Plan Estratégico Institucional
2012 - 2014
Aportando a su bienestar desde 1971
POLITÉCNICA Ltda.
Documento elaborado con la colaboración de:
02 255 7433 / 08 786 4634
Leonidas Plaza N21-232 y Vicente Ramón Roca [email protected]
CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 1 2. ANTECEDENTES 2 3. PRODUCTOS Y SERVICIOS 7 4. SITUACIÓN ACTUAL 14 5. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 16 6. MAPA ESTRATÉGICO 20
7. PROYECTOS ESTRATÉGICOS Y PLANES DE ACCIÓN 22
1. PRESENTACIÓN
Palabras Del Presidente
Hace 40 años un grupo de profesores y empleados de nuestra institución se reunieron, para con una visión común crear la Cooperativa de Ahorro y Crédito Politécnica Ltda.
Cuanto se agradece a estos fundadores el haber iniciado el sendero que ahora estamos recorriendo cerca de 1000 socios, pues es sentimiento común de todos quienes hacemos esta empresa, el saber que lo único realmente nuestro, es la Cooperativa Politécnica.
En el transcurso de estos años se han ido incrementando muchos servi-cios para los soservi-cios y siempre se estarán creando otros más; esta Planifi-cación Estratégica es una de las herramientas para que nuestra Coopera-tiva sea perdurable en el tiempo y continúe el crecimiento de estos últimos años de manera sustentable.
Como Presidente de la Cooperativa Politécnica, no me queda más que agradecer a todos nuestros clientes, tanto internos como externos y a todos los colaboradores que hacen realizable nuestro sueño.
Ing. Manuel Agustín Espinosa L.
PRESIDENTE
2. ANTECEDENTES
Como una adecuación del rumbo institucional ante los grandes cambios del entorno, los Directivos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Politéc-nica Ltda. solicitaron la elaboración del “Plan Estratégico” y “Manual de Procesos” de la institución.
Es así que el PEI se sustenta en el proyecto de titulación:
“DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO Y ESTANDARIZACIÓN DE LOS PRO-CESOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO POLITÉCNICA LIMITADA”, presentado por Freddy Fuertes y Renato Paz y Miño egresados de la carrera de Ingeniería Empresarial.
Este documento surge como resultado del análisis de la situación actual de la organización y del trabajo realizado entre los investigadores y los diferentes estamentos de la cooperativa.
El PEI 2012 - 2014 redefine la Misión, la Visión y los Objetivos Corporativos de la institución que serán alcanzados mediante las Estrategias formula-das; para lo cual se han establecido las directrices de gestión que de-berán ser analizadas y ejecutadas por los directivos en los próximos tres años con la finalidad de mejorar el desempeño organizacional.
La metodología aplicada para el diseño del Plan Estratégico se basa en el marco teórico de Administración Estratégica y Desarrollo Organizacional propuesto por especialistas en la materia. Para lo cual se realizó un trabajo conjunto con el Consejo de Administración, Consejo de Vigilancia y el perso-nal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Politécnica Ltda., lo que permitió evaluar la situación actual de la organización y establecer nuevos
linea-2.1 Estructura Institucional
La dirección, administración y control interno de la Cooperativa, se ejer-cerá por medio de los organismos siguientes:
a) Asamblea General de Socios b) Consejo de Administración c) Consejo de Vigilancia d) Comisión Ejecutiva e) Gerencia f) Comité de Crédito g) Comisión Jurídica
h) Comité de Bienestar Social
Además cuenta con las áreas de Gerencia, Contabilidad, Crédito, Secre-taría, Sistemas, Caja, Telefonía Móvil, Seguros y Mensajería.
Caja Gener al Caja de Pa gos Cr édit os T elef onía Mó vil Contabilidad Sist emas Segur os Mensajer Asamblea General de Socios Consejo de Vigilancia P resident e Ger encia A sesor J ur ídico A udit or Ext er no A udit or Int er no Comisión Ejecutiv a Comit é de Cr édit o Comisión Técnica Comisión de Educación Comisión Jur ídica Consejo de A dministr ación r0S HBOJHS BNB& TUS VDU VS BM
r$POTFKPEF"ENJOJTUSBDJÓO
Ing. Manuel Espinosa Ing. Luis Taco V. Mat. Ménthor Urvina Sra. Fanny Cevallos V.
