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El mejor libro
de innovación
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Estructura
Capítulo 1: Introducción a la Innovación
¿Por qué es importante la innovación para la supervivencia de una
empresa?
¿Cómo sé si algo es realmente innovador?
¿Cuáles son los mitos que existen sobre la innovación?
¿En dónde se puede innovar?
¿Cómo se le vende la innovación a la alta gerencia de la empresa?
Capítulo 2: Estrategia de Innovación
¿Cuáles elementos debe tener un plan de innovación?
¿Cómo saber en qué innovar?
¿Cómo saber hacia dónde enfocar los esfuerzos innovadores en una
empresa?
Capítulo 3: Proceso y Herramientas para Innovar
¿Cuáles metodologías y herramientas existen para innovar?
¿Cómo se innova en países en desarrollo, donde tenemos menos recursos?
¿Cuáles ejemplos de innovación hay en nuestra región?
¿Cuál es la relación entre el Diseño y la Innovación?
¿Cuáles herramientas informáticas ayudan al proceso innovador?
¿Cómo presentar/vender una idea innovadora a la Gerencia/Inversionistas?
Capítulo 4: Competencias de los Innovadores
¿El Innovador… nace o se hace?
¿Cómo identificar a las personas creativas en la organización?
¿Cómo se le desarrolla y potencia a la gente la capacidad de ser creativa e
innovadora?
¿Cuáles tips y ejercicios permiten a las personas desarrollar y alimentar su
capacidad para generar ideas?
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Capítulo 5: Cultura de Innovación
¿Cómo crear una cultura de innovación en una compañía?
¿Cómo afecta la cultura/idiosincrasia latinoamericana el avance de la
innovación?
¿Cuáles barreras/inhibidores existen para la innovación y su demolición:
gerencia autoritaria, falta de recursos, temor al fracaso, etc.?
¿Cómo actuar en una organización que tiene muchos paradigmas y no
quiere innovar?
¿Cómo incentivar la participación en un proceso innovador? ¿Cómo se
involucra a la gente?
¿Cómo mantener la motivación aún si las ideas no son aceptadas?
Capítulo 6: Estructura para Apoyar la Innovación
¿Cuál es la estructura que debe tener una empresa para apoyar la
innovación?
¿Debe mi empresa tener un Gerente de Innovación?
¿Cuál es el equipo óptimo para un proyecto de innovación?
¿Cómo se debe gestionar la innovación en la empresa?
Capítulo 7: Métricas de Innovación
¿Cómo se debe medir la innovación en la empresa?
Capítulo 8: Implementación de las Innovaciones
¿Cómo ejecutar exitosamente los proyectos de innovación?
Capítulo 9: Innovación Social, Pública (Gobierno), ONGs, PYMEs
¿Qué es Innovación Social?
¿Cómo se innova en servicios públicos y ONGs?
¿Cómo se innova en PYMEs?
Capítulo 10: Tendencias de la Innovación
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¿Qué es Innovación en el Modelo de Negocios?
¿Qué es Innovación Gerencial?
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El ABC de la Innovación
En este capítulo contestamos las preguntas que ustedes formularon durante
2010:
¿Por qué es importante la innovación para la supervivencia de una
empresa?
¿Cómo sé si algo es realmente innovador?
¿Cuáles son los mitos que existen sobre la innovación?
¿En dónde se puede innovar?
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Hay dos formas de ver esta hoja en blanco. Puede verla como la primera página
del capítulo, o como la mayor oportunidad en el mundo porque nadie ha puesto
aún nada en ella.
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¿Por qué es importante la innovación para la supervivencia de
una empresa?
Hoy no es necesario convencer a nadie sobre la importancia de la innovación. La
mayoría de los ejecutivos comprende que la competencia intensa, junto con los
cambios acelerados en los mercados, las preferencias del cliente y las nuevas
tecnologías, hacen que la innovación sea una estrategia de supervivencia. La
empresa que deje de innovar está frita.
“Hay categorías tan
dinámicas, en donde si
no estás lanzando
nuevos productos
contantemente, estás
muerto”.
Tal como me decía el gerente de una
empresa de productos de consumo
masivo: “Hay categorías tan dinámicas,
en donde si no estás lanzando nuevos
productos contantemente, estás
muerto”. El gerente de una empresa de
comidas rápidas me dijo también: “Este
mercado te exige estar lanzando al
mercado un nuevo producto cada ocho
semanas, tanto en el menú de desayuno
como en el de almuerzo y cena”.
Existen diversos factores que hacen que cada día la innovación sea más
importante para las empresas. Para efectos prácticos, nos centraremos en los
siguientes cinco puntos:
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El cliente maneja más información:
Vivimos en un mundo donde los clientes se
informan mejor sobre los precios y los beneficios de los productos,
particularmente a través de Internet. La lealtad del consumidor está
desapareciendo.
El ciclo de vida de los productos y las estrategias se ha reducido:
La vida útil de
los productos y las estrategias competitivas de las empresas disminuye
progresivamente, lo que implica que las empresas deben renovar sus productos,
servicios y estrategias con mayor rapidez. Todos los días surgen nuevos modelos
de negocios más efectivos que los anteriores.
Las tecnologías están transformando los mercados:
La Internet, la biotecnología
y la nanotecnología, entre otras, son tecnologías que están transformando todas
las industrias.
La innovación es crucial porque permite a las empresas lograr una ventaja
competitiva temporal ante la competencia. Facilita la diferenciación de los
productos a los ojos del consumidor y, al ofrecer más valor, supone el cobro de un
precio más alto por sus productos o servicios.
La innovación también permite formas creativas de reducir costos para ofrecer un
producto más accesible a los consumidores y así mejorar su rentabilidad.
Una encuesta del Boston Consulting Group en el 2010 a nivel mundial indica que
el
26%
de los Gerentes Generales ve la innovación como su prioridad estratégica
número uno y un
72%
de los Gerentes Generales la percibe como una de sus
primeras tres prioridades estratégicas
1. En este contexto, la innovación ya no es
catalogada como una responsabilidad de un departamento de la empresa
(Investigación & Desarrollo, por ejemplo), sino que se convierte en una
responsabilidad de todas las personas de la que trabajan en la empresa. La
innovación debe ser parte del trabajo de cada persona. Todos los días.
1
8
Hoy, cada vez más empresas asumen la innovación como un proceso crítico de
negocios igual que las ventas, la producción, el talento humano, la contabilidad o
el mercadeo, capaz de ser administrado, controlado y mejorado.
El dilema sobre si innovar o no dejó de existir, pues la mayoría de las empresas
innovan en mayor o menor grado. El reto hoy es cómo hacerlo más rápido que
los competidores. El reto es cómo innovar de forma
continua
y
sistemática
.
De acuerdo con nuestra experiencia, la mayoría de las empresas en América
Latina innovan “al chispazo”. Esto quiere decir que la innovación es
prácticamente un acto al azar, una chispa que salta de vez en cuando en la mente
de ciertas personas, ya sea el dueño de la empresa o un gerente visionario. Si
estas personas se van de la empresa, la innovación desaparece. Otras veces, la
innovación es un acto heroico, es decir, depende de personas que luchan contra
viento y marea -y contra la misma organización- para hacer realidad sus ideas. En
estos casos, la innovación no es una capacidad que se gestiona y sistematiza en la
empresa para mejorar la ventaja competitiva.
