Club psicointegral y spa materno infantil

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(1)PROYECTO DE GRADO. PLAN DE NEGOCIO. CLUB PSICOINTEGRAL Y SPA MATERNO-INFANTIL. PRESENTADO POR:. ANDRÉS FELIPE FIGUEROA OÑIVERA WENDY SANDRID MONTES VILLARREAL. ASESOR: JORGE ENRRIQUE JIMENEZ CALVANO. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA PROYECCION PROFESIONAL SANTA MARTA D.T.C.H 2019.

(2) Santa Marta 26 de noviembre de 2019. El presente trabajo denominado, Club Psicointegral y spa materno-infantil realizado por los estudiantes Andrés Felipe Figueroa Olivera, con cedula de ciudadanía número 1.082.965.744 y Wendy Sandrid Montes Villareal, con cedula de ciudadanía número 1.082.977.700, cumple con los requisitos mínimos necesarios exigidos para este tipo de ejercicios académicos y, por lo tanto, se hace merecedor del aval otorgado por el asesor para su aceptación en los procesos administrativos de titulación en pregrado de Psicología de la Facultad de Psicología de la Universidad Cooperativa de Colombia, Sede Santa Marta.. Solidariamente,. Econ. MBI. JORGE ENRIQUE JIMÉNEZ CALVANO Docente Catedrático..

(3) TABLA DE CONTENIDO 1. RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................................... 6 2. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO.................................................................................................. 7. 2.1. EL MODELO DE NEGOCIO................................................................................................. 7 3.DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.......................................................................................... 8. 4. ANÁLISIS DEL MERCADO.................................................................................................................................... 8. 4.1. ANÁLISIS DEL SECTOR........................................................................................................................................ 9. 4.2. EL SERVICIO......................................................................................................................... 10. 4.3. DEFINICIÓN DE CLIENTES............................................................................................... 11. 4.4. COMPETIDORES.................................................................................................................. 12. 4.5. INVESTIGACIÓN DE MERCADO.................................................................................................................................... 14. 4.6 ESTRATEGIAS....................................................................................................................... 19. 4.6.1 FIJACIÓN DE PRECIOS..................................................................................................... 19. 4.6.4 COMUNICACIONALES............................................................................................................... 20. 4.6.5. COMERCIALIZACION...................................................................................................... 20. 4.6.6. POLÍTICAS DE SERVICIO................................................................................................ 20. 4.6.7. PROYECCION DE VENTAS........................................................................................................................................ 24. 4.7. PLAN TACTICO....................................................................................................................................... 25. 5. ANALISIS OPERATIVO................................................................................................................................. 28. 5.1. LOCALIZACION DEL PROYECTO................................................................................................................................... 28. 5.2. DISTRIBUCION INTERNA DE LA EMPRESA.................................................................. 29. 5.3. MAPA DE PROCESOS.......................................................................................................... 30. 5.4. MUEBLES, ENSERES Y MAQUINARIA............................................................................ 30.

(4) 5.5. COSTOS DE PRODUCCION.............................................................................................................................. 31. 6. ANALISIS ESTRATEGICO Y ADMINISTRATIVO..................................................................................................................... 31. 6.1. MISIÓN................................................................................................................................... 31. 6.2. VISIÓN.................................................................................................................................... 31. 6.4. ANALISIS DOFA............................................................................................................................................. 35. 6.5. ESTRATEGIAS............................................................................................................................. 37. 6.6. MECANISMOS DE CONTROL...................................................................................................................................... 37. 6.6.1. CONTROLES PREVENTIVOS.......................................................................................... 37. 6.6.2. CONTROLES CORRECTIVOS............................................................................................................................. 37. 6.7. GESTION HUMANA...................................................................................................................................... 39 6.7.1. DESCRIPCIÓN CARGOS........................................................................................................................................ 39 7. ESTUDIO LEGAL, SOCIAL, AMBIENTAL........................................................................... 40 7.1 TIPO DE SOCIEDAD.................................................................................................................................... 40 7.2 PERFIL DE SOCIOS................................................................................................................ 42 7.3 IMPACTO SOCIAL................................................................................................................. 43 7.4. IMPACTO AMBIENTAL....................................................................................................... 43 9. CONCLUSIONES FINALES...................................................................................................... 44 Bibliografía...................................................................................................................................... 45.

(5) PÁGINA DE AGRADECIMIENTO. Agradezco a nuestro asesor del proyecto de grado Jorge Jímenez por su ayuda e invaluable colaboración durante esta investigación y a mi compañera de trabajo de grado Wendy Montes Villarreal por su paciencia y compañía..

(6) 1. RESUMEN EJECUTIVO El objetivo principal de este proyecto es la creación de empresa mediante el montaje de un Centro psico integral y spa materno - infantil, en el desarrollo se plantean una serie de estrategias competitivas que harán que el centro materno - infantil, se destaque como la única en entregar este tipo de servicio en la región será un sitio moderno y elegante que contara con excelente infraestructura, un lugar de relajación donde se realizara valoración psicológica y física de mujeres en estado de embarazo . Los creadores tienen altas expectativas de crecimiento, como la articulación de un punto de atención en uno de los principales centros comerciales de la ciudad de Santa Marta, por tal motivo tienen presente algunos factores que contribuirán al éxito de la empresa. Este proyecto tendrá por nombre Centro Psico Integral y Spa Materno - infantil, estará ubicado en el centro comercial Prado Plaza de Santa Marta, ofrecerá servicios de promoción y prevención, valoración a las mujeres en estado de gestación parto y postparto El Centro Psico Integral y Spa Materno - infantil estará dirigido a mujeres que deseen vivir de una forma única la experiencia en su estado de embarazo que es importante en las vidas de toda mujer, residentes en la ciudad de Santa Marta, con un servicio de excelente calidad. La ambientación física del centro psico integral y spa materno - infantil, tendrá un estilo moderno y creativo. El equipo emprendedor está conformado por Andrés Felipe Figueroa Olivera y Wendy Sandrid Montes Villarreal estudiantes de decimo semestre de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Santa Marta.

