FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN
MAESTRÍA EN COMUNICACIÒN CORPORATIVA
TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGISTER EN
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LOS GOBIERNOS
LOCALES DE BIBLIÁN, CAÑAR, EL TAMBO Y SUSCAL,
INTEGRANTES DE LA EMPRESA MANCOMUNADA DE ASEO
INTEGRAL DEL PUEBLO CAÑARI, EMMAIPC-EP
AUTOR: Lcdo. Francisco Alejandro Córdova Idrovo TUTOR: Ing. MSc. Juan Carlos Erazo, MBA.
Ambato – Ecuador
CERTIFICACIÓN
Ambato, Octubre de 2014
En calidad de tutor del presente trabajo de investigación, certifico que la tesis cuyo título es “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LOS GOBIERNOS LOCALES DE BIBLIÁN, CAÑAR, EL TAMBO Y SUSCAL, INTEGRANTES DE LA EMPRESA MANCOMUNADA DE ASEO INTEGRAL DEL PUEBLO CAÑARI, EMMAIPC-EP”, fue elaborada por Francisco Alejandro Córdova Idrovo y cumple con los requisitos metodológicos y científicos que la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES exige, por lo tanto, autorizo su presentación para los trámites pertinentes.
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES- declaro que el contenido de la tesis “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LOS GOBIERNOS LOCALES DE BIBLIÁN, CAÑAR, EL TAMBO Y SUSCAL, INTEGRANTES DE LA EMPRESA MANCOMUNADA DE ASEO INTEGRAL DEL PUEBLO CAÑARI, EMMAIPC-EP”,presentada como requisito de graduación de la Maestría en COMUNICACIÓN CORPORATIVA, es original, de mi autoría y responsabilidad, y no compromete a la política de la UNIANDES.
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
A Dios; hacedor infinito de todo
A la UNIANDES, por brindarnos la posibilidad de superación.
Introducción..……… 1
Antecedentes de la Investigación...………..……… 1
Situación problema………..………. 2
Problema científico………. 3
Objetivo de la investigación y campo de acción……….…….…. 4
Identificación de la línea de investigación……….. 4
Objetivo general ………...………. 4
Objetivos específicos…….………...………. 4
Idea a defender……… 4
Variables de la investigación………...……. 5
Metodología a emplear………. 5
Descripción de la estructura de la tesis.………. 6
Aporte teórico y Significación práctica..…….………. 7
Capítulo I ……… 8
1 MARCO TEÓRICO………. 8
1.1. Origen y evolución de la comunicación………... 8
1.1.1 Elementos de la comunicación………. 10
1.1.1.1 Elementos de la Comunicación..…… 15
1.1.1.2 El proceso de comunicación……...… 23
1.1.1.3 Tipos de comunicación..……….. 25
1.2 Estrategias comunicacionales…….………. 29
1.2.1 Estrategias………... 29
1.2.3.3 Las Relaciones Humanas……..…….. 52
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de lasdistintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación………. 54
1.4 Contexto crítico de los GADs Municipales y la EMMAIPC-EP………. 57
1.5 Conclusiones………... 59
Capítulo II ……….……….. 61
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ………...……..……. 61
2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema de investigación………….…... 61
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación………. 62
2.3 Propuesta del investigador………. 81
2.4 Conclusiones parciales del capítulo……….……… 84
Capítulo III……….. 86
3 DESARROLLO DE LA PROPUESTA………. 86
3.1Validación y/o evaluación de los resultados de su aplicación.………... 86
3.1.1 Diagnóstico…………..………. 86
3.1.2 Análisis FODA……….…. 86
3.1.3 Misión……… 88
3.1.6 Objetivos Específicos………. 90
3.1.7 Políticas………. 90
3.1.8 Estrategias……… 91
3.1.9 Actividades……… 92
3.1.10 Evaluación y Seguimiento………. 94
3.2 Validación de la investigación.……….……….…... 97
3.2.1 Validación por vía de expertos……….. 97
3.3 Conclusiones del capítulo……….…. 99
CONCLUSIONES FINALES……….. 99
A lo largo de la historia, la comunicación ha jugado un papel protagónico en los distintos campos del desarrollo de la sociedad; en la actualidad, cuando las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han revolucionado la forma de hacer comunicación, las organizaciones e instituciones no quieren quedarse a la zaga y buscan también insertarse en este proceso de desarrollo, para ello, a través de las instancias correspondientes, vienen implementando una serie de estrategias para llegar a su público, con mensajes que a la larga, logran su propósito, vender sus productos o servicios y cumplir así los objetivos institucionales.
