ÍNDICE
CONTEXTO INTERNET
...51.1. Usuarios de Internet en España ...7
1.2. Perfil del usuario de Internet en España ...8
1.3. Principales usos de Internet ...9
1.4. Usos de Internet desde dispositivos móviles ... 11
1.5. Datos e-commerce ... 12
LAS PYMES EN INTERNET
... 152.1. Datos de las PYMES online ... 17
2.2. Ventajas de Internet para las PYMES ... 19
CONECTA TU NEGOCIO
... 233.1. Presentación de la oferta ... 25
3.2. Paso a paso ... 29
3.3. Consejos sobre la selección del dominio ... 46
CONSEJOS PARA GESTIONAR TU NEGOCIO EN INTERNET
... 494.1. Consejos sobre la redacción de tu sitio web ... 51
4.2. Consejos para mejorar la usabilidad de tu tienda o central de reservas online ... 55
4.3. Logística... 58
4.4. Métodos de pago ... 66
MARKETING ONLINE
... 815.1. SEO: Herramientas para Webmasters de Google ... 84
5.2. SEM: Google AdWords. ... 86
5.3. Analytics ...107
5.4. Google+ ...109
5.5. Herramientas Google para exportación ...113
CONTEXTO
INTERNET
Según el último informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI), el número de usuarios de Internet en España se situó, en 2011, en más de 26,5 millones de ciudadanos mayores de 10 años1, es decir, 70,8% de la población to-tal.
Se puede decir, por tanto, que Internet está ya total-mente afianzado en nuestro país como una tecnología habitual e insustituible en multitud de ámbitos como el estudio, las comunicaciones o el entretenimiento, siendo esta una realidad que se fortalece y aumenta cada año a una gran velocidad.
El acceso a Internet desde el hogar es uno de los indica-dores más relevantes de desarrollo de la Sociedad de la Información, y ya a finales de 2011 España contaba con 17,1 millones de hogares con acceso a Internet, casi un 6% del total, una cifra un 18% superior a la registrada en 2010.
Según el Instituto Nacional de Estadística, el crecimiento interanual de usuarios de Internet en nuestro país es del 4,5% y, así, el conocimiento de la población en cuanto a ordenadores e Internet es también cada vez mayor, hasta el punto de que el 26,9% de los individuos se consideren usuarios avanzados en la Red.
1 Informe Anual “La Sociedad en Red 2010” , Observatorio Nacional de las Tele-comunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
1.1. USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA
EL 70,8% DE LA POBLACIÓN ESPAÑOLA
UTILIZA INTERNET
Del perfil de los internautas españoles cabe destacar los siguientes rasgos2:
Según la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA), Internet es el medio más consumido por los es-pañoles3. El 71,4% de los Internautas se conectan diaria-mente a Internet, y lo hace durante 13,6 horas a la se-mana, frente a las 13 horas de media dedicadas a ver la televisión.
Estos datos reflejan la clara oportunidad que tienen las PYMES españolas de aumentar sus ventas teniendo pre-sencia online.
2 “Perfil sociodemográfico de los internautas – Análisis de datos INE 2011”, Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Infor-mación (ONTSI) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
3 EIAA Mediascope Europe 2010
•
El 51,6% son hombres•
El 52,9% tiene entre 25 y 44 años•
El 22,7% dispone de un salario de entre 18.000 a 27.000€ brutos al año•
El 20,6% tiene estudios universitarios0 10 20 30 40 50 60
51,6 %
52,9 %
22,7 % 20,6 %Son hombres Disponen de un salario entre 18000 y 27000 euros brutos al año. Tienen entre
25 y 44 años estudiosTiene universitarios
1.3. PRINCIPALES USOS DE INTERNET
El uso de la Red es habitual en la población española, la mayoría de los internautas utiliza Internet a diario. En el siguiente gráfico se muestran los principales usos que realizan de la misma:SERVICIOS UTILIZADOS EN EL ÚLTIMO MES
2007
2008
2009
2010
Var. 09/10
% usuarios
% usuarios
% usuarios
% usuarios
% crec.
Correo electrónico
86,8%
88,9%
89,5%
88,6%
-1,0%
Noticias actualidad
---
---
---
53,7%
---Mensajería instantánea
41,0%
48,4%
45,0%
48,9%
8,7%
Redes sociales
---
---
---
38,3%
---Música por Internet
---
---
---
33,9%
---Visionado de videos
---
---
---
32,9%
---Compartir archivos P2P
32,5%
35,0%
27,4%
25,5%
-6,9%
Operativa bancaria
---
---
---
21,6%
---Juegos online
---
---
---
11,5%
---Compra de prod./serv.
---
---
---
9,8%
---Llam. tel. ordenador
4,8%
4,3%
8,3%
8,0%
-3,6%
Participar en los blogs
---
---
---
6,0%
CORREO ELECTRÓNICO.
Casi la totalidad de los internautas (el 97,1%)4 dispone de correo electrónico, lo que actualmente sigue siendo un ele-mento necesario para poder realizar la mayoría de las compras on-line.
En muchos de los casos este tipo de compra requiere de un medio de contacto con el comprador, y una de las for-mas más extendidas y solicitadas es la dirección de co-rreo electrónico.
NOTICIAS.
Según los datos anuales de Euros-tat, respecto al uso de la web para el consumo de medios de comu-nicación en 2010 se puede apre-ciar que el 40 % de los españoles lee los periódicos y las revistas a través de Internet.
El porcentaje está apenas detrás del Reino Unido con un 43% y Alemania con un 42%. En contraste, España se muestra muy por encima de países como Francia (21%), Italia (24%), Portugal (29%) o Grecia (25%).
4 Informe Anual “La Sociedad en Red 2010” , Observatorio Nacional de las Tele-comunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.
Messenger de Microsoft sigue liderando la mensajería instantánea (69% de penetración: y el 90% de los que usan su cuenta la tienen desde hace más de tres años).
REDES SOCIALES.
La participación en las redes socia-les se ha consolidado entre los in-ternautas españoles, el 85% las uti-lizan frente al 81% del año anterior. Cada usuario esta dado de alta en 2 redes como promedio, como en 2009, y sólo un 25% de los usuarios piensa ampliar su participación,
so-bre todo en Twitter. Por otro lado, las redes empiezan a dotarse de contenidos, un 45% de los internautas par-ticipa en alguna red de temática específica, sobre todo formativa o profesional y de hobbies: deporte, ocio y música.
La red social con más penetración en España es Face-book, un 78% de usuarios con cuenta activa. Tuenti se afianza, 35% de penetración y Twitter está creciendo, pasa del 9% en 2009 al 14% en 2010.
