PROCEDIMIENTOS RELATIVOS A LOS RESULTADOS DE LA FORMACIÓN

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PROCEDIMIENTOS RELATIVOS A LOS RESULTADOS DE LA FORMACIÓN

0. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ALCANCE

3. REFERENCIAS/NORMATIVA 4. DEFINICIONES

5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

7. ARCHIVO

8. RESPONSABILIDADES 9. FLUJOGRAMA

ANEXOS:

Documento sobre indicadores de resultados del rendimiento Documento sobre rendimiento académico

Documento sobre abandono del sistema universitario Documento sobre graduación

Cuestionario de valoración de la actividad docente en las asignaturas de grado por parte de los estudiantes

Cuestionario de valoración de la actividad tutorial en las asignaturas de grado por parte de los estudiantes

Cuestionario de valoración de las asignaturas de grado por parte del profesor-tutor Cuestionario de valoración general del máster por parte de los estudiantes

Cuestionario de valoración de la actividad docente en las asignaturas de máster por parte de los estudiantes

Cuestionario de valoración de la percepción de los estudiantes sobre su centro asociado

Cuestionario de valoración de los servicios de apoyo al profesorado

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Edición Fecha Motivo de la modificación

01 30/06/08 Edición 1ª: Diseño del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la UNED

Certificada por la ANECA en la I Convocatoria de AUDIT.

Fecha de la certificación: 16-09-2009

02 25/01/2011 Edición 2ª: Implantación del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la UNED

- Inclusión del Plan Director 2010-2013 en los

procedimientos en sustitución del Plan Estratégico 2007- 2009.

-Inclusión de los cuestionarios

-Actualización de las referencias legislativas y otras normativas

-Actualización de la denominación de algunos cargos académicos

Elaboración:

Técnicos de la Oficina de Calidad y de la Oficina de Tratamiento de la Información/ el Director de la Oficina de

Tratamiento de la Información/la

Vicerrectora Adjunta de Calidad

Fecha: 3/11/2010

Revisión:

El Coordinador de Calidad de la UNED (Vicerrector de Coordinación, Calidad e Innovación)/ la Comisión de Metodología y Docencia de la UNED(incluye entre sus funciones las de Comisión de Garantía Interna de Calidad de la UNED)

Fecha: 15/11/2010

Aprobación:

El Consejo de Gobierno (Comisión Delegada de Ordenación

Académica). Aprobación del último documento (Acuerdo sobre el reconocimiento de créditos de libre configuración por realización de encuestas institucionales) incorporado al presente procedimiento:

Fecha: 14/12/2010

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1. OBJETO

El objeto del presente procedimiento es, por un lado, garantizar que la UNED mide y analiza los resultados significativos relativos, entre otros, al proceso de enseñanza/aprendizaje, la inserción laboral y la percepción de los distintos grupos de interés, y por el otro lado, asegurar los mecanismos que posibilitan la toma de decisiones relativa a las conclusiones obtenidas, con el fin de mejorar continuamente la calidad de las enseñanzas impartidas.

2. ALCANCE

Estos procedimientos dan cobertura a los títulos de grado y a los títulos de máster implantados en cada facultad/escuela.

3. REFERENCIAS/NORMATIVA

Ley Orgánica de Universidades 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la LO 6/2001 de 21 de diciembre

Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales

Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007

Estatutos de la UNED

Plan Director de la UNED 2010-2013

Política de calidad de la UNED y de sus facultades y escuelas

Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal 15/1999, de 13 de diciembre y Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal

Acuerdo de 14 de diciembre de 2010 de la Comisión Académica, Delegada del Consejo de Gobierno de la UNED, relativo al reconocimiento de créditos de libre configuración a los estudiantes por participar en un determinado número de encuestas institucionales.

4. DEFINICIONES

Indicador: expresión cualitativa o cuantitativa para medir hasta qué punto se consiguen los objetivos fijados previamente en relación a los diferentes criterios a valorar para un programa determinado (cada criterio se puede valorar con uno o varios indicadores asociados).

5. PROCEDIMIENTOS

Los responsables de los procedimientos relativos a los resultados de la formación establecen y deciden qué instrumentos se utilizan para la medición de resultados y quién es el responsable de medirlos y analizarlos. También establecen los elementos comunes a todas las facultades/escuelas que deben estar incluidos en los informes anuales de revisión de resultados.

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La Oficina de Tratamiento de la Información proporciona el apoyo técnico para dotar a la UNED y a sus facultades/escuelas de un conjunto de indicadores estandarizados que les permita evaluar, de una manera fiable y comprensible, los aspectos básicos del desarrollo académico de los estudiantes. Los resultados objeto de medición y análisis son los siguientes:

Resultados de la percepción

Resultados del proceso de enseñanza/aprendizaje Resultados de la inserción laboral

Los procedimientos básicos relativos a los resultados de la formación son los siguientes:

1. Procedimiento para el establecimiento de indicadores de resultados de la formación 2. Procedimiento para la medición y análisis de resultados de la formación

3. Procedimiento para la realización de encuestas

4. Procedimiento de obtención de datos sobre los perfiles de ingreso

5. Procedimiento de obtención de datos sobre la inserción laboral de los egresados Los tres primeros procedimientos, como se ha expuesto en capítulos anteriores, inciden decisivamente en otros procedimientos básicos para la toma de decisiones relativa a la mejora de los programas de formación de la UNED, tales como, por ejemplo, el procedimiento general para la garantía de calidad de los programas formativos de la UNED (P-U-D2-p1-02), el procedimiento para la garantía de calidad de los programas formativos de las facultades/escuelas de la UNED (P-U-D2-p2-02), el procedimiento para la eventual suspensión de la impartición de un título (P-U-D2-p3-02) y el procedimiento para el diseño y desarrollo de nuevos planes de estudio (P-U-D2-p4-02).

La incidencia de los procedimientos cuarto y quinto es también decisiva. En efecto, el cuarto procedimiento relativo a la obtención de datos para el conocimiento de los perfiles de ingreso es de especial interés para el procedimiento P-U-D3-p1-02 (procedimiento para la definición de perfiles, admisión de estudiantes y apoyo a los nuevos estudiantes a través del plan de acogida), según ha quedado expuesto en el correspondiente apartado del presente Manual de Procedimientos. El quinto procedimiento, dirigido a la obtención de datos sobre los resultados de la inserción laboral de los egresados incide en el procedimiento P-U-D3-p5-02 (procedimiento para la gestión y revisión de la orientación e intermediación para la inserción laboral).