(7) El logro de los resultados se hará por medio de un planteamiento de metas a corto, mediano y largo plazo, se definió el direccionamiento estratégico mediante una misión y visión, se realizarán una serie de Alianzas estratégicas, se diseñó el plan de gestión humana como la creación de un organigrama, la definición de cargos y asignación de salarios, lo cual ayudará y será una pieza clave para el buen funcionamiento interno de la empresa. Todo el equipo trabajará día a día en identificar oportunidades de mejora, en pro de la productividad y el desempeño. Palabras claves: Madres, terapia, estrategias, acompañamiento, psicología, atención integral, clientes.. Abstract The main objective of this project is the creation of a company through the assembly of a comprehensive psycho center and maternal and child spa, in the development a series of competitive strategies are proposed that will make the maternal and child center stand out as the only one in Delivering this type of service in the region will be a modern and elegant site that will have excellent infrastructure, a place of relaxation where psychological and physical assessment of women in pregnancy will be performed. The creators have high growth expectations, such as the articulation of a point of attention in one of the main shopping centers of the city of Santa Marta, for this reason they have some factors in mind that will contribute to the success of the company..

(8) This project will be called Centro Psico Integral and Spa Materno - infantil, will be located in the Prado Plaza de Santa Marta shopping center, will offer promotion and prevention services, valuation of women in a state of gestation and postpartum pregnancy The Integral Psycho Center and Maternal and Child Spa will be aimed at women who wish to live in a unique way the experience in their state of pregnancy that is important in the lives of every woman, residents in the city of Santa Marta, with an excellent service quality. The physical setting of the integral psycho center and maternal and child spa will have a modern and creative style. The entrepreneurial team is made up of Andrés Felipe Figueroa Olivera and Wendy Sandrid Montes Villarreal 10th semester students of the Cooperative University of Colombia, Santa Marta headquarters The results will be achieved through a short, medium and long-term approach to goals, strategic direction was defined through a mission and vision, a series of strategic alliances will be carried out, the human management plan was designed as the Creation of an organizational chart, the definition of positions and allocation of salaries, which will help and be a key piece for the proper internal functioning of the company. The entire team will work every day to identify opportunities for improvement, in favor of productivity and performance. Keywords: Mothers, Therapy, Strategies, Accompaniment, Psychology, Integral attention and Customers.

(9) •. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO. Es un establecimiento de salud físico y psicológico que ofrece servicios de excelente calidad, especializados en mujeres en estado de gestación parto y posparto. •. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. MODELO CANVAS •. Segmentos de clientes: nuestros clientes serán mujeres en estado de embarazo que soliciten nuestros servicios de esto medio alto 3 y 4 Residentes en la ciudad de Santa Marta y municipios aledaños.. •. Propuesta de valor: club PSICOINTEGRAL Y SPA MATERNO - INFANTIL. Se encarga de la valoración y disminución de los riesgos psicológicos y físicos que se pueden presentar antes durante y después del embarazo, realizando promoción y prevención, se encargara de realizar intervenciones diseñadas para la total seguridad de las embarazadas y sus familias. En ese sentido, la propuesta de valor estará encaminada en la prestación de un servicio que le brinde la mejor experiencia a las mujeres embarazadas y así se sientan satisfechas con el mismo.. •. Canales de atención o venta: Facebook, Instagram, página web, revistas, pendones La ubicación del local Barrio el Prado cercano a el centro comercial prado plaza. Cra 4 # 26-40 ubicado en la ciudad de Santa Marta.. •. Relaciones con los clientes: Construir una relación duradera con el cliente e incrementar la lealtad con la marca, satisfacción con el servicio, clientes identificados con el estilo y atención del personal..

(10) •. Flujos de ingreso: Los ingresos del proyecto serán provenientes del pago de los servicios, dichos pagos podrán hacerse en efectivo, tarjeta débito o crédito. •. Recursos: Local comercial, empleados, implementos, mobiliario e insumos.. •. Actividades a desarrollar: Compra de local comercial, reclutamiento y contratación personal idóneo y con experiencia en el gremio barberil, compra del mobiliario, insumos e implementos, contacto y búsqueda de proveedores, captar clientes mediante publicidad, estrategias de mercadeo (bonos y promociones) y uso de redes sociales.. •. Socios claves: Proveedores de mobiliario, proveedores de insumos y capacitadores y expertos en el tema de la salud.. •. ANÁLISIS DEL MERCADO El sector de salud, es un sector donde se pueden encontrar los servicios de cuidado. prenatal con los programas de las EPS, IPS y centros de estética; relacionado específicamente con proveedores, marcas y preferencias de los clientes, dicho sector ha presentado poca atención a esta comunidad que siempre ha sido muy extensa e importante durante los últimos años Actualmente en la ciudad de Santa Marta se encuentra en el tercer lugar de mujeres en estado de embarazo según el (DANE) El departamento con la cifra más alta lo lidera en el Cesar. De 153.711 nacimientos de madres con edades entre los 18 y 36 años, se reportaron 502 casos en el Cesar; 499 en Casanare; 488 en el Guaviare; 483 en Huila; mientras que en el Magdalena se reportaron 457 casos..

(11) Se conoció que 8.683 nacimientos, provenientes de madres entre los 18 y 36 años, se registraron durante los primeros cinco meses del año en los departamentos de Atlántico, Bolívar, La Guajira y Magdalena. En la región caribe no hay conocimiento de este mercado de la salud materno infantil en Latinoamérica. El 90% fueron partos institucionales, lo cual muestra la motivación que se les hace a las gestantes durante su control prenatal. El 3% de los partos “clasificados” inicialmente como de mayor riesgo, no lo tuvieron en el sitio adecuado y un 4.63% lo tuvieron en el hospital, sin mayor justificación, lo cual nos da un error en el sitio del parto del 7.63%. El 7.3% de las pacientes clasificadas sin riesgo inicialmente se complicaron durante el trabajo de parto y fueron remitidas al hospital. Dándonos un riesgo total prenatal más intraparto de 27%, cifras muy similares a las encontradas en la población de gestantes en el Instituto de los Seguros Sociales. 4.1. ANÁLISIS DEL SECTOR La poca información de los centros de maternidad psico integral con respecto a la actividad comercial del país se refleja a nivel nacional ya que la costa caribe no cuanta con un servicio que realice una atención integral de las gestantes En Colombia nace cerca de un millón de bebés anualmente, de los cuales el 9 por ciento pesa menos de 2.500 gramos (United Nations Development Programme, UNDP, 2005; Unicef, 2006). El bajo peso al nacer está asociado no sólo a enfermedades en la madre, sino a condiciones sociales como la falta de control prenatal. Para aumentar la posibilidad de supervivencia de un bebé de.

(12) bajo peso y de las mujeres con complicaciones en la gestación se necesitan unidades especializadas de alto nivel. La atención de la maternidad es prioritaria para la salud pública y, en el país, el número de partos atendidos por profesionales de salud, según el reporte de las Naciones Unidas (2005), se ubica en la cifra de 86 por ciento -con variaciones de 66,6 por ciento en el 20 por ciento más pobre de la población y 98,1 por ciento en el 20 por ciento más rico-. La atención médica del parto se asocia con la mortalidad materna, la cual se ha estabilizado en los últimos años en siete muertes semanales, cifra veinte veces mayor a las de los países más desarrollados, y es asociada a demoras en el acceso a los servicios de urgencias altamente calificados (Gaitán, 2005; Unicef, 2006). Entre un 66 y un 89 por ciento de las muertes maternas institucionales son evitables y, por tanto, reducir las enfermedades y muertes en gestantes y recién nacidos ha sido una meta tradicional de la salud pública. •. PRODUCTO O SERVICIO Este espacio dedicado al esparcimiento delas mujeres donde tendrán un espacio. donde podrán ser atendidas de manera individual o grupal donde se enfocara en nuevas técnica y el cuidado del embarazo los bebes y muchas cosas más, e interactuar con otras mujeres sobre cultura y vida social. El proyecto presentará una temática diferente y novedosa en comparación con otros lugares actuales del sector y de la ciudad, los clientes se identificarán con sus gustos femeninos y tendrá la posibilidad de obtener servicios de alta calidad que no ofrece la competencia..

(13) El club psico integral y spa materno - infantil. Captará la mayor cantidad de clientes posibles, buscará establecer relaciones comerciales con empresas del sector, ofreciendo servicios personalizados con una serie de beneficios (bonos promocionales) que permitan integrarlos a la idea de negocio. Los servicios que CLUB PSICOINTEGRAL Y SPA MATERNO - INFANTIL ofrecerá inicialmente: •. TERAPIAS HIPNOTICA PARA REDUCIR EL DOLOR EN EL PARTO, TERAPIA. PARA. PRODUCION. DE. LECHE. MATERNA,. PARTO. PSICOPROFILACTICO: prenatales, post natales en los dos primeros años de vida del bebé. •. TERAPIA DE REDUCION DEL DOLOR EN EL PARTO. •. TERAPIA PARA PRODUCION DE LECHE MATERNA. •. PARTO PSICOPROFILACTICO. •. PROGRAMA PRENATAL: Promoción y prevención, acondicionamiento físico, taller para maternidad y paternidad y relajación para las maternas.. •. PROGRAMA POST PARTO: Promoción y prevención, acondicionamiento físico, áreas especializadas y reducción de peso y medidas.. •. TALLERES: Taller chántala, musicoterapia, baby yoga, primeros auxilios. •. CURSOS Y TALLERES. 4.3. DEFINICIÓN DE CLIENTES En la actualidad hay una tendencia en la estimulación temprana consiste en proporcionar al bebé y al niño las mejores oportunidades de desarrollo físico, intelectual y.

(14) social para que sus capacidades y habilidades le permitan ser mejor de lo que hubiera sido sin ese entorno rico en estímulos intelectuales y físicos de calidad. La estimulación temprana hace niños felices y puede ser realizada desde que el bebé nace hasta los 6 o 7 años del niño, franja de edad con mayor plasticidad cerebral. También se puede decir que algunas mujeres optan por la cesárea porque tienen la certeza de que el parto duele. Como ya lo hemos mencionado en otros artículos, existen técnicas como practicar yoga, meditar, caminar o hacer gimnasia que ayudan a conseguir un parto sin dolor Adicional a esto, un parto natural trae beneficios para la mamá como una recuperación más rápida, evita contraer posibles infecciones hospitalarias y hasta mejora el vínculo afectivo con el bebé. 4.4. COMPETIDORES La creación de nuevos espacios, entre las cuales resaltan por su estilo, moda y ubicación Celebrity Barber Shop ubicada en los mejores centros comerciales de Medellín (Santa fe, el Tesoro y Complexa las Vegas) esta barbería atrae y atiende celebridades o personas de estratos 5 y 6 donde resalta la calidad y también el costo de sus servicios; London Barber Shop, una barbería con un estilo inglés, con una temática de cultura Británica con sede en Manila y en el centro comercial Monterrey, Barber Shop con un toque de antigüedad representado mediante la vestimenta de sus asesores, además de tener bar incluido, generando en el cliente una experiencia con diversidad de servicios y comodidades. En el municipio de Itagüí, en los barrios aledaños al parque principal existen pequeños establecimientos de belleza tipo Barbería, de nombre: Zona 52, Jamaica barbería, Ice Fade Barber shop, Barbería Daver style, Barbería American, Black y Barbería británica..

(15) A continuación se relacionan los establecimientos tipo barbería que ofrecen servicios a precios asequibles y que por su ubicación serian competencia para Sport barber: FICHA TÉCNICA-ESTUDIO CUALITATIVO PARA CADA GRUPO FOCUS GROUP UNO Descripción de la dinámica. Duración del encuentro aproximadamente una (1) hora - Respeto con los todos los participantes y confidencialidad - Nos interesa hacer una conversación con el grupo y que cada una de ustedes respondan libremente. - En el transcurso de la reunión se les pasara unas preguntas para que ustedes nos den unas respuestas. - Les agradezco que todos estemos atentos y escuchemos las dudas de sus compañeros. Presentación del grupo: Antes de dar inicio me gustaría conocer su nombre y apellido, ocupación y es madre gestante o lactante.. HALLAZGOS •. ¿Cuál es o fue el momento más difícil que le ocurrió emocionalmente en su estado de embarazo?.

