Serv Elastix Troncal Análoga

ADMINISTRACION CENTRAL TELEFONICA

ELASTIX 2.5 / CentOS 5.10

Tabla de contenido

INSTALACION DEL SISTEMA ... 3

ACCESO MEDIANTE EL NAVEGADOR ... 4

ADMINISTRACION DE APPLETS EN DASHBOARD ... 5

RECONOCIMENTO DE HARDWARE ... 6

CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA Y SISTEMA DE AUDIO ... 7

COMANDOS UTILES ... 8

AGREGAR MUSICA DE ESPERA... 9

CREACION DE USUARIOS ... 10

VINCULACION DE USUARIO CON S. CORREO INTERNO ... 11

AGREGAR MUSICA DE ESPERA... 12

CREACION DE IVR´S... 13

CREACION DE EXTENCIONES ... 14

CREACION DE TRONCALES ... 15

CREACION DE RUTAS SALIENTES ... 16

CONFIGURACION DE COLAS ... 17

PROCESO DE INSTALACION OS

 COMO PRIMER PASO CONSEGUIREMOS EL SISTEMA OPERATIVO DE ELASTIX Y LO QUEMAMOS EN UNA USB O UN DVD COMO ES EN MI CASO.

 CONFIGURAMOS NUESTRO SERVIDOR PARA ARRANCAR POR NUESTRO MEDIO DE INSTALACION CUALQUIERA QUE SEA DESDE LA BIOS

 AL INICIAR SOLO SELECIONAMOS ENTER PARA INICIAR LA INSTALACION DEL OS

PROCESO DE INSTALACION OS

 SEGUIDO A ESTO SELECIONAMOS EL DISEÑO DEL TECLADO “ES”

PROCESO DE INSTALACION OS



Confirme la eliminación de las particiones (Sí).

PROCESO DE INSTALACION OS



Seleccione para configurar la interfaz de red (Sí).

PROCESO DE INSTALACION OS



Seleccione para utilizar DHCP o configuración manual.

PROCESO DE INSTALACION OS



Introduzca la dirección IP de los servidores Gateway y

DNS.

PROCESO DE INSTALACION OS



Seleccione la zona horaria apropiada.

PROCESO DE INSTALACION OS



Espere hasta que finalice la instalación de paquetes

automáticos.

PROCESO DE INSTALACION OS



Vuelva a introducir la contraseña de raíz de MySQL.

PROCESO DE INSTALACION OS

 Vuelva a introducir la contraseña para el usuario Elastix 's Web GUI' admin”.

PROCESO DE INSTALACION OS

ACCESO MEDIANTE EL NAVEGADOR

 Lo único que debemos hacer es poner la dirección ip de nuestro servidor en un navegador de un host que se encuentre en la misma red que nuestro servidor, haciendo básicamente lo que nos sugiere el mismo.

 Luego de esto simplemente nos autenticamos, con nuestro usuario el cual será admin y

ADMINISTARCION DE APPLETS

 Ya en nuestro servidor nos encontraremos en las dashboard, panel de monitoreo básico, al iniciar veremos muy poca información, la cual podremos hacer más explícita, incluyendo nuevos applets o paneles que nos dan información muy puntual según la seleccionemos, en mi caso seleccionare la que a mi parecer es la más importante “administración de recursos del sistema”

 Seleccionamos administrador de applets a mano izquierda y pues seleccionamos a nuestras necesidades.

ADMINISTRACION DE APPLETS

 Obteniendo algo como lo siguiente

RECONOCIMENTO DE HARDWARE

 Desde aquí simplemente tendremos que seleccionar detectar nuevo hardware.

CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA

Y SISTEMA DE AUDIO

 Este entorno web es muy amigable y fácil de usar, por lo cual sí se requiere cambiar el idioma por default que es ingles solo vamos a “Preferencias” en donde nos solo podremos dejar el idioma a nuestro gusto sino también muchas otras cosas como el tema de la página web.

 Bueno este cambio de idioma solo cobrara efecto en la página web, pero como tal el sistema seguirá estando en ingles “me refiero al sistema interno de audio de nuestra central telefónica.”

CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA

Y SISTEMA DE AUDIO

 Ya con esto verificado procederemos a poner el idioma de preferencia a la central telefónica el cual en mi caso es español , esto lo podemos realizar de dos métodos distintos:

-

Desde la herramienta grafica de administrador de archivos WinSCP

CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA

Y SISTEMA DE AUDIO

 Al descomprimir solo ejecutamos el software.

 Seguido de este ponemos nuestras credenciales y nos conectamos a la raíz y los directorios de nuestro servidor.

CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA

Y SISTEMA DE AUDIO

CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA

Y SISTEMA DE AUDIO

 Ya con esto claro podemos continuar con el cambio del idioma de nuestra central telefónica, Comenzaremos dirigiéndonos a la Ruta: “/var/lib/asterisk/sounds”

CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA

Y SISTEMA DE AUDIO

Obteniendo algo como lo siguiente:

-

Desde la Consola de nuestro servidor

CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA

Y SISTEMA DE AUDIO

 Antes que nada tendremos que estar conectados por consola ya sea desde el servidor directamente o desde una conexión SSH en este caso podremos usar varios software como es el caso de putty que es muy útil y sencillo de usar, el proceso a seguir es el siguiente: ° Lo primero a realizar es ubicar los siguientes ficheros los cuales están ubicado en la ruta

 Si van a hacer uso de este método, sugiero respaldar los archivos principales ya que si no se es cuidadoso se pueden dañar y no es extraño que pase, el respaldo puede ser dentro o fuera del servidor como es mi caso.

CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA

Y SISTEMA DE AUDIO

 Lo siguiente es agregar en cada uno de estos archivos la siguiente línea: “ language=es “  sin las comillas

 Seguido a esto solo tenemos que reiniciar el servidor y verificar con la combinación *70.

COMANDOS UTILES

 Después de instalar el servidor pueden presentarse varios inconvenientes que por el entorno grafico jamás podríamos solucionar o tal vez pero con demasiado esfuerzo, por lo cual a veces se hace necesario hacer uso de nuestros queridos comandos, Antes de seguir adelante lo primero que realizaremos será hacer un reconocimiento de sobre qué sistema base esta montado nuestro elastix, al iniciar nuestro servidor él nos da esta y mucha más información de sus componentes y su funcionamiento, pero en este caso lo realizaremos sin necesidad de reiniciar nuestro servidor.

- Como saber cuál sistema base tengo y que arquitectura? Esto podemos saberlo gracias a estos dos comandos:

cat /etc/issue

uname –m

x86_64 = Arquitectura de 64 bits. i686 = Para arquitecturas de 32 bits.

 Ya con esto en claro, sabemos que al menos en nuestro caso que es un centos 5.10 si hay problemas buscaremos comandos y ayuda relacionando nuestros

COMANDOS UTILES

 Mencionaremos unos comando básicos los cuales sonaran muy familiares para las personas que ya hayan trabajado centos en sus versiones 5 y 6,

- Primero tengamos en cuenta que como en todos los servidores los más vital es estar conectado a la red donde se encuentran nuestro clientes y esto es posible gracias a nuestra NIC, por lo cual el servicio que mantiene activa esta conexión es muy importante cuando se presentan errores extraños suelen estar relacionados con nuestra NIC, Y en ocasiones solo es necesario reiniciar dicho servicio.

- Como iniciar, Detener, reiniciar y establecer un servicio en centos 5.0? El proceso de inicio de servicio en esta versión de centos es:

Service xxxx => nombre del servicio “Función “ Ejemplo:

COMANDOS UTILES

 En cuanto a Establecer un servicio se refiere a agregarlo al arranque del sistema operativo, en caso de que se reinicie repentinamente el servidor se encargue de arrancar con él. dicho servicio, como es el caso del servicio de la tarjeta de red que viene establecido por default como muchos otros.

- Como establecer un servicio en centos 5.0? Esto se puede hacer con ayuda del comando: Chkconfig xxxx=> nombre del servicio “función” Ejemplo:

Chkconfig httpd on = Establecer un servicio

Chkconfig httpd off = Retirar del inicio un servicio También teniendo otras funciones como:

Chkconfig -–list = nos entrega una lista de los servicios establecidos y no establecidos

 Esto en cuanto a lo básico lo siguiente será, familiarizarnos con los servicios con los cuales interactuaremos más:

- Network => servicio NIC “Tarjeta de red”

COMANDOS UTILES

COMANDOS UTILES

 Personalmente lo empleo más para configurar el tipo de direccionamiento de la tarjeta de red, por su versatilidad y sencillez, evitándome ir hasta “cd /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0 “a modificar el fichero de la tarjeta de red.

COMANDOS UTILES

 Volviendo más al contexto de la central telefónica, hay varias formas de encontrar errores en cuanto al funcionamiento de nuestra central, el sistema genera varios logs “registros” de las llamadas y procesos que se mueven en la ella, siendo el log llamado full “Completo” el cual tiene los registros más detallados describiendo como y que procesos siguieron cada una de las llamadas con gran lujo de detalle. Con este registro se nos facilita el proceso de búsqueda al momento de detectar errores en la central, tan solo con ir a visualizar y analizar sus completos registros podemos detectar dicho error.

- Para acceder a este solo basta con ejecutar:

tail –f /var/log/asterisk/full

COMANDOS UTILES

 El siguiente comando nos permite hacer uso de la consola de asterisk la cual nos permite ver gran cantidad de detalles funciones, empleada para monitorear, analizar y verificar el funcionamiento y estado de los canales que el servidor posee.

