La influencia del comercio electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier internacionales en
el territorio peruano durante los años 2016 al 2020
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Arias Ancori, Maryorie Johana; Rayme Ferrel , Rosa Melinda Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Download date 20/08/2022 12:06:25
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/657780
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
La influencia del comercio electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier internacionales en el territorio peruano durante los años 2016
al 2020
TESIS
Para optar el título profesional de Licenciado en Negocios Internacionales
AUTORES
Arias Ancori, Maryorie Johana (0000-0002-1975-5302) Rayme Ferrel, Rosa Melinda (0000-0003-3173-6179)
ASESOR
Olórtiga Lévano, Gisella María (0000-0003-1133-1203)
Lima, 21 de agosto de 2021
I
DEDICATORIA
Esta investigación está dedicada a nuestros padres, como muestra de agradecimiento, por su apoyo incondicional en el transcurso de nuestra carrera profesional, por confiar en nosotras y en nuestras expectativas, así como a todas las personas que nos apoyaron durante todo este proceso.
II AGRADECIMIENTOS
A Dios, por permitirnos lograr nuestras metas y objetivos, a pesar de las adversidades.
A nuestra familia, por ser nuestra principal fuente de apoyo en el transcurso de nuestra vida universitaria.
A nuestra asesora, Gisella Olórtiga, pues terminar la investigación no fue un trabajo sencillo, pero gracias a su apoyo y guía logramos llegar a la culminación de esta.
Y a todos los que nos ayudaron, ¡mil gracias!
III RESUMEN
Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la influencia del comercio electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier internacionales en el territorio peruano durante los años 2016 al 2020. El comercio electrónico, actualmente, representa un gran potencial para la economía peruana, pues está ganando una mayor participación en el mercado brindando beneficios a diversos sectores, entre ellos el sector Courier.
Para analizar la influencia del comercio electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier se realizó una investigación cuantitativa. La herramienta que permitió efectuar el análisis fue la encuesta, a partir de un cuestionario realizado a 30 colaboradores pertenecientes a 11 empresas internacionales del sector Courier peruano. Los datos obtenidos fueron procesados a través del IBM SPSS Statistics, el cual permitió validar la confiablidad del instrumento con el coeficiente alfa de Cronbach, así como contrastar la correlación de las hipótesis con el coeficiente rho Spearman.
De esta forma, se confirmó que el comercio electrónico, a través de sus dimensiones de personalización y densidad de la información, tiene una influencia positiva en el desempeño logístico de las empresas Courier internacionales. En base a los resultados obtenidos, esta investigación se considera una fuente importante para futuras investigaciones.
Palabras Clave: Comercio electrónico; Desempeño logístico; Personalización; Densidad de la información; Alcance global; Empresas Courier.
IV The influence of e-commerce on the logistics performance of international courier companies
in the Peruvian territory during the years 2016 to 2020 ABSTRACT
The main objective of this research work is to determine the influence of e-commerce on the logistics performance of international courier companies in the Peruvian territory during the years 2016 to 2020. E-commerce currently represents great potential for the Peruvian economy, as it is gaining greater market share, providing benefits to various sectors, including the Courier sector.
To analyze the influence of e-commerce on the logistics performance of Courier companies, a quantitative investigation was carried out. The tool that allowed the analysis to be carried out was the survey, based on a questionnaire made to 30 employees belonging to 11 international companies in the Peruvian courier sector. The data was processed through the IBM SPSS Statistics, which allowed to validate the reliability of the instrument with the Cronbach alpha coefficient, as well as to contrast the correlation of the hypotheses with the rho Spearman coefficient.
In this way, it was confirmed that e-commerce, through its dimensions of personalization and density of information, has a positive influence on the logistics performance of international courier companies. Based on the results obtained, this research is considered an important source for future research.
Keywords: E-commerce; Logistics performance; Personalization; Information density; Global reach; Courier companies.
V TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO ... 3
1.1 Comercio Electrónico ... 3
1.1.1 Definición del Comercio Electrónico ... 3
1.1.2 Características del Comercio Electrónico ... 3
1.1.3 Tipos de Comercio Electrónico ... 4
1.1.4 Dimensiones del Comercio Electrónico... 5
1.2 Desempeño Logístico... 7
1.2.1 Definición del Desempeño Logístico... 7
1.2.2 Características del Desempeño Logístico ... 7
1.2.3 Indicadores del Desempeño Logístico ... 7
1.3 Antecedentes de la investigación ... 9
1.3.1 Antecedentes del Comercio Electrónico ... 9
1.3.2 Antecedentes del Desempeño Logístico ... 14
1.4 Bases teóricas del Comercio Electrónico ... 25
1.4.1 Definición y términos básicos del Comercio electrónico ... 25
1.4.2 Desarrollo histórico del Comercio Electrónico ... 25
1.4.3 Teorías del Comercio Electrónico ... 26
1.5 Bases teóricas del desempeño logístico ... 28
1.5.1 Definiciones y términos básicos del Desempeño Logístico ... 28
1.5.2 Desarrollo histórico del Desempeño Logístico ... 30
1.5.3 Teorías del Desempeño Logístico ... 31
1.6 Normativa relacionada ... 34
1.6.1 Normativa relacionada al Comercio Electrónico ... 34
1.6.2 Normativa relacionada al Desempeño Logístico ... 35
1.7 Análisis del sector ... 37
1.7.1 Análisis del sector del Comercio Electrónico ... 37
1.7.1.1 Comercio electrónico mundial ... 37
1.7.1.2 Comercio electrónico Regional... 38
1.7.1.3 Comercio Electrónico en el Perú ... 39
1.7.2 Análisis del sector del Desempeño Logístico ... 41
1.7.2.1 Desempeño Logístico Mundial ... 41
1.7.2.2 Desempeño Logístico Regional ... 42
1.7.2.3 Desempeño Logístico del Perú ... 43
VI
CAPÍTULO II. PLAN DE INVESTIGACIÓN ... 45
2.1 Realidad Problemática ... 45
2.2 Formulación del Problema ... 50
2.2.1 Problema Principal ... 50
2.2.2 Problemas Específicos ... 50
2.3 Objetivos ... 51
2.3.1 Objetivo Principal ... 51
2.3.2 Objetivos Específicos... 51
2.4 Hipótesis ... 51
2.4.1 Hipótesis Principal ... 51
2.4.2 Hipótesis Específicos ... 51
2.5 Justificación de la investigación ... 52
2.5.1 Justificación teórica ... 52
2.5.2 Justificación práctica ... 52
2.5.3 Justificación metodológica... 53
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE TRABAJO ... 53
3.1 Tipo de investigación ... 53
3.2 Enfoque de la investigación ... 54
3.2.1 Alcance de la investigación ... 55
3.2.2 Diseño de la investigación ... 56
3.2.3 Limitaciones de la investigación ... 57
3.3 Operacionalización de las variables ... 58
3.3.1 Descripción y sustento de las variables a analizar ... 59