(16) R el 70 % de las mujeres encuestadas manifestó que el momento más difícil del embarazo fueron los tres primeros meses, ya que sufrieron cambios físicos y emocionales tales como ansiedad, cambios repentinos de humor, cesibilidad ante el contexto.. •. ¿puede decir cuál fue la última vez que tuvo esa dificultad emocional? Según las encuestadas todas manifestaron presentarlo entre el primer trimestre de embarazo.. •. ¿Por qué fue tan difícil esta situación para usted? Porque tuvo el asesoramiento de las personas que nos guiaran en esta etapa. •. ¿qué hiciste en el momento que tuviste ese problema? Las encuestadas respondieron que Acudieron a la EPS para buscar ayuda de un especialista. •. ¿Qué no te gusto de la manera como resolviste el problema actual? El 70 % de las encuestadas manifiesta que no le gustó nada de como busco solución mediante la EPS.. •. ¿con que frecuencia ha experimentado estas dificultades? Frecuentemente. •. ¿Cuánto dinero ha gastado o está gastando para resolver esta situación?.

(17) Las encuestadas manifiestan haber gastado dinero en ayuda extra. •. ¿Dónde has buscado información sobre ese problema en particular?. En internet, amigos que han pasado por la misma situación, familiares y especialistas. Se pide firmar una lista prestablecida como asistencia a los invitados seleccionados, pero estos consideran no firmar solo entregar su nombre y apellido. Sin embargo, se informa que: El club psico integral y spa materno - infantil como responsable del tratamiento de la información personal que ustedes suministran en virtud de que los servicios que solicite, se incluye la recolección, almacenamiento, uso y circulación de esta bajo medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a los datos. La información obtenida se utilizará para: a) Validar un modelo de negocio b) Realizar estudios, encuestas y diagnósticos c) Realizar actividades de marketing o prospección comercial d) Generar estadísticas e informes, j) Transmitirlos a nuestros aliados estratégicos, afiliados, otras áreas del club psico integral..

(18) RECOLECCCIÓN DE DATOS DE LA ENCUESTA 1.1 ENCUESTA NOMBRE Y APELLIDO ___________________________. EDAD_____. 1. ¿cuál es o fue el momento más difícil que le ocurrió emocionalmente en su estado de embarazo? 2. ¿Puede decir cuál fue la última vez que tuvo esa dificultad a nivel emocional? 3. ¿Porque le fue tan difícil esta situación para usted? 4. ¿Qué hiciste en el momento que tuviste ese problema? 5. ¿Que no te gustó de la manera como resolviste el problema actual? 6. ¿Con que frecuencia ha experimentado estas dificultades? 7. ¿Cuánto dinero has gastado o está gastando para resolver esta situación? 8. ¿Dónde has buscado información sobre ese problema en particular?.

(19) 1.2 DATOS Preguntas Pregunta N° 1. Respuesta 70% dijo si haber presentado. Pregunta N°2. El 100% manifestó el primer trimestre. Pregunta N°3. 70% por falta de asesoramiento. Pregunta N°4. 100% ayuda por eps. Pregunta N° 5. Nada el 100%. Pregunta N° 6. El 100% durante el embarazo. Pregunta N° 7. 90% si. Pregunta N° 8. 100% redes sociales, familiares y amigos. 1.3 RESULTADOS Y CONCLUSIONES.

(20) NOMBRE Y APELLIDO. EDAD. KELLY CAMPO. 24. CAMILA BENJUMEA. 26. ANGIE ALVEAR. 23. CELIS JIMENEZ. 22. LILYBETH MONTERO. 23. LIZETH GARAY. 27. CINDY SANCHEZ. 23. LAIMA MARQUEZ. 24. ISABEL FERNANDEZ. 23. ISELLA SANDOVAL. 25. FIRMA. FIJACIÓN DE PRECIOS PROGRAMA PRENATAL. $200.000. TERAPIAS PSICOLOGICAS PARA. $300.000. DISMINUIR EL DOLOR DE PARTO.

(21) PROGRAMA POST PARTO. $ 300.000. TALLERES. $200.000. ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES Aprovechar el auge de los sitios web y las redes sociales, crear cuenta en Instagram, Facebook y Outlook, WhatsApp, para brindar información de precios, horarios, servicios, beneficios, descuentos, temática y asignación de citas. COMERCIALIZACIÓN Los servicios que el club y spa psico integral materno - infantil ofrecerá, se prestaran en el punto de atención ubicado en el Centro comercial prado plaza de la ciudad de Santa Marta, este espacio de relajación y atención asisten mujeres e estado de embarazo y familiares de estrato sociales socioeconómico medio alto, Club psico integral y spa materno - infantil buscará captar el mayor público posible y por esto tendrá una ubicación estratégica al lado del centro comercial prado plaza. POLÍTICAS DE SERVICIO EL CLUB PSICOINTEGRAL Y SPA MATERNO INFANTL es una sociedad comercial constituida por documento privado de accionista único el 30 de abril de 2010, inscrita el 30 de abril de 2010 en la cámara de comercio de Bogotá bajo el número 01379934 del libro IX, identificada con el número de NIT 900.354.94-9 su objeto principal es el.

(22) acondicionamiento físico para mujeres en periodo de gestación y posparto, prestar el servicio de curso psicoprofiláctico, incluidos servicios médicos, medicina deportiva, rehabilitación, nutrición y fisioterapia. Las siguientes definiciones permiten un cumplimiento adecuado de los parámetros establecidos en el presente documento de políticas y procedimientos de protección de datos personales y una interpretación apropiada de la Ley 1581 de 2013 y de su decreto reglamentario. •. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular de los Datos Personales para llevar a cabo el Tratamiento de los mismos.. •. Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita, generada por el Responsable del Tratamiento, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante el cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los Datos Personales.. •. Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento. CLUB PSICO INTEGRAL Y SPA MATERNO INFALTIL cuenta con Bases de Datos, a los cuales resultan aplicables las disposiciones previstas por la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.. •. Cliente: Toda persona que adquiera bienes y/o servicios comercializados por CLUB PSICO INTEGRAL Y SPA MATERNO INFALTIL. •. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda ser asociada a una o varias personas naturales determinadas o determinables, que se encuentren registrados en una Base de Datos que los haga susceptibles de Tratamiento. CLUB.