Sra. María Carrasco Ab. Javier Ortíz Ing. Jaime Calderón
Dr. Fabián Falconí Dr. Luis Horna Ing. Luis Naranjo Ing. Roberto Mejía Srta. Carmen Guerra Ing. Antonio Calderón
Dr. Leonardo Basile Tlga. Karina Torres Tlga. Geovanna Saltos
Ing. Vinicio Reinoso Sra. María Miño
Presidente Vocal Principal Vocal Principal Vocal Principal Vocal Principal Vocal Principal Vocal Principal Vocal Principal Vocal Principal Vocal Alterno Vocal Alterno Vocal Alterno Vocal Alterno Vocal Alterno Vocal Alterno Vocal Alterno Vocal Alterno Vocal Alterno Nombre Función
Mat. Carlos Echeverría Srta. Lourdes Proaño
Dra. Celia Guacho Ing. Liliana Córdova Srta. Cristina Vallejo Sr. Gustavo Valencia Ing. Germania Caicedo
Lic. José Jibaja Ec. Francisco Proaño Srta. Claudia Zabala
Presidente Vocal Principal Vocal Principal Vocal Principal Vocal Principal Vocal Alterno Vocal Alterno Vocal Alterno Vocal Alterno Vocal Alterno Nombre Función r$POTFKPEF7JHJMBODJB
Ing . Mar ía J osé E scobar Lic. J aime Guzmán Sr a. Lour des S ar sosa Sr ta. Nathal y Bastidas a. Mar ía F er nanda C añadas Sr . Miguel E spín Sr a. P aulina S alazar Sr ta. V anessa S amaniego Sr . C ar los C arr er a Sr . J onathan Zapat a Sr a. P atr icia Nar anjo Ger ent e C ont ador Asist ent e de C ont abilidad Secr et ar ia C ajer a Mensajer o Asist ent e de T elef onía Mó vil Of icial de Cr édit o Asist ent e A dministr ativ o Asist ent e de Sist emas Asist ent e de Segur os Ger encia C ont abilidad C ont abilidad Secr et ar ía C aja Gener al C aja de P agos Mensajer ía T elef onía Mó vil Cr édit o Sist emas Segur os Nombr e Car g o Ár ea r1 FS TPOBM " ENJOJTUS BUJW P
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Dentro de los servicios que brinda actualmente la Cooperativa Politécnica están:
3.1 Captaciones
r"IPSSP/PSNBM
r"IPSSP/BWJEBE
Ahorro mensual disponible para retirar en cualquier momento. Los retiros en efectivo tendrán un límite de 100 dólares y los montos mayores serán cance-lados con cheque.
Ahorro mensual que se retira en el mes de Diciembre.
El valor mínimo a aportar es 5 dólares y el máximo es 120 dólares mensuales.
r4JTUFNB"IPSSP1MBO
El objetivo es estimular el aho-rro a largo plazo entre los asociados, con el fin de generar recursos que permi-tan cubrir sus necesidades futuras, en este sistema el socio puede retirar una parte de sus aho-rros en caso de necesitarlo. Gana un porcentaje de interés anual con capitalización mensual.
r4JTUFNB"IPSSP'VUVSP
Ahorro mensual que se entrega el momento que se produce la jubilación del socio. Se firma un convenio en el cual el socio establece el tiempo de aportación y la
for-ma en que desea que se le entregue. Gana un porcentaje de interés anual con capitalización
men-sual. El valor mínimo a aportar mensualmente es 10 dólares y
r"IPSSPT&TQFDJBMFT
Son ahorros a plazo fijo de acuerdo a la disponibilidad de los socios, las tasas de interés varían en función del plazo.
3.2 Créditos
r0SEJOBSJP
Son aquellos que se otorgan a cor-to, mediano y largo plazo para sa-tisfacer diversas necesidades de los socios.