En la provincia del Cañar, los Gobiernos Autónomos Descentralizados Municipales de Biblián, Cañar, El Tambo y Suscal, venían ejecutando acciones independientes de manejo de desechos sólidos en cada una de sus jurisdicciones cantonales, con estrategias propias de comunicación, adaptadas a sus requerimientos y necesidades. En enero del 2012, luego de cumplidos los procesos legales, se forma la Empresa Mancomunada de Aseo Integral del pueblo Cañari, Empresa Pública; EMMAIPC-EP; organización que inicia el tratamiento de los desechos sólidos en los 4 cantones.
Throughout history, communication has played a leading role in various fields of development of society; today, when new information technologies and communication have revolutionized the form of communication, organizations and institutions do not want to stay behind and look also inserted into the development process for this, through instances relevant, are implementing a number of strategies to reach their audience, with messages eventually get their way, sell your products or services and fulfill corporate objectives.
In the province of Canar, Decentralized Autonomous Governments Municipal Biblian, Canar, El Tambo and Suscal independent actions came running solids handling in each of their jurisdictions cantonal waste, own communication strategies tailored to their requirements and needs . In January 2012, after fulfilling the legal process, the joint company Integrated Grooming Canari people, formed Public Company; EMMAIPC-EP; organization initiating the treatment of solid waste in the four corners.
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la Investigación.
En los tiempos modernos, en los que el desarrollo tecnológico no se detiene, la Comunicación Corporativa se ha convertido en uno de los elementos estratégicos más importante de las organizaciones, para lograr los objetivos finales que se han propuesto.
Según CAPRIOTTI Paúl, 2009, p.1, La expresión “Comunicación Corporativa”
ha sido utilizada de muchas maneras, y principalmente para denominar la comunicación de carácter institucional de una empresa u organización. En nuestro caso, este concepto tiene una significación mucho más amplia y profunda. Así, llamaremos Comunicación Corporativa a la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus Públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice sobre sí misma.
La Filosofía que orienta esta noción de Comunicación Corporativa se podría resumir en la conocida frase proveniente del campo de las Relaciones Públicas: “HACER LAS COSAS BIEN Y DARLAS A CONOCER”
Con los antecedentes planteados, se considera oportuno proponer políticas de comunicación bien definidas, que permitan reflexionar en la necesidad de implementar espacios de comunicación interna y externa en los Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) Municipales de Biblián, Cañar, El Tambo y Suscal, sobre los temas relacionados con la política institucional de manejo de desechos sólidos en cada cantón; razón por la que los cuatro gobiernos locales se han fusionado para establecer la Empresa Mancomunada de Aseo Integral del pueblo Cañari, Empresa Pública; EMMAIPC-EP.
Desde este espacio, se prevé generar políticas comunicacionales que permitan un adecuado manejo de los temas relacionados con los objetivos institucionales; temas que deberán ser tratados al interior de cada uno de los GADs, de la EMMAIPC-EP y de manera externa con los ciudadanos y ciudadanas que reciben estos servicios institucionales de aseo integral.
Situación Problémica.
Históricamente, los municipios han sido los responsables directos del manejo de los desechos sólidos en cada una de sus jurisdicciones cantonales y con políticas propias, especialmente en lo que al tratamiento final se refiere. En los cantones Biblián, Cañar, El Tambo y Suscal, el manejo de este tema tiene sus particularidades bien definidas; acordes, obviamente al marco jurídico y disponibilidad presupuestaria de cada localidad.
Con el paso de los años, el tratamiento adecuado de los desechos sólidos se ha convertido, para muchos gobiernos locales, en un permanente dolor de cabeza; un problema que ha venido siendo explotado inclusive, por los candidatos a las diferentes dignidades de elección popular.
El presente trabajo de investigación se desarrollará al interior de la EMMAIPC-EP y en los cuatro cantones que conforman la mancomunidad del pueblo cañari, que desde el año 2012, vienen trabajando de manera conjunta en la propuesta de un plan de manejo adecuado de desechos sólidos y aseo integral.
