Calidad en educación

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CALIDAD EN EDUCACIÓN

Morelia (México), 2004

Vicente Barberá Albalat

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1a. Un poco de historia.

Las cuestiones de calidad comienzan preocupando al

entorno industrial y se hacen notorias a partir del último

cuarto del siglo XX. El primer objetivo de todas ellas es

el cliente y la intención es:



a) Estudiar algún aspecto, programa, proyecto… del

_{a) Estudiar algún aspecto, programa, proyecto… del}

total de cuestiones que preocupan a la empresa: Programas

de Mejora de la Calidad (Quality Improvement

Programmes, QIPs).



b) Abarcar todos los aspectos de la empresa: Gestión de

_{b) Abarcar todos los aspectos de la empresa: Gestión de}

Calidad Total (Total Quality Management, TQM).

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1b. Un poco de historia.

Hay muchos modelos o métodos que persiguen la

calidad y que nos describen los pasos para lograr

un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Dos de

ellos son:



a)

_a)

ISO-9000

_ISO-9000

(International Organization for

_{(International Organization for}

Standardization).

En Europa se denomina EN-ISO-

En Europa se denomina

EN-ISO-9000; en España UNE-EN-9000

9000; en España UNE-EN-9000

b)

(4)

1c. Un poco de historia.

1ª fase: Gestión y garantía de calidad:

1ª fase: Gestión y garantía de calidad: Los departamentos de Los departamentos de

producción de las empresas, preocupados por la exigencia de

calidad de los productos buscan la manera de contentar a los

clientes.

2ª fase: Gestión total de calidad (GTC) o gestión de calidad

2ª fase: Gestión total de calidad (GTC) o gestión de calidad total:total: La La sofisticación de las crecientes innovaciones en el campo de la

sofisticación de las crecientes innovaciones en el campo de la

calidad desarrollan en Japón, a partir de los años 80, una nueva

filosofía de trabajo tendente a una actitud permanente de cambio,

encaminado a la mejora continua de la calidad, que afecta a todos

los niveles de la empresa, hasta crear una cultura de calidad como

una exigencia personal de mejora de la actividad productiva y

laboral.

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1d. Un poco de historia.

Surge el concepto de reingeniería: “cambio esencial en el modo Surge el concepto de reingeniería: “cambio esencial en el modo de trabajar de una organización para lograr mejoras radicales de trabajar de una organización para lograr mejoras radicales en cuanto a la calidad, costes, velocidad, cuota de mercado y en cuanto a la calidad, costes, velocidad, cuota de mercado y

rendimiento de la inversión” (James A. Champy) rendimiento de la inversión” (James A. Champy).. Principios de la reingeniería:

Principios de la reingeniería:

a) Mejoras drásticas en los resultados.

b) ¿Qué cambiar?, en vez de ¿en qué mejorar?

c) Cambio enérgico.

d) Implicación de la alta dirección.

e) Crear una cultura de cambio en la empresa.

f) Perspectiva del cliente como única enfoque.

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2a. Concepto de calidad:

algunas definiciones.



Norma UNE-66001:

_{Norma UNE-66001:}

“Conjunto de propiedades y

_{“Conjunto de propiedades y}

características

de un

producto o servicio

que le

confieren su

aptitud para satisfacer unas

necesidades

expresadas o implícitas”.



Kaoru Ishikawa:

_{Kaoru Ishikawa:}

“Trabajar en calidad consiste en

_{“Trabajar en calidad consiste en}

diseñar, producir y servir

un producto o servicio

que sea útil,

y siempre

satisfactorio para el usuario

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2b. Concepto de calidad:

algunas definiciones.

Se entiende como:



Distinción, excelencia o eficiencia.

_{Distinción, excelencia o eficiencia.}



Adecuación a indicadores.

_{Adecuación a indicadores.}



Valor añadido.

