IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRACTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PERDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN 2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DEL D M Q

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(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE BOTICAS Y FARMACIAS. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA “SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2” UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.. Proyecto previo a la obtención del título de Tecnología en Administración de Boticas y Farmacias.. Autora: Mariela Dayana Quingalombo Aza.. Tutor: Dra. Ana María Álvarez.. Quito, Octubre 2015.

(2) ii. DECLARATORIA. Declaro que el proyecto que se ha realizado es totalmente original, auténtica y personal, tomando como consideración la importancia de citar las fuentes de donde se tomó la información, respetando las normas legales que resguardan los derecho de autor. Los análisis, conclusiones y recomendaciones son mi responsabilidad.. MARIELA DAYANA QUINGALOMBO AZA C.C.: 1724972276. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(3) iii. CESIÓN DE DERECHOS. Yo, Mariela Dayana Quingalombo Aza, alumna de la Escuela de Salud, de la carrera de Administración de Boticas y Farmacias libre y voluntariamente concedo los derechos de autor de mi investigación al “Instituto Tecnológico Superior Cordillera”.. MARIELA DAYANA QUINGALOMBO AZA C.C.: 1724972276. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(4) iv. AGRADECIMIENTO. Agradezco a Dios por las bendiciones recibidas y por darme la oportunidad de demostrar mis capacidades a pesar de los obstáculos que se han presentado. A mis padres por su apoyo incondicional en los momentos críticos, así como también en los gratificantes. A mis docentes que con paciencia y tolerancia supieron encontrar la manera más adecuada de impartirme sus conocimientos. A la Doctora Ana María Álvarez por brindarme su valiosa colaboración, dedicación y tiempo en el desarrollo del proyecto. A mis compañeros y amigos que estuvieron presentes en todo momento.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(5) v. DEDICATORIA. A Dios por bendecirme y permitirme cumplir con mi meta. A mis padres Edgar y Margarita por creer en mí, por educarme, apoyarme y darme valor en todo momento. A mis hermanos Lorena Alex y Alisson por apoyarme siempre. A una persona especial que siempre estará en mi mente.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(6) vi. RESUMEN. En la actualidad el servicio farmacéutico es una industria que ha crecido de manera considerable en el mercado y es por este motivo que es indispensable prestar un servicio de calidad a los clientes. En los establecimientos farmacéuticos es preciso contar con una guía de Buenas Prácticas de Almacenamiento, herramienta que ayuda a las farmacias a contar con una correcta distribución, organización y almacenamiento de medicamentos, ya que contiene las directrices, normas y reglamentos que son pilares importantes para el direccionamiento de las actividades que se deben desarrollar dentro de la misma.. Es por eso que el presente proyecto tuvo como finalidad la Implementación de un Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento en la farmacia “San José de Calderón #2”, el cual le proporcionará un buen método de almacenamiento para los medicamentos, evitando así las pérdidas por medicamentos caducados y mal almacenados.. El proceso investigativo se desarrolló en base a métodos de sondeo y encuestas para obtener la información necesaria y oportuna, con el fin de que dicha información sea aplicada para diseñar un instrumento de calidad.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(7) vii. ABSTRACT. At present the pharmaceutical service is an industry that has grown considerably in the market and for this reason it is essential to provide a quality service to customers. In the pharmaceutical establishments must have a Guide to Good Storage Practices, a tool that helps pharmacies have a proper distribution, organization and storage of drugs, because it contains the guidelines, rules and regulations that are important pillars for the Addressing the activities to be developed within it.. That's why this project was aimed at the implementation of a Manual of Good Storage Practices in the pharmacy "San José de Calderón # 2", which will provide a good method of storage for drugs, thus avoiding losses expired drugs and improperly stored.. The research process was developed based on survey methods and surveys to obtain the information necessary and timely, so that this information can be applied to design a quality instrument. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(8) viii. INDICE GENERAL. DECLARATORIA ................................................................................................................. ii CESIÓN DE DERECHOS ................................................................................................... iii AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... iv DEDICATORIA ..................................................................................................................... v RESUMEN............................................................................................................................. vi ABSTRACT .......................................................................................................................... vii INDICE GENERAL ........................................................................................................... viii INDICE DE TABLAS.......................................................................................................... xv INDICE DE FIGURAS........................................................................................................xvi CAPITULO I .......................................................................................................................... 1 1.01.- Contexto .................................................................................................................... 1 1.02.- Justificación ............................................................................................................... 4 1.03.- Definición del Problema Central (matriz t) .............................................................. 6 1.02.02.- Análisis de la Matriz T ................................................................................ 10 CAPÍTULO II ...................................................................................................................... 13 2.01.- Mapeo de Involucrados ......................................................................................... 13 2.01.01.- Análisis del Mapeo de Involucrados ........................................................... 15 2.02.- Matriz de Análisis de Involucrados...................................................................... 17 2.02.01.- Análisis de la Matriz de Análisis de Involucrados .................................... 20 CAPÍTULO III ..................................................................................................................... 23 3.01.- Árbol de Problemas ............................................................................................... 23 3.01.01.- Análisis del Árbol de Problemas.................................................................. 26 3.02.- Árbol de Objetivos ................................................................................................. 28 3.02.01.- Análisis del Árbol de Objetivos .................................................................. 30 3.03.- Cadena de Medios y Fines..................................................................................... 32 3.03.01.- Análisis de la Cadena de Medios y Fines .................................................... 