Descripción de los procedimientos:

P-U-D6-p1-02.-Procedimiento para el establecimiento de indicadores de resultados de la formación.

Este procedimiento comienza con las propuestas de distintos indicadores por parte de la Oficina de Calidad y de la Oficina de Tratamiento de la Información, ajustándose a lo establecido en el R.D. 1393/2007, 29 de octubre, incluyendo los valores relativos a la tasa de graduación, la tasa de abandono del sistema universitario y la tasa de rendimiento académico o eficiencia, más otros que la UNED estime conveniente para la verificación de los títulos de grado y máster por parte de la ANECA (ver anexo I). Dichas propuestas se envían al Coordinador de Calidad de la UNED (Vicerrector de Coordinación, Calidad e Innovación) y a la Comisión de Metodología y Docencia de la UNED (incluye entre sus funciones las de Comisión de Garantía Interna de Calidad de la UNED) para que sean estudiadas y posteriormente aprobadas, si procede, por el Consejo de Gobierno.

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Una vez aprobados los indicadores de los resultados de la formación, la Oficina de Tratamiento de la Información establece el procedimiento de cálculo de esos indicadores y el procedimiento para su visualización.

Los grupos de interés implicados en este procedimiento son los estudiantes, el PDI, los profesores-tutores, los directores de centros asociados, los miembros de las juntas rectoras de los centros asociados, la sociedad (Consejo Social, ANECA, CRUE, MEC, etc.).

P-U-D6-p2-02.- Procedimiento para la medición y análisis de resultados de la formación.

Comienza a partir de los datos contenidos en el expediente académico del estudiante. Una vez finalizado el curso académico y conformada la matrícula por parte de la facultad/escuela, la Oficina de Tratamiento de la Información recoge estos datos de una manera fiable y veraz y calcula posteriormente los resultados relativos al rendimiento.

En cuanto a los resultados relativos a la percepción, el procedimiento se inicia con los cuestionarios de valoración, aplicados por la Oficina de Tratamiento de la Información, vía Web o vía papel. La Oficina de Tratamiento de la Información es, asimismo, la encargada del tratamiento de los mismos.

Una vez obtenidos los resultados del rendimiento y de la percepción se almacenan en tablas de Oracle y son expuestos en la página web de la UNED con diferentes niveles de permisos para su visualización en función de los distintos sectores de análisis y toma de decisiones.

Concretamente:

- El Consejo de Gobierno de la UNED y la Oficina de Tratamiento de la Información tienen acceso a la visualización de los resultados del rendimiento/percepción de todas las asignaturas de los departamentos de las distintas facultades/escuelas de la UNED. Asimismo, tienen acceso a la visualización de los resultados del rendimiento/percepción de todas las asignaturas de los departamentos de las distintas facultades/escuelas de la UNED: el Coordinador de Calidad de la UNED (Vicerrector de Coordinación, Calidad e Innovación) y, a través del mismo, la Comisión de Metodología y Docencia de la UNED (incluye entre sus funciones la de Comisión de Garantía Interna de Calidad de la UNED) y la Dirección del IUED,

- Los decanos/directores de facultad/escuela y los coordinadores de calidad de las facultades/escuelas (y a través de estos últimos, la Comisión de Garantía Interna de Calidad de la correspondiente facultad/escuela) tienen acceso a visualizar los resultados del rendimiento/percepción de las asignaturas de cada departamento de su facultad/escuela. Además, visualizan los indicadores globales de rendimiento de cada departamento (resultado agregado del resultado de rendimiento de cada asignatura).

- Los coordinadores de título de grado o máster tienen acceso a visualizar los resultados del rendimiento/percepción de las asignaturas de su grado o máster.

- Los directores de departamento tienen acceso a visualizar los resultados del rendimiento/percepción de las asignaturas que se imparten por los equipos docentes que integran el departamento.

- Cada profesor tiene acceso a visualizar los resultados del rendimiento/percepción de las asignaturas que imparte.

- Los directores de centros asociados tienen acceso a visualizar los resultados del rendimiento/percepción de las asignaturas en las que estén matriculados los

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estudiantes de su centro a través de la aplicación QUNED desarrollada por el Centro Asociado de Tudela.

- Los profesores-tutores tienen acceso a la visualización de los resultados del rendimiento/percepción de las asignaturas que imparten.

- Los estudiantes tienen acceso a la visualización de los resultados del rendimiento/percepción de las asignaturas de las que se han examinado.

- La sociedad: una síntesis de los resultados globales de cada curso académico se exponen en la página web de la UNED para conocimiento general.

Cada sector analiza los resultados a los que tiene acceso al objeto de: 1) verificar el grado de consecución de los objetivos propuestos en su ámbito, 2) elaborar las acciones correctivas y propuestas de mejora que correspondan y 3) tomarlos en consideración para el establecimiento de los objetivos del próximo curso. Todo ello constituye la base para la elaboración de los informes anuales que procedan y su presentación en los órganos correspondientes, en tanto que instrumentos de rendición de cuentas, según se expone en este mismo manual en la descripción de los distintos procedimientos.

Los grupos de interés implicados en este procedimiento son el Consejo de Gobierno de la UNED, el Coordinador de Calidad de la UNED (Vicerrector de Coordinación, Calidad e Innovación), la Comisión de Metodología y Docencia de la UNED(funciones de la Comisión de Garantía Interna de Calidad de la UNED), los decanos/directores de facultades/escuelas, los directores de departamento de facultades/escuelas, directores del IUED y COIE, los coordinadores de calidad de facultades/escuelas, los coordinadores de título de grado o máster, los directores de los centros asociados, el PDI, los profesores-tutores, los estudiantes y la sociedad.

P-U-D6-p3-02. Procedimiento para la realización de encuestas

Se inicia con la propuesta y el diseño, por parte del Coordinador de Calidad de la UNED (Vicerrector de Coordinación, Calidad e Innovación) y de la Oficina de Calidad, de los diferentes cuestionarios de valoración a aplicar. Una vez diseñados los cuestionarios, se envían a la Comisión de Metodología y Docencia de la UNED (funciones de Comisión de Garantía Interna de Calidad de la UNED) que procede a su análisis y a la determinación del período de aplicación de los mismos para, posteriormente, si procede, ser aprobados en Consejo de Gobierno.

