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Dpto. de Imagen Personal. IES LAS BREÑAS
Programación didáctica
CICLO FORMATIVO:
PELUQUERÍA Y COSMÉTICA CAPILAR
MÓDULO PROFESIONAL:
MARKETING Y VENTA EN IMAGEN PERSONAL
CÓDIGO: 0643
SEGUNDO CURSO: 84 HORAS.
DOCENTE DEL CURSO 2016/17: Fernando Peña Viera.
Título: Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar.
Nivel: Formación Profesional de Grado Medio.
Duración: 2.000 horas.
Familia Profesional: Imagen Personal.
Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: CINE-3 b.
2 ÍNDICE 1.-
INTRODUCCIÓN ... .3
2.- COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO PROFESIONAL.. ... …..4
3.- OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADOS AL MÓDULO PROFESIONAL ... ….4
4.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS... …..5-8 5.- ORGANIZACIÓN DE CONTENID…... …...9
4.1.- CONTENIDO ORGANIZADOR ...……..9
4.2.- SECUENCIA DE LOS CONTENIDOS ... ..9
4.3.- ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS ... ……….10
4.4.- SECUENCIACIÓN DE UNIDADES Y TEMPORALIZACIÓN ... ..11
6.- ORIENTACIONES METODÓLÓGICAS ... …12
5.1.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN COMUNES A TODAS LAS UUTT…...13
5.2.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN ESPECÍFICAS EN LA UUTT …….…..14
7.- CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN ... …16
6.1.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESPECÍFICOS DEL MÓDULO ... ……….16
6.2.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN ...16
. 6.3.- RECUPERACIÓN DE MÓDULOS PENDIENTES ... ....17
6.4.- CRITERIOS DE PROMOCIÓN ... ...18
6.5.- INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ... ….18
8.- RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES ... ..19
9.- BIBLIOGRAFÍA ... …19
10.- MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD ... .20
11.- ESTRATEGIAS DE TRABAJO PARA LA EDUCACIÓN EN VALORES ... ……23
12.- FEED-BACK Y VIABILIDAD ... ...25
13.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES... …25
14.- PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DISEÑO, DESARROLLO Y RESULTADOS DE LA PROGRAMACIÓN ... ...25
15.-DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO... …26
14.1.- CONTENIDOS ACTITUDINALES GENERALES DEL MÓDULO ... ..26
14.2.- UNIDADES DE TRABAJO ... ……..27
3 1. INTRODUCCIÓN.
El currículo para las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo correspondiente al título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar establecido en el Real Decreto 1588/2011, de 4 de noviembre, queda fijado en la Orden ECD/344/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar.
La competencia general del título descrita en el Real Decreto 1588/2011, consiste en: "Realizar el cuidado y embellecimiento del cabello, la estética de manos y pies y el estilismo masculino, así como comercializar servicios y venta de cosméticos, cumpliendo los protocolos de calidad, prevención de riesgos laborales y protección ambiental".
El ciclo formativo "Peluquería y Cosmética Capilar", con regulación LOE, está dividido en catorce módulos profesionales, como unidades coherentes de formación, necesarios para obtener la titulación correspondiente. Las 2000 horas de duración del ciclo se dividen en dos periodos anuales lectivos, cinco trimestres en el centro educativo y el sexto y último trimestre, en el centro de trabajo correspondiente.
En este marco, el módulo profesional de "Marketing y venta en imagen personal” (MRK), se compone de 84 horas lectivas que se impartirán en el segundo curso del ciclo, a razón de 4 horas semanales, durante los dos trimestres.
Según se establece en el Real Decreto 1588/2011, el módulo MRK está asociado con la siguiente unidad de competencia:
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
Los resultados de aprendizaje del módulo MRK expresados como capacidades que deben demostrar las personas para desempeñar las funciones y tareas en el campo profesional se relacionan en el RD del título:
1. Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing.
2. Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal.
3. Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas.
4. Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados.
5. Aplica las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa.
6. Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas.
7. Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos.
Por último, destacar que este Ciclo Formativo de Grado Medio está cofinanciado por el Programa Operativo de Iniciativa de Empleo Juvenil (Fondo Social Europeo).
2. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO PROFESIONAL.
b) Atender al cliente durante el proceso, aplicando normas de procedimiento diseñadas por la empresa y consiguiendo calidad en el servicio.
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m) Informar al cliente de los cuidados que tiene que realizar después del tratamiento en la cabina de estética, así como los hábitos de vida saludables.
n) Realizar la promoción y comercialización de productos y servicios en el ámbito de una empresa de imagen personal.
o) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, y cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo.
p) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y con autonomía.
q) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.
3. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADOS AL MÓDULO PROFESIONAL
b) Interpretar las normas diseñadas en los procedimientos para atender al usuario, aplicando los procedimientos descritos desde la hora de la acogida hasta la despedida.
n) Identificar operaciones de venta y técnicas publicitarias y de merchandising, valorando las características y demandas del mercado, para promocionar y comercializar los productos y servicios estéticos.
ñ) Seleccionar los cosméticos adecuados atendiendo a las necesidades de la piel y al tipo, composición y forma de presentación de los mismos, para realizar y recomendar su aplicación.
p) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía.
q) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad.
r) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso.
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4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS.
Módulo Profesional no 0643: Marketing y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas
Asociado a la/s Unidades de Competencia:
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing.
Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal.
Se han identificado los tipos de marketing.
Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa.
Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.
Se han especificado las características propias de los servicios.
Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix.
Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen personal.
Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de autoempleo.
Se han identificado los elementos de la servucción.
Se han definido las fases del plan de marketing.
Identificación de productos y servicios en empresas de imagen personal:
Historia del marketing.
Definición y conceptos básicos de marketing:
producto, servicio, necesidad, deseo y demanda.
El marketing en las empresas de imagen personal.
Tipos de marketing: estratégico y operativo.
El marketing mix: características y elementos.
Producto: tipos. Precio.
Distribución. Minoristas y mayoristas. Las franquicias y sus características.
Comunicación.
Productos y servicios en imagen personal:
características.
La servucción.
El plan de marketing:
Fases.
Elaboración.
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RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
2. Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal.
Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal.
Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes de imagen personal.
Se han identificado las motivaciones de compra del cliente.
Se han establecido las fases del proceso de compra.
Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow.
Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol.
Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes.
Determinación de las necesidades de los clientes:
La importancia del cliente en las empresas de imagen personal.
Concepto e identificación del cliente: el cliente interno y el cliente externo.
Necesidades y gustos del cliente.
Variables que influyen en el consumo de los clientes.
La motivación, la frustración y los mecanismos de defensa.
La teoría de Maslow.
Proceso de decisión de compra.
La satisfacción de los clientes.
Clasificación de los clientes:
Clasificación tipológica.
Clasificación según el carácter.
Clasificación según el rol.
Fidelización de los clientes.
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3. Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus
herramientas
Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las fases del proceso desde la recepción hasta la despedida.
Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación.
Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y externa.
Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios.
Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial.
Se han identificado las fases de la comunicación telefónica
Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.)
Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales.
Se han realizado demostraciones de productos y servicios.
Pautas de atención al cliente:
Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso.
Etapas y elementos del proceso de comunicación:
emisor, mensaje, código, receptor y feed-back.
La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa.
Objetivos de la comunicación. Tipos de comunicación en una empresa de imagen personal.
Comunicación verbal oral. Técnicas de comunicación interpersonal o colectiva. Las barreras de la comunicación. Organización de charlas. La comunicación telefónica.
Comunicación verbal escrita. Normas de comunicación y expresión escrita. Instrumentos de comunicación escrita empleados en las empresas de imagen personal: cartas, folletos, documentos internos y tarjetas. Los artículos de prensa en secciones especializadas en imagen personal.
Comunicación gestual:
Importancia del paralenguaje.
Los gestos y su significado.
Categorías de la comunicación Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de realización.
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4 .Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados.
5. Aplica las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa.
Se han identificado los objetivos de la publicidad
Se han establecido las fases de una campaña publicitaria.
Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector.
Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos.
Se han establecido las fases de una campaña de promoción.
Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética.
Se han establecido los objetivos del merchandising.
Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del cliente.
Se han especificado los elementos del merchandising.
Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta.
Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta.
Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de publicidad en el lugar de venta.
Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor.
Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising.
Técnicas de publicidad y promoción:
La publicidad
Concepto de publicidad. Objetivos.
La campaña publicitaria: fases. El mensaje y los medios publicitarios.
Elementos que conforman la publicidad como técnica de venta. El folleto publicitario, la página web y otros.
La promoción de ventas:
Concepto y clasificación.
Principales objetivos y efectos que persiguen las promociones.
Instrumentos promocionales utilizados en el sector.
La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal.
Aplicación de las técnicas del merchandising:
Concepto de merchandising. Merchandising básico.
Merchandising promocional. El merchandising en el centro de belleza.
Tipos de compras: compras previstas y compras por impulso.
Elementos del merchandising:
La ambientación general. Mobiliario y decoración.
La luz y el color. La ambientación olfativa y sonora.
Los puntos de venta: organización de las secciones.
Zonas y puntos de venta fríos y calientes. La
circulación por el local. El lineal y las cabeceras. La rotación e implantación del producto. La
comunicación de los precios.
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RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
Elementos exteriores del establecimiento: los rótulos y la entrada.
Los escaparates.
La publicidad en el lugar de venta (PLV): la cartelería y expositores.
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RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
6. Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas.
7. Trata las reclamaciones y quejas, aplicando
procedimientos de resolución de conflictos.
Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales.
Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones comerciales.
Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales.
Se han establecido las fases y las técnicas de venta.
Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de recomendación al cliente.
Se han establecido las pautas para la resolución de objeciones a la venta.
Se han identificado las señales de cierre de la venta.
Se han establecido estrategias para el cierre de una venta.
Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los procesos comerciales.
Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y reclamaciones.
Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones.
Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.
Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.
Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.
s técnicas de venta en imagen personal:
Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal.
Fases y técnicas de venta:
Preparación y planificación de la venta.
Toma de contacto con el cliente.
Determinación de las necesidades.
La argumentación comercial.
Las objeciones: clasificación y tratamiento de objeciones.
El cierre de la venta: señales, técnicas y tipos de cierre. La venta cruzada.
Servicio de asistencia postventa:
Seguimiento comercial o de postventa: la
documentación de seguimiento. Las herramientas informáticas en la relación postventa con el cliente.
Procedimientos utilizados en la postventa.
Análisis de la información: los informes comerciales.
Tratamiento de quejas y reclamaciones:
Valoración del cliente sobre la atención recibida:
reclamación, queja, sugerencias, felicitación.
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RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones.
Elementos de una queja o reclamación: quejas presenciales y no presenciales.
Procedimientos de recogida de las reclamaciones.
Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
Las fases de la resolución de quejas/reclamaciones.
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RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
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5. ORGANIZACIÓN DE CONTENIDOS.
5.1.- CONTENIDO ORGANIZADOR.
Del análisis de los resultados de aprendizaje y teniendo en cuenta las características de este módulo y las características de la etapa en la que se ubica, deducimos que el aprendizaje debe orientarse, primordialmente, hacia los modos y maneras de saber hacer. En consecuencia el proceso educativo se debe organizar en torno a los procedimientos, entendiendo estos como un tipo de contenido formativo.
En la búsqueda de un enunciado de dicho contenido organizador que sea comprensivo de todas las capacidades que pretendemos desarrollar en el alumno se propone el siguiente:
ASESORAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS EN UN ESTABLECIMIENTO DE IMAGEN PERSONAL.
A este gran procedimiento está asociado un amplio conjunto de conocimientos de carácter conceptual y una serie de actitudes que constituyen los contenidos soportes de las habilidades y destrezas, involucrados en los procedimientos, que los alumnos deben adquirir.
5.2.- SECUENCIA DE LOS CONTENIDOS
Examinando el gran procedimiento indicado en el contenido organizador, deducimos que aquél se puede llevar a cabo en cuatro etapas.
Primera etapa: introducción en el marketing en las empresas de Imagen personal.
En esta etapa se introduce al alumno en los conocimientos técnicos básicos. Para que el proceso de enseñanza- aprendizaje no resulte largo, pesado y poco significativo al alumnado, si se desarrolla seguida, esta primera etapa se debe implementar introduciendo e integrando aquellos conceptos que sean necesarios durante el desarrollo de los contenidos de las siguientes etapas.
Segunda etapa: la atención al cliente. Etapa más procedimental que conceptual y que permitirá al alumno identificar los gustos y necesidades de los clientes, determinar la tipología de los mismos, cómo comunicarse con ellos así como atender sus quejas y reclamaciones.
Tercera etapa: aplicación de técnicas de merchandising y técnicas de venta. Se trata de otra etapa procedimental con la introducción de terminología técnica básica (contenido conceptual).
Estas tres grandes etapas en torno a las cuales se forman los contenidos procedimentales y conceptuales tienen un marcado carácter actitudinal por parte del alumno. Es él mismo quien debe construir su aprendizaje en aquellos entornos profesionales en los que se desenvolverá.
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5.3.- ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS
BLOQUE 1
EL MARKETING EN LAS EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL
BLOQUE 2 EL CLIENTE Y SUS PAUTAS DE ATENCIÓN
UT 5.- LA PUBLICIDAD
UT 6.- LA PROMOCIÓN
UT 7.- EL MERCHANDISING
BLOQUE 5
TÉCNICAS DE VENTA EN IMAGEN PERSONAL
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UT 8.- ESCAPARATISMO
UT 1.- CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING
UT 2.- PRODUCTOS Y SERVICIOS EN IMAGEN PERSONAL UT 3.- DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
UT 4.- LA COMUNICACIÓN
BLOQUE 3
TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
BLOQUE 4
APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MERCHANDISING
UT 9.- LA VENTA UT 10.- LA POSTVENTA
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5.4.- SECUENCIACIÓN DE UNIDADES DE TRABAJO Y TEMPORALIZACIÓN
UNIDAD DENOMINACIÓN HORAS
1 Conceptos básicos del marketing 4
2 Productos y servicios en Imagen Personal 2
3 Determinación de las necesidades del cliente 12
4 La comunicación 10
5 La publicidad 8
6 La promoción 8
7 El merchandising 14
8 Escaparatismo 12
9 La venta 8
10 La postventa 6
TOTAL 84
16 6. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS.
La metodología didáctica se aplica en el marco del proyecto curricular de centro, el proyecto educativo de etapa, el proyecto curricular del C.F. de Peluquería y de la programación de aula y estará orientada a promover en los alumnos:
Favorecer en el alumnado la integración de contenidos científicos, tecnológicos y organizativos que le permitan adquirir una visión global y coordinada de los procesos productivos o de creación de servicios relacionados con la competencia general del título.
Estimular en el alumnado la capacidad para aprender por sí mismos y trabajar en equipo.
Integrar la teoría y la práctica.
Partir de los conocimientos previos del alumno.
Atender a las características del grupo y de cada alumno en particular.
Responder a las posibilidades formativas del entorno y, en especial, a las posibilidades que ofrecen los equipamientos y recursos del centro educativo y de los centros de producción con los que se establecen convenios de colaboración para realizar la FCT.
Participar en todas aquellas actividades complementarias y/o extraescolares que acerquen al alumnado a la realidad profesional de los servicios de tratamientos capilares.
Asegurar la participación activa del alumnado en los procesos de enseñanza y aprendizaje.
Desarrollar las capacidades creativas y el espíritu crítico en el alumnado.
Activar conductas y actitudes positivas para el trabajo, tanto si éste es dependiente como si es autónomo.
Su participación en los procesos de enseñanza aprendizaje, de forma que mediante una metodología activa, se desarrolle su capacidad de autonomía, responsabilidad personal, destrezas y saber estar (actitudes) necesarias en el mundo profesional. Durante el desarrollo de la clase se utilizará la metodología activa que potencie la participación de los alumnos y estimular sus capacidades.
Al ser el alumnado quien construye su propio aprendizaje, el profesor actuará como guía y mediador para facilitar la construcción de capacidades nuevas sobre la base de las ya adquiridas.
Se programan y desarrollan actividades de enseñanza aprendizaje-evaluación que simulan ambientes productivos reales, donde el alumno presta servicios de atención y asesoramiento a clientes; además el alumno tendrá la oportunidad de adquirir una visión global y coordinada del servicio, así como participar en un equipo de trabajo (el propio grupo-clase) que debe compartir y organizar los recursos (instalaciones, medios materiales y equipos).
Para el desarrollo de estas actividades el horario semanal del módulo profesional es de cuatro horas.
Esta programación es flexible y está sujeta a cualquier cambio en función de las características del alumnado.
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ACTIVIDADES DEL PROCESO DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE.
Las actividades de enseñanza y aprendizaje, podrían clasificarse en tres grandes grupos, según el momento de utilización, los recursos requeridos y su finalidad:
1. Actividades iniciales, que podrían ser de evaluación, introducción, descubrimiento, orientación o adquisición de habilidades y destrezas básicas, y pretenden detectar los conocimientos previos del alumnado.
2. Actividades destinadas a desarrollar conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes complejas orientadas a la adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales del perfil profesional.
3. Actividades de aplicación, globalización, síntesis y valoración, destinadas a aplicar las capacidades desarrolladas a situaciones concretas, medir, evaluar o situar lo aprendido en una estructura más amplia, y a adquirir capacidades que sean transferibles a otros contextos, lo más próximos posible a situaciones reales de trabajo.
6.1.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN COMUNES A TODAS LAS UUTT.
De iniciación:
Ubicación de la UT en el diagrama de flujo de contenidos del módulo
Esquema de desarrollo de la UT
De conocimientos previos:
Tormenta de ideas y debates
De desarrollo y adiestramiento:
Elaboración de esquema y de mapas conceptuales
Glosario de términos (vocabulario específico)
Manejo de bibliografía y de otras fuentes de información
Construcción de materiales de apoyo (dibujos, modelos anatómicos, otros…)
Utilización y manejo de modelos anatómicos y otros soportes gráficos
Resolución de cuestionarios de autoevaluación
De finalización y acabado:
Pruebas escritas
Trabajos bibliográficos
De recuperación:
A determinar según los contenidos a recuperar
6.2.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN ESPECÍFICAS EN LA UUTT
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Para la planificación, selección y organización, en el marco de cada UUTT, se utilizará el cuadro de ACTIVIDADES PROFESIONALES elaborado a partir de las orientaciones pedagógicas del módulo profesional que figuran en el Título.
ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
PRINCIPALES ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Identificar los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing.
Determinar las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal.
Establecer pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas.
Utilizar técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados.
Aplicar las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa.
Realizar demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas.
Tratar las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos.
Identificar los recursos de marketing, publicidad y promoción de productos y servicios de imagen personal.
Identificar las demandas y necesidades de los clientes.
Identificar al cliente tipo de la empresa.
Interpretar las tipologías, carácter y rol del cliente.
Atender al cliente.
Seleccionar y aplicar técnicas de comunicación.
Realizar campañas promocionales.
Poner en práctica un plan de promoción en un caso supuesto.
Desarrollar técnicas de merchandising.
Acondicionar y ambientar el lugar de venta. Realizar demostraciones de productos y servicios. Realizar el montaje y mantenimiento de escaparates. Diseñar escaparates.
Reconocer las diferentes técnicas de venta.
Seleccionar y aplicar técnicas de venta.
Programar acciones de seguimiento postventa.
Interpretar los protocolos de tratamiento de las quejas y reclamaciones del cliente.
Atender reclamaciones y quejas.
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
Aplicar la deontología profesional
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20 7. CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN.
La evaluación será integral, evaluándose el proceso enseñanza-aprendizaje completo; continua, a lo largo de todo el proceso; formativa, orientando, corrigiendo y regulando el proceso. Constará de tres apartados:
1. Evaluación inicial:
Antes de comenzar el módulo profesional, aportará información sobre la situación de partida de los alumnos y alumnas con la finalidad de orientar la intervención educativa del modo más apropiado.
Al comenzar cada UT, servirá para adaptar la programación a los conocimientos previos del alumnado.
2. Evaluación formativa: se realiza a lo largo del propio proceso de enseñanza-aprendizaje, a través de los aprendizajes adquiridos por los alumnos y alumnas y de la información recogida sobre la marcha del proceso formativo que se está desarrollando.
3. Evaluación sumativa: tendrá por finalidad la valoración de los resultados del aprendizaje al finalizar una determinada fase del proceso formativo, tomando como referencia los criterios de evaluación y los objetivos establecidos para ese período. La evaluación sumativa o final se realizará coincidiendo con:
La finalización de una o varias unidades de trabajo programadas.
La finalización de la primera y segunda evaluación.
La finalización del curso académico.
7.1.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESPECÍFICOS DEL MÓDULO Quedan recogidos en el epígrafe 3 de dicha programación
7.2.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
La evaluación verificará aquello que el alumno ha superado en relación con los objetivos establecidos y designará un valor a todo aquello que el alumnado ha asimilado mediante la calificación. Para calificar se realizará un seguimiento global y personalizado de cada alumno y alumna que incluya su participación activa en las actividades de enseñanza-aprendizaje planteadas, su actitud ante el aprendizaje (comportamiento, interés mostrado y esfuerzo), los aprendizajes adquiridos y las actividades de evaluación realizadas.
Se asignará la siguiente distribución porcentual a la hora de determinar la calificación final y la correspondiente al primer y segundo trimestre:
CONTENIDOS CONCEPTUALES: exámenes (1º trimestre)….70% (2º trimestre….60%) CONTENIDOS PROCEDIMENTALES: trabajos, actividades, proyecto… (1º trimestre)….20% (2º trimestre….30%) CONTENIDOS ACTITUDINALES: comportamiento, interés, asistencia… (1º trimestre)....10% (2º trimestre….10%)
Para obtener una calificación positiva a partir de la valoración de los tres tipos de contenidos (conceptuales, procedimentales y actitudinales), el alumno o alumna deberá tener todos ellos superados, como mínimo, con un cinco.
Esta calificación será una nota numérica del 1 al 10 y se considerarán aprobados todos los alumnos y alumnas cuya calificación sea de 5 o superior.
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Teniendo en cuenta la importancia de una actitud correcta del alumnado para el desempeño de la profesión, se establece que para los casos graves de mal comportamiento en el centro, tanto dentro como fuera del aula, el equipo educativo del grupo al que pertenece dicho alumnado, tiene la potestad para sancionar de forma unánime, a dicho alumnado con un "0" en el apartado correspondiente a la actitud, dentro de cada módulo que esté cursando.
Las faltas reiteradas de asistencia a clase del alumnado podrán ser motivo de la pérdida de la evaluación continua cuando se falte de manera injustificada y se acumule un número de faltas equivalentes al 15% del total de horas del módulo (13 faltas). Cuando el alumno o alumna pierda el derecho a la evaluación continua deberá realizar las pruebas de evaluación Extraordinaria que se realizarán a finales de mayo/principios de junio del presente curso escolar. La calificación será un valor numérico entre 1-5.
A los alumnos y alumnas de Formación Profesional Específica que alcancen en un determinado módulo profesional la calificación de 10 podrá otorgársele una "Mención Honorífica", siempre que el resultado sea consecuencia de un excelente aprovechamiento académico unido a un destacable esfuerzo e interés por el módulo profesional.
7.3.- RECUPERACIÓN DE MÓDULOS PENDIENTES
En la sesión de evaluación final de junio del presente curso escolar, aquel alumno o alumna que no supere el requisito mínimo del 5 para aprobar el módulo, deberá repetirlo el próximo curso escolar.
No obstante, excepcionalmente, cuando el equipo educativo considere que el alumno o alumna deba promocionar al curso siguiente, tendrá el módulo pendiente y se realizará el correspondiente informe individualizado que deberá contener como mínimo:
Contenidos del módulo no superado.
Actividades de recuperación.
Período de realización de dichas actividades.
Indicación de la evaluación final en que serán calificados.
En este supuesto, los alumnos deberán ser informados de las actividades programadas para la recuperación del módulo pendiente, así como del período de su realización y de la sesión de evaluación en que serán evaluadas.
Las actividades de recuperación serán de promoción flexible y no tendrán que obedecer a una tipología única, puesto que dependerán de los aspectos a recuperar, pudiendo utilizarse:
Pruebas escritas, orales y prácticas.
Entrega de fichas de trabajo, cuestionarios, trabajos bibliográficos, esquemas, resúmenes, murales, etc.
Todas las actividades de recuperación versarán exclusivamente sobre aspectos básicos y fundamentales de los contenidos a recuperar y su valoración se realizará asignando una calificación entre 1 y 5. El alumno o alumna que no supere el módulo pendiente o no realice las actividades propuestas en las fechas o periodos establecidos en su informe individualizado, tendrá que superar todos los contenidos del módulo en el siguiente curso escolar.
22 7.4.- CRITERIOS DE PROMOCIÓN
El equipo educativo, de forma excepcional, podrá determinar el acceso a ITG y FCT de un alumno o alumna, cuando no haya superado dicho módulo y siempre y cuando la carga horaria junto con otro módulo del segundo curso no supere el 25%. Además deben concurrir las siguientes circunstancias:
Que la evaluación negativa del módulo no se deba al abandono de los estudios del mismo.
Que el conjunto de contenidos no superados haga factible la recuperación mediante la realización de actividades de recuperación.
7.5.- INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
Los contenidos conceptuales se valorarán, de forma general, mediante la utilización de alguno de los tipos de pruebas siguientes:
Pruebas escritas con preguntas cerradas o abiertas, cuestionarios, ensayos, pruebas con bibliografía…etc.
Pruebas objetivas: con ítems de tipo verdadero o falso, test, de relacionar, de elección múltiple… etc.
Pruebas mixtas: combinaciones de las anteriores.
Pruebas orales.
Estas pruebas serán puntuables entre 0 y 10, superándose con el 50% de las respuestas correctas.
Siempre que sea posible, se tendrá en cuenta los siguientes aspectos en este apartado: el orden y la limpieza, la corrección ortográfica, el uso correcto del vocabulario científico-técnico, la capacidad de deducción y de relacionar los distintos temas entre sí.
Los contenidos procedimentales se valorarán a través de:
La observación sistemática del trabajo diario del alumnado en el transcurso de la realización de las actividades propuestas para cada UT.
Análisis de las producciones de los alumnos y alumnas (cuadernos de clase, trabajos bibliográficos*, memorias de prácticas de laboratorio, presentación de informes, trabajos de investigación, trabajos realizados con el uso de las TIC, catálogo de cosméticos, presentaciones multimedia, índice de vocabulario científico-técnico... etc.).
Pruebas prácticas, supuestos prácticos y simulaciones de situaciones reales.
Los contenidos actitudinales se valorarán utilizando:
La observación directa del trabajo del alumno o alumna.
El cuaderno del profesor o profesora con: registro de actividades, observación de conductas, interés manifestado por el módulo, participación activa en clase, puntualidad en la entrega de los trabajos y actividades, entrevistas, dinámicas grupales (debates, trabajos en grupo).
8. RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES
Equipos audiovisuales.
Cañón de proyección.
Pantalla de proyección
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Internet (AULA MEDUSA)
Libros de consulta, artículos de periódico, revistas especializadas, etc.
Escaparates, material de acondicionamiento.
Cosméticos.
9. BIBLIOGRAFÍA
- Operaciones de venta. Mª José Escudero. Ed. McGraw-Hill/Interamericana de España. 2.000.
- Políticas de marketing. Guía didáctica XXI. Mª Amparo de la Encarnación Gabín. Ed. McGraw-Hill/Interamericana de España. 2.001.
- El arte de cerrar una venta. Héctor Tassimari.- Edit: Diana
- Marketing en el punto de venta. Joan Escrivá y Federico Clar. Ed. McGraw-Hill/Interamericana de España. 2.000 - Asesoría y Venta de Productos y Servicios para Imagen Personal. Deborah Sanz Ejarque. Editorial Videocinco. 2008 - RD 1588/2011, DE 4 DE NOVIEMBRE, POR EL QUE SE ESTABLECE EL Título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar y se fijan sus enseñanzas mínimas. BOE 301, jueves 15 de diciembre de 2011.
- Orden ECD/344/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar. BOE 49, lunes 27 de febrero de 2012 - Marketing y venta en Imagen Personal. Badía Vila, M.A., García Miranda, E. Editorial Paraninfo. 2013
10. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.
La metodología didáctica debe adaptarse no sólo a las peculiaridades colectivas del grupo-clase, sino también a las peculiaridades individuales de cada alumno o alumna, todo ello de acuerdo con el principio de desarrollo de la actividad educativa relativo a la formación personalizada; por tanto, en todas las actividades programadas se tendrá en cuenta a aquellos alumnos y alumnas que presenten dificultades. Así pues, posibilitaremos todo tipo de interacciones en el aula, se combinarán los diferentes tipos de agrupamientos y se facilitará el trabajo cooperativo y la tutorización entre alumnos.
Se organizará el espacio y los materiales y recursos didácticos en función de las dificultades presentadas. En cuanto a las actividades de enseñanza-aprendizaje se diseñarán actividades con diferentes grados de dificultad o se propondrán diferentes actividades para trabajar un mismo contenido y atender los diferentes ritmos y estilos de aprendizaje.
Las estrategias metodológicas generales a utilizar con estos alumnos y alumnas tendrán su fundamento en:
1. Identificar y analizar los ritmos de aprendizaje, los progresos y dificultades de los alumnos que conforman el grupo-clase.
2. Confeccionar actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, adaptadas a los ritmos de aprendizaje que así lo demanden, con un enfoque metodológico flexible y abierto.
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Son de elección las actividades de refuerzo y consolidación, con agrupamientos de alumnos con un alto ritmo de aprendizaje y alumnos con un ritmo más lento de aprendizaje. Los primeros actuarán como elementos dinamizadores y serán los reforzadores del aprendizaje de los segundos.
En la Formación Profesional Específica, las adaptaciones del currículo no supondrán la desaparición de objetivos relacionados con las competencias profesionales necesarias para el logro de la competencia general a que se hace referencia en cada uno de los títulos, a tenor del artículo 20 del Decreto 156/1996, de 20 de junio, por el que se establece la Ordenación General de las Enseñanzas de Formación Profesional Específica en la Comunidad Autónoma de Canarias.
Para la atención a la diversidad, también hay que tener en cuenta lo establecido en la Orden de 13 de diciembre de 2010, por la que se regula la atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo en la Comunidad Autónoma de Canarias, según la cual determinados recursos o estrategias de acceso al espacio educativo o de acceso a la comunicación podrán destinarse de forma excepcional al alumnado que cursa formación profesional, según los criterios que establezca la Consejería competente en materia de educación.
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11. ESTRATEGIAS DE TRABAJO PARA LA EDUCACIÓN EN VALORES.
La importancia de la Educación en Valores exige un compromiso por parte de los docentes para trabajar, programar y desarrollar un verdadero proceso de enseñanza-aprendizaje de dichos valores a lo largo del itinerario educativo, pues comprende contenidos conceptuales y procedimentales, como todas las materias, pero su rasgo distintivo es que están ligadas a una dimensión ética y por tanto relacionadas con valores y actitudes que la escuela debe fomentar para el desarrollo autónomo – moral del alumnado. Esta educación no se encuentra inserta en una sola materia, carece de límites espacio-temporales, desarrollándose durante todo el currículo educativo.
Desde el módulo profesional CSQ se desarrollará la Educación en valores teniendo en cuenta las siguientes líneas de actuación:
1. El fortalecimiento del respeto a los derechos humanos, libertades fundamentales, y valores de nuestra sociedad.
Supone educar para la convivencia y la paz, fomentando la solidaridad, la cooperación, la libertad, la responsabilidad, el respeto y el rechazo a todo tipo de discriminación e intolerancia.
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Establecimiento de normas de convivencia en el aula y en el entorno educativo.
b. Creación de un clima de confianza en el que los alumnos y alumnas se expresen libremente.
c. Fomento de la tolerancia y el respeto hacia los demás.
d. Resolución de situaciones conflictivas a través del diálogo.
e. Asignación de responsabilidades a los alumnos y alumnas.
f. Promoción de actividades en grupo en las que se coopere, se respete y se comparta g. Celebración en el Centro del día de La Paz
2. Los hábitos de vida saludable y salud laboral.
Pretendemos fomentar en el alumnado la adquisición de actitudes y hábitos de salud, higiene, prevención de accidentes,…
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Fomento de hábitos de vida saludable
b. Prevención de enfermedades: posturas ergonómicas
c. Prevención de situaciones que pueden provocar accidentes en el entorno escolar y profesional.
3. Educación para el consumo.
El alumnado está constantemente recibiendo mensajes de los medios de comunicación que configuran gustos, intereses y deseos de consumo. Pretendemos que vayan adquiriendo una actitud crítica y responsable hacia el consumo.
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Valorar críticamente los anuncios publicitarios de productos cosméticos.
b. Uso de materiales reciclados en la fabricación del cosmético.
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c. Valoración del impacto de los medios de comunicación en el consumo.
4. Educar para el respeto al medio ambiente.
Pretendemos acercar a los alumnos y alumnas al medio natural aprendiendo a valorar la importancia que éste tiene para la vida de las personas, y desarrollando actitudes de respeto y cuidado hacia él.
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Conocimiento y uso responsable de los recursos naturales: agua, fuentes de energía…
b. Concienciación de la importancia de reciclar todo tipo de materiales y de la repercusión de residuos en el medio ambiente.
c. Utilización de los materiales reciclables.
d. Observación, reflexión y discusión sobre las repercusiones que tiene la actuación humana sobre el medio natural.
e. Educación para la sostenibilidad.
f. Concienciación del cambio climático e interiorización de actitudes y hábitos para su prevención.
g. Mantenimiento de la limpieza en el entorno escolar.
5. Formación para la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
En la actual sociedad del conocimiento es necesario educar a los alumnos y alumnas, de forma transversal, en la construcción de conocimiento. Para ello es necesario incluir e integrar en el currículo de todos los módulos la formación para la utilización de las TIC.
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Utilización de las nuevas tecnologías para el aprendizaje y desarrollo de las actividades de enseñanza- aprendizaje y evaluación.
b. Uso de procesadores de textos para la presentación de trabajos escritos.
c. Utilización de Internet para la búsqueda, selección y análisis de información.
d. Visita al aula de informática y/o "Medusa".
e. Uso de otros medios audiovisuales: TV, DVD, videocámara...
6. Educación para la superación de desigualdades por razón de género.
La sociedad en que vivimos asigna, ya desde pequeños, diferentes roles en función del sexo. Los profesores y profesoras pueden y deben corregir estas desigualdades utilizando la coeducación como estrategia educativa.
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Uso de lenguaje no sexista.
b. Desarrollo de actitudes de respeto hacia las diferencias individuales por razón de sexo.
c. Día internacional contra la violencia de género.
d. Día de la mujer trabajadora.
12. FEED-BACK Y VIABILIDAD.
La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a lo largo del proceso.
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Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de enseñanza- aprendizaje, temporalización, etc. en función de las condiciones reales del proceso educativo.
En cuanto a la viabilidad de la propuesta, está en función de su aplicación real en el aula.
13. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.
Asistencia a Ferias de exposiciones de Peluquería y Estética.
Asistencia y participación en el torneo de peluquería L´oreal a celebrar en el IES Cruz de Piedra en Gran Canaria.
14. PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DISEÑO, DESARROLLO Y LOS RESULTADOS DE LA PROGRAMACIÓN.
Cabe destacar que como toda programación, ésta no refleja un proceso inamovible, ya que como sabemos hay que actuar en consonancia con el tipo de alumnado, adecuándola a las necesidades de estos.
La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a lo largo del proceso. Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de enseñanza-aprendizaje, temporalización, etc. en función de las condiciones reales del proceso educativo.
Durante, y una vez desarrollada la UD, es conveniente realizar una evaluación acerca del funcionamiento y puesta en práctica de la misma para reflexionar sobre: el proceso de enseñanza-aprendizaje, los objetivos y contenidos propuestos, las actividades, los tiempos de aprendizaje, es decir, que se realice una valoración del desarrollo de la misma, con la intención de detectar posibles errores y poder darles solución para el futuro, y/o reforzar, si cabe, los aciertos.
Pueden servir de guía las siguientes recomendaciones:
¿Se han conseguido o no los objetivos propuestos?
¿Se ha impartido íntegramente la unidad?
¿Se ha modificado el planteamiento inicial? ¿Por qué?
¿Se ha tenido en cuenta el análisis preliminar?
¿Qué actitud ha mantenido el alumnado durante las sesiones?
¿Qué respuesta se ha obtenido del mismo? ¿Se ha despertado su interés?
¿Qué habría que suprimir y/o incorporar?
¿La metodología ha sido la adecuada?
¿Qué tipo de interacciones se mantuvieron?
¿Hubo participación? ¿Individualismo? ¿Cooperación?
15. UNIDADES DE TRABAJO.
15.1.- CONTENIDOS ACTITUDINALES GENERALES AL MÓDULO
En el conjunto de las UUTT se deberán trabajar y evaluar, entre otras, las siguientes actitudes:
