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El plaplan n de de SopSoporte Técnorte Técnico ico y y MantMantenienimienmiento to PrevPreventientivo vo parpara a los los equequipos deipos de cómputo ha sido elaborado con la finalidad de garantizar la continuidad de los cómputo ha sido elaborado con la finalidad de garantizar la continuidad de los servicios ofrecidos en nuestra propuesta técnica.
servicios ofrecidos en nuestra propuesta técnica.
II..11..
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os s priprincincipapales les obob!et!etivivos os dedel l plplan an de de SoSoporporte te TéTécnicnico co y y MaMantentenimnimieientonto Preventivo se detallan a continuación.
Preventivo se detallan a continuación.
•
• Mantener la operatividad continua de los equipos de cómputo utilizadosMantener la operatividad continua de los equipos de cómputo utilizados
para el servicio de "igitalización. para el servicio de "igitalización.
•
• Prever y predecir posibles fallas en los Prever y predecir posibles fallas en los equipos durantequipos durante la e la e!ecuce!ecución delión del
mantenimiento preventivo# a fin de corregirlos oportunamente antes de mantenimiento preventivo# a fin de corregirlos oportunamente antes de que estos se produzcan.
que estos se produzcan.
•
• PerPermanemanente nte actactualualizacización ión de de los los actactivos ivos infoinform$trm$ticos icos teniteniendo endo comocomo
base el inventario de equipos y el rendimiento de los mismos. base el inventario de equipos y el rendimiento de los mismos.
•
• MMee!o!ora ra ccononttininuua a dde e llos os pprorocceeddimimiienenttoos s dde e aatetencncióión n paparra a loloss
requerimientos de soporte. requerimientos de soporte.
•
• %a%ararantntizaizar r la la concontintinuiduidad ad dedel l seservrviciicio o al al &'&''( '( de de la la proproduductictivividadadd
comprometida. comprometida.
•
• %arantizar el mantenimiento como m)nimo en forma cuatrimestral *tres%arantizar el mantenimiento como m)nimo en forma cuatrimestral *tres
veces al a+o, del equipo inform$tico. veces al a+o, del equipo inform$tico.
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Ser$ e!ecutado de manera permanente. Ser$ e!ecutado de manera permanente. El plan
El plan de Soporte Técnico y de Soporte Técnico y MantenimieMantenimiento Preventivo tiene aplicaciónnto Preventivo tiene aplicación pa
para ra todtodos os los los eqequiuipos pos ininforform$tm$ticoicos s *S*Servervidoidoreres# s# P-P-s# s# EqEquipuipos os dede mpresión# y -omunicaciones, que sean activo de la nstitución.
mpresión# y -omunicaciones, que sean activo de la nstitución. El servicio de
El servicio de mantenimantenimiento se realizar$ de miento se realizar$ de acuerdo a la acuerdo a la programaprogramaciónción estipulada en el -ronograma de Mantenimiento Preventivo# lo cual no estipulada en el -ronograma de Mantenimiento Preventivo# lo cual no afectar$ el proceso de producción.
a cobertura del Servicio de Mantenimiento -orrectivo ser$ de &/ horas diarias durante 0 d)as a la semana o seg1n lo demande el servicio.
-omo m)nimo se asignar$ un *&, recurso de Soporte Técnico permanente por cada turno de producción.
I.3.
Desci!ci"n de la #etodolo$%a del Plan de So!ote T&cnico '
(anteni#iento Peventivo.
a metodolog)a empleada para el cumplimiento del Plan de Soporte Técnico y Mantenimiento Preventivo se describe a continuación2
1.
3signación de personal especializado de Soporte Técnico que dar$ atención a los equipos que operan en el servicio.2.
Provisión adecuada de equipos *stoc4 m)nimo, para reemplazo cuando ocurra una falla# deterioro o da+o durante el desarrollo del servicio.3.
5iveles de atención óptimos ante requerimientos preventivos.).
Planificación y Programación anticipada de los mantenimientos preventivos.*.
3tención prioritaria y coordinada de los mantenimientos correctivos.+.
-oordinación permanente con el staff de proveedores e6ternos de equipos de impresión.Sobre el personal especializado de Soporte Técnico
Se ha previsto asignar un recurso de soporte técnico altamente calificado en forma permanente para cada turno en las instalaciones donde se brindar$ el servicio.
El personal de soporte técnico estar$ equipado con las herramientas y técnicas pertinentes para desempe+ar su labor de manera óptima.
I.3.1. ,-nciones del !esonal de So!ote T&cnico
as principales funciones del personal de Soporte Técnico son2
• 3sistencia técnica a las estaciones de traba!o asignadas al personal
• Soporte y administración a los servidores asignados para la e!ecución
del servicio.
• nstalación y configuración del soft7are base y programas de aplicación
propios del presente servicio.
• "esarrollo de las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo que
ser$n e!ecutadas de acuerdo a lo establecido en el cronograma correspondiente.
I.3.2. Sobe el tie#!o de es!-esta de sevicio de so!ote t&cnico
El tiempo de respuesta ante un requerimiento de soporte est$ definido como aquel tiempo que demora en recibir la asistencia de un personal de soporte técnico. Para nuestro caso por contar con un personal de soporte destacado permanentemente en el lugar# este tiempo de respuesta se considera de inmediato.
I.).
Plan de (anteni#iento Peventivo
El Plan de Mantenimiento Preventivo se e!ecutar$ ba!o las modalidades de Mantenimiento Preventivo aplicado a los equipos inform$ticos *Servidores# P-s. 8 quipos de comunicaciones, y que se e6ponen a continuación.
Mantenimiento Preventivo
El Mantenimiento Preventivo es aquel tipo de servicio que tiene por finalidad lograr el rendimiento óptimo de los equipos y a su vez e6tender la vida 1til de los mismos# cubriendo todas aquellas tareas de mantenimiento programadas a los equipos del servicio sin que se haya presentado un da+o. Por e!emplo# limpieza# lubricaciones# y revisión de rendimiento.
a e!ecución del Plan de Mantenimiento Preventivo conlleva a tomar acciones orientadas a conseguir los siguientes resultados2
• "etectar o predecir fallas en los equipos que pudieran ocurrir en el corto
• 3segurar el buen funcionamiento y la operatividad continua de los
equipos.
• impieza y retiro del e6cesivo polvo en los ventiladores y partes internas
de los equipos.
• El cambio de partes o repuestos que hayan vencido la vida 1til de los
mismos.
I.).1. Actividades del Plan de (anteni#iento Peventivo
as actividades llevadas a cabo durante el Plan de mantenimiento preventivo consideran los siguientes aspectos2
• Programación de acuerdo a un estricto cronograma de mantenimiento
preventivo.
• El cronograma de mantenimiento estipula lo siguiente2 o 9echa de nicio.
o os equipos ob!eto de mantenimiento.
o Tiempos estimados para e!ecución de la tarea. o 9echa de término.
a frecuencia de mantenimiento que se realiza a los equipos var)a de acuerdo a la funcionalidad que presta cada una de ellas# se ha considerado efectuar de la siguiente manera2
Para los equipos servidores# estaciones de traba!o# centros de cómputo y aulas la frecuencia m$6ima entre cada mantenimiento integral ser$ de : meses# considerando que el primer mantenimiento se realizar$ al término del cuarto mes.
I.).2. Desci!ci"n del #anteni#iento !eventivo.
a e!ecución del mantenimiento preventivo se realizar$ teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos por el fabricante de los diversos equipos de ;ard7are# as) como también de la casa matriz productora de soft7are. En tal sentido# se describe la forma como se desarrolla el proceso de Mantenimiento Preventivo dependiendo del tipo de equipo.
I.).2.1.
(anteni#iento Estaci"n de tabajo ' sevidoes
Para la realización del mantenimiento preventivo se tiene en cuenta las siguientes pautas durante el desarrollo del mantenimiento.
< -onsulta al usuario si se ha presentado alg1n incidente de mal funcionamiento del equipo *pre<fallas, tanto de Soft7are como de ;ard7are. < =evisión del funcionamiento del equipo tanto de ;ard7are como Soft7are. < 3n$lisis del disco duro con herramientas antivirus# antispy7are# verificación de la integridad f)sica del disco duro.
<Eliminación soft7are instalado sin autorización y eliminación archivos temporales# liberación de espacio.
< 3pagado del equipo.
< 3pertura de la tapa del -P> y e!ecución de las siguientes acciones2
< "escone6ión de cables internos < =etiro de polvo que hay dentro del -P> de preferencia utilizando una brocha y complementando el traba!o con la utilización de un dispositivo de aire comprimido para las partes internas y menos accesibles.
< impieza interna de la fuente de poder para retirar todo el polvo del ventilador. < =evisión y limpieza de ventiladores del Microprocesador y tar!eta de video < 3rmado del -P> a su estado normal.
< impieza de teclado# Mouse# apertura de estos dispositivos para efectuar su limpieza interna respectiva.
< impieza e6terna de -"<=?M y disqueteras con @it de limpieza apropiado para estos dispositivos.
< impieza de monitor# inyección de aire por las re!illas. Solo debe ser abierto para propósitos de reparación.
