PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007 1
ANEXO 1
CARTA DE AUTORIZACiÓN DE LOS AUTORES PARA LA CONSULTA, LA REPRODUCCiÓN PARCIAL O TOTAL, Y PUBLICACiÓN ELECTRÓNICA DEL TEXTO COMPLETO. (Este encabezado es solo una guía por lo cual debe quitarse en el documento final)
Bogotá, D.C., Fecha 9/0"/ Oq
Trabajo de Grado0
Señores
BIBLIOTECA GENERAL Cuidad
Estimados Señores: Los suscritos
Nathaly J. Camargo Palacios, con C.C. NO.53.1 06.090
Autor(es) del trabajo de grado titulado: "INFLUENCIA DE LA TELEFONíA MÓVIL CELULAR EN LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES EN COLOMBIA"
Presentado y aprobado en el año 2008 como requisito para optar al titulo de Administradora de Empresas; autorizo (amos) a la Biblioteca General de la Universidad Javeriana para que con fines académicos, muestre al mundo la producción intelectual de la Universidad Javeriana, a través de la visibilidad de su contenido de la siguiente manera:
Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en Biblos, en los sitios web que administra la Universidad, en Bases de Datos, en otros Catálogos y en otros sitios web, Redes y Sistemas de Información nacionales e internacionales "Open Access" y en las redes de información del país y del exteríor, con las cuales tenga convenio la Universidad Javeriana.
Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de este trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato CD-ROM o digital desde Internet, Intranet, etc. , y en general para cualquier formato conocido o por conocer.
Continúo conservando los correspondientes derechos sin modificación o restricción alguna; puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y sus conexos De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el articulo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
Firma '
Nombre Completo: Nathaly Ca margo Palacios Documento: CC. 53.106.090
NOTA IMPORTANTE: El autor y o autores certifican que conocen las derivadas jurídicas que se generan en aplicación de los principios del derecho de autor.
PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007 2 C. C. FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS CARRERA DE
PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007 3
ANEXO 2
FORMULARIO DE LA DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO
TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO: “INFLUENCIA DE LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR EN LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES EN COLOMBIA”
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Camargo Palacios Nathaly Johanna
DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Zapata Jairo Andrés
ASESOR (ES) O CODIRECTOR
Apellidos Completos Nombres Completos
TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: Administradora de Empresas.
FACULTAD: Ciencias Económicas y Administrativas
PROGRAMA: Carrera X Licenciatura ___ Especialización ____ Maestría ____ Doctorado ____
NOMBRE DEL PROGRAMA: Administración de Empresas
NOMBRES Y APELLIDOS DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA:
María Margarita Castillo
CIUDAD: BOGOTÁ AÑO DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: 2008
NÚMERO DE PÁGINAS 107
TIPO DE ILUSTRACIONES:
4
- Retratos - Láminas
- Tablas, gráficos y diagramas X - Fotografías X - Planos
SOFTWARE requerido y/o especializado para la lectura del documento: Microsoft Word
MATERIAL ANEXO (Vídeo, audio, multimedia o producción electrónica):
Duración del audiovisual: N/A minutos.
Número de casetes de vídeo: N/A Formato: VHS ___ Beta Max ___ ¾ ___ Beta Cam ____ Mini DV ____ DV Cam ____ DVC Pro ____ Vídeo 8 ____ Hi 8 ____
Otro. Cual? _____
Sistema: Americano NTSC ______ Europeo PAL _____ SECAM ______
Número de casetes de audio: N/A
Número de archivos dentro del CD (En caso de incluirse un CD-ROM diferente al trabajo de
grado):
PREMIO O DISTINCIÓN(En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
_______________________________________________________________________________
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAÑOL E INGLÉS: Son los términos
que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Unidad de Procesos Técnicos de la Biblioteca General en el correo [email protected], donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Telefonía Móvil Celular (TMC) Mobile Cellular Telephony
Negocios Internacionales International Business
Cadena de Valor Value Chain
Operadores celulares Cellular Operators
5
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS: (Máximo 250 palabras - 1530
caracteres):
“Influencia de la Telefonía Móvil Celular en la Competitividad de los Negocios Internacionales en Colombia”
Como bien se sabe, la telefonía móvil celular es un elemento indispensable en la actualidad, especialmente hablando del ámbito de los negocios internacionales. Es claro que para la realización de exportaciones e importaciones es necesaria la comunicación y con base en los avances de la tecnología, se ha realizado un análisis de la cadena de valor, las cinco fuerzas de Porter y el CRM, con el fin de mostrar las ventajas e influencia
que proporciona la TMC al desempeño de los negocios internacionales, en Colombia.
Para realizar dicho análisis fue necesario tener claros los antecedentes de la TMC en Colombia, el mundo y estudiar cada uno de los operadores y sus características específicas, además de los elementos que los diferencian, entre sí.
Teniendo en cuenta dichos factores se formuló un estudio mediante el cual se analizaron las diferentes características que hacían a la TMC un elemento indispensable dentro del desarrollo de los Negocios Internacionales en Colombia.
“Mobil Cellular Telephony Influence in to the Colombian International Business
Competitiveness”
As we know, the Mobil Cellular Telephony is an indispensable component nowadays, especially in the International Business environment. Clearly, during the exportation and importation process is necessary use telecommunications systems and based on technological advances I have analyzed the Value Chain, Five Porter Forces and the Customer Relationship Management, in order to show the advantage and the influence that Mobile Cellular Telephony provides to the International Business Competitiveness performance, in Colombia.
For the analysis we need a Mobil Cellular Telephony background from Colombia and the whole world; besides we need study each cellular operator history and its features and the differentiating aspects.
6 INFLUENCIA DE LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR EN LA COMPETITIVIDAD
DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES EN COLOMBIA
Presentado por:
Nathaly Camargo Palacios
Tutor:
Ing. Andrés Zapata E. M.B.A.
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Carrera de Administración de Empresas
Miércoles 19 de noviembre de 2008
7 TABLA DE CONTENIDO
Pág.