La siguiente tabla le ayudará determinar rápidamente si su empresa necesita
mejorar su capacidad para innovar:
¿Siente que cada vez es más difícil para usted diferenciar sus productos
o servicios de los de la competencia y termina usted compitiendo por
precios bajos?
¿Están las ventas de su empresa estancadas y necesita encontrar nuevos
productos, servicios o negocios que le permitan crecer rentablemente?
¿Siente que su negocio lleva muchos años repitiendo las mismas
estrategias y le gustaría hacer algo diferente (pensar fuera de la caja)?
¿Siente que su empresa innova al “chispazo” y de forma inconsistente y
le gustaría sistematizar un proceso y cultura de innovación continua?
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En algún lugar hay un competidor, desconocido o por nacer, que hará obsoleta a
su empresa. Usted no puede detener la bala. Usted va a tener que disparar
primero. Usted va a tener que innovar más rápido que los innovadores.
Dr. Gary Hamel, experto mundial en innovación
Recuadro: La Curva de la Vida
La curva de la vida describe el ciclo de vida normal de prácticamente cualquier
cosa, persona u organismo.
Esta curva también refleja el ciclo de vida de una empresa o departamento.
Según el padre del management Peter Drucker, el ciclo de vida para una empresa
es cada vez más corto. Diversos estudios señalan que la esperanza de vida de las
compañías comerciales en el mundo desarrollado es de 12.5 años. Por primera
vez en la historia, hemos llegado al punto donde la esperanza de vida de las
empresas es menor a la vida laboral de las personas. Para las empresas de
tecnología esto puede ser más radical. El mismo Bill Gates ha llegado a afirmar
que Microsoft “siempre está a dos años del fracaso”.
Ahora bien, la vida de una empresa puede prolongarse. La única forma de
lograrlo, ya sea que se trate de una organización o una carrera profesional, es
empezar una segunda curva. Pero la segunda curva tiene que empezar antes de
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que la primera llegue a su máximo. Esto significa que cuando estamos en nuestro
mejor momento es cuando, paradójicamente, debemos empezar a investigar
otras alternativas de crecimiento.
Recuerde: La segunda curva solo se puede lograr con innovación. Haga caso
omiso al viejo mito de “Si no está roto, no lo arregle”, pues la misma arrogancia
del éxito -la resistencia al cambio - es prácticamente una condena al fracaso.
Este patrón, llámese éxito seguido por el fracaso o liderazgo seguido por la
inercia, es común a través de empresas, industrias y a través del tiempo. No es un
fenómeno de América, Europa o Asia, sino una enfermedad global y puede
golpear a los gerentes en todos niveles de la empresa.
“El éxito, en el mejor caso, es un logro temporal, que siempre se nos puede
resbalar de las manos”.
Thomas Watson, Jr. IBM
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¿Cómo sé si algo es realmente innovador?
Se ha encontrado que uno de los más grandes obstáculos para implementar la
innovación en una empresa es que cada persona tiene una idea muy diferente de
lo que significa innovar. Esto hace que generalmente la innovación se convierta
en algo místico e intangible, que a la gente le cuesta poner en práctica. Sin una
clara definición de innovación, los esfuerzos por implementarla tienden a
desenfocarse y a ser inconsistentes. Una clara definición de lo que significa
innovación le permitirá operacionalizarla y hacerla parte del trabajo diario de
todas las personas.
Justamente debido a la ambigüedad del concepto es que cada vez que damos un
taller, preguntamos a los participantes qué significa para ellos la innovación. Y
siempre obtenemos una respuesta distinta. La mayoría de las veces las respuestas
están equivocadas o incompletas.
En la siguiente tabla compartimos algunas de ellas. ¿Con cuáles está usted de
acuerdo?
¿Para usted qué significa innovar?
Tener creatividad
constantemente
Cambiar para mejorar
Satisfacer el gusto o
necesidad del cliente
Crear algo
completamente nuevo
Inventar
Romper esquemas
Estar a la vanguardia
Tener tecnología de
punta
Es un cambio en el
pensamiento
Hacer cosas diferentes
Pensar diferente
Hacer algo radical
Tener la capacidad de
adaptarse
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Como puede ver, la mayoría de la gente siempre contesta alguna versión de la
siguiente respuesta:
la innovación es hacer algo nuevo y diferente
. Ante esta
respuesta, yo siempre les cuestiono: Si la innovación es hacer algo, que sea nuevo
y diferente, entonces pintar la caseta del guarda de color rosado debe ser algo
innovador, ya que es algo nuevo, diferente y hasta original. O por qué no,
empezar a regalar nuestros productos y servicios a todos los clientes, ya que es
algo nuevo, diferente y que nadie está haciendo. Evidentemente, ambos
ejemplos de innovación son absurdos, porque no le producen ningún
valor
a la
empresa.
La definición que nosotros utilizamos en nuestra práctica de consultoría es muy
simple:
Innovación
= Nuevas Ideas
x
Implementación =
Valor
Innovación es poner en práctica nuevas ideas que resulten en una mejora, una
utilidad o un valor, es decir, una innovación es la implementación rentable de una
nueva idea. Si al final del día la innovación no hace sonar la caja registradora y no
podemos llevarla al banco, entonces no estamos innovando.
Una innovación generalmente toma la forma de:
Nuevos productos o servicios
Nuevos procesos o formas de hacer las cosas
Nuevos negocios
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Implementación:
Las ideas y la creatividad no son suficientes para que haya
innovación. Las ideas son la parte ‘fácil’ de la innovación; lo difícil es hacer que las
cosas sucedan, o dicho en otros términos, la implementación. Para alcanzar este
punto hay que trabajar duro (sangre, sudor y lágrimas); al fin y al cabo, lo
importante es poner la idea en acción. Por eso se dice que la innovación es 1%
inspiración y 99% perspiración.
Para entender mejor qué significa innovación, le presentamos los atributos más
importantes que debe tener una idea innovadora:
Es nueva, única y diferente.
Una innovación debe ser nueva y diferente para
la empresa. Copiar una idea de otro lugar y aplicarla en nuestra empresa es
una estrategia totalmente válida de innovación, siempre y cuando la idea
nunca haya sido aplicada en el mercado en que operamos.
Resuelve una necesidad y crea valor.
Una innovación debe estar enfocada en
solucionar una necesidad de un cliente externo o interno y generar beneficios
económicos para la empresa a través de un aumento en las ventas, una
reducción en los costos o una mejora en la satisfacción del cliente.
Está alineada con la estrategia y crea ventaja competitiva.
Una idea
innovadora debe estar alineada con la estrategia de la empresa y darle a la
empresa una ventaja competitiva en el corto o largo plazo.
A continuación compartimos una guía práctica o checklist que utilizamos en
muchas empresas para identificar si una idea es realmente innovadora.
¿Es algo nuevo y diferente que le produce valor al cliente o a la
empresa?
¿Sorprende al cliente y cambia sus expectativas?
¿Nos permite obtener una ventaja competitiva?
¿Le da mayor valor a la marca?
¿Aumenta la lealtad del cliente?