“

rasterisk –vvvvv

 Pudiendo obtener muchos más detalles al usar la función adecuada, en cuanto al proceso de los canales de la central también podemos acceder a ellos desde la consola , e inclusive modificar sus archivos de configuración dependiendo de cómo lo queramos, un claro ejemplo podría ser para gestionar y cambiar los grupos de los diversos canales ya sean internos y de salida, desde la siguiente ruta:

SOLUCION AL ACCESO SESION SSH

“PUTTY”

 En otras palabras no es un error, Lo podemos llamar una seguridad que restringe el acceso al usuario root mediante la conexión SSH puesto que al tener tanto control sobre el sistema operativo puede modificarlo todo e inclusive causar graves daños si este usuario cae en las manos equivocadas “hacking”, pero como en mi caso lo requerí en su momento, se puede hacer uso de esta solución provisional.

- Lo primero a realizar es hacer una verificación de que el servicio esté funcionando

correctamente “podemos reiniciar el servicio, verificar su status, si es necesario detenerlo e iniciarlo de nuevo, por default el firewall no debería molestar pero sin embrago no está de demás añadir el servicio en este inclusive se puede desde la GUI setup.

SOLUCION AL ACCESO SESION SSH

“PUTTY”

- Vamos a ubicar el posible problema, esto lo realizaremos mediante una sesión ssh directa en el mismo servidor, la cual nos mostrara lo que está sucediendo detrás de la escena durante el inicio de sesión ssh, con ayuda del siguiente comando:

“ ssh -vvv user@<ssh-server> “ / Ej: ssh –vvv [email protected]



En este caso se presenta el error pero la sesión se logra establecer

después de un largo tiempo en algunos casos puede quedarse

estancado en la autenticación, como podemos ver en la imagen el

problema es el método de autenticación GSSAPI.

SOLUCION AL ACCESO SESION SSH

“PUTTY”

-

En su estado óptimo debería solicitar en segundos la contraseña.



Para la primera solución, lo que debemos hacer es ubicar el archivo de

configuración principal del servicio ssh, el cual podemos encontrar en

la ruta:

“ cd /

etc/ssh/sshd_config

“

- Vamos a la línea donde dice GSSAPIAuthentication esta línea 73, la cual vamos a

SOLUCION AL ACCESO SESION SSH

“PUTTY”

 Seguido a esto solo tenemos que reiniciar el servicio SSH, para verificar que nuestros cambios no han comprometido el funcionamiento del servicio y para que los cambios tomen efecto.

 Si luego de esto el error de autenticación y retardo de tiempo persiste puede ser que la búsqueda de DNS inversa este funcionado de forma incorrecta para el servicio SSH, cuando un servidor SSH recibe una solicitud de inicio de sesión de un cliente, el servidor realiza la búsqueda DNS inversa de la dirección IP del cliente por razones de seguridad. Si la búsqueda de DNS inversa falla, el tiempo de espera de consulta se sumará a la demora de inicio de sesión SSH, por lo cual procederemos a desactivar esta opción en el archivo de configuración principal del servicio ssh, esto lo aremos localizando la línea “UseDNS” en el fichero sshd_config aproximadamente la línea 109, la cual descomentaremos y

agregaremos la opción no para evitar que esta función se active.

PROBLEMAS DE ACCESO A TRAVE S DE LA

WEB

 Es un problema poco común pero puede presentarse que después de varios días de funcionamiento del servidor, este deniegue el acceso a su interfaz web de forma inesperada, Por defecto al momento de instalar nuestra central elastix esta nos solicita cierta información la cual es agregada y configurada en el servidor Base que en nuestro caso es centos 5.0.

 Lo primero que realizaremos es verificar en qué estado se encuentra nuestro servicio web. “HTTP”. Esto con ayuda del comando.

- “ service httpd status “

- Y al tratar de reiniciar el servicio nos devolverá el siguiente mensaje.

 Bueno lo primero a tener en cuenta, es que el mensaje nos dice que la dirección desde la que queremos arrancar el servicio ya se encuentra en uso, nos la nombra tanto en ipv6 como en ipv4 pero si nos fijamos esta dirección no corresponde a nada ya que la indica como 0.0.0.0:80 en ipv4 como [::]:80 lo cual significa 0, es decir que no puede arrancar el servicio ya que la dirección especificada es incorrecta, por lo tanto tendríamos que indicarle al servidor la dirección correcta sobre la cual correrá el servicio esto desde el archivo de configuración principal del servicio httpd.

PROBLEMAS DE ACCESO A TRAVE S DE LA

WEB

 Lo siguiente a realizar es identificar una línea llamada ServerName en donde pondremos el nombre de nuestro servidor con su respectivo alias y dominio el cual establecimos en un principio en nuestro servidor.