En todos los créditos se descuenta el 1% para el Fondo de Ayudas en Casos Emergentes y es necesario constituir un mes antes el encaje del 5% del valor del crédito que se solicita.
r)JQPUFDBSJP1SFOEBSJP
Estos créditos tienen como finalidad satisfacer las necesidades de vivienda propia, la
adqui-sición de terrenos u otros bienes y la reparación o ampliación de las viviendas de propiedad de los socios o de la sociedad conyugal. La garantía es la hipote-ca abierta del inmueble o prenda industrial del bien.
r"VUPNPUSJ[
Destinado exclusiva-mente a la compra de vehículo nuevo o usado y cuya ga-rantía es la prenda industrial del mismo o el pagaré firma-do por firma-dos garantes socios de la
coope-r&NFSHFOUFZEF$POTVNP
Son créditos destinados a satisfacer necesidades inmediatas de los socios y se conceden sobre la remuneración que el socio percibe mensual o periódicamente.
r"OUJDJQP%ÊDJNP5FSDFS4VFMEP
Se concede sobre el valor proyectado como décimo tercer sueldo del solicitante.
4FSWJDJPT%F*OUFSNFEJBDJÓO
r&OUSFHBEF"ZVEBTFO$BTPT&NFSHFOUFT
Tiene la finalidad de cubrir gastos imprevistos de los socios como son: enfermedades, nacimientos de hijos de socios, fallecimiento del socio o familiares íntimos.
Se reembolsa el 80% del coaseguro liquidado por el seguro médico de cada socio. A este beneficio tienen acceso los socios luego del primer año de afiliación a la Cooperativa.
r5FMFGPOÎB.ÓWJM
Se intermedia la contratación de planes de telefonía celular y adquisi-ción de equipos con la empresa Telefónica - Movistar.
r4FHVSPT
t4FHVSP.ÏEJDP&TUFTFSWJDJPMPCSJOEBBDUVBMNFOUFMB$PPQFSBUJWBB través de la empresa Ecuasanitas y el Broker Alfaseguros.
t4FHVSPEF7FIÓDVMP$POUSBUBEPBDUVBMNFOUFBUSBWÏTEFM#SPLFS"MGB-seguros con Alianza S.A.
t4FHVSPEF7JEBZ%FTHSBWBNFO$POUSBUBEPDPO4FHVSPTEFM1JDIJO-cha a través del Broker Alfaseguros.
t4FHVSPDPOUSBFM$ÈODFS"DUVBMNFOUFMPTTPDJPTRVFEFTFFODPOUSB-tar este tipo de servicio, lo pueden hacer a través del Broker Alfasegu-ros con la empresa Salud S.A.
t4FHVSPEF7JWJFOEB Este Servicio lo brinda la Cooperativa a través de la Compañía de Seguros ACE y el Broker Alfaseguros.
Los montos de financiamiento, tasas competitivas y la facilidad con la que se conceden cré-ditos, permiten a las cooperativas ser más atractivas para cierto sector de la sociedad.
Alta aceptación de la EPN en la sociedad, lo que permite a la Cooperativa seguir funcionando por mucho tiempo más.
El importante avance de la tecnología en los últimos años permite un mejor acceso a equipos y programas informáticos a costos bajos.
Posibilidad de obtener alianzas estratégicas con otras empresas para ofrecer nuevos benefi-cios a los sobenefi-cios.
Disminución de las tasas de interés que facilita la colocación de créditos y captación de recursos financieros.
Los s momontntosos d de e fifinanancnciaiamimienentoto, tatasa OPORTUNIDADES
Marco legal obsoleto en materia de Cooperativismo.
Carencia de educación y capacitación cooperativa en diferentes niveles y organismos institucionales del movimiento y en la sociedad en general.
Segmento de mercado desatendido
Gran variedad de instituciones que prestan servicios similares a diferentes tasas.
Marco legal obsoleto en materi AMENAZAS
El proceso de recaudación de cuentas es eficiente.
Los costos de servicios y tasas de interés son muy atractivos para sus clientes.
Los socios ven a la cooperativa como una empresa sólida y confiable.
Se realizan auditorías internas para controlar el buen desempeño de la cooperativa.