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIÓN
1. CAPÍTULO I JUSTIFICACION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
(Antecedentes y Formulación)………. 9
1.2 Justificación……….. 15
1.3 Objetivos ……….... 15
1.3.1 Objetivo General ………. 15
1.3.2 Objetivos Específicos ………15
1.4 Marco teórico ……… 16
1.5 Metodología……….. 26
1.6 Resumen de los capítulos ………. 32
2. CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA HISTORIA DE LA TMC 2.1 Historia de la TMC en el mundo ……….. 35
2.1.1 Introducción ………35
2.1.2 Generaciones……….37
2.2 Historia de la TMC en Colombia……….. 38
2.2.1 Evolución 1994-1998 ………38
8
2.2.1.2 Operadores Red Privada (Red B)………. 40
2.2.1.3 Operadores Red Mixta (Red A) ………..40
2.2.1.4 Aspectos técnicos de la TMC……… 41
2.2.2 Evolución 1998- 2002 ………. 42
2.2.3 Evolución 2003………. 43
2.2.4 Evolución 2004 ……… 44
2.2.5 Evolución 2005 ……… 45
2.2.6 Evolución 2006………. 45
2.2.7 Evolución 2007 y primer trimestre de 2008………... 46
3. CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS 3.1 COMCEL……….. 47
3.1.1 Historia……… 47
3.1.2 Evolución Comcel ………... 48
3.1.3 Propietarios……… 50
3.1.4 Cobertura actual………50
3.1.5 Servicios prestados………..51
3.1.6 Tecnología………...52
3.1.7 Planes y tarifas………54
3.1.8 Participación en el mercado………59
Pág. 3.2 MOVISTAR……….. 60
9
3.2.2 Evolución Movistar ………60
3.2.3 Propietarios………61
3.2.4 Cobertura Actual ………63
3.2.5 Servicios prestados………64
3.2.6 Tecnología ………..65
3.2.7 Planes y tarifas ………65
3.2.8 Participación en el mercado………68
3.3 TIGO……….. 68
3.3.1 Historia ……. ………68
3.3.2 Evolución Tigo ………...69
3.3.3 Propietarios………69
3.3.4 Cobertura actual………70
3.3.5 Servicios prestados ………72
3.3.6 Tecnología ………73
3.3.7 Planes y tarifas ………73
3.3.8 Participación en el mercado………77
Pág. 4. CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LA TMC, EN LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES. 4.1 Las Cinco Fuerzas de Porter……… 79
4.1.1 Amenaza de nuevos ingresos………79
10
4.1.3 Amenazas de los sustitutos………83
4.1.4 Poder de negociación de las empresas proveedoras de TMC con respecto a los Negocios Internacionales………... 84
4.1.5 Intensidad de la rivalidad en los Negocios Internacionales85 4.2 La cadena de valor……… 88
4.2.1 Actividades primarias………..88
4.2.1.1 Logística interna………. 88
4.2.1.2 Operaciones……… 89
4.2.1.3 Logística externa………. 89
4.2.1.4 Mercadotecnia y ventas………. 90
4.2.1.5 Servicio……… 91
4.2.2 Actividades de apoyo……… 91
4.2.2.1 Abastecimiento……… 91
4.2.2.2 Desarrollo de tecnología……… 92
4.2.2.3 Administración de Recursos Humanos………. 92
4.2.2.4 Infraestructura de la empresa……… 93
Pág. 4.2.3 Tipos de actividad……….94
4.2.3.1 Actividades Directas……….. 94
4.2.3.2 Actividades Indirectas……….. 94
4.2.3.3 Actividades de Calidad……….. 95
11
4.3.1 Mercadeo ………98
4.3.2 Ventas ……….98
4.3.3 Servicio………99
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusiones………. 101
5.2 Recomendaciones……… 103
6. GLOSARIO……….. 104
7. BIBLIOGRAFÍA ………. 105
12 RESUMEN EJECUTIVO
La finalidad de este estudio, es poder comprobar los beneficios de la TMC y lo indispensable que es esta tecnología para el mundo en la actualidad.
Partiendo del enfoque de los Negocios Internacionales que desarrollan las empresas en la actualidad, se desea comprobar cuál es la utilidad de la TMC dentro de estos procesos y si realmente es necesaria para poder llevar a cabo los procesos de Negocios Internacionales, teniéndola en cuenta como una ventaja competitiva con la que cuentan las empresas.
Además es importante saber los beneficios y las ventajas que brinda la TMC al desarrollo de los Negocios Internacionales, ya que en la actualidad, en un mundo tan cambiante, por los efectos de la globalización, es necesario contar con medio que faciliten las rutas para negociar y adquirir productos y servicios.
En primer lugar se realizó un análisis sobre la llegada de la telefonía celular al mundo y a Colombia, cómo se realizó su licitación, quiénes fueron los primeros oferentes del servicio y de ahí en adelante su evolución hasta la actualidad.
Después se realizó un análisis de la evolución de las tres empresas operadoras de telefonía móvil celular en Colombia, brindando las características más importantes de cada una y enfocando el análisis hacia los servicios corporativos.
Finalmente se realizó un análisis de la competitividad de los negocios internacionales, en el país, por medio de tres teorías: las cinco fuerzas de Porter, la cadena de valor y el CRM.
13
AGRADECIMIENTOS
Por medio de este estudio quiero expresar mis más sinceros agradecimientos, en primera instancia a mi madre y a mi hermana, quienes me han apoyado durante toda mi vida y mi carrera y me han brindado todo su apoyo durante el desarrollo de mi trabajo de grado.
Además quiero agradecer a mi tutor, Andrés Zapata quien fue mi asesor principal y consejero en la realización de la tesis.
También a todos los profesores de las diferentes materias que me colaboraron en la realización de la misma, en especial al profesor José Alberto Pérez, quién ha sido una persona que me ha brindado su apoyo durante mi carrera.
14 INTRODUCCIÓN
A lo largo de la carrera universitaria, en la Pontificia Universidad Javeriana, el estudiante adquiere una serie de conocimientos, no sólo académicos, sino éticos, prácticos y de responsabilidad social.
El desarrollo de la tesis, es un paso muy grande dentro de la vida del estudiante, el cual demuestra los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, un énfasis específico y los valores y comportamientos, que a su vez aprendió durante el desarrollo de la misma.
Con esta tesis se pretende llevar a cabo un pequeño extracto de los conocimientos adquiridos durante la carrera, demostrando todo el aprendizaje durante la misma, la adquisición de valores y el desarrollo como una persona, con formación integral, capaz de soportar cualquier nueva situación que se presente en su vida.
A través de este estudio se pretende profundizar un área específica, en este caso en área de Negocios Internacionales, con el fin de demostrar los conocimientos adquiridos y la capacidad de análisis y síntesis para desarrollar cualquier tipo de estudio, a partir de la universidad.
15
1. CAPÍTULO I JUSTIFICACION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 .PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (ANTECEDENTES Y FORMULACIÓN)
Una importante característica del subsector de la Telefonía Móvil Celular (TMC), en el país, durante la última década, ha sido la fuerte competencia por ganar consumidores, agudizada en sectores tecnológicamente complejos como el de la telefonía celular, porque hace diez años este negocio dependía de la inversión en la que se incurriera para su logro, mientras que actualmente, el éxito de este subsector depende de sus consumidores y además sus alianzas con empresas de talla internacional.
A principios de la década de 1990, el sector de las telecomunicaciones en Colombia, se observaba como un monopolio, donde el Estado era el encargado de la mayoría de sus servicios, como telefonía local, de larga distancia nacional y de larga distancia internacional, mediante la empresa TELECOM. Por otro lado, el horizonte observado a finales de la misma década era diferente, ya que el país estaba completamente liberalizado y se veía un alto grado de competencia en todos los servicios con participación, además de nacional, extranjera. Esta liberación se produjo debido a los cambios en el marco regulatorio.
Gracias a esto, los ingresos del sector de las telecomunicaciones aumentaron, registrando tasas de crecimiento del 6.5% promedio anual, generando un incremento en el PIB. Además, en el año 1998, los ingresos del sector aumentaron, en comparación con cifras de años anteriores, mostrando un promedio anual de 26%.
Año Incremento
del PIB
1990 1.9%
1999 2.6%
Año Ingresos del sector
de
telecomunicaciones
1996 2.9 billones de pesos
1997 4.5 billones de pesos
16 El subsector que más mostró crecimiento durante esta década fue el de la telefonía celular, que tuvo un crecimiento anual de 69%.1
La TMC llegó a comienzos del año 1994, mediante una de las licitaciones más importantes de la historia del país. Para satisfacer las exigencias a nivel técnico y financiero de la misma, cada grupo postulado se integró con las mismas características que eran un empresario con alto poder de inversión y un operador celular que garantizara calidad en el servicio prestado.