Los usuarios de Facebook y Tuenti las utilizan, primero para comunicarse son sus contactos y, en segundo lugar, para mirar fotos y perfiles de otros usuarios.
En Twitter los usuarios principalmente siguen la activi-dad de sus contactos y sólo un tercio publican tweets con frecuencia.
@
1.4. USOS DE INTERNET DESDE DISPOSITIVOS MÓVILES
El acceso a Internet desde dispositivos móviles aumentaa un ritmo espectacular a medida que avanza la penetra-ción de smartphones y tablets en el mercado.
Siete de cada diez usuarios de smartphone acceden dia-riamente a Internet y lo hace principalmente para con-sultas relacionadas con el ocio, de forma impulsiva y fiel y casi siempre espontáneamente, sin una necesidad pre-via5.
El uso de redes sociales es el primer motivo para tener un smartphone. No obstante, se deben mencionar como principales actividades, realizadas por los usuarios al me-nos una vez al mes, las siguientes utilidades:
*
Buscadores (96%)*
Aplicaciones (84%)*
Correo electrónico (81%)*
Visualización de vídeos online (79%)65 III Estudio sobre Mobile Marketing. IAB Spain
6 Ipsos MediaCT. The Media, Content and Technology Research Specialists, 2012
En cuanto a los lugares de acceso a Internet desde el teléfo-no móvil, la accesibilidad e inmediatez del dispositivo ha generado un profundo cambio respecto a los ordenado-res portátiles en las costumbordenado-res de los usuarios. Así, un 91% utiliza el smartphone en casa, un 68% de camino al trabajo y un 36% en salas de espera7.
La previsión a corto plazo indica que en el año 2013 usuarios de Internet desde móvil superarán a los de PC y que en 2015 se realizarán más búsquedas desde el móvil que desde el PC8, por lo que estamos ante un fenómeno en plena expansión del que se espera una importante evolución en los próximos años.
7 Ipsos MediaCT. The Media, Content and Technology Research Specialists, 2012
Según el estudio “Comercio Electrónico B2C 2011”, reali-zado por el Observatorio Nacional de las Telecomunica-ciones y la Sociedad de la Información, el volumen de co-mercio electrónico registrado en España en 2010 fue de 9.114 millones de euros, con un aumento del 17,4% res-pecto al año anterior. Al menos 10,9 millones de perso-nas compraron online algún producto o servicio, lo que supone el 43,1% de los internautas mayores de 14 años. El gasto medio por comprador es cada vez mayor, pasan-do de 749 € en 2009 a 831 € en 2010 y el comportamiento de compra online ha experimentado una gran evolución y madurez traducida en indicadores como los siguientes:
1.
Incremento de compradores habituales: en 2010, el 16,7% de los internautas realizaron al menos una compra online una vez al mes, frente a 12,7% de 2009.
2.
Fortalecimiento de canales de venta con actividad exclusivamente online.
3.
Crecimiento de nuevos soportes de e-commerce como las subastas online.
4.
Mayor repercusión de formas de pago ad hoc, como es el caso de Paypal.
El turismo y el ocio continúan liderando el comercio elec-trónico, fundamentalmente por los billetes de transpor-te, las reservas de alojamiento y las entradas a
espectá-culos, productos muy habituales en las compras online de los internautas y que superan el 50%.
En 2010 se observó además un gran desarrollo de nego-cio online en sectores hasta entonces minoritarios como la ropa y complementos (27,7%), y la alimentación y bazar (16,3%).
La electrónica y los libros fueron también muy demanda-dos, en torno al 15%, así como los productos deportivos, con un 11% de compradores. 0 10 20 30 40 50 Billetes transporte Reservas alojamiento Entradas espectáculos Ropa y complementos Alimentación y bazar Electrónica Libros Artículos deportivos Software Serv. financieros y seguros DVD, música y videojuegos (form. físico) Servicios de Internet Electrodomésticos y hogar Alquiler coches y motor DVD, música y videojuegos (form. digital) Juegos de azar y concursos Otros
1.5. DATOS E-COMMERCE
El perfil básico de los compradores presenta las siguientes características sociodemográficas:
•
De 25 a 49 años, especialmente en la franja de 35 a 49 años.
•
Residentes en espacios urbanos de más de 100.000 habitantes.
•
Con estudios universitarios.
•
De nivel socioeconómico medio y medio alto.
•
Trabajadores en activo a tiempo completo.
Estos datos sobre el comercio electrónico deben alentar a las PYMES a vender online, dado que el acelerado crecimiento de e-commerce en el mundo, y en concreto en España, es una gran oportunidad para aumentar las ventas de cualquier tipo de negocio.
LAS PYMES
EN INTERNET
Para las empresas españolas el uso de Internet en el tra-bajo es generalizado y va en aumento. Las cifras así lo reflejan: en 2011 el porcentaje de PYMES con acceso a Internet ascendía al 71%9, en 2010 este dato se situaba en el 69,1%.
Además, el 23% de las PYMES tiene presencia online, la mayoría a través de una página web propia. Los benefi-cios de la introducción de las empresas en Internet, co-menzando por la creación de una página web (algo que, como se explicará más adelante, podrás conseguir gra-tuitamente10 gracias al programa “Conecta tu Negocio”) están ya lo suficientemente contrastados como para que el riesgo de la decisión sea mínimo. Cada vez existen me-nos impedimentos para que las empresas que no tienen ninguna presencia en Internet, incluso las empresas lo-cales, puedan adaptarse al medio online. El esfuerzo re-dunda positivamente en la mejora de la productividad y en la competitividad.
Aquellas empresas que aún no cuentan con página web, su visibilidad online se produce a través de los siguientes medios:
Directorios
- generalmente las empresas pueden dar de alta sus datos en la categoría del sector al que pertenecen. La presencia es limitada, pueden apare-cer los datos de contacto, enumeración de los pro-ductos/servicios de los que dispone, etc.9 La presencia online de las Pymes españolas, The Cocktail Análisis, Jun 2011. 10 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos
Google Maps
- la principal ventaja de las empresas es la visibilidad que proporciona Google a este espacio en los resultados de búsqueda dentro de su buscador.Redes sociales
- aquéllas que sí están presentes en re-des sociales lo hacen mayoritariamente de forma gra-tuita a través de perfiles o páginas de empresas y su incorporación es muy reciente. Atraer a nuevos clientes y estar en contacto con los mismos son las principales motivaciones para dar este paso. En este manual ana-lizamos en profundidad la plataforma Google+ la cual posee múltiples ventajas para las PYMES.Las empresas que dan importancia a los efectos en es-tas redes miden su eficacia atendiendo a los siguientes puntos:
•
comentarios de los usuarios•
número de visitas al perfil•
número de seguidores•
visitas desde las redes sociales a su página web de empresaLas PYMES con presencia en las principales redes sociales están concienciadas de sus ventajas empresariales por lo que casi la totalidad de las mismas tiene intención de conti-nuar con la presencia en dichas redes.
