princesshouse.com • 508.823.6800 • ©2016 Princess House, Inc. 5135U 3/16
PREGUNTAS Y RESPUESTAS DEL
Índice
Haz un pedido . . . . 2
¿Dónde encuentro…? . . . . 4
¿Cómo…? . . . . 5
Reportes . . . . 6
¿Dónde está mi historial de negocio? . . . . 7
Preguntas generales sobre el Rincón de la Consultora, computadoras y correo chatarra (spam) . . . . 8
1. ¿Cómo cambio una dirección de envío en un pedido?
Comunícate con Ayuda por Internet (Web Help) al 800-258-9679 o [email protected].
2. Estoy teniendo dificultad viendo/moviendo el texto en la página del pedido de la Anfitriona en un pedido de demostración? ¿Qué debo hacer?
Si estás usando el navegador (browser) Internet Explorer y lo tienes en la función “Compatibility View”, puede ser que la página de la
Anfitriona no se vea bien. Haz clic en el ícono de Compatibility View (mira la imagen a la derecha) en la parte superior de la página para
cambiar la función y ver la página de la Anfitriona. Quizá te sea más fácil usar otro navegador de Internet como Firefox o Chrome.
3. ¿Cómo pido el Artículo a mitad de precio de la Anfitriona anterior si la Anfitriona anterior no es la Anfitriona?
Selecciona una Anfitriona anterior diferente haciendo clic en Buscar una Anfitriona anterior. Si la Anfitriona anterior no está en la lista como una de las opciones a escoger, añádela(o) al pedido haciendo clic en Añadir Cliente o Buscar Cliente en la lengüeta Clientes. Esto añadirá la Anfitriona anterior correcta a la lista y podrás escogerla.
4. ¿Puedo pedir Reemplazos a mitad de precio a través de Internet?
No, las peticiones de Reemplazos a mitad de precio deben ser enviadas a Princess House por correo postal usando el Formulario de Reemplazos a mitad de precio (disponible en el enlace Suministros para
imprimir en la sección El negocio en general, en la lengüeta Recursos y Entrenamiento).
Las Consultoras pueden pedir piezas por Internet en la sección Haz un pedido usando su descuento de 38%. Selecciona la opción Pedido Consolidado y dirígete a la sección Prepagado Consultoras.
5. ¿Cómo ingreso un pago si el Cliente me da dos formas diferentes de pago (ej: tarjeta de crédito y cheque)?
Puedes ingresar un segundo pago usando la opción Pago de
demostración. En estos momentos no puedes aplicar pagos
múltiples usando la opción de pago del Cliente o Anfitriona.
6. ¿Cómo sé si una tarjeta de crédito es rechazada?
Si una tarjeta de crédito es rechazada después que envíes la demostración, recibirás inmediatamente un mensaje de error con un enlace que te llevará a la información de la tarjeta rechazada. Puedes ingresar una tarjeta de crédito nueva o escoger enviar el pedido con la tarjeta rechazada y luego resolver el pago por Internet antes de que se cumpla la fecha límite para pagar el pedido señalado en las Políticas para pedidos y pagos.
HAZ UN PEDIDO
7. ¿Cómo arreglo una tarjeta de crédito rechazada?
Para hacer un pago por Internet haz clic en Pedidos enviados bajo las lengüetas Mi negocio
o Haz un pedido y selecciona el pedido correcto haciendo clic en el nombre de la Anfitriona.
Haz clic en Pago por Internet. En la sección de pagos pendientes haz clic en el ícono de borrar (ver la imagen a la derecha) al lado de la tarjeta de crédito rechazada. Haz clic en SI cuando se te haga la pregunta “¿Estás segura que quieres cancelar este pago?” y luego haz clic en Añadir pago de tarjeta de crédito para aplicar un pago nuevo.
8. ¿Qué pasa si mi pedido Layaway no está pagado por completo al momento de la fecha límite?
Éste será cancelado. Si tienes un pedido Layaway cuya fecha límite de pago es, por ejemplo el 19 de junio, pero el pago final no se envía, el pedido será cancelado el 20 de junio. Los pedidos Layaway y 50/50 que hayan pasado la fecha límite serán cancelados diariamente. Si se alcanzó un depósito del 50%, puedes reactivar el pedido de demostración dentro de los 30 días. Si reactivas el pedido, éste contará para la Semana en la cual sea reactivado. Para más información sobre reactivación de pedidos revisa las Políticas para pedidos y envíos (haz clic en Políticas, procedimientos y guías en El negocio en
general bajo la lengüeta Recursos y Entrenamiento).
9. ¿Cómo ordeno Bolsas de compra?
Haz clic en Haz un pedido y selecciona la opción de Pedido Consolidado. Puedes ingresar el número de artículo (grande: 1306A, pequeña: 130SA) de las Bolsas de compra o hacer clic en Buscar artículos para que encuentres las bolsas que necesitas.
10. ¿Qué le pasó al botón GUARDAR en Haz un pedido?
La nueva página tiene la función de guardar automáticamente, cada vez que hagas clic para añadir un artículo, pago, o confirmar un cambio en el pedido, todo se guardará automáticamente.