Al ser un programa mancomunado de reciente creación, se pretende implementar un plan estratégico de comunicación interna y externa, basado en los temas de manejo integral de desechos sólidos en los cuatro GADs Municipal que forman la EMMAIPC, en virtud de la imperiosa necesidad de generar acciones encaminadas a conseguir los objetivos institucionales, basados en un plan de desarrollo cantonal, en procura de lograr el buen vivir de los 4 cantones
Para lograr este propósito, se debe partir de un clima laboral agradable; unas buenas relaciones internas entre autoridades, funcionarios y trabajadores de cada uno de los GADs y de la EMMAIPC; este ambiente de trabajo coordinado, agradable y sistematizado, se verá reflejado en el cumplimiento cabal de sus objetivos trazados; por lo que es necesario realizar un plan estratégico de comunicación que genere este ambiente positivos en beneficio de la empresa mancomunada y los GADs municipales que la conforman. Al ser un programa de reciente creación, se vuelve necesario implementar estrategias de comunicación interna y externa en los Gobiernos Autónomos Descentralizados, involucrados en el proyecto y a la ciudadanía de los cuatro cantones.
Problema Científico
Objeto de investigación y campo de acción
Objeto de investigación: Procesos comunicacionales de instituciones públicas
Campo de acción: Estrategias Comunicacionales
Identificación de la Línea de Investigación.
Comunicación y Educación
Objetivo general:
Diseñar un plan estratégico de comunicación corporativa para los gobiernos autónomos descentralizados municipales que integran la EMMAIPC-EP, que permita un adecuado manejo de la imagen corporativa.
Objetivos específicos:
1. Fundamentar la comunicación organizacional en los presupuestos teóricos de identidad, cultura, comunicación e imagen, las estrategias comunicacionales y los procesos relacionales.
2. Evaluar los procesos y políticas relacionales de los GADs que forman la EMAIPC
3. Elaborar el plan estratégico de comunicación para los Gobiernos Autónomos descentralizados Municipales que forman la EMAIPC-EP
Validar por vía de expertos el plan estratégico de comunicación
Con el diseño, socialización y aplicación de una estrategia de comunicación para los GADs municipales de la EMMAIPC, se mejorará los procesos relacionales y se generará un cambio de actitudes mentales y calidad de vida.
Variables de la Investigación
Variable Independiente Estrategias Comunicacionales
Variable Dependiente Procesos Relacionales
Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en la investigación
Métodos: Se aplicarán los siguientes métodos:
INDUCTIVO, DEDUCTIVO que permitirá lograr los objetivos propuestos y ayudar a verificar las variables planteadas.
INDUCTIVO: porque se analizarán otros factores como por ejemplo considerar el estudio o la implementación de planes de estratégicos de comunicación. DEDUCTIVO: porque se detallará todo el diseño de los planes estratégicos de comunicación.
ANALÍTICO-SINTÉTICO: porque mediante éste método se hará posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.
HISTÓRICO- LÓGICO: porque se analizará científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo con hechos actuales.
DESCRIPTIVO- SISTÉMICO: porque se realizará una observación de los fenómenos y casos, procurando la interpretación racional.
Técnicas
Entrevistas.- Se las realizará al nivel de dirección para determinar expectativas referentes a la solución de los problemas desde el punto de vista directivo. Encuestas.- Se realizará tanto a las autoridades locales, funcionarios y trabajadores de los GADs municipales y los ciudadanos que reciben los servicios de la EMAIPC-EP.
Instrumento de la Investigación.- Los instrumentos que se utilizarán para esta investigación serán:
1. Guía de Observación 2. Cuestionarios
3. Guía de entrevista
4. Participación y convivencia
5. Investigación Bibliográfica y linkográfica.
Descripción de la estructura de la tesis. Esquema de contenidos.
En el marco teórico del presente trabajo de investigación, se partirá de un análisis del origen y evolución de la comunicación, se abordarán temas relacionados con la comunicación organizacional y su importancia, la necesidad de trabajar en comunicación interna y externa en las organizaciones, el plan estratégico de comunicación.
En un segundo momento, se abordarán temas que guardan relación con los gobiernos autónomos descentralizados, sus competencias y atribuciones, establecidos en el ordenamiento jurídico ecuatoriano y el tratamiento que éstos le han dado al manejo de los desechos sólidos en sus correspondientes jurisdicciones, con énfasis a los GADs municipales, motivo de la presente investigación.
que se aplique sobre este tema, se concluirá con la propuesta de un plan estratégico de comunicación para los GADs que integran la EMMAIPC-EP
Aporte teórico y Significación práctica
Dentro del aporte teórico, el presente trabajo de investigación que se desarrollará en los cuatro cantones que conforman la mancomunidad del pueblo cañari: Biblián, Cañar, El Tambo y Suscal; que desde el año 2012, vienen trabajando de manera conjunta en la propuesta de un plan de manejo adecuado de desechos sólidos y aseo integral.