3.3.2 Definiciones conceptuales de variables ... 61
3.4 Proceso de muestreo: Tamaño y selección de la muestra ... 61
3.4.1 Población de estudio ... 61
3.4.2 Tamaño y selección de la muestra ... 64
3.5 Instrumentación... 66
3.5.1 Técnica de recolección de datos: Investigación cuantitativa ... 66
3.5.2 Técnica de recolección y forma de procesamiento de los datos ... 67
3.5.3 Confiabilidad del instrumento cuantitativo ... 67
3.6 Aspectos éticos de la investigación ... 68
CAPITULO IV. DESARROLLO Y APLICACIÓN ... 69
4.1 Desarrollo cuantitativo: Análisis de datos ... 69
4.1.1 Desarrollo del método estadístico elegido ... 69
4.1.2 Análisis estadístico... 70
VII
CAPÍTULO V. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS... 111
5.1 Análisis de confiabilidad... 111
5.2 Validación de las hipótesis... 114
5.2.1 Validación de la hipótesis principal ... 115
5.2.2 Validación de la hipótesis específica 1 ... 116
5.2.3 Validación de la hipótesis específica 2 ... 117
5.2.4 Validación de la hipótesis específica 3 ... 118
5.3 Discusión de los resultados ... 119
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 123
6.1 Conclusiones ... 123
6.2 Recomendaciones ... 124
REFERENCIAS ... 126
ANEXOS ... 141
Anexo 1: Instrumento ... 141
Anexo 2: Matriz de consistencia ... 149
Anexo 3: Validación del Instrumento por Experto del sector ... 151
Anexo 4: Validación del Instrumento por Experto Académico ... 152
Anexo 5: Encuesta en Google Forms... 153
Anexo 6: Lista de Encuestados ... 154
Anexo 7: Solicitud de Información a SUNAT ... 156
VIII ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Dimensiones de la tecnología del Comercio Electrónico ... 6
Tabla 2. Alineación entre criterios e indicadores del desempeño de los operadores logísticos 8 Tabla 3. Resumen de antecedentes ... 19
Tabla 4. Ventas de comercio electrónico (los 10 principales países, 2019) ... 38
Tabla 5. Top 10 del desempeño logístico en Latinoamérica por países ... 47
Tabla 6. Desempeño Logístico de Perú de los años 2016 y 2018... 48
Tabla 7. Evolución del Comercio Electrónico en Perú 2015-2020 ... 50
Tabla 8. Matriz de operacionalización de variables... 58
Tabla 9. Empresas Courier Internacionales en el territorio peruano ... 62
Tabla 10. Empresas Importadoras Internacionales del Sector Courier ... 65
Tabla 11. Tamaño de la muestra de investigación ... 66
Tabla 12. Pregunta 1 ... 70
Tabla 13. Pregunta 2 ... 71
Tabla 14. Pregunta 3 ... 73
Tabla 15. Pregunta 4 ... 74
Tabla 16. Pregunta 5 ... 76
Tabla 17. Pregunta 6 ... 77
Tabla 18. Pregunta 7 ... 78
Tabla 19. Pregunta 8 ... 80
Tabla 20. Pregunta 9 ... 81
Tabla 21. Pregunta 10 ... 82
Tabla 22. Pregunta 11 ... 84
Tabla 23. Pregunta 12 ... 85
Tabla 24. Pregunta 13 ... 86
Tabla 25. Pregunta 14 ... 88
Tabla 26. Pregunta 15 ... 89
Tabla 27. Pregunta 16 ... 90
Tabla 28. Pregunta 17 ... 92
Tabla 29. Pregunta 18 ... 93
Tabla 30. Pregunta 19 ... 94
Tabla 31. Pregunta 20 ... 96
Tabla 32. Pregunta 21 ... 97
Tabla 33. Pregunta 22 ... 98
Tabla 34. Pregunta 23 ... 100
Tabla 35. Pregunta 24 ... 101
Tabla 36. Pregunta 25 ... 102
Tabla 37. Pregunta 26 ... 104
Tabla 38. Pregunta 27 ... 105
Tabla 39. Pregunta 28 ... 106
Tabla 40. Pregunta 29 ... 108
Tabla 41. Pregunta 30 ... 109
Tabla 42. Interpretación del coeficiente Alfa de Cronbach ... 111
Tabla 43. Resumen de procesamiento de casos ... 112
Tabla 44. Estadística de fiabilidad ... 112
Tabla 45. Estadística total de elemento... 113
Tabla 46. Criterios de interpretación del coeficiente rho de Spearman ... 114
Tabla 47. Correlación de Spearman entre la variable Comercio Electrónico y la variable Desempeño Logístico... 115
IX Tabla 48. Correlación de Spearman entre la dimensión Alcance Global y la variable
Desempeño Logístico... 116
Tabla 49. Correlación de Spearman entre la dimensión Densidad de Información y la variable Desempeño Logístico... 117
Tabla 50. Correlación de Spearman entre la dimensión Personalización y la variable Desempeño Logístico... 118
Tabla 51. Resumen de los resultados de la hipótesis general y las específicas ... 119
Tabla 52. Matriz de consistencia ... 149
Tabla 53. Lista de encuestados ... 154
X ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Ventas en retail online en Latinoamérica entre 2016-2020 en millones USD ... 39
Figura 2. Alcance en porcentaje de personas que visitaron los sitios web/apps ... 40
Figura 3. Evolución de las ventas online de Perú en millones de los años 2016 al 2020 ... 41
Figura 4. Pregunta 1 ... 70
Figura 5. Pregunta 2 ... 72
Figura 6. Pregunta 3 ... 73
Figura 7. Pregunta 4 ... 75
Figura 8. Pregunta 5 ... 76
Figura 9. Pregunta 6 ... 77
Figura 10. Pregunta 7 ... 79
Figura 11. Pregunta 8 ... 80
Figura 12. Pregunta 9 ... 81
Figura 13. Pregunta 10 ... 83
Figura 14. Pregunta 11 ... 84
Figura 15. Pregunta 12 ... 85
Figura 16. Pregunta 13 ... 87
Figura 17. Pregunta 14 ... 88
Figura 18. Pregunta 15 ... 89
Figura 19. Pregunta 16 ... 91
Figura 20. Pregunta 17 ... 92
Figura 21. Pregunta 18 ... 93
Figura 22. Pregunta 19 ... 95
Figura 23. Pregunta 20 ... 96
Figura 24. Pregunta 21 ... 97
Figura 25. Pregunta 22 ... 99
Figura 26. Pregunta 23 ... 100
Figura 27. Pregunta 24 ... 101
Figura 28. Pregunta 25 ... 103
Figura 29. Pregunta 26 ... 104
Figura 30. Pregunta 27 ... 105
Figura 31. Pregunta 28 ... 107
Figura 32. Pregunta 29 ... 108
Figura 33. Pregunta 30 ... 109
Figura 34. Validación del instrumento por el experto del sector ... 151
Figura 35. Validación del instrumento por el experto académico ... 152
Figura 36. Plantilla de encuesta en Google Forms ... 153
Figura 37. Solicitud de acceso a información a la SUNAT ... 156
XI ÍNDICE DE ACRÓNIMOS
CAPECE: Cámara Peruana de Comercio Electrónico
CNCF: Consejo Nacional de Competitividad y Formalización EDI: Electronic Data Interchange
GEA: Global Express Association
IPSOS: Institute de Publique Sondage d’Opinion Secteur LPI: Índice de Desempeño logístico
MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
MISLO: Módulo de información sobre los servicios logísticos de comercio exterior OCDE: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos
OMC: Organización Mundial del Comercio
SUNAT: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria TIC: tecnologías de información y comunicaciones
TOC: Teoría de restricciones
UNCTAD: Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo VUCE: Ventanilla Única de Comercio
1 INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la evolución del mundo digital y la globalización permiten que los negocios cambien e innoven a una velocidad sin precedentes. Uno de ellos es el comercio electrónico que se ha impuesto como uno de los principales intercambios comerciales en el mundo. Este ofrece una alternativa rápida, interactiva y avanzada que ayuda a mejorar las transacciones online. Por ello, este ha cambiado la relación que tienen las empresas con sus clientes, pues se han adaptado a la transformación de los negocios. Otro de ellos es el desempeño logístico del sector Courier que forma parte de uno de los procesos más importantes para la logística del comercio electrónico, la cual facilita el intercambio comercial y tiene una proyección de crecimiento para su continua optimización de la cadena logística internacional (SUNAT, 2020).
En el primer capítulo, se realiza el marco teórico, el cual consiste en una investigación previa de las definiciones, recopilación de antecedentes, consideraciones teóricas, análisis del sector y la normativa relacionada a cada variable. Para este estudio, la variable independiente es el Comercio electrónico y la variable dependiente es el Desempeño logístico. De esta manera, se obtiene información clave que respalde a la investigación.
En el segundo capítulo, se analiza y se establece el problema, los objetivos del estudio, las hipótesis y las justificaciones del estudio. El problema principal es cómo influye el comercio electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier internacionales en el territorio peruano durante los años 2016 al 2020. En base a ello, el objetivo de esta investigación será determinar la influencia de la variable independiente sobre la dependiente, revisando las dimensiones de alcance global, densidad de la información y personalización.
En el tercer capítulo, se desarrolla una metodología cuantitativa, en la que se recopilará información en base al tamaño de la muestra seleccionada del sector Courier para analizarla
2 posteriormente. Como instrumento de investigación se aplican encuestas que permiten confirmar o negar las hipótesis planteadas.
En el cuarto capítulo, se desarrolla el método estadístico elegido así como su análisis mediante el programa estadístico SPSS, el cual permite el ingreso de datos para su interpretación a través de gráficos y tablas.
En el quinto capítulo, se analizan los resultados, se validan las hipótesis y se contrastan dichos resultados con los antecedentes de la investigación.
3 CAPÍTULO I. Marco teórico
1.1 Comercio Electrónico
1.1.1 Definición del Comercio Electrónico
Según la Organización Mundial del Comercio, esta define al comercio electrónico como la producción, distribución, comercialización, venta o entrega de bienes y servicios por medio electrónicos" (OMC). Es decir, el comercio electrónico es un intercambio comercial que se basa en las redes de comunicación digital como el internet.
Asimismo, según la publicación de Gariboldi (1999) titulada “Comercio Electrónico:
conceptos y reflexiones básicas”, el comercio electrónico es todo acuerdo comercial que se realiza por personas y empresas a través de canales digitales en un mercado virtual que no tiene límites geográficos. Esto quiere decir que, el comercio electrónico es una transacción comercial entre organizaciones e individuos que realizan negocios por medio de la tecnología digital.
1.1.2 Características del Comercio Electrónico Acceso universal
Según Laudon y Guercio (2016), el comercio electrónico permite que exista un alcance global, pues extiende los límites de territorio nacional y elimina las ubicaciones geográficas para los clientes y para las empresas y generando mercados potenciales.
El acceso a Internet y el avance tecnológico permite que en el comercio electrónico exista la interacción y personalización del consumidor; es decir, el usuario interactúa con el proceso de compra y permite que los productos que desee adquirir se adecuen a sus preferencias. A su vez, la nueva era digital permite al cliente y empresas poder crear y distribuir su contenido a través de las innumerables páginas de compra por internet (Laudon y Guercio, 2016).
4 Oportunidades de negocio
El comercio electrónico está permitiendo la creación de nuevas empresas y negocios.
Tanto personas como empresas se han adecuado para estar presente en la nueva era digital. El comercio electrónico permite que se generen una mayor oferta de los productos y servicios vendidos por sitios web, permitiendo al usuario adquirir sus bienes dentro de la variedad y numerosas posibilidades de compra.
1.1.3 Tipos de Comercio Electrónico
Existen varios tipos de comercio electrónico, a continuación, se explicarán los más importantes según Laudon y Guercio (2016)
B2C: Business to Consumer – Comercio electrónico del negocio al consumidor. Este tipo de negocio es en el cual las empresas que operan de manera online tratan de empezar y conservar un enlace con el cliente. Un ejemplo son las empresas que venden al público en general tal como Amazon y Spotify.
B2B: Business to Business – Comercio electrónico de negocio a negocio. Este es el tipo de negocio en el que empresas tratan de vender a otras empresas. Este se divide en dos modalidades: sitios de mercado en la web como consorcios industriales; y redes industriales privadas. Un ejemplo de este tipo de negocio es la compañía FedEx en conjunto con Microsoft Corp., quienes se aliaron para mejorar la experiencia del consumidor.
C2C: Consumer to Consumer – Comercio electrónico del consumidor a consumidor.
En este tipo de negocio se pueden ofrecer productos y servicios entre consumidores, esto se puede realizar en mercados online. Un ejemplo de este negocio es eBay, la cual está diseñada para que el usuario pueda comercializar sus productos nuevos o usados a otros usuarios.
5 M-Commerce: Mobile Ecommerce – Comercio electrónico móvil. Este se genera al utilizar equipos digitales inalámbricos (que se puedan movilizar) como celulares, laptops, en los cuales se puedan realizar las compras de manera rápida. Un ejemplo de este negocio es PayPal y Apple Pay.
1.1.4 Dimensiones del Comercio Electrónico
Las dimensiones permiten que se pueda desagregar una variable, en este caso el comercio electrónico. Estas dimensiones se pueden adaptar de la investigación y teorías de otros autores para que se puedan cuantificar en indicadores de tal manera que permita entender el comportamiento de la variable.
Los autores que se usaran para delimitar las dimensiones de este trabajo de investigación son Laudon y Guercio, quienes tienen una larga trayectoria en el comercio electrónico. Asimismo, tienen experiencia en infraestructura, diseños y desarrollo de negocios, marketing, diseño de web, entre otros, los cuales son estudiados a más profundidad en su publicación mejor vendida “Ecommerce: business, technology, society”.