En países como Perú, Ecuador, México, Brasil y Argentina, en el momento de la apertura de la telefonía móvil celular, la penetración fue alta, pero en comparación con el caso colombiano, en el mismo proceso de apertura, nuestro país demostró niveles de penetración mucho más altos y rápidos que en dichos países, ya que los resultados que Colombia alcanzó en cinco años, los países mencionados lo lograron en más de siete.
Varios factores incidieron en la rápida penetración, como la falta de líneas telefónicas convencionales para un país en vía de desarrollo y con altas necesidades de comunicación y los precios excesivamente decrecientes, el crecimiento del mercado y las fuertes campañas publicitarias.2
La entrada de esta telefonía mostró un cambio total en el rumbo de las telecomunicaciones en el país, ya que se ésta se convirtió en su motor de crecimiento, mostrando tasas de crecimiento anual de 87% con una constante penetración al subsector.
Varios factores fueron determinantes en el crecimiento del subsector, como fueron la baja penetración de la telefonía fija, los niveles de crecimiento de la economía en la mitad de la década y la efectividad del nuevo sistema.3
1 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones
–“Las Telecomunicaciones en Colombia”
2 Departamento Nacional de Planeación Unidad de Infraestructura y Energía
–“La Telefonía Móvil Celular en Colombia 1998” – Documento sectorial – Santafé de Bogotá – Septiembre de 1999.
3 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones
17 En los primeros años de la implementación de esta tecnología, el sector contaba con grandes problemas de cobertura y calidad en la señal, lo que llevaba a unos estados financieros negativos, pero estos problemas no han perdurado hasta la actualidad, ya que hoy el subsector ha tenido grandes cambios influenciados por varios factores, entre ellos la entrada de compañías multinacionales, lo que a su vez ha repercutido en las cifras del mercado celular que cuenta con 5.24 millones de clientes y ventas anuales de 1.58 billones de pesos.4
Visto todo esto se ha determinado la necesidad de considerar que el proceso de prestación de servicios de telefonía celular integra consigo la comunicación dentro de los Negocios Internacionales, ya que gracias a la TMC las empresas del país que realizan labores de exportaciones importaciones, se ven determinadas por las nuevas tecnologías de la TMC y esto se puede medir mediante estudios de la competitividad, que afecta directamente a los Negocios Internacionales y que además busca aumentar las redes de interdependencia a distancias supracontinentales, en todas sus dimensiones, lo que se debe al aumento de la rapidez de los transportes y la reducción del costo de los mismos y de las comunicaciones, además de los procesos de liberación y apertura,5 que a su vez, ha sido encargados de lograr los cambios en el entorno que han logrado la transformación y mejoramiento de dicha telefonía. Para comprender estos nuevos mercados, en el sector de las telecomunicaciones, es necesario tener en cuenta la competitividad de los Negocios Internacionales, la ventaja competitiva que general la TMC sobre los mismos y las demás tecnologías que implementa.
Observando toda esta información sobre el desarrollo de la telefonía celular desde su inicio, se plantea hacer una investigación que indique ¿Qué influencia tiene la telefonía móvil celular (TMC) en la competitividad de los Negocios Internacionales en Colombia?
4 Portafolio – www.portafolio.com.co – “Negocios que cambiaron la vida del país” – Miércoles 11/04/07
5
18 1.2 JUSTIFICACIÓN
Como bien se sabe, la TMC es una tecnología que lleva aproximadamente 15 años dentro del mercado colombiano, soportando las necesidades de las empresas y de las personas, ya que ayuda agilizando los procesos y reduciendo costos.
Partiendo de esta base se considera importante realizar un estudio, mediante el cuál se soporte el uso que dan las empresas, que efectúan procesos de Negocios Internacionales, en el país, es decir, labores de importación y exportación, a la TMC, que como bien se sabe, es un medio que agiliza los procesos de compra, ventas, mercadeo, servicios, financiero, recursos humanos y todos los procesos que conllevan a que las labores de una empresa, en relación con la transformación de sus productos o servicios, se lleven a cabo.
La TMC ha sido una tecnología muy importante porque ha permitido el desarrollo más rápido de los diferentes procesos mencionados anteriormente, ya que permite la comunicación en tiempo real, ayuda a las empresas a la reducción de costos, ayuda a conseguir materias primas más ágilmente, etc.
Las tecnologías de la TMC, antiguas y recientes, llegan al país gracias al proceso de la Globalización, que como bien se sabe, es un fenómeno que ha tenido efectos dentro de todos los sectores económicos de Colombia y el mundo como
afirma Diego Pizano en su libro “Globalización: desafíos y oportunidades” donde cita lo siguiente: “El proceso de Globalización económica ha venido afectando, de una u otra forma, a todos los habitantes del planeta y por eso diversos analistas lo consideran como la revolución o transformación más importante del mundo
contemporáneo.”6
Según se sabe, la implementación en el mundo de todas las tecnologías, incluida la TMC ha dependido casi en su totalidad del proceso de globalización, ya que sin este no se hubiera podido conocer la tecnología creada o inventada en Europa, en América. Cómo bien se sabe la Globalización se ha encargado de reducir las barreras de transporte y de costos, entre los países y lo más importante, entre los continentes. Por esta razón todos los países del mundo ya cuentan con la tecnología diseñada e implementada, en un principio para razones específicas.
6
19 Actualmente todos los países, gracias a la ruptura de las barreras, generada por el proceso de Globalización, cuentan con los servicios de la TMC y no sólo de voz, sino también los de valor agregado, como los paquetes de datos, mensajería de texto, mensajería multimedia, variedad de equipos, conferencias, etc. Esto es un beneficio tanto para personas, como para empresas y comunidades en general, ya que no sólo facilita la comunicación, sino que se encarga de romper las fronteras, disminuir los costos, facilitar los procesos de negociación, etc.
Durante este estudio se plantea observar cuál ha sido la influencia que ha tenido la TMC dentro de los procesos de Negociación Internacional, que desarrollan las empresas colombianas con el exterior, si los ha agilizado, si ha logrado resultados ó por el contrario, no ha sido una herramienta útil.
Por medio de estas y otras fuentes más adelantes citadas, la intención es realizar una investigación de influencia de la TMC, dentro de los Negocios Internacionales, en Colombia, partiendo de la historia de las telecomunicaciones cuando eran parte de empresas del Estado, después su privatización y la entrada de la telefonía celular en el país, más adelante su proceso legal de entrada, las licitaciones realizadas para llevar a cabo dicha entrada, las tecnologías actuales y las innovaciones, que están favoreciendo al sector cada día con más veras.
Además se mostrará la evolución de las tres empresas y la oferta de productos que cada una tiene, con el fin de entender, porque en la actualidad, las tres, son herramientas indispensables, dentro de los procesos de Negocios Internacionales, ya que gracias a los múltiples servicios con los que cuentan, cada día más y más empresas contratan sus servicios, tomando la TMC como una ventaja competitiva, con respecto a empresas que aún no la tienen y por esa razón los procesos de Negocios con otros países, son más complicados.