_{Valor añadido.}



Satisfacción y superación de expectativas

_{Satisfacción y superación de expectativas}

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2c. Concepto de calidad:

algunas definiciones.

En torno a la GCT (gestión de calidad total).

Principios:



Visión sistémica del cambio.

_{Visión sistémica del cambio.}



Autoevaluación como base del proceso de mejora.

_{Autoevaluación como base del proceso de mejora.}



Trabajo en equipo.

_{Trabajo en equipo.}



Participación responsable aprendiendo en todo el

_{Participación responsable aprendiendo en todo el}

proceso.



Importancia relevante de la planificación (diseño) y

_{Importancia relevante de la planificación (diseño) y}

evaluación.

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3. Tipos de calidad.



De diseño.

_{De diseño.}



De conformidad

_{De conformidad}

: concordancia entre las

_{: concordancia entre las}

especificaciones del diseño y el producto o

servicio ofrecido: proceso de fabricación.



De disponibilidad

_{De disponibilidad}

del producto cada vez

_{del producto cada vez}

que deba ser utilizado.

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4a. Pilares de la calidad total.

Una filosofía de trabajo

 _{Prioridad a la mejora continua de calidad. A mayor calidad, menor}_{Prioridad a la mejora continua de calidad. A mayor calidad, menor}

coste (menos defectos, rechazos, desperdicios, errores,…). La calidad coste (menos defectos, rechazos, desperdicios, errores,…). La calidad

óptima no es la máxima posible (la óptima, para el fabricante, es la óptima no es la máxima posible (la óptima, para el fabricante, es la

que maximiza los beneficios). que maximiza los beneficios).

 El objetivo fundamental es el cliente._{El objetivo fundamental es el cliente.}

 Debe conseguirse la calidad en todos los procesos y en todas las _{Debe conseguirse la calidad en todos los procesos y en todas las}

actividades. actividades.

 Enfatizar la prevención. No esperar a que la inspección apunte las _{Enfatizar la prevención. No esperar a que la inspección apunte las}

deficiencias. deficiencias.

 La calidad es responsabilidad de todos. Se p_{La calidad es responsabilidad de todos. Se p}resupone un buen clima _resupone un buen clima

de trabajo y el trabajo en equipo. de trabajo y el trabajo en equipo.

 Imprescindible el apoyo de la dirección (y la administración en el _{Imprescindible el apoyo de la dirección (y la administración en el}

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4b. Pilares de la calidad total.

Estrategias o políticas.



Potenciación de los recursos humanos.

_{Potenciación de los recursos humanos.}



Desarrollo de sistemas de comunicación eficaces,

_{Desarrollo de sistemas de comunicación eficaces,}

horizontales y verticales.



Control estadístico de los procesos.

_{Control estadístico de los procesos.}



Concertación de la calidad de la materia prima, con los

_{Concertación de la calidad de la materia prima, con los}

proveedores.



Establecimiento de sistemas de calidad (con un modelo

_{Establecimiento de sistemas de calidad (con un modelo}

contrastado de organización, procedimientos, técnicas, etc.).



Realización de auditorías internas y externas.

_{Realización de auditorías internas y externas.}



Recurrir a las certificaciones (de productos o de sistemas de

_{Recurrir a las certificaciones (de productos o de sistemas de}

calidad).

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5a. ¿Cómo asegurar la calidad?



Se necesitan unos adecuados sistemas de gestión de dicha

calidad y debe abarcar los tres parámetros siguientes:

calidad de conformidad, de diseño y de uso.



Pero, además, hay que considerar la calidad de negocio,

de los productos y de la organización. La del producto no

basta, los clientes se preocupan igualmente por el cuidado

del entorno, la eficiencia de los empleados, servicios que

ofrece la empresa a la localidad,…

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5b. ¿Cómo asegurar la calidad?

Se consigue con un buen plan y se mantiene con un buen control que Se consigue con un buen plan y se mantiene con un buen control que considere:

considere:

 Parámetros o aspectos a controlar._{Parámetros o aspectos a controlar.}  Grado de criticidad._{Grado de criticidad.}

 Propuesta de acciones a desarrollar._{Propuesta de acciones a desarrollar.}

 Diagnóstico: causas de mal funcionamiento._{Diagnóstico: causas de mal funcionamiento.}  Establecimiento de medidas correctoras._{Establecimiento de medidas correctoras.}

 Programa de aplicación de controles en momentos considerados _{Programa de aplicación de controles en momentos considerados}

críticos.

 Transmisión de información y datos necesarios para el _{Transmisión de información y datos necesarios para el}

conocimiento del problema.

(14)

6a. El modelo EFQM (European Fundation for

Quality Management). Modelo europeo de gestión

de la calidad (MEGC).

Logro de la excelencia empresarial.



Capacidad para alcanzar los objetivos

_{Capacidad para alcanzar los objetivos}

planificados.



Mantener en el tiempo resultados

_{Mantener en el tiempo resultados}

(15)

6b. El modelo EFQM (European Fundation for

Quality Management). Modelo europeo de gestión

de la calidad (MEGC).

Se basa en 8 principios: Se basa en 8 principios:

 _{Orientación de la organización hacia los resultados (para todo el personal).}_{Orientación de la organización hacia los resultados (para todo el personal).}  _{Orientación a la satisfacción de los clientes (actuales y potenciales).}_{Orientación a la satisfacción de los clientes (actuales y potenciales).}

 Liderazgo de la dirección y coherencia en los objetivos._{Liderazgo de la dirección y coherencia en los objetivos.}  Gestión por procesos._{Gestión por procesos.}

 Desarrollo (aprendizaje) e implicación del personal de la organización._{Desarrollo (aprendizaje) e implicación del personal de la organización.}  Innovación y mejora continua._{Innovación y mejora continua.}

 Desarrollo y alianzas._{Desarrollo y alianzas.}  _{Responsabilidad social,.}_{Responsabilidad social,.}

Hay principios de calidad total y modelos de calidad total (MCT), que contienen los Hay principios de calidad total y modelos de calidad total (MCT), que contienen los criterios y principios de “buenas prácticas” que los caracterizan y que permiten criterios y principios de “buenas prácticas” que los caracterizan y que permiten elaborar un plan de calidad total.

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ESQUEMAS

P e r s o n a l P e r s o n a l P o l í t i c a y E s t r a t e g i a P o l í t i c a y E s t r a t e g i a Colaboradores y R e c u r s o s Colaboradores y R e c u r s o s

R e s u l t a d o s en Personal

R e s u l t a d o s en C l i e n t e s

R e s u l t a d o s en S o c i e d a d

L i d e r a z g o L i d e r a z g o R e n d i m i e n t o R e n d i m i e n t o

A g e n t e s R e s u l t a d o s

I n n o v a c i ó n y A p r e n d i z a j e

P r o c e s o s P r o c e s o s Enfoque Evaluación y Revisión Resultados Despliegue

La realimentación de los resultados obtenidos a la evaluación y

revisión de los enfoques de los agentes

El aprendizaje organizacional mediante la innovación y la mejora permanente.

El diagrama REDER

Se planifican los resultados deseados. Se desarrollan enfoques adecuados para alcanzarlos.

Se despliegan e implantan los enfoques. Se evalúan los resultados obtenidos, y se

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6c. El modelo EFQM (European Fundation for

Quality Management). Modelo europeo de gestión

de la calidad (MEGC).

FASES PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MEJORA



Fase previa.

 _{Compromiso y liderazgo de las autoridades educativas.}_{Compromiso y liderazgo de las autoridades educativas.}  Sensibilización del personal agente._{Sensibilización del personal agente.}

 Facilitación (ayuda y motivación)_{Facilitación (ayuda y motivación)}  Constitución del “equipo de calidad”._{Constitución del “equipo de calidad”.}