Informe de resultados de Encuesta de Satisfacción Encuentro Internacional de PACAL 2010
A continuación se muestran los resultados del análisis de la encuesta de satisfacción capturada de 165 cuestionarios llenados a mano de forma anónima por los participantes en el Encuentro Internacional de PACAL llevado a cabo los días 2, 3, 4 y 5 de noviembre del año en curso.
Temas de las conferencias presentadas Temas de las conferencias Frecuencia %
Muy bien 108 65%
Bien 52 32%
Regular 4 2%
Mal 1 1%
Total general 165 100%
Cuadro 1 Qué le parecieron los temas de las conferencias presentadas Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, nov. 2010.
Los comentarios referentes a los contenidos de las conferencias fueron positivos, los temas fueron del agrado de los asistentes y sugirieron más temas relacionados con Bacteriología, Homostasia y Clínica del Paciente. El enfoque internacional fue muy bien recibido ya que le dio a los participantes dio la oportunidad de comparar el estado de la calidad nacional con otros países. Sólo una persona sugirió que los ponentes deberían ser mexicanos y se quejó de lo rápido que iba la traducción simultánea.
Una persona sugirió que sería bueno que hubiera un resumen de ponencias (memorias), lo cual también constituiría un buen documento para el acervo de la institución.
Muy bien 65%
Bien 32%
Mal Regular 1%
2%
Gráfica 1 Qué le parecieron los temas de las conferencias
Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, Noviembre 2010.
Calidad de las exposiciones
Calidad exposiciones Total %
No contestó 1 1%
Regular 2 1%
Bien 52 32%
Muy bien 110 67%
Total general 165 100%
Cuadro 2 Qué le parecieron las exposiciones presentadas
Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, nov. 2010.
Sólo hubo un comentario que enfatizaba que los contenidos eran vagos y enfocados a la mercadotecnia.
Los asistentes comentan que los ponentes fueron de muy buen nivel, muy claros en sus ponencias y alguien sugiere que el ponente brasileño sea invitado nuevamente al próximo congreso.
Calidad de las exposiciones
1%
1%
32%
67%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
No contestó Regular Bien Muy bien
Gráfica 2 En general, qué le pareció la calidad de las exposiciones.
Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, Noviembre 2010.
Atención del personal de PACAL
Atención de personal PACAL Total %
Muy bien 125 76%
Bien 30 18%
Regular 9 5%
No contestó 1 1%
Total general 165 100%
Cuadro3 Qué le pareció la atención del personal de PACAL Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, nov. 2010.
Destacan la buena organización del evento y sólo hubo comentarios de desorganización durante la entrega de las constancias porque nadie tenía la información completa. Hubo tres casos que sugieren la coordinación de los horarios de las conferencias para que no se encimen y los asistentes no se pierdan ninguna. También hubo una sugerencia en cuanto a que la entrega de reconocimientos no se haga en horario de conferencia.
Una persona comentó que se le hizo pesado el horario y que sería mejor incluir una o dos horas de comida. También hubo casos que sugirieron mayor difusión en escuelas y en laboratorios que no están dentro de PACAL.
Dos casos sugirieron que la fecha no se encime con otros congresos para fomentar una mayor asistencia, e invitar a personal del gremio médico.
Un asistente sugirió que Pacalito no esté presente en eventos serios porque es muy divertido y le resta seriedad, sin embargo aclaró que le cayó muy bien Pacalito y en general no hubo ningún comentario negativo sobre el personaje.
Atención del personal de PACAL
76%
18%
5%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Muy bien Bien Regular No contestó
Gráfica 3 Qué le pareció la atención del personal de PACAL
Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, Noviembre 2010.
Servicio de Cafetería – Alimentos y otros
En general, la percepción de la venta del servicio de cafetería fue mal recibida pero no influyó negativamente en la percepción general del congreso, hubo algunos comentarios negativos con respecto al servicio de ésta, también dijeron que era cara y escasa y hubo un caso en que había un cabello en su comida. Sugirieron incluir la cafetería en el costo de la inscripción o bien contar con coffee-break o mínimo agua sin costo para los asistentes.
Servicio de Cafetería
34%Bien
Muy bien 16%
No contestó 6%
Regular 28%
16%Mal
Gráfica 3 Qué le pareció el servicio de cafetería-alimentos
Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, Noviembre 2010.
También sugirieron mejorar el servicio de transporte ya que hubo comentarios de que los camiones eran incómodos, que el traslado fue muy largo (hay que considerar que mucha gente venía de provincia y no están acostumbrados a los trayectos largos) y no esperaban mucho tiempo a los asistentes (sólo un caso hizo este comentario, aunque no es significativo porque para eso se establecieron horarios).
También hubo quien sugirió incluir tours con costo a parte para los que vienen de provincia.
Hubo tres casos que mencionaron que los hoteles fueron deficientes, un caso comentó que en el Hotel San Francisco no respetaron el registro y dos de esos casos comentaron que en el Hotel del Ángel les fue robado dinero.
Hubo algunas observaciones sobre corregir algunos detalles de sonido y comentaron que nunca hubo papel en los sanitarios y que al medio día estaban ya muy sucios.
Una persona comentó que el auditorio del campo 4 no era suficiente para todos los asistentes.
Impresiones sobre el congreso
Con respecto a la impresión generada por el evento en los asistentes, la mayoría de los
comentarios fueron positivos, sólo hubo cuatro casos que mencionaron que el evento fue
regular, nueve casos no contestaron y nueve casos más dieron respuestas no viables para el
análisis o relacionadas con otras cosas.
Tipificacion de las impresiones de los asistentes sobre el evento
Positiva 88%
No aplica 5%
No contestó 5%
Regular 2%