33 CAPITULO IV ..................................................................................................................... 34 IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(9) ix. 4.01.- Matriz de Análisis de Alternativas ....................................................................... 34 4.01.01.- Análisis de Matriz de Análisis de Alternativas .............................................. 37 4.02.- Matriz de Análisis del Impacto de Objetivos ...................................................... 38 4.02.01.- Análisis de la Matriz de Análisis del Impacto de Objetivos ...................... 40 4.03.- Diagrama de Estrategias ....................................................................................... 42 4.03.01.- Análisis de Diagrama de Estrategias .......................................................... 44 4.04.- Matriz del Marco Lógico....................................................................................... 46 4.04.01.- Análisis de la Matriz del Marco Lógico ...................................................... 49 CAPITULO V....................................................................................................................... 52 5.. 01.- Antecedentes...................................................................................................... 52. 5.02.- Descripción ............................................................................................................. 54 5.02.01. Tipos de Investigación ............................................................................. 54. 5.02.02 Metodología ................................................................................................... 55 5.03.- Formulación del Proceso de Aplicación de la propuesta.................................... 56 5.03.01.- Técnica de la Recolección de la información .............................................. 56 5.03.02.- Recolección de información ......................................................................... 58 5.04.- Formulación de la Propuesta ................................................................................ 59 5.04.01.- Tema .............................................................................................................. 59 5.04.02.- Misión ............................................................................................................ 59 5.04.03.- Visión ............................................................................................................. 60 5.04.04.- Objetivo General........................................................................................... 60 5.04.05.- Objetivos Específicos .................................................................................... 60 5.05.- Justificación............................................................................................................ 61 5.06.- Aplicación del Proyecto ......................................................................................... 63 5.06.01.- Alcance ........................................................................................................... 63 5.06.02.- Finalidad ........................................................................................................ 63 5.07.- Temas de Exhibición ............................................................................................... 64 5.07.01.- ¿Qué es un servicio farmacéutico? .............................................................. 64 5.07.02.- ¿Qué son las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) ...................... 65 5.07.03.- Áreas de una Farmacia ................................................................................ 67 5.07.03.01.- Área de Recepción ............................................................................... 68 IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(10) x. 5.07.03.02.- Área de Quarentena ............................................................................ 69 5.07.03.03.- Área de Almacenamiento .................................................................... 70 5.07.03.04.- Área de Entrega ....................................................................................... 71 5.07.03.05.- Área Administrativa ................................................................................ 71 5.07.04.- Condiciones de Almacenamiento .................................................................. 72 5.07.04.01.- Pisos........................................................................................................... 74 5.07.04.02.- Paredes ...................................................................................................... 75 5.07.04.03.- Techo y Cielo Raso................................................................................... 76 5.07.04.04.- Iluminación........................................................................................... 76 5.07.04.05.- Ventilación ............................................................................................ 77 5.07.04.06.- Condiciones Ambientales .................................................................... 78 5.07.05.- Métodos de Gestión de Inventario............................................................... 80 5.07.06.- Estabilidad de los Medicamentos ................................................................ 81 5.07.07.- Factores de Degradación .............................................................................. 82 CAPÍTULO VI .................................................................................................................... 83 6.01.- Plan Operativo Anual (POA)................................................................................ 83 6.02.- Recursos.................................................................................................................. 84 6.02.01.- Recursos Humanos ....................................................................................... 85 6.02.02.- Recursos Financieros .................................................................................... 86 6.02.03.- Recursos Tecnológicos .................................................................................. 87 6.03.- Presupuestos ........................................................................................................... 90 6.04.- Cronograma ........................................................................................................... 91 CAPITULO VII ................................................................................................................... 92 7.01.- Conclusiones ........................................................................................................... 92 7.02.- Recomendaciones ................................................................................................... 93 ANEXOS ............................................................................................................................... 98. 2.01.01.- Análisis del Mapeo de Involucrados ................................................... 15 2.02.- Matriz de Análisis de Involucrados ............................................................. 17 2.02.01.- Análisis de la Matriz de Análisis de Involucrados ............................. 20. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(11) xi. CAPÍTULO III ........................................................................................................... 23 3.01.- Árbol de Problemas ...................................................................................... 23 3.01.01.- Análisis del Árbol de Problemas ......................................................... 26 3.02.- Árbol de Objetivos ....................................................................................... 28 3.02.01.- Análisis del Árbol de Objetivos ......................................................... 