2.1. DATOS DE LAS PYMES ONLINE
#!!
5.897
Blogs
, a través de los cuales las PYMES pueden co-menzar a generar contenido sobre su empresa y a construir una comunicación con sus visitantes. Ade-más, los blogs se caracterizan por establecer una comunicación en dos direcciones, ya que permiten interactuar con los usuarios a través de los comen-tarios.Uno de los motivos de la popularidad en el uso del blog es la facilidad de creación y mantenimiento, administrar-lo no requiere de grandes conocimientos. Así una PYME puede configurar y adaptar su blog fácilmente gracias a plataformas como Blogger, la cual es gratuita y te permi-te crear el blog de tu empresa en muy pocos pasos. Estos medios pueden favorecer la visibilidad de una em-presa en Internet, pero como realmente se conseguirán
resultados visibles (como un incremento en las ventas o un mayor posicionamiento del negocio), es contando con un sitio web donde poder informar acerca de la em-presa, vender los productos u ofrecer servicios.
A la hora de hacer publicidad para ganar visibilidad de su sitio web, las PYMES prefieren la publicidad en bus-cadores. Este es el tipo de publicidad online que mayor conversión conocimiento-uso muestra. Google AdWords se establece así como una herramienta de publicidad im-prescindible para las empresas.En este manual puedes ver en profundidad los pasos para crear tu cuenta y co-menzar a mostrar publicidad de tu empresa con Google AdWords.
Actualmente la mayoría de las PYMES conoce que Inter-net es un excelente medio para ampliar y mejorar los re-sultados de su negocio.
En España existen casi 27 millones de usuarios de Inter-net, de los cuales 10,4 millones realizaron compras online durante 200911. Los hábitos de búsqueda de información y compra se trasladan al mundo online a gran velocidad. Sin embargo, Internet posee múltiples ventajas para las PYMES para el desarrollo de ventas y de su imagen. A continuación detallamos las más relevantes:
1.
Ampliación del horario comercial. Internet per-mite a las empresas mantener un escaparate abier-to durante abier-todo el año, las 24 horas del día, en todos los países del mundo, aumentando así su nú-mero de clientes potenciales de forma considera-ble y con la posibilidad de recibir pedidos durante las 24 horas del día los 365 días del año. Para las PYMES supone una gran oportunidad tener “las puertas” abiertas siempre ya que de esta forma nin-gún cliente se marcha por estar “cerrados”.2.
Ampliación del negocio a otras áreas geográfi-cas. El 67% de PYMES con página web considera que gracias a esta presencia online está vendiendo a más clientes en otras Comunidades Autónomas12. Además de la ampliación de las ventas a otros te-rritorios del país la Red permite de forma ágil la 11 Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, ONTSI. Octubre de 2010. 12 España Conecta. The Boston Consulting Group. Abril 2011venta internacional. Son muchas las empresas que, teniendo un negocio local, venden a través de su página web productos a países extranjeros.
3.
Simplificación del proceso de venta en la tienda física. Se puede dar el caso de que los clientes con-sulten el catálogo online antes de acudir al estable-cimiento, por lo que, cuando llegan a la tienda, sa-ben exactamente lo que quieren y tienen decidido el producto.4.
Acceso a más clientes y segmentos, particular-mente al mercado del “long tail”, nichos minori-tarios de productos y clientes que antes no era rentable abordar comercialmente o cuya escasa demanda era difícil de localizar. Gracias a la Red es posible llegar a esos segmentos de mercado de forma más ágil y económica que si lo compramos con el tradicional método del comercial en la calle al que la empresa ha de pagar su coste fijo men-sualmente.5.
Mejor conocimiento de necesidades y preferen-cias de sus clientes de forma directa. A través de las páginas web de empresa los clientes pueden hacer llegar sus comentarios a través de las dife-rentes vías de comunicación habilitadas: correo, formularios, blog, etc.6.
Mayor eficiencia en los costes de marketing. Dado que las acciones de marketing online son fácilmente medibles, las empresas cuentan con la ventaja de obtener una mayor precisión en suin-2.2. VENTAJAS DE INTERNET PARA LAS PYMES
versión publicitaria en Internet. Las empresas cuen-tan con herramientas a su alcance para conocer al instante los resultados obtenidos. Por ejemplo, con Google Analytics los empresarios pueden saber en tiempo real las ventas recibidas a través de su pá-gina web desde una campaña concreta puesta en marcha en la Red.
7.
Información actualizada en tiempo real. A través de su página web, las empresas tienen la posibili-dad de actualizar la información que ofrecen a sus clientes y proveedores, en tiempo real. De esta for-ma, un empresario puede poner en conocimiento de sus clientes potenciales un nuevo producto a través de su sitio web de forma instantánea.8.
Mejora de la productividad. Un 26% de las em-presas con presencia online declara haber mejo-rado su productividad13. La Red pone en manos de los empresarios herramientas para la mejora de los procesos internos y por parte de los trabajadores la consecución de tareas de forma más ágil. Las in-tranets juegan un papel importante en este senti-do. Se trata de una red interna que las empresas ponen a disposición de sus trabajadores los cuales acceden a la misma a través de unas claves perso-nales. Su principal función es la optimización de las comunicaciones internas dentro de la empresa lo que puede ayudar mejorar la productividad de sus trabajadores.En este sentido mención especial debemos hacer al correo electrónico. Se trata de una vía de comuni-cación que agiliza los procesos en las empresas y 13 España Conecta. The Boston Consulting Group. Abril 2011
que permite comunicaciones mucho más rápidas que a través de medios tradicionales como las car-tas postales o el fax.