(23) PSICO INTEGRAL Y SPA MATERNO INFALTIL, para dar cumplimiento a sus obligaciones legales y contractuales, requiere del tratamiento de numerosos Datos Personales, entre estos los de sus Trabajadores, Proveedores, Convenios, alianzas y Clientes, a los cuales le resulta aplicable las disposiciones previstas por la Ley 1581 de 2012, y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y en consecuencia la presente política. •. Datos Sensibles: Aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.. •. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada que realice el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable.. •. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada que decida sobre la Base de Datos y el Tratamiento de los mismos.. •. Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento, así como las personas jurídicas cuando los datos de las personas naturales que la conforman se vean involucrados tales como sus Trabajadores, Proveedores y Clientes, entre otros.. •. Trabajador: Persona natural que en virtud de un contrato de trabajo se obliga a prestar un servicio personal a otra persona natural o jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación de la segunda y mediante remuneración.. •. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país..

(24) •. Tratamiento: Cualquier operación sobre Datos Personales, tales como recolección almacenamiento, uso, circulación o supresión.. •. Proveedor: Toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a CLUB PSICO INTEGRAL Y SPA MATERNO INFALTIL, en virtud de una relación contractual.. Principios para el Tratamiento de Datos Personales. CLUB PSICO INTEGRAL Y SPA MATERNO INFALTIL, aplicará los siguientes principios previstos en la Ley 1581 de 2013, los cuales fundan la normatividad que se debe seguir para la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio de Datos Personales: Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los Datos Personales, exceptuando de lo anterior aquellos que sean públicos, no estarán disponibles en internet u otros medios de comunicación masiva, con excepción de aquellos eventos en los cuales sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido a sus Titulares y terceros autorizados. El tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley. Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de los Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos se encuentran obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento. Principio de Finalidad: El Tratamiento de los Datos Personales recolectados por CLUB PSICO INTEGRAL Y SPA MATERNO INFALTIL, tendrá por objeto una finalidad legítima, específica e informada de acuerdo con la Constitución Política y la Ley, la cual será comunicada a su Titular..

(25) Principio de Legalidad: Fines legítimos y sujetos a la Ley 1581 de 2012. Principio de Libertad: El Tratamiento de Datos Personales deberá estar precedido de un consentimiento previo, expreso e informado del Titular, no siendo posible obtener o divulgar los mismos sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve la autorización previa del Titular. Principio de Seguridad: CLUB PSICO INTEGRAL Y SPA MATERNO INFALTIL, adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos objeto de tratamiento, en particular evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Principio de Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. 4.8 Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. PROYECCIÓN DE VENTAS Las variaciones porcentuales anuales de cada uno de los servicios estarán determinadas por las variaciones en el Índice de Precios al Consumidor (IPC). La cantidad en unidades establecidas para cada servicio fueron definidas de acuerdo a un porcentaje estimado según los servicios ofrecidos a los usuarios, el eje central del negocio (atención psico integral), así como las ventas proyectadas de acuerdo al número de empleados disponibles del club psico integral y spa materno - infantil..

(26) La proyección en ventas a 5 años se estipula con una tasa de crecimiento de 10% anual, teniendo en cuenta el punto de equilibrio del negocio. Se busca recuperar la inversión en los primeros tres años después de haber iniciado sus operaciones comerciales en la ciudad de Santa Marta.. PLAN TÁCTICO. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS. META A LOGRAR. Crear los canales necesarios para la prestación de servicios de. CON LA. calidad.. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN. ACTIVIDAD. RESPONSABLE FECHA DE. COSTO DE. CUMPLIMIENTO IMPLEMENTACIÓN. Crear y diseñar la página web y las redes sociales. Diseñador. febrero del 2020. $5.500.000 por dominio de la página.

(27) y mantenimiento cada año $2.500.000. TOTAL DE LA. $7.500.000. ESTRATEGIA. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS. META A LOGRAR. Lograr un nivel de aceptación de manera masiva para el. CON LA. cubrimiento de los egresos y la generación de utilidades. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN. ACTIVIDAD. RESPONSABLE FECHA DE. COSTO DE. CUMPLIMIENTO IMPLEMENTACIÓN. Diseñar los concursos en las redes sociales y entregar premios. Administrador. Marzo del 2020. $600.000 como tope cada año.

(28) Realizar y pagar. Administrador y. marketing en redes. departamento de. sociales. O.I.T. Obsequiar productos a. Administrador. Cada trimestre. $700.000 como tope cada año. Cada trimestre. personas que puedan. $3.000.000 como tope cada año. atraer clientes (influencers). Participar en ferias y. Administrador. eventos con stand. Entregar descuentos a. Administrador. los clientes que se. Cuando se. $1.500.000 como tope. presenten. cada año. Cuando se. $600.000 como tope. presenten. cada año. Cada trimestre. $2.300.000 como tope. buscan fidelizar. Crear campañas publicitarias y. Administrador. cada año. pagarlas en centros de acondicionamiento. TOTAL DE LA ESTRATEGIA. $4.600.000.