Finalmente se desea mostrar al lector cómo ha influido el subsector de la telefonía móvil celular para la apertura de los negocios internacionales de Colombia, dentro de la cultura de sus habitantes como tal, ya que años atrás las personas no gozaban de los privilegios de la telefonía celular, pero actualmente, gracias al aumento del uso de la misma, la mayoría cuenta con aparatos móviles y como se
menciona en el libro “Historia de las Relaciones Internacionales Contemporáneas”,
en el mundo se tienen las mismas costumbres.
A lo que se quiere llegar es a mostrar como el subsector ha tenido influencia, en las empresas, porque en un principio su uso era un tema de lujo, las personas pagaban grandes sumas únicamente para comunicarse, pero actualmente los equipos cuentan con nuevas tecnologías o valores agregados, como las cámaras de video, los radios, MP3, etc. y los equipos son cada día más económicos,7 lo
20 que viene de realizar negocios con compañías del extranjero. Pero como las costumbres también están globalizadas, el país, al observar como el mundo hace uso de las tecnologías, también las demanda, lo que ha logrado, que cada día más lleguen innovaciones al país.
21 1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar un análisis de la influencia que ha tenido la TMC, en la competitividad de los Negocios Internacionales en Colombia.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Describir la evolución de la TMC en el mundo y en Colombia.
Descripción de las empresas, que conforman el subsector, incluyendo su historia, evolución, propietarios, cobertura actual, servicios prestados, tecnología, tarifas, participación en el mercado y planes.
Analizar la influencia de la TMC en la competitividad de los Negocios Internacionales a través de algunos fundamentos teóricos.
22 1.4 . MARCO TEÓRICO
Para esta investigación es necesario comprender porqué para las empresas que realizan Negocios Internacionales, en la actualidad es indispensable usar los servicios brindados por la TMC. Por esta razón se mostrará la importancia del uso de esta tecnología y su funcionalidad.
Cadena de Valor
La ventaja competitiva se comprende viendo a la empresa como un todo. Radica en todas las actividades directas que desempeña una empresa, en el diseño de producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Una forma de examinar cómo interactúan las actividades de la empresa, es por medio de la cadena de valor, ya que se encarga de disgregar a la empresa en las actividades estratégicas relevantes, para comprender el comportamiento de todas las variables.8
La cadena de valor representa el conjunto de actividades que desempeña una empresa o un sector para diseñar, producir, llevarlo al mercado, entregar y apoyar sus productos.9
En primer lugar la empresa debe identificar las actividades de valor o actividades primarias, relacionadas con la competencia de cualquier industria y son las siguientes.
1. Logística interna: actividades asociadas con recibo, almacenamiento y difusión de insumos del producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventarios, programación de vehículos y retorno a proveedores.
2. Operaciones: operaciones asociadas con la transformación de insumos, en el producto final.
3. Logística externa: actividades relacionadas con la recopilación, almacenamiento y distribución física del producto a los compradores.
8PORTER, Mi hael. Ve taja Co petitiva Editorial Co ti e tal de Mé i o, Capítulo , pági a .
23 4. Mercadotecnia y ventas: actividades mediantes las que se proporciona un medio para que los compradores puedan comprar el producto, como la publicidad, la promoción, fuerza de ventas, etc.10
5. Servicio: actividades relacionadas con la prestación de servicios postventa, mantener o realzar el valor del producto.
Las actividades de apoyo son las encargadas de de dar apoyo a las actividades primarias, es decir, de apoyar los procesos, mediante diferentes competencias con las que cuenta la empresa.
1. Abastecimiento: es la función de comprar los insumos usados en la cadena de valor de la empresa, no únicamente para la producción del bien o servicio. Incluye materias primas, provisiones y otros artículos de consumo, como los activos, las maquinarias, edificios, etc.
2. Desarrollo de tecnología: cada actividad de valor representa tecnología,
es decir, conocimiento, “know how”, procedimientos o la tecnología dentro del equipo de proceso.
3. Administración de recursos humanos: actividades implicadas en la búsqueda, contratación, entrenamiento y desarrollo y compensaciones de todos los tipos de personal. Además mantenerlos, porque actualmente son la ventaja competitiva de las empresas y sectores.
4. Infraestructura de la empresa: son las actividades, incluyendo la administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales, gubernamentales y administración de calidad. La infraestructura apoya no a actividades, sino a la cadena completa.11
10PORTER, Mi hael. Ve taja Co petitiva Editorial Co ti e tal de Mé i o, Capítulo , pági a
11PORTER, Mi hael. Ve taja Co petitiva Editorial Co ti e tal de Mé i o, Capítulo , pági
24 Cinco Fuerzas de Porter:
Las cinco fuerzas determinan la utilidad del sector industrial porque influencian los precios, costos y la inversión requerida de las empresas en un sector. Se divide en:
1. Poder de los compradores: influye en los precios que puede cargar la empresa o el sector. También puede influir en el costo y en la inversión, debido a que los compradores poderosos, demandan servicios costosos.
2. Sustitutos: posibles sustitutos para los productos o servicios de una empresa o sector.
3. Poder de negociación con los proveedores: determina el costo de las materias primas y otros insumos.
4. Intensidad de la rivalidad: influye los precios así como los costos de competir, en áreas como planta, desarrollo del producto, publicidad y fuerza de ventas.
5. Amenaza de entrada: pone límites en los precios y conforma la inversión requerida para desanimar entrantes.
El poder de cada una de las Cinco Fuerzas es una función de la estructura de la industria o las características económicas y técnicas en un sector industrial.12
CRM
Las siglas CRM traducen Customer Relationship Management, es decir, Administración de las relaciones con los clientes. Esta moderna teoría habla de conocer al cliente, conocer sus gustos, diseñar puntos de contacto, de modo que se puedan diseñar herramientas mediante las cuales se conozcan los productos que les gustan a los clientes y con el fin de brindar atención y servicio personalizado.
12PORTER, Mi hael. Ve taja Co petitiva Editorial Co ti e tal de Mé i o, Capítulo , pági a , , ,
25 Las tres actividades básicas del CRM son el mercado, las ventas y el servicio, que a su vez incluyen los siguientes aspectos:
Mercadeo:
Campañas de datos Contenido de mercadeo Análisis de datos
Ventas:
Ventas telefónicas Ventas por Internet
Ventas al por menor ó en tiendas. Ventas de campo
Servicio:
Centro de llamadas de datos Centros de servicio Web Datos
La finalidad del CRM es aumentar la satisfacción de los clientes, ofreciéndoles productos adaptados a las necesidades de cada uno, incluyendo hasta precios y características físicas.13
13
27
OBJETIVOS ACTIVIDAD FUENTES POSIBLE
ASIGNATURA Describir la evolución de la
TMC Para el logro de este objetivo, se investigaron a fondo todos los documentos de la CRT. En un principio se realizaron visitas, pero allá la recomendación fue la
búsqueda interactiva de
información.
Más adelante se analizaron los documentos referentes a los últimos 14 años, tiempo desde el que se implementó la TMC y se procedió a la recopilación de información necesaria para el trabajo. Se realizaron gráficas y tablas para sintetizar datos y se realizó un seguimiento a la evolución de la TMC desde su inicio en el país y en el mundo, además de enunciar las razones políticas sociales, económicas, entre otras, dentro de cada año. También hubo uso de enciclopedias con el fin de encontrar información necesaria para la investigación, relacionada con la TMC en el mundo y el desarrollo del celular y la TMC.
Documentos de la CRT (Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones),
desde el año 1994 hasta el último informe trimestral del
año 2008, generado en abril. Enciclopedias y fuentes secundarias (páginas de Internet),
para obtener el desarrollo de la TMC,
en el mundo y la evolución de los aparatos móviles. Periódico Portafolio.
Contexto de Negocios Internacionales.
28 empresas, que conforman
el subsector, incluyendo su historia, evolución, tarifas, participación en el mercado
y planes, entre otros.
conveniente fue usar la información en los sitios corporativos online, de cada uno de los tres operadores de TMC, en el país, con el fin de obtener la información básica relacionada con historia, evolución, propietarios, participación en el mercado, tarifas, planes, entre otros. Además se formuló una encuesta para visitar a diferentes proveedores del servicio o asesores comerciales, con el fin de obtener información, con la que no contaba el sitio web. Todo esto se realizó de esta manera, por la dificultad que conlleva solicitar información, para este tipo de estudio, directamente de las empresas.
Comcel, Movistar y Tigo
Entrevistas a asesores comerciales
de las diferentes entidades, mediante la formulación de una
encuesta, ya que la obtención de información es muy
complicada.
Negocios Internacionales. Actualidad básica.
Para la encuesta Comportamiento del consumidor e investigación de
mercados.
Analizar la influencia de la TMC en la competitividad
de los Negocios Internacionales.
Para realizar este análisis, fue necesario revisar bases teóricas relacionadas con competitividad. Para ello se puso en práctica la teoría de la ventaja competitiva de Porter, enunciada en su libro con el
mismo nombre. Además se
investigó acerca de la teoría de la creación de valor, mediante la cual las empresas logran crear valor con respecto a sus competidores, todo
Libro “La ventaja Competitiva” de
Michael Porter, capítulos, 1, 2 y 5.
Artículos de Portafolio. Teoría de CRM
29 esto en relación con los Negocios
Internacionales. Finalmente se investigó acerca de la teoría del CRM, con el fin de aplicarla igualmente a los Negocios
Internacionales Una vez
encontrada la información, se procedió a su lectura y análisis con respecto al desempeño de los Negocios Internacionales, gracias a la implementación de las tecnologías de la TMC. Todo esto de acuerdo a cada una de las tres teorías.
clases de sistemas de información y fuentes secundarias
como páginas de Internet. Mercadeo. Microeconomía. Macroeconomía. Gerencia del Talento Humano. Comportamiento del consumidor e investigación de
mercados. Concluir mediante la
enumeración de los beneficios y ventajas, qué
pueden obtener las empresas con el uso de la
TMC, en sus Negocios Internacionales.
Finalmente y partiendo de toda la información obtenida y los análisis realizado, se procedió a dar las conclusiones del estudió y mostrar cuáles han sido los efectos de la TMC sobre la competitividad de los Negocios Internacionales, en Colombia.
Análisis y síntesis de toda la información
anterior.
Para concluir, fue necesario usar todas las fuentes
anteriores, obtenidas gracias
30 1.6 . RESUMEN DE LOS CAPÍTULOS
CAPÍTULO I
Este capítulo tiene como finalidad introducir al lector dentro de la historia de la TMC, en el mundo, con el fin de que el mismo conozca sus inicios y donde se dio. A continuación se procederá a hablar de la historia colombiana, como parte central del estudio que se pretende realizar. Durante esta historia se hablará de la TMC desde sus inicios en 1991 hasta la actualidad, incluyendo todos los temas y las etapas por las que ha pasado, donde además se incluirán los factores sociales, políticos, económicos, culturales, entre otros, mediante los cuales la TMC tuvo su evolución, en el país.
CAPÍTULO II
Durante este capítulo se enunciará la historia de los tres operadores de telefonía móvil celular en Colombia, Comcel, Movistar y Tigo.
31 participación en el mercado, por parte de cada empresa, en la actualidad, tomando como fecha base, abril de 2008.
Con esto se plantea tener en cuenta la evolución de la TMC, partiendo de los tres operadores y generalizarla, hasta llegar a la actualidad y observando como ha crecido el uso del servicio en el país.
CAPÍTULO III
El fin de este estudio es la comprensión de los diferentes sectores industriales, en este caso el de los Negocios Internacionales, con el fin de generar conclusiones con respecto al servicio de TMC en relación con los mismos. Esto se llevará a cabo mediante la descripción de las cinco fuerzas competitivas, que son determinantes de cada sector. De esta manera se mostrará el valor que el mismo puede crear para sus consumidores y cómo es su posición competitiva, para llegar a resultados durante este análisis.
En relación con el objetivo que se pretende desarrollar, se enunciarán las
diferentes variables que componen la teoría de “las cinco fuerzas” relacionadas
con los Negocios Internacionales, en el país y se presentará su esquema, como tal.
Otra parte del estudio de la competitividad de los Negocios Internacionales, en Colombia, es saber la generación de valor del mismo, analizando cada una de las variables, en relación con la cadena de valor y la tecnología, con el fin de conocer las actividades que generan valor para dicho sector industrial y cómo lo hacen.
32 En relación con la investigación planteada se realizará una cadena de valor de los Negocios Internacionales, haciendo una relación entre éstos y los servicios prestados por la TMC, que generan diferentes beneficios para la misma.
La cadena de valor sirve para realizar un diagnóstico de la o las ventajas competitivas de una empresa o sector. Para ello se deben definir las actividades de valor más importantes y a su vez las actividades que las apoyan, ya que todos son procesos que interactúan y dependen unos de otros.14
Finalmente la última teoría aplicada para este análisis de la competitividad de los Negocios Internacionales, es la CRM mediante la cuál las empresas conocen a sus clientes, interactúan con ellos, conocen a fondo sus preferencias y se cuenta con herramientas para ayuda y solución de dudas de los mismos, todo con el fin de demostrar que las relaciones del subsector de TMC en actividades donde se llevan a cabo Negocios Internacionales, se encuentran relacionados y es necesario dar a conocer su proceso de relación, para entender que sin CRM las empresas no podrían desarrollar el proceso de Negocios Internacionales, ya que no conocerían a su cliente, ni sus requerimientos.
CAPÍTULO IV
La finalidad de este capítulo es concluir el estudio demostrando un análisis del impacto que ha tenido la TMC, en la competitividad de los Negocios Internacionales, en el país, el cual ha sido el tema central del estudio.
Durante este capítulo se brindarán beneficios de la TMC en la actualidad, según lo estudiados y se generarán las conclusiones del estudio.
14
33
2. CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA HISTORIA DE LA TMC
2.1 . HISTORIA DE LA TMC EN EL MUNDO
2.1.1 LOS PRINCIPIOS
El teléfono lo inventó Alexander Graham Bell en 1876, aunque la paternidad del mismo recae sobre Graham Bell y la comunicación inalámbrica inició desde el momento en el que Nikola Tesla inventó el radio, en 1880, aunque como se sabe, fue presentado al público en 1894, por el italiano Guglielmo Marconi. Durante la época previa a la del uso de la TMC, la necesidad por esta era inminente y la gente debía confiar en aparatos como el radio-teléfono en sus vehículos, que solían contar con una antena central por ciudad y aproximadamente 25 canales en la torre. Dicha antena debía ser por lo menos lo suficientemente poderosa como para transmitir 50 o 60 Km de distancia, lo que hacía restringido el uso de este tipo de comunicación.15
La tecnología inalámbrica ha tenido gran desarrollo y auge, sobretodo durante los últimos 20 años, especialmente con la telefonía móvil celular (TMC), ya que la misma depende de las ondas de radio para poder ejecutar sus operaciones, bien sea llamar, mandar mensajes, entre otros. Ésta se ha encargado de revolucionar el mundo, porque se ha convertido en una herramienta básica y de uso necesario en personas naturales y empresas, creándoles mayor seguridad y generando mayor productividad y mejores resultados.
Por otra parte la telefonía digital ha permitido mejorar los servicios de fax e Internet y englobarlos en una red única. De esta manera se pueden administrar mediante la transmisión de datos, voz e imágenes.
Finalmente la telefonía móvil celular permite aumentar la eficacia de las comunicaciones e incrementar y de hecho permitir la movilidad de sus usuarios. La TMC ofrece a los usuarios el acceso vía radio a los abonados, de modo que puedan realizar llamadas o transmisión de datos, en todas las áreas, donde el servicio tenga cobertura. La telefonía móvil celular está compuesta por los sistemas celulares cordless o sin hilos, que generalmente tienen cobertura
34 ilimitada. Esta telefonía se usa en grandes extensiones como soporte del servicio básico telefónico.
Su origen se dio en Estados Unidos, en el año 1946, como base de las transmisiones de radio AM y FM móviles, bajo la estructura del servicio que aportó movilidad, aunque dentro de un entorno único, llamado célula única. 16
Fue hasta 1979 cuando este sistema se expande y empieza su evolución, al introducirse al primer sistema pluricelular basado en tecnología analógica,17 en el mundo, el 3 de diciembre, cuando empieza el funcionamiento de la primera red de telefonía Móvil Celular en Tokio, que tiene como objetivo dar mayores herramientas a la sociedad para su comunicación, de modo que ésta fuera más fácil y rápida. La TMC tiene una extensa gama de servicios, ya conocidos en la telefonía local, adicionándole el hecho de no tener que conectarse a un cable, permitiéndoles a sus usuarios el desplazamiento a diferentes lugares.18
En 1982 un gran número de compañías introdujeron un nuevo estándar, el GSM (Group Special Mobil), que permitió establecer la tecnología móvil digital. Y fue 10 años más tarde cuando se inició la comercialización de la TMC, en el mundo. Los servicios de telefonía móvil celular, que en un principio, eran únicamente de voz, como el desarrollo de las tecnologías digitales, el acceso a redes fijas (Red Digital de Servicios Integrados) y a servicios de Internet, cuentan, en la actualidad, con servicios de datos e información de noticias, tiempo, tráfico, información general, entre otros.19
Después de la entrada de la comercialización de la TMC, en el mundo, se empezó a implementar el sistema en los diversos países, empezando con uno o dos operadores celulares por cada uno y con algunos sitios de cobertura y con otros sin la misma. Así transcurrió el tiempo hasta que la mayoría de los sitios en los países cuentan con cobertura celular y además de esto cuentan con servicios de
16E i lopedia Pla eta El Teléfo o
Editorial Planeta, página 9841
17E i lopedia Pla eta El Teléfo o Editorial Pla eta, pági a
18
Departamento Nacional de Planeación – Unidad de Infraestructura y Energía – La Telefo ía Móvil Celular e Colo ia – Documento sectorial – Santafé de Bogotá – Septiembre 1999.
35 valor agregado, mediante los cuales los usuarios de la TMC pueden comunicarse con todo el mundo si así lo desean, como son el sistema de envío de datos, el sistema de mensajes de texto, el sistema de mensajes multimedia, entre otros. Una vez esos servicios fueron implementados el mundo comenzó a utilizarlos y actualmente no son un valor agregado de los operadores, sino una necesidad básica que los usuarios buscan suplir mediante el sistema de TMC.
Finalmente la última tecnología de la TMC es la implementación de la CRM dentro de sus operaciones para negociación con clientes, lo que permite más alto poder de negociación con clientes y proveedores, al conocer más a fondo las necesidades y requerimientos de los mismos.
2.1.2 GENERACIONES
La TMC ha pasado por varias generaciones tecnológicas antes de llegar a la actualidad, donde se encuentra en la era del internet y el paso de datos.
- Primera generación: telefonía inalámbrica, se dio en 1979, como se mencionó anteriormente. Era únicamente para voz y su calidad era muy baja.
- Segunda generación: apareció en 1990 y se caracterizó por ser la época digital. Usa protocolos más sofisticados y se emplea en los sistemas de TMC actuales. Las tecnologías más usadas son GSM, CDMA y PDC, éste último usado en Japón. Estos sistemas soportan velocidad de información más alta, pero comunicación de datos limitada.
- Generación 2.5 G: la mayoría de los proveedores, antes de dar inicio a la tecnología 3G, prefieren usar esta tecnología, porque les reduce costos y les facilita la entrada al sistema 3G. Cuenta con capacidades más avanzadas. Los modelos estadounidenses y europeos suelen pasar de 2 a 2.5, mientras que el sistema japonés, obvia este paso.
36 2.2 . HISTORIA DE LA TMC EN COLOMBIA
2.2.1 EVOLUCION 1994-1998
En Colombia, la implementación de la TMC se empezó a comienzos del año 1994, por el Congreso de la República, basada en la Ley 37 de enero de 1993, mediante una licitación, que hasta ahora ha sido de las más importantes en el sector de las telecomunicaciones y tenía como requerimientos técnicos y financieros, que cada grupo postulado a la misma, debía estar integrado por dos partes: un operador celular experimentado, de modo que se garantizara calidad en el servicio y además un empresario con alta capacidad para invertir. Además de esto, el gobierno dividió al país en tres zonas, Oriental, Occidental y Costa Atlántica, con el fin de garantizar la competencia y la calidad del servicio, estableciendo también una red para empresas privadas (Red B) y una para empresas mixtas (Red A), con el fin de que cada operador tuviera dos operadores. Con todos estos factores, en el segundo semestre de este año, los operadores celulares, a los cuales se les otorgó la concesión, empezaron a ofrecer sus servicios al público. A continuación se muestran los departamentos que hacían parte de cada una de las tres zonas.
Región Oriental Región Occidental Región Costa Atlántica Antioquia (únicamente Yondó)
Boyacá Caquetá Cundinamarca Santafé de Bogotá Huila
Meta
Norte de Santander
Tolima (exceptuando 5 municipios)
Santander Casanare Putumayo
San Andrés y Providencia Amazonas Guainía Guaviare Vaupés Vichada Arauca
Antioquia (excepto Yondó) Caldas Cauca Chocó Nariño Quindío Risaralda Valle del Cauca
Tolima (únicamente 5 municipios)
37 Hasta el año de 1999, el servicio contaba con un total de 1.817.199 usuarios del servicios, 4.37% de la población total del país, entendiéndose como un porcentaje alto, si se compara al país con otros del continente, como Perú, Ecuador, México, Brasil y Argentina.
Varios factores incidieron en la rápida penetración, como la falta de líneas telefónicas convencionales para un país en vía de desarrollo y con altas necesidades de comunicación, además de los precios en descenso, el crecimiento de dicho mercado y las fuertes campañas publicitarias.