Laudon y Guercio (2016) proponen ocho particularidades del comercio electrónico que son únicas para esta variable. Estas dimensiones permiten a los usuarios del comercio electrónico tener un mayor conocimiento sobre sus clientes y aplicar esta información con más eficacia en un futuro.
6 Tabla 1. Dimensiones de la tecnología del Comercio Electrónico
Dimensiones Definición
Ubicuidad
La tecnología del Internet se puede encontrar en diversos espacios y en cualquier momento, como el trabajo, la
casa, entre otros.
Alcance global
La tecnología se puede expandir en diferentes partes del mundo, cruzando
fronteras.
Estándares universales En el mundo se encuentran estandarizados los procesos técnicos.
Riquezas
El usuario puede experimentar videos, audios y textos como parte de la estrategia
de comercialización.1
Interactividad El consumidor interactúa constantemente con la tecnología.
Densidad de la información
La amplia variedad de información genera una reducción en costos, así como un
incremento en la calidad.
Personalización/Adecuación Se prioriza la individualización de los consumidores para transmitir mensajes.
Tecnología social
Las redes sociales ayudan a que los usuarios puedan generar contenido propio y
comercializarlo
Fuente: Datos tomados de Ecommerce: business, technology, society (2016)
7 Para esta investigación se desarrollarán tres dimensiones: Alcance global, densidad de la información y personalización, las cuales nos permitirán determinar la influencia que existe entre el comercio electrónico y el desempeño logístico de las empresas Courier. El alcance global ha sido seleccionado en base a los autores Arroyo y Castillo (2017) y Arancibia et al.
(2017); la densidad de la información, en base a Cabanillas y Silva (2017) y Huaita (2017);
personalización, en base a Navarrete et al. (2017) y Gajewska y Zimon (2018).
1.2 Desempeño Logístico
1.2.1 Definición del Desempeño Logístico
El desempeño logístico es un conjunto de variables que se emplea en la gestión logística y permite evaluar los resultados de los procesos que se llevan a cabo en la cadena de suministros. Este factor es importante al momento de competir en mercados nacionales e internacionales, pues facilita la optimización de tiempos y costos. Se mide a través de indicadores que permiten evaluar el resultado de cada proceso logístico (Iglesias, 2014).
1.2.2 Características del Desempeño Logístico
Según el autor Iglesias (2014), las principales características son:
- Debe existir relación entre la misión, visión y estrategias de la empresa.
- Debe estar enfocada en la acción, de tal forma que los resultados se puedan mejor a través de un trabajo conjunto.
- Deben ser coherentes y comparables, pues es importante realizar comparativas entre las empresas del mismo sector.
1.2.3 Indicadores del Desempeño Logístico
Los indicadores de desempeño logístico son medidas cuantificables enfocados en una correcta gestión logística. Para un correcto funcionamiento de la organización, la métrica es
8 fundamental, debido a que impacta en el comportamiento de los trabajadores a través de una constate evaluación sobre los objetivos que la empresa ha establecido. El objetivo es emplear esta información de manera oportuna en la toma de decisiones (Salazar, 2019).
Según Galo et al. (2018) y Arango et al. (2017) en sus publicaciones de las revistas Innovar e Ingeniare respectivamente, se identificaron indicadores logísticos, dentro de estos se encuentra los desarrollados por el Banco Mundial. Según el Consejo Nacional de Competitividad y Formalización (CNCF), dichos indicadores buscan analizar las tendencias globales y medir la eficiencia de la cadena de suministro de cada país y como este se desarrolla frente a otros; sin embargo, no se presentan indicadores enfocados en el sector privado. Por ello, dicho análisis fue base para identificar indicadores de desempeño de operadores logísticos.
Tabla 2. Alineación entre criterios e indicadores del desempeño de los operadores logísticos
Fuente: Datos tomados de Innovar (2018) e Ingeniare (2017)
Un constante seguimiento, medición y control de las operaciones de la organización, permitirá identificar los principales errores y así plantear acciones de mejora. Es importante considerar que los indicadores pueden ayudar a generar ventajas competitivas, por lo que se debe definir correctamente cuales se emplearán y con qué finalidad (Galo et al., 2018).
Criterios Significado Indicadores
Tiempo Disponibilidad inmediata para brindar el servicio logístico
Tiempo de entrega
Costo Suma de aquellos costos que se generan en la cadena de valor
Costo de corregir errores logísticos
Calidad y Confiabilidad
Implica cumplir con las especificaciones del cliente
Nivel de satisfacción del cliente
9 1.3 Antecedentes de la investigación
1.3.1 Antecedentes del Comercio Electrónico
El comercio electrónico es uno de los medios de comercialización que ha tenido un gran incremento en los últimos años. En los siguientes párrafos, se desarrollará los antecedentes nacionales e internacionales que demuestre lo planteado anteriormente. Se dará a conocer como el comercio electrónico evoluciona con los avances de tecnología y cambia la estructura de los negocios constantemente. Asimismo, se ve la adaptación progresiva y las nuevas oportunidades de negocio que han tenido los usuarios por la conectividad y flexibilidad que permite este comercio.
Antecedentes nacionales del Comercio Electrónico
En la tesis titulada “Ecommerce y la productividad en la empresa Servicio Courier Logístico M. Express SAC 2019” de Chauca (2019), el comercio electrónico es usado por las empresas Courier para mostrar la eficacia de los procesos, teniendo en cuenta que Perú aún se está desarrollando digitalmente. En esta investigación de enfoque cuantitativo se centra en una empresa de mensajería local, la cual ha mostrado un incremento en su rentabilidad por sus nuevas implementaciones virtuales. Esto fue demostrado al plantearse un objetivo de determinar el impacto del comercio electrónico y la productividad de la empresa, esta relación fue de un 98.6%, lo que indica que el comercio electrónico ha generado bienes con mayores ingresos y ventas.
Según lo expuesto en la tesis “Retos y estrategias para el crecimiento del comercio electrónico peruano, en el modelo de negocio B2C, tomando como referencia al país de Chile”
de Arroyo y Castillo (2017), la adaptación gradual en el uso del comercio electrónico en los usuarios peruanos se debe a la desconfianza que existe al hacer alguna transacción en línea y aprensión a ser estafados, por lo que optan, usualmente, a realizar sus compras por medio de
10 un canal tradicional. En esta investigación, de enfoque mixto, el objetivo principal es conocer cuáles son las limitaciones del crecimiento del comercio electrónico en Lima Metropolitana.
Se concluye que los consumidores consideran la falta de información en el proceso del comercio electrónico como uno de los problemas principales y esto genera que el comprador requiere hacer sus transacciones donde puedan observar de manera física el producto antes de adquirirlo.