EMAILS COMERCIALES
Así mismo, el correo electrónico permite la realización de mailings publicitarios. Su principal función es realizar una comunicación comercial a un conjunto de clientes o destinatarios los cuales hayan dado su consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones. Es una vía muy ágil y económica para hacer llegar un mensaje comercial a número elevado de destinatarios, pero es importante hacerlo siempre de acuerdo con la Ley Orgánica de Pro-tección de Datos (más información en www.agpd.es)
•
La extensión y el enriquecimiento de la informa-ción disponible para las empresas, así como una mayor posibilidad de intercambio de dicha infor-mación en procesos productivos y comerciales. Por ejemplo, el acceso a la hemeroteca de un periódico digital a través del cual se puede consultar el histó-rico de noticias de forma rápida hecho que fuera de Internet tendría un proceso costoso en tiempo.TENER PRESENCIA EN INTERNET SUPONE
ABRIR UN NUEVO ESCAPARATE
Y UN NUEVO CANAL DE VENTAS
•
La cooperación, la posibilidad de que las empre-sas accedan a plataformas donde los consumido-res aportan y comparten conocimientos, criterios e intereses a través de una plataforma abierta. Los empresarios tienen la posibilidad de acceder por ejemplo a foros de opinión para conocer los co-mentarios sobre un producto o sector de actividad.INTERACTIVIDAD EN LA RED
Las redes sociales juegan un papel muy importante. En-tre las ventajas que ofrecen a las PYMES podemos citar la interactividad. Las empresas pueden añadir vídeos, blogs, aplicaciones con otras redes, enviar mensajes a sus seguidores, crear foros de debate con consumidores potenciales para testear nuevos productos y anticipar tendencias. Es decir, mediante las redes sociales, se ace-lera el proceso de difusión de novedades, se logra mayor visibilidad, se posibilita el intercambio de ideas y expe-riencias sobre una marca y se gana en interacción con los consumidores.
•
Mejora de resultados económicos. En general, las empresas que disponen de página web tienen me-jores resultados de crecimiento con respecto a las que no la tienen. A pesar del difícil entorno ma-croeconómico reciente, el 24% de las empresas con página web declaran haber conseguido crecimien-tos de ingresos en los últimos tres años, mientras que el porcentaje de empresas que crecieron en ese periodo entre las que no tienen página web fue solo del 15%.1414 España Conecta. The Boston Consulting Group. Abril 2011
•
Fortalecimiento de la imagen corporativa y diferen-cia frente a la competendiferen-cia. La presendiferen-cia activa en la Red de las PYMES sin importar su tamaño denota dar importancia a las nuevas tecnologías, estar al día en lo que la sociedad demanda, ser una organi-zación dinámica que ofrece agilidad en sus proce-sos, etc.La mayoría de las empresas está en Internet testi-monialmente pero aquéllas que son activas en su propia página web por ejemplo actualizando sus contenidos periódicamente o estableciendo comu-nicaciones interesantes en las principales redes so-ciales, denota diferencia con su competencia y su imagen corporativa se ve reforzada.
CONECTA
TU NEGOCIO
Conecta tu Negocio te ayuda a crear tu web, tu tienda online o tu central de reservas online paso a paso y de manera
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3.1. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA
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Idiomas: español o catalán•
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Al crear tu tienda online a través de Conecta tu Negocio disfrutarás de:
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Múltiples métodos de pago: estándar, 4B (Banco Santander) o Paypal•
Diferentes plantillas de diseñoprofesionales•
Editores de texto fácil (WYSIWIG) y posibilidad de in-sertar elementos arrastrando y soltando: fácil y rápido•
Asistente de color•
Elemento de navegación propio (para integrar Adsen-se, Google Maps, o poner banners de publicidad en general, en los laterales de la web siempre visibles)•
Idiomas: español o catalán•
Opciones de posicionamiento SEO en buscadores•
Integración con Google AdWords y Google Analytics•
Visualización de pedidos y datos de clientes•
Posibilidad de recibir un correo cada vez que se pro-duzca un pedido•
Emails automáticos para clientes cuando se produce un pedido, etc.•
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Posibilidad de integración con MRW para el envío de los pedidos a los clientesCARACTERÍSTICAS COMUNES A TODAS LAS OFERTAS
Tanto si creas una web, un tienda o una central de reservas online, Conecta tu Negocio ofrece hasta 10 cuentas de email con las siguientes características:
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Configuración de correo POP o IMAP•
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Elemento de navegación propio (para integrar Adsen-se, Google Maps, o poner banners de publicidad en general, en los laterales de la web siempre visibles)w•
Idiomas: español o catalán•
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Visualización de las reservas y datos de clientes•
Posibilidad de recibir un correo cada vez que se pro-duzca una reserva•
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Conecta tu Negocio ofrece los servicios de creación de web, tienda online y central de reservas online gratuitos durante un año. Pasado el año, las tarifas para cada servicio son las siguientes:
•
Web Conecta tu Negocio – 5 €/mes ó 50€/año (ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual)•
Tienda Conecta tu Negocio – 10 €/mes ó 100 €/año (ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual)•
Reserva Conecta tu Negocio – 10 €/mes ó 100 €/año (ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual)10 €/mes
100€/año
100€/año
10 €/mes
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Los pasos que debes seguir para configurar tu propio sitio web y empezar a vender por Internet son los siguientes:
1
Entra en www.conectatunegocio.es y haz clic en “Empezar ahora”.
3.2. PASO A PASO
2
Elige un dominio corto, fácil de recordar y que esté libre para tu sitio web. Es importante que el nombre que
elijas esté relacionado con tu negocio.
4
Para finalizar el proceso de alta, completa los datos de tu negocio. Es necesario que facilites tu CIF o NIF para que, en un futuro, puedas emitir facturas a tus clientes.
5
Recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace en el que deberás hacer clic para finalizar el
proceso de alta. Ten cuenta que este correo caduca a los 5 días. Una vez que hayas confirmado el alta, ya puedes empezar a crear tu negocio online.
6
El asistente de configuración te guiará por los 6 pasos que has de dar para crear el esqueleto de tu tienda
online:
a.
Una tienda online: donde podrás vender tus produc-tos a través de Internet de manera segura, cómoda y sencilla.b.
Una web para gestionar re-servas: donde tus clientes podrán reservar mesa, habi-tación, cita de manicura, pista de pádel o cualquier servicio que ofrezcas, sin necesidad de estar constan-temente pendiente del telé-fono.c.
Una web convencional para tener presencia en Internet: donde podrás explicar a qué se dedica tu negocio, qué ofreces, y dónde te pueden encontrar.1. SECTOR
El primer paso es escoger la temática de tu tienda. Es importante que selecciones el sector más cercano a tu actividad ya que determinará la estructura y diseño de tu web. Según el sector que escojas te mostraremos diseños de ejemplo y páginas ya creadas para tu sitio web.
2. ESTRUCTURA
Selecciona la estructura que deseas mostrar en tu tienda o central de reservas online: con dos columnas a ambos lados, sólo a la derecha, sólo a la izquierda o sin columnas.
3. DISEÑO
A continuación podrás personalizar el estilo de la plantilla seleccionada, cambiando los colores y seleccionando una imagen para el encabezado.
4. CONTACTO
Introduce los datos de tu negocio
1.
Especifica el nombre de tu empresa, el nombre de la tienda o de tu sitio web y el eslogan que define la actividad de tu negocio. También puedes añadir el logo de tu tienda o empresa.2.
A la derecha puedes rellenar los datos de la persona de contacto de tu empresa. Esta información es muy útil ya que creará automáticamente una sección de Contacto en tu sitio web, visible a tus clientes.3.
