Facultad de Arquitectura
El Lean Construction y la gestión por proceso en acondicionamiento de agencias de la CMAC
Huancayo S.A.
Torres Paucar, Luis Alberto
Huancayo 2018
___________________________________________________________________________________
Torres, L. (2019).El Lean Construction y la gestión por proceso en acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A. (Tesis para optar el Grado Académico de Maestro en Construcción - Mención: Gestión y Organización de la Construcción). Universidad Nacional del Centro del Perú – Unidad de Posgrado de la Facultad de Arquitectura – Huancayo – Perú.
Esta obra está bajo una licencia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Repositorio Institucional - UNCP
El Lean Construction y la gestión por proceso en acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE ARQUITECTURA
TESIS
EL LEAN CONSTRUCTION Y LA GESTIÓN POR PROCESO EN ACONDICIONAMIENTO DE AGENCIAS DE LA CMAC
HUANCAYO S.A.
PRESENTADO POR:
Arq. TORRES PAUCAR, Luis Alberto
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN CONSTRUCCIÓN
MENCIÓN:
GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN HUANCAYO – PERÚ
2018
1 Asesor:
M SC. JOSE LUIS HINOSTROZA MARTINEZ
2 Dedicatoria:
A Dios y a mis padres por su apoyo incondicional.
3
Agradecimientos:
Agradezco a mis asesores de la parte teórica, metodológica y estadística, por sus enseñanzas y el tiempo ofrecido para la culminación de esta tesis. Asimismo, a los docentes de la Unidad de Posgrado de la facultad de Arquitectura-UNCP.
4 INDICE PORTADA
DEDICATORIA RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO………..……12
1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………..12
1.1.1 Planteamiento del problema……….………..12
1.1.2 Formulación del problema………..13
1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN………... 14
1.3 LIMITACIONES DEL TRABAJO………..15
1.4 OBJETIVOS………. …………...15
1.4.1 Objetivo general……….……15
1.4.2 Objetivos específicos……….…..……15
1.5 HIPÓTESIS………...………16
1.4.1 Hipótesis General………..……….…16
1.4.2 Hipótesis Específicas.………...……….16
CAPÍTULO II: FUNDAMENTOS TEÓRICOS………17
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN………...…………..17
2.1.1 Antecedentes a nivel internacional……….…………..…17
2.1.2 Antecedentes a nivel nacional………..19
2.2 BASES TEÓRICAS……….………..……….21
2.2.1 Lean……….…….21
2.2.2 Lean Construction………24
2.2.3 Principios del Lean Construction……….………25
2.2.4 Herramientas del Lean Construction………26
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS………..………28
2.3.1 Gestión………..…………28
2.3.2 Procesos………29
2.3.3 Gestión de procesos………..………29
2.3.4 Gestión Por procesos………30
2.3.5 Gestión del tiempo del proyecto……….………..31
2.3.6 Gestión del costo del proyecto……….…………32
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2.4 CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO HUANCAYO S.A …….………32
2.4.1 Objetivo de la CMAC Huancayo S.A………..33
2.4.2 Políticas de la gestión por procesos de la CMAC Huancayo S.A………..………..33
2.4.3 Clasificación de los macros procesos………...33
2.4.4 Procedimiento de acondicionamiento e implementación de agencias de la CMAC Huancayo S.A………...…………34
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA………43
3.1 DISEÑO METODOLÓGICO……….………43
3.2 VARIABLES Y OPERACIONALIZACION……….………45
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA………..47
3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS………..…………50
CAPÍTULO IV: RESULTADOS………52
4.1 ANÁLISIS TIEMPO DE GESTIÓN POR PROCESOS TRADICIONAL vs LEAN CONSTRUCCIÓN………..………..52
4.2 ANÁLISIS DE PRESUPUESTO DE GESTIÓN POR PROCESOS vs LEAN CONSTRUCTION………..…..55
4.3 ANÁLISIS DE INCUMPLIMIENTO………..……….58
4.4 PRUEBAS DE HIPÓTESIS………..60
4.4.1 Primera prueba estadística ………...……..60
4.4.2 Segunda prueba estadística………..…..61
4.4.3 Prueba de hipótesis general ………..63
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS……….……..64
CONCLUSIONES...………....……….…66
CAPÍTULO VI: A MODO DE PROPUESTA………....….………..………68
REFERENCIA ……….…75
ANEXOS………...77
6 ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de las variables
Tabla 2. Proceso I: Del alquiler o compra del inmueble
Tabla 3. Proceso II: De la recepción de inmueble y elaboración de la propuesta arquitectónica
Tabla 4. Proceso III: De la contratación del proyectista
Tabla 5. Proceso IV: De la contratación del contratista, supervisor y verificador Tabla 6. Proceso VI: De la ejecución de la obra
Tabla 7. Tiempo (Semanas) - Gestión por procesos de acondicionamiento de agencias - Tradicional
Tabla 8. Tiempo (Semanas) Gestión por proceso de acondicionamiento de agencias– Lean Construction
Tabla 9. Presupuesto - Gestión por procesos de acondicionamiento de agencias - Tradicional
Tabla 10. Presupuesto, Gestión por proceso de acondicionamiento de agencias– Lean Construction
Tabla 11. Análisis de incumplimiento Tabla 12. Hipótesis de trabajo
Tabla 13. Estadísticas de muestras emparejadas
Tabla 14. Correlaciones de muestras emparejadas (Tiempo) Tabla 15. Prueba de muestras emparejadas (Tiempo)
Tabla 16. Prueba de muestras emparejadas (Presupuesto)
Tabla 17. Correlación de muestras emparejadas (Presupuesto) Tabla 18. Pruebas de muestras emparejadas (Presupuesto)
Tabla 19. Correlación entre variables Tabla 20. Propuesta de mejoras
7 ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Lean aplicado como método de gestión en las organizaciones Figura 2. Enfoque tradicional vs enfoque Lean
Figura 3. Los 5 principios de la filosofía LEAN
Figura 4. Los principios del Lean Construction divididos en 3 criterios Figura 5. Esquema de la gestión de procesos
Figura 6. Esquema de la gestión por procesos
Figura 7. Ejemplos de representaciones del cronograma del proyecto Figura 8. Mapa general de procesos
Figura 9. Mapa General de Procesos de acondicionamiento de agencias nuevas de la CMAC Huancayo S.A.
Figura 10. Proceso de Alquiler o Compra de inmueble
Figura 11. Diagrama de Flujo de Alquiler o Compra de inmueble
Figura 12. Proceso de Recepción de Inmueble y Elaboración Propuesta Arquitectónica Figura 13:Diagrama de Flujo -Recepción del Inmueble y Elaboración de la Propuesta Arquitectónica
Figura 14. proceso de contratación de proyectista-Parte I Figura 15. proceso de contratación de proyectista-Parte II Figura 16. proceso de contratación de proyectista-Parte III Figura 17. Diagrama de flujo de contratación de proyectista
Figura 18. Proceso de contratación de contratista, supervisor y verificador
Figura 19. Diagrama de flujo del proceso de contratación de contratista, supervisor y verificador
Figura 20. Proceso de ejecución de obra-Parte I Figura 21. Proceso de ejecución de obra-Parte II
Figura 22. Diagrama de flujo de proceso de ejecución de obra- parte
Figura 23. Lista de agencias apertura das en el periodo 2018-casos de estudio Figura 24. Programación Look head/Análisis de restricciones/Recursos Figura 25. Estados de los procesos de Acondicionamiento de agencias
Figura 26. Tiempo (Semanas) - Gestión por procesos de acondicionamiento de agencias- Tradicional
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Figura 27. Tiempo (Semanas) - Tiempo (Semanas) – Lean Construction Figura 28. Presupuesto - gestión por procesos de agencias - Tradicional
Figura 29. Presupuesto, GPP de acondicionamiento de agencias– Lean Construction Figura 30. Análisis de incumplimiento.
Figura 31. Propuesta de mejora-proceso de ejecución de obra
Figura 32. Propuesta de mejora-proceso de la recepción del inmueble y propuesta Arquitectónica
Figura 33. Propuesta de mejora-proceso de la contratación del contratista supervisor y verificador de obra
Figura 34. Propuesta de mejora-proceso de contratación de contratista, supervisor y verificador de obra
Figura 35. Propuesta de mejora-proceso de ejecución de obra
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RESUMEN
El objetivo de la investigación fue describir y determinar la relación del Lean Construction y la Gestión por proceso en acondicionamiento de agencias nuevas de la CMAC Huancayo S.A. con la finalidad de mejorar los procesos en cuanto al tiempo y Costo. El tipo de la investigación fue aplicada, donde se empleó el método descriptivo correlacional. El instrumento que se usó para la recolección de datos fue la herramienta del Last Planner, específicamente el Look Ahead que fue validado por juicio de expertos.
Asimismo, se usaron los reportes del tiempo en semanas y de los costos de los pagos de alquiler en los procesos de acondicionamiento de las 21 agencias implementadas en el periodo del 2018 de la CMAC Huancayo S.A. Se realizaron las pruebas estadísticas paramétricas donde se usó la prueba T de Student y se utilizó el R de Pearson para medir la correlación entre las variables.
Se trata de un trabajo dentro de la línea de la Gestión de la construcción. Se argumenta que la Gestión por procesos en el acondicionamiento de agencias presenta deficiencias en cuanto a alcanzar los plazos establecidos, lo que conlleva a realizar pagos de alquiler de inmuebles donde funcionarían las agencias, mucho más de lo programado.
Por tanto, se realizó la simulación de la aplicación de la metodología del Lean Construction para mejorar la gestión por proceso en acondicionamiento de agencias nuevas de la CMAC Huancayo S.A. Teniendo como conclusión que el Lean Construction permite mejorar los procesos de acondicionamiento de agencias eliminando desperdicios en cuanto a tiempo y un mayor ahorro en cuanto al costo de pagos de alquiler.
Palabras clave: Lean Construction, Gestión por procesos, Acondicionamiento de Agencias.
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ABSTRACT
The objective of the research is to describe and determine the relationship of Lean Construction and Management by process in conditioning of new agencies of the CMAC Huancayo S.A. a with the purpose of improving processes in terms of time and cost. The type of research is applied, where descriptive and correlation methods were applied. The instruments that were used for data collection were the tool of the Last Planner, specifically by the Look Ahead that were validated by expert judgment. Likewise, we used the weather reports in weeks and the rental costs of the conditioning processes of the 21 agencies implemented in the period of 2018. The parametric statistical tests were performed where the Student T was used and the Pearson's R to measure the correlation between the variables.
It is a work within the line of Construction Management. It is argued that the Process Management in the conditioning of agencies has deficiencies in terms of reaching the established deadlines, which led to making more payments in terms of rental of real estate where the agencies to be implemented would operate. Therefore, the simulation of the application of the Lean Construction methodology was carried out to improve the management by process in preparation of new agencies of the CMAC Huancayo S.A. With the conclusion that Lean Construction allows improving the conditioning processes of agencies eliminating waste in time, and a greater saving in terms of the cost of rental payments
Keywords: Lean Construction, Process Management,Conditioning of Agencies
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INTRODUCCIÓN
El Lean construction no es más que la aplicación de una nueva forma de producción en la construcción, el cual tiene como objetivo la reducción de los desperdicios y la maximización del valor al cliente, de la misma forma la gestión por proceso forma parte de una estrategia de mejora en los procesos el cual busca mejorar la planificación, la productividad y la optimización de una organización. Por tanto, el objetivo de la presente investigación es conocer el grado de relación del Lean Construction y la gestión por proceso de acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A.
El Capítulo I, se refiere a describir el problema de investigación para luego formular el problema, asimismo se plantea los objetivos de la investigación y la formulación de las hipótesis.
En el Capítulo II, se desarrolló el marco teórico, desde la búsqueda de los antecedentes de trabajos realizados a nivel internacional y nacional que guarden relación con la investigación, hasta la descripción de conceptos referentes a las variables con sus dimensiones e indicadores.
El Capítulo III, hace referencia al diseño metodológico, se definió las variables y su operacionalización, asimismo se determinó la población, muestra, técnicas e instrumentos usados en la recolección de datos.
En el Capítulo IV, se presentan los resultados de la investigación, análisis, interpretación y la contrastación de hipótesis.
En el Capítulo V, se describe la discusión en referencia a otras investigaciones usadas como antecedentes y se señala las conclusiones de la investigación.
En el Capítulo VI, se describe las propuestas de mejora en cuanto a la aplicación del Lean construcción dentro de los procedimientos de acondicionamiento de agencias nuevas de la CMAC Huancayo S.A.
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CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.1.1 Planteamiento del problema
El Lean es una metodología que ha ido evolucionando desde la era industrial, y poco a poco fue abarcando diversos sectores de producción permitiendo afrontar las nuevas exigencias del mercado. Dentro de estas se encuentra el sector de la construcción el cual no ha sido ajena a hacer uso de esta metodología, más al contrario se ha adaptado teniendo como consecuencia a la filosofía Lean Construction.
La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Huancayo S.A. es una entidad financiera de prestigio que apoya al crecimiento y desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa a través de sus 155 agencias en 25 regiones del país. Dentro de la visión de La Caja, se encuentra el mantener una relación a largo plazo con sus clientes impulsando la inclusión
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financiera a nivel nacional e internacional, el cual se pretende alcanzar mediante la presencia de sus agencias en todo el país que se dan mediante acondicionamientos de agencias en nuevos mercados, las cuales son reguladas previa autorización de la Superintendencia de Bancos y seguros y AFP (SBS) mediante un plan de expansión para cada año.
La Caja Huancayo se encuentra bajo el enfoque de Gestión por Procesos, el cual está orientada a resultados. Por tanto, dentro de sus procesos se encuentra el procedimiento MPR-12 LOG de acondicionamiento e implementación de agencias perteneciente al departamento de logística, mediante el cual se tiene como objetivo establecer actividades para el acondicionamiento e implementación de los locales alquilados o adjudicados por la Caja previos a su funcionamiento, como también se indican a los responsables y los plazos para cada proceso.
Se ha observado que dentro de los procesos para el acondicionamiento e implementación de agencias de la CMAC Huancayo S.A presenta muchas deficiencias en cuanto a su planificación, ejecución y control, motivo por el cual se plantea mejorar estos procesos y procedimientos mediante el estudio de relación que existe con la metodología Lean Construction a fin de acelerar dicha implementación y lograr el funcionamiento de las nuevas agencias, en el menor tiempo posible y no generar pérdida de recursos, tiempo e inversión económica.
1.1.2 Formulación del problema 1.1.2.1. Problema General
¿Qué relación existe entre el Lean Construction y la Gestión por proceso en el acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A.?
14 1.1.2.2. Problemas Específicos
¿De qué manera se relaciona el Lean Construction con el tiempo en el proceso de acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A?
¿De qué manera se relaciona el Lean Construction con el presupuesto en el proceso de acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A?
1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.2.1 Justificación Teórica
Esta investigación, buscó aportar de manera significativa a posteriores investigaciones respecto a la utilización de la filosofía del Lean en el sector de la construcción, con la finalidad de mejorar sus procesos y generar mejores resultados en cuanto a calidad, tiempo y costos.
1.2.2 Justificación Práctica
La investigación ayudará a la aplicación de estos nuevos conocimientos dentro de las políticas de las empresas dedicadas al sector financiero, ya que la mayoría de los bancos, financieras, cooperativas, entre otros, presentan los mismos problemas en cuanto a demoras y sobrecostos en acondicionamientos e implementación de sus agencias u oficinas bancarias y que gracias a la filosofía Lean podrían mejorarse.
1.2.3 Justificación Económica
Del mismo modo la presente investigación buscó que la CMAC Huancayo S.A incluya dentro de sus procedimientos la aplicación del lean Construction a fin de optimizar el tiempo, costos y sus recursos en la gestión de proceso en acondicionamiento de agencias nuevas generándole una mayor rentabilidad y continuar con su crecimiento económico.
15 1.3 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Para la presente investigación se agrupo todo el proceso de acondicionamiento solo en 5 subprocesos debido a la magnitud que está representada, y para la facilidad del estudio. Por lo que para futuras investigaciones podrían incidirse más en procesos más específicos.
Información restringida respecto a las políticas, reglamentos y procedimientos del manejo de los procesos generales de los bancos por motivos de seguridad de la información.
Pocos antecedentes referentes a implementaciones de agencias bancarias y/o financieras.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Objetivo General
Determinar la relación entre el Lean Construction y la Gestión por Proceso en acondicionamiento de agencias nuevas de la CMAC Huancayo S.A.
1.4.2 Objetivos Específicos
Identificar la relación entre el Lean Construction y el tiempo en el proceso en acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A.
Conocer el grado de relación entre el Lean Construction y el presupuesto en el proceso de acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A.
16 1.5 HIPÓTESIS
1.5.1 Hipótesis General
- Existe relación significativa entre el Lean Construction y la gestión por proceso en acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A
1.5.2 Hipótesis Específicas
El Lean construction se relaciona significativamente con el tiempo en el proceso de acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A.
El Lean construction se relaciona significativamente con el presupuesto en el proceso de acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A.
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CAPÍTULO II
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 2.1.1 Antecedentes a Nivel Internacional
(Gonzales Alcantara, 2013), En su tesis Aplicación de las herramientas lean en la gestión de proyectos de edificación, España, presenta alternativas para mejorar los sistemas de planificación y organización de proyectos de edificación tradicionales en base a herramientas de la metodología LEAN, indicando que la disminución de los desperdicios es la mejor forma de obtener mejoras. Por lo que para esto realiza un análisis de cada herramienta y a la vez propone una solución a cada proceso del proyecto.
(Valladolid,2013) En su trabajo propone la aplicación de la filosofía Lean a la gerencia de proyectos, los cuales en su mayor parte presenta problemas de sobrecostos e incumplimientos de plazos, por tanto, indica que estos pueden ser evitados aplicando la
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filosofía LEAN, basándose en dos conceptos principales que es el generar valor al cliente y la eliminación de todos los desperdicios, generando una administración eficiente de proyectos y una mayor rentabilidad durante este proceso.
(Diego & Leidy) en su investigación Implementación de los principios de Lean Construction en la constructora COLDEPROYECTOS, Colombia. Tuvo como objetivo la implementación de la metodología Lean Constrution en una obra denominada ARBORETTO aplicando las herramientas del Last Planner y el Layout. Concluyendo que gracias a la aplicación de estas herramientas logro mejorar el control de los procesos, productividad y una mejor programación de obra reduciendo sus actividades que no generaban valor hasta un 8% y una reducción del costo de materiales de $2,980.20.
(Araque Gonzáles, 2010) en su proyecto denominado Planeación e implementación de la filosofía Lean Construction en Base al estudio de pérdidas y aplicación del sistema Last Planner en un proyecto constructivo de la empresa Marval S.A. Piedicuesta, Santander, Colombia, tuvo como objetivo general implementar y controlar la filosofía Lean Construction dentro de la compañía Marval S.A. para el mejoramiento continuo de sus procesos productivos, la gestión de sus trabajadores y generar el incremento del valor agregado de su producto final que son aplicados en sus proyectos a fin de tener más productividad, competitividad y rentabilidad. Todo esto mediante las herramientas del Lean Construccion como son la prueba de los cinco minutos, Last Planner, entre otros.
Teniendo como conclusiones que lo primero que se debe hacer es realizar capacitaciones y reuniones de inducción para realizar un cambio de pensamiento para que así se pueda llevar un verdadero cambio en el desarrollo de la metodología y esta tenga éxito.
Asimismo, explica que el análisis realizado sobre las perdidas en los procesos
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constructivos permite controlar las actividades que no generan valor respecto a tiempos no contributorios, reprocesos, esperas, entre otros.
(Garcia Diaz, 2012) En su trabajo nos habla sobre la aplicación de los principios Lean Construction en viviendas sociales en Colombia, mostrando una guía u procedimiento para su aplicación desde la etapa proyectual hasta la liquidación técnica y financiera empleando la herramienta del LPDS (Lean Project Delivery System). Asimismo, pretende establecer algunos parámetros que deberíamos conocer para así poder aplicar el Lean Construction en nuestros proyectos y no tener problemas durante su implementación. También determinar los beneficios de la aplicación desde la etapa del diseño hasta la ejecución de la obra que en este caso es de una vivienda de interés social.
2.1.2 Antecedentes a Nivel Nacional
(Tejada, 2014) Centra en su tesis la aplicación de la filosofía Lean Construction como un método de planificación, ejecución y control de un proyecto de construcción desarrollado en la ciudad de Lima, donde describe las herramientas de la filosofía Lean a fin de generar una base teórica. Asimismo, describe de forma detallada estas herramientas y su aplicación en proyectos. Al finalizar concluye que las herramientas del Lean Construction le ayudaron a incrementar la productividad durante la ejecución de la obra, cumpliendo con los tiempos establecidos en su programación y la eliminación de desperdicios que se generaban durante todo el proceso del trabajo ya sea en materiales y tiempo.
(Villafuerte Guerrero, 2016) En su tesis de investigación Lineamientos para mejorar la gestiona de proyectos de construcción de los gobiernos regionales y locales en la etapa
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de preinversion bajo el enfoque Lean Construccion (Peru), elaboró 3 lineamientos basados en la filosofía Lean que son: La capacitación, del cual hace referencia al fortalecimiento de las capacidades técnicas de los estudios de desarrollo de expedientes técnicos, reestructuración de las unidades orgánicas bajo el enfoque Lean e implementación de talleres para una formación y mejora continua. Siendo los otros 2 lineamientos de procesos y tecnología. Asimismo, señala que estos lineamientos permitirán mejorar la forma de gestionar proyectos de construcción en el sector público como gobiernos regionales y municipales desde la etapa de pre-inversión.
(Lopez Obregon, 2014) En su informe de trabajo profesional en base a su experiencia laboral, muestra dentro de sus trabajos el proceso de acondicionamiento de agencias de la CMAC Huancayo S.A, desde el proceso alquiler de inmueble, proceso de elaboración del anteproyecto arquitectónico hasta el acondicionamiento de nuevas agencias, para lo cual desarrolla, la programación arquitectónica, zonificación, diagrama de relación de zonas, y en base a esta realiza el expediente técnico y su posterior ejecución.
(Meza Marcatoma, 2017), En su informe de tesis Propuesta de aplicacion de la filosofia Lean Construction en un proyecto de edificacion de albañileria confinada para reducir costos de ejecucion,Peru, tiene como objetivo proponer un método para implementar la filosofía Lean Construction para la reducción de costos de ejecución de un proyecto de edificación de albañilería, donde concluye que al usar las herramientas del Lean Construction constantemente reduce los plazos de ejecución y mejora los tiempos productivos de 34.8% a 47.8%.
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(Flores Cervantes, 2016), formula una propuesta de planificación, programación, ejecución y control en base a la filosofía Lean Construction, optimizando recursos en la etapa de la construcción del estadio de la UNA-PUNO. En donde concluye que si está hubiera sido ejecutada bajo la metodología señalada se hubiera cumplido en el tiempo y con el costo planificado, además que se hubiera mejorado la productividad.
2.2 BASES TEÓRICAS 2.2.1 Lean
Lean se traduce como “Sin perdidas”, y que fue establecido en la década de los 90 por unos investigadores del Instituto Tecnológico de Massachusetts como “Lean Manufacturing” o Lean Production” después de comprobar la eficiencia del sistema desarrollado por Toyota liderado por Taiichi Ohno para gestionar y organizar el proceso de su producto según nos indica (Orihuela, Lean Construction en el Peru, 2011) .
Figura 01: Lean aplicado como método de gestión en las organizaciones
Fuente: (Vanegas, 2013)
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(Pons Achell, 2014) también menciona que el LEAN tiene como objetivo crear valor y/o maximizar el valor para el cliente y eliminar y/o minimizar los desperdicios. Por tanto, al no generar el valor para el cliente estaremos generando desperdicios o también denominada muda el cual debería ser eliminado o minimizado. Además, nos señala que desperdicio es toda actividad humana que consume recursos, pero no crea valor, como en el caso de esta investigación podría ser algunos procesos que no son realmente necesarios.
Del mismo modo nos muestra la clasificación que Taiichi Ohno realizó a los desperdicios que causaban interrupciones dentro de la cadena de flujo o flujo de valor de su empresa los cuales fueron: La sobre producción, el cual se refiere a la producción de grandes cantidades de materiales, accesorios u otros, más de las necesarias o también se considera a producciones muy trabajadas cuando esta no requiere en demasía.
Esperas o Tiempo de inactividad, esto se refiere al tiempo perdido debido a varios factores como falta de materiales, esperas de una aprobación presupuestal, entre otros.
El Transporte Innecesario, está relacionado a la falta de planificación en cuanto al traslado innecesario de materiales u otros recursos.
Sobre Procesamiento, es el uso excesivo de procesos que no son realmente necesarios.
Exceso de Inventario, se señala que es cuando hay una acumulación masiva de material el cual no es usado en ese momento generando gastos adicionales.
Movimientos innecesarios, se refiere a los movimientos del personal durante la ejecución de un proceso el cual es ineficiente ya sea por un inadecuado espacio de trabajo.
Defectos de calidad, el cual se da cuando se realizan malos trabajos o con demasiados errores y que es desaprobado por el cliente.
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Figura 02: Enfoque Tradicional vs Enfoque Lean
Fuente: (Pons Achell, 2014)
Por último (Vanegas, 2013) quien cita dentro de su tesis a otros autores que definen la filosofía Lean como aquella que tiene como objetivo principal la erradicación de todo desperdicio dentro de todos los procesos de una organización. También agrupan la esencia del LEAN bajo 5 principios básicos los cuales se detallan en la siguiente figura:
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Figura 03: Los 5 principios de la filosofía LEAN
Fuente: (Vanegas, 2013)
2.2.2 Lean Construction
Lauri Koskela en el año 1992 propuso dentro de su tesis doctoral la aplicación del Lean (principios y herramientas) al sector de la construcción. Ya que consideraba necesario contar con una teoría de producción para la construcción. (Orihuela, Lean Construction en el Perú, 2011).
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Asimismo, Koskela puso las bases del Lean construction y sistematizó conceptos modernos como el enfoque justo a tiempo, Benchamarking, mejoramiento continuo, reingeniería de procesos, gestión de calidad, etc. Tomando también características del sistema de producción de Toyota, para posteriormente introducir un enfoque nuevo de producción los cuales estaban basados en 3 objetivos principales que eran incrementar el valor para el cliente, reducir los gastos y el ahorro del tiempo de producción. (Vanegas, 2013).
2.2.3 Principios de Lean Construction
Lauri Koskela propone 11 principios que según nos manifiesta (Diaz, Sanchez, & Galvis, 2014) son importantes para que el Lean Construction funcione, siempre y cuando estos sean aplicados a todo el proceso de mejora de gestión del proyecto. Estos 11 principios están agrupados por 3 criterios (Villafuerte Guerrero, 2016) los cuales son:
- Mejora de Procesos. Dentro de este grupo se encuentran, El Mejoramiento del Flujo con mejoramiento de conversión (innovación tecnológica), Enfocar el proceso completo (entender el proceso), Mejoramiento Continuo del proceso (estandarizar procedimientos), Benchmarking (Referenciación, introducir buenas prácticas a la empresa).
- Reducción de Pérdidas. Reducción del porcentaje de actividades que no agregan valor, reducción de la variabilidad, reducción del tiempo de ciclo, simplificar mediante la reducción del número de pasos, partes y enlaces, incrementar la flexibilidad del producto (personalizar el producto) e incrementar la transparencia de los procesos (señalización y demarcaciones de áreas de trabajo).
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- Valor Cliente. Incrementar el valor del producto en base a los requerimientos del cliente.
Figura 04: Los principios del Lean Construction divididos en 3 criterios
Fuente: (Villafuerte Guerrero, 2016)
2.2.4 Herramientas de Lean Construction
(Gonzales Alcantara, 2013), quien cita a otros autores, nos manifiesta que el Lean construction cuenta con una serie de herramientas que no son más que la aplicación de los principios antes mencionados a la práctica profesional para lo cual nos describe las principales:
- Administración de procesos por demanda: (pull‐driven process management) La presente herramienta se basa en la producción por demanda es decir que una actividad deberá iniciar cuando se tenga el requerimiento de una actividad predecesora. Esto con
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el fin de no generar una sobre producción, por lo que el objetivo es producir lo necesario de acuerdo con lo requerido, el cual permitirá hacer un mejor manejo de los recursos tiempo y gastos sin afectar la calidad del producto. (Gonzales Alcantara, 2013).
- Justo a tiempo. (just in time)
El Just in time o JIT como se denominada es otra herramienta del Lean Construction que permiten reducir niveles de inventarios, en el caso de la construcción se daría en el requerimiento de los materiales, que deben estar en el momento justo sin que estos generen tiempos de espera o sean almacenados. Asimismo, podríamos hacer una referencia en cuanto a procesos, ya que al culminar un proceso esta debe empalmar perfectamente con el inicio de otra, haciendo que el flujo no pare ya que generaría tiempo muerto hasta el inicio del siguiente proceso. (Gonzales Alcantara, 2013).
- Reingeniería en el proceso de negocio. (business process reeingeneering)
Cuando hablamos de reingeniería hablamos de realizar cambios en los procesos de producción, pudiendo ser una de estas la incorporación tecnológica en busca de mejorar el tiempo, el uso de recursos y aumentar la calidad del producto. Dentro de la construcción se podría hablar del uso de equipos tecnológicos como drones, el BIM, entre otros softwares que ayuden a mejorar el proceso de construcción. (Gonzales Alcantara, 2013).
- Sistema de administración basado en la localización. (location based management system
La presente herramienta permite tener una mejor visión respecto a las actividades a realizar dentro del proceso de producción siendo en este caso la construcción, permite que se tenga la continuidad de los equipos a utilizar dentro de una obra, por tanto, al contar con esta herramienta se podrá planificar mejor el ciclo de una obra y la distribución
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de las herramientas y materiales con un tiempo de holguras. Dentro de sus principios se encuentra la línea balance, línea fase, flujo, pronóstico y progreso.
Gestión de calidad total. (total quality management)
Esta herramienta tiene como objetivo hacer que todos los requisitos previos de los productos se cumplan. Por tanto, es importante el cumplimiento de cada proceso y que estas mejoren. Asimismo, la calidad de cada proceso debe estar verificada antes de pasar a otro proceso o que esta finalice a fin de no tener productos con defectos.
- Sistema del último planificador. (last planner system)
El SUP o LPS, es una herramienta que sirve para reducir la variabilidad de los procesos a fin de asegurar que los plazos sean cumplidos de acuerdo con la planificación establecida. Asimismo, esta herramienta permite realizar un análisis de las restricciones del cumplimiento de los plazos, así como a los responsables de estos retrasos. Para poder realizar la toma de decisiones que permitan el cumplimiento de plazos. Esta herramienta contempla la planificación intermedia (Look Ahead) y semanal.
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
2.3.1 Gestión
Gestión proviene del latín gestĭo se refiere a la administración de recursos, para el cumplimiento de objetivos dentro de una institución estatal o privada. Según nos indica (Saldivia, s.f.).
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Según (Pedreros Pinzon, 2013) La gestión es la capacidad de la institución o empresa para definir, alcanzar y evaluar sus metas, con el uso adecuado de recursos que se tengan.
Por tanto, consiste en cambiar una situación actual en otra situación debidamente planeada.
Para (Benavides Gaibor, 2011) gestión es una suerte de guía que sirve de orientación y señalización para el uso de recursos con el deseo de alcanzar un fin, el cual se da mediante una prosecución de actividades en un plazo y objetivo requerido para cada una de estas y lo que involucra su obtención.
2.3.2 Procesos
La palabra Proceso proviene del latín processus que significa: avance, progreso.
(Carrasco, 2011) , en su libro menciona que proceso es una secuencia de actividades relacionadas con un propósito específico y que estas generan valor a los clientes. También nos indica que un proceso es desarrollado por personas organizadas guiadas bajo una estructura con tecnología y manejo de información.
2.3.3 Gestión de procesos
Según define (ProcesosOnline Transformacion empresarial, 2015) La gestión de procesos es cuando una organización evalúa proceso por proceso para realizar su automatización independientemente del conjunto.
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Figura 05: Esquema de la Gestión De Procesos
Fuente: (ProcesosOnline Transformacion empresarial, 2015)
2.3.4 Gestión por procesos
Según nos manifiesta (Mallar, 2010) en su artículo, la gestión por proceso es definida como una estructura organizativa horizontal, muy diferente a la estructura vertical clásica, además que la gestión por proceso se concibe como una red de procesos interrelacionados, bajo un modelo de gestión denominado Gestión basada en los procesos.
Asimismo (iddeo, s.f.), Señala que, para gestión bajo el enfoque por proceso, contempla todo el proceso en su totalidad y no individualmente. Por tanto, la gestión por procesos es una forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos.
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Figura 06: Esquema de la Gestión Por Procesos
Fuente: (ProcesosOnline Transformacion empresarial, 2015)
2.3.5 Gestión del tiempo del proyecto
Según (Infoautónomos, 2017) nos señala que la gestión de tiempo en uno de los más importantes pilares de la productividad en los negocios. El cual consiste en la habilidad de repartir este recurso en el desarrollo de tareas y proyectos, ya que el tiempo es limitado.
Del mismo modo dentro del (Project Management Institute, 2013) se nos indica que los procesos de Gestión del Tiempo del Proyecto, herramientas y técnicas asociadas se pueden evidenciar mediante un plan de cronograma que cual se desarrolla mediante la programación teniendo en cuenta criterios para su desarrollo pudiendo ser este el método de cadena crítica o de la ruta crítica.
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Figura 07: Ejemplos de representaciones del cronograma del proyecto
Fuente: (Project Management Institute, 2013)
2.3.6 Gestión de los costos de proyecto
En referencia a la gestión de los costos de proyectos el (Project Management Institute, 2013) agrupa los criterios necesarios para planificar, estructurar, estimar, presupuestar, y controlar los costos del proyecto dentro de un presupuesto aprobado o programado.
2.4 CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO HUANCAYO S.A
La Caja Huancayo es una entidad financiera, que se constituye por Resolución Municipal N° 917-87-AMPH, del 17 de octubre de 1987, otorgándose la escritura pública de Constitución el 28 de abril de 1988, inscrito en el registro de Personas Jurídicas, con partida electrónica N° 11003478, de los Registros Públicos de Huancayo. La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP mediante Resolución N° 599-88, del 25 de
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julio de 1988, autoriza su funcionamiento. Iniciando sus operaciones 08 de agosto de 1988. (Caja Huancayo, s.f.)
2.4.1 Objetivo de la CMAC Huancayo S.A
Caja Huancayo, tiene como objetivo captar recursos del público y realiza operaciones de financiamiento preferentemente a la pequeña y microempresa, así como a aquellos estratos de la población que no pueden acceder a financiamientos a través del sistema financiero tradicional. (Caja Huancayo, s.f.)
2.4.2 Políticas de la gestión por procesos de la CMAC Huancayo S.A.
La Caja Huancayo, al igual que algunos bancos y financieras tienen dentro de una de sus políticas la aplicación de la metodología de la gestión por procesos el cual se implementó debido a los principales referentes internacionales como el ISO 9000, y en base a la política nacional de modernización aprobada mediante D.S. N°004-2013-PCM, que plantea la implantación de la gestión para resultados en la administración pública.
(Secretaria de Gestion Publica de la presidentecia del Consejo de Ministros, 2013).
2.4.3 Clasificación de los Macros Procesos
Como se mencionó líneas arriba los Bancos y la mayoría de las financieras en el cual se incluye La Caja Huancayo, se definen bajo procesos esenciales que van de acuerdo con su propósito las cuales se indican como:
- Macroprocesos Estratégicos. Son procesos vinculados al tema de las responsabilidades, especialmente a los procesos de planificación, dirección entre otros.
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- Macroprocesos Operativos. Son procesos relacionados a la prestación del servicio a la que apunta la organización, es decir, la Misión de la organización.
- Macroprocesos de Soporte. Estos procesos están relacionados a sustentar los procesos operativos, son los que dan los recursos y apoyo. (Banco de la Nacion, 2018)
Figura 08: Mapa General de Procesos
Fuente: (Banco de la Nacion, 2018)
2.4.4 Procedimiento de acondicionamiento e implementación de agencias de la CMAC Huancayo S.A
La Caja Huancayo dentro de sus políticas de gestión por proceso cuenta con el procedimiento de acondicionamiento e implementación de agencias que está dentro de un macroproceso de soporte ya mencionado líneas arriba, que se encuentra establecido como el procedimiento MPR-012, el cual por facilidades de estudios se agruparon en 5 procesos detallados a continuación:
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Figura 09: Mapa General de Procesos de acondicionamiento de agencias nuevas de la CMAC Huancayo S.A.
Fuente: Elaboración Propia
- Del Alquiler o Compra del Inmueble. La caja Huancayo con el fin de cumplir con su plan de expansión 2018, realiza el alquiler de inmuebles ubicados dentro de la zona comercial, a cargo del área de infraestructura y mantenimiento, jefes regionales, jefe de logística y gerencia mancomunada. (Anexo 2)
Figura 10: Proceso de Alquiler o Compra de inmueble
Fuente: Elaboración Propia
Alquiler o compra de inmueble
Recepción del inmueble y elaboración de
propuesta arquitectónica
De la contratación del proyectista de
exp. Técnico
Contratación de contratista,supervisor
y verificador Ejecución de obra
Generación nota de
pedido
Aprobación nota de pedido
Desginación de responsable de atención
Atención de expediente de
contrato de Alquiler
Elaboración de contrato
Revisión de contrato y
firma
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Figura 11: Diagrama de Flujo de Alquiler o Compra de inmueble
Fuente: Documentos Normativos de la CMAC Huancayo S.A
- De la recepción del inmueble y elaboración de la propuesta arquitectónica. La recepción del inmueble alquilado se realiza de acuerdo con lo indicado en el contrato de alquiler de inmueble, y la elaboración de la propuesta arquitectónica por parte de los encargados del área de infraestructura y mantenimiento. (Anexo 3)
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Figura 12: Proceso de Recepción de Inmueble y Elaboración Propuesta Arquitectónica
Fuente: Elaboración Propia
Figura 13:Diagrama de Flujo -Recepción del Inmueble y Elaboración de la Propuesta Arquitectónica
Fuente: Documentos Normativos de la CMAC Huancayo S.A Recepción de inmueble
alquilado
Elaboración de propuesta arquitectónica
Reformulación de propuesta arquitectónica
Aprobación y firma de acta
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- De la contratación del proyectista y elaboración del expediente técnico. Este proceso se refiere a la contratación de un proyectista quien se hará cargo de elaborar el Expediente Técnico de acondicionamiento de la futura agencia. El expediente se elaborará en concordancia con los requerimientos previos en los términos de referencia del contrato y en base a la propuesta arquitectónica entregada por la entidad. Una vez culminado el expediente técnico pasará por la revisión de un tercer especialista quien dará la conformidad o emitirá un informe de observaciones de ser necesario. (Anexo 4)
Figura 14: Proceso de Contratación de Proyectista -Parte I
Fuente: Elaboración Propia
Figura 15: Proceso de Contratación de Proyectista -Parte II
Fuente: Elaboración Propia Generación
nota de pedido
Aprobación nota de pedido
Desginación de responsable de atención
Atención de expediente de
contrato de Proyectista
Elaboración de contrato
Revisión de contrato y
firma
Entrega de propuesta arquitectónica
Proceso de elaboración de expediente técnico
Revisión de expediente tecnico
Levantamiento de observaciones de expediente técnico
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Figura 16: Proceso de Contratación de Proyectista-Parte III
Fuente: Elaboración Propia
Figura 17: Diagrama de Flujo-Contratación de Proyectista
Fuente: Documentos Normativos de la CMAC Huancayo S.A Aprobación de expediente técnico
por revisor
Presentación de informe de aprobación de PRESUPUESTO
Aprobación de la Gerencia mancomunada del expediente
técnico
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- De la contratación del contratista de obra, supervisores y verificadores de obra. Este proceso está bajo la responsabilidad del área de contrataciones, de acuerdo con los términos de referencia elaborados por el área de infraestructura y mantenimiento para la contratación de la empresa ejecutora, y los supervisores de obra y verificadores y evaluadores de las instalaciones eléctricas. (Anexo 5)
Figura 18: Proceso De Contratación De Contratista, Supervisor y Verificador
Fuente: Elaboración Propia
Figura 19: Diagrama de Flujo-Contratación de Contratista, Supervisor y Verificador
Fuente: Documentos Normativos de la CMAC Huancayo S.A Generación
nota de pedido
Aprobación nota de pedido
Desginación de responsable de atención
Atención de expediente de
contrato de Obra y supervisores
Elaboración de contrato
Revisión de contrato y
firma
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- De la ejecución de obra: Es el proceso de ejecución de obra en base al expediente técnico aprobado, el cual incluye todas las fases del proceso constructivo en coordinación con las áreas de tecnología de la información y seguridad, (Datas y alarmas). (Anexo 6)
Figura 20: Proceso de Ejecución de Obra-Parte I
Fuente: Elaboración Propia
Figura 21: Proceso de Ejecución de Obra-Parte II
Fuente: Elaboración Propia Entrega de terreno
para ejecución de obra
Inicio de Ejecución de
obra Culminación de obra Ingreso de Muebles
Cableado de instalaciones de data en muebles
Instalación de equipos de cómputo
Cableado de alarmas en zonas de la agencia
Instalación de dispositivos de
seguridad
Inicio de operaciones e inauguración
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Figura 22: Diagrama de Flujo-Ejecución de la Obra
Fuente: Documentos Normativos de la CMAC Huancayo S.A
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CAPÍTULO III METODOLOGÍA
3.1 DISEÑO METODOLÓGICO
3.1.1. Tipo de Investigación. En base a lo indicado por (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2010), la presente investigación es de tipo aplicada debido a que se utilizaron conocimientos del Lean Construction a fin de ver el tipo de relación que tiene con la Gestión por proceso en acondicionamiento de agencias de la Caja Huancayo.
3.1.2. Nivel de investigación. El nivel de la investigación es correlacional, ya que se quiere conocer la relación o grado de asociación que exista entre estas dos variables señaladas.
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3.1.3. Diseño de Investigación. La presente investigación se desarrolló bajo el diseño No experimental, debido a que no se manipulan intencionalmente las variables y Transeccional (descriptiva-Correlacional) ya que los datos se recolectaron en un solo momento (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2010). Por tanto, corresponde el siguiente diagrama:
DISEÑO
V1
M r
V2
3.1.4. Métodos de investigación
El método de investigación del presente trabajo a usar es el Método Científico que organiza el diseño de la investigación modelando la relación del objeto de estudio y las variables Lean Construction y Gestión Por Procesos, relacionando a los sujetos en el proceso de investigación. Para lo cual se buscó definir el problema de investigación, formular una hipótesis, recolectar y analizar los datos mediante los instrumentos señalados. Confirmando o rechazando la hipótesis a fin de responder a la pregunta de la formulación del problema.
Donde:
M: muestra: Procedimiento de Acondicionamiento de agencias V1, V2: Variables
V1: Lean Construction V2: Gestión por Proceso
45 3.2 VARIABLES Y OPERACIONALIZACIÓN 3.2.1. Variables
Variable 1: Lean Construction Variable 2: Gestión Por Proceso
3.2.2. Operacionalización de variables Ver tabla 1.
46 Tabla 1:
Operacionalización de Variables VARIABLES DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN OPERACIONAL
DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO ESCALA
LEAN CONSTRUCTION
(Vanegas, 2013) Quien cita entro de su tesis a otros autores definen Lean como la filosofía que tiene por objetivo esencial la eliminación sistemática de los residuos por parte de los miembros de la organización en todos los procesos.
Consiste en la aplicación de las herramientas del Lean Construction para la reducción de tiempo y costo.
LEAN
CONSTRUCTION - Tiempo Programado (semanas)
- Tiempo Real (semanas)
- Tiempo Acumulado (semanas)
- Presupuesto
Programado (Dólares) - Presupuesto Real
(Dólares)
Look Ahead NUMÉRICA
GESTIÓN POR PROCESO
La gestión por procesos es una forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado.
(iddeo, s.f.)
Consiste en la mejora de procesos para optimización del tiempo y recursos (costo)
TIEMPO - Tiempo Programado (semanas)
- Tiempo Real (semanas)
- Tiempo Acumulado (semanas)
Look Ahead
NUMÉRICA PRESUPUESTO - Presupuesto
Programado (Dólares) - Presupuesto Real
(Dólares)
Fuente: Elaboración Propia
47 3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
3.3.1. Población
Según (Tamayo, 2014) indica que población es la “totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de unidades de análisis o entidades de población que integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un determinado estudio integrando un conjunto N de entidades que participan de una determinada característica y se le denomina población por constituir la totalidad del fenómeno adscrito a un estudio de investigación”. Por tanto, la población para esta investigación fue todo el Procedimiento de acondicionamiento de agencias nuevas de la CMAC Huancayo que contempla 48 actividades las cuales fueron agrupadas en 5 procesos para facilidad del estudio. Los 5 procesos señalados son:
Tabla 2
Proceso I: Del Alquiler o Compra del Inmueble I.- DEL ALQUILER O COMPRA DEL INMUEBLE Generación nota de pedido para alquiler Aprobación nota de pedido de alquiler Designación de responsable de atención Atención de expediente de contrato de alquiler
Elaboración de contrato
Revisión de contrato y suscripción de contrato
Fuente: Elaboración Propia
48 Tabla 3
Proceso II: De la Recepción de Inmueble y Elaboración de Propuesta Arquitectónica II.- DE LA RECEPCIÓN DE INMUEBLE Y ELABORACIÓN DE
LA PROPUESTA ARQUITECTÓNICA Recepción inmueble alquilado
Elaboración de propuesta arquitectónica Reformulación de propuesta arquitectónica
Aprobación de propuesta arquitectónica y firma de acta Fuente: Elaboración Propia
Tabla 4
Proceso III: De la Contratación del Proyectista III.- DE LA CONTRATACION DEL PROYECTISTA Genera nota de pedido para proyectista
Aprobación nota de pedido para proyectista Designación de responsable de atención
Atención de expediente de contrato de proyectista Elaboración de contrato
Revisión de contrato y suscripción de contrato Entrega de propuesta arquitectónica aprobada Proceso de elaboración del expediente técnico Revisión de expediente técnico
Levantamiento de observaciones de expediente técnico Aprobación de expediente técnico
Presentación de informe de aprobación de presupuesto de E. T Aprobación de presupuesto de E. T
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 5: Proceso IV: De la Contratación del Contratista, supervisor y Verificador IV. DE LA CONTRATACION DEL CONTRATISTA SUPERVISOR Y
VERIFICADOR
Genera nota de pedido para contratista y supervisores Aprobación nota de pedido para contratista y supervisores Designación de responsable de atención
Atención de expediente de contrato para contratista y supervisores Elaboración de contrato
Revisión de contrato y suscripción de contrato Fuente: Elaboración Propia
49 Tabla 6
Proceso V: De la Ejecución de la Obra V.- DE LA EJECUCION DE LA OBRA Entrega de terreno para Ejecución de obra Ejecución de obra
Culminación de obra Ingreso de muebles Cableado en muebles Instalación de equipos Cableado de alarmas
Instalación de dispositivos de seguridad Inicio de operaciones
Fuente: Elaboración Propia
3.3.2. Muestra
Para la presente investigación se utilizó una muestra no probabilística (muestras dirigidas), ya que tal como señala (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2010) estas muestras no dependen de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las características de la investigación. Asimismo, se presentaron como casos de estudio las 21 agencias de implementadas en el 2018 ya que en cada una de estas se usó el procedimiento de acondicionamiento agencias.
Muestreo: Para la presente investigación se utilizó toda la población por ser manejable.
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Figura 23: Lista de agencias apertura das en el periodo 2018-casos de estudio
Fuente: Plan de expansión 2018-CMAC Huancayo S.A
3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para esta investigación se usó la técnica de recolección de datos mediante fichas realizadas en base a la programación Lookahead, parte del Last Planner, de la metodología Lean Construction, a fin de determinar los plazos en cada proceso de acondicionamiento de agencias de la Caja Huancayo respecto a su programación, su análisis de restricciones y uso de sus recursos tiempo y presupuesto. Asimismo, se usó los reportes semanales de avance de actividades programadas y reporte de los costos mensuales de alquiler de las agencias implementadas en el periodo 2018.
ESTRATEGIA AGENCIA DISTRITO Provincia Departamento Modalidad
PRIORIZACIÓN 2018
Ag. Ñaña CHACLACAYO LIMA LIMA APERTURA
Ag. Santiago - Cusco SANTIAGO CUSCO CUSCO APERTURA
Ag. San José - Juliaca JULIACA SAN ROMAN PUNO APERTURA
Ag. Rímac RIMAC LIMA LIMA APERTURA
Ag. Magdalena del Mar MAGDALENA DEL MAR LIMA LIMA APERTURA
Ag. San Borja SAN BORJA LIMA LIMA APERTURA
Ag. Jaén JAÉN JAÉN CAJAMARCA APERTURA
Ag. Bambamarca BAMBAMARCA HUALGAYOC CAJAMARCA APERTURA
Ag. La Esperanza - Trujillo LA ESPERANZA TRUJILLO LA LIBERTAD APERTURA
Ag. Mercado Belén IQUITOS MAYNAS LORETO APERTURA
Ag. Ciudad Nueva CIUDAD NUEVA TACNA TACNA APERTURA
Ag. Huamachuco HUAMACHUCO SANCHEZ
CARRION LA LIBERTAD APERTURA
Ag. Huaura HUAURA HUAURA LIMA APERTURA
Ag. Tarma TARMA TARMA JUNIN APERTURA
Ag. Caraz CARAZ HUAYLAS ANCASH APERTURA
Ag. 1ra de PRO LOS OLIVOS LIMA LIMA APERTURA
Ag. Desaguadero DESAGUADERO CHUCUITO PUNO APERTURA
Ag. La Unión LA UNION PIURA PIURA APERTURA
Ag. San Luis SAN LUIS LIMA LIMA APERTURA
Ag. Imperial IMPERIAL CAÑETE LIMA APERTURA
Ag. Chulucanas CHULUCANAS MORROPON PIURA APERTURA