CAPÍTULO I.
1 MARCO TEÓRICO
1.1. Origen y evolución de la Comunicación
“Los humanos en el fluir de la vida cotidiana realizamos una serie de
actos muy diversos de mayor o menor importancia, que nos relacionan
con otros seres y grupos y también con las cosas y los objetos. Y hemos
descubierto hace algo más de medio siglo que ésos actos tan corrientes,
diversos, dispersos y a menudo inconscientes, poseen todos ellos una
raíz y un denominador común: son actos de comunicación. Que ahora
sabemos agrupar y realizar bajo este nombre común”.
“De repente, nos ha sucedido que al personaje de Molière, que un día
descubrió que hablaba en prosa: todos nos comunicamos, todos somos
comunicadores, y todo es comunicación porque todo “comunica” algo.
Una palabra que ha sido víctima de su propio éxito: comunicación...”(COSTA, Joan, 2012, pág. 30)
Varias teorías se han dado en relación al origen de la comunicación; hay autores que coinciden que las primeras formas de comunicación surgieron antes de que el hombre aparezca en la tierra; agregan que los primeros signos y señales, como manifestaciones de comunicación, se dieron entre los pre homínidos (animales pre históricos); especie muy parecida a los simios arborícolas, con la característica que comenzaron a andar erguidos. De acuerdo a esta tesis, es posible que este hecho sea el inicio para dar origen al ser humano; ser humano que se caracteriza por su capacidad intelectual del raciocinio, del que goza actualmente.
que, incluso, las primeras formas de comunicación entre los pueblos primitivos se dan con el intercambio de especies, animales y mujeres; y, obviamente a través de las señales de humo y signos.
Con el pasar de los años se fueron adoptando algunos gestos, sonidos y otro tipo de señales que se fueron estandarizando, es decir, aprendiendo y compartiendo.
La teoría divina, sustentada en el Génesis, considera el lenguaje como un don que le fue dado al hombre, por el supremo creador, en el mismo momento de su creación.“Dios dijo: hagamos al hombre a nuestra imagen, según nuestra
semejanza; y que le estén sometidos los peces del mar y las aves del cielo, el ganado, las fiestas, las fieras de la tierra, y todos los animales que se arrastran por el suelo”.
Al principio; según establece esta teoría; y, que se sustenta en la Biblia, existía un solo idioma, el que desaparece por intervención de Dios y que luego genera una máxima confusión en la Torre de Babel.
Por su parte, la teoría de las exclamaciones;teoría que puede ser explicada cuando observamos a un bebé recién nacido, puesto que no hay ser más lleno de exclamaciones, se fundamenta en que el hombre emite sonidos y señales para expresar sus sentimientos, estados de ánimo y emociones. Progresivamente, estas señales y sonidos van asociándose con códigos que son manejados e interpretados por la sociedad.
La teoría onomatopéyica, sustenta el origen de la comunicación en una necesaria imitación de los sonidos; los seres humanos aprendieron a hablar, gracias a la acción de remedar o repetir los sonidos que eran producidos por todo el entorno que lo rodeaba, como los sonidos del viento, de las aves, de los animales, etc.
De la revisión de todas estas teorías, se puede concluir que a ciencia cierta, no podemos establecer cómo fue el origen de la comunicación; sin embargo, lo que si debemos tener claro es que la comunicación está presente desde el origen mismo de nuestra especiey que en todo momento estamos comunicándonos.
1.1.1. La Comunicación
Como se ha podido explicar, La comunicación es un elemento que está íntimamente ligada a la misma existencia de la humanidad. Su génesis está vinculada a la necesidad de transmitir ideas, opiniones, sensaciones, deseos, informaciones y estados de ánimo de los sujetos integrantes de una sociedad.
Semánticamente, la palabra comunicación se deriva de la raíz latina
communisque significa poner algo en común; por ende, la comunicación es tan antigua como la propia vida; de ahí que, ha transitado por múltiples formas de expresión durante muchos siglos.
De acuerdo al diccionario de la real Academia de la Lengua Española, “Comunicación es la acción y efecto de comunicar o comunicarse; trato,
correspondencia entre dos o más personas; transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor; unión que se establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras, vías, canales, cables y otros recursos”.