En el siguiente paso puedes escoger si quieres mostrar los precios con o sin IVA. También puedes incluir el número CIF de tu empresa.5. OPCIONES
En el siguiente paso puedes escoger si quieres mostrar los precios con o sin IVA. También puedes incluir el número CIF de tu empresa.
6. RESUMEN DE LOS DATOS
Por último, verás un resumen de todos los datos. Podrás modifcarlos haciendo clic en Editar, o bien finalizar el asistente haciendo clic en “Aplicar”.
7
Diseña tu sitio web.Personaliza tu sitio web desde la pestaña de Diseño. En ella podrás encontrar la opción de Diseño Rápido y Diseño Avanzado.
Utilizando la función de Diseño Rápido puedes cambiar todo el diseño del estilo actual de tu web de manera muy sencilla e intuitiva. Navega través de los botones de la barra multifunción:
√
Vista: puedes seleccionar qué área de tu sitio web quieres diseñar: página de inicio, textos y enlaces, listas,
tablas y cuadros de diálogo, precios y vistas del producto y procesos de pedido.
√
Imágenes: puedes cargar imágenes para el logotipo de tu tienda o para la imagen de fondo del encabezado.
√
Plantilla: puedes seleccionar un diseño para tu tienda. Elije la plantilla que consideres más adecuada
para la actividad de tu negocio.
También puedes acceder a más opciones de diseño a través del botón Diseño Avanzado que te permitirá editar el fondo, la anchura y relleno de la plantilla, así como las áreas de página y el conjunto de iconos de tu tienda online.
8
Edita el contenido de la página de inicio.
Puedes gestionar el Contenido de tu tienda a través de la pestaña Contenido/Categorías, seleccionando Vista Previa.
Este área te permite generar y editar la estructura de tu sitio web, así como editar el texto directamente en la vista de página. Podemos dividir este área en tres apartados:
√
Plantilla: puedes seleccionar un diseño para tu tienda. Elije la plantilla que consideres más adecuada
para la actividad de tu negocio.
También puedes acceder a más opciones de diseño a través del botón Diseño Avanzado que te permitirá editar el fondo, la anchura y relleno de la plantilla, así como las áreas de página y el conjunto de iconos de tu tienda online.
8
Edita el contenido de la página de inicio.
Puedes gestionar el Contenido de tu tienda a través de la pestaña Contenido/Categorías, seleccionando Vista Previa.
Este área te permite generar y editar la estructura de tu sitio web, así como editar el texto directamente en la vista de página. Podemos dividir este área en tres apartados:
UNO: el explorador de páginas a la izquierda.
Selecciona la categoría o página de tu sitio so-bre la que quieres trabajar.
Es un árbol de navegación editable, que fun-ciona de manera similar al administrador de archivos de tu ordenador.
DOS: barra multifunción
√
“Archivo”: guarda, haz o deshaz pasos.
Tam-bién podrás activar o desactivar la ayuda de edición.
√
“Comandos”: gestiona la visibilidad y la
crea-ción de páginas. Podrás hacer que las páginas que selecciones previamente sean visibles o invisibles, y podrás crear nuevas páginas, cate-gorías, enlaces, etc., pulsando el botón “Nue-vo”. Selecciona qué tipo de página quieres crear y haz clic en “Insertar”.
√
“Distribución”: elije cómo presentar tu página;
desde el órden de los textos con respecto a las imágenes, a la presentación de los productos y las subpáginas.
TRES: La vista previa de tu página
En este área se muestran los resultados de to-dos los cambios que se realicen. De este modo puedes ir viendo cómo queda tu página y lo que verán tus futuros clientes.
Desde aquí, puedes introducir cambios de for-ma directa en el contenido o crear nuevo con-tenido de texto.
9
Configura un sistema de reservas online.
Con Conecta tu Negocio también podrás configurar un sistema de reservas para tu negocio. En este caso, los pasos de registro son los mismos que los de la tienda online. Lo único que varía es que debes señalar que quieres crear una central de reservas. Tras la confirmación del email de activación podrás comenzar a crear tu sitio web, siguiendo los pasos del asistente de configuración. Una vez hayas terminado con el Diseño, haz clic en Inicio y vuelve a tu Lista de Tareas. Haz clic sobre el sexto punto Configurar Sistema de Reservas. A continuación, el asistente de configuración te guiará a través de los datos que debes facilitar para crear tu sistema de reservas.
1)
Especifica cuándo estarás disponible para tus clientes; es decir, tus horarios. Podrás introducir el nombre de tu servicio (“Habitación doble”, por ejemplo) e indicar cuántas veces deseas ofrecerlo al mismo tiempo, teniendo en cuenta el número de recursos disponibles (habitaciones, mesas, personal, aulas, etc). En la parte de la derecha puedes indicar si quieres o no tener un descanso para comer y si quieres o no hacer diferenciación entre semanas pares o impares.
2)
Indica la antelación con la que deben efectuarse las reservas y cancelaciones de tus servicios.
3)
Especifica si deseas confirmar las peticiones de reserva tú mismo, o bien, si prefieres confirmarlas automá-ticamente. También podrás activar las notificaciones por correo electrónico para mantener a tus clientes informados sobre el estado actual de su reserva.
5)
Por último, verás una confirmación con todos los datos que has introducido en las pantallas anteriores. Cuando hayas verificado que todo es correcto, haz clic en Aplicar.
Una vez configurado tu sistema de reservas, accede al menú principal y haz clic Sistema de reservas >> Crear nuevo servicio. Aquí podrás crear otro servicio que quieras ofrecer a tus futuros clientes; por ejemplo, si tienes un restaurante, podrás crear un servicio para reservar mesas en el turno de comidas y otro servicio para el turno de cenas. Para crear un servicio, sólo necesitas seguir los pasos del asistente de creación de servicios.
Además, en Sistema de reservas >> Reservas >> al pinchar sobre un servicio, podrás completar los datos en la pestaña General >> Nombre/Precio. En el apartado de Precio podrás incluir un precio, un precio compara-tivo para mostrar reducciones de precio u ofertas y también determinar la duración del servicio (minuto(s), hora(s), día(s), noche(s), etc.). A continuación, podrás introducir una descripción del servicio, la disponibili-dad del mismo, añadir una imagen y asignarlo a una categoría. Por último, podrás previsualizar el servicio que acabas de crear antes de ponerlo a disposición de tus clientes.
Nota: recuerda que puede optimizar tu sitio web para móviles. Ve a Opciones >> Opciones generales >> y marca “Listo para móviles”. De esta manera, tu central de reservas podrá visualizarse desde el móvil sin problema.