Los servicios que brinda actualmente la cooperativa satisfacen las necesidades de sus clientes.
El prorocecesoso d de e rerecacaududacacióión n dede c FORTALEZAS
No se cuenta con una Planificación Estratégica bien definida.
No se cuenta con un Manual de Procesos.
No existe un Plan de Marketing.
No se realizan análisis financieros adecuados para determinar y mejorar los rendimientos de la cooperativa.
No se cuenta con un análisis de riesgos.
No se e cucuenentata c conon unana P Plalaninifica DEBILIDADES
"NCJFOUF*OUFSOP
.JTJÓO
5.1 7JTJÓO
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Politécnica Limitada es una entidad financiera que presta servicios de captación de recursos,
operaciones crediticias, y servicios adicionales, destinados a profesores, empleados, graduados de la Escuela Politécnica Nacional y a sus familias,
brindando confianza, seguridad y trato personalizado para propiciar el desarrollo social y económico de sus socios.
En el 2014 ser una institución financiera sólida
que trabaje con lineamientos estratégicos definidos y procesos estandarizados, para incrementar nuestro mercado, satisfacer las necesidades de nuestros clientes
5.3 Principios
Igualdad de obligaciones y derechos de los socios.
Adhesión y retiro voluntario.
Distribución de los excedentes económicos entre los
socios a través de dividendos al Capital Social que
mantengan los mismos.
Neutralidad política y religiosa.
Fomento de la imagen cooperativa.
7BMPSFT
RESPONSABILIDAD
Alto nivel de desempeño en el cumplimiento de las actividades para el logro de metas, sintiendo un compromiso moral con los asociados.
HONESTIDAD
En el trato ético y profesional hacia socios, empleados, directivos y la comunidad a la que enfocamos nuestro servicio para que todos los actos de la Institución sean transparentes, justos y ecuánimes.
SOLIDARIDAD
Apoya, cooperar en la solución de problemas de los asociados, la familia y la comunidad.
SERVICIO
Responder de manera oportuna a los socios, propiciando una relación duradera y de confianza mutua.
DEMOCRACIA
Toma de decisiones colectivas por los asociados, en lo referente a la gestión de la cooperativa, mediante la participación y el protagonismo.
RESPETO
Valorar a todos los socios practicando, un trato y una comunicación sincera, oportuna y justa.
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Objetivos Corporativos de Crecimiento
Oc1: Incrementar gradualmente el número de socios y facilitar el ingreso de otros como cuenta ahorristas.
Oc2: Disponer de una amplia cartera de servicios para satisfacer las necesidades de los socios.
Objetivos Corporativos de Rentabilidad
Oc3: Promover el desarrollo económico de sus socios mediante una adecuada gestión financiera.
Oc4: Incrementar la rentabilidad de la institución por medio de actividades que se definan dentro del marco legal permitido para las cooperativas de ahorro y crédito.
Objetivos Corporativos de Desarrollo
Oc5: Establecer la mejora contínua en todos los niveles de la institución. Oc6: Disponer del recurso humano, físico y tecnólogico idóneo para la institución.
OBJETIVOS CORPORATIVOS
Incrementar gradualmente el número de socios y facilitar el ingreso de otros como cuenta ahorristas.
Disponer de una amplia cartera de servicios para satisfacer las necesidades de los socios. Promover el desarrollo económico de sus socios mediante una adecuada gestión financiera.
Incrementar la rentabilidad de la Institución por medio de actividades que se definan dentro del marco legal permitido para las cooperativas de ahorro y crédito.
Establecer la mejora continua en todos los niveles de la Institución.
Disponer del recurso humano, físico y tecnológico idóneo para la Institución.
2. 1. 3. 4. 5. 6. PRINCIPIOS
- Igualdad de obligaciones y derechos de los socios.
- Adhesión y retiro voluntario.
- Distribución de los excedentes económicos entre los socios a través de dividendos al Capital Social que mantengan los mismos.