30 3.03.- Cadena de Medios y Fines ........................................................................... 32 3.03.01.- Análisis de la Cadena de Medios y Fines ............................................ 33 CAPITULO IV ........................................................................................................... 34 4.01.- Matriz de Análisis de Alternativas ............................................................... 34 4.01.01.- Análisis de Matriz de Análisis de Alternativas ................................... 37 4.02.- Matriz de Análisis del Impacto de Objetivos ............................................... 38 4.02.01.- Análisis de la Matriz de Análisis del Impacto de Objetivos ............... 40 4.03.- Diagrama de Estrategias ............................................................................... 42 4.03.01.- Análisis de Diagrama de Estrategias .................................................. 44 4.04.- Matriz del Marco Lógico ............................................................................. 46 4.04.01.- Análisis de la Matriz del Marco Lógico .............................................. 49 CAPITULO V ............................................................................................................ 52 5.. 01.- Antecedentes ............................................................................................ 52. 5.02.- Descripción .................................................................................................. 54 5.02.01. Tipos de Investigación ...................................................................... 54. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(12) xii. 5.02.02 Metodología ......................................................................................... 55 5.03.- Formulación del Proceso de Aplicación de la propuesta ............................. 56 5.03.01.- Técnica de la Recolección de la información ...................................... 56 5.03.02.- Recolección de información ................................................................ 58 5.04.- Formulación de la Propuesta ........................................................................ 59 5.04.01.- Tema .................................................................................................... 59 5.04.02.- Misión .................................................................................................. 59 5.04.03.- Visión .................................................................................................. 60 5.04.04.- Objetivo General ................................................................................. 60 5.04.05.- Objetivos Específicos .......................................................................... 60 5.05.- Justificación ................................................................................................. 61 5.06.- Aplicación del Proyecto ............................................................................... 63 5.06.01.- Alcance ................................................................................................ 63 5.06.02.- Finalidad .............................................................................................. 63 5.07.- Temas de Exhibición .................................................................................... 64 5.07.01.- ¿Qué es un servicio farmacéutico? ...................................................... 64 5.07.02.- ¿Qué son las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) ................ 65 5.07.03.- Áreas de una Farmacia ........................................................................ 67 5.07.03.01.- Área de Recepción ...................................................................... 68 5.07.03.02.- Área de Quarentena .................................................................... 69 IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(13) xiii. 5.07.03.03.- Área de Almacenamiento............................................................ 70 5.07.03.04.- Área de Entrega .............................................................................. 71 5.07.03.05.- Área Administrativa ....................................................................... 71 5.07.04.- Condiciones de Almacenamiento ........................................................ 72 5.07.04.01.- Pisos................................................................................................ 74 5.07.04.02.- Paredes ............................................................................................ 75 5.07.04.03.- Techo y Cielo Raso ........................................................................ 76 5.07.04.04.- Iluminación ................................................................................. 76 5.07.04.05.- Ventilación .................................................................................. 77 5.07.04.06.- Condiciones Ambientales ........................................................... 78 5.07.05.- Métodos de Gestión de Inventario ....................................................... 80 5.07.06.- Estabilidad de los Medicamentos ........................................................ 81 5.07.07.- Factores de Degradación ..................................................................... 82 CAPÍTULO VI .......................................................................................................... 83 6.01.- Plan Operativo Anual (POA) ....................................................................... 83 6.02.- Recursos ....................................................................................................... 84 6.02.01.- Recursos Humanos .............................................................................. 85 6.02.02.- Recursos Financieros ........................................................................... 86 6.02.03.- Recursos Tecnológicos ........................................................................ 87 6.03.- Presupuestos ................................................................................................. 90 IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(14) xiv. 6.04.- Cronograma .................................................................................................. 91 CAPITULO VII ......................................................................................................... 92 7.01.- Conclusiones ................................................................................................ 92 7.02.- Recomendaciones ......................................................................................... 93 ANEXOS ................................................................................................................... 98. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(15) xv. INDICE DE TABLAS Tabla 1 Tabla 2 Tabla 3 Tabla 4 Tabla 5 Tabla 6 Tabla 7. Matriz T....................................................................................................................... 9 Matriz de Análisis de Alternativas ............................................................................ 19 Matriz De Análisis de Alternativas ........................................................................... 36 Matriz De Análisis De Impacto De Objetivos ........................................................... 39 Matriz Del Marco Lógico.......................................................................................... 47 Presupuesto ............................................................................................................. 90 Cronograma ............................................................................................................. 91. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(16) xvi. INDICE DE FIGURAS. Figura 1 Mapeo de Involucrados........................................................................................... 