10
Configura tu tienda online
AÑADIR PRODUCTOS A LA TIENDA
Podrás añadir productos a tu tienda online a través de la pestaña “Productos” en el Menú Principal, en 3 sencillos pasos:
1)
Rellena los campos “Número de Producto”, “Nombre de Producto”, “Precio” y “Existencias”, y haz clic en “Guardar”.
Si quieres definir más características del producto, haz clic en su nombre y te aparecerán varias pesta-ñas. En la pestaña General puedes configurar los atributos principales. Puedes abrir y cerrar estos apar-tados o utilizar la función de arrastrar y soltar para cambiar su orden.
√
En el apartado de Precio, puedes incluir un precio comparativo para mostrar reducciones de pre-cio o las ofertas especiales de forma llamativa.
√
En el apartado de Información de precio puedes determinar la unidad de referencia. Esta función sirve para comparar los precios de productos similares de diferentes cantidades.
√
En el apartado de Descripción puedes incluir la descripción sencilla y detallada de tus productos. Las descripciones son muy importantes ya que sirven para buscar productos en la tienda y para que tus productos se encuentren en el buscador de Google. No te olvides del campo Palabras clave, aquí puedes introducir las palabras por las que quieres que tu producto sea encontrado.
√
En Existencias y Periodo de entrega puedes gestionar el nivel de stock o existencias de tus produc-tos para mostrar su disponibilidad a tus clientes. Recibirás un correo electrónico cuando el nivel de existencias llegue a “0”.
√
En el apartado de Detalles de la entrega, puedes incluir detalles y dimensiones del paquete. Tam-bién puedes restringir el producto a formas de entrega concretas.
2)
Una vez hayas guardado el producto, selecciónalo y haz clic en Visibilidad para hacerlo visible. Este paso es importante para que aparezca en tu tienda.
3)
Por último, puedes añadir una foto o imagen del artículo en la pestaña “Imágenes” del menú superior. Puedes subir la misma imagen para todos los tipos de vista de tus productos o puedes poner imágenes distintas para cada tipo de vista. Para hacer esto, utiliza el botón “cargar archivo” en cada una de las mismas. Cuando hayas acabado, ¡tu producto estará listo para la venta!
CÓMO CREAR PRODUCTOS CON VARIANTES EN TU TIENDA
La solución Conecta tu Negocio también te permite crear Productos con Variantes de manera muy sencilla:
1)
Crea un producto principal, que será la base sobre la que crearás tus productos con variantes.
2)
Selecciona el producto que quieres que esté disponible con diferentes variantes (como talla, color, calidad, etc.).
3)
Haz clic en la pestaña “Variantes”, nombra tu producto principal(por ejemplo, Camiseta) y después los diferentes atributos (por ejemplo, Color, Talla, etc) y sus valores correspondientes (es decir, S, M, L para el atributo Talla y rojo, verde azul, para el atributo Color).
4)
Asegurate de que las “Variantes” son correctas y haz clic en “Siguiente”
5)
Por último, en la pestaña Terminar, puedes seleccionar el modo en el que quieres que tu clientes vean las variantes de tus productos. Una vez escogida la distribución, haz clic en Terminar y ¡Listo !
AÑADIR FORMAS DE ENTREGA Y PAGO
Configurar las opciones de entregaEn la sección de Entrega y pago encontrarás varios apartados para configurar las formas de entrega y pago de tu tienda. En la pestaña “Formas de entrega” se muestran todas las formas de entrega configuradas por defecto en el momento. Para definir las características de cada una haz clic en el nombre y rellena los campos correspondientes.
En la parte superior dispones de accesos directos a acciones como eliminar o crear un nuevo modo de entrega. Tam-bién puedes hacer que un modo de entrega sea visible o invisible.
√
Configurar MRW cómo operador logístico y forma de entrega
Para añadir MRW como forma de entrega primero tendrás que configurar los servicios logísticos de MRW. Ten en cuenta que deberás abrir una cuenta con MRW para poder integrar sus servicios en tu tienda.
Sigue estos pasos para configurar MRW cómo operador logístico:
1)
En la sección de Entrega y Pago dirígete a la pestaña Logística.2)
En el desplegable añade MRW, haz clic en “Guardar” y a continuación en “Completarlo”.3)
En la siguiente pantalla te aparecerán los campos para configurar MRW. Deberás escoger el tipo de envío que hayas contratado con MRW.Nota: si no tienes una cuenta MRW, puedes crear una desde el vínculo que aparece en los campos para con-figurar MRW. Una vez te hayas registrado, MRW se pondrá en contacto contigo para formalizar el contrato y facilitarte los datos de acceso que deberás introducir en tu tienda.
Una vez hayas configurado MRW cómo operador logísitico, hay que crear un método de envío para usar MRW. Sigue estos pasos:
1)
Dirígite a la pestaña Formas de entrega y selecciona Peso de los productos de la cesta de la compra.
2)
En el campo de la izquierda escribe el nombre que le quieras dar a la forma de entrega, por ejemplo Entrega con MRW. Haz clic en Guardar y en Completarlo.
3)
En la pestaña General puedes definir el nombre, texto y logotipo del tipo de entrega.
4)
En Opciones puedes escoger si quieres los precios con IVA y cómo quieres calcular el precio según el peso.
5)
Cuando hayas acabado haz clic en Guardar.
Por último tenemos que asignar las dependencias de esta forma de entrega para que se active en tu tienda:
1)
En la pestaña de Logística haz clic en Dependencias.
2)
A continuación selecciona MRW en el desplegable y haz clic en Guardar
Configurar las opciones de pago
Para configurar los métodos de pago, dirígete a la pestaña Formas de pago, en la sección de Entrega y Pago. Des-de aquí pueDes-des configurar distintas formas Des-de pago, entre ellas el TPV Virtual Des-del Banco SantanDes-der.
√
Configurar la pasarela del Banco Santander como opción de pago:
1)
En la pestaña de Opciones, selecciona Entrega y Pago y dirígete a la pestaña de Formas de pago. En la bandeja, selecciona la opción 4B en el desplegable y haz clic en Guardar. A continuación tienes que ha-cer clic en Completarlo.2)
Ahora tendrás que acceder a tu administración de 4B. Puedes hacerlo a través del vínculo “Ir a la admi-nistración de 4B”. En tu cuenta 4B necesitarás copiar la clave de Comercio.3)
De vuelta en la administración de tu tienda, introduce esta clave y haz clic en Guardar.4)
Ahora deberás copiar las URL en tu cuenta del Banco Santander, en los campos que tienen los mismos nom-bres.5)
Ahora define en la ficha “General” la forma de pago como “Visible”. Es importante para que aparezca como forma de pago en el proceso de compra6)
Antes de activarlo finalmente, te aconsejamos que realices un pedido de prueba con el Banco Santander en tu tienda. Si el pedido funciona bien, cambia ahora el campo “Modo operativo” de “Prueba” a “Real” y haz clic en “Guardar”.Cuando hayas acabado, accede de nuevo a tu cuenta de 4B. En “Paso a producción”, haz clic en el botón “Pasar a producción”. ¡Listo! ¡Ya has configurado tu método de pago con el Banco Santander!