- Neutralidad política y religiosa. - Fomento de la imagen cooperativa. - Integración cooperativa. - Responsabilidad - Respeto - Democracia - Servicio - Solidaridad - Honestidad VALORES MISIÓN
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Politécnica Limitada es una entidad financiera que presta servicios de captación de recursos, operaciones crediticias, y servicios adicionales, destinados a profesores, empleados, graduados de la Escuela Politécnica Nacional y a sus familias, brindando
OBJETIVOS CORPORATIVOS
Incrementar gradualmente el número de socios y facilitar el ingreso de otros como Disponer de una amplia cartera de servicios para satisfacer las necesidades de los socios. Promover el desarrollo económico de sus socios mediante una adecuada gestión Incrementar la rentabilidad de la Institución por medio de actividades que se definan dentro del marco legal permitido para las cooperativas de ahorro y crédito.
Establecer la mejora continua en todos los niveles de la Institución.
Disponer del recurso humano, físico y tecnológico idóneo para la Institución.
En el 2014 ser una Institución Financiera sólida que trabaje con lineamientos estratégicos definidos y procesos estandarizados, para incrementar nuestro mercado, satisfacer las necesidades de nuestros clientes y obtener el
reconocimiento de la Comunidad Politécnica.
VISIÓN ESTRATEGIAS 1. 2. 4. 5. 6. 7. 8. 9 3.
Reformar el estatuto y los reglamentos para cumplir con las necesidades actuales de la Cooperativa, sus asociados y sus potenciales clientes y sujetarse a los lineamientos de la nueva ley.
Implementar los proyectos de tesis de la Cooperativa Politécnica y planes de capacitación al personal para mejorar el desempeño.
Desarrollar e Implementar un proceso para el análisis financiero y de riesgos de la cooperativa.
Diseñar un producto destinado para los graduados de la EPN y captar a este segmento de mercado.
Invertir un porcentaje anual de los recursos financieros en otras entidades o proyectos de inversión.
Optimizar los procesos y mejorar los servicios mediante una política de mejora continua. Fomentar la educación del cliente externo en temas de cooperativismo.
Realizar campañas publicitarias para informar sobre los servicios y beneficios que ofrece la Cooperativa Politécnica.
Realizar convenios con empresas proveedoras para implementaar nuevos servicios.
130:&$504&453"5&(*$04:1-"/&4%&"$$*0/
ESTRATEGIA 1
Reformar el estatuto y los reglamentos para cumplir con las necesidades actuales de la Cooperativa, sus asociados y sus
potenciales clientes y sujetarse a los lineamientos de la nueva ley.
Objetivo
Contar con un estatuto y reglamentos acordes
a la realidad actual de la Cooperativa
y a las nuevas leyes y disposiciones. Responsable Comisión Ejecutiva Consejo Administración Presidente Presidente Acciones
Analizar el actual estatuto y reglamentos de la Cooperativa en la base a la “Ley Orgánica de la Economía Popular y Solidaria
y del Sector Financiero Popular y Solidario” y elaborar una propuesta de reforma.
Revisar y aprobar la propuesta de reforma al estatuto y reglamentos. Presentar para su aprobación el nuevo estatuto
y reglamentos a la Asamblea General de Socios.
Presentar para su aprobación el nuevo estatuto a la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.
ESTRATEGIA 3
Desarrollar e implemtar un proceso para el análisis financiero y de riesgos de la cooperativa.
Objetivos
Mantener análisis financieros
Responsable
Comisión Ejecutiva Gerente
Acciones
Desarrollar un análisis financiero y de riesgos de la institución. Aplicar los resultados del proyecto de tesis de Control de Riesgos.
ESTRATEGIA 2
Implantar proyectos de tesis y planes de capacitación al personal para mejorar el desempeño
Objetivos
Manejar un Manual de Procesos para estandarizar el trabajo y mejorar
el desempeño de la organización mediante la aplicación de lineamientos estratégicos claros.
Responsable
Gerente
Comisión Ejecutiva
Acciones
Aplicar los resultados del Diseño del Plan Estratégico y Manual de Procesos.
Capacitar a los directivos y al personal en temas de interés general de la Cooperativa.
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ESTRATEGIA 6
Optimizar los procesos y mejorar los servicios mediante una política de mejora continua.