2.2.1.1 PROCESO DE ADJUDICACIÓN DE LAS CONCESIONES
38 CONTENIDO DE LOS PLIEGOS DE CONDICIONES
1 Calificación en el registro de proponentes 5%
Calificación en el registro de proponentes 5%
2 Requisitos técnicos 70%
Tecnología y equipo 6%
Grado de servicio 3.5%
Planes de expansión y modernización 3%
Plan de interconexión con la red 9.5%
Planeación de la red 43.5%
Seguridad de la red 1.5%
Servicios especiales 3%
3 Plan económico y financiero 25%
Proyección de costos operativos 4%
Montos de inversión 5%
Descripción de fuentes de financiamiento 16%
TOTAL 100%
2.2.1.2 OPERADORES DE LA RED PRIVADA (RED B)
Las empresas que recibieron la concesión para la prestación del servicio a través de la Red Privada fueron CELUMÓVIL S.A. y CELUMÓVIL COSTA ATLÁNTICA S.A., unión que prestó el servicio en la región Oriental y en la Costa Atlántica; y COCELCO S.A. que se dedicó a la región Occidental. En el caso de la unión temporal de CELUMÓVIL y CELUMÓVIL COSTA ATLÁNTICA, el socio operador era Mc Caw Cellular Comunications Inc. (AT&T) con el 12.5% del capital y su proveedor de equipos era Northerm Telecom. Por otro lado, en el caso de COCELCO, sus socios operadores eran inicialmente Telefónica de España S.A. y la Compañía de Teléfonos de Chile, quienes poseían el total del capital extranjero y el proveedor de equipos era Ericsson.
2.2.1.3 OPERADORES DE LA RED MIXTA (RED A)
39 de la misma región en la Red Privada. Las firmas proponentes de esta reds fueron COMCEL S.A. que prestó el servicio en la región Oriental; OCCEL S.A. que prestó el servicio en la región Occidental; y CELCARIBE S.A. que lo prestó en la Costa Atlántica. En el caso de COMCEL sus socios operadores fueron la Empresa de Teléfonos de Santafé de Bogotá (ETB) y la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (TELECOM). Su socio extranjero era la compañía BELL Canadá. En el caso de OCCEL, sus socios operadores eran Cable & Wireless (AT&T) y Empresas Públicas de Medellín y su principal proveedor de equipos era Northerm Telecom. Finalmente, en el caso de CELCARIBE, sus socios operadores eran Millicom International y Telecartagena, siendo su proveedor de equipos, Ericsson.
Todas las concesiones obtenidas por la concesión de la TMC sobrepasaron las expectativas, convirtiendo las colombianas, en una de las más costosas del mundo. A continuación se presentan los valores pagados por cada operador y se calcula el costo de la licencia para cada habitante.
2.2.1.4 ASPECTOS TÉCNICOS DE LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR
La tecnología adoptada por los concesionarios de la TMC en Colombia fue inicialmente la AMPS (Advanced Mobile Phone Service), la cual es el estándar analógico para todo el continente americano, con excepción de Canadá. Más adelante, dicha tecnología evolucionó hasta convertirse en un sistema completamente digital (DAMPS). En el año de 1999 los operadores adoptaron la tecnología TDMA (Time Division Multiple Access). Los sistemas digitales de telefonía móvil celular permitieron mayor densidad de usuarios, con respecto a los sistemas analógicos. Pueden agruparse en cuatro categorías principales:
- Sistema americano TDMA (Time Division Multiple Access).
- Sistema americano CDMA (Code Division Multiple Access).
- Sistema europeo GSM (Global System for Mobile communications).
- Sistema japonés Personal Digital Cellular, también TDMA.
40 de valor agregado entre otros. Todas estas metas se cumplieron antes de lo esperado, a finales del 2008, la red era digital en su totalidad.
Durante esta época, el éxito reportado de la TMC se debió a factores como la cantidad de usuarios, que adquirieron el servicio, como una alternativa de comunicación, con respecto a la baja calidad que tenía la telefonía fija, durante la época o también las bajas opciones de tener una segunda línea. Otro punto importante fue la representación de la demanda en los usuarios, ya que muchos consideran que era la misma se encontraba reprimida. Un punto muy importante a tratar, fueron las bajas tarifas, que brindaban los operadores, sumadas a las fuertes campañas publicitarias y promocionales.20
2.2.2 EVOLUCION 1998 – 2002
El mercado de la telefonía móvil en Colombia, desde 1998 hasta 2002, tuvo un comportamiento irregular, que se caracterizó por la baja de su crecimiento entre los años 1999 y 2000, en comparación con los años anteriores, seguido por un crecimiento, a partir del año 2001 hasta el primer trimestre del 2002. A continuación se mostrarán dos gráficas donde se observa el aumento de los abonados desde 1998 hasta 2002 y el porcentaje de los mismos.
20 Departamento Nacional de Planeación Unidad de Infraestructura y Energía
41 La TMC sirvió como escenario de consolidación entre empresas regionales y ayudó para la llegada de empresas multinacionales, como Bellsouth y América Móvil, que adquirieron la mayoría de las acciones de los operadores existentes, en dicha época.
El desempeño de la TMC durante esta época, se dio por factores como el represamiento de la demanda, porque dicha telefonía llegó tarde al país, debido a las demandas legales en los tribunales, además a las tasas de crecimiento de la economía y al esquema regulatorio, que permitió la entrada del servicio al país. Todos estos factores se dieron por el bajo crecimiento de la economía y al aumento de las tasas de desempleo, que afectaron principalmente el mercado, debido a la alta sensibilidad del ingreso.21
2.2.3 EVOLUCION 2003
Las cifras observadas en el año 2003 permitieron observar las mejoras en el sector financiero del sector de la TMC, en Colombia, ya que todos los indicadores
21 El “e tor de las Tele o u i a io es e Colo ia –
42 de rentabilidad, mostraron un comportamiento positivo. El ARPU aumentó levemente, en términos nominales y la empresa qué mostró mejor desempeño durante el primer semestre de este año fue Bellsouth.22 En diciembre de 2003 el
servicio ya contaba con 6186000 millones de abonados al servicio de (incluyendo PCS). Estos datos fueron confirmados a principios de 200, año en el que ya había 7000000 millones, todo esto sin contar con la entrada del nuevo operador celular. Durante esta época se observó una disminución en las tarifas promedio, como consecuencia del aumento de la oferta y de las aplicaciones que realizaron los operadores. De esta manera se reflejó, en el país, el crecimiento de usuarios con menores niveles de tarifas. Además continuó la tarifa creciente relacionada con la duración promedio de la llamada, pasando de 1.72 minutos a 1.9, lo que equivalió a un aumento de un 10%. En este año, los operadores celulares todavía no se habían interconectado posibilitando los mensajes de texto entre las diferentes redes, considerándose este segmento como desaprovechado. Otro factor que permitió el aumento a la TMC, durante esta época, fue el aumento de los servicios de PCS.23
2.2.4 EVOLUCION 2004
Este año se cumplieron los 10 años de la primera concesión a la TMC, constituyéndose, como un hito de desarrollo en el país, ya que había superado, en número de usuarios a la telefonía local. Además durante este año se observó la importancia que tenían los mensajes de texto (SMS) y las aplicaciones multimedia entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones, con los servicios de entretenimiento, tv o información. Además se produjo la integración entre los operadores y los proveedores, con el fin de cumplir con todos los requerimientos de los clientes.24
En el año 2004, los abonados al servicio habían aumentado un 68% llegando a un total de 10400000 millones. En este escenario se mostro un gran crecimiento de