Una vez aprobados los cuestionarios institucionales (anexos V, VI, VII, VIII, IX, X y XI), comienza la fase de implantación técnica. Estos cuestionarios, en función de sus características, pueden ser aplicados por dos vías: vía web o vía papel.

La UNED dispone de un sistema integral de gestión de encuestas denominado SIGE para la aplicación de todos los cuestionarios institucionales. El formato general de aplicación de cuestionarios de la UNED es vía web. Estos cuestionarios se cumplimentan por los sectores implicados a través del acceso al portal de la UNED y previa autenticación.

Cuando el número de estudiantes a encuestar vía web alcanza un elevado volumen y el cuestionario tiene relación con la actividad docente de grado y máster (cuestionario de valoración de la actividad docente en las asignaturas de grado por parte de los estudiantes, cuestionario de valoración general del máster por parte de los estudiantes y cuestionario de valoración de la actividad docente en las asignaturas de máster por parte de los estudiantes) interviene el CINDETEC facilitando las tablas con los estudiantes a encuestar filtrados en base al criterio fijado en función de su participación en los cursos virtuales. Estas tablas se almacenan por el CSI en una base de datos. En el resto de los casos, por ejemplo, en el cuestionario de valoración de las asignaturas por parte del profesor-tutor, se aplica a todo el

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colectivo por lo que toda la muestra se almacenará en la base de datos sin la intervención del CINDETEC.

Todos los cuestionarios vía web se cargan en el SIGE en los periodos establecidos por la Comisión de Metodología y Docencia de la UNED (funciones de Comisión de Garantía Interna de Calidad de la UNED). Una vez cargados, se activa el icono correspondiente de encuesta en la página del perfil del usuario y, a través, de ese icono éste puede acceder y contestar el cuestionario. Una vez rellenado, se registran las contestaciones y se procede al análisis estadístico y posterior visualización de los resultados. A través de correo electrónico, se comunica a los sectores implicados que ya está disponible la encuesta, el plazo de aplicación, la confidencialidad en el tratamiento de los datos así como, para el caso de los estudiantes, la posibilidad de obtener créditos de libre configuración por su participación en la realización de encuestas (por cada 20 encuestas realizadas pueden obtener 0,5 ETCS de libre configuración los estudiantes de Grado y 1 crédito de libre configuración los de enseñanzas regladas en proceso de extinción).

Los cuestionarios que se contestan vía papel son todos aquellos relacionados con la actividad tutorial del centro asociado (ver Anexo VI) y con los servicios que ofrece el propio centro (ver Anexo X). Los centros asociados constituyen la parte social más visible de la universidad por ser en ellos donde el estudiante recibe su apoyo tutorial y donde realiza, además de los exámenes presenciales, buena parte de sus gestiones administrativas como matrícula, información académica, orientación, etc. además del estudio. Los cuestionarios en papel se imprimen por parte de los responsables administrativos de los centros asociados y se gestionan a través de una aplicación informática interna de la UNED, denominada Akademos.

Los cuestionarios relacionados con la actividad tutorial del centro asociado son entregados a los profesores-tutores, quienes se encargan de repartir los cuestionarios entre los estudiantes presentes en la tutoría, explicándoles cuál es el objeto de la evaluación. Una vez hecho esto, el profesor-tutor, antes de abandonar el aula, elige a un estudiante para que se responsabilice de recoger los cuestionarios, los introduzca en un sobre, lo cierre, lo firme y se lo entregue al profesor-tutor que lo depositará en la secretaría del centro asociado. Los cuestionarios relacionados con los servicios que ofrece el centro asociado son aplicados por el PAS del centro a los estudiantes que los utilizan.

Los cuestionarios en papel, una vez aplicados, son recopilados en el centro y enviados a la Sede Central para ser escaneados en la Oficina de Calidad. Los resultados se vuelcan directamente en las tablas de bases de datos, diseñadas a tal efecto por la Oficina de Tratamiento de la Información, quien posteriormente procede a su análisis estadístico y difusión.

Los grupos de interés implicados en este procedimiento son los estudiantes, el PDI, los profesores-tutores y el PAS de centros.

P-U-D6-p4-02. Procedimiento de obtención de datos sobre los perfiles de ingreso

Este procedimiento se limita al análisis estadístico de los datos sociológicos de los estudiantes de nuevo ingreso, realizado por la Oficina de Tratamiento de la Información de la UNED, según lo establecido en el procedimiento P-U-D3-p1-02. Los datos se obtienen a partir del impreso de matrícula de los estudiantes de la UNED por la Oficina de Tratamiento de la Información, que participa en el diseño del mismo.

Los grupos de interés implicados en este procedimiento son, básicamente, el PDI, los profesores-tutores de los centros asociados, los coordinadores de título de grado o máster, el IUED, el COIE y la sociedad, en general.

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P-U-D6-p51-02. Procedimiento de obtención de datos sobre la inserción laboral de los egresados

Este procedimiento se limita al análisis estadístico, realizado por la Oficina de Tratamiento de la Información de la UNED, de los datos que obtiene el observatorio ocupacional del COIE relativos a los egresados de la UNED, según se describe en el procedimiento P-U-D3-p5-02.

Los grupos de interés implicados en este procedimiento son, básicamente, el PDI, los profesores-tutores de los centros asociados, los coordinadores de título de grado o máster, el COIE, los empleadores y la sociedad, en general.

6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Por una parte, los 5 procedimientos relativos a la obtención de los resultados de la formación son revisados, en primera instancia, por la Dirección y los técnicos de la Oficina de Tratamiento de la Información, que elaboran un informe anual sobre la adecuación de los procedimientos, incidencias detectadas y propuestas de mejora. Este informe es enviado al Coordinador de Calidad de la UNED (Vicerrector de Coordinación, Calidad e Innovación) para su análisis y, a través del mismo, a la Comisión Metodología y Docencia de la UNED (incluye funciones de Garantía Interna de Calidad de la UNED), que procede a la elaboración, en su caso, de propuestas de mejora complementarias. Esta comisión acuerda la redacción definitiva del citado informe, que es enviado por el Coordinador de Calidad al Consejo de Gobierno de la UNED para análisis y toma de decisiones.