El trabajo de investigación titulado “Desarrollo del sistema de comercio electrónico en la empresa artesanal Quindeex para la exportación de textiles artesanales ciudad de Washington- EE.UU., 2017” de Cabanillas y Silva (2017) tiene como objetivo desarrollar un comercio electrónico en la venta de producto artesanales y poder iniciar la comercialización internacional con un enfoque de investigación cuantitativo. En el proceso de esta tesis, este plan de negocios puede ser viable, debido a que implementación de un sistema del comercio electrónico es innovadora, presenta una disminución de costos y fortalece al negocio.
En la tesis titulada “El E-commerce, factores que determinan sus oportunidades de crecimiento en el Perú” de Arancibia et al. (2017), los autores tienen como principal objetivo definir las razones por las que el comercio electrónico en Perú ha tenido un crecimiento lento.
A través de un estudio de enfoque cuantitativo se validaron las hipótesis, las cuales determinaron que el comercio electrónico no crece por falta de bancarización de los clientes, por la desconfianza al comprar por internet, por la falta de educación digital y por la costumbre de los usuarios de querer comprar en persona. Lo que los autores recomiendan para solucionar este problema es realizar un trabajo conjunto entre el gobierno y empresas privadas para la educación digital hacia los usuarios.
Según el artículo “Uso del comercio electrónico y su satisfacción en los habitantes de la ciudad de Puno – 2016” de Paredes y Blanco (2018), se busca determinar la satisfacción de
11 los ciudadanos de Puno a través de encuestas aplicadas a los habitantes, por lo que se aplica una metodología cuantitativa. Los resultados de la investigación fueron que el 48% de los encuestados ahorra tiempo al emplear el comercio electrónico, así como, el 53% creen que los productos adquiridos online son de calidad, el 67% está satisfecho con el uso del comercio electrónico. Los autores concluyen que el uso del comercio electrónico tiene una influencia positiva para la satisfacción de los usuarios de la ciudad de Puno.
El artículo titulado “Análisis del comercio electrónico y su aporte en las transacciones internacionales en la región Junín, Perú” de Matas et al. (2016) tiene como principal objetivo determinar las características de las entidades exportadoras de Junín que ha tenido un importante rol en la contribución del establecimiento de tecnologías de información y comunicación en el comercio electrónico. A través de un estudio cuantitativo, los autores realizaron un estudio a 68 empresas de las cuales se pudo concluir que el uso de las nuevas tecnologías es fundamental para poder facilitar el acceso a los mercados internacionales, es decir la implementación del internet es una herramienta que determina la expansión de una empresa al permitirle las reducciones de costos en las transacciones. El crecimiento de las experiencias de las entidades en el mercado permite que se reduzca la incertidumbre para poder afianzarse en el mercado exterior.
Antecedentes internacionales del Comercio Electrónico
En el trabajo de investigación titulado “El comercio electrónico en la internacionalización de las MIPYMES manufactureras del estado de Michoacán” de Sandoval, (2017), el autor trata de determinar, por medio de un enfoque cuantitativo, cómo promover la internacionalización de las MIPYMES manufactureras a través del comercio electrónico. A lo largo de esta tesis, se identifican algunas limitaciones para poder validar su hipótesis, pues aún existe la falta de conocimiento y temor por parte de las pequeñas empresas al incursionar en el
12 comercio electrónico y la internacionalización. Además, la falta de información e interés que tienen los comerciantes sobre los procesos internacionalización los restringen a poder expandir su negocio.
En la tesis “El comercio electrónico Ecommerce, análisis actual desde la perspectiva del consumidor en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas y estrategias efectivas para su desarrollo” de Cordero (2019), se trata de estudiar la situación presente del comercio electrónico a partir de la perspectiva del usuario, para esto el investigador determina antecedentes e indicadores que le permitan conocer el comportamiento del consumidor con un enfoque mixto. Al finalizar el estudio, se determina que es fundamental que se profundice los conocimientos del comercio electrónico, pues son una herramienta importante en las nuevas negociaciones, Asimismo, se recalca que el comercio electrónico ha reemplazado, en su mayoría, el canal tradicional de compra que utilizaban las empresas y tanto la Constitución de la República de Ecuador como otras instituciones importantes del país consideran relevante realizar transacciones por medio del comercio electrónico.
Según el artículo académico “Relationship-Courier Partner Logistics and E-Commerce Enterprises in Malaysia: A Review” de Izzah et al. (2016), el comercio electrónico y el sector Courier tienen una fuerte relación logística, que ha existido hace mucho tiempo, pero se está convirtiendo en un tema de análisis e investigación. En Malasia hay una fuerte demanda que exige a las empresas a ser más competitivas en dar los mejores productos, bajo costo y atención.
Las empresas Courier son el factor de satisfacción determinante de una transacción electrónica, por lo que los Courier emplean delivery especiales o servicios premium que deben ser competentes, flexibles y fáciles de utilizar. Asimismo, en este estudio de enfoque cualitativo, se menciona que el comercio electrónico ha permitido la reducción de fricciones en las transacciones por parte del usuario; es decir, que la evolución de la tecnología ha permitido que el usuario pueda realizar compras de forma más sencillas. Además, se tiene que adquirir
13 nuevas habilidades y operaciones para renovar las percepciones, y poder desarrollar mejores prácticas operacionales.
En el artículo científico denominado “Study of the logistics factors that influence the development of E-commerce services in the customer’s opinion” de Gajewska y Zimon (2018), se busca identificar, por medio de enfoque cuantitativo, cuáles son los factores y parámetros que influyen en el comercio electrónico. Este presenta una tendencia creciente, pues cada vez más personas tienen acceso al internet y a dispositivos digitales. Una de las principales ventajas competitivas que se relaciona al comercio electrónico es la logística, la cual abarca actividades como el transporte, almacenaje, distribución, entre otros. Muchas veces, el fracaso de las empresas se debe a una mala gestión logística, por lo que es fundamental realizar un correcto análisis. En el artículo se analiza factores de desarrollo del comercio electrónico tales como:
frecuencia de compras online, aspectos logísticos del comercio electrónico y criterios de calidad basados en la satisfacción del cliente. Se concluye que las empresas buscan cada vez superar las expectativas de los usuarios. Se le da mucha importancia a la atención al cliente según las encuestas realizadas. Categorías logísticas como puntualidad en las entregas y la integridad de ellas son factores importantes en la evaluación relacionada a la calidad del servicio.
El artículo de investigación titulado “El comercio electrónico como estrategia de internacionalización de las PYMES” de Bojórquez y Valdez (2017) tiene como objetivo mostrar teorías clásicas del comercio internacional y fundamentar la búsqueda de estrategias de competitividad. En esta investigación de enfoque cualitativo, se analiza el Dropshipping de una compañía mexicana, debido a que la globalización ha permitido mayores oportunidades en los acuerdos comerciales que facilitan el crecimiento de las empresas.
14 Según el artículo “El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia” de Limas (2020), la tecnología se ha convertido en uno de los más importantes aliados para las estrategias empresariales para las compañías, pues los hábitos de compra de los ciudadanos se han ido modificando con el paso del tiempo y está obligando a las empresas a dirigirse a nuevos modelos de comercio electrónico para lograr un crecimiento empresarial. A través de un enfoque cualitativo, el articulo indica que todavía puede existir desconfianza en el sector empresarial hacia el comercio electrónico por la falta de un impulso en este sector, a pesar de los avances significativos.
1.3.2 Antecedentes del Desempeño Logístico
El desempeño logístico es un tema de gran relevancia en los negocios. Cada vez se exige una mayor competitividad, por lo que se debe contar con recursos eficientes. Las compañías se están enfocando en mejorar su desempeño logístico logrando una mejora en los procesos con el objetivo de obtener una mayor ventaja competitiva a nivel global. En los siguientes párrafos, se desarrollarán los antecedentes tanto nacionales como internacionales del desempeño logístico. Se detalla como este representa una gran oportunidad de mejora.
Asimismo, se podrá identificar cuáles son las principales deficiencias en dicho sector.
Antecedentes nacionales del Desempeño Logístico
Según lo desarrollado en la investigación “Índice de desempeño logístico y exportación de los países miembros de la Alianza del Pacífico, durante el periodo 2010 - 2016” de Seminario (2018), el autor buscar determinar la relación entre el índice de desempeño logístico y exportación de los países miembros de la Alianza del Pacífico. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, pues el análisis es en base a la recopilación de datos numéricos. Los resultados sobre el índice de desempeño logístico en el Perú indican una tendencia positiva, debido a las acciones de mejora que se emplean tanto del sector público como privado. A pesar
15 de esta tendencia, el país enfrenta diversos retos que dificultan la productividad de dicho sector.
Costos logísticos, trámites aduaneros e infraestructura deficiente son factores limitantes. En base a la prueba de correlación de Pearson, la investigación finaliza en que la relación de las variables es positiva. El autor recomienda la implementación de un software que facilite los procesos y permita la integración de sistemas con el objetivo de disminuir los errores relacionado al seguimiento de los envíos y evitar retrasos.
La investigación denominada “El Third Party Logistics 3PL y su influencia en el desempeño exportador de empresas textiles de Lima-Perú” para la obtención del título de Licenciado en Negocios Internacionales presentado por Huaita (2017), indica que los operadores logísticos, quienes ofrecen los servicios en la cadena de distribución, son considerados como un posible factor que genera valor a las diversas empresas. El propósito de esta investigación radica en determinar la influencia del operador logístico 3PL en sus clientes.
Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo siendo los cuestionarios su medio de recolección de información. A través de un análisis estadístico y metodológico, los resultados indicaron que el 3PL es un socio clave e influye de manera positiva en el desempeño de los exportadores.
Cabe resaltar que aún existe un porcentaje de empresas del sector textil que no emplean los servicios 3PL. La investigación concluye que existen aspectos por mejorar como innovación, especialización en servicios, implementación de tecnología, entre otros. Las exigencias logísticas son cada vez mayores, por lo que cada empresa tiene la responsabilidad de seguir buscando oportunidades de mejora.
En el trabajo de investigación “Factores críticos de éxito para el desarrollo de un operador logístico que brindará servicios a los clientes usuarios del Puerto de Chancay” de Navarrete et al. (2019), se busca identificar factores críticos de éxito, los cuales un operador logístico debe considerar específicamente en el Puerto de Chancay. El enfoque empleado es
16 mixto, debido a que se desarrollarán proyecciones de la demanda y del comercio internacional, así como entrevistas a especialistas que permitan identificar factores claves siendo el tipo de investigación exploratoria y descriptiva. La aplicación de la metodología permite identificar 11 factores críticos de éxito en la investigación. Estos factores se enfocan en ofrecer un servicio integral y especializado, además de la implementación de un sistema que integre a los clientes, proveedores y entidades gubernamentales con el objetivo principal de disminuir los riesgos y ofrecer un servicio de calidad. Asimismo, contar con una información clara con respecto a las tarifas, servicios y pagos para establecer una relación comercial duradera. La competitividad de los operadores logísticos se ve limitada por vías terrestres insuficientes, problemas de seguridad, entre otros. Se recomienda que las empresas cuenten con una variedad de servicios y que busquen una integración en sus procesos logísticos.
Según la revista de investigación titulada “Logística internacional de mercancías y su contribución en el desarrollo nacional: factores que impulsaron su desarrollo” de Sánchez, (2018), se busca identificar los factores que contribuyen a la expansión y fortalecimiento de sector logístico. Para ello, con un enfoque cualitativo, se describe la situación problemática, luego se desarrollan los principales conceptos de la investigación, seguidamente se describen modelos de desarrollo, los cuales han sido propuestos por diversas organizaciones internacionales como el Banco Mundial, Banco Interamericano de Desarrollo, entre otros.
Finalmente, se elabora un árbol de problema, el cual permite identificar factores relevantes que impulsan el desarrollo logístico. Se recomienda trabajar en las diferentes variables a fin de buscar una mejora en el sector logístico.
Según el artículo académico “La dinámica entre instituciones públicas y el sector privado para un buen desempeño logístico en el Perú” de Córdova y Bravo (2017), el desempeño logístico en el Perú presenta brechas que dificultan una correcta gestión logística.
Es importante identificarlas con el objetivo de tomar acciones. En esta investigación, de
17 enfoque cualitativo, la intervención de distintitos actores será clave como el Estado mediante una correcta regulación e intermediación a través de la creación de instituciones, las empresas privadas por medio del desarrollo tecnológico y grupos de consumidores, quienes forman parte de la demanda. Se concluye que aún hay acciones por realizar para mejorar el desempeño logístico del país, lo que afecta a las organizaciones y emprendimientos.
Antecedentes internacionales del Desempeño Logístico
Según la investigación titulada “Data based root cause analysis for improving logistic key performance indicators of a company’s internal supply chain” de Schmidt, et al. (2019), las empresas del sector manufacturero enfrentan un complejo y dinámico ambiente por los cortos ciclos y avanzadas producciones. Es por ello que se recalca que es importante considerar el uso del desempeño de indicadores logísticos. A través de este estudio cuantitativo, se da a conocer que los bajos índices de indicadores de las empresas manufactureras se dan por las malas interpretaciones logísticas y no poder identificar las verdaderas razones fundamentales;
es decir, verificar la verdadera causa-efecto. Por ello, la investigación propone que se tenga un buen entendimiento de las múltiples causas logísticas en todo el proceso de la cadena de suministros de toda empresa, por medio de comparaciones constantes de indicadores y resolviendo el problema desde el principal causante, pues así se tendrá una base para el incremento de indicadores y por lo tanto un éxito en el mercado.
Según el artículo titulado “Evaluation of logistic performance indexes of Brazil in the international trade” de Nunes et al. (2015), se reconoce la importancia de un desempeño de logística eficiente para el crecimiento del comercio internacional, pues este se relaciona con la expansión comercial, diversificación de exportaciones e inversiones extranjeras. En esta investigación de enfoque cuantitativo se revela los aspectos logísticos en los que Brasil ha
18 podido demostrar algunas ineficiencias, por lo que propone que los gobiernos adopten nuevas políticas públicas y resalten los obstáculos logísticos del país.
Según la investigación titulada “Análisis comparativo de los componentes del Índice de Desempeño Logístico. Caso Chile, Panamá y Ecuador durante los años 2010-2018” de Carrión y García (2020), la finalidad fue comparar características basadas en el Índice de Desempeño Logístico (IDL). Para ello, se empleó un enfoque mixto, a través de una comparación del IDL de Chile, Panamá y Ecuador. Cabe resaltar que los primeros dos países indicados anteriormente se encuentran en los primeros lugares del ranking en Latinoamérica.
Como resultado se obtiene que Chile tiene más facilidad para brindar precios competitivos, Panamá presenta una gran modernización en infraestructura logística y Ecuador cuenta con un sistema tecnológico que le permite el rastreo y seguimiento de los envíos. Se concluye que es fundamental una inversión en el sector logístico, pues incrementa la competitividad a nivel internacional.
Según el artículo titulado “Measuring the impact of factors affecting reverse e-logistics´
performance in the electronic industry in Lebanon and Syria” de Mohamad et al. (2020), el comercio electrónico B2C está creciendo significativamente enfrentándose a diversos desafíos como la e-logística inversa. Una correcta gestión de ella puede generar grandes beneficios como mayores ganancias y un mayor posicionamiento competitivo. El objetivo de este artículo es identificar cuáles son los principales factores que tienen un impacto en el rendimiento de la e-logística inversa. El enfoque empleado es cuantitativo realizado a través de cuestionarios.
Los resultados obtenidos demuestran que los factores más importantes que generan un impacto en el desempeño son la satisfacción del cliente y la infraestructura digital. Por ello, se recomienda que las empresas trabajen en los factores mencionados, pues como resultado se obtendrá una mejora en el desempeño.
19 Tabla 3. Resumen de antecedentes
ID Título Variable Tipo de
documento
Autor Diseño Fuente Aporte tesis
1 Ecommerce y la productividad en la empresa Servicio Courier
Logístico M. Express SAC 2019
Variable 1:
Ecommerce Variable 2:
Productividad
Tesis de titulación
Chauca, I.
(2019)
Cuantitativo Repositorio de la Universidad Cesar
Vallejo
Esta investigación muestra la relación que existe entre el comercio electrónico y la productividad. Se enfatiza que la productividad junto a la tecnología genera eficiencia en los procesos, lo que impacta en los costos de entrega y tiempo.
2 Retos y estrategias para el crecimiento del comercio electrónico peruano, en el modelo de
negocio B2C, tomando como referencia al país
de Chile
Variable 1: PYMES Variable 2: Comercio
electrónico
Tesis de titulación
Arroyo, D.
y Castillo, A. (2017)
Mixto Repositorio de la Universidad de Ciencias Aplicadas
Esta tesis menciona que el alcance global permite la eliminación de barreras culturales y nacionales; sin embargo existen limitantes por parte de los usuarios frente al comercio electrónico.
3 Desarrollo del sistema de comercio electrónico en
la empresa artesanal Quindeex para la exportación de textiles
artesanales ciudad de Washington - EE.UU.,
2017
Variable 1:
Comercialización Variable 2: Comercio
electrónico
Tesis de titulación
Cabanillas, J. y Silva, D. (2017)
Cuantitativo Repositorio de la Universidad Privada del Norte
Esta tesis, mediante un plan de negocios, indica que la implementación de un sistema de comercio electrónico en las empresas genera reducción de costos, tiempo y fortalece la innovación.
20 4 El E-commerce,
factores que determinan sus oportunidades de crecimiento en el Perú
Variable 1: Comercio electrónico Variable 2:
Oportunidades de crecimiento
Tesis de titulación
Arancibia et al.
(2017)
Cuantitativo Repositorio de la Universidad de Ciencias Aplicadas
Se identifica que el comercio electrónico tiene un crecimiento lento por la falta de seguridad digital, educación digital y costumbres de los usuarios al uso de la tecnología.
5 Uso del comercio electrónico y su satisfacción en los habitantes de la ciudad
de Puno – 2016
Variable 1: Comercio Electrónico Variable 2:
Satisfacción del cliente
Artículo de investigación
Paredes y Blanco
(2018)
Cuantitativo Revista científica investigación
andina
El uso del comercio electrónico influye significativamente en los pobladores, brindándoles seguridad y confianza al adquirir algún producto, pues perciben un buen servicio.
6 Análisis del comercio electrónico y su aporte
en las transacciones internacionales en la
región Junín, Perú
Variable 1: Comercio electrónico Variable 2:
Transacciones internacionales
Artículo de investigación
Matas et al.
(2016)
Cuantitativo Apunte de Ciencias Sociales
El uso del internet en las empresas es una herramienta que facilita la expansión, así como una reducción en costos. Adicionalmente, para reducir la incertidumbre y posicionarse en el mercado, es importante que las empresas ganen experiencia.
21 7 El comercio electrónico
en la internacionalización de las MIPYMES manufactureras del estado de Michoacán
Variable 1: Comercio electrónico Variable 2:
Importación y Rentabilidad
Tesis de titulación
Sandoval, A. (2017)
Cuantitativo Repositorio de la Universidad Privada del Norte
Esta tesis indica que el proceso de crecimiento de las empresas se da a través de las tecnologías de información o comercio electrónico; sin embargo, existe una limitante como lo es la falta de educación digital.
8 El comercio electrónico Ecommerce, análisis
actual desde la perspectiva del consumidor en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas y estrategias
efectivas para su desarrollo
Variable 1: Comercio electrónico Variable 2:
Comportamiento del consumidor
Tesis de maestría
Cordero, M. (2019)
Mixto Repositorio de Universidad
Católica de Santiago de Guayaquil
Esta tesis menciona que se debe garantizar la seguridad y confiabilidad en las transacciones comerciales para que los índices de desconfianza disminuyan y los usuarios se puedan involucrar en los negocios.
9 Relationship-Courier Partner Logistics and E- Commerce Enterprises in
Malaysia: A Review
Variable 1: Logística Courier Variable 2:
Ecommerce
Artículo de investigación
Izzah et al.
(2016)
Mixto Indian Journal of Science and Technology
Se indica la importancia del comercio electrónico y su relación con las operaciones logísticas, pues ambas ayudan a desarrollar y resaltar las prácticas operacionales. Asimismo, el comercio electrónico influye en el grado de exigencia del consumidor.
10 Study of the logistics factors that influence the
development of E- commerce services in the
customer’s opinion
Variable 1: Factores logísticos
Artículo de investigación
Gajewska, T., Zimon, D. (2018)
Cuantitativo Archives of Transport
El comercio electrónico abre nuevas oportunidades para los actores logísticos en el sector. La logística y distribución tendrán que funcionar de manera efectiva y eficiente para el éxito de las compañías. Para esto tendrán que identificar y crear nuevas soluciones
22 Variable 2:
Desarrollo del Ecommerce
logísticas efectivas para ser un competidor en el mercado.
11 El comercio electrónico como estrategia de internacionalización de
las PYMES
Variable 1: Comercio electrónico Variable 2:
Internacionalización de PYMES
Artículo de investigación
Bojórquez, M. y Valdez, O.
(2017)
Cualitativo RITI Journal La forma de realizar negocios y comercializar se encuentra en un cambio constante y por la globalización han aparecido nuevas prácticas en el comercio. Toda empresa debe de tener un amplio conocimiento y entendimiento del mercado y el entorno.
12 El comercio electrónico (e- commerce) un aliado
estratégico para las empresas en Colombia
Variable 1: Comercio electrónico
Artículo de investigación
Limas (2020)
Cualitativo Revista Ibérica de Sistemas y tecnologías de
información
A pesar de los avances tecnológicos y de los grandes beneficios que este brinda existe cierto grado de desconfianza en algunas empresas con respecto al comercio electrónico. Ello se debe a una falta de impulso en el sector.
13 Índice de desempeño logístico y exportación de los países miembros de la
Alianza del Pacífico, durante el periodo 2010 -
2016
Variable 1: Índice de Desempeño logístico
Variable 2:
Exportación
Tesis de titulación
Seminario, J. (2018)
Cuantitativo Repositorio de la Universidad Cesar
Vallejo
El índice de desempeño logístico en el Perú es importante para determinar las acciones de mejora que se emplean tanto en el sector público como privado. Uno de los objetivos principales es reducir los errores de envío y costos.
14 El Third Party Logistics 3PL y su influencia en el desempeño exportador de
empresas textiles de Lima-Perú
Variable 1: 3PL Variable 2:
Desempeño exportador
Tesis de titulación
Huaita, C.
(2017)
Cuantitativo Repositorio de la Universidad San Ignacio de Loyola
Esta tesis indica que los operadores logísticos son considerados como un factor que genera valor a las diversas empresas. Asimismo, señala que la innovación y especialización en servicios son determinantes para la disminución de costos.
23 15 Factores críticos de éxito
para el desarrollo de un operador logístico que brindará servicios a los clientes usuarios del
Puerto de Chancay
Variable 1: Factores críticos de éxito
Variable 2:
Operadores logísticos
Tesis de maestría
Navarrete et al.
(2019)
Mixto Repositorio de la Universidad ESAN
Para disminuir riesgos y ofrecer un servicio de calidad es importante que las empresas cuenten con una variedad de servicios y busquen una integración en sus procesos.
16 Logística internacional de mercancías y su
contribución en el desarrollo nacional:
factores que impulsaron su desarrollo
Variable 1: Logística internacional
Variable 2:
Desarrollo nacional
Artículo de investigación
Sánchez, A.
(2018)
Cualitativo Pensamiento Crítico
Esta tesis resalta la importancia de buscar una mejora en los servicios logísticos. De tal forma que se brinde un servicio eficiente y el cliente quede satisfecho.
17 La dinámica entre instituciones públicas y
el sector privado para un buen desempeño
logístico en el Perú
Variable 1:
Instituciones públicas Variable 2:
Desempeño logístico
Artículo de investigación
Córdova y Bravo (2017)
Cualitativo Revista Gestión (PUCP)
Es importante la intervención de actores como el Estado y las empresas privadas para el desarrollo logístico en el país a través de tecnologías. Se requiere tener una visión a largo plazo para ejecutar correctamente planes estratégicos que el país demande.
18 Data based root cause analysis for improving logistic key performance indicators of a company’s
internal supply chain
Variable 1:
Indicadores de desempeño logístico
Variable 2: Cadena de suministro
Artículo de investigación
Schmidt et al. (2019)
Cuantitativo Procedia CIRP Se indica que es importante considerar los indicadores logísticos como parte fundamental de las empresas. Si algún indicador disminuye, la digitalización ayuda a que las empresas identifiquen las causas principales de raíz, lo que genera una disminución de costos.
19 Evaluation of logistic performance indexes of
Variable 1:
Desempeño logístico
Artículo de investigación
Nunes et al.
(2015)
Cuantitativo Rev. Adm.
Mackenzie
El comercio representa un gran desafío para las operaciones logísticas. Los altos costos logísticos pueden ser considerados obstáculos
24 Brazil in the international
trade
Variable 2:
Intercambio comercial
para el comercio. Asimismo, la participación del gobierno es relevante, a través de nuevas políticas públicas que minimicen dichos obstáculos.
20 Análisis comparativo de los componentes del Índice de Desempeño Logístico. Caso Chile,
Panamá y Ecuador durante los años 2010-
2018
Variable 1: Índice de desempeño logístico Variable 2: Calidad
de los servicios logísticos
Tesis de titulación
Carrión y García (2020)
Mixto Universidad de las Fuerzas Armadas
Es fundamental una inversión en el sector logístico para disminuir los costos, pues esto genera una mayor competitividad internacional. Se recomienda una planificación gubernamental que se enfoque en reforzar el desempeño de las empresas del sector logístico.
21 Measuring the impact of factors affecting reverse e-logistics´ performance in the electronic industry
in Lebanon and Syria
Variable 1:
Desempeño Variable 2: E- logística inversa
Artículo de investigación
Mohamad (2020)
Cuantitativo Independent Journal of Management &
Production
Los factores más importantes que tienen un impacto en el desempeño son la satisfacción del cliente y la infraestructura digital. El análisis de estos factores serán claves para una mejora en el desempeño.
25 1.4 Bases teóricas del Comercio Electrónico
1.4.1 Definición y términos básicos del Comercio electrónico
Internet
Red interconectada por miles de computadoras o redes conectadas que permiten el acceso a una extensa cantidad de información y funcionalidades uniendo entidades educativas, empresas privadas y públicas, e individuos durante las 24 horas del día y 7 días de la semana (Snell, 1995).
Cadena de valor
Según Porter (como se citó en Quintero y Sánchez, 2006), la cadena de valor identifica los procesos y operaciones de una organización, desde la creación de la demandad hasta la entrega del producto o servicio final, estos generan valor al cliente. De esta manera se crea una ventaja competitiva y rentabilidad para la compañía.
Dropshipping
Esta es una estrategia de optimización de costos, en la que una tienda online ofrece productos sin tenerlo en inventario, pues solo funciona de intermediario entre los mayoristas y cliente final. De esta manera el minorista no cuenta con los productos en stock, sino solo transfiere órdenes de compra (Sánchez y Milla, 2018)
1.4.2 Desarrollo histórico del Comercio Electrónico
La historia del comercio electrónico inició en el año 1960 en Estados Unidos al crear la plataforma Electronic Data Interchange (EDI), la cual permitía a las compañías transferir datos financieros de forma electrónica y poder fortalecer la eficacia de los datos que se intercambiaban entre proveedores para acelerar los procesos internos. Al terminar la década de