“Cuando se habla de comunicación, generalmente se piensa en los
medios masivos, pero la comunicación tiene otra cara: la de los
procesos que se dan en los espacios más concentrados de la
sociedad como es el barrio, la comunidad, el territorio, es en estos
espacios locales, donde se desarrolla la cotidianidad, desde donde
comienza la construcción del sueño de lograr una sociedad cada vez
mejor. El trabajo que en ellos se realiza tiene un peso importante en el
quieren impulsar”, sugiere(FERNANDEZ & GARCIA & ROMERO &
FERNANDEZ, 2010, pág. 4)
(MONSALVO Escamilla, Ignacio), en su obra Antología sobre comunicación: un enfoque humanista, al referirse a la importancia de la comunicación humana, indica: “…
La comunicación es el conjunto de procesos físicos y psicológicos
mediante los cuales se relacionan varias personas (emisor) y
(receptor) a fin de analizar objetivos determinados.
Fundamentalmente, en la comunicación el individuo comienza a ser
persona, desde el punto de vista social, cuando es capaz de
relacionarse con los demás, cuando puede romper con el
egocentrismo de la infancia y, por tanto, establecer una relación interpersonal con sus semejantes”.
Agrega que por comunicación interpersonal se entiende el conjunto de procesos según los cuales se transmiten, de persona a personal:
a) En el nivel intelectual, pensamientos, ideas, datos y opiniones; b) En el nivel afectivo, sentimientos, emociones, vivencias y deseos, y
c) En el nivel físico, el contacto visual, táctil y todo aquel que el cuerpo humano puede realizar, todos los cuales constituyen la base para el entendimiento”.
La comunicación interpersonal es básica en la vida del hombre a lo largo de todas sus etapas.
(ALEMANY, Carlos, 2013), en su obra La Comunicación Humana: una ventana abierta, indica: “Los seres humanos, como seres sociales que somos, pasamos gran parte de nuestro tiempo interactuando con otras personas”.
“La calidad y naturaleza de estas interacciones determinarán en gran
medida nuestro bienestar y ajuste personal. Todos sabemos que las
relaciones interpersonales, como parte de la comunicación humana,
juegan un papel fundamental en todos los aspectos de la vida; y, que
el hecho de manifestar dificultades en algunas áreas puede ser una fuente de gran insatisfacción personal”:
“Dificultades con los jefes, con los superiores o con los compañeros
en el ámbito profesional, dificultades para relacionarse con el otro
sexo (lo cual impide establecer relaciones de intimidad);
Problemas maritales (ya sean debidos a déficits en los procesos de
comunicación o de resolución de problemas); problemas con algunas
de nuestras amistades, quizás porque no sabemos defender nuestro espacio y necesidades…
… No es fácil definir este proceso. Desde la psicología hasta el teatro,
desde la antropología a la lingüística, desde las ciencias de la
información hasta la moderna tecnología, en la era de Internet, todos
tratan de la comunicación. Sin embargo, a pesar de la complejidad de
la tarea, nos vamos a atrever a dar unas pinceladas que nos ayuden a
acotar el tema.
Si recorremos las opiniones de los expertos, comprobamos que para
unos autores en su aproximación a la comunicación subrayarán más
lo que hay en ella de proceso de transmisión, transmisión de
información de una parte a otra, de ideas, de emociones, etc., por
medio del uso de signos, señales o símbolos, tales como palabras,
afirmar que la tecnología actual ha mejorado asombrosamente la
cantidad y la rapidez de información que se puede tanto recibir como
acumular. Recordar los primeros y mastodónticos ordenadores y
compararlos con los portátiles actuales es señalar lo que se ha avanzado en este campo”.
Para otros autores, admitida la comunicación como proceso de transmisión, pondrán sin embargo, el acento en lo que tiene de influjo: comunicar es influir -"todo aquello por lo cual una mente afecta a otra" - un mecanismo, en definitiva, de ejercer poder unos sobre otros.
La lucha por el poder en los medios de comunicación social no sería más que una confirmación de la importancia que tiene esta perspectiva. Pero también entra aquí el nivel personal: con nuestra comunicación, consciente o inconscientemente, pretendemos influir, tener un poder sobre el otro.
Para un tercer grupo de expertos lo típico de la comunicación más humana sería la capacidad de poder "compartir significados", y eso significa crearlos, transmitirlos, recibirlos, de tal forma que el ideal de toda comunicación viene a ser el lograr que el receptor sea capaz de percibir un significado semejante al que existe en la mente del comunicante o emisor. La transmisión de información lleva consigo, pues, una intencionalidad: quiero que mis palabras resuenen en ti con el significado que yo quiero darles, y que tú las oigas, las sientas, las percibas con el sentido que yo las quiero dar, diríamos con Neruda.
