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INDICE
Contenido Pag.
1. Planificación de la realización del producto o prestación del servicio 2
2. Objetivo 2
3. Alcance 2
4. Generalidades 2
5. Registro 2
6. Descripción del registro 3
7. Control del producto no conforme 4
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1. INDICADORES DE GESTION
2. OBJETIVO
Establecer los lineamientos generales para identificar y definir los indicadores de gestión de los procesos que permitan mejorar la utilización de los recursos físicos, técnicos y humanos en el cumplimiento de metas y objetivos del Municipio, así como también ayudar en la toma de decisiones.
3. ALCANCE
Esta metodología aplica para los indicadores de gestión definidos en los procesos del Sistema de Gestión Integral del Municipio, el plan de desarrollo Municipal y los definidos en las estrategias de la política y objetivos de calidad.
GENERALIDADES
La entidad debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
ü Demostrar la conformidad con los requisitos del producto y/o servicio.
ü Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de calidad.
ü Mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de calidad.
ü Evaluar el desarrollo y cumplimiento del plan de desarrollo municipal.
ü Identificar la satisfacción de clientes y/o usuarios
ü Identificar el logro de los objetivos
ü Controlar los procesos actuales y las tendencias de los servicios.
ü Obtener información oportuna que permita tomar decisiones
ü Realizar una adecuada evaluación de riesgo.
ü Evaluar la eficiencia de la utilización de los recursos y su contribución a la rentabilidad de la entidad.
ü Evaluar la gestión de los proveedores
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4. REGISTRO
El registro de la batería de indicadores hará en la siguiente forma:
USUARIO FINAL
OBJETIVO
NOMBRE IINDICADOR
FORMULA FRECUENCIA
MACROPROCESO
PROCESO
NIVEL
TIPO DE INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA
META
CRITERIOS DE CONDICION DATOS REQUERIDOS PARA
CALCULO
ORIGEN
DE LOS DATOS
CARGO RESPONSABLE DE
LA RECOPILACIÓN DE
DATOS
CARGO RESPONSABLE DEL
ANÁLISIS
EJE TEMATICO
FRECUENCIA DE MEDICION
A B C D E F G H I J K L LL M N Ñ O P
5. DESCRIPCION DEL REGISTRO
A Usuario final
Seleccionar el usuario final que va utilizar esta información
SGI Sistema de gestión integral POP: Plan operativo
PDM: plan desarrollo municipal
RIE: Mapa de riesgos estratégicos de procesos
B Objetivo Escribir el objetivo de lo que se quiere
medir en el indicador
C Nombre del indicador Escribir el nombre del indicador a medir
D Formula
Escriba la expresión o relación matemática del indicador Numerador / Denominador
E Frecuencia Determine la frecuencia de medición del
indicador en el tiempo
F Macroproceso Identifique el nombre del macroproceso al
cual pertenece su gestión
G Proceso Identifique el nombre del proceso al cual
pertenece su gestión
H Nivel
Identifique el nivel en el cual se haya el indicador, estratégico, operacional y desempeño
I Tipo de indicador
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J Unidad de medida
Identifique la unidad en la cual se va a medir el indicador
K Meta
Identifique la meta del indicador, es decir, a donde quiere llegar como reto de la medición
L Criterios de condición
Identifique los criterios de acuerdo con lo siguiente:
Crítica: Valor inferior en su resultado a la meta establecida, hecho que le genera tomar correcciones o acciones correctivas
Normal: Valor igual a la meta establecida, es decir que si resultado es igual a la meta se considera normal
Satisfactorio: Valor por encima de la meta establecida en su resultado, lo que genera satisfacción en su gestión
LL Datos requeridos para el
cálculo
Identifique cuales son los datos que usted requiere para calcular el indicador estos deben ser coherentes con la fórmula establecida
M Origen de los datos Identifique de donde salen los datos para
realizar la medición del indicador
N Cargo responsable de la
recopilación de datos
Identifique el cargo responsable de recopilar la información para realizar la medición del indicador
Ñ Cargo responsable del
análisis
Identifique el cargo responsable de realizar el análisis de los resultados obtenidos en la medición del indicador
O Eje temático
Identifique de acuerdo con el indicador planteado a cual eje temático pertenece con base al plan de desarrollo
P Frecuencia de medición
(Datos)
Identificar en que mes se presento el resultado de la medición del indicador
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6. FICHA TECNICA DE INDICADORES
Una vez registrada la información en la bitácora de indicadores el archivo de Excel alimenta la información en la ficha técnica de indicadores.
PERIODO I SEM II SEM
Cond.Satis f actor ia 0% 0% Cond. Cr ític a 0% 0% Resultado 0% 0%
TENDENCIA
PERIODO
Responsable : Fecha:
SOLICITUD Acción Correctiva
Re a lizado por: Acción Preventiva
Fe cha : Acción Mejora
PERIODO
Responsable : Fecha:
SOLICITUD Acción Correctiva
Re a lizado por: Acción Preventiva
Fe cha : Acción Mejora
0
ANALISIS PLAN DE ACCION
ANALISIS DE INDICADORES
ANALISIS PLAN DE ACCION
0%
FICHA TECNICA DE INDICADORES
EJE TEMATICO PROCESO
NOMBRE DEL INDICADOR
META ESTABLECIDA
SATISFACTORIO ORIGEN DE LOS DATOS
CARGO RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
0% 0% 0% Código: Ve rsión:02 Fe cha: 0 FÓRMULA
TIPO DE INDICADOR
NIVEL
CRITERIO DE ANALISIS
TECNICA ESTADISTICA APLICADA
0
0% FRECUENCIA DE MEDICIÓN
0% 0% 0% HISTÓRICO 0 NORMAL 0% UNIDAD DE MEDIDA
CRITICA DATOS REQUERIDOS PARA EL CALCULO
CARGO RESPONSABLE DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS
0 0 0 0 OBJETIVO 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
I SEM II SEM
% Cumplimiento de Transferencias
Cond.Satisfactoria Cond. Crítica Resultado
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De acuerdo con la información obtenida en la ficha técnica del indicador, los responsables de su medición deben registrar en la ficha el respectivo análisis de los resultados obtenidos con el fin de tomar las decisiones acertadas en la gestión del proceso.