(29) 5. ANÁLISIS OPERATIVO A continuación, se determinan algunas especificaciones del proyecto, como ubicación y tamaño del local, la distribución interna y el esquema de cada uno de los procesos. 5.1. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO. El club materno infantil contara con una dirección virtual (www.) con alcance nacional. Para la búsqueda del local se ejecutó un estudio tuvo como objetivo seleccionar la ubicación más conveniente para el proyecto. Se realizó mediante la comparación entre diferentes alternativas, a través del análisis de diversas variables que permitan que el punto de ubicación sea estratégico y de fácil acceso por los usuarios. Por lo tanto, se escogió un local de excelente infraestructura adecuada para el compartimento de las instalaciones requeridas en función de las actividades a realizar, las cuales estarán divididas por categorías de servicios, además cumple con los requisitos y estándares requeridos por la secretaria de salud en cuanto a espacio, iluminación, ventilación, acondicionamiento físico, seguridad, , infraestructura segura, costo de mantenimiento, seguridad, entre otros). Estará ubicado en la ciudad de Santa Marta, departamento del Magdalena, Colombia.

(30) Fuente: https://www.google.com/maps/@11.225837,-74.1890507,17z 5.2 DISTRIBUCIÓN INTERNA DE LA EMPRESA. Contará con dos salones altamente equipados con el fin de brindar la mejor atención a las mujeres embarazadas y a las familias que requieran del servicio.. 5.3 SISTEMA PRODUCTIVOS (Mapa de Procesos reservado) Club psico integral y SPA materno - infantil al ser una empresa del sector terciario dispone una serie de procesos con el fin de captar nuevos clientes. La empresa se reserva el derecho del respectivo proceso para el agendamiento de las citas psicológicas a las mujeres embarazadas y a la familia. 5.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA. A continuación, se relacionan el listado del mobiliario, implementos y/o enseres que se adquirirán para el funcionamiento del proyecto..

(31) RECURSOS. CANTIDAD. VALOR POR. VALOR TOTAL. UNIDAD. Computador. 2. 2.100.000pesos. 4.200.000pesos. Red Internet. 1. 80.000pesos x mes. 240.000pesos x 3 meses de usos.. Smartphone. 2. 1.200.000pesos. 2.400.000pesos. Teléfono fijo. 1. 80.000pesos. 80.000pesos. Estanterías. 4. 300.000pesos. 1.200.000pesos. Mueble de. 10. 370.000pesos. 3.700.000pesos. Módulo de recepción. 1. 1.860.980pesos. 1.860.980pesos. Mesa. 2. 55.550pesos. 111.100pesos. Silla. 3. 70.000pesos. 210.000pesos. Aire acondicionado. 1. 950.000pesos. 950.000pesos. Almacenamiento.

(32) Caja registradora. 1. 1.200.000pesos. 1.200.000pesos. Lámpara led. 3. 25.000pesos. 75.000pesos. Papelería. Necesaria. Aprox. 10.000pesos. 400.000pesos. a 70.000 pesos. Impresora digital. 1. 960.000pesos. 960.000pesos. Materiales de. 300. 300.000pesos. 900.000pesos. Total. Total. 18.412.080pesos. envoltura. Total. 6. ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ADMINISTRATIVO. 6.1 MISIÓN: Esta empresa está dedicada a proporcionar un servicio integral, personalizado y de calidad de vida a las mujeres en estado de gestación, parto y post parto, atendiendo la salud física y psicológica mediante intervenciones diseñadas y especializada, aplicando y mejorando un modelo asistencial propio con el fin de responder a los factores de riesgos prenatales y satisfacción de las usuarias. PRINCIPIOS, VALORES, OBJETIVOS Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALES Principios. Las directivas de la organización tomaron la decisión de acoger y encauzarse por los siguientes principios organizacionales:.

(33) •. Principio de Calidad: El club materno –infantil cuenta con profesionales altamente capacitados y comprometidos con los procesos de atención física y psicológica.. Principios de calidad para la mejoría del servicio profesional Principios. Asunciones. Medicina basada en la evidencia Guías de prácticas La disponibilidad de la mejor evidencia, permite decisiones óptimas y un cuidado óptimo psicológicas Ayuda para decisiones Educación y desarrollo profesional El aprendizaje basado en experiencia práctica y educación individual determina cambios Autorregulación favorables en la actuación Recertificación Evaluación responsabilidad Feedback Reportes públicos. y Provee feedback sobre los procedimientos entre grupos, reportes públicos de los datos, lo cual motiva a cambios en las rutinas. Atención centrada en el paciente Involucrar a madre, Autonomía de madre, padre y control sobre las actividades y procesos padre e hijo Compartir decisiones Calidad total Mejoría continua de la calidad La mejoría de la calidad viene dada por la mejoría del proceso y no por cambios del individuo Restructuración de procesos. Valores. Los valores fundamentales de la entidad son: 1.. Compromiso. Entendido como la identidad de las personas con las políticas,. objetivos, metas y estrategias de desarrollo de la empresa. 2.. Solidaridad y trabajo en equipo. Todas las obras, actividades, desarrolladas en la. organización, serán realizadas con base en la cultura organizacional, la cual es el sinónimo ideal de la solidaridad, la cual es símbolo de fortaleza y de impulso a las conquistas..

(34) 3.. Honestidad. Nuestro recurso humano presta sus servicios con ética y una filosofía. basada en la rectitud, honradez y lealtad frente a los compromisos y propósitos empresariales y personales. 5.. Responsabilidad. El recurso humano de la empresa está comprometido en. desempeñar su vocación por el servicio, manifestada en l respeto por el cliente o usuario. 6.2 VISIÓN: Para el 2025 Llegaremos a ser un centro de referencia a nivel nacional e internacional, líder en asistencia materno infantil, como componente esencial en las buenas prácticas que promete tratamientos calificados e innovadores en el proceso de capacitación a mujeres en periodo de gestación parto y post parto, prestando un excelente servicio como profesional en la salud. Ser una institución de salud de alta complejidad, líder en atención integral, segura, humanizada; con una estructura administrativa y financiera solida que garantiza alta calidad y optima atención a nuestros pacientes. 6.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES A LARGO PLAZO, MEDIANO Y CORTO PLAZO •. Establecer convenios interinstitucionales con el fin de que exista un acuerdo de cooperación para la prestación de sus servicios.. •. Lograr el reconocimiento nacional como uno de los clubes reconocidos en brindar atención psicológica a las embarazadas y a las familias.. •. Brindar asesoría virtual en temas relacionados con la salud, la maternidad y psicología.. •. Especializar profesionales de la enfermería en el área materno - infantil..