14 Figura 2 Árbol De Problemas ................................................................................................ 25 Figura 3 Árbol De Objetivos ................................................................................................. 29 Figura 4 Cadena De Medios y Fines ..................................................................................... 32 Figura 5 Diagrama De Estratégias ........................................................................................ 43 Figura 6 Servicio Farmacéutico ............................................................................................ 64 Figura 7 Buenas Prácticas De Almacenamiento ................................................................... 67 Figura 8 Área De Recepción ................................................................................................. 68 Figura 9 Área De Quarentena .............................................................................................. 69 Figura 10 Área De Almacenamientos ................................................................................... 70 Figura 11 Área De Entrega ................................................................................................... 71 Figura 12 Área Administrativa.............................................................................................. 72 Figura 13 Condiciones De Almacenamiento ........................................................................ 74 Figura 14 Pisos...................................................................................................................... 75 Figura 15 Paredes ................................................................................................................. 75 Figura 16 Techo y Cielo Razo ................................................................................................ 76 Figura 17 Iluminación ........................................................................................................... 77 Figura 18 Ventilación............................................................................................................ 77 Figura 19 Medicamentos afectados por los rayos solares ................................................... 78 Figura 20 Medicamentos afectados por la humedad .......................................................... 79 Figura 21 Condiciones de temperatura................................................................................ 80 Figura 22 Estabilidad de los medicamentos ......................................................................... 81 Figura 23 Recursos Humanos ............................................................................................... 85 Figura 24 Participantes en el proyecto ................................................................................ 86 Figura 25 Recursos Financieros ............................................................................................ 87 Figura 26 Recursos Tecnológicos ......................................................................................... 88 Figura 27 Recursos Físicos .................................................................................................... 89 Figura 28 Farmacia "San Joosé de Calderón #2" .................................................................. 89 Figura 29 Entrega de encuesta ............................................................................................. 99 Figura 30 Desarrollo de encuesta......................................................................................... 99 Figura 31 entrega del Manual ............................................................................................ 100 Figura 32 Revición del manual ........................................................................................... 100 Figura 33 Capacitación acerca del manual ......................................................................... 101 Figura 34 Capacitación acerca del manual ......................................................................... 102 Figura 35 Almacenamiento de medicmentos .................................................................... 103 Figura 36 Almacenamiento de medicamentos .................................................................. 103. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(17) 1. CAPITULO I. 1.01.- Contexto. Durante mucho tiempo la organización de las empresas farmacéuticas ha establecido diferentes estrategias de almacenamiento como parte de su desarrollo y estructuración siendo esto beneficioso para su estabilización económica y productiva, teniendo como punto de partida el servicio al cliente generando ganancias y disminuyendo esfuerzos.. Es importante recordar que tradicionalmente las boticas y farmacias han sido administradas por personas emprendedoras del negocio y que en la mayoría de casos pasa de una generación a otra, es sólo en las últimas décadas donde se aplica un estudio formal para su administración.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(18) 2. Tomando en cuenta este punto, es más difícil creer que en algún momento se estandarizó el almacenamiento de los medicamentos que evite pérdidas económicas así como también economizar el tiempo de buscar, encontrar, despachar o en su defecto sólo rescatar a un medicamento de la caducidad.. Actualmente las organizaciones farmacéuticas presentan técnicas de almacenamiento no adecuadas que detienen los procesos secuenciales que debe tener dicha empresa y peormente manejadas o supervisadas, provocando una serie de dificultades al momento de realizar las actividades tanto internas como externas, una mala organización puede provocar una variedad de conflictos legales.. Sin embargo, las boticas y farmacias al momento de encontrar o percibir posibles pérdidas por medicamentos caducados están en la obligación y derecho de informar a los laboratorios o casas farmacéuticas quienes se encargarán de la correcta separación de los mismos, pudiendo ser devueltos con tres meses de anticipación a la fecha de caducidad.. Se conoce además que el impacto ambiental se ve afectado por la falta de conocimientos en las farmacias así como también en los hogares, para el desecho de. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(19) 3. un medicamento caducado, siendo pocas las medidas que son aplicadas para un manejo de desechos y evitar el daño ambiental con los productos caducados.. Toda organización farmacéutica debe contar con un almacenamiento correcto de sus productos, el mismo que debe ser aplicado y supervisado periódicamente por un órgano regulador que podría ser una entidad adjunta al Ministerio de Salud.. Este es un problema que se va a evidenciar en el país. Al norte de la ciudad de Quito, en San Juan de Calderón se encuentra ubicada la farmacia San José de Calderón N° 2, empresa encargada de comercializar insumos y medicamentos que busca obtener una rentabilidad beneficiosa, y al mismo tiempo posicionamiento en el mercado. En el caso de dicha farmacia, desde sus inicios no ha contado con un Manual de buenas prácticas de almacenamiento y es por ello que se han detectado pérdidas económicas, ya que los medicamentos se han caducado y no se identificó las medidas necesarias para su devolución o destrucción.. La fecha de caducidad de un medicamento se basa en la estabilidad del fármaco en su envase o recipiente original, no abierto ni manipulado. Debemos tener en cuenta que cuando se alcanza la fecha de caducidad, pueden resultar afectadas las. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(20) 4. propiedades del medicamento, ya sean estas químicas, físicas, terapéuticas, o microbiológicas. Es por ello que un adecuado almacenamiento, proporcionará que los medicamentos que han ingresado primero, serán los primeros en salir por el tiempo de vida útil. Es así como se desarrollarán técnicas de un buen almacenamiento, designando tareas específicas a cada uno de los empleados, garantizando la calidad de los productos en base a una herramienta que garantice el buen estado de los medicamentos.. 