 Seguido a esto solo tenemos que reiniciar nuestro servicio web y con eso ya estará en funcionamiento a veces es cuestión de esperar un momento y luego verificamos el estatus.  Otro error que en cuestión es provocado por lo mismo y se resuelve del mismo modo es

PROBLEMAS DE ACCESO A TRAVE S DE LA

WEB

 Lo cual solucionaremos añadiéndole la dirección web de nuestro servidor, y reiniciando el servicio en ocasiones simplemente se deja tranquilo el servicio de 5 a 15 minutos y nos devuelve el acceso, pero lo ideal es evitar que esto se presente, lo cual solucionamos con el proceso anterior.

CREACION DE EXTENCIONES

INFORMACIÓN

Esta área es para handsets, softphones, sistemas de pago o cualquier otra

cosa que pueda ser considerada una extensión del sistema clásico PBX.

Añadir una extensión

Tipo de dispositivo

Elija entre SIP, ZAP, DAHDI, IAX2 o personalizado (custom)



SIP es “Protocolo de Inicialización de Sesiones”, para teléfonos IP o

softphones



IAX2 es el “Inter Asterisk Protocol”, un nuevo protocolo manejado por sólo

unos pocos dispositivos. Teléfonos de base PA1688, el IAX2 y ATA



ZAP o DAHDI es un hardware conectado a su central Asterisk. Ej.: un

TDM400, TE11P. Se utiliza para manejar teléfonos analógicos



Custom o personalizada es un adaptador para cualquier dispositivo no

estandarizado, ej.: H323. También puede ser usado para trazar un mapa de

una extensión a un número externo. Por ejemplo, para la ruta de la

extensión 211 a 1-800-555-1212, usted puede crear una extensión

personalizada (custom) 211y en el casillero de marcado (dial) usted ingresa

“Local/18005551212@outbound-allroutes”.

CREACION DE EXTENCIONES

Parámetros a configurar en el caso de haber seleccionado un

dispositivo IAX2

Extensión

El valor ingresado en este campo debe ser único. Este es el número que puede ser

marcado desde otra extensión cualquiera, ó directamente desde la recepcionista digital

(IVR), si está activado este módulo. Este número puede tener cualquier largo, pero

convencionalmente es utilizado un número de tres ó cuatro dígitos.

Nombre asociado

Esto es el texto del identificador de llamada que se presenta a los que son llamados.

Debería ser cualquier línea ISO8859-1(ó ASCII). Pero aceptará UTF-8. Nótese que

algunos teléfonos tendrán problemas con nombres de varios bytes, por ejemplo los

UTF-8, posiblemente colapsando los teléfonos. Si utiliza nombres de varios bytes,

experimente cautelosamente.

CID Num Alias

El valor colocado en este campo, sobrescribe el ya configurado en “nombre asociado”

solo cuando se realizan llamadas internas. Por ejemplo, puede colocar como alias el

número de la cola a la que pertenece el interno y así, las llamadas devueltas, serán hacia

la cola y no directamente al interno.

CREACION DE EXTENCIONES

Debe ingresarse un valor con el formato “Nombre” <#########>. Este valor

sobrescribirá el Caller ID de la línea cuando este interno realice una llamada al exterior.

Contraseña (secret)

Esta es la contraseña (password) utilizada por el dispositivo telefónico para

CREACION DE EXTENCIONES

ZOPIER PARA ASIGNAR RESPECTIVA LINEA

CREACION DE EXTENCIONES

Tipo de cuenta: IAX, SIP, XMP

-

Al dar siguiente encontraremos las credenciales

User/@host: ingresaremos la extensión de la línea creada

CREACION DE TRONCALES

TRONCAL CON LA PSTN

Las Troncales son lo que se utiliza para llevar una ó varias llamadas a un VSP (VOICE SERVICE PROVIDER) ó a algún dispositivo que responda al número que se marcó (por ejemplo, otro Asterisk o la PSTN). Existen cinco tipos de Troncales:



SIP (Session Initiation Protocol)



ZAP o DAHDI (líneas analógicas)



IAX2 (Inter Asterisk)



ENUM



Personalizada (Custom trunk)

CREACION DE TRONCALES

Configuración para troncales dahdi

Nombre de la troncal

Aquí se coloca un nombre (que debe ser único) para identificar la troncal. Es

recomendable utilizar el nombre del VSP.

Identificación de llamada saliente (Outbound CallerID)

Configurar y activar esta opción deshabilitará la identificación de llamadas de

todos los clientes a los que se les hagan llamadas desde esta troncal. El

formato es “caller name” <########>

Canales máximos

CREACION DE TRONCALES

Reglas de marcado saliente

Las reglas de marcado son muy importantes, y simples de aprender. Le indica

al servidor cómo las llamadas van a ser marcadas en esta troncal. Puede ser

utilizado para agregar o quitar prefijos. Los números que no tengan una

equivalencia con ningún patrón definido aquí serán marcados como estén.

