54 Características de los guardas de seguridad. 12. ¿Cómo califica la competencia, las habilidades y la cortesía de los guardas de seguridad de su empresa de vigilancia? Necesita mejorar 20%. Excelente 0% Muy bueno 40%. Bueno 40%. Fuente: elaboración propia. Regular 0%.

(79) 79 Ilustración 55 Expectativas sobre la empresa de vigilancia. 13. ¿El servicio de vigilancia y seguridad privada brindado por su empresa de seguridad cumple con todas sus expectativas?. SI 20%. NO 80%. Fuente: elaboración propia Ilustración 56 Cambio de empresa de vigilancia. 14. Si le presentaran un servicio de vigilancia con mejores precios y mejor servicio del que actualmente recibe, ¿cambiaría de empresa de vigilancia? NO 0%. SI 100%. Fuente: elaboración propia.