Capítulo III
MARCO METODOLÓGICO
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CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Tal como lo explica Méndez (2008, p.228), según el nivel de conocimiento científico de observación, descripción y explicación al que llega el investigador, se forma el tipo de estudio. El propósito fue señalar el tipo de información que se necesitó, así como el nivel de análisis que realizo el investigador.
Al respecto Chávez (2007, p. 133) afirma que el tipo de investigación se determina de acuerdo con el tipo de problema que se desea solucionar, los objetivos que se pretenden lograr y la disponibilidad de los recursos.
El propósito de la siguiente investigación fue diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Sun Fitness en el municipio Maracaibo estado Zulia, por lo que obedeció a una investigación de tipo factible.
Se consideró proyecto factible ya que la misma fue orientada a brindar solución a la problemática presentada por Sun Fitness C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia, en relación a la ausencia de un manual de identidad corporativa.
Por consiguiente a esto, Paella y Martins (2006,p107) definen que los proyectos factibles “consisten en elaborar una propuesta viable y destinada a atender las necesidades especificadas, determinadas a partir de una base diagnosticada”.
Paralelamente se pudo catalogar la investigación como descriptiva, bajo la modalidad de campo, ya que previo al diseño del manual de identidad corporativa, se llevó a cabo con un diagnostico que caracterizo la situación actual de la empresa, mediante la aplicación de entrevistas a su gerencia y cuestionarios a sus clientes actuales.
A su vez, Chávez (2007, p.135) considera que las investigaciones descriptivas, fueron todas aquellas que se orientan a recolectar información relacionada con el estado real de las personas, objetos, situaciones o fenómenos tal cual como se presentan en el momento de su evolución.
Tomando en cuenta lo señalado por el autor antes citado manifestó que este tipo de investigación estuvo netamente orientado al análisis de los sucesos estudiados. Debido a esto se planteó una solución al objeto ya aprobado.
Al respecto Sabino (2000, p. 29) señala que las investigaciones de campo son aquellas donde los datos se recopilan del propio lugar donde ocurre el problema, permitiéndole a los investigadores obtener información importante suministrada directamente de las variables poblacionales involucradas en el estudio, a través de instrumentos válidos y confiables.
Por esta razón se determinó que esta investigación fue de campo, ya que se realizó una entrevista en las mismas instalaciones de la empresa.
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación fue un diseño no experimental, transversal. La investigación presento un diseño no experimental, debido a que las variables ‘’Manual de identidad corporativa e Imagen’’, fueron tomadas para su estudio tal y como se encontraban, sin haber recibido alteración de ningún tipo por parte de los investigadores.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2003, p. 166), la investigación de tipo no experimental se realiza sin manipular deliberadamente las variables, los fenómenos se observaron tal y como se dieron en su contexto natural, para presentar un panorama del estado de una o más variables en uno o más grupos de personas objetos e indicadores en determinados momentos.
Fue transversal debido a que el medio que se empleó para la medición de las variables y su realización con respecto al ‘’Manual de identidad Corporativa e Imagen’’, Los diseños transeccionales o transversales son los que buscan obtener datos en un momento único. Con su recolección de datos tienen por objeto la descripción de variables y el análisis de la incidencia de estas en un momento determinado.
Para Bernal (2006, p. 119) un diseño transversal se aplica a aquellas investigaciones en las cuales se obtiene la información del objeto de estudios (población o muestra) una única vez en un momento dado.
3. POBLACIÓN
Según Hernández y otros (2006, p. 239) la población o universo es el conjunto de todos los caos que concordaron con determinadas especificaciones. La población se sitúa claramente en torno a sus características de contenido, de lugar y en el tiempo.
Por otra parte, la población del presente trabajo investigativo estuvo conformado por tres grupos:
(a) Gerente de la empresa Sun Fitness C.A. (Ver cuadro 3)
(b) Público Interno: 1 subgerente, 3 personas que conformaron el área administrativa, 6 de entrenamiento y 1 de mantenimiento. (Ver cuadro 4)
(c) Público Externo: Conformados por los aproximadamente ocho mil clientes. (Ver cuadro 5)
Cuadro 3
Distribución de la población de la empresa Sun Fitness C.A.
Cargo Cantidad
Gerente 1
Fuente: Gerente general, Sun Fitness (2016)
Cuadro 4
Distribución del público interno de la empresa Sun Fitness C.A.
Publico interno Cantidad
Subgerente 1
Personal Administrativo 3
Personal de Entrenamiento 6
Personal de Mantenimiento 1
Total 11
Fuente: Gerente general, Sun Fitness (2016) Cuadro 5
Distribución del público externo de la empresa Sun Fitness C.A.
Publico Externo Cantidad
Clientes Aproximadamente 8 mil personas
Total 8 mil personas
Fuente: Gerente general, Sun Fitness (2016)
La población de la investigación fue catalogada como finita, tal como señala Sierra (2003, p. 134) este tipo de universos son iguales o inferiores a cien mil (100.000) unidades. De esta manera, este segmento de la población fue considerado accesible, siguiendo los aportes de Chávez (2007, p.163) para quien este tipo de universos están disponibles y puede accederse a su totalidad.
De acuerdo con lo planteado, se aplicó un censo poblacional debido a la accesibilidad de la población que según Parra (2006, p. 16) es el estudio de cada uno de los elementos de la población, no haciéndose necesario el procedimiento de muestreo.
3.1. MUESTRA
De acuerdo al planteamiento de Parra (2006, p.16) la muestra es una parte (sub-conjunto) de la población, obtenida con el propósito de investigar propiedades que posee la población, es decir, se pretende que dicho sub-conjunto represento a la población de la cual se extrajo.
Por consiguiente para calcular la muestra se utilizó esta fórmula expuesta por Sierra (2007, p. 227) para universos infinitos:
xpxq N
E
xNxpxq n ( 1) 4
4
2
Dónde:
n = Muestra
4 = Es una constante (representa 95% de confianza) p y q = son las varianzas (donde p= 50% y q= 50%).
E2 = Error al cuadrado (representa el 8%)
Al aplicar la fórmula, se obtuvo el siguiente resultado:
8 156 50 50 4
2
x x n
Tal como pudo observarse de la aplicación de la fórmula, la muestra de usuarios de la empresa Sun Fitness ascendió a 156 personas.
4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para el proceso de recolección de datos para el diseño de un manual de identidad corporativa que ayudará a la proyección de la imagen de la empresa Sun Fitness en el municipio Maracaibo estado Zulia, se utilizó la técnica de observación por encuestas.
Según lo indica Sierra (2003, p. 304) la observación por encuestas es un conjunto de preguntas preparadas cuidadosamente, sobre hechos y aspectos que interesan a una investigación sociológica para su contestación por la población o su muestra que se extiende en el estudio emprendido. El instrumento básico de la observación por encuesta es el cuestionario.
4.1. INSTRUMENTOS
Bavaresco (2006, p.95) indica que los instrumentos que se constituyen llevan a la obtención de los datos de la realidad y una vez recolectados pasan a la siguiente fase del procedimiento de los datos obtenidos como información.
En la investigación se utilizaron dos tipos de instrumentos, la entrevista y el cuestionario. Según Palella y Martins, (2006, p.130) la entrevista es
una técnica que permite obtener datos mediante un dialogo que se realiza entre dos personas cara a cara, la intención es obtener información que contenga la entrevista.
En Cuanto al cuestionario Palella y Martins, (2006, p. 134) definen como una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos quienes, en forma anónima, las responden por escrito.
Al respecto en la siguiente investigación, se aplicaron tres (3) instrumentos los cuales se constituyeron de la siguiente manera:
(a) La entrevista que se le aplicó al Gerente de la empresa Sun Fitness C.A. la cual constó de 34 preguntas abiertas. (Ver anexo A)
(b) Por su parte el cuestionario estuvo destinado a los (11) empleados de la empresa Sun Fitness C.A. el cual estuvo conformado por 6 preguntas con alternativas de respuestas cerradas. (Ver anexo B)
(c) Así mismo, el cuestionario que se le aplicó a los clientes de la empresa Sun Fitness C.A. el cual estuvo constituido por 4 preguntas con alternativas de respuestas cerradas. (Ver anexo C)
4.1.1. VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS
Luego de la elaboración de los instrumentos, los mismos fueron sometidos a un estudio técnico para la identificación de su validez.
Según Chávez (2007, p.193), la validez es la eficacia con que un instrumento mide lo que se pretende. El procedimiento que se utiliza para
la validación de este instrumento es la validez de contenido, la cual según la citada autora, es la correspondencia del instrumento con un contexto teórico y que no se expresa en términos de índice numérico, se basa en la necesidad de discernimiento entre los expertos.
Considerando los criterios antes descritos, el criterio de validación del contenido fue asumido por la evaluación de los expertos del comité académico de la Universidad Rafael Belloso Chacín, quienes revisaron la pertinencia de los ítems con las variables de estudio, dimensiones e indicadores establecidos.
Para lograr dicho propósito, se entregó a los expertos el formato de validación de la tabla de construcción de ítems de la entrevista que fueron aplicados a la población en estudio de la empresa Sun Fitness en el municipio Maracaibo estado Zulia, con el fin de obtener las correcciones correspondientes. (Ver anexo D)
Para alcanzar este fin se utilizó un formato de validación en el cual se presentaron las tablas de construcción validación de ítems, así como una breve síntesis del trabajo de investigación propuesto.
Los resultados de la investigación se mostraron en el siguiente cuadro:
Cuadro 6
Resultados de la validación Nº de entregas Principales
observaciones
Calificación 1 - Algunos ítems otros
no miden indicadores
Pendiente
2 Ninguna Válido
Fuente: Barrios, Gómez, Ocando, Rodríguez (2016)
4.1.2. CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
De acuerdo con Palella y Martins (2006, p.176) la confiabilidad es definida como la ausencia de error aleatorio en un instrumento de recolección de datos. Representa la influencia del azar en la medida, es decir, el grado en el que las mediciones están libres de desviación producida por los errores causales.
Tomando en cuenta la definición anterior se utilizó el llamado método de repetición de test o prueba test/retest, el cual según Palella y Martins (2006, p.178) “consiste en volver a aplicar la misma prueba al mismo sujeto o grupo de sujetos: esta segunda prueba se llama retest.”
Por consiguiente se procedió a realizar una prueba piloto, la cual, consistió en la aplicación en dos oportunidades del cuestionario dirigido al público interno y público externo de la empresa Sun Fitness, dejando una semana entre cada aplicación. Se seleccionaron diez sujetos que luego no fueron incluidos en la muestra final. Se pretendió con ello determinar la estabilidad de las repuestas.
Los datos que se obtuvieron de la prueba piloto fueron procesados de forma automatizada, utilizando el programa de Microsoft Excel 2010, para luego calcular el coeficiente de la confiabilidad de estabilidad, de acuerdo a la siguiente formula expuesta por Chávez (2007, p. 205).
) 2 )(
1 (
) 2 )(
1 ( / 2 1
S S
X X n X
rtt
X Dónde:
rtt = es el coeficiente confiabilidad
∑ X1X2 = es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba por la segunda prueba
) 2 )(
1 (X X
es la Media de la primera prueba por la media de la segunda prueba
(S1) (S2) = es la desviación estándar de la primera prueba por la desviación estándar de la segunda prueba.
Para interpretar el resultado del coeficiente, se utilizó la escala reseñada por Ruíz (1998, citado en Blanco y Alvarado, 2005, p.543}
Cuadro 7
Escala para la Interpretación de la Confiabilidad
RANGO INTERPRETACIÓN
0.81 a 1.00 Muy Alto
0.61 a 0.80 Alto
0.41 a 0.60 Moderado
0.21 a 0.40 Bajo
0.01 a 0.20 Muy Bajo
Fuente: Barrios, Gómez, Ocando, Rodríguez (2016)
Al aplicar la fórmula se obtuvo como resultado un coeficiente de confiabilidad de 0,75 para el público interno y 0,68 para el público externo interpretado como alto, por lo cual se aplicó de manera definitiva el cuestionario a los públicos. (Ver Anexo E).
5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS
La información recabada a través de los instrumentos de recolección de datos fue tabulada mediante el programa Microsoft Excel, utilizando
una hoja de cálculo donde en las columnas se colocaron los ítems y en las filas las respuestas de los entrevistados. Para analizar los datos se utilizó una estadística de tipo descriptivo. (Ver Anexo F).
En el otro caso, en la entrevista, la misma fue analizada de manera cualitativa, procediendo a identificar las principales tendencias en la opinión del sujeto entrevistado. No se procedió a cuantificar las respuestas por similitud y congruencia de las mismas, identificándose las cualidades presentes en el discurso del gerente.