(35) 6.4 DOFA FORTALEZAS •. DOFA •. DEBILIDADES. Personal altamente. •. Nuevos en el mercado de la. calificado en temas. salud psico integral y la. de salud.. maternidad. de. •. Inversión limitada.. Apoyo por parte del. •. Superar. Disponibilidad recursos.. OPORTUNIDADES. •. las. brechas de. de. gobierno dirigidos al. desatención. mejoramiento de la. embarazadas que requieren. calidad del mercado. charlas. de la salud materno -. bienestar.. psicológicas. mujeres. y. de. infantil. •. Oportunidades productivas.. AMENAZAS. •. •. Requiere. Competidores. recursos para. especializados en el. la puesta en. sector.. marcha. de. los planes de atención.. •. Crecimiento del sector salud..

(36) 6.5 ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS. En el Club psico integral y SPA materno - infantil se definen una serie de tareas y actividades que deberán ser cumplidas de manera cotidiana para lograr el logro de los objetivos; Para esto cuenta con un plan estratégico con una misión y visión, enfocadas en la razón de ser de la empresa, con ello se indica el rumbo y los resultados que esperan obtener los propietarios en un determinado plazo, así mismo en el plan operativo se establecen el promedio de cantidad de clientes atendidos por día con el fin de obtener la información donde se conoce la cantidad de insumos y el tiempo que se utiliza en la prestación de los servicios. El precio de los productos año a año será determinado con un método cuantitativo, tomando como referencia el año anterior por ese mismo periodo y aumentándole un porcentaje establecido por los gestores y proveedores. 6.6. MECANISMOS DE CONTROL 6.6.1 CONTROLES PREVENTIVOS: Son aquellos controles que buscan evitar situaciones que puedan impactar la actividad empresarial o el logro de los resultados. •. Uso de las normas de seguridad de acuerdo a los estándares.. •. Contar con elementos de protección pertinente. •. Control de acceso a las instalaciones físicas. •. Contratación de personal calificado. 6.6.2 CONTROLES CORRECTIVOS: Son aquellos controles que buscan reducir el impacto de situaciones que impacten el resultado porque ya se están presentando. •. El paciente debe cumplir con las instrucciones que el Club le entregue al momento de la inscripción en el programa..

(37) •. El resultado del programa puede entregar diagnósticos a los pacientes en caso de patologías, pero no se entregan tratamientos para dichos diagnósticos.. •. El programa preventivo cuenta con una ejecutiva de atención, quien coordina las horas y asesora al paciente, según sus necesidades.. •. Si el paciente no puede asistir a una cita agendada, debe comunicarse con 12 horas de anticipación a la unidad de derivación de pacientes del Club. •. El paciente debe firmar un acta de consentimiento de las actividades a realizar..

(38) 6.7. GESTIÓN HUMANA. DIRECCION PSICOINTEGRAL RECURSOS HUMANOS. DIRECTOR GENERAL. DIRECCION JURISDICCION ADMINISTRATIVA. EQUIPO TECNICO SOCIOEDUCATIVO. RECEPCIÓN ( call center). MERCADEO. DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS •. Director General: Especialista en Psicología Organizacional, experiencia de 3 años en Reclutamiento, Selección, Certificada en Pruebas y Competencias Laborales, Formación, Capacitación, Bienestar, Contratación, Novedades de Nomina, mantenimiento de clima laboral; Evaluaciones de Desempeño; Desarrollo de Planes de carrera; creación y actualización de Perfiles, apoyo a los procesos de Calidad y Gestión del Riesgo; conocimientos en Legislación Laboral; entrega de indicadores mensuales; COMPETENCIAS LABORALES desarrolladas,. Liderazgo,. Capacidad de Análisis, Habilidad de Comunicación, Innovación de Procesos, Planificación y Organización.. •. Dirección Psico integral especialista en: Neuropsicología Infantil, Psicoterapia Familiar Sistémica, Psicoterapia infantil, Charlas prenatales..

(39) •. Recursos humanos: departamento encargado de reclutamiento, entrevistas y pruebas psicotécnicas, responsabilidades como escoger el personal altamente calificado para desempeñar labores en el Club.. •. Dirección Administrativa: Coordinar el desarrollo de la gestión administrativa y financiera de la organización.. •. Mercadeo: manejar y coordinar estrategias de venta. El objetivo del departamento de marketing es ubicar y conseguir un posicionamiento para el Club Materno Infantil en el mercado y de esta forma incrementar las ventas y los ingreso. •. Equipo técnico socioeducativo: personal profesional altamente calificados para brindar charlas, capacitaciones, es el personal encargado de realizar las actividades a las madres en estado prenatal.. •. Recepción: es el área encargada de decepcionar a los usuarios, agendamiento de citas, redacción de correspondencias etc. 7. ESTUDIO LEGAL, SOCIAL, AMBIENTAL. 7.1 TIPO DE SOCIEDAD El modelo societario más adecuado para los accionistas de la entidad es la sociedad anónima por acciones simplificadas gracias a que les permite el cumplimiento de la normatividad, que la entidad esté legalmente constituida y que se puedan acceder a los siguientes beneficios: •. Se puede constituir sin límite de accionistas lo que facilita que en el futuro, en caso de ser necesario, se puedan incluir accionistas..

(40) •. Los accionistas responden por el valor o el monto de sus acciones lo que permite que se proteja su patrimonio personal.. •. Bajo este tipo de sociedad se elimina la exigencia de que se constituya por escritura pública y se pueda constituir por medio de un documento privado.. •. No es necesario el revisor fiscal para este tipo de sociedad. •. Los pasos para la constitución de ese tipo de sociedad son:. •. Consultar el nombre en el RUES: El primer paso que se debe seguir es consultar en el Registro Único Empresarial y Social (RUES) para de esta manera comprobar que no haya otra empresa con el nombre que se anhela registrar. Únicamente hay que ingresar a www.rues.org.co y escribir la razón social (PUC, 2015).. •. Preparar la papelería: La documentación que se requiere para la constitución es:. •. Documento privado de constitución.. •. PRE-RUT.. •. Fotocopia de la cédula del representante legal.. •. Formulario único empresarial.. •. Documento privado de constitución: Estos son los reglamentos de la empresa donde se precisa la estructura de la organización. Para su readaptación se puede buscar un formato y ajustarlo a las características de la compañía.. •. PRE-RUT: Este se diligencia mediante la página web de la DIAN, se selecciona la opción Inscripción RUT y posteriormente cámara de comercio. El sistema le comunicará que, si ya se había efectuado el proceso y conservó un borrador del documento, puede escribir el número del formulario para seguir con la edición. No.