Por otra parte, los resultados de la formación obtenidos constituyen la base para la rendición de cuentas a los grupos de interés. Una vez al año se rinden cuentas sobre los resultados generales obtenidos por la UNED y sobre los resultados más específicos obtenidos por cada facultad/escuela por cada título de grado y de máster, y por cada asignatura, según se detalla en los correspondientes procedimientos descritos en el presente Manual.

La comisión coordinadora de cada título es la responsable de elaborar un informe anual sobre los resultados de la formación y la percepción de los estudiantes sobre la formación recibida, el perfil de ingreso de los estudiantes, su inserción laboral, en su caso, así como también las consiguientes propuestas de mejora del plan de estudios.

La comisión coordinadora de cada título envía su informe a la Comisión de Garantía Interna de Calidad de la facultad/escuela, en tanto que documento a tener en cuenta para la elaboración del informe anual de calidad de la facultad/escuela, y también a la Junta de facultad/escuela, donde es objeto de análisis y de la toma de decisiones que proceda. Si la Junta de facultad/escuela considera que el informe y las propuestas de mejora del título son coherentes y viables, encarga a la comisión coordinadora del título la puesta en práctica de las propuestas de mejora. En el caso de que la Junta de facultad/escuela no considere que el informe y las propuestas de mejora del título son coherentes y viables, devuelve el informe a la comisión coordinadora del título para que lleve a cabo una revisión del informe realizado y proceda al envío de un nuevo informe, tanto a la Comisión de Garantía Interna de Calidad de la facultad/escuela, como a la Junta de facultad/escuela.

El informe anual de cada facultad/escuela es enviado por su decano/director al Coordinador de Calidad de la UNED, dado que constituye la base para la elaboración del informe anual sobre los resultados de la UNED y la elaboración de propuestas de mejora. El Coordinador presenta el informe a la Comisión de Garantía Interna de Calidad de la UNED, que proceder a su análisis y a la elaboración, en su caso, de propuestas de mejora complementarias. Esta comisión acuerda la

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redacción definitiva del citado informe, que es enviado por el Coordinador al Consejo de Gobierno para análisis y toma de decisiones.

7. ARCHIVO

Identificación del Registro Soporte de

Archivo Responsable

Custodia Tiempo de Conservación Acta de aprobación del Consejo de

Gobierno relativa al

establecimiento de indicadores

Documentos electrónicos susceptibles de

impresión

Secretaría General 6 años

Acta de aprobación del Consejo de Gobierno de las encuestas

institucionales

Documentos electrónicos susceptibles de

impresión

Secretaría General 6 años

Acta de aprobación de la Comisión de Ordenación Académica,

Delegada de Consejo de Gobierno de la UNED, sobre el

reconocimiento de créditos de libre configuración por realización de encuestas institucionales

Documentos electrónicos susceptibles de

impresión

Secretaría General 6 años

Tablas de indicadores de rendimiento de la formación

Documentos electrónicos susceptibles de

impresión

Oficina de Tratamiento de la Información y

Oficina de Calidad

6 años

Tablas de indicadores de percepción

Documentos electrónicos susceptibles de

impresión

Oficina de Tratamiento de la Información y

Oficina de Calidad

6 años

Informes anuales de análisis de resultados por cada sector

Documentos electrónicos susceptibles de

impresión

Oficina de Tratamiento de la Información y

Oficina de Calidad

6 años

Memoria de resultados

Documentos electrónicos susceptibles de

impresión

Oficina de Tratamiento de la Información y

Oficina de Calidad

6 años

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8. RESPONSABILIDADES

Consejo de Gobierno: Analiza y aprueba la propuesta de los indicadores de los resultados de la formación/percepción. Asimismo, define las acciones de mejora de la UNED en función del análisis de resultados.

Dirección de la Oficina de Calidad: Propone los resultados que se van a medir y analizar, y diseña los cuestionarios de valoración.

Dirección de la Oficina de Tratamiento de la Información: Dota a las facultades/escuelas de un conjunto de indicadores estandarizados que les permitan evaluar, de una manera fiable y comprensible, los aspectos básicos del funcionamiento y percepción de los distintos grupos de interés. Aplica las encuestas institucionales y realiza los correspondientes análisis estadísticos.

Coordinador de Calidad (Vicerrector de Coordinación, Calidad e Innovación) junto con la Comisión de Metodología y Docencia de la UNED (incluye entre sus funciones las de Comisión de Garantía Interna de Calidad de la UNED):

Analizan y revisan qué elementos comunes a todas las facultades/escuelas serán objeto de medición y análisis y los indicadores de medida. Asimismo, analizan y aprueban las encuestas institucionales, el calendario de aplicación y los criterios para mejorar/incrementar la participación de los sujetos a los que se aplican.

Coordinador de Calidad de cada una de las facultades/escuelas de la UNED (papel desempeñado por uno de los vicedecanos/subdirectores), junto con la Comisión de Garantía Interna de Calidad de facultad/escuela: Atienden a que en su ámbito de competencias se toman en consideración los requerimientos de calidad explícitos o implícitos de los distintos grupos de interés. A partir de los informes elaborados por los coordinadores de los títulos que se imparten en la misma, estudian las propuestas de mejora a introducir y envían el resultado de su análisis a la Junta de facultad/escuela para la correspondiente toma de decisiones.

El Coordinador de Calidad de cada título, junto con la Comisión Coordinadora del título: Analizan los resultados del título y elaboran un informe sobre los mismos, estableciendo las consiguientes propuestas de mejora del plan de estudios, que envían al Coordinador de Calidad de su facultad/escuela.

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9.FLUJOGRAMAS

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ANEXO I

INDICADORES DE RESULTADOS DEL RENDIMIENTO

Resultados del Rendimiento

1 Rendimiento

Académico o eficiencia

1a Tasa de Evaluación 1b Tasa de Éxito

1c Tasa de Eficiencia o Rendimiento

2 Abandono del Sistema Universitario

2a Tasa de abandono en primera matricula

2b Tasa de abandono

después de la primera matrícula

3 Graduación

3a Duración Media de los Estudios.