Configurar dependencias entre las opciones de entrega y pago
En la sección Dependencias, puedes determinar qué métodos de pago se utilizaran para formas de entrega específicas:
1)
Una vez creada una forma de pago, la casilla de verificación se selecciona de forma predeterminada.
2)
Tan sólo desmarcando la casilla puedes eliminar las combinaciones que no ofreces en la tienda.
3)
Si quieres también puedes establecer una asignación especial en la columna “Sin entrega”.
4)
Por último asegúrate de que hay al menos una combinación activada. De lo contrario, no se podrán realizar pedidos en la tienda.
Nota: Recuerda que puedes optimizar tu sitio web para móviles. Ve a Opciones >> Opciones generales >> y marca “Listo para móviles”. De esta manera, tu tienda online podrá visualizarse desde el móvil sin problema.
11
Configurar las herramientas de webmasters de Google.
Puedes integrar la función de Herramientas para webmasters de Google para tu tienda. Tan sólo haz clic en la lista de tareas que encontrarás en Inicio. Este enlace te llevará a una pantalla para que accedas a tu cuenta Google. Si todavía no tienes cuenta, regístrate, es rápido y sencillo.
1)
Una vez que hayas entrado en tu cuenta de Herramientas para webmasters, haz clic en Añadir un sitio.
3)
Para verificar la propiedad de tu tienda, tendrás que hacerlo mediante un código html:
√
Haz clic en la pestaña “Métodos alternativos” y haz clic en “Añadir una metaetiqueta a la página principal de tu sitio”.
√
Copia el código que aparece, y dirígete de nuevo a la administración de tu tienda.
√
En la administración de la tienda haz clic en el menú Opciones y Opciones generales. Pega el código html en el recuadro en blanco y haz clic en “Guardar”.
√
Por último, dirígite de nuevo a la cuenta de Google y en el último paso haz clic en “Verificar”
12
Configurar Google AnalyticsPuedes acceder a Google Analytics directamente desde de la administración de tu tienda a través de la pestaña Mar-keting. Sigue estos pasos para configurar Analytics en tu tienda:
1)
Haz clic en el vínculo Crear cuenta de Google Analytics.2)
Entra en tu cuenta de Google o crea una si eres un nuevo usuario.3)
Crea una cuenta específica de Google Analytics. Ten en cuenta que sólo podrás usar los servicios de Goo-gle Analytics si tu tienda tiene un dominio asociado.4)
Una vez hayas entrado en tu cuenta, copia el identi-ficador Property ID que encontrarás en tu perfil de Google Analytics.
5)
En la administración de tu tienda, ve a la pestaña de Marketing y haz clic sobre Google Analytics.6)
En la pestaña General pega el identificador Property ID en el espacio y haz clic en “Guardar”.Cuando nos disponemos a desarrollar un proyecto web, una de las primeras decisiones que debemos tomar es elegir un nombre de dominio adecuado, ya que es el nombre que nuestros clientes escribirán en sus nave-gadores para localizarnos en Internet. El dominio es el nombre o la marca que identifica a un proyecto web o empresa en Internet. Un nombre de dominio atractivo refuerza la imagen de una empresa en Internet y, por el contrario, un dominio poco acertado ofrece una visión negativa a los visitantes y potenciales clientes.
El programa de Conecta tu Negocio incluye el registro de un dominio .es, cuya extensión indica que el negocio está ubicado en España. Puedes elegir el nombre de do-minio .es que quieras, siempre que no haya sido registra-do con anterioridad.
Cuando vayas a darte de alta en Conecta tu Negocio desde la web www.conectatunegocio.es, en el primer paso del registro dispones de un buscador de dominios, donde po-drás comprobar si el nombre de dominio que deseas está libre.
A la hora de elegir tu nombre de dominio, te recomen-damos que tengas en cuenta las siguientes sugerencias:
1.
Que sea un nombre corto. Es recomendable que eldominio no tenga más de siete u ocho caracteres, si es posible.
2.
Tiene que ser fácil de recordar, pronunciar yescri-bir. De esta forma será más probable que se
acuer-den del nombre de tu web y accedan a visitarla.
3.
Debe identificarse fácilmente con la empresa, tusservicios y productos o bien con el contenido de la propia página web. Es aconsejable que el nombre
del dominio contenga el nombre del producto o
servicio, u otras palabras clave por las que deseas que te encuentren tus clientes al hacer búsquedas.
4.
Evita caracteres especiales como los guiones o losnúmeros, ya que puedan causar confusiones. ¿Se
escribía doce o 12? ¿Era con guión o sin guión?
Re-sulta aconsejable también evitar las abreviaturas
o siglas poco conocidas, ya que el uso de cualquier
tipo de contracción siempre resulta más difícil de recordar.
5.
Público objetivo: ten en cuenta quién es el públicoobjetivo de tu web. Con un público joven es posible utilizar palabras en inglés o expresiones de argot, mientras que para un público maduro puede ser conveniente un nombre más serio.
6.
Si el dominio elegido está ocupado, prueba conalternativas:
•
Sinónimos: cambiar “vivienda” por “casa”.•
Cambiar el orden de las palabras “cocinasnava-rro.es” por “navarrococinas.es”•
Combinaciones de tu idea original con pala-bras relacionadas con la orientación de la web: blog, tienda, foro…CONSEJOS
PARA GESTIONAR
TU NEGOCIO
EN INTERNET
4.1. CONSEJOS SOBRE LA REDACCIÓN DE TU SITIO WEB
A menudo, cuando empezamos a crear nuestra propia página web, le damos mucha importancia al diseño (estilos, tamaños, formas, colores, imágenes, fuentes…) y nos preocupamos algo menos de los contenidos.Es cierto que un buen diseño es la base de nuestra presencia en Internet (debemos atraer al usuario con un estilo que resulte interesante y se adecue a nuestros intereses) pero no es menos cierto que el contenido debería tener más importancia si cabe que el propio diseño en sí. Al fin y al cabo es el contenido lo que el visitante va a leer y lo que realmente debe atraer al usuario para que se lleve consigo en la visita la información clave que queramos mostrarle. Por tanto, si queremos que nuestra web tenga el éxito deseado, debemos centrarnos en mostrar un contenido lo más adecuado posible al entorno en el que estamos trabajando: Internet.