Símbolos especiales para crear reglas de marcado

CREACION DE TRONCALES

Asistente de reglas de marcado.

Esta es una herramienta que facilita la creación de reglas de marcado. Basta elegir una

de las opciones y seguir las instrucciones en pantalla. Cuando el asistente finaliza,

agrega la regla en el cuadro de texto de reglas de marcado.

Prefijo de marcado saliente.

CREACION DE RUTAS SALIENTES

Rutas salientes (outbound routes)

Las llamadas salientes son enviadas a través de troncales de la manera

en que estén configuradas en la página de rutas salientes. Esto está

diseñado para ser tan flexible como sea posible, y permite mapeos de

bajo costo. Con las reglas de marcado se podrán restringir destinos a

uno o varios internos gracias al mapeo por

CallerID

.

Añadir ruta de salida (Add route)

"

Nombre de la ruta (Route name)

Esto es simplemente un nombre descriptivo para la troncal, que será

expuesto en su derecha de la pantalla

Contraseña de ruta (Route password)

Una ruta puede preguntar a los usuarios por una contraseña antes de

permitirles hacer la llamada. Esto es útil para restringir llamadas a destinos

internacionales o costosos.

CREACION DE RUTAS SALIENTES

Música en espera (Music on Hold)

En este punto se elige que configuración previamente realizada en el módulo

Music on Hold será utilizada cuando una llamada se coloque en Hold. El

objetivo de esta función sería dar la posibilidad de reproducir mensajes

publicitarios en el idioma del país (o grupo de paises) al que se está llamando o

desde donde se recibe la llamada.

Time Group

Esta opción nos permite hacer válida la troncal solo un cierto período de tiempo. Las

configuraciones de tiempo se realizan previamente en los módulos "

Time Groups

" y

"

Time Conditions

"

Route position

CREACION DE RUTAS SALIENTES

Additional Settings

PIN set

Esta opción le permite seleccionar una de las configuraciones ya realizadas en

el módulo PIN sets. De esta manera es más simple administrar las

contraseñas. Si utiliza esta opción, deje en blanco en campo de “contraseña de

ruta”.

Patrones de marcado que usarán esta ruta

CREACION DE RUTAS SALIENTES

Secuencia de troncales

Cuando esta ruta es reconocida por el patrón de discado anteriormente

mencionado, la central intenta realizar la llamada usando las troncales en el

orden en que sean seleccionadas en este punto. Obsérvese que si usted tiene

una troncal protegida por una contraseña, y el usuario ingresa mal la

CONFIGURACION DE COLAS

Las colas le permiten administrar un gran número de llamadas entrantes hacia

un gran número de internos (agentes) distribuidos en grupos, como es de

esperarse en un callcenter ó en un contact center. Esta es una aplicación muy

completa, y como tal, tiene muchas opciones de configuración.

Nombre de la cola

Un pequeño nombre para la cola. Esto es únicamente utilizado en la interface de la web

para una simple identificación.

Contraseña para cola

Si para usted es un requerimiento la seguridad, puede poner una contraseña en la cola

para detener a cualquiera que quiera ingresar. Luego de que el agente intente ingresar, a

él o ella le será requerida una contraseña.

Prefijo de nombre CID

CONFIGURACION DE COLAS

Miembros estáticos

Los miembros estáticos son extensiones que se asume que siempre estarán en la cola.

Dichos miembros no necesitan ingresarse a la cola y tampoco se les permite salir de

ella.

CONFIGURACION DE COLAS

Opciones de la cola

Anuncios para miembros

Este es un anuncio que será reproducido al agente antes de conectar la

llamada. Un ejemplo sería: “Esta llamada es de la cola de soporte técnico”.

Esto es útil cuando el agente no dispone de identificación de llamadas en el

teléfono, ó no mira el prefijo de nombre CID. Estas grabaciones son

administradas desde el módulo de grabaciones del sistema.

Categoría de música en espera

Esta es la categoría de la música (ó publicidad) reproducida al llamante

mientras espera por un agente disponible. Si se selecciona “

inherit

”, la música

será la que se esté reproduciendo en ese momento, por ejemplo, la

configurada para las llamadas entrantes. Las categorías son administradas

desde la configuración de música en espera.

Tiempo máximo de espera

La cantidad máxima de segundos que el llamado puede esperar antes de ser

enviado a “destino en caso de no ser atendido”.

Máximo de llamadas

El número máximo de llamantes que se permite que esperen en la cola. Si este

número es alcanzado, cualquier persona que llegue después será enviado a

“destino en caso de no ser atendido”.