¿Rompe paradigmas o cuestiona el status quo?
¿Es blindado a ser copiado por la competencia?
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¿Aumenta las ventas o reduce los costos (rentabilidad) de la empresa?
¿Es sostenible con el medio ambiente o tiene un impacto social
positivo?
La fórmula de la innovación
1+1=3
Cuando se trata de innovación, cualquier cosa puede pasar. Aunque existe un
proceso general para llevarla a cabo, no existen reglas fijas y el resultado siempre
es mayor que la suma de las partes. La fórmula de la innovación es que no hay
fórmula.
Si quiere innovar, olvídese de las fórmulas y preste atención a lo que pasa dentro
de usted. Porque ahí es donde empieza la innovación; en el innovador, el
individuo inspirado que ve una nueva
posibilidad
y la hace realidad.
¿Herramientas? ¿Técnicas? ¿Procedimientos?
Hay muchos y son útiles, pero si el que los utiliza no tiene el estado mental para
innovar, nada va a suceder. Aunque un proceso puede apoyar la innovación, esta
no puede reducirse a un conjunto de pasos lineales.
El innovador se deja contagiar por la curiosidad, está abierto a nuevas ideas,
cuestiona el status quo, sigue su pasión y siempre está buscando nuevas
posibilidades.
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Para usted, ¿qué es innovación y cómo la ha experimentado en su vida?
Piense en la última vez que fue al supermercado y recuerde cuáles fueron los
productos que le parecieron más innovadores. ¿Por qué llamaron su atención
estos productos? Si los compró, ¿Por qué lo hizo? ¿Cómo le han agregado valor
esos productos a usted como persona? ¿Cómo han hecho su vida más fácil?
¿Cuáles son los mitos más comunes sobre la innovación?
Innovación es igual a creatividad
A menudo confundimos las palabras innovación y creatividad asumiendo que son
lo mismo; sin embargo, hay una diferencia importante:
Creatividad
significa pensar nuevas ideas.
Innovación
significar implementar una nueva idea para crear valor.
Una persona puede ser muy
creativa
, es decir, tener muchas
ideas
, pero no ser
innovadora
. Para que una idea se convierta en innovación es necesario hacerla
realidad en la práctica
, cambiar los procesos de trabajo, sacar un nuevo producto
al mercado antes que la competencia, llevar nuestros productos al consumidor
por nuevos canales y obtener los beneficios de la idea.
El innovador es el soñador que actúa
Innovación es igual a mejora continua
La
mejora continua
consiste en tomar lo que hacemos actualmente y mejorarlo.
Estas pequeñas mejoras con el tiempo se van acumulando para producir mejoras
importantes en la productividad y eficiencia de los procesos.
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un nuevo producto, un nuevo mercado o una nueva manera de llegar al
consumidor.
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La mejora continua nos permite mejorar en forma incremental lo que ya existe,
mientras que la innovación se enfoca en mejorar significativamente los resultados
haciendo algo totalmente diferente a la práctica normal. El mejoramiento
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A continuación les mostramos una tabla que hemos desarrollado para ayudar a
las empresas a distinguir si un proyecto es de innovación o de mejora continua.
Proyecto Innovador
Proyecto de Mejora Continua
Propone una forma nueva y diferente
de hacer las cosas (nunca se ha hecho
de esta forma).
Propone una forma semejante de hacer
las cosas (más de lo mismo). “Era de
esperarse hacerlo de esta forma.”
Mejora significativamente (más de un
10%) los resultados que se obtienen
actualmente en un plazo de 1 año.
Mejora incrementalmente (entre 1 y 10%)
los resultados que se obtienen
actualmente en un plazo de 1 año.
Tiene asociado un nivel de
incertidumbre sobre los resultados.
Hay un nivel de certeza y control sobre los
resultados.
Cuestiona los paradigmas de la forma
como hacemos negocios.
Se encuentra dentro del esquema de
cómo hacemos negocios
Aplica nuevas tecnologías y formas que
actualmente no estamos utilizando.
Aplica las mismas tecnologías y formas
que utilizamos actualmente.
Innovación es solamente lanzar nuevos productos
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limita el alcance e impacto que se puede lograr en una empresa. Preferimos ver la
innovación de forma más amplia y pensamos que existen diferentes tipos. Más
adelante los estudiaremos a profundidad.
Innovación es igual a tecnología
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¿En dónde se puede innovar?
Tal y como mencionamos un par de párrafos atrás, innovar no se trata sólo de
desarrollar nuevos productos. Esta idea equivale a pintar un cuadro usando un
solo color. A nosotros nos gusta pensar en la innovación de una forma más
amplia y atractiva, casi como un arcoíris. El
arcoíris
de la innovación®
, por tanto,
considera 7 colores o tipos diferentes de innovación. Estos son:
1.
Nuevos productos
2.
Nuevos servicios y experiencias
3.
Nuevos procesos o tecnologías
4.
Nuevas estrategias
5.
Nuevos mercados
6.
Nuevos canales de distribución o comunicación
7.
Nuevas alianzas estratégicas
¿Está su empresa utilizando todos los colores de la innovación? A continuación
procederemos a explorarlos con mayor detalle.
Nuevos productos
Los productos son los bienes tangibles que una la empresa ofrece al mercado para
satisfacer sus necesidades. Tienen un conjunto de atributos que abarcan color,
empaque, calidad, precio y marca. Innovar en nuevos productos significa lanzar
un producto que no existía antes en el mercado o que tenga un cambio
21
empresa desde su fundación en 1986. Britt es una empresa que produce café y
chocolates, está en el negocio del turismo, comercializa sus productos por
internet en Estados Unidos, diseña y construye tiendas de regalo en aeropuertos y
puntos turísticos en varios países, vende café a cadenas de hoteles y restaurantes
de lujo, diseña y comercializa suvenires, artesanías y textiles en supermercados, y
desarrolla productos de chocolate autóctonos de los países donde opera.
Britt es una empresa que vive por la creatividad y la innovación. El desarrollo de
nuevos productos es un elemento clave de sus esfuerzos de innovación. La
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Fuente: http://www.grupobritt.com/resena-de-la-compania
Reflexione ahora sobre las oportunidades de innovación que puede haber en su
empresa al día de hoy.
¿Cuál nuevo producto podría lanzar al mercado?
¿Cuáles nuevos productos podría importar de otros lugares para ofrecer a sus
clientes?
¿Cuál cambio de empaque, colores o materias primas podría realizar a sus
productos actuales?
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Los servicios son actividades intangibles que se ofrecen en alquiler/venta, y por lo
tanto, no dan como resultado la propiedad de algo. Cuando adquirimos un seguro
de vida, estamos comprando un servicio.
Los servicios, por su naturaleza, no pueden ser transportados o almacenados. Se
crean en el mismo momento en que se compran y se consumen, como un corte
de cabello, y en algunos casos son casi inmediatamente perecederos. Innovar en
servicios significa ofrecer un servicio que no existía antes en el mercado, u ofrecer
el mismo servicio de una forma que mejore significativamente la satisfacción del
cliente.
En la actualidad, no hay industria con un crecimiento tan acelerado como los
Servicios. Habiendo superado a la manufactura y la agricultura en la mayoría de
los países, este sector representa alrededor del 60% del PIB y es el que más
contribuye a la creación de riqueza y generación de empleo.
Sin embargo, el perfil del consumidor actual dista mucho de aquel que se
conformaba con el nivel más básico de servicio al cliente. Ofrecer un buen servicio
ya no es un elemento que otorgue ventaja competitiva. Es apenas el precio
mínimo que una empresa debe pagar para entrar a competir en un mercado.
Lamentablemente, muchos gerentes aún no se percatan de ello y continúan
evadiendo la responsabilidad de invertir en el diseño y la implementación de
servicios innovadores. O por el contrario, sí son conscientes de la urgente
necesidad de innovar pero no cuentan el conocimiento ni los instrumentos para
hacerlo.
Para contrarrestar esta tendencia, algunas empresas pioneras han desarrollado
herramientas orientadas a entender mejor las necesidades de los clientes,
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Una de estas metodologías consiste en evaluar e innovar en los llamados
“momentos de la verdad”. Cada vez que una empresa interactúa con un cliente,
éste vive una experiencia que puede fortalecer o debilitar la relación futura y el
deseo de regresar, gastar más y recomendar a la empresa. Los consultores de
innovación en los servicios identificamos cada uno de estos “momentos de la
verdad” y nos aseguramos de que la empresa, sus colaboradores, productos,
procesos, tecnologías y cultura estén alineados con dichos puntos de contacto.
Hoy día se dice que los clientes no compran productos ni servicios, sino
experiencias. Cuando asistimos a un concierto de música, no compramos un
producto o un servicio, sino que vivimos una experiencia. La experiencia del
cliente con una empresa está compuesta por todos los momentos de contacto
que existen entre el cliente y la empresa y que forman una percepción positiva o
negativa. Innovar en experiencias significa encontrar una forma de hacer a los
clientes sentirse diferente cuando interactúan con la empresa, sus productos, sus
servicios y sus marcas.
Veamos el ejemplo de
Toyota Rent a Car
en Costa Rica. La baja en el sector
turismo, producto de la crisis económica de 2009, los llevó a reevaluar su oferta
para encontrar estrategias realmente innovadoras con miras a mantener una
diferenciación y ventaja competitiva en el mercado. El proceso incluyó mapeos de
la experiencia del cliente, talleres de etnografía, creatividad y curvas de valor, que
sirvieron como insumo para desarrollar alrededor de 15 proyectos de innovación.
Varios de ellos ya están en marcha y generando resultados muy favorables para la
compañía.
En síntesis, el servicio al cliente se ha convertido en una función obligatoria en la
venta de servicios. Es la experiencia total del cliente la que ahora determina la
percepción general de los consumidores hacia una marca u organización y donde
las empresas deben concentrar sus esfuerzos de innovación.
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décadas sin sacrificar una onza de su personalidad extraordinaria. Decimos ‘local’
a falta de un mejor término, pues lo que comenzó como un restaurante, hoy
también es bar, discoteca, rumbeadero, coqueteadero, conversadero, estadero,
miradero y punto de peregrinación imperdible para cualquier turista que visite
Colombia. ACR ha convertido en todo un fenómeno sociológico que atrae las
masas no sólo de Bogotá y sus aledaños, sino que trasciende las barreras
nacionales, pero, ¿dónde reside el secreto?
La respuesta es más simple de lo que parece: ACR vende una
experiencia
, como lo
hacen Disney o Starbucks. Al entrar al restaurante, los comensales encuentran
una celebración de la vida. Miles de objetos inclasificables conforman la
decoración, incluyendo imágenes del Sagrado Corazón, cacerolas, esculturas
rotas, latas y canastos, sin ningún orden aparente. La música también resiste
cualquier clasificación, pues se trata de un crossover extremo donde los
vallenatos comparten con canciones del Billboard de 1976 y la música electrónica
post-ochentera. La oferta de platos es amplia y diversa. Es un caos extraordinario,
pero de alguna manera todo fluye.
En 2009 se inauguró un segundo ACR en Bogotá, y hay planes para abrir nuevos
locales en México DF, Nueva York, Miami y Ciudad Panamá. Tal y como
comentaba alguien en Internet hace algún tiempo, “Nadie sabe si Andrés
Jaramillo ha leído alguna vez un libro sobre marketing de experiencias, pero
podría escribirlo si quisiera, pues su negocio es un ejemplo cinco estrellas sobre
este tema.”
Reflexione ahora sobre las oportunidades de innovación que pueden existir en su
empresa.
¿Cuáles cosas necesitan hacer sus clientes pero no tienen el tiempo, el
conocimiento, la experiencia o el deseo para hacerlas?
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¿De qué otras formas puede conectar su marca de forma emocional con sus
clientes?
¿Cómo puede mejorar la experiencia de sus clientes cuando interactúan con su
empresa y sus productos o servicios?
Nuevos procesos o tecnologías
Un proceso es un conjunto de actividades vinculadas ordenadamente, las cuales
utilizan recursos e información para transformar insumos en productos que
satisfagan las necesidades de los clientes. Las empresas crean valor a través de
sus procesos; los procesos, a su vez, utilizan la tecnología para alcanzar sus
objetivos. Podemos entender la tecnología como los conocimientos, los
instrumentos y los métodos empleados para producir un resultado.
Innovar en nuevos procesos o tecnologías significa encontrar una nueva forma de
hacer las cosas más rápido, más barato o más efectivo. Algunas innovaciones de
procesos pueden ser percibidas por los clientes, como reducciones en el tiempo
de entrega, mientras que otras podrían no ser percibidas directamente por los
clientes, tal es el caso de una disminución de costos internos.
Nos gustaría poner aquí un ejemplo o caso de innovación en procesos
en América Latina. ¿Tiene usted algún ejemplo?
Reflexione ahora sobre las oportunidades de innovación que puede encontrar en
su empresa al día de hoy.
¿Cómo puede mejorar los procesos de la empresa?
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¿Cuáles nuevas tecnologías podemos puede para mejorar la eficiencia de los
procesos?
Nuevas estrategias
La estrategia es el plan a largo plazo de una empresa para alcanzar sus metas y
vencer a la competencia. Tiene que ver con temas como en qué negocio compite
la empresa, quién en su cliente, cuáles productos va a ofrecer y cómo se van a
producir y entregar esos productos. Innovar en nuevas estrategias significa
encontrar nuevas y mejores formas de alcanzar sus objetivos o encontrar un
modelo de negocios que le permita a la empresa hacer dinero de forma diferente.
Sabemos que las empresas están obligadas a generar ideas innovadoras que
produzcan valor y que, a su vez, las diferencien de la competencia. Lo que muchos
pasan por alto es que esto se puede lograr a través un diseño de un modelo de
negocios innovador, entendiendo por modelo de negocios la manera en que una
empresa se organiza para crear valor y por lo tanto, generar ingresos.
Un modelo de negocios está constituido por nueve diferentes bloques de
construcción, que representan el lenguaje común para entender la forma como la
empresa crea valor y puede generar alternativas de innovación:
1.
El primer bloque es el
segmento
o segmentos del mercado a los que se
dirige la compañía.
28
4.
Las
relaciones con los clientes
, que constituyen el cuarto bloque, son
establecidas y mantenidas con cada segmento de clientes, es decir, hay una
relación para cada grupo o segmento que tiene la organización.
5.
Los
flujos de ingresos
describen la forma en que la empresa cobra por la
propuesta de valor para cada segmento de clientes y cómo genera ingresos para
ser rentable.
6.
Los
recursos claves
son el sexto bloque e identifican los activos más
importantes requeridos para hacer que el modelo de negocio funcione.
7.
El bloque de las
actividades clave
define las acciones más importantes que
una compañía debe ejecutar para que su modelo de negocios funcione, es decir,
los procesos necesarios para entregar la propuesta de valor.
8.
En el octavo bloque encontramos las
alianzas estratégicas
, es decir, la red
de proveedores y socios que se forja para adquirir algunos recursos o desempeñar
algunas actividades.
9.
Cerrando el modelo tenemos la
estructura de costos
. Para que un modelo
de negocios sea rentable, los flujos de ingresos deben ser superiores a la
estructura de costos necesaria para mantenerlo.
La clave, entonces, para innovar en esta área reside en identificar los supuestos o
paradigmas que hay detrás del modelo de negocios actual, y cuestionarlos hasta
dar con un nuevo modelo que genere, de forma dinámica y sostenible, ventajas
competitivas para la organización.
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Reflexione ahora sobre las oportunidades de innovación que pueden existir en su
empresa al día de hoy.
¿Cómo podría seguir una estrategia diferente a la que siguen sus competidores?
¿Cuál nuevo modelo de negocios puede poner en práctica para facilitar al cliente
la adquisición de sus productos o servicios?
Nuevos mercados
Las empresas generalmente definen un segmento de clientes o mercado meta al
cual dirigir sus productos o servicios. Cuando varios competidores definen el
mismo mercado meta, la competencia se vuelve más difícil. Innovar en nuevos
mercados significa encontrar un nuevo segmento de clientes a quien ofrecer los
productos o servicios actuales de la empresa.
Por ejemplo, el
Grupo Financiero Banorte
en México, decidió crear
Mujer
Banorte
, un banco que se enfoca en las necesidades de la mujer, con servicios
únicos que los diferencian de sus competidores tradicionales. Ningún otro banco
había pensado en dedicarse exclusivamente a este segmento, que tiene a su
cargo la administración del dinero e influye en muchas de las decisiones
financieras del hogar. Para el 2006 este banco ya había prestado $23 millones de
dólares a 16,000 mujeres.
¿Por qué esta innovación es única y difícil de imitar?
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Además, Banorte tiene la ventaja del que entró primero a este segmento del
mercado, con lo que logró posicionarse no solo como el banco de las mujeres
mexicanas, sino como el que les ayuda a administrar su vida.
Reflexione ahora sobre las oportunidades de innovación que pueden existir en su
empresa.
¿Quién no es su cliente actualmente?
¿Cómo podría vender sus productos a estas personas?
Nuevos canales de distribución o comunicación
Innovar en canales de distribución significa encontrar una nueva forma de hacer
llegar los productos o servicios a los clientes. También significa encontrar nuevos
medios de comunicación para ofrecer los productos a los clientes.
La empresa
Purdy Motors
, distribuidor de la marca Toyota en Costa Rica, decidió
abrir sucursales para vender automóviles en un lugar muy particular. Conociendo
que los clientes frecuentan los fines de semana los centros comerciales, Purdy
Motors decidió abrir una agencia de venta de automóviles en un mall. No se trata
de llevar los automóviles al mall, que es una práctica muy común, sino de abrir
una agencia que ofrece nuevos beneficios a los clientes al ofrecer un servicio
V.I.P. donde llevan a su casa el automóvil para una prueba de manejo, entre
otros. Por esta innovación, Toyota recibió un premio de Toyota Japón ya que no
se conocía de ningún otro distribuidor de la empresa que hubiera utilizado este
canal de distribución.
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Sherlock Holmes, Paulo Coelho e incluso un diccionario de matemática. La medida
satisface a las personas que usualmente no visitan las librerías y están buscando
una distracción durante sus viajes. Esto hace que la lectura sea popular y
accesible.
Actualmente, esta empresa vende 10,000 libros mensuales en sus más de 40
máquinas de libros ubicadas en Sao Pablo y Rio de Janeiro. Al igual que Toyota,
este es otro ejemplo absolutamente brillante de innovación en canales de
distribución.
Reflexione ahora sobre las oportunidades de innovación que pueden existir en su
empresa.
¿Cómo puede utilizar nuevos e inusuales canales de distribución para vender sus
productos?
¿Cómo puede hacer su producto accesible a una mayor cantidad de personas?
¿Cuáles otras alternativas existen para comunicarse con sus clientes?
¿Cuáles nuevos canales puede crear o descubrir para comunicarse con sus
clientes?
Nuevas alianzas estratégicas – Innovación Abierta
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trascendental. Innovar en alianzas estratégicas significa encontrar una relación
inesperada con otras empresas que permita aumentar las ventas, disminuir los
costos y/o mejorar la satisfacción de los clientes.
Cuando hablamos de innovación a través de alianzas estratégicas es importante
tener en cuenta que no se trata de cualquier tipo de alianza, sino de alianzas que
sean innovadoras, es decir, que nadie hubiera imaginado juntar a dos
determinadas empresas para ofrecer un valor nuevo y diferente a los clientes.
La innovación abierta, por su parte, es una nueva estrategia que busca generar
ideas a través de personas o empresas externas a la organización, con el
propósito de mejorar la efectividad de los procesos de innovación y aumentar las
utilidades.
Tomemos como ejemplo la empresa
Frito Lay
, subsidiaria de PepsiCo. Esta utiliza
la innovación abierta para crear comerciales de televisión a través del concurso de
ideas Doritos Ad Challenge, en el que los amantes de la marca envían sus propios
comerciales de televisión por un premio de $10,000. Los resultados, en materia
de ingenio y creatividad, son sorprendentes. Además, el costo de producir estos
comerciales es mínimo si se compara con los fees de las agencias publicitarias
tradicionales.
Las principales ventajas de optar por la innovación abierta se pueden resumir en:
Reducción de costos: Los colaboradores externos, quienes muchas veces
son entusiastas y aportan gratuitamente su intelecto, ayudan a reducir los
presupuestos de innovación de las empresas.
Reducción de tiempos: Al emplear los conocimientos y patentes de otras
personas o empresas, se reducen los tiempos de desarrollo de sus nuevos
productos o servicios.
Aumento de la creatividad: Suele ocurrir que las personas externas no
cargan con los paradigmas o creencias de la empresa, por lo que pueden
ver las oportunidades más claramente que aquellas dentro de la
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Acceso a nuevas tecnologías: Trabajar con colaboradores externos puede
habilitar el uso de tecnología de vanguardia, que de otro modo sería
inaccesible debido a barreras presupuestales.
Acceso a nuevos mercados: Explotar las conexiones con personas fuera de
la organización facilita el desarrollo de productos y servicios dirigidos a
mercados en los cuales no se tiene presencia.
Después de todo, vivimos en un mundo caracterizado por el conocimiento
distribuido, donde nadie tiene el monopolio de las ideas. Bajo esta premisa, una
empresa puede crear y capturar valor al colaborar sistemáticamente con aliados
fuera de la misma para innovar.
Reflexione ahora sobre las oportunidades de innovación que puede encontrar en
su empresa.
¿Cuál empresa tiene poca o ninguna relación con su negocio?
¿Cómo podría aliarse con ellos para obtener beneficios mutuos?
Aplicación
Como ya lo hemos dicho, ver la innovación como un solo color acarrea
consecuencias negativas. La primera es que las empresas desaprovechan
oportunidades de innovación que van más allá del desarrollo de nuevos
productos. La segunda es que este enfoque hace que las empresas produzcan
innovaciones muy simples, fáciles de copiar, adoptar o mejorar por los
competidores.
El objetivo de las empresas debería resumirse en crear innovaciones que
otorguen una amplia y duradera ventaja competitiva sobre las otras empresas de
su industria. Esta ventaja solo se puede crear a través del desarrollo de
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Para lograr esto, cada oportunidad de innovación debe ser expandida a lo largo
del arcoíris de la innovación para crear algo que sea más difícil para la
competencia de copiar y atacar.
Las innovaciones más poderosas son las que usan diferentes colores del arcoíris
de la innovación. Los competidores frecuentemente tendrán problemas tratando
de copiar los aspectos visibles de una innovación, sin conocer que hay colores
invisibles que no pueden percibir.
La forma más poderosa de utilizar el modelo del arcoíris de la innovación es que
usted se pregunte a sí mismo si está utilizando todos los colores posibles para
crear innovaciones que realmente impresionen a los clientes y que tengan un
impacto duradero en la ventaja competitiva de su empresa.
¿Cómo se le vende la innovación a la alta gerencia de la empresa?
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kit de ventas que sin duda será de mucha utilidad para que la Gerencia General de
su empresa decida abordar el tren de la innovación:
Estimado Jefe:
Consideramos urgente innovar porque: (seleccione las opciones que aplican a su
empresa)
Necesitamos hacer crecer las ventas.
Necesitamos diferenciar nuestros productos de la competencia.
Necesitamos mejorar los márgenes y rentabilidad de la empresa.
Necesitamos retener la lealtad de nuestros clientes.
Necesitamos disminuir los costos.
Necesitamos sobrevivir.
Necesitamos sistematizar nuestros esfuerzos de innovación (somos
innovadores pero lo hacemos de forma desorganizada, al “chispazo”).
Necesitamos mejorar la creatividad de nuestra gente y crear una cultura de
innovación.
Necesitamos lanzar con éxito un nuevo producto o servicio al mercado.
Necesitamos pensar diferente (dejar de hacer siempre lo mismo).
Los beneficios económicos que vamos a obtener si:
Iniciamos un proyecto de innovación…
Sistematizamos nuestros esfuerzos de innovación…
Son:
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Le recomendamos crear una hoja electrónica donde proyecte los ingresos
adicionales que su empresa puede obtener por concepto de innovación (nuevos
productos y nuevos negocios) y los costos que puede ahorrar en los procesos. Así,
usted estará en capacidad de calcular las utilidades adicionales que su empresa
podría generar por innovación y calcular la inversión que tendrá que hacer para
obtener esos ingresos.
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Resumen del Capítulo
La innovación dejó de ser una cualidad deseable en las empresas hace mucho
tiempo. Hoy es una verdadera
necesidad
para todas aquellas organizaciones que
pretendan llegar con vida al siguiente cierre fiscal. El problema es que aún se
percibe como un concepto difuso, intangible, imposible de cuantificar y
sistematizar. Pero no tiene que ser así. La innovación se diferencia de otros
conceptos similares en cuanto debe traducirse en una
ganancia
para la empresa,
es decir, en
la implementación rentable de una nueva idea
. Esta es justamente la
definición que utilizaremos a través del libro.
Una idea innovadora debe contar con 3 atributos esenciales:
Ser nueva, única y diferente.
Resolver una necesidad y crea valor.
Estar alineada con la estrategia y crea ventaja competitiva.
Innovar no se trata solamente de desarrollar nuevos productos. Existe un amplio
espectro de áreas de oportunidad donde se pueden aplicar ideas innovadoras, al
que llamamos
arcoíris de la innovación
®. Está compuesto por:
1.
Nuevos productos
2.
Nuevos servicios y experiencias
3.
Nuevos procesos o tecnologías
4.
Nuevas estrategias
5.
Nuevos mercados
6.
Nuevos canales de distribución o comunicación
7.
Nuevas alianzas estratégicas
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Muchas veces sucede que la Gerencia General tiene problemas para entender a
cabalidad la importancia que ocupa la innovación en el panorama de negocios
actual. Si el caso le resulta conocido, nuestra recomendación es armarse de valor
y vender la innovación como un medio para alcanzar
beneficios económicos
significativos
. Cuanto más exacta, realista y contundente sea su proyección,
mayores oportunidades tendrá de convencer a los máximos líderes de la
organización, y con ello se asegurará un sólido comienzo en el camino hacia una
verdadera cultura de innovación.
Guía para la Acción o Reflexiones
Identifique las razones por las cuales su empresa necesita innovar y
presénteselas al Gerente General de su empresa la próxima semana.
Reúnase con un equipo de su empresa y escriba cómo van a definir qué es
innovación para su empresa. Apruébela y circúlela entre todo el personal.
Haga un inventario de las innovaciones que su empresa ha realizado en los
últimos 3 años y clasifíquelas en los 7 tipos de innovaciones del arcoíris de la
innovación. Luego pregúntese, ¿Estamos usando en todos los colores del
arcoíris? ¿Tenemos una clara estrategia de innovación?
Si su empresa no cuenta con un programa formal de innovación, reúnase con
el gerente y pregúntele si la innovación es una prioridad para su empresa. Si
no es una prioridad discuta por qué. Si es una prioridad, discutan qué están
haciendo para sistematizar la forma como innova su empresa.
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2
Estrategia de Innovación
¿Ha notado la cantidad de libros sobre innovación disponible en el mercado?
Curiosamente, ninguno parece explicar cómo se diseña un plan o estrategia de
innovación de manera puntual y realista. En el capítulo 2 le proponemos una guía
sencilla, basada en nuestra experiencia de consultoría, para alcanzar este
objetivo.
En este capítulo contestamos las preguntas que ustedes mismos formularon:
¿Cuáles elementos debe tener un plan de innovación?
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¿Cuáles elementos debe tener un plan de innovación?
Muchas empresas se lanzan a innovar sin tener una visión clara de cómo la innovación les ayudará a mejorar su ventaja competitiva. La mayoría de estos esfuerzos son vistos por el personal como una moda pasajera y terminan convirtiéndose en el ‘sabor del mes’. Para que realmente sea efectiva, la innovación debe alinearse con los objetivos estratégicos de la empresa. No se trata de innovar por innovar, si no de innovar para aumentar las ventas o reducir los costos de la empresa. En resumen, mejorar la rentabilidad del negocio.
Las empresas se pierden en la innovación por no tener una estrategia de innovación clara. Empiezan queriendo innovar en todo y terminan innovando en nada. Además, es muy diferente innovar en un banco, en una empresa de alimentos o de comunicaciones. Por ello, antes de iniciar un proceso de innovación se debe definir muy concreta y operativamente qué va a significar la innovación para la empresa.
Una vez pregunté “¿qué significa para usted la innovación?” a un colaborador del
nivel más operativo de una empresa en plena implementación de un programa de
innovación. La respuesta realmente me sorprendió. La persona me dijo: “Para mí
la innovación es más trabajo. Es algo negativo. Si propongo una idea innovadora
y es aprobada por el comité evaluador, entonces la idea se devuelve como un
boomerang a mi cuello y me dicen, ‘excelente, muy buena idea, ahora te toca
implementarla’. ¿Cuándo quieren que implemente esta idea si estoy saliendo de
trabajar todos los días a las 9 de la noche? ¿El fin de semana? No, gracias.”
Cuando la innovación es vista por los colaboradores de la empresa como ‘más
trabajo’, cuando la gente no tiene tiempo para implementar las ideas y no hay
una pasión por hacerlas realidad, significa que la empresa no tiene una estrategia
de innovación clara. La innovación no debería ser más trabajo, sino la forma en
que se hacen las cosas en la empresa. Debería estar integrada dentro del ADN de
la organización.
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Antes de iniciar cualquier esfuerzo también es importante determinar cuántos recursos está la empresa dispuesta a invertir en innovación (presupuesto de innovación) y calcular cuál puede ser el retorno de esa inversión. Al final, como me comentaba el gerente de un banco que implementó un programa de innovación en Centroamérica, “hay que ver la innovación como un negocio en sí mismo”.
En la siguiente tabla se muestran los componentes necesarios para definir un plan de innovación:
TABLA 1
ELEMENTOS PARA UN PLAN DE INNOVACION
Elementos Detalle
1. Declaración de la Importancia de la Innovación para la Empresa
Definir por qué la empresa desea iniciar un programa para sistematizar la innovación. 2. Definición Operativa de la
Innovación
Establecer la definición operativa que se utilizará para evaluar si algo es o no innovador en la empresa.
3. Establecimiento de una Visión de Innovación
Definir una visión de la innovación para describir adónde se desea llegar a través de la innovación.
4. Definición de Objetivos y Metas de la Innovación
Definir los resultados específicos y medibles que se espera alcanzar con la innovación.
5. Establecimiento de una Estrategia y Vectores de Innovación
Determinar de qué manera se piensa enfocar la innovación y alinearla con la estrategia de la empresa.
6. Definición de las Campañas de Ideas y Proyectos de Innovación
Aterrizar cuáles son los esfuerzos de innovación que se van a realizar durante el año.
7. Retorno Sobre la Inversión Esperado de los Esfuerzos de Innovación
Establecer las pautas necesarias para calcular el retorno sobre la inversión del proyecto o programa de innovación.
A continuación explicaremos cómo se define cada uno de estos elementos en la práctica con ejemplos muy concretos de planes de innovación tomados de empresas latinoamericanas a las que hemos dado consultoría.
1. Declaración de la Importancia de la Innovación para la Empresa
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dos años a realizar una maestría. ¿Por qué estábamos ahí? Al principio este consejo me pareció poco valioso ya que yo tenía muy claro que quería estudiar para superarme. Sin embargo, al mes de estar inmerso en el ambiente competitivo del INCAE y a un plan de estudios tan riguroso que exigía estudiar todos los días hasta altas horas, no podía evitar preguntarme, ¿qué estoy haciendo aquí?
Al igual que en el caso de mis estudios en INCAE, las empresas que inician programas de innovación deben tener muy claro por qué lo están haciendo, de manera que cuando las cosas se pongan difíciles y los primeros obstáculos empiecen a aparecer, recuerden por qué iniciaron su viaje de la innovación y tengan la claridad estratégica y la motivación para seguir perseverando.
I.
Analicemos ahora el caso de una empresa productora de cemento en Centroamérica, que por muchos años había compartido el mercado con otro competidor y caído en cierta complacencia. Luego llegó la crisis financiera a nivel mundial y el sector de la construcción decayó. Esto, aunado a la entrada de un tercer competidor al mercado, “despertó” a la empresa y la hizo reconocer la importancia de iniciar un programa de innovación sistemática y continua. A continuación se muestra la declaración de por qué la empresa deseaba iniciar un programa de innovación.
EJEMPLO 1
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Uno de los elementos a destacar en este ejemplo es que esta la empresa se ha fijado una meta altamente retadora dentro de sus intenciones por innovar. Apuntó a incrementar el consumo per cápita de cemento a 350 kg al año, cuando lo que se estaba consumiendo en el país era apenas 250 kg. Muchas personas pensaron que la meta definida por la Gerencia General era imposible y que la única forma de alcanzarla sería a través de la innovación.
II.
Durante 2009, el turismo en Costa Rica experimentó una baja que también afectó a la industria de alquiler de automóviles, la cual se había convertido en una categoría ‘comodín’. Es decir, para el turista daba igual alquilar un auto compacto o un ‘4x4’ de cualquier empresa, siempre y cuando obtuviera el menor precio. Bajo este contexto, Toyota Rent a Car buscaba dar un golpe de timón en el mercado, de manera que inició un proceso para encontrar estrategias realmente innovadoras que facilitaran una diferenciación y ventaja competitiva. A raíz de este proceso, la empresa definió la siguiente declaración de por qué deseaba iniciar un programa de innovación.
EJEMPLO 2
44 III.
Seguidamente mostramos un último ejemplo correspondiente del Instituto Nacional de Biodiversidad (InBio) en Costa Rica. Esta organización no gubernamental había sobrevivido con el apoyo de fondos internacionales por muchos años, hasta que llegó un momento en que los fondos se redujeron o agotaron y la organización se vio en la necesidad de auto-financiar su operación. Uno de los factores claves para innovar fue la generación de bionegocios o negocios en donde la biodiversidad permitiera crear riqueza para la sociedad y garantizar la sostenibilidad de la institución.
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Existen dos elementos clave para
definir exitosamente la innovación:
A) ¿Qué es la innovación para la
empresa?
B) ¿Cuáles criterios definirán si una
idea es innovadora?
Como puede observar, cada una de estas organizaciones, en industrias muy diferentes entre sí, llegaron a la conclusión que debían convertir la innovación en una de sus prioridades estratégicas para sobrevivir en el futuro e iniciaron programas para sistematizar sus esfuerzos.
Una vez que las empresas definen el por qué innovar e iniciar un programa de innovación y reconocen la importancia de la innovación y por qué se debe sistematizar, se debe pasar al siguiente elemento de plan. Este consiste en definir la innovación.
¿Por qué razón va a iniciar su empresa un programa o proceso de innovación?
¿Piensa que en su empresa la innovación es una prioridad estratégica o el sabor del mes?
¿Comparten todos en su organización el mismo sentido de urgencia hacia la innovación?
2. Definición Operativa de la Innovación
Como analizamos en el Capítulo 1, uno de los obstáculos más grandes para implementar la innovación en una empresa es que cada persona tiene una idea muy diferente de lo que significa innovar.
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adecuadamente. La definición operativa de innovación permitirá definir metas, evaluar las ideas y monitorear resultados. Cuando una empresa tiene muy bien definido el concepto, estará en capacidad de calificar qué es o no una innovación, y tomar decisiones acerca de cuáles ideas sí se pueden desarrollar y cuáles no.
¿Qué es la innovación para la empresa?
No podemos enfatizar lo suficiente en este punto: las organizaciones deben establecer y comunicar con claridad lo que significa la innovación dentro de ellas. Si una empresa compite en la industria de alimentos, el significado de innovar será totalmente diferente al que le daría un banco.
De acuerdo con nuestra experiencia, los beneficios que se obtienen al converger en una definición pueden resumirse en:
Dirige a la organización hacia una meta común.
Da consistencia en todos los niveles cuando se hable de innovación.
Facilita la toma de decisiones sobre la evaluación e implementación de proyectos innovadores.
Ayuda a filtrar y seleccionar ideas.
Ayuda a los innovadores a saber dónde enfocarse para hacer sus ideas más innovadoras.
Mantiene la integridad y credibilidad.
Da objetividad y estándares para la innovación.
Asegura alineamiento y consistencia entre unidades de negocios, departamentos y equipos.
I.
Mc Donald’s Colombia tiene un programa de innovación para que todos los colaboradores de la empresa aporten ideas, y define la innovación de la siguiente manera:
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Fuente: Katharsis (www.katharsis.com.co)
Observe que esta no es la típica definición de un libro de texto, sino que tiene la personalidad de la empresa y su marca, además que se enfoca en las realidades específicas de la industria de comidas rápidas.
Si usáramos la definición de innovación que aparece en Wikipedia, no tendría mucho sentido para la realidad de la empresa:
“La innovación, según el diccionario de la Real Academia Española, es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.”
Cada empresa debe definir la innovación a su medida. Como se puede apreciar en la definición de Mc Donalds’s Colombia, la empresa no hace tanto énfasis en que la innovación va a ser el desarrollo de nuevos productos, ya que al tratarse de una franquicia, la empresa recibe la mayoría de sus productos de su casa matriz. En contraste, enfoca los esfuerzos de innovación de su gente en generar experiencias que encanten a los clientes. Una buena definición de innovación debe lograr precisamente eso: enfocar los esfuerzos de innovación de los colaboradores y de una forma u otra, definir la estrategia de dónde va a innovar la empresa.
II.
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¿Nota cómo la empresa ha enfatizado en definir la innovación como la implementación de una idea? Esto lo hace con el objetivo de distinguir claramente entre innovación y creatividad. Los colaboradores de esta empresa no podrán decir que innovaron cuando tengan una idea, sino hasta que se haya implementado y producido valor a la empresa.
Otro aspecto a destacar es que la empresa ha definido varios principios base que deben cumplir sus ideas innovadoras, por ejemplo, otorgar una ventaja competitiva a la empresa, dar valor a la marca o tener el potencial de revolucionar las expectativas del cliente. Este elemento es muy importante porque la empresa ha innovado en el pasado, pero la mayoría de sus innovaciones han sido incrementales, como agregar un nuevo ingrediente o sabor al atún (pejibaye, orégano o ajo), pero nada verdaderamente radical. En este sentido, el Gerente de la empresa quería que la definición de innovación los retara a generar ideas que sorprendieran al consumidor.
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resentimientos de la gente cuando sus ideas son rechazadas. Abordaremos este tema con mayor detalle más adelante en el capítulo.
III.
Observe a continuación la definición que sugirió una empresa del sector público con la que trabajamos, la Compañía Nacional de Fuerza y Luz:
Al tratarse de una institución que se dedica a la generación, distribución y comercialización de energía eléctrica, el aspecto más relevante de la definición radica en excluir la iniciativa de que su gente invente nuevos productos (su único producto ya está inventado), sino que está enfocando sus esfuerzos en la innovación de procesos. Desde este punto de vista, la sola definición de innovación empieza a responder a la pregunta de dónde va a innovar la empresa y qué tipo de ideas requiere para mejorar su ventaja competitiva.
IV.
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(GDA), inició con una definición de innovación pero la modificó luego del primer año del programa debido a sus experiencias y cambio de visión sobre el concepto.
Definición Inicial (Año 0)
Para Grupo Nación innovar es implementar una nueva idea que le produzca valor a la empresa. Una nueva idea producirá valor si aumenta las ventas, reduce los costos o mejora la imagen y credibilidad del Grupo Nación. Las ideas innovadoras deberán cumplir los siguientes principios guía:
Alineamiento con la Estrategia
¿Se alinea esta idea con la estrategia actual del Grupo Nación y sus valores? Enfoque en el Cliente
¿Satisface esta idea una necesidad latente en el mercado? Ventaja Competitiva
¿Nos dará esta idea una ventaja competitiva inmediata o a largo plazo? Velocidad al Mercado (time to market)
¿Somos los primeros en ofrecerle esto al mercado?
Definición Segundo Año del Programa
La innovación no es una responsabilidad más de todos nosotros. Será la forma de hacer las cosas en todas las áreas de la empresa. Ejecutaremos la estrategia de la empresa con innovación y responsabilidad social. La innovación no será una cosa paralela, sino será una forma de operacionalizar la estrategia. Visualizamos el programa de innovación como la herramienta para que todas las áreas de la empresa hagan su propio esfuerzo de innovación. El objetivo es que la estrategia se haga con innovación.
¿Cuál es la definición de innovación que usa su empresa?
¿La conocen todos los colaboradores?
¿Cómo inspira su definición de innovación de innovación a cuestionar el status quo?
3. Establecimiento de una Visión de Innovación
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La visión:
Será la base de los esfuerzos de innovación y proveerá una dirección clara sobre cómo innovará la organización.
Resume en lo que se convertirá la empresa si los esfuerzos de innovación son exitosos.
Debe ser aspiracional e inspiradora, de manera que motive por medio de un propósito a todas las personas involucradas en los esfuerzos de innovación.
Debe ayudar a identificar obstáculos y dar una señal para romper con el pasado.
Pone a todo el mundo en la misma página si surgieran opiniones fragmentadas sobre lo que debe hacer la organización para innovar.
IMPORTANTE: No se debe confundir la visión de la innovación con la visión de la empresa. La primera se enfoca en cómo la innovación ayudará a la empresa a transformarse y alcanzar sus objetivos, mientras que la segunda establece dónde se visualiza la empresa en el futuro. Obviamente ambas deben estar alineadas, pero la visión de la innovación es mucho más específica.
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Tal y como puede notar, esta empresa ha declarado que desea ser exitosamente innovadora y fijado la dirección de sus esfuerzos de innovación en tres grandes pilares: crecer, apasionar a los clientes con sus marcas y desarrollar una cultura de innovación.
¿Tiene su empresa una clara visión de hacia dónde la va a llevar la innovación?
4. Definición de Objetivos y Metas de la Innovación
Luego de definir la visión de la innovación es necesario especificar los objetivos que se desean alcanzar con el programa o proyecto.
Los objetivos representan los fines en los que se encamina la innovación, y deben estar alineados con la estrategia y metas del negocio de modo tal que el proceso de innovación se vaya cumpliendo paralelamente con el propósito de la empresa. Así, la exitosa implementación de proyectos innovadores ayudará a sobrepasar las metas de la organización.
