Servidor sv8300 NEC Servidor Call Center Servidor CTI Servidor Wireless IP Servidor VoIP Servidor SIP
Servidor UM Voice Mail Servidor IVR Servidor AudioConferencia Servidor VideoConferencia Servidor Telefonía Switch Datos/Voz QoS Remote Gateway
CRECIMIENTO SUPERIOR
Totalmente Modular e Integral, el crecimiento a 1,536 terminales y 512 puertos de troncales es a través de extensiones sencillas, digitales (multilíneas), teléfonos IP, softphones, troncal IP, wireless, etc.
SV8300 REMOTE LINK
Mas allá del crecimiento en una localidad, la SV8300 permite la conexión de hasta 46 localidades en Remote Link, con ello puede crearse una red de servidores de comunicación entrelazados y dando servicio a todos las extensiones que pertenecen al grupo
ADMINISTRACION VIA LAN
Todos los sistemas tienen integrado el administrador vía LAN llamado PC Pro con lo cual el Administrador es capaz de configurar todas las funciones, terminales, troncales, etc del equipo en forma local o remota.
FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA
Una Extensión Móvil es un celular de cualquier marca y operador el cual se configura dentro del servidor de comunicaciones y funciona como una extensión mas del sistema, de esta forma el usuario móvil puede realizar llamadas a través del E1 conectado al sistema y puede acceder a las diversas funciones del mismo, de esta forma un usuario móvil puede obtener tono de marcar y puede llamar a cualquier extensión o número externo. Provee la facilidad de “dual ringing” donde la llamada entrante puede timbrar en el teléfono de escritorio y en el celular a la vez. Si la llamada no es contestada en el celular la misma puede enviarse al buzón de voz
AUDIOCONFERENCIAS (POR LICENCIA)
El Servidor de comunicaciones soporta conferencias de hasta 32 participantes ya sean de usuarios internos o externos, existen dos escenarios: el primero es cuando un usuario interno llama a otros 31 participantes y los va ingresando a la audio conferencia, el segundo es que cada usuario externo llama a un número telefónico específico, ingresa un password y se une a la audio conferencia. Esta función es muy utilizada para vendedores o personal externo.
CALL REDIRECT (INCLUIDA)
Esta función le permite a un usuario de teléfono multilíneas transferir una llamada hacia una extensión pre definida (como una recepcionista, buzón de voz u otra extensión) sin contestar la llamada. Esto puede ser de mucha utilidad si el usuario está en una llamada y otra llamada timbra en su extensión, al presionar la tecla de call redirect, la llamada es transferida, permitiéndole al usuario continuar en la llamada actual.
CODIGOS DE CONTROL PARA LLAMADAS SALIENTES (INCLUIDA)
Estos códigos de control son utilizados para evitar el uso inadecuado de las llamadas telefónicas por el personal de la empresa, a cada persona se le asigna un código individual el cual debe ingresar para poder generar una llamada. El Administrador puede luego generar un reporte por código y controlar mejor el uso adecuado de las líneas telefónicas.
ACD (INCLUIDA)
Esta función permite la creación de un call center en el sistema (hasta un máximo de 16 grupos), los agentes pueden hacer log in / log out en cada teléfono de tal forma que el sistema sabe si los agentes están listos para recibir llamadas. Si todos los teléfonos están ocupados la llamada entra a una cola de espera, la persona que está en cola escucha un mensaje de espera pregrabado (se necesita la tarjeta VRS)
VOICE MAIL LIVE RECORD (INCLUIDA CON EL CORREO DE VOZ UM8000)
Esta función permite a un usuario que cuenta con un teléfono multilínea (ya sea digital o IP) el poder grabar su propia conversación con solo oprimir un botón, Luego la grabación puede escucharse ya sea desde el teléfono mismo, a través de la WEB o si se cuenta con la licencia de email notification el sistema la enviará a la bandeja de entrada en el outlook del usuario
PORTERO (ADICIONAL)
El servidor de comunicaciones sv8300 soporta la conexión de porteros para el monitoreo del ingreso a la oficina, el sistema se configura para que al presionar el portero la llamada se envíe a una extensión específica o a un grupo de extensiones previamente configuradas. Esto permite al usuario hablar con el visitante y abrir la puerta a través de la conexión de relay que tiene la tarjeta.
PERIODIC TIME INDICATION TONE (INCLUIDA)
Esta función provee un tono periódico en todas las llamadas salientes de cualquier extensión simulando que su llamada está siendo grabada.
GROUP LISTEN (INCLUIDA)
Esta función le permite a un usuario de un teléfono digital hablar en el auricular y dejar que su voz sea escuchada en la bocina de su teléfono, de tal forma que las personas que están a su lado
pueden escuchar la conversación, pero la persona con la que se está hablando no escucha a los oyentes.
LONG CONVERSATION CUTOFF (INCLUIDA)
Con esta función es posible programar que todas las llamadas entrantes y salientes se corten después de un período de tiempo definido y previamente configurado en el sistema. Existe la posibilidad de dar un tono de aviso en las llamadas salientes antes que la llamada sea desconectada.
INTERNAL PAGING (INCLUIDA)
El voceo interno le permite a una extensión hacer un anuncio a través de las bocinas de todos los teléfonos digitales
(multilíneas) de la compañía.
REDIAL (INCLUIDA)
Los usuarios de las extensiones pueden presionar la tecla Redial para re marcar uno de los últimos 10 números previamente marcados.
EXECUTIVE OVERRIDE (INCLUIDA)
Esta función le permite a un usuario interrumpir a otro usuario que está ocupado en una llamada, el usuario que es interrumpido escucha un tono de advertencia y luego la voz del usuario que está interrumpiendo la llamada. La persona que está siendo interrumpida puede responder sin que la persona en línea escuche.
APLICACIONES ESPECIALES – MENSAJERIA UNIFICADA
Operadora Automática, Correo de Voz y Mensajería Unificada, se integra con Outlook y cada mensaje dejado en tu buzón de voz es enviado a la bandeja de entrada de Outlook, el mensaje es reproducido por las bocinas de la computadora.
APLICACIONES ESPECIALES – CONTACT CENTER
A través de licenciamiento se activa el call center, donde un supervisor puede monitorear en tiempo real la actividad de los agentes, las llamadas en cola, llamadas presentadas y contestadas, tiempos de contestación y de espera, y toda esta información es generada en reportes. El sistema de contact center UCB soporta Multimedia: Voz, Email, WebChat, Fax, Outdial, CallBack, Reporteria Customizada, FaceBook, SMS.
APLICACIONES ESPECIALES –– UC700
Con UC700 el usuario puede desde su pc realizar llamadas, tener acceso al directorio, puede hacer transferencias, conferencias, redial, poner llamadas en hold, etc. Esta licencia puede integrarse con Active Directory del cliente
APLICACIONES ESPECIALES –– SOFTPHONE
El Softphone es una licencia que se instala en la laptop o desktop del usuario y se convierte en un teléfono remoto con todas las funciones de un teléfono de escritorio. El usuario que viaja puede conectarse a la red de la oficina vía VPN y realizar llamadas a través de las líneas de la empresa, llamar a extensiones, y utilizar las funciones del servidor de telecomunicaciones. Provee también videoconferencia entre los usuarios que cuentan con el softphone SP350
OPCIONES DE REDUNDANCIA La SV8300 soporta Redundancia a Nivel de CPU, en configuración ACTIVE-STAND BY.
APLICACIONES ESPECIALES –– VIDEO CONFERENCIA Y COLABORACION La SV8300 soporta videófonos de la marca Polycom, modelo VVX1500, a través de licencias SIP Standard