Unirse si está vacía

Si usted desea que los llamantes lleguen a colas que no tienen agentes, deje

esta opción en “si” (yes). Esto no está recomendado

.

Abandonar cuando se vacíe

CONFIGURACION DE COLAS

Estrategia de ring

Existen seis patrones de llamado para elegir.



ringall (sonar todos): Llamar a todos los agentes hasta que uno responda

(preestablecida)



Round Robin: Toma turnos llamando a cada agente disponible.



leastrecent (menos reciente): Llama al agente que atendió una llamada de

esta cola por última vez.



fewestcalls (menor cantidad de llamadas): Llama al agente que completó

la menor cantidad de llamadas de esta cola.



random (al azar): Llama a cualquier agente de la cola indistintamente.



rrmemory (Round Robin con memoria): toma turnos llamando a cada

agente disponible, recordando desde dónde dejó de llamar en adelante.

Timing & Agent Options

Reintentar

La cantidad de segundos de espera antes de hacer sonar todos los teléfonos

nuevamente.

CONFIGURACION DE COLAS

Grabación de llamada

Las llamadas entrantes a los agentes son grabadas. Son grabadas en

/var/spool/asterisk/monitor.

Caller Position Announcements

Frecuencia

Qué tan seguido anunciar las posiciones de las llamadas en colas, tiempo

estimado de espera y/o menú de voz para el llamante. Seleccione cero para

desactivar todos los anuncios de llamada.

Anunciar posición

CONFIGURACION DE COLAS

Anunciar tiempo de espera

Puede anunciar el tiempo de espera estimado a los llamantes.

Periodic Announcements

IVR Break Out Menu

El menú de IVR seleccionado en esta opción, será reproducido en los

intervalos indicados en “repeat frequency” para servir como vía de salida a la

cola. Por ejemplo, podría seleccionarse un IVR que diga la frase “si no desea

seguir esperando, marque su número telefónico y un representante se

comunicará con usted tan pronto como sea posible”.

Repeat frequency

Es el intervalo de tiempo en que será reproducido el IVR seleccionado en la

opción anterior.

Destino en caso de no ser atendido

CREACION DE RUTAS ENTRANTES

Rutas entrantes (Inbound routes)

La página de “Rutas entrantes” (inbound routes) le permite configurar que destino

Asterisk usa para llamadas entrantes desde troncales. Cuando una llamada es

recibida por Asterisk desde una troncal, se identifican el DID (número marcado

por el llamante) y el CID (número desde el cual el llamante realiza la llamada -

Caller ID

) y la llamada es derivada de acuerdo a su configuración.

Añadir una ruta entrante

Descripción

Escriba aquí una descripción para la ruta entrante que está creando. Con este

nombre, se identificarán las rutas en el menú que aparecerá a la derecha de

este módulo.

Número de DID

CREACION DE RUTAS ENTRANTES

Número de Caller ID

Este es el número de identificador de llamadas (caller ID) recibido por

Asterisk®. Esto no es algo en lo que deba confiarse, ya que es fácilmente

falsificable. (Para llamadas IP o líneas telefónicas) Dejándolo en blanco,

nuevamente, reconocerá todas.

Usted puede dejar estos últimos dos en blanco y reconocerá todas las llamadas

de cualquier origen.

Configurar destino (Set destination)

AGREGAR MUSICA DE ESPERA

Este proceso es muy sencillo y fácil de realizar lo único que se tiene que hacer es, Acceder desde la interfaz gráfica de elastix atreves del navegador y acceder al módulo de PBX y buscar en el panel del lado derecho la opción música en espera.

AGREGAR MUSICA DE ESPERA

AGREGAR MUSICA DE ESPERA

 prueba de buzón de voz a través de softphone zoiper.

AGREGAR MUSICA DE ESPERA

 En caso de que queramos respaldar uno de estos audios por haber perdido el original, podemos hallarlo en la siguiente ruta dentro de nuestro servidor elastix, conectándonos atreves de una conexión SFTP empleando WinSCP “Opcional”

CREACION DE USUARIOS

Estos usuarios los gestionaremos para más adelante asociarlos con extensiones y de este modo que los clientes además de poseer su extensión también puedan recibir un informe de quien lo llamo Y demás opciones, pero esto a través de una solución de correo electrónico como lo es el servicio de correo integrado en elastix llamado “Roundcube”, bueno los primero que

realizaremos será ir al módulo de Sistema en el apartado usuarios.

 Ya estando aquí solo seleccionaremos Crear Nuevo Usuario, procediendo a llenar el formulario que se presenta con la información pertinente.