22 I for e “e torial de Tele o u i a io es Pri er se estre año –
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, República de Colombia – Página 6
23“Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Páginas 6 y 7 - Bogotá Julio de 2004 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
24
43 los operadores de TMC y de los PCS, generado por los altos niveles de competencia, la alta oferta de servicios y la generación de planes y tarifas diferenciales, para todos los segmentos del mercado. Estos resultados, ubicaron al subsector como el segundo generador de tráfico, superando la telefonía de larga distancia, pero todavía por debajo de la telefonía local.25
2.2.5 EVOLUCION 2005
Durante esta época se experimentó un alto grado de dinamismo en el sector fomentado por la competencia entre los operadores y explicado por la consolidación de las más grandes empresas de telefonía móvil de Latinoamérica, con las colombianas.26 Durante este año, uno de los generadores del aumento en
los ingresos de la TMC, fue el sistema de SMS y MMS, más conocido como los mensajes de texto. Durante esta época, al igual que en la actualidad, las tarifas de este servicio dependían del uso entre el mismo operador o diferentes operadores, así como por el plan al que perteneciera el usuario, bien fuera postpago o prepago.27
2.2.6 EVOLUCION 2006
El suceso más importante durante este año fue la capitalización de Colombia Móvil por parte de Millicom International Cellular, mediante la subasta que realizaron EPM y ETB, la cual le dio a Millicom la mayoría accionaria de dicha compañía. En septiembre, el país contaba con 29100000 millones de abonados a la TMC, lo que equivalía a una penetración del 70% y se daba por el resultado de la competencia en el subsector, las promociones, la publicidad y la reducción de tarifas. La clasificación de los abonados por cada empresa era la siguiente:
25
“Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 4 - Páginas 6 y 7 - Bogotá Febrero de 2005 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co 26 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 5 - Página 6 - Bogotá Julio de 2005 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
27
44 Además de los servicios de de voz tradicional, se introdujeron nuevos servicios a través de las redes de los proveedores del servicio, con el fin de brindar nuevos medios de comunicación a sus clientes, además de obtención de información y entretenimiento. Las empresas realizaron nuevas políticas de precios, adaptaron nuevas tecnologías y otros servicios relacionados con la prestación de datos móviles.28
2.2.7 EVOLUCION 2007 Y PRIMER TRIMESTRE DE 2008
En el último trimestre del año 2007, el Ministerio de Comunicaciones, presentó en el último informe trimestral de TMC y PCS, que a la fecha el país contaba con 33941118 millones de abonados al servicio, siendo COMCEL la empresa líder con 65.8% del sector, Telefónica Móviles o Movistar con 24.67% y finalmente Colombia Móvil con 9.53%. En octubre de 2007 COMCEL realizó una presentación de su red de tercera generación (3G), la cual permitía el acceso a Internet desde los terminales móviles.29
28“Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 8 - Páginas 7 y 8 - Bogotá Enero de 2007 –
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
29“Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 10 - Páginas 7 y 8 - Bogotá Mayo de 2008
– Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co COMCEL MOVISTAR o Telefónica
Móviles
TIGO
18700000 7600000 2700000
65% 26% 8%
EMPRESA INCREMENTO INGRESOS % (PESOS) EBITDA EBITDA EN
MILLONES
Telefónica Móviles
11% 20000000000000 42% 536723
COMCEL 20% 55000000000000 68,20% 2,7
billones
45
3. CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS
3.1 COMCEL 3.1.1 HISTORIA
El 22 de enero de 1994, Colombia entera estuvo a la expectativa de una de las licitaciones más importantes en los canales de la comunicación: la adjudicación de la telefonía móvil celular. El país fue dividido en tres zonas de operación del servicio: Bogotá y la Región Oriental; Medellín, Cali y el Occidente; y la Costa Atlántica.
Para garantizar la competencia, el Gobierno estableció dos bandas o segmentos de espectro electromagnético que se asignan para un servicio específico. A las empresas privadas se les adjudicó la banda “B” y la banda “A” fue otorgada para
las empresas mixtas.
Con el fin de satisfacer las exigencias técnicas y financieras de la licitación, cada grupo se integró por lo menos con dos elementos: un operador celular experimentado, que garantizara la calidad del servicio, y grandes empresarios con alta capacidad de inversión.
En el segundo semestre de 1994 las operadoras celulares escogidas entraron a
ofrecer sus servicios. En la región oriental Celumovil en la banda “B” y COMCEL en la banda “A”. En la zona occidental en la banda “B” Cocelco y Occel en la Banda “A” y en la Costa Atlántica, Celumovil de la Costa con la banda “B” y en la banda “A” Celcaribe. En octubre de 2003 entro en operación la primera empresa
operadora de telefonía móvil PCS en Colombia “Colombia Móvil”.
A la fecha, Colombia cuenta con tres operadores móviles, los cuales trabajan en
todo el territorio nacional. En la banda A “COMCEL”, en la banda B “Telefónica”, y “Colombia Móvil” como operador de PCS. A Junio de 2005, el número de
suscriptores de telefonía móvil a escala nacional creció aproximadamente un 49.8% pasando de un total de 10.400.578 suscriptores, en diciembre de 2004, a 15.581.389 a junio de 2005.30
30www.comcel.com
– Historia – Páginas 1 y 2
46 3.1.2 EVOLUCIÓN COMCEL
En la actualidad, Comcel es el operador líder en el país, con una participación en el mercado de 58.9%.
El inicio de las operaciones de Comcel, se dio el 1 de julio de 1994, como una empresa de economía mixta, contando además con la participación de de Bell Canada International (BCI), ETB y Telecom. Por otro lado, Occidente y Caribe Celular S.A. (Occel) inició operaciones hasta septiembre del mismo año, también como una empresa de economía mixta, con la participación de Cable Wireless Plc, Antioquia Celular S.A. Caribe Celular S.A. y Empresa Cafetera Celular S.A. Desde el momento en que se otorgó la licitación, la empresa recibió asesoría de canadienses expertos, con la finalidad primordial de brindar capacitaciones y entrenamientos al personal colombiano, de modo que se brindara un servicio de excelente calidad. Además la empresa instaló una red de capacidad digital en un 100%, que contaba con la tecnología más moderna del mundo y permitía mayor claridad en las comunicaciones.
En marzo de 1998 BCI compró el 68.4% de las acciones de Occel, donde obtuvo el control de las acciones de Cable & Wireless Plc y Caribe Celular S.A. Empresa Cafetera S.A. y otros inversionistas minoritarios. Por otra parte, el 28 de septiembre del mismo año se firmó un acuerdo de administración, donde Comcel entraba a administrar la operación de Occel, con su propia marca. El 23 de diciembre BCI vendió a COMCEL su participación en Occel, lo que permitió a la compañía consolidar esta operación de manejo de Occel y le brindó toda su información financiera. A pesar de esto, en relación con el aspecto jurídico, las compañías seguían operando independientemente, pero los entes gubernamentales permitieron que la marca usada fuera COMCEL. De esta manera la nueva organización se posibilitó no sólo para la zona oriental colombiana, sino para la occidental, que contaba con un 37% de la población total, en ese momento.