11. Si estoy teniendo problemas enviando un pedido y ninguna de las preguntas/respuestas que están aquí me pueden ayudar ¿qué debo hacer?
1. ¿Dónde puedo ver mis pedidos de Suministros de negocio (materiales impresos y otros artículos) enviados?
Haz clic en Pedidos enviados bajo las lengüetas Haz un pedido o Mi negocio en el menú de navegación principal y escoge la opción Pedido consolidado. La sección Pedidos enviados sólo muestra Pedidos de suministros enviados usando el Rincón de la Consultora.
2. ¿Dónde encuentro mi historial de pedidos?
Haz clic en Pedidos enviados bajo las lengüetas Mi negocio o Haz un pedido.
3. ¿Dónde hago ajustes a pedidos?
Haz clic en Pedidos enviados bajo las lengüetas Mi negocio o Haz un pedido. Busca el pedido que
necesitas ajustar y haz clic en el nombre de la Anfitriona. Luego selecciona la lengüeta Ajustes a pedidos y llena la información necesaria. Cuando termines, haz clic en Enviar.
¿DÓNDE ENCUENTRO…?
1. ¿Cómo envío por correo electrónico el Enlace de pedido por Internet?
Bajo la lengüeta Ayudante de la demostración haz clic en Mis demostraciones. Haz clic en el nombre de la Anfitriona y luego en la lengüeta de Enviar enlace de pedido por Internet bajo la lengüeta Pedido. Selecciona los Clientes a quienes quieres enviarle el enlace, adapta el correo electrónico a tus necesidades y haz clic en Enviar correo electrónico.
2. En la lengüeta Mis Contactos ¿puedo enviar un correo electrónico a más de una persona?
Sí. Sólo selecciona a más de una persona para enviar el correo o selecciona la casilla justo al lado del apellido para seleccionar a todos tus contactos.
3. ¿Cómo elimino los duplicados en Mis Contactos?
Haz clic en Herramientas de Mis contactos debajo de Mis contactos. Haz clic en Contactos duplicados y luego en Encontrar posibles duplicados. Luego busca en la lista de contactos duplicados, escoge la casilla del que deseas remover y haz clic en el ícono Borrar (el cesto de basura).
4. ¿Puedo consolidar contactos?
Sí. Haz clic en Herramientas de Mis contactos debajo de Mis contactos. Haz clic en Contactos duplicados y luego en Encontrar posibles duplicados, y selecciona los contactos que deseas consolidar. Luego haz clic en Consolidar contactos escogidos. Selecciona el nombre e información con la que deseas quedarte y haz clic en Ver y luego en Consolidar contactos.
5. ¿A dónde voy si quiero enviar un correo electrónico (correos electrónicos visuales)?
Haz clic en Todos mis contactos debajo de Mis contactos, luego haz clic en Enviar correo a contactos. Selecciona a las personas a quienes deseas enviarle un correo y luego selecciona Enviar contactos
seleccionados. Usa el menú descendente que se encuentra en la cajita para escoger la plantilla de
correo electrónico deseada, adáptala a tus necesidades y haz clic en Enviar correo electrónico.
6. ¿Cómo envío un correo electrónico a Servicio al Cliente, Ayuda por Internet (Web help) o Comentarios (Web Feedback)?
Haz clic en Comunícate con nosotros en la parte inferior de tu Página de Internet o en el Rincón de la Consultora (en la parte de abajo de la página) y selecciona del menú descendente con cuál
departamento deseas comunicarte.
1. Si no entiendo un reporte en particular ¿cómo consigo más información?
Haz clic en el signo de interrogación [?] al lado de cada reporte para más información y cómo debes usar el reporte.
2. No veo mi Reporte de actividad ¿qué debo hacer?
Bajo Reportes (bajo la lengüeta Mi negocio) escoge Reporte de actividad. Selecciona el año, Período y
Semana que te gustaría ver. Haz clic en “Correr el reporte” para verlo.
Si sigues sin poder ver el Reporte de actividad puede ser que necesites actualizar o descargar el programa Adobe Reader. Visita http://www.adobe.com/products/reader.html para descargar/
actualizar este programa completamente gratis. Los usuarios de computadoras Mac deben asegurarse de descargar la versión compatible para Macs.
3. ¿Podré ver información de ganancias de las Consultoras y Organizadoras de mi grupo?
No. Debido a leyes de privacidad sólo podrás ver información de tus ganancias y ajustes. Sin embargo podrás ver todas las ventas e información de reclutamiento de todas las Consultoras y Organizadoras en tu grupo.
4. ¿Cuándo se actualizan los reportes?
a. Reporte de pedidos con fechas límites cercanas Diariamente*
b. Reporte ¡Únete al éxito! Semanalmente
c. Reporte de actividad Semanalmente
d. Reporte de los pedidos semanales Semanalmente
e. Reporte del concurso del Viaje Semanalmente durante el Concurso
del Viaje
f. Reporte de las Líderes del Mañana Semanalmente **
g. Reporte de Organizadoras Semanalmente **
h. Reporte de análisis de ventas Por Período
i. Reporte de Honor – DO y Niveles superiores Por Período y Lo que va de año j. Reporte de actividad de la Consultora nueva Semanalmente
k. Reporte del concurso Premios Crece tu Grupo Semanalmente *Los pagos son actualizados diariamente y los pedidos semanalmente.
**Antes de las actualizaciones al nuevo Rincón de la Consultora este reporte se actualizaba cada Período de Ventas.
5. ¿Quién recibe los reportes?
Los Reportes de Honor se envían a las Organizadoras de División, Zona y Field. Los otros reportes se envían a las Organizadoras de todos los niveles. Las Consultoras reciben Reportes de actividad, del concurso del Viaje y de actividad de la Consultora nueva. Las Organizadoras de Unidad reciben Reportes del concurso del Viaje, de las Líderes del Mañana y de análisis de ventas.
REPORTES
1. ¿Dónde puedo encontrar el historial de un Cliente (lo que el Cliente compró)?
En estos momentos no contamos con esa función.
2. ¿Cuán atrás llega mi historial de pedidos?
El historial de pedidos muestra información del 2008 a la fecha.
3. ¿Cuán atrás llega mi historial de ganancias?
El historial de ganancias se puede accesar viendo el Reporte de actividad, el cual tiene información desde el 2011 hasta el momento.
4. ¿Cuán atrás llega mi historial de reportes?
Esto varía según el reporte. La mayoría de los reportes ofrecen información comenzando en el 2011.
1. La página nueva ¿es compatible con mi iPad, iPhone o Android?
Sí. Es compatible con todo tipo de navegadores (browsers) y plataformas.
2. ¿Cómo apago el bloqueador de “pop-ups” para el Rincón de la Consultora? (“pop-ups” son las cajitas que aparecen cuando uno hace clic en ciertos enlaces).
Haz clic en el menú de configuraciones (Settings) dentro de tu navegador de Internet (por ejemplo: Internet Explorer, Safari, Chrome o Firefox) y busca las opciones de Internet (Internet Options) o Configuraciones (Settings). Para Internet Explorer, haz clic en Herramientas (Tools), luego en opciones de Internet (Internet Options) y luego selecciona la lengüeta Privacidad (Privacy tab). Haz clic en la casilla del bloqueador de “pop-ups” para permitir/no permitir su uso. Si esto no funciona, haz clic en el botón de ayuda en tu navegador de Internet y busca el bloqueador de “pop-ups” (pop-up blocker). La aplicación de Ayuda debe tener todas las instrucciones que necesitas.
3. ¿Cómo se registra una Consultora nueva en el Rincón de la Consultora?
Una vez ella/él tenga un número de identificación debe hacer clic en Regístrate aquí a mano derecha en la página de inicio del Rincón de la Consultora.
4. ¿Cómo extiendo el contenido de una página en particular?
Haz clic en el botón Más para extender el contenido (mira la
imagen a la derecha). Si haces clic en el botón de Menos el contenido adicional se esconderá.
5. ¿Cómo me salgo automáticamente del Rincón de la Consultora?
Si no has tenido actividad en un lapso de 15 minutos el sistema del Rincón de la Consultora te sacará automáticamente.
6. ¿Podemos enviar solicitudes de Consultoras nuevas por Internet?
Si. Una nueva recluta puede enviar su solicitud por Internet haciendo clic en la sección “Comienza tu negocio” en la página personal de la reclutadora.
7. ¿Qué debo hacer si recibo correo chatarra (spam)?
Selecciona el mensaje. Usa el menú descendente y escoge la carpeta Spam y luego haz clic en el botón
Move. Esta acción bloqueará mensajes de ese remitente.
8. ¿Qué debo hacer si recibo mensajes que no son chatarra en la carpeta de correo chatarra?
Selecciona el mensaje. Usa el menú descendente y escoge la carpeta bandeja de entrada (inbox) y luego haz clic en el botón Move. Esto creará la regla de que los mensajes de este remitente deben ir a tu
bandeja de entrada (inbox).
PREGUNTAS GENERALES SOBRE EL RINCÓN DE
LA CONSULTORA, COMPUTADORAS Y
CORREO CHATARRA (SPAM)
1. ¿Cuándo se harán otras mejoras (ejemplo: enviar reclamos de concursos a través de Internet, etc.)?
Muchos de nuestros sistemas han sido actualizados con este nuevo Rincón de la Consultora, lo cual nos permitirá hacer mejoras de una forma más rápida y eficiente. Tenemos una lista de prioridades que será completada y a la cual le añadiremos funciones según sea necesario para asegurarnos que tengas las mejores herramientas posibles.
2. Tengo ideas para mejorar el Rincón de la Consultora ¿cómo le puedo dejar saber a la Sede Central?
¡Nos encanta recibir tus ideas! Comunícate con Comentarios (Web feedback). Haz clic en Comunícate
con nosotros en la parte inferior de tu Página de Internet o en la parte de abajo del Rincón de la
Consultora y escoge Comentarios del menú descendente de departamentos a contactar. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected].