3b Tasa de graduación global 3c Tasa de graduación ajustada por el abandono en primera matrícula

3d Tasa de progreso

normalizado

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ANEXO II

1 RENDIMIENTO ACADÉMICO O EFICIENCIA

Indicador Definición Cálculo

1a Tasa de Evaluación

(TEV)

Relación porcentual entre el número de créditos sometidos a evaluación frente al número de créditos evaluables matriculados (éstos se obtienen de substraer del total de créditos matriculados los créditos

que han sido

reconocidos,

convalidados o

adaptados)

1b Tasa de Éxito (TEX)

Relación porcentual entre el número de créditos superados del total de créditos que han sido objeto de evaluación

1c Tasa de Eficiencia

(TEF)

Combinación lineal de los dos anteriores, y se define como la relación porcentual entre el número de créditos evaluables superado frente al total de créditos matriculados evaluables

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ANEXO III

2 ABANDONO DEL SISTEMA UNIVERSITARIO

Indicador Definición Cálculo

2a

Tasa de Abandono en primera

matrícula (TAPM)

Relación porcentual entre el número de estudiantes que se matriculan por primera vez en el curso C y no se matriculan en esa titulación en c+1, c+2, c+3 y c+4, y el número de alumnos total matriculados por primera vez en el curso C

siendo:

EMPM = Estudiantes Matriculados Primera Matrícula

2b Tasa de Abandono

(TA)

Relación porcentual entre el número de estudiantes que se matriculan en el curso C (excluidos los de primera matrícula) y no se matriculan en esa titulación en c+1, c+2, c+3 y c+4, y el número de alumnos total matriculados en el curso C (excluidos los de primera matrícula)

siendo:

EM = Estudiantes Matriculados (excluidos primera matrícula)

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ANEXO IV

3 GRADUACIÓN

Indicador Definición Cálculo

3a

Duración Media de Estudios (DME)

Media de los distintos períodos que invierten

en graduarse

ponderada por el número de egresados en cada uno de esos períodos

siendo:

xi = períodos (años) en que se gradúan los estudiantes

ni = estudiantes que se gradúan en cada periodo i de X.

Ejemplo: Si en el curso 2007 en la titulación H se han graduado 12 estudiantes, 3 de los cuales han empleado 6 cursos, 4 han empleado 7 cursos, 3 han empleado 8 cursos y 2 han empleado 10 cursos, la duración media para ese curso en esa titulación sería:

3b

Tasa de Graduación

Global (TG)

Relación porcentual entre el número de estudiantes que se gradúan en el número de cursos estipulados en el plan de estudios, corregidos por el factor de promedio de créditos matriculados por curso (n/fc), y el numero de estudiante matriculados por primera vez en el curso C – (n/fc)+1

Ejemplo de cálculo del número de cursos:

Si para una titulación T, en el curso C en primera matrícula se matriculan en promedio el 60% de los créditos estipulados por el plan para ese curso, y el plan dura 4 años, no podrán producirse egresados (suponiendo una tasa de eficiencia del 100%) hasta 6,6 cursos después (lo que resulta de dividir 4 entre 60%). Si se redondea, una titulación de 4 años con esa estructura de créditos matriculados debería, en promedio, producir egresados 7 cursos después.

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3 GRADUACIÓN

Indicador Definición Cálculo

3c

Tasa de Graduación

Corregida TG(APM)

Relación entre el número de estudiantes que se gradúan en el número de cursos estipulados en el plan de estudios, corregidos por el factor de promedio de créditos matriculados por curso (n/fc), y el numero de estudiante matriculados por primera vez en el curso C – (n/fc)+1 ponderado por 1 menos el factor de abandono en ese curso.

Ejemplo de cálculo:

Si en el curso 2000-2001 se matriculan por primera vez 100 estudiantes, de un promedio de créditos del 60%, en una titulación de cuatro años, de los cuales abandonan ese curso el 40%, y en el curso 2007 – 2008 se gradúan 15 estudiantes, la Tasa de Graduación Global (TG) sería del 15%, pero la Tasa de Graduación Corregida por el factor de abandono que se produce en el curso 2000 – 2001 será:

3d

Tasa de Progreso Normalizad

o (TPN)

Relación porcentual, calculada sobre los estudiantes que se egresan en un curso, entre el número de créditos necesarios para obtener el título y el número de créditos totales matriculados desde el inicio de los estudios.

Con este índice se desestima la dimensión temporal, y refleja mejor la eficiencia de la inversión económica que realizan tanto los propios egresados como la sociedad que subvenciona nuestro sistema público universitario.

Ejemplo de cálculo:

Si en el curso 2007 – 2008, se titulan 60 estudiantes en la titulación H, en la que, para egresarse, hay que haber superado un total de 240 créditos, y esos 60 estudiantes se han matriculado de un total de 18000 créditos, la TPN sería:

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ANEXO V

CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD DOCENTE EN LAS ASIGNATURAS DE GRADO POR PARTE DE LOS ESTUDIANTES

Por favor, exprese en una escala de 1 a 6 su grado de acuerdo o desacuerdo en cada una de las cuestiones que se le van a ir planteando del siguiente modo:

1 ---TOTALMENTE EN DESACUERDO 2 ---MUY EN DESACUERDO

3 ---EN DESACUERDO 4 ---DE ACUERDO 5 ---MUY DE ACUERDO

6 ---TOTALMENTE DE ACUERDO NDI ---No dispongo de información

PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA

1. Antes de matricularme disponía de información sobre los conocimientos previos necesarios para cursar la asignatura.

2. Se proporcionan orientaciones claras y precisas de la asignatura, así como un cronograma o plan de trabajo.

3. Se proporciona información suficiente sobre los criterios y formas de evaluación 4. Se informa sobre las distintas formas de contactar con el equipo docente.

5. Globalmente, la información proporcionada sobre la asignatura es satisfactoria.

METODOLOGÍA

6. La extensión del temario se ajusta a la duración del curso académico.

7. Los materiales de estudio complementarios (animaciones, vídeos, flashes, cursos) son útiles para preparar la asignatura.

8. Las actividades didácticas complementarias (lecturas, multimedia, radio, TV, videoconferencias) ayudan a la comprensión de la asignatura.

