Índice
Consola del técnico de soporte para iOS 3
Instalar la consola del técnico de soporte en iOS 4
Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte para iOS 5 Cambiar las preferencias en la consola del técnico de soporte iOS 6 Generar una 'clave de sesión' para iniciar una sesión de soporte técnico en la consola
del técnico de soporte iOS 7
Ver las sesiones de soporte técnico en espera desde la consola del técnico de soporte
iOS 9
Regresar a una sesión activa en la consola del técnico de soporte iOS 10 Utilizar 'Jump Clients' para acceder a equipos desatendidos desde la consola del
técnico de soporte iOS 11
Utilizar los 'accesos directos Jump' para acceder a equipos desatendidos desde la
consola del técnico de soporte iOS 12
Utilizar 3D Touch durante las sesiones de soporte técnico remoto 13
Configuración de las preferencias para 3D Touch 13
Generar una clave de sesión utilizando el acceso directo de 3D Touch 13 Acceder a los 'Elementos Jump' que reciben soporte con más frecuencia utilizando
el Acceso directo 3D Touch 15
Opciones de previsualización y revisión disponibles para sesiones de soporte
técnico activas 16
Acciones de sesión de soporte técnico en la consola del técnico de soporte iOS 19
Acciones de sesión de soporte técnico 19
Chatear con el cliente durante una sesión en la consola del técnico de soporte iOS 20 Elevar los derechos en el 'Cliente empresarial' desde la consola del técnico de soporte
iOS 21
Consola del técnico de soporte para iOS
Bomgar le permite brindar soporte técnico a sus clientes de manera remota, conectándose con ellos por medio de la nube.
En caso de necesitar asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar enhelp.bomgar.com.
Instalar la consola del técnico de soporte en iOS
La consola del técnico de soporte iOS de Bomgar está disponible para descargar gratis en la App Store de Apple. Busque en la App Store "Consola del técnico de soporte de Bomgar" desde su dispositivo iOS e instale la aplicación.
Si su empresa utiliza una App Store Empresarial para distribuir las aplicaciones, contacte al soporte técnico de Bomgar para hacer disponible la aplicación de la consola del técnico de soporte en ella.
Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte para iOS
En la pantalla de inicio, ingrese el nombre del host de su sitio Bomgar, por ejemplo example.bomgarconnect.com. A continuación, ingrese el nombre de usuario y contraseña asociada a su cuenta de usuario Bomgar. Puede elegir si desea que la consola del técnico de soporte Bomgar recuerde sus credenciales de inicio de sesión. Por último, toque Inicio de sesión.
Cambiar las preferencias en la consola del técnico de soporte iOS
Para cambiar sus preferencias, toque el botón Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
Toque Preferencias.
Si está activado Mostrar automáticamente ventanas de chat para nuevas sesiones, el área de chat en la página de sesión se abrirá automáticamente al inicio de cada sesión.
Para acceder a una referencia de ayuda rápida en una sesión, active Agitar dispositivo para obtener ayuda en vista de sesión.
Para conectar la funcionalidad Touch ID en su sitio, habilite la opción Se requiere Touch ID para utilizar credenciales archivadas en este sitio.
Si las Alertas de sonido están activadas, su dispositivo reproducirá alertas de audio para ciertos eventos que ocurran dentro de la consola del técnico de soporte.
Cuando la Posición absoluta del puntero del mouse está activada, debe colocar su dedo en el puntero del mouse y arrastrarlo para mover el mouse. Toque y mantenga el dedo en la posición para localizar el cursor. Si esta preferencia está activada, podrá colocar el puntero del mouse donde sus dedos toquen la pantalla. Toque y mantenga para abrir el menú desplegable en el que puede elegir hacer clic derecho, clic izquierdo o doble clic.
Los métodos tradicionales para hacer clic también aplican.
Generar una 'clave de sesión' para iniciar una sesión de soporte técnico en la consola del técnico de soporte iOS
Uno de los métodos para iniciar una sesión de soporte técnico es que su cliente envíe una clave de sesión de uso único que es generada de forma aleatoria en su sitio público.
Según los permisos de su cuenta, puede generar claves de sesión para este propósito.
Toque el botón Clave de sesión en la parte superior de la pantalla.
Esto abrirá un menú donde puede editar los detalles de la clave de sesión.
Defina por cuánto tiempo desea que esta clave de sesión permanezca válida. El tiempo de expiración aplica únicamente para el tiempo durante el cual se puede utilizar la clave para iniciar una sesión y no afecta la duración de la sesión en sí.
También puede seleccionar el portal público a través del que desea que su cliente acceda a la sesión.
