Universidad Nacional de Salta Facultad de Ciencias Económicas
Sistemas de Información para la Gestión Unidad 3: Aplicaciones de Sistemas
COMERCIO / NEGOCIO COMERCIO / NEGOCIO COMERCIO / NEGOCIO COMERCIO / NEGOCIO
ELECTRONICO ELECTRONICO ELECTRONICO ELECTRONICO
U. 3.2. Comercio electrónico.
Tipos. Comercio móvil. Sistemas de pago electrónico.
Guía de temas
-Comercio electrónico / Negocio electrónico -Modelos de negocios
-Ventajas y desventajas -Niveles de e-business -Comercio Móvil
-Pagos electrónicos -Consejos
Unidad 4
Comunicación de datos. Sistemas distribuidos y redes de transmisión de datos
Comercio electrónico
Modelos de negocios por
Internet
e-business & e-commerce
E
E--Business utiliza la Business utiliza la información electrónica información electrónica para mejorar la performance, para mejorar la performance, añadir valor y permitir añadir valor y permitir nuevas relaciones nuevas relaciones entre clientes y empresas entre clientes y empresas
E-Business abarca todo lo que se ha denominado como comercio electrónico - los canales externos por fuera de la estructura de la organización - y va más allá para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de la firma.
A diferencia del comercio electrónico, e-Business está mas relacionado con negocios que con tecnología.
E
E--Commerce es el Commerce es el intercambio intercambio de servicios, productos y de servicios, productos y valores en forma remota valores en forma remota
y digital y digital
Modelos de negocios Modelo de Negocios
Procesos dentro de entes públicos
que se integran entre sí o con los proveedores Ferias - Subastas entre
consumidores
Vender productos o servicios en la web
Intercambio de valores entre las organizaciones
CHEMDEX
Motivos para iniciar un e-business
Ampliación del Mercado Visibilidad
Capacidad de Respuesta Nuevos Servicios
Relaciones Comerciales
Resolver conflicto entre canales
Virtudes y ventajas del e-business
Acceso a un mayor campo de ventas Relaciones mas estrechas
Muestras Gratis Evita intermediarios
Salida al mercado más rapida Fidelidad del Cliente
Reducción de costos
Temores creados por Internet
Internet no sólo se ha convertido en la herramienta
indispensable para realizar todo tipo de negocios sino que también es el medio más utilizado para generar ataques dirigidos a empresas que no poseen una adecuada infraestructura tecnológica de seguridad informática.
El lado legal de la economía digital
Propiedad intelectual
Firma Digital
Delitos Informáticos
Derecho a la Privacidad
Derecho Consumidores
Niveles de madurez de e-business
Cinco niveles de madurez reflejan como la organización se encuentra posicionada frente a diferentes parámetros de evaluación de su estrategia, y como responde a los progresos constantes en la utilización de E-business.
Nivel 1 – Presencia on Line
La organización provee información institucional en forma on-line y obtiene información básica de los clientes para generar algún tipo de actividad de marketing. A la vez, puede identificar proveedores a través de Web Sites particulares o responder a sus clientes a través de su Web
Nivel 2 – Negocios on Line
La organización utiliza canales on-line para generar valor (por ej.: aceptación de ordenes de compra en su Web Site), sin que estos procesos estén integrados con los sistemas centrales de la organización.
Nivel 3 – Negocios on Line integrados
La organización utiliza canales on-line para generar valor, realizando actividades de retención de clientes,
edificando una imagen de marca consistente en relación con las actividades sobre otros canales de
comercialización.
Nivel 4 – Negocios on Line Avanzados
La organización utiliza fuertemente los procesos de e- business para focalizar sus actividades sobre nuevos mercados, o implementa conceptos de marketing (ej:
marketing one-to-one), generando una
desmaterialización de los productos y servicios.
Nivel 5 – Full e-business
La organización utiliza procesos de e-business focalizados en sus sistemas centrales, integrando los mismos con sus socios de negocio y clientes. La distribución de productos es integralmente electrónica.
Categorías del e-business
Banca Electrónica : Uno de los negocios más exitosos de la red
E-commerce : La tienda de Internet – Amazon ofrece 4.7 mill de libros
Guías electrónicas : Que facilitan las búsquedas Ingeniería en línea : Desarrollos conjuntos y a
distancia – franquicias electrónicas
Categorías del e-business
Juegos de Azar : Uno de los negocios más rentables de Internet
Aprendizaje en línea : Capacitación por Internet Correo electrónico : comunicación = negocio Marketing electrónico : one–to-one en lugar del
marketing masivo
Categorías del e-business
Administración de recursos : Programación de compras de recursos operacionales
Abastecimiento electrónico : Cadena de abastecimiento a menores costos
Transacciones bursátiles : en forma on-line y precios en tiempo reales para todos
Transacciones fiscales : pagos impuestos y otros tributos a la AFIP
AFIP-Biblioteca Virtual
E-bank
e-business - nuevo paradigma
Los standares abiertos permitieron intercambiar productos e integrar procesos de herramientas que antes de Internet eran incompatibles.
Convergen las redes, los mercados, los productos, las tecnologías y los procesos comerciales
Los monopolios regulados entran en competencia Desaparecen las fronteras geográficas del mercado Generalización del formato digital como audio ( voz y música), videos, textos
La nueva economía con transacciones comerciales nuevas y algunas aún no conocidas
e-business - nuevo paradigma
Se pasa de una gestión vertical a una horizontal La investigación y el desarrollo son el leivmotiv de la nueva economía
Empleo, se demandan expertos en nuevas
tecnologías y visionarios. Las relaciones laborales son más lineales, de vos a vos
Costos: Se aplica las tres b: bueno, bonito y barato La producción pasa a ser por pedido
La logística y distribución es una pieza clave en el desarrollo del cibercomercio
Fases de acercamiento al e- business
Identificar la posibilidad
del negocio
Seleccionar una infraestructura
tecnológica
Solución de negocios electrónicos
Identificar el lugar de la empresa en la matriz de negocios electrónicos
La tecnología adecuada al negocio definido
Cambios
organizacionales en función del negocio, clientes, empleados, proveedores...
Como montar una empresa virtual
Contratar un proveedor de servicios – servicio técnico y atención
Línea de comunicación ( telefónica o cable) Preveer ancho de banda
Contratar un dominio . Elegir nombre e inscribirlo
Diseño y construcción de la web ( características) Cumplir con lo ofertado sin importar el destino
Comercio Móvil
Comercio Móvil Mobile Commerce o m
Mobile Commerce o m Mobile Commerce o m
Mobile Commerce o m----commerce commerce commerce – commerce –– – Mobile Mobile Mobile Mobile eBusiness
eBusiness eBusiness
eBusiness – –– – Wireless Commerce Wireless Commerce Wireless Commerce Wireless Commerce
Uso dispositivo móvil en el proceso de pago en un comercio, internet, etc.
Proceso de compra – venta de bienes y servicios mediante dispositivos
inalámbricos como teléfono celular o PDA
Comercio Móvil
Permite al usuario acceder a Internet sin requerir un sitio para conectarse
Mayor aceptación en Europa
Tecnología emergente detrás del m- commerce: protocolo de aplicaciones inalámbricas (WAP)
WAP: wireless aplication protocol
Comercio Móvil Comercio Móvil
Comercio Móvil
Pago Electrónico
Con Tarjeta de crédito – protocolo SET
Ordenes de Pago Electrónicas – echeck
Dinero electrónico – tarjetas con prepago: Ecash-
Millicent
Pago Electrónico Pago Electrónico
PROTOCOLOS PARA COMPRAS
Pago Electrónico - SSL SSL: secure sockets layer
Pago Electrónico - SET
SET: Secure Electronic Transactions
Pago Electrónico – 3 D SECURE Pago Electrónico
Principales sistemas de pago electrónico que permiten cobrar y pagar por Internet
www.paypal.com www.moneybookers.com
www.hoopay.com
https://argentina.dineromail.com
El lado humano de la economía digital
En este mundo tecnológico, son las personas quienes hacen la diferencia
La revolución en la Información proyecta la capacidad intelectual
Nuevas motivaciones a los trabajadores del conocimiento
Las personas deben administrar el cambio
Guía Consejos E-Commerce
A. COMPRANDO EN UN COMERCIO VIRTUAL
“Los comercios virtuales son empresas que anuncian para la venta productos o servicios bajo su propio nombre.”
1. Identifique al proveedor.
2. Verifique la seguridad del sitio.
3. Proteja sus datos personales.
Guía Consejos E-Commerce
4. Elija una contraseña segura.
5. Verifique las características del producto.
6. Verifique las políticas del comercio sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio.
7. Verifique el precio y gastos de envío si corresponde.
8. Mantenga registro de todo.
9. Preste mucha atención a los e-mails que recibe.
Guía Consejos E-Commerce
B. Comprando a través de un sitio de compra y venta o mercado virtual
“Estos sitios son proveedores de servicios (y no de productos, como el comercio virtual), y sólo ofrecen un espacio para que terceros anuncien sus productos a la venta, de manera muy similar a los diarios
tradicionales en sus secciones de avisos clasificados.”
1. Elija una contraseña segura.
2. Proteja sus datos personales.
3. Verifique si está navegando en la página del sitio de compra y venta.
Guía Consejos E-Commerce
4. Realice sus consultas sobre el producto a través de los campos de preguntas y respuestas.
5. Verifique si el precio del producto no está muy por debajo del precio de mercado.
6. Verifique el historial de transacciones del vendedor.
7. Utilice servicios de pago seguro.
Guía Consejos E-Commerce
8. Verifique la titularidad y sucursal de la cuenta bancaria del vendedor.
9. Tenga precaución al utilizar servicios de transferencia de dinero.
10. Trate de contactar al vendedor a un teléfono fijo.
11. Verifique las políticas del vendedor sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio.
12. Preste mucha atención a los e-mails que recibe.
PREGUNTAS
?
MUCHAS GRACIAS
Bibliografía
La Revolución e-business - Daniel Amor – Prentice Hall Echarge El lado humano de la Economía Digital –
Roberto A Roldán - Granica
La muerte de la distancia – Frances Cairncross - Paidós Enterprice.com – Jeff Papows - Granica
Que será Como cambiará nuestras vidas el Nuevo Mundo de la Informática – Michael L Dertouzos – Planeta
Revista Internet Word