1.02.- Justificación. En los últimos años se ha podido observar que un buen almacenamiento es necesario para contar con estructuras sólidas, que permitan tener un control al momento de administrar y dirigir la toma de decisiones a través del tiempo. Para obtener resultados óptimos en la empresa es necesario mejorar los procesos y procedimientos, esto llevará a cumplir con los objetivos de la misma, pese a que se mantenga competitiva y líder en el mercado.. La farmacia San José de Calderón #2 se encuentra ubicada al norte de Quito, en San Juan de Calderón, empresa encargada de almacenar, dispensar, distribuir y comercializar medicamentos e insumos médicos. Con más de 12 años en. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(21) 5. el mercado se ha posicionado en la mente del consumidor como una organización que presta servicios de calidad y con excelente atención. Sin embargo se han encontrado distintas falencias al momento de almacenar los productos y esto ha ocasionado pérdidas económicas.. En el presente proyecto se propone elaborar un Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento el mismo que servirá para mejorar los procesos y procedimientos de la farmacia, es necesario para esta empresa contar con una herramienta que indique como mejorar su presentación, para posicionarse de manera competitiva en el mercado. La elaboración de una herramienta que ayude a mejorar las tácticas de la empresa es de vital importancia porque con ello podemos conseguir la reducción de pérdidas económicas por medicamentos caducados y tiempos innecesarios.. El objetivo principal es garantizar las características y propiedades de los medicamentos, con esto se brindará un mejor servicio al cliente y este quedará satisfecho, por esto es que se realizará un procedimiento estandarizado, manteniendo un orden y responsabilidad al ejecutar las tareas que involucren su almacenamiento.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(22) 6. Al momento de diseñar el manual podremos verificar donde se encuentran las falencias, que han impedido que se ocasionen pérdidas, mediante esta técnica de trabajo se descubrirá las debilidades para no volver a reincidir con dichas falencias, es así como se podrá mejorarlas, designando tareas específicas a cada uno de los colaboradores.. Esta herramienta proporcionará información adecuada de cómo garantizar y conservar los medicamentos e insumos a un nuevo personal de trabajo, así se encontrarán en capacidades de realizar sus actividades de forma segura y confiable. El realizar un proceso para organizar las distintas acciones tiene como finalidad mejorar la eficiencia, y control de un buen almacenamiento.. 1.03.- Definición del Problema Central (matriz t). La Matriz T es una herramienta de gestión de programas y proyectos que fortalece, prepara y ejecuta resultados previos al proyecto, permitiendo un seguimiento financiero y procedimental de los resultados que se estima obtener en el transcurso de tiempo con el que se desarrolle el tema.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(23) 7. Esta se encuentra diseñada en forma de tabla, que nos ayudará a identificar el nivel de impacto que se tiene frente al problema, se encuentra conformada por las Fuerzas Bloqueadoras y Fuerzas Impulsadoras, que indicarán las situaciones y aspectos tanto positivas como negativas que se encuentren presentes en el proyecto, mediante estas fuerzas se identificará soluciones o alternativas que generen un cambio en la Farmacia “San José de Calderón #2” al demostrar distintos niveles los cuales son:. . 1- bajo, siendo este la calificación más baja al no tener una. alternativa de solución. . 2- medio bajo, muestra un grado bajo de posibles soluciones.. . 3- medio, tiene una relación con posibilidad de realizar un. cambio mínimo . 4- medio alto, es la puntuación que más se acerca a un cambio. . 5- alto, muestra una relación directa con el proyecto y. total.. aceptación total.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(24) 8. Fuerzas bloqueadoras son aquellas que impiden que el problema avance, generando estrategias de cambio para las técnicas de la organización basándose en el problema central del proyecto, lo contrario a las fuerzas impulsadoras, que son aquellas que detienen y/u obstaculizan que se cumplan con cabalidad las normativas y reglamentos que se han designado en la empresa. Sin embargo se las toma en cuenta para verificar, analizar y conseguir un cambio que favorezca a la misma.. Al momento de determinar estas dos tipos de fuerzas es donde el investigador propone el objetivo de estudio dando a conocer las diferentes interrogantes que se ha planteado para solucionar el problema. El motivo por el que se realizará este estudio es para garantizar los procesos en el momento del almacenamiento de medicamentos, para evitar pérdidas por medicamentos caducados.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(25) 9. Tabla 1 Matriz T Elaborado por: Mariela Quingalombo. MATRIZ T ANÁLISIS DE FUERZAS T Situación Empeorada. Situación Actual. Situación Mejorada. Cierre de la farmacia. Pérdidas por medicamentos caducados. Reconocimiento en el mercado. Fuerzas Impulsadoras. I. PC. I. PC. Fuerzas Bloqueadoras. No se aplica buenas prácticas de almacenamiento.. 5. 5. 3. 4 Fidelización por parte del cliente.. Falta de elaboración de un inventario adecuado.. 4. 5. 2. Sobre stock en perchas.. 3. 4. 3. 4 Devoluciones de productos a laboratorios, en caso de estar caducados, en un tiempo determinado. 4 Diseñar promociones con los productos que se encuentran próximos a caducarse.. No existe un manual de buenas prácticas de almacenamiento.. 4. 5. 3. 4 Realizar descuentos estratégicos para expender productos con caducidad inmediata.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(26) 10. 1.02.02.- Análisis de la Matriz T. La matriz “T” es una herramienta que ha permitido conocer y analizar a la farmacia “San José de Calderón #2”, establecimiento dedicado al expendio de medicamentos, en base al estudio previo se verificará el cambio que se puede realizar para mejorar las técnicas de almacenamiento y así evitar pérdidas por medicamentos caducados, este es el principal problema que obstaculiza el crecimiento de dicha farmacia.. Las fuerzas impulsadoras nos dan a conocer la situación empeorada, que sería el cierre de la farmacia si no se tiene un debido control, sobre las principales dificultades que son: el no contar con un adecuado almacenamiento de medicamentos, esto ha provocado que no se expendan a tiempo los medicamentos que estén próximos a caducarse, por lo tanto existirá una desorganización total. La organización es un factor importante que permitirá la entrega a tiempo de los medicamentos y así no se obtendrán pérdidas. El sobre stock de productos en perchas es un factor que involucra que la farmacia no cumpla con los requerimientos necesarios que dispone el MSP. La falta de elaboración de un inventario adecuado es otra de las actividades que deberían incrementarse en la empresa, al no contar con una guía que nos indique cúales son los productos que en realidad son indispensables se evitarían gastos innecesarios. La inexistencia de un manual de buenas prácticas de almacenamiento es el principal problema que ocasiona dichas falencias en la. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(27) 11. organización.. Las fuerzas bloqueadoras, son aquellas que obstaculizan que el problema central avance, siendo estas aquellas que proponen una mejora para la farmacia. Una alternativa de avance es el reconocimiento en el mercado y como posibles soluciones al problema central tenemos: fidelización por parte del cliente, al conseguir la misma estamos garantizando que los productos distribuidos son de excelente calidad, incluyendo una atención personalizada y garantizando la compra por parte del cliente.. La oportunidad que brindan los laboratorios para entregar los productos que están próximos a caducarse ha sido de gran beneficio para no acumularse con mercadería en dichas condiciones. Una estrategia adicional es generar promociones con los medicamentos que estén próximos a caducarse, pues así se venderán con rapidez dichos productos. Y como alternativa final se puede realizar descuentos estratégicos para expender productos con caducidad inmediata, de este modo no existirá un sobre stock en perchas. El conjunto de estas estrategias han sido analizadas de modo que garanticen su efectividad al momento de aplicarlas en la farmacia.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(28) 12. Por lo tanto la matriz “T” ha mostrado y garantizado que tanto las fuerzas impulsadoras como las fuerzas bloqueadoras ayudarán a la empresa a evitar pérdidas por medicamentos caducados, garantizando y expendiendo medicamentos de calidad.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(29) 13. CAPÍTULO II. 2.01.- Mapeo de Involucrados. De acuerdo a Oyarce H. (2012). Es un instrumento que nos permite identificar la importancia, intereses e influencia de los involucrados frente al problema, interviniendo en los procedimientos que realiza el personal para proveer las bases de una estrategia de participación, por lo tanto constituye como una herramienta indispensable para comprender el contexto social e institucional de un proyecto. Para realizar dicho mapeo se necesita de:. 1.. Identificar a aquellas personas y organizaciones interesadas en. el avance del proyecto. 2.. Constatar a los involucrados que de cierto modo se verán. beneficiarios con el proyecto. 3.. Verificar a los involucrados directos e indirecto.. 4.. Analizar aquellos involucrados que tienen el control de cambio. ya sea positiva o negativamente.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(30) 14. Personal de la farmacia. Gerente. Investigador. Pérdidas por medicamentos caducados. Clientes. Proveedores. MSP. Laboratorios Distribuidores. CONSEP. ARCSA. Figura 1 Mapeo de Involucrados Elaborado por: Mariela Quingalombo. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(31) 15. 2.01.01.- Análisis del Mapeo de Involucrados. El mapeo de involucrados nos permite conocer a los individuos y organizaciones que de cierto modo intervienen y colaboran con el avance del presente proyecto, analizando su aporte e influencia para la ejecución del mismo, de tal forma que los resultados sean óptimos y beneficiosos para la farmacia. De este modo analizaremos de cerca las ventajas y desventajas que se presenten en el transcurso de la elaboración del tema.. El gerente es el líder de la organización, por lo tanto es el encargado de dirigir y administrar, su labor es utilizar eficientemente los recursos a su disposición con el fin de obtener beneficios de los mismos, debe maximizar la utilidad productiva de la farmacia. En este caso en particular, al ser una farmacia independiente el gerente cumple con distintas funciones que no precisamente competen a su perfil, pero sin embargo las realiza con esfuerzo y dedicación para que la empresa prospere.. El personal de la farmacia debe estar plenamente informado de las actividades que se desarrollan en la farmacia, de igual forma debe contar con capacitaciones que le ayuden a desempeñarse en las funciones y responsabilidades. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(32) 16. que le sean designadas, de tal modo que se eviten dificultades al momento de entregar los medicamento, este debe constatar que el producto que es expendido debe presentar las condiciones óptimas para ser entregado.. El investigador es el que diseña y desarrolla el proyecto, realizando tareas de diagnóstico para identificar conflictos y alternativas de mejora, para ello profundiza todas las actividades que se desarrollan, es importante que cuente con la información necesaria y oportuna para la ejecución del mismo. Es así como demostrará sus conocimientos y habilidades.. El cliente es aquel que accede a un producto o servicio que se ofrece en la farmacia a cambio de un pago, siendo éste parte fundamental de todo negocio, es por ello que el personal que lo atiende debe contar con los conocimientos claros y precisos para brindar una información correcta, es así como el cliente se verá satisfecho con el trato que le brinden y mediante esta actividad se podrá conseguir la fidelización del mismo.. El Ministerio de Salud Pública es un ente regulador a nivel nacional tanto de instituciones públicas y privadas relacionadas con la salud, es así como ayudará que las normativas y reglamentos se cumplan a cabalidad, está orientada a verificar condiciones físicas, ambientales e higiénicas, de la farmacia para garantizar la. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(33) 17. calidad de los medicamentos, que sean seguros, eficaces y consten con los registros sanitarios para el consumo del cliente. Estos seguimientos serán controlados a su vez por el CONSEP y el ARCSA que del mismo modo es una institución pública que regula, autoriza y controla los permisos de funcionamiento de los establecimientos que producen, distribuyen y comercializan medicamento. Mientras que el CONSEP se encarga de verificar los registros sanitarios de medicamentos, caso contrario no estarán aptos para su venta.. Los proveedores son aquellas organizaciones que abastecen a la farmacia con productos médicos, los cuales pueden ser medicamentos o insumos que el cliente necesite para su consumo. Se encuentran divididos en: laboratorios que son los que realizan el medicamento, de acuerdo con su principio activo y mecanismo de acción, para que llegen a la farmacia envían un visitador médico, el cual garantizarÁ la efectividad del mismo. Y las distribuidoras que son organizaciones aliadas a los laboratorios para llegar a ser un canal de venta.. 2.02.- Matriz de Análisis de Involucrados. Esta herramienta se utiliza para analizar a los involucrados y explicar cuáles son los grupos y organizaciones que se encuentran ligados a la problemática del proyecto, en esta matriz se considera importante verificar cada uno de los puntos. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(34) 18. que se ha diseñado, siendo como objetivo principal encontrar el proceso o actividad que deberá realizar cada involucrado. La matriz está conformada por:. 1.. Actores involucrados.. 2.. Interés sobre el problema central.. 3.. Problemas percibidos.. 4.. Recursos, mandatos y capacidades.. 5.. Interés del proyecto.. 6.. Conflictos.. 7.. Acuerdos.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(35) 19. Tabla 2 Matriz de Análisis de Alternativas Elaborado por: Mariela Quingalombo Actores involucrados. Gerente. Personal de la farmacia. Investigador. Clientes. MSP. Proveedores. Interés sobre el problema central. Problemas percibidos. Recursos, mandatos y capacidades. Interés del proyecto. Conflictos. Acuerdos. Conocer la causa y efecto que ha provocado medicamentos caducados.. Pérdidas tanto económicas como de productos farmacéuticos.. -Sistema de inventarios. -Ley Orgánica de Salud.. -Brindar un servicio y productos de calidad. -Mejorar la imagen de la farmacia.. -Ventas bajas. -Mala administración. -Realizar inventarios. -Realizar evaluaciones al personal de la farmacia.. Controlar caducidades al momento de almacenar los productos.. -Dificultad al momento de organizar los medicamentos. -No se verifica fecha de caducidad.. Proporcionar un manual de buenas prácticas de almacenamiento.. Estar capacitado para brindar un buen almacenamie nto.. Pérdida de tiempo.. Compromiso y dedicación para realizar las tareas delegadas.. Reducir pérdidas ocasionadas en la organización.. Inexistencia de un manual de buenas prácticas de almacenamiento.. Normas y reglamentos emitidos por autoridades de salud.. Lograr el cumplimiento y ejecución del proyecto.. Indiferencia a las pérdidas ocasionadas.. Compromiso total al momento de realizar el proyecto.. Confiabilidad que los fármacos se encuentren en perfectas condiciones.. Seguridad por parte del que expende el medicamento.. Ley Orgánica de Salud.. Mejorar la calidad de vida.. Demanda insatisfecha.. Revisar el producto entregado.. Verificar y garantizar el buen funcionamiento del establecimiento.. Falta de organización al momento de almacenar los medicamentos.. -ARCSA -CONSEP. Controlar la calidad de medicamento sy funcionamien to de la farmacia.. El evadir normas establecidas por las autoridades.. Aplicación a los mandatos que rigen la actividad.. Proveer medicamentos de calidad en el tiempo establecido.. Tardanza al momento de proveer los productos.. -Sistema de factorización. -Seguimiento y control de devoluciones.. Abastecer a la farmacia con variedad de productos.. Contar con un cronograma de tiempos para la entrega de productos.. Establecer fechas específicas para la entrega de productos.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(36) 20. 2.02.01.- Análisis de la Matriz de Análisis de Involucrados. El análisis de involucrados se basa en la recopilación de información brindando un apoyo a la ejecución del proyecto, tomando en cuenta los parámetros que más relevancia tengan frente al problema encontrado. Se deberá verificar el interés que muestra cada involucrado, examinando los problemas percibidos, para utilizar los recursos necesarios en la ejecución del mismo, así se reducirán los conflictos y se llevará a cabo acuerdos estratégicos.. El gerente al ser el que dirige la organización, debe conocer cuáles son las causas que le han ocasionado conflictos en su organización, estas pérdidas económicas han generado una baja productividad, esto se debe a la inexistencia de un sistema de inventario que verifique la cantidad necesaria de stock, pues el brindar un servicio de calidad es fundamental para la imagen y prestigio que caracteriza a la farmacia “San José de Calderón 2#”, es por esto que se realizará evaluaciones a quienes formen parte de la farmacia.. El personal de la farmacia deberá comprometerse a realizar las actividades que le han sido designadas, la implementación de un manual de buenas prácticas de almacenamiento será una herramienta que ayude a reducir tiempos y confusiones al. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(37) 21. momento de almacenar los productos, es así como el personal estará capacitado para desempeñarse en sus labores.. El investigador tienen como objetivo principal reducir las pérdidas en la organización, este problema se debe a la inexistencia de un manual de buenas prácticas de almacenamiento, una alternativa para solucionar dicho problema es proporcionar esta herramienta que se la realizará tomando en cuenta las normas y reglamentos emitidos por las autoridades de salud, con el fin de lograr el cumplimiento y ejecución del mismo, el involucrado asumir su responsabilidad y comprometerse con el proyecto.. Al cliente lo que le interesa es que los fármacos que son expendidos sean de calidad y se encuentren en perfectas condiciones para su consumo, para que esto se cumpla la persona encargada de expender los medicamentos debe proporcionarle una confianza total, en base a esto el consumidor certificará que se están cumpliendo con las normas dispuestas por la ley orgánica de salud.. El Ministerio de Salud Pública es un ente regulador que garantizará el buen funcionamiento del establecimiento, evitando así conflictos al momento del expendio de productos, al ser una empresa que despacha medicamentos también será. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(38) 22. controlada por el ARCSA y el CONSEP, ya que son instituciones que verifican que los procesos se cumplan a cabalidad y no exista problema alguno con la venta de los mismos.. Los proveedores se encargan de abastecer con medicamentos de calidad en un determinado tiempo, este proceso deberá realizarse sin tardanza alguna, ya que es fundamental contar con un stock necesario, que tenga un tiempo de vida considerable hasta el momento de su venta, caso contrario deberán cumplir con un control de devoluciones de mercadería caducados.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(39) 23. CAPÍTULO III. 3.01.- Árbol de Problemas. Becerra y Betancourth definieron que el árbol de problemas es una herramienta que nos permite entender la problemática a resolver. En él se expresan, las causas que son las que provocan el problema y los efectos que producirá a futuro, las condiciones negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema, nos ayudará a encontrar posibles soluciones a través del mapeo del problema.. Se ordenan los problemas principales permitiendo identificar el conjunto de problemas sobre el cual se concentrarán los objetivos del proyecto. Esta clarificación de problemas permite mejorar el esquema, del proyecto durante su ejecución y, una vez terminado el proyecto, se debe determinar si los problemas han sido resueltos. (INDETEC, 2012). IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(40) 24. El plantear el problema permite la identificación de los objetivos planteados. Para elaborarlo se requiere de los siguientes pasos: Paso 1: Identificar los principales problemas con respecto a la situación en cuestión. Paso 2: Formular en pocas palabras el problema central. Paso 3: Anotar las causas del problema central. Paso 4: Anotar los efectos provocados por el problema central. Paso 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y efecto en forma de un Árbol de Problemas. Paso 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(41) 25. EFECTOS. Pérdidas económicas.. Cierre de la farmacia.. Pérdida de clientes.. Distribución deficiente de medicamentos.. Medicamentos caducados.. CAUSAS. INEXISTENCIA DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO. Falta de personal especializado para realizar tareas.. Dificultad al momento de organizar medicamentos.. Sobre stock en perchas.. No existen procesos para realizar actividades.. No se da cumplimiento de las normativas.. No existe control y seguimiento de existencias.. Falta de filosofía institucional.. Falta de inspección por parte del MSP.. No se realizan inventarios.. Figura 2 Árbol De Problemas Elaborado por: Mariela Quingalombo. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(42) 26. 3.01.01.- Análisis del Árbol de Problemas. Se considera que el problema central es la inexistencia de un manual de buenas prácticas de almacenamiento, que garantice las condiciones adecuadas de los medicamentos y así asegurar la calidad de los mismos, con el fin de proteger sus propiedades farmacológicas, y determinar con anticipación la fecha de caducidad, para brindar al cliente un producto que responda a su necesidad.. Se ha identificado las causas que han ocasionado el problema central, las cuales se muestran a continuación: La falta de filosofía institucional que establece el marco conceptual que representa la identidad, naturaleza y misión de la farmacia, en ella se sustenta su razón de ser y al no contar con ella, no se tienen una visión clara de los procesos y actividades que se deben realizar, por lo tanto existirá personal no capacitado y no podrá realizar tareas de manera eficiente.. El Ministerio de Salud Pública al ser una entidad que regula y garantiza el buen funcionamiento de las farmacias, no ha realizado las inspecciones necesarias, por ende no se están cumpliendo las normativas y reglamentos que esta institución exige, lo que ha ocasionado que el personal de la farmacia San José de Calderón #2 afronte distintas dificultades al momento de organizar los medicamentos.