VINCULACION DE USUARIO CON

SERVIDOR DE CORREO INTERNO

Ya con nuestra cuenta de usuario creada procederemos a relacionarla con una cuenta de correo la cual recepcionara todos los buzones de voz e información que llegue a la extensión cuando no esté disponible o ausente, lo primero de lo que nos percataremos es que este completo servidor nos permite la opción de establecer dominios a nuestro gusto y luego a este anclar nuestras cuentas, por lo cual lo primero a realizar es establecer un dominio.

Seleccionando la opción crear dominio en el apartado de Correo Electrónico casilla dominio, prosiguiendo a seleccionar Crear Dominio.

VINCULACION DE USUARIO CON

SERVIDOR DE CORREO INTERNO

 Ya desde la casilla Cuentas procederemos a crearlas. Lo primero a realizar es seleccionar el dominio que hemos creado, seguido de seleccionar Crear una nueva cuenta.

VINCULACION DE USUARIO CON

SERVIDOR DE CORREO INTERNO

VINCULACION DE USUARIO CON

SERVIDOR DE CORREO INTERNO

 Ya con nuestra cuenta de correo verficada procederemos a vincularla con nuestro usuario, completando el formulario que anteriormente dejamos vacio en el usuario, y guardamos los cambios.

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

 Esto se realizara antes de la creación del IVR, para que cuando lo vallamos a crearlo tengamos los componentes necesarios, Por defecto este proceso es muy sencillo de realizar ya que desde una extensión podemos grabar este mensaje con nuestra propia voz o también podemos crearlo nosotros mismo que sería un segundo método.

- Lo primero a realizar es dirigirnos al Módulo de PBX en la bitácora del lado izquierdo la opción Grabaciones del sistema.

 Ya estando en este módulo solo tenemos que llenar el formulario.

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

 El cual se llena de la siguiente manera, lo primero a poner es la extensión desde la cual se grabara el mensaje, esto podemos realizarlo con ayuda de un softphone, seguido de seleccionar ir, ahora con el softphone marcamos *77, en el cual sonara un pitido que indicara el momento de inicio para grabar el mensaje, luego para guardar el mensaje seleccionamos #, ahora la central no brindara dos opciones, la primera es presionar 1 para escuchar el mensaje, la otra es para grabar nuevamente presionar * #. Luego simplemente colgamos y para escuchar como quedo finalmente marcando *99. Ya con esto listo

simplemente es volver al formulario de mensajes del sistema y ponerle nombre a la grabación y por ultimo pulsar guardar.

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

 Luego solo seleccionaremos la opción con una corneta la cual nos devolverá una ventana emergente en la cual se descargara el archivo que hemos grabado y pues lo escuchamos si es correcto ya está.

 SEGUNDO METODO “GRABAR EL MENSAJE POR MEDIO DE SOFTWARE"

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

 Ya con las características claras de lo que queremos realizar, simplemente buscaremos el software necesarios el cual es “Loquendo TTS y Audacity”

- Este proceso es sobre cómo crear con las características adecuadas para el audio que vamos a subir en el instructivo original encontraran el proceso de instalación del software ya que yo me lo saltare, Bueno ya con el software instalado y las voces cargadas

simplemente abrimos el loqueando desde inicio seleccionamos la voz que queramos le seleccionamos el acento y fluidez con la cual leerá la voz seleccionada.

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El software necesario y el instructivo original lo pueden encontrar en la página de donde lo tome prestado, la página wordpress de Juliorestrepo, tiene contenido interesante que os puede servir: D

https://juliorestrepo.wordpress.com/2015/12/09/como-grabar-un-ivr-en-elastix-freepbx-asterisk-con-loquendo-y-audacity-metodo-julio-restrepo/

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

- Al terminar solo seleccionamos guardar audio como y seleccionamos las siguientes características y guardamos.

2

3

4

1

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

 Ya después de tener nuestro archivo de audio solo es cuestión de quitarle interferencias y sincronizar las frecuencias para que el servidor no tenga ningún conflicto con el audio además podemos agregarle una pista de fondo con el audacity.

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

 Bueno continuamos con elastix como vimos anteriormente, subir un archivo al servidor atraves de la interfaz web es muy fácil, en este caso simplemente ponemos nuestra extensión y damos en seleccionar archivo lo seleccionamos en el sistema, seguido a esto presionamos enviar.

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

 Luego solo verificamos que el mensaje se encuentre en la lista de mensajes del sistema, verificamos que se escuche como queremos y listo ya tenemos nuestro buzón de voz personalizado.

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

- Sería muy breve decir simplemente que localizáramos la carpeta en la cual se encuentran los demás audios grabados del servidor “Grabaciones del sistema” la cual es

“ /var/lib/asterisk/sounds/custom” , pero no sería la solución subir nuestro nuevo audio directamente a esta ruta ya que si lo hacemos aunque el audio quede guardado en el servidor el entorno web de elastix no lo mostrara y no nos dejara hacer uso de él, para esto realizaremos un procedimiento bastante sencillo pero de atención.