9. Las prácticas propuestas (obligatorias y/u optativas) contribuyen a facilitar la comprensión de la asignatura.

10. El equipo docente facilita pruebas de autoevaluación.

11. La relación calidad/precio del material es adecuada.

12. Globalmente, los materiales didácticos de la asignatura son satisfactorios.

GESTIÓN

13. El equipo responde con claridad y con la frecuencia prevista a las dudas planteadas por los estudiantes.

14. La participación en el curso virtual influye positivamente en el rendimiento académico de la asignatura.

15. Globalmente, la interacción con el equipo docente es satisfactoria.

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TUTORÍAS

16. ¿Con qué frecuencia acude a las tutorías que le ofrece su Centro Asociado para esta asignatura?

17. Señale la razón por la que no asiste regularmente a las tutorías de la asignatura.

EVALUACIÓN

18. El sistema de evaluación es acorde con los objetivos y contenidos de la asignatura.

19. El tipo de examen (test, preguntas de desarrollo, tec.) es adecuado para evaluar los conocimientos adquiridos en la asignatura.

20. Las pruebas de evaluación a distancia, actividades, prácticas, problemas, trabajos realizados a lo largo del curso son considerados de forma adecuada en la evaluación final de la asignatura.

21. El equipo docente facilita la plantilla de corrección de exámenes o el examen comentado.

22. Existen criterios de revisión y se aplican de forma adecuada.

23. Globalmente el sistema de evaluación es satisfactorio.

GLOBAL

24. Globalmente estoy satisfecho con el equipo docente que forma parte de la asignatura.

25. Globalmente estoy satisfecho con la asignatura.

GENERAL

26. Califique de 1 (mínimo) a 6 (máximo) el grado de dificultad que ha tenido para usted esta asignatura.

27. Califique de 1 (mínimo) a 6 (máximo) el grado de interés que ha tenido para usted esta asignatura.

TIEMPO

28. Indique el tiempo medio semanal dedicado al estudio de esta asignatura.

COMETARIOS Y SUGERENCIAS 29. Sugerencias

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ANEXO VI

CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TUTORIAL EN LAS ASIGNATURAS DE GRADO POR PARTE DE LOS ESTUDIANTES

Por favor, exprese en una escala de 1 a 6 su grado de acuerdo o desacuerdo en cada una de las cuestiones que se le van a ir planteando del siguiente modo:

1 ---TOTALMENTE EN DESACUERDO 2 ---MUY EN DESACUERDO

3 ---EN DESACUERDO 4 ---DE ACUERDO 5 ---MUY DE ACUERDO

6 ---TOTALMENTE DE ACUERDO NDI ---No dispongo de información

1. Al inicio del curso establece el plan de trabajo de la asignatura.

2. Cumple adecuadamente el horario de tutorías.

3. Sigue el temario planteado en la guía didáctica de la asignatura.

4. Informa sobre la recuperación de las tutorías no impartidas.

5. Tutoriza/tutela de manera individual a los estudiantes de la asignatura.

6. Explica todos y cada uno de los temas propuestos en la guía didáctica de la asignatura.

7. Domina la asignatura.

8. Prepara adecuadamente las tutorías.

9. Explica con claridad los contenidos de la asignatura.

10. Sigue la bibliografía básica recomendada.

11. Se preocupa por hacer interesantes las tutorías.

12. Utiliza recursos didácticos (cañón, internet, diapositivas, transparencias) para favorecer el aprendizaje.

13. Responde con precisión las dudas planteadas por los estudiantes.

14. Facilita recomendaciones sobre el modo de preparar la asignatura.

15. Realiza los casos prácticos, exámenes, trabajos y lecturas propuestos en la guía de la asignatura.

16. Establece conexiones entre los contenidos teóricos y prácticos.

17. Es accesible y está disponible para atender las consultas planteadas por los estudiantes (teléf., e-mail, personalmente).

18. Motiva a los estudiantes y favorece la participación en clase.

19. Realiza evaluaciones periódicas para que el estudiante compruebe su propio proceso de aprendizaje.

20. Considero que realmente he aprendido en esta asignatura gracias a la labor del profesor- tutor.

21. En general, estoy satisfecho con la labor docente del profesor-tutor de esta asignatura.

22. Indique el tiempo medio semanal dedicado al estudio de esta asignatura

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ANEXO VII

CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE LAS ASIGNATURAS DE GRADO POR PARTE DEL PROFESOR-TUTOR

Por favor, exprese en una escala de 1 a 6 su grado de acuerdo o desacuerdo en cada una de las cuestiones que se le van a ir planteando del siguiente modo:

1 ---TOTALMENTE EN DESACUERDO 2 ---MUY EN DESACUERDO

3 ---EN DESACUERDO 4 ---DE ACUERDO 5 ---MUY DE ACUERDO

6 ---TOTALMENTE DE ACUERDO NDI ---No dispongo de información

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL EQUIPO DOCENTE (ED) 1 La información contenida en las orientaciones del tutor es adecuada y cubre las

necesidades de información de los profesores tutores.

2 El ED contacta con los tutores, a través del foro de coordinación tutorial, previamente al inicio del curso y atiende consultas sobre la organización de la asignatura.

3 El ED proporciona orientación a los estudiantes sobre cómo organizar el trabajo para un mejor aprovechamiento del estudio.

4 Mi interacción con el ED es satisfactoria.

DISEÑO DE LA ASIGNATURA

5 La extensión del temario y las actividades de aprendizaje previstas por el ED se ajustan al número de créditos ECTS de la asignatura.

6 El contenido del programa de la asignatura está actualizado y es coherente con el itinerario formativo de la titulación de grado.

7 Los objetivos de la asignatura definen adecuadamente las competencias a adquirir por el estudiante.

8 Para el seguimiento de la asignatura es preciso que el estudiante tenga acceso a las TICs (tecnologías de información y comunicación)

9 El diseño de la asignatura promueve la utilización de estrategias de aprendizaje comunicativas entre los estudiantes.

10 Los textos de la bibliografía básica presentan los contenidos con claridad.

11 Los materiales de estudio complementarios (animaciones, vídeos, flashes, curso) son útiles para preparar la mejor comprensión de la asignatura.