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(43) 27. Los inventarios corresponden al sistema que provee adecuadamente los medicamentos necesarios a la empresa, al no contar con este medio se dificulta el control y seguimiento de existencias, esto es un obstáculo ya que no permitirá satisfacer correctamente las necesidades reales de la organización, ocasionando una mala administración y sobre stock en perchas.. Se puede deducir que dichas causas producen un problema central y este a su vez produce efectos a la farmacia estos son: Al no contar un manual de buenas prácticas de almacenamiento, los medicamentos no están ubicados en un orden adecuado y específico, a este efecto se adhiere la caducidad de los mismos, ya que no existe un control de existencias en perchas; esto originará la pérdida de clientes porque no se sentirán satisfechos con el producto, por lo tanto esto nos conlleva a pérdidas económicas y en caso extremo el cierre de la farmacia.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(44) 28. 3.02.- Árbol de Objetivos. El árbol de objetivos es la traducción positiva del árbol de problemas, permitiéndonos determinar las áreas de mediación en el proyecto. Para construirlo es necesario analizar y revisar los aspectos negativos y convertirlos en positivo, siempre y cuando tenga congruencia y sea realista, tal es el caso que las causas se convierten en medios y los efectos en fines. (BLIGOO, 2014). Para realizar dicho árbol se toma en cuenta los siguientes pasos: PASO 1: Traducir el problema central del árbol de problemas en el objetivo central del proyecto. PASO 2: Cambiar todas las condiciones negativas del árbol de problemas en estados positivos. PASO 3: Identificar los parámetros, que son aquellas causas del problema que no son modificables por el proyecto, ya sea porque son condiciones naturales o porque se encuentran fuera del ámbito de acción del proyecto. PASO 4: Convertir los efectos del árbol de problemas en propuestas conseguidas. Al igual que en las causas, por cada efecto se debe considerar sólo un fin. PASO 5: Examinar la estructura siguiendo la lógica medio-fin y realizar las modificaciones que sean necesarias en ambos árboles.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(45) 29. FINES. Incremento de ingresos.. Reconocimiento en el mercado.. Fidelización de clientes.. Medicamentos en condiciones óptimas para su consumo.. Adecuado almacenamiento de medicamentos.. MEDIOS. IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO. El personal se encuentra capacitado para realizar sus tareas.. Los medicamentos se organizan de manera oportuna.. Se cuenta con el stock necesario.. Se aplican procesos para realizar actividades.. Cumplimiento de normativas dispuesto por las autoridades.. Se realiza control y seguimiento de existencias.. El MSP realiza las inspecciones con frecuencia.. Existencia de un sistema de inventarios.. Existe filosofía institucional.. Figura 3 Árbol De Objetivos Elaborado por: Mariela Quingalombo. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(46) 30. 3.02.01.- Análisis del Árbol de Objetivos. Se ha identificado que el objetivo principal de este proyecto es la implementación de un manual de buenas prácticas de almacenamiento, el cual nos permitirá almacenar de manera organizada los medicamentos, conservándolos en buen estado y protegiendo sus propiedades, se los podrá identificar con mayor rapidez, de tal modo que las actividades que realizan los trabajadores serán más eficientes.. La implementación de dicho manual se debe a que los medios que han sido analizados, son la herramienta adecuada para su desarrollo, y éstos son los siguientes: La existencia de la filosofía institucional que describe la postura y compromiso que tiene la farmacia, incluye los principios que la caracterizan al ser una empresa íntegra en cuanto a su ética y moral. Gracias a la existencia de esta herramienta se aplican procesos y las actividades son desarrolladas de manera oportuna, ya que el personal se encuentra capacitado para realizarlas.. El Ministerio de Salud Pública es la institución que regula y certifica el cumplimiento de las actividades que se desarrollan en los establecimientos de salud, por lo tanto en la farmacia se realizan las inspecciones con frecuencia, lo que. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(47) 31. conlleva al cumplimiento de las normativas dispuestas por las autoridades, garantizando así una organización oportuna de los medicamentos.. La existencia de un sistema de inventarios nos proporciona la información adecuada de la variación de productos, de lo que se encuentra en perchas, de lo que se encuentra en bodega, lo que hace falta y lo que está próximo a caducarse, este sistema nos permite realizar un control y seguimiento de existencias para contar con el stock necesario y así evitar gastos.. La identificación de los medios nos lleva a conocer el objetivo principal y éste a su vez los fines que se lograrán: La implementación de dicho manual ayudará a mantener un adecuado almacenamiento de los medicamentos, por lo tanto las condiciones óptimas para su consumo serán las apropiadas, es así como los clientes se sentirán satisfechos, logrando así la fidelización a la farmacia, por lo que existirá un incremento de ingresos y el reconocimiento en el mercado.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(48) 32. 3.03.- Cadena de Medios y Fines. FINALIDAD. PROPÓSITO. OBJETIVO DE RESULTADO. Fidelización del cliente.. Implementación de un manual de buenas prácticas de almacenamiento. *El personal se encuentra capacitado para realizar sus tareas. *Los medicamentos se organizan de manera oportuna.. *Se cuenta con el stock necesario.. . ACTIVIDAD. *Dar a conocer al personal acerca de las Buenas Prácticas de Almacenamiento. *Se aplicarán procesos para realizar actividades en un tiempo determinado. *Cumplimiento a las normativas dispuestas por las autoridades. *Realizar controles y seguimientos de existencias.. Figura 4 Cadena De Medios y Fines Elaborado por: Mariela Quingalombo. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(49) 33. 3.03.01.- Análisis de la Cadena de Medios y Fines. La cadena de medios y fines sirve para integrar el comportamiento de los diferentes niveles de la farmacia “San José de Calderón #2”, para ello se realizó un estudio adecuado que nos da a conocer con exactitud las actividades que se van a realizar, tales como: la información al personal acerca del buen funcionamiento de un Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento, la aplicación de procesos para realizar actividades, el cumplimiento de normativas dispuestas por las autoridades, controles y seguimientos de existencias.. Mediante estas actividades se llegará a cumplir los siguientes objetivos: el personal se encontrará capacitado para realizar sus tares, de manera que organizará los medicamentos de manera oportuna y así se contará con el stock necesario. Esto se podrá cumplir con la implementación de un Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento, con el fin de lograr la fidelización del cliente, lo que permitirá el reconocimiento en el mercado y un alto financiamiento a la farmacia.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.

(50) 34. CAPITULO IV. 4.01.- Matriz de Análisis de Alternativas. (Caro, 2010) define que el análisis de alternativas consiste en identificar estrategias a partir del árbol de objetivos, que si son ejecutados podrían promover el cambio de la situación actual a la situación deseada, después de identificar las distintas estrategias se debe evaluar cada una con varias herramientas de análisis que en realidad son filtros para ir seleccionando.. Para seleccionar una alternativa se evalúa y comparan entre las identificadas como posibles soluciones del problema, para ello se realizan diferentes análisis como: -. Diagnóstico de la situación: área de estudio, área de influencia,. población, objetivo demanda-oferta-déficit. -. Análisis los costos de las actividades que cada alternativa. demanda.. IMPLEMENTAR UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO PARA EVITAR PÉRDIDAS POR MEDICAMENTOS CADUCADOS, EN LA FARMACIA SAN JOSÉ DE CALDERÓN #2 UBICADA EN SAN JUAN DE CALDERÓN DMQ PERIODO 2015.