(41) obstante, como apenas se va a crear, únicamente se debe dar clic en continuar dejando el campo de formulario en blanco. •. Formulario único empresarial: Este se consigue en la Cámara de Comercio, y se debe diligenciar con todos los datos de la compañía (PUC, 2015).. •. Inscripción en la cámara de comercio: Después hay que dirigirse a la cámara de comercio con a la papelería completa y efectuar el registro. Si todo se encuentra en orden se debe pagar los derechos de inscripción al igual que los demás costos de constitución. Le indicarán que el proceso demora alrededor de un día y le dirán cuándo debe regresar. Algunas cámaras comunican el radicado a través de correo electrónico o mensaje de texto. Luego de que se haya finalizado, le proporcionarán una versión preliminar de la matrícula mercantil la cual le será útil para crear la cuenta de ahorros. Igualmente le suministrarán una segunda versión del PRE-RUT.. 7.2 PERFIL DE LOS SOCIOS Estará conformada por dos socios en donde cada uno contará con el 50% de la participación. Perfil de los socios: •. ANDRÉS FELIPE FIGUEROA OÑIVERA: Estudiante de psicología de la Universidad Cooperativa de Colombia con experiencia y habilidades comunicativas, asesoramiento y consultoría externa, dinamización comunitaria.. •. WENDY SANDRID MONTES VILLARREAL: estudiante de último semestre experiencia y en psicología social y habilidades y conocimientos en dirección de empresas..

(42) 7.3 IMPACTO SOCIAL El desarrollo de un Centro Integral Materno Infantil permite extender la clave contextual al análisis de generar un espacio esencial que representa a madres de la sociedad con necesidades de estimulación durante su periodo prenatal impactando de forma positiva a la sociedad disminuyendo riesgos psicológicos y físicos que se puedan presentar durante el periodo, además de crear lasos afectivos en el momento que los padres tengan intervención en el proceso esto acude como estimulante a construir apegos intrafamiliares lo cual ayuda a entender y valorar pro medio de las practicas desde el nacimiento al ser humano. Además de cumplir un papel social importante en su público objetivo, este proyecto busca mejorar las condiciones sociales por medio de estrategias en zonas vulnerables de la ciudad estas son: •. Generación de empleo desde profesionales en la salud como en servicios generales.. •. Realización de actividades lúdicas en zonas vulnerables para fomentar la creatividad, recreación y esparcimiento en niños de escasos recursos.. •. Alianzas con grandes empresas para hacer donaciones a madres en periodo de gestación y pros parto.. 7.4 IMPACTO AMBIENTAL El Club Materno Infantil ha planteado estrategias para contribuir positivamente el medio ambiente: Consumo de energía: •. Realizar campañas de información sobre el ahorro energético de la maquinaria para empleados.

(43) •. Desconectar los sistemas eléctricos sin uso.. •. Valorar el coste de los equipos con criterios ecológicos, no descartando productos más caros, que a la larga por su bajo consumo eléctrico sean más beneficiosos.. •. Las lámparas y luces del establecimiento son tipo led y con sensores de movimiento buscando optimizar el consumo energético.. Consumo de agua: •. Realizar planes de ahorro de agua por zonas y, específicamente, para las labores de limpieza.. •. En las cisternas, colocar botellas de agua, por ejemplo, o bien sustituir las existentes por otras de menor volumen o de doble pulsación. Vertidos: •. Identificar las fuentes de vertidos y realizar un seguimiento de los vertidos generados..

(44) 9. CONCLUSIONES FINALES La maternidad ha sido una característica intrínseca a la feminidad, lo cual se ha visto reflejado a lo lago de toda la historia, constituyéndose esta en un distintivo al cual se apegan las mujeres, además de ser lo esperado socialmente. La Psicología dota de herramientas para intervenir sobre la realidad social, Hoy en día poca es la información que se cuenta sobre los centros de atención psico integral y bien es considerado que muchas mujeres carecen de ayuda durante su periodo prenatal; Es por esto que hoy decidimos plantear la idea de construir un Centro Integral Materno Infantil. Nos mueve la certeza de que, si bien es necesario que la Psicología ocupe un espacio propio y destacado en la conversación social y por ende en actividades que ayuden a estimular aquellas necesidades. Partiendo del estudio de este proyecto podemos decir que es viable, a nivel financiero se estima que con la iniciación de este plan de negocios se generen utilidades reales a partir del segundo o tercer año, que permita la compensación de todas las inversiones realizadas. A nivel de mercado se espera que la demanda sea correspondida con el precio de tal manera que este servicio por el club tenga aceptación por parte de los clientes/usuarios y permita aumentar la cuota de mercado. A nivel estratégico se establecieron las directrices generales para guiar los recursos a unas metas a las cuales se pretende llegar y se definieron los elementos más relevantes para el recurso humano quienes son los que logran agregar un valor único en las operaciones..

(45) BIBLIOGRAFÍA •. Contenido, R. m. (24 de septiembre de 2019). Sector salud en Colombia. El tiempo. Recuperado de: www.eltiempo/sector-salud-en-colombia. •. Díaz, J. J., & Valdivia, M. (2010). Crecimiento sector materno-infantil. Red de Bibliotecas Virtuales de CLACSO. Recuperado de: www.eltiempo/estimulaciontemprana. •. López, M. E. (7 de octubre de 2009). La estimulación temprana. El tiempo. Recuperado de: www.crecimiento/sector-materno-infantil.

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