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FUNCIÓN TUTORIAL

12 El ED hace indicaciones precisas sobre el enfoque que hay que dar a la tutoría.

13 El ED da indicaciones precisas sobre el procedimiento para la valoración de los trabajos de evaluación propuestos.

14 El ED me facilita las plantillas para corregir los trabajos de los estudiantes que he de evaluar.

15 Estoy satisfecho con las actividades establecidas por el ED para el desempeño de la función tutorial en esta asignatura.

16 En general, estoy satisfecho con el ED de esta asignatura.

EVALUACIÓN

17 En el caso de que las haya, las actividades de auto-evaluación propuestas a los estudiantes (no corregidas por el tutor), son suficientes para que éstos puedan evaluar por sí mismos su progreso.

18 Las pruebas planteadas por el ED para la evaluación continua son acordes con los objetivos y contenidos de la asignatura.

19 Las pruebas de evaluación a distancia (actividades, prácticas, problemas, trabajos realizados a lo largo del curso, etc.) tienen el peso adecuado en la calificación final de la asignatura.

20 El tipo de examen en las pruebas presenciales (test, preguntas de desarrollo, etc.) es adecuado para evaluar los conocimientos adquiridos por los estudiantes.

21 Considero que el sistema de evaluación en su conjunto (continua y presencial) es satisfactorio.

RECURSOS VIRTUALES (PLATAFORMA ALF)

22 El curso virtual de la asignatura tiene un diseño práctico y funcional y está estructurado con claridad.

23 Los foros creados por el ED son coherentes con los contenidos de la asignatura.

24 El ED responde con claridad a las preguntas planteadas en los foros.

25 Considero que la participación en los foros de esta asignatura influye positivamente en el rendimiento de los estudiantes.

26 Se actualizan periódicamente las preguntas más frecuentes (PMF) planteadas en los foros por los estudiantes de la asignatura.

27 Considero que las PMF son útiles para disipar las dudas y no plantearlas nuevamente.

28 En caso de haberlo, el apoyo y asesoramiento del Tutor de Apoyo en Red (TAR) es adecuado.

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SUGERENCIAS SOBRE LA PLATAFORMA ALF

29 Si lo considera oportuno, puede incluir alguna propuesta sobre mejoras que pudieran hacerse en la plataforma alf para facilitar la labor de profesores tutores en el curso virtual.

SUGERENCIAS GENERALES

30 Si lo desea, puede incluir alguna propuesta, opinión o sugerencia que considere de interés y que pudiera servir para mejorar la función tutorial en esta asignatura.

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ANEXO VIII

CUESTIONARIO DE VALORACIÓN GENERAL DEL MÁSTER POR PARTE DE LOS ESTUDIANTES

Por favor, exprese en una escala de 1 a 6 su grado de acuerdo con cada una de las cuestiones que se le van a ir planteando del siguiente modo:

1 ---TOTALMENTE EN DESACUERDO 2 ---MUY EN DESACUERDO

3 ---EN DESACUERDO 4 ---DE ACUERDO 5 ---MUY DE ACUERDO

6 ---TOTALMENTE DE ACUERDO

NDI ---No dispongo de información suficiente para contestar o no deseo hacerlo

CUESTIONES GENERALES PREVIAS

1. Antes de matricularme disponía de información suficiente sobre el perfil de ingreso y criterios de admisión al máster.

2. Estoy satisfecho con el proceso de preinscripción y formalización de matrícula.

3. Si existe, el Programa de Acogida es de utilidad para afrontar con éxito el máster.

ORGANIZACIÓN GENERAL DEL MÁSTER

4. Hay una buena organización general del máster (horarios de atención, fechas de examen, sesiones prácticas, sesiones presenciales, eventos, etc.).

5. Las incidencias de carácter docente (sobre horarios de consulta, profesores, exámenes, etc.) han sido resueltas satisfactoriamente.

6. Las incidencias de carácter técnico y/o administrativo (preinscripción, matrícula, certificaciones, problemas de acceso y uso a las aplicaciones informáticas…) han sido resueltas satisfactoriamente.

7. La solución a los problemas planteados por los estudiantes es rápida y eficaz.

FORMACIÓN GENERAL EN EL MÁSTER

8. Los objetivos generales del plan de estudios (conocimientos, aptitudes y destrezas que se deben adquirir en el máster) están formulados con claridad.

9. Existe coherencia entre los objetivos propuestos y el plan de estudios.

10. Estoy satisfecho con el plan de estudios del máster.

VALORACIÓN DE LOS RECURSOS VIRTUALES (PLATAFORMA ALF)

11. He recibido información suficiente para aprender a manejar la plataforma en que se alojan los cursos del máster.

12. El diseño de las páginas del Máster en la plataforma Alf es práctico y funcional.

13. La información proporcionada por los responsables del máster es fácil de encontrar.

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14. La accesibilidad a la plataforma Alf está adaptada a mis necesidades (en caso de presentar algún tipo de discapacidad).

15. Sugerencias para mejorar la plataforma ALF (aquí los estudiantes introducirán un texto sobre las mejoras que consideren oportunas introducir en la plataforma. Esta información se mandará integra a los responsables de innova además de a los coordinadores de máster y al vicerrectorado de investigación).

ORIENTACIÓN, MOVILIDAD

16. He recibido suficiente información sobre los programas de orientación profesional, posibles prácticas en empresas y centros de investigación, y oportunidades en el campo de la I+D+I

17. El máster ofrece oportunidades para la incorporación al mercado laboral y/o poder iniciar una tesis doctoral en un tema relevante de investigación dentro de una línea de investigación acreditable, es decir, respaldada por un grupo de investigación financiado por proyectos de investigación competitivos de carácter nacional y/o internacional.

18. El máster ofrece la posibilidad de movilidad a otras Universidades, Centros de Investigación y/u otras organizaciones.

VALORACIÓN GLOBAL DEL MÁSTER 19. Estoy satisfecho con el máster.