Objetivos
Operar una plataforma actualizada y funcional del sistema informático, que esté de acuerdo a las necesidades de la Cooperativa.
Responsable Asistente de Sistemas Asistente de Sistemas Asistente de Contabilidad Gerente Acciones
Diseñar el nuevo sistema informático - contable en base a los requerimientos
de la Institución. (NIIFS)
Realizar pruebas de operatividad e implementación del nuevo sistema informático.
Realizar encuestas periódicas para conocer el índice de satisfacción del cliente. Realizar entrevistas al cliente interno para conocer
Lograr altos niveles de satisfacción del cliente.
ESTRATEGIA 6 ESTRATEGIA 5
Invertir un porcentaje anual de los recursos financieros en otras entidades ó proyectos de inversión.
Objetivos
Mejorar la productividad de la Cooperativa en el ámbito
financiero.
Mejorar los rendimientos de la Cooperativa mediante proyectos de inversión. Responsable Comisión Ejecutiva Comisión Ejecutiva Gerente Comisión Ejecutiva Acciones
Elaborar un análisis de punto de equilibrio para determinar los excedentes de recursos.
Disminución de costos operativos. Mejoramiento de procesos operativos.
Estudiar propuestas de proyectos de inversión para destinar los recursos a la mejor opción.
ESTRATEGIA 5 ESTRATEGIA 4
Diseñar un producto destinado para los graduados de la EPN y captar a este segmento de mercado.
Objetivos
Incrementar el número de graduados de la EPN
que se asocian a la Cooperativa.
Responsable
Gerente
Consejo de Administración
Acciones
Realizar encuestas para conocer las necesidades e interés de los
graduados de pertenecer a la Cooperativa. Atraer al segmento de graduados de la EPN
para que se asocien a la Cooperativa Politécnica.
Asignar un porcentaje del total de recursos de la Cooperativa para poder realizar inversiones analizadas.
Consejo de Administración
Realizar capacitaciones para que los usuarios puedan operar el nuevo sistema informático.
Asistente de Sistemas
Realizar encuestas para determinar el grado de satisfacción de los usuarios con
ESTRATEGIA 9
Realizar convenios con empresas proveedoras para implementar nuevos servicios.
Objetivos
Brindar nuevos servicios complementarios de forma directa ó como
intermediarios. Responsable Secretaria Comisión Ejecutiva Acciones
Realizar encuestas para determinar expectativas, necesidades y grado de interés de los socios hacia nuevos servicios.
Analizar y proponer a los socios nuevos servicios que la Cooperativa está en capacidad de ofrecer.
ESTRATEGIA 7
Fomentar la educación del cliente externo en temas de cooperativismo.
Objetivos Capacitar al cliente externo en temas relacionados con el cooperativismo. Responsable Gerente Acciones
Implementar cursos sobre cooperativismo, nueva Ley de Economía Popular
y Solidaria y su Reglamento.
ESTRATEGIA 8
Realizar campañas publicitarias para informar sobre los servicios y beneficios que ofrece la Cooperativa Politécnica.
Objetivos
Dar a conocer e informar sobre los servicios que ofrece la Cooperativa a sus actuales y
potenciales socios. Responsable Gerente Gerente Asistente de Contabilidad Asistente de Sistemas Asistente de Sistemas Acciones
Aplicar los resultados del proyecto de tesis de Plan de Marketing.
Participar y promocionar a la Cooperativa en los eventos que realiza la Comunidad Politécnica.
Mantener bases de datos de socios actualizados.
Actualizar periódicamente la página web informativa de la Cooperativa Politécnica. Difundir los servicios que ofrece la Cooperativa
e información relevante de ésta a través de correos electrónicos a socios e iniciar
"-*/&"$*0/&453"5&(*$"
Para la implementación de las estrategias, se evaluaron los recursos y capacidades de la Cooperativa Politécnica para ponerlas en marcha de manera secuencial y ordenada de modo que su aplicación se ape-gue tanto a la realidad de la organización como al entorno en el que se desenvuelve.
De igual manera la alineación de las estrategias con los objetivos cor-porativos ayuda a visualizar la forma en que se van alcanzando los mismos a medida que se ejecutan las estrategias y así comprobar la coherencia del trabajo propuesto.
También es importante la alineación de los procesos de la Coopera-tiva con los objetivos estratégicos planteados para cada estrategia; porque así se puede medir la incidencia de cada proceso para el cumplimiento de estos objetivos.
Reformar el estatuto y los reglamentos para cumplir con las necesidades actuales de la Cooperativa, sus asociados y sus potenciales
clientes y sujetarse a los lineamientos de la nueva ley..
Implantar proyectos de tesis y planes de Desarrollar e implementar un proceso para el análisis financiero y de riesgos de
la Cooperativa.
Diseñar un producto destinado para los graduados de la EPN y captar a este
segmento de mercado.
Invertir un porcentaje anual de los recursos financieros en otras entidades o
proyectos de inversión.
Optimizar los procesos y mejorar los servicios mediante una política de mejora
continua.
Fomentar la educación del cliente externo en temas de cooperativismo.
Realizar campañas publicitarias para informar sobre los servicios y beneficios que
ofrece la Cooperativa Politécnica.
Realizar convenios con empresas proveedoras para implementar nuevos
Incrementar gradualmente el número de socios y facilitar el ingreso de otros como
cuenta ahorristas.
Disponer de una amplia cartera de servicios para satisfacer las necesidades
de los socios.
Promover el desarrollo económico de sus socios mediante una adecuada gestión
financiera.
Incrementar la rentabilidad de la institución por medio de actividades que
se definan dentro del marco legal permitido para las cooperativas de ahorro
y crédito.
Establecer la mejora continua en todos los niveles de la Institución
Disponer del recurso humano, físico y tecnológico idóneo para la Institución.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Operar una plataforma actualizada y funcional del sistema informático, que esté de acuerdo a las necesidades de la Cooperativa.
O6-1
Lograr altos niveles de satisfacción del cliente. O6-2
Dar a conocer e informar sobre los servicos que ofrece la Cooperativa a sus actuales y potenciales socios.
O8-1
Manejar un Manual de Procesos para estandarizar el trabajo y mejorar el desempeño de la organización mediante la aplicación de lineamientos estratégicos claros.
O2-1
Mantener al recurso humano capacitado. O2-2
Mantener análisis financieros periódicos y directrices para la gestión de riesgos.
O3-1
Contar con un estatuto y reglamentos acordes a la realidad actual de la Cooperativa y a las nuevas leyes y dispocisiones. O1-1
Incrementar el número de graduados de la EPN que se asocian a la Cooperativa.
O4-1
Mejorar la productividad de la Cooperativa en el ámbito financiero.
O5-1
Mejorar los rendimientos de la Cooperativa mediante proyectos de inversión.
O5-2
Capacitar al cliente externo en temas realcionados con el cooperativismo.
O7-1 Este alineamiento de tipo
ho-rizontal, cruza los objetivos estratégicos con los proce-sos de la organización para medir el nivel de incidencia de la gestión de cada proce-so para cumplir los objetivos planteados. Incidencia Crítica Incidencia 1FSNBOFOUF No tiene incidencia
x
Leyenda
"MJOFBDJÓO)PSJ[POUBM
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PROCESOS
ESTRATÉGICOS Planificación Institucional Control y Seguimiento OPERATIVOSCaptaciones Créditos Servicios Adicionales
APOYO
Administración Finanzas Sistemas
Operar una plataforma actualizada y funcional del sistema informático, que esté de acuerdo a las necesidades de la
Dar a conocer e informar sobre los servicos que ofrece la Manejar un Manual de Procesos para estandarizar el trabajo y mejorar el desempeño de la organización mediante la
Mantener análisis financieros periódicos y directrices para Contar con un estatuto y reglamentos acordes a la realidad actual de la Cooperativa y a las nuevas leyes y dispocisiones.
Incrementar el número de graduados de la EPN que se
Mejorar la productividad de la Cooperativa en el ámbito
Mejorar los rendimientos de la Cooperativa mediante
Capacitar al cliente externo en temas realcionados con el
POLITÉCNICA Ltda.
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