En este sentido, vamos a dar una serie de consejos prácticos que podrán servir como guía de estilo a la hora de redac-tar contenidos para la web.
PUNTOS QUE DEBEMOS TENER SIEMPRE EN CUENTA
√
Los usuarios que visiten tu sitio web lo harán de formas diferentes siguiendo un orden de navegación distinto: por tanto, cada página debe ser independiente y comprenderse por separado.
√
El texto es lo primero que se ve de una página web, por encima del diseño (sobre todo títulos y destacados).√
La lectura de un texto en la web es un 25% más lenta que en un medio escrito. Así que trataremos de usar lamitad de las palabras que usaríamos para un medio impreso.
√
El usuario suele ser impaciente; no se realiza una lectura palabra por palabra de una página: escanea, buscando la información deseada. Esto implica que hay que escribir para ser leídos: textos cortos, claros y concisos.√
Al visitante no le gusta la publicidad (resta credibilidad), por lo que hay que tratar de ser objetivos:
usar expre-siones publicitarias sólo cuándo y dónde sea necesario.
√
Debemos escribir teniendo en cuenta para qué público lo hacemos, facilitando la lectura mediante frases sim-ples. Evitar títulos complejos, sarcasmo, metáforas…
EL ESTILO DE REDACCIÓN
√
Escribir, siempre que sea posible, en lenguaje informal. Es más cercano y comprensible.
√
Usar un lenguaje directo, breve, sencillo y conciso. Por ejemplo: Constituye => Es
En este momento => Ahora
√
Usar la mitad de las palabras que usaríamos en textos impresos. Párrafos cortos (2, 3 frases).
√
Evitar metáforas o lenguaje complicado, que obliga a leer palabra por palabra.
√
Evitar empezar el primer párrafo con una introducción a lo que se ve en el resto de la página o con referencias a otras páginas o secciones. Por ejemplo, evitemos expresiones como:
Como decíamos anteriormente… Más adelante veremos…
√
No usar adjetivos o expresiones exageradas como “fantástico”, “increíble”…
√
Limitar los mensajes publicitarios a las zonas habilitadas para ello.
√
Abreviar el texto omitiendo palabras que no aportan significado. Por ejemplo: Como lo habíamos dicho anteriormente
√
Usar la voz activa. Tiene más fuerza que la pasiva. En estos casos hay que intercambiar agente y sujeto. Y mejor usar infinitivos frente a sustantivos. Por ejemplo:
El informe fue emitido por el personal => El personal emitió el informe. El objetivo es el desarrollo => El objetivo es desarrollar
√
Si tenemos que usar siglas, aunque sean sencillas, usar el tag <acronym> para indicar el significado de las mis-mas. No repetir en la misma página.
<acronym title=”Data Transformation Service”> DTS</acronym>
√
Usar verbos precisos, que eliminan la redundancia y reducen texto. Por ejemplo: sirve para explicar => explica
hacer uso de => usar
√
Dirigirse personalmente al lector, si corresponde, usando palabras como “usted” o “nosotros”.
√
El texto de la página debe ser siempre independiente y entenderse por sí mismo. Nunca sabemos desde dónde accede el usuario.
√
Facilitar la lectura. Redactar para el escaneo.
√
Dejar suficientes espacios en blanco en la página.
√
Alinear siempre el texto a la izquierda.
√
No usar texto en cursiva o todo en MAYÚSCULAS ya que es más difícil de leer. Para destacar texto, usar negrita.
√
Usar párrafos breves, subtítulos y listas. Evitar largos bloques de texto usando listas con viñetas (con no más de nueve elementos, sólo un subnivel, y numeración si el orden tiene importancia).
√
Destacar los elementos más importantes (palabras clave e ideas principales) con negrita o listados: marcar las pa-labras clave que diferencien a la página del resto o que indiquen la esencia de un párrafo, evitando el subrayado (se confunde con enlaces).√
Usar gráficos y tablas de contenido con discreción, sólo cuando aporten algo, ya que distraen la atención del visitante.√
Organizar el contenido según el estilo de pirámide invertida: de mayor a menor interés, limitando las oraciones a una idea por párrafo, con la idea principal al inicio del primer párrafo.√
Recordar que el visitante posiblemente no leerá más que la primera frase de cada párrafo (barrido visual), por lo que hay que dejar clara la síntesis de la página (idea principal) al inicio.√
No redactar páginas largas para evitar el scroll: fragmentar los artículos extensos en varias páginas o secciones relacionadas con hipertextos, tratando de no superar el tamaño de pantalla, y siguiendo para cada fragmento el principio de pirámide invertida.TITULARES Y SUBTÍTULOS
√
El título de una página web debe entenderse por separado (auto-descriptivo), ser breve y usar sólo palabras significativas (ni artículos ni preposiciones). Una norma que suele aplicarse es finalizarlo siempre con el nombre del sitio. No debe repetirse en páginas distintas.√
Pensar que el título es lo que primero se carga de una página web y lo que se almacena en los favoritos del na-vegador, así que pensemos en estos aspectos al redactarlo.
√
Los titulares y subtítulos de una página, deben indicar con claridad el contenido de las secciones que titulan, de forma directa, breve y sencilla (sin metáforas ni juegos de palabras).HIPERENLACES/HYPERLINKS
√
El texto de un enlace debe ayudar al usuario a identificar a dónde se dirige, por lo que hay que usar las palabras más representativas posibles.√
Evitar el uso de “haga clic aquí”, “pulse aquí”, “siga este enlace” o similares.√
Si no se sabe qué palabras usar, se puede poner directamente la dirección web destino.√
Evitar repetir enlaces al mismo destino dentro de la misma página.√
Aprovechar el texto al posicionarse sobre el enlace para aportar mayor información sobre el mismo.√
Los enlaces captan la atención durante el escaneo de la página e invitan a abandonarla, por lo que es recomen-dable no usar demasiados.√
Los enlaces externos, a sitios de referencia, aumentan la credibilidad de la página.Y no olvides revisar
√
Siempre hay que revisar el contenido, una vez escrito, para corregir posibles errores gramaticales u ortográficos.√
Dedicar una segunda revisión a eliminar palabras que no aporten significado. Para poder entender… => Para entender…√
Finalmente, es importante que otra(s) persona(s) revise(n) la versión final del texto antes de publicarlo. “Cuatro ojos ven más que dos”.A la hora de crear un sitio web debemos tener en cuenta las diferencias entre el comercio electrónico y el comercio tradicional para convertir las debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades.
Basándonos en esta comparativa, no resulta difícil trabajar en algunos aspectos prácticos que ayudarán a que cual-quier página web mejore sus resultados (páginas vistas, ratios de conversión, ventas…)