20. Sugerencias para mejorar el máster.

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ANEXO IX

CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD DOCENTE DE LAS ASIGNATURAS DE MÁSTER POR PARTE DE LOS ESTUDIANTES

Por favor, exprese en una escala de 1 a 6 su grado de acuerdo con cada una de las cuestiones que se le van a ir planteando del siguiente modo:

1 ---TOTALMENTE EN DESACUERDO 2 ---MUY EN DESACUERDO

3 ---EN DESACUERDO 4 ---DE ACUERDO 5 ---MUY DE ACUERDO

6 ---TOTALMENTE DE ACUERDO

NDI ---No dispongo de información suficiente para contestar o no deseo hacerlo

PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA

1. La relación entre la carga de trabajo y los créditos de la asignatura es adecuada 2. El programa de la asignatura es claro y está descrito de forma detallada.

3. Los contenidos de la asignatura son coherentes con el contenido general del máster . 4. El plan de trabajo propuesto por el ED es útil para el aprendizaje de la asignatura.

MATERIALES Y EQUIPO DOCENTE

5. Los contenidos de la guía docente son claros y ayudan a la comprensión de la asignatura.

6. La bibliografía básica y complementaria recomendada está bien estructurada y responde a los objetivos y contenidos del programa.

7. Los materiales didácticos ayudan a la comprensión de la asignatura.

8. En su conjunto, los materiales didácticos son adecuados para la modalidad de enseñanza a distancia.

9. Los aspectos prácticos ofrecidos por el Equipo Docente (ED) facilitan la comprensión de la asignatura.

10. La atención proporcionada por el ED es suficiente.

CURSO VIRTUAL (PLATAFORMA ALF) 11. El curso virtual de la asignatura está estructurado con claridad.

12. El ED ha creado foros adecuados para la consulta de dudas.

13. El ED responde con claridad a las preguntas planteadas en los foros.

14. La participación en los foros influye positivamente en el rendimiento de esta asignatura.

15. El equipo docente publica periódicamente las preguntas más frecuentes de la asignatura:

SI/ NO/ No es necesaria esta herramienta en esta asignatura 16. Explique por qué.

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SISTEMA DE EVALUACIÓN

17. Se han establecido con claridad y antelación los criterios de valoración de los trabajos y exámenes.

18. El sistema de evaluación en su conjunto (trabajos, exámenes, etc.) es el adecuado para valorar el aprendizaje de la materia.

EVALUACIÓN GLOBAL 19. La asignatura ha cubierto mis expectativas.

20. No he aprendido nada nuevo en esta asignatura por impartirse a un nivel tan bajo.

21. La asignatura me ha resultado útil.

22. La asignatura me ha resultado difícil.

23. Sugerencias para mejorar aspectos docentes de la asignatura.

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ANEXO X

CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE LA PERPEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES SOBRE SU CENTRO ASOCIADO

Por favor, exprese en una escala de 1 a 6 su grado de acuerdo o desacuerdo en cada una de las cuestiones que se le van a ir planteando del siguiente modo:

1 ---TOTALMENTE EN DESACUERDO 2 ---MUY EN DESACUERDO

3 ---EN DESACUERDO 4 ---DE ACUERDO 5 ---MUY DE ACUERDO

6 ---TOTALMENTE DE ACUERDO NDI ---No dispongo de información

VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y ACADÉMICOS DEL CENTRO ASOCIADO

1 La información facilitada en ventanilla es suficiente y adecuada.

2 El tiempo empleado en resolver los trámites administrativos es satisfactorio.

3 El personal administrativo es competente y muestra profesionalidad.

4 El trato ofrecido por el personal administrativo es satisfactorio.

5 El proceso de matriculación en ventanilla es claro y adecuado.

6 La organización de las pruebas presenciales es satisfactoria.

7 La oferta de cursos de extensión universitaria (conferencias, jornadas, cursos, etc) es suficiente.

8 Globalmente estoy satisfecho con los servicios administrativos y académicos del Centro Asociado.

VALORACIÓN DE LA BIBLIOTECA DEL CENTRO ASOCIADO 9 El fondo bibliográfico (impreso y digitalizado) es suficiente y adecuado.

10 El servicio de préstamo bibliotecario es satisfactorio.

11 El número de puestos de lectura y consulta en sala es suficiente.

12 La ergonomía (luminosidad, temperatura, tamaño, ausencia de ruidos) es adecuada.

13 El trato ofrecido por el personal de la biblioteca es satisfactorio.

14 Globalmente estoy satisfecho con la biblioteca del Centro Asociado.

VALORACIÓN DE LOS RECURSOS DE LOS CENTROS ASOCIADOS

15 Las aulas-clases (espacio, tamaño, equipamiento tecnológico y estado de conservación) son adecuadas.

16 La web del Centro Asociado (claridad, organización de la información y eficacia en el uso) es satisfactoria.

LABORATORIOS DE LOS CENTROS ASOCIADOS 17 ¿Dispone su Centro Asociado de laboratorios y salas de prácticas?.

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VALORACIÓN DE LOS LABORATORIOS

18 Los laboratorios y salas de prácticas (tamaño, número y equipamiento) son satisfactorios.

TECNOLOGÍA DE LOS LABORATORIOS

19 ¿Dispone su Centro Asociado de recursos tecnológicos (ordenadores de libre acceso, wifi, impresoras y fotocopiadora)?

VALORACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE LOS LABORATORIOS

20 Los recursos tecnológicos (ordenadores de libre acceso, wifi, impresoras y fotocopiadora) son satisfactorios.

LIBRERÍA DE LOS CENTROS ASOCIADOS

21 ¿Dispone su Centro Asociado de librerías dónde adquirir el material didáctico editado por la UNED?

VALORACIÓN DE LA LIBRERÍA DE LOS CENTROS ASOCIADOS

22 El servicio de librería/s dónde adquirir el material didáctico editado por la UNED es satisfactorio.

ACCESIBILIDAD DE LOS CENTROS ASOCIADOS 23 ¿Dispone su Centro Asociado de accesibilidad a discapacitados?.

VALORACIÓN DE LA ACCESIBILIDAD DE LOS CENTROS ASOCIADOS 24 La accesibilidad a discapacitados es satisfactoria.

CAFETERÍA DE LOS CENTROS ASOCIADOS 25 ¿Dispone su Centro Asociado de cafetería y comedores?.

VALORACIÓN DE LA CAFETERÍA DE LOS CENTROS ASOCIADOS 26 El servicio de cafetería y comedores es satisfactorio.

VALORACIÓN GLOBAL DE LOS CENTROS ASOCIADOS 27 Globalmente estoy satisfecho con el Centro Asociado.

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