Su cliente puede iniciar una sesión yendo a la dirección URL única o ingresando una clave de sesión en su sitio público. Puede copiar la URL en el portapapeles para enviarla a un cliente en un mensaje de texto.
También puede enviarle una invitación por correo electrónico que contenga la URL única.
Puede enviar la invitación desde su propia dirección de correo electrónico o de una dirección de correo electrónico generada por el sistema.
Luego de que haya ejecutado el 'Cliente empresarial', su cliente aparecerá en su 'lista de espera' personal.
Ver las sesiones de soporte técnico en espera desde la consola del técnico de soporte iOS
Las 'listas de espera' de las sesiones ofrecen información y acceso a los clientes que están esperando soporte técnico. La 'lista de espera' Personal contiene a los clientes con los que se encuentra en sesión en ese momento o que están esperando para tener una sesión con usted específicamente. En su 'lista de espera' personal aparecerá una sesión en espera si esta le fue transferida o si el cliente la inició introduciendo una clave de sesión generada por usted o al seleccionar su nombre del sitio público. La 'lista de espera' General está abierta para todos los técnicos de soporte. Los clientes entran a la 'lista de espera' general cuando hacen clic en el botón Conectarse ahora.
Si está autorizado a usar esta función, empiece a brindar asistencia a la sesión que lleva más tiempo esperando en las 'listas de espera' de su equipo al tocar el botón Obtener próxima.
Toque el nombre de una 'lista de espera' para visualizar sus sesiones. Toque una entrada de sesión para visualizar los detalles de la solicitud de soporte técnico. Para comenzar a brindar soporte técnico, toque el botón Aceptar. Al aceptar una sesión, se abre una página nueva para esa sesión.
Regresar a una sesión activa en la consola del técnico de soporte iOS
Para regresar a una sesión a la que está brindando soporte técnico, abra su 'lista de espera' personal y seleccione la sesión que desea atender. Toque Regresar.
Utilizar 'Jump Clients' para acceder a equipos desatendidos desde la consola del técnico de soporte iOS
Nota: Si necesita acceder a 'Elementos Jump' cuando no hay ningún usuario disponible, asegúrese de que los permisos de la sesión estén configurados para deshabilitar la opción de avisos o para Autorizar de manera predeterminada las sesiones desatendidas.
Para acceder a un equipo determinado sin ayuda del usuario final, instale un 'Jump Client' en ese sistema desde una sesión o bien desde la página Jump Clients de la interfaz administrativa. Sus permisos de cuenta determinan si usted puede hacer Jump utilizando 'Jump Clients', además de a qué 'Jump Clients' puede acceder. Los permisos también determinan si usted puede crear y modificar 'Jump Clients' y, de ser así, si puede hacerlo únicamente desde la interfaz administrativa o también desde dentro de una sesión.
Para buscar un 'Jump Client', seleccione una ubicación y toque Actualizar. Puede utilizar la función Búsqueda para limitar sus resultados. Una vez que haya encontrado el equipo al que desea acceder, seleccione la entrada para visualizar los detalles.
Toque el botón Jump para comenzar una sesión.
Utilizar los 'accesos directos Jump' para acceder a equipos desatendidos desde la consola del técnico de soporte iOS
Para acceder a un equipo individual sin ayuda del usuario final, instale un 'Acceso directo Jump' para ese sistema desde una consola de técnico de soporte o bien desde la página Jump Clients de la interfaz administrativa /login.
1. Para ubicar un 'Acceso directo Jump', haga clic en la opción Jump Clients en la parte inferior de la pantalla.
2. Seleccione la ubicación y haga clic en el botón Actualizar.
3. Una vez que haya encontrado el equipo al que desea acceder, seleccione la entrada para visualizar los detalles.
4. Toque el botón Jump para comenzar una sesión.
Utilizar 3D Touch durante las sesiones de soporte técnico remoto
3D Touch es una función sensible a la presión que se encuentra presente en los siguientes dispositivos iOS:
l iPhone 6s
l iPhone 6s Plus
Con esta función, usted puede aplicar diferentes cantidades de presión a la pantalla para hacer uso de las acciones Peek and Pop. Estas acciones le permiten realizar una vista preliminar del contenido y ejecutar comandos a su dispositivo iPhone 6s/6s Plus sin tener una aplicación abierta por completo. Para aprender más acerca de 3D Touch y Peek and Pop, consulte3D Touch. La Próxima generación de Multitáctil.