 Lo primero que realizaremos será ubicarnos en el módulo de Grabaciones del sistema poner un numero de extensión, y grabar un audio solo que antes de poner el nombre abriremos con ayuda de WINSCP la siguiente ruta “ /var/spool/asterisk/tmp/”, ya que este directorio es en la cual se almacenan los archivos de audio que se graban con el teléfono antes de asignarles un nombre y enviarlos a su carpeta de destino

“/var/lib/asterisk/sounds/custom”, ya con esto tenemos bastante claro lo que vamos a hacer.

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

- Ya con esto relizado, vamos a la ruta “ /var/spool/asterisk/tmp/”, en donde se almacena el audio temporalmente “este audio lo reconocemos de los demás por la fecha y la hora en que lo creamos, que regularmente es el más reciente”, vamos a copiar su nombre y

AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

- Luego simplemente volvemos al módulo de grabaciones del sistema y le ponemos el nombre con el cual se subirá al sistema y seleccionamos guardar.

CREACION DE IVR´S

 Una IVR “Interactive Voice Response / Respuesta de voz interactiva” es una tecnología implementada que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de la compañía a través de menúes de voz configurables, en tiempo real, utilizando tonos DTMF “Dual-Tone Multi-Frequency” o sistema multifrecuencial empleando un sistema de

marcación por tonos, en fin lo que queremos es que cuando un usuario quiera

comunicarse con dicha extensión y esta no se encuentre disponible u ocupada le dé un menú de opciones con las cuales este pueda interactuar según sus necesidades.

CREACION DE IVR´S

- Ya al interior de la opción crear nueva IVR eso solo cuestión de llenar el formulario que se nos presenta.

CONFIGURACION DE EXTENSION

FUNCION IVR

Ya con nuestra IVR creada y configurada solo nos queda aplicársela a una extensión que en mi caso he seleccionado la 1003, entonces solo procedemos a ir a extensiones y seleccionamos la extensión a la cual le vallamos a aplicar la IVR.

- Ya aquí solo es cuestion de desplazarnos hacia abajo e ir modificando los espcios necesarios que son los sisguientes.

 En el apartado de Opciones de dispositivo especificamos la cuenta de correo

 Tenemos que habilitar el modulo de buzon de voz, con su respectiva informacion.

FUNCION IVR

 Lo demás lo dejamos por default, Si miramos lo que acabamos de hacer fue activar las funciones que contenía nuestro IVR ya que si no están activas aunque figuren en el IVR no se ejecutaran, de tal modo que ahora si nos dirigiremos al módulo donde vincularemos la extensión con el IVR, esto volviendo a la parte superior y seleccionando “add follow me settings” / “Añadir configuración de seguimiento” y desde este módulo que se desplego seleccionaremos, el destino hacia donde se dirigirá la llamada en caso de que el destino no esté disponible seleccionando IVR y el perfil que hemos creado en mi caso Prueba_1.

CONFIGURACION DE EXTENSION

FUNCION IVR

 En mi caso como prueba final llame de la extensión 1001 a la 1003 y pasados unos minutos llegue al buzón donde me da las opciones sistemas =1, soporte =2, dejar un mensaje=3. Yo seleccione 3 después del tono deje un mensaje y verificaremos que tiene que llegar una notificación al correo y un correo de voz a la extencion 1003 el cual podremos escuchar con el siguiente código *97 desde la extencion 1003 y nos pedirá la contraseña de autenticación lo escribimos y nos ofrecerá un menú de opciones:

Presione 1 para escuchar mensajes “””””””” 2 cambiar carpeta

“””””””” 3 avanzadas “”””””””4 casilla de mensaje “”””””””*ayuda

“”””””””#salir

CONFIGURACION DE EXTENSION

FUNCION IVR

 Seguido a esto si selecciono 1 para escuchar 6 para oír el próximo mensaje y por ultimo salgo del buzón.

 Ahora procederé a verificar que haya enviado una notificación al correo electrónico, primero abriré otra página en la cual dentrare al usuario que cree anteriormente, llamado Usuario1 con su password, seguido a esto seleccionare el módulo de correo electrónico y me autenticare con la cuenta y la contraseña.

Presione 3 opciones avanzadas """""""" 5 repetir

"""""""" 4 mensaje anterior """""""" 6 próximo mensaje """""""" 7 borrar

CONFIGURACION DE EXTENSION

FUNCION IVR

 Y ya puedo observar las notificaciones de que me dejaron un mensaje e inclusive puedo descargar el audio y escucharlo.

FUNCION IVR

 Y para oírlo me dirijo al enlace que me brinda, me autentico y al ingresar le doy a mensajes antiguos porque ya los oí y pues ya podre escucharlos e inclusive descárgalos.