Finalmente, no hay que perder de vista aquellos otros autores que subrayan en la comunicación esa propiedad de integración personal y social como elemento constitutivo.
“Mejorar la comunicación sería establecer un proceso por el cual un
agregado de personas termina conviniéndose en un grupo y funciona
como tal; o también comunicación sería un proceso por medio del
interpersonal e intrapersonal. En definitiva, se trata de lograr ser una
persona mejor integrada en sí misma y en la sociedad en la que uno vive”.
(CASTELLS Manuel, 2011, pág. 87), al referirse a la comunicación en la era digital, indica:
“comunicar es compartir significados, mediante el intercambio de
información. El proceso de comunicación se define por la tecnología
de la comunicación, las características de los emisores y los
receptores de la información, sus códigos culturales de referencia sus
protocolos de comunicación y el alcance de proceso. El significado
sólo puede comprenderse en el contexto de las relaciones sociales en las que se procesa la información y la comunicación”.
“… debe distinguirse entre comunicación interpersonal y
comunicación social. En el primer caso, los emisores y receptores
designados son los sujetos de la comunicación. En el segundo, el
contenido de la comunicación se puede difundir al conjunto de la
sociedad; es lo que generalmente llamamos comunicación de masas.
La comunicación interpersonal es interactiva (el mensaje se envía de
uno a otro con bucles de retroalimentación), mientras que la
comunicación de masas puede ser interactiva. La comunicación de
masas tradicional es unidireccional (el mensaje se envía de uno a
muchos, en libros, periódicos, películas, radio y televisión).
Obviamente algunas formas de interactividad pueden incorporarse a
la comunicación de masas a través de otros medios de comunicación.
Por ejemplo, la audiencia puede participar en los programas de radio
o de televisión, llamando por teléfono, escribiendo cartas o por correo
electrónico. No obstante la comunicación de masas suele ser
predominantemente unidireccional. Sin embargo con la difusión de
interactivacaracterizada por la capacidad para enviar mensajes de
muchos a muchos, en tiempo real o en un momento concreto y con la
posibilidad de usar la comunicación punto-apunto, estando al alcance
de su difusión en función de las características de la práctica
comunicativa perseguida.
1.1.1.1. Elementos dela Comunicación
Si decimos que la comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite un mensaje a un receptor, a través de un canal, produciéndose por lo tanto un proceso de interacción, vemos con claridad que en este proceso, intervienen varios elementos que los podemos resumir en el siguiente gráfico y en los conceptos emitidos por varios autores:
FUENTE: http://cmapspublic.ihmc.us/rid=1JVZYZLVH-2C2PXPS-1D8Z/Los%20elementos%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n.cmap
Mensaje (Con qué) Conjunto de contenidos que se transmiten Emisor (Quién) Persona fuente que transmite el mensaje Receptor (Para quién) Persona/s que recibe/n el mensaje
Canal (Con qué) Vía por la que circula el mensaje
Código (Cómo) Conjunto de signos, señales, reglas que se emplean en la transmisión
Contexto (Dónde) Situación en la que se da el acto de comunicar Retroalimentación Respuesta
Indica que, para lograr una comunicación efectiva y generar una retroalimentación, es necesario observar ciertas características y elementos que no deben estar ausentes al momento de comunicarnos;(Berha, Graciela, pág. 18) en su artículo El Arte de la comunicación, propone lo siguiente:
Emisor: Es quien inicia la transmisión. Puede ser una persona que tiene el propósito de lograr el entendimiento entre sí mismo o con alguien más (una persona o un público masivo).
Receptor: hace las veces de un transmisor invertido que cambia la señal transmitida en un mensaje y pasa este mensaje a su destinatario. Ejemplo: Cuando yo hablo con usted, mi cerebro es la fuente de información, y su oído (con el octavo par de nervios craneanos), el receptor.
Código: es un sistema de signos sensibles y de reglas para combinarlos, de manera que pueda ser formulado y transmitido en forma de mensaje.
Representación del proceso de la comunicación
FUENTE: Bertha, Graciela. El arte de la comunicación. Instituto Politécnico Nacional, p. 18 http://site.ebrary.com/id/10365892?ppg=22 Copyright © Instituto Politécnico Nacional.
Decodificador: es el proceso inverso. En éste las palabras u