Puede utilizar 3D Touch para acceder fácilmente a los 'Elementos Jump' y para una transición fluida entre las sesiones de soporte técnico. Consulte las secciones a continuación para aprender más acerca de las diferentes maneras en que 3D Touch le permite realizar varias tareas durante las sesiones de soporte técnico.
Configuración de las preferencias para 3D Touch
Existen dos preferencias del sistema que puede habilitar para la función 3D Touch. En la consola del técnico de soporte móvil iOS, acceda al menú Preferencias tras tocar elicono de la hamburguesaubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Preferencias. A continuación podrá encontrar descripciones de las preferencias:
l Mostrar el elemento de acceso directo “Generar clave de sesión”: Esta preferencia permite visualizar la opción Generar clave de sesión al tocar y mantener presionado el icono de la aplicación consola del técnico de soporte móvil iOS.
l Restablecer las Acciones rápidas del 'Elemento Jump' para este sitio: Esta preferencia permite borrar la lista de 'Elementos Jump' de uso frecuente al tocar y mantener presionado el icono de la aplicación consola del técnico de soporte móvil iOS.
Desde la pantalla de inicio de su iPhone, usted puede fácilmente generar una clave de sesión para su cliente siguiendo los pasos que se mencionan a continuación.
1. Presione fijamente el icono de la aplicación 'Consola del técnico de soporte móvil iOS' hasta que aparezca una lista de los 'Elementos Jump' que usa con mayor frecuencia y la opción Generar clave de sesión.
2. De la lista, toque la opción Generar clave de sesión.
3. La información de la clave de sesión aparecerá, permitiéndole dirigir a los clientes para que inicien sesión ingresando la clave de sesión en su portal de soporte técnico, al tocar la URL clave de sesión única o aceptando una invitación para conectarse.
Acceder a los 'Elementos Jump' que reciben soporte con más frecuencia utilizando el Acceso directo 3D Touch
Con el acceso directo de 3D Touch, usted puede ingresar rápidamente a hasta tres de sus 'Elementos Jump' que reciben soporte con más frecuencia desde la pantalla de inicio de su iPhone. Siga las instrucciones que se mencionan a continuación.
1. Presione fijamente elOpciones de previsualización y revisión disponibles para sesiones de soporte técnico activas icono de la aplicación 'Consola del técnico de soporte móvil iOS' hasta que aparezca una lista de los 'Elementos Jump' que usa con mayor frecuencia. Tenga en cuenta que deberá aplicar más presión sobre la pantalla para poder ver las opciones de los 'Elementos Jump'.
2. De la lista, toque el 'Elemento Jump' al que desea acceder.
3. De inmediato, se debe iniciar una sesión con ese 'Elemento Jump'.
Opciones de previsualización y revisión disponibles para sesiones de soporte técnico activas
Para asistir con la funcionalidad multitarea, la función 3D Touch también permite que los técnicos de soporte hagan vista
preliminar a las sesiones de soporte técnico con los 'Elementos Jump'. Luego de que inicie sesión y coloque la sesión en Espera, puede hacer una vista previa o volver a navegar a la sesión utilizando las acciones Peek and Pop.
1. De la página listas de espera de sesión, ubique la 'lista de espera' en donde se encuentra la sesión y tóquela.
2. Una vez que haya tocado la 'lista de espera', aparecerá una lista con todas sus sesiones activas. Para obtener una vista previa de una sesión específica, toque y presione ligeramente sobre su selección hasta que la sesión esté visible.
3. Mientras continúa tocando la pantalla, arrastre el dedo hacia arriba para ver más opciones. Las opciones incluyen trasferir la sesión, volver a la sesión, salir y dejar abierta la sesión, y cerrar la sesión.
Nota: Si no hace presión con la fuerza necesaria o el tiempo suficiente, la vista previa no aparecerá y, en su lugar, visualizará la página Información sobre la sesión.
Acciones de sesión de soporte técnico en la consola del técnico de soporte iOS
Cuando comience por primera vez una sesión de soporte técnico, se abrirá una pantalla nueva. Las acciones de sesión están disponibles en la parte superior de la pantalla.
Acciones de sesión de soporte técnico
Eleve una sesión iniciada con 'clic para iniciar chat' al 'Cliente empresarial' completo o eleve el 'Cliente empresarial' para adquirir derechos administrativos. Para elevar a derechos administrativos, usted o el cliente deberán proporcionar las credenciales administrativas.
'Elevar el Cliente empresarial' permite cambiar cuentas de usuarios, implementar 'Jump Clients' en modo de servicio y, controlar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación no cambia el contexto de usuario del usuario activo y no es lo mismo que cerrar la sesión del usuario activo y volver a iniciar sesión como administrador.
Actualmente, la elevación de los derechos administrativos se encuentra disponible solo para equipos con Windows y Mac.
Transferir el control de la sesión a la 'lista de espera' general.
Cerrar la página de la sesión completamente.
Chatear con el cliente durante una sesión en la consola del técnico de soporte iOS
Usted puede chatear con su cliente remoto durante toda la sesión de soporte técnico. No necesita tener permisos para compartir pantalla antes de comenzar a chatear.
Si recibe un mensaje mientras el chat está cerrado, el icono de chat mostrará la cantidad de mensajes en espera. En un iPad, el icono también emitirá un brillo. Toque el botón del chat para abrir o cerrar el área del chat.
Elevar los derechos en el 'Cliente empresarial' desde la consola del técnico de soporte iOS
Al iniciar una sesión en modo 'clic para iniciar chat', solo el chat estará disponible. Si desea tener acceso a funciones de soporte técnico más robustas como compartir pantalla, debe elevar el 'Cliente empresarial'.
De manera similar, si el 'Cliente empresarial' descargado está ejecutándose en modo de usuario, no podrá tener la profundidad de acceso que necesita. Puede elevar el 'Cliente empresarial' para trabajar con derechos administrativos, como un servicio del sistema. 'Elevar el Cliente empresarial' permite cambiar cuentas de usuarios, implementar 'Jump Clients' en modo de servicio y, controlar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación no cambia el contexto de usuario del usuario activo y no es lo mismo que cerrar la sesión del usuario activo y volver a iniciar sesión como administrador.
Para elevar el 'Cliente empresarial' toque el botón Elevar.
Si está seleccionado Preguntar al cliente, toque OK para enviar una solicitud al cliente y así ingresar credenciales administrativas a su equipo.
Para seleccionar una forma alternativa de elevación, toque Método de elevación y seleccione el método que desee utilizar.
Si posee credenciales administrativas para el equipo remoto, seleccione Usuario
específico para proporcionarse un nombre de usuario y contraseña administrativa. Toque OK para elevar el cliente.
Cerrar una sesión en la consola del técnico de soporte iOS
Para salir de una sesión, toque la X en la esquina superior derecha de la pantalla.
La opción Terminar sesión cierra la página de la sesión en su consola del técnico de soporte. También desinstala el 'Cliente empresarial' del sistema remoto. Sin embargo, no eliminará los 'Jump Clients' instalados.
Compartir pantalla con el equipo remoto desde la consola del técnico de soporte iOS
En la página Compartir pantalla, toque el botón de reproducir para solicitar la vista y el control del sistema remoto. El escritorio remoto aparecerá en su pantalla una vez que el cliente haya otorgado el permiso. Ahora podrá tener control total del teclado y el mouse del sistema remoto, permitiéndole trabajar en el equipo remoto como si estuviese realmente allí.
l Toque una vez para hacer clic izquierdo.
l Toque dos veces para doble clic.
l Coloque su dedo en el cursor y arrastre para mover el mouse.
O
Si la posición absoluta del puntero del mouse está activada en su configuración, coloque el puntero del mouse donde sus dedos toquen la pantalla.
l Toque dos veces un elemento para arrastrar y soltarlo.
l Pellizque la pantalla para ver la pantalla remota en tamaño escala o con toda su resolución. Para hacer zoom coloque los dedos en lo que desea ampliar, sin importar dónde esté el puntero.
l Toque con dos dedos para hacer clic derecho.
l Para desplazar la rueda del mouse, arrastre con tres dedos.
l Para utilizar el teclado, toque con tres dedos.
l Toque y mantenga el dedo en la posición para localizar el cursor.
O
Si la posición absoluta del puntero del mouse está activada en su configuración, toque y mantenga para abrir el menú desplegable en el que puede elegir hacer clic derecho, clic izquierdo o doble clic..
Desde un iPad, si está habilitado en su configuración, sacuda el dispositivo para obtener una referencia rápida de los gestos de compartir pantalla.
Desde un iPhone, para acceder a las herramientas de compartir pantalla, toque el botón Acción en la esquina superior derecha de la pantalla. Toque Ver ayuda de gestos para obtener una referencia rápida de los gestos de compartir pantalla.
Reiniciar el equipo remoto sin perder la conexión de su sesión de soporte técnico.
Acceder al teclado para escribir en la pantalla remota.
Ver un resumen de las solicitudes de soporte técnico desde la consola del técnico de soporte iOS
La página Resumen contiene generalidades del sistema remoto, como información sobre la Dirección IP, Nombre del cliente, Nombre del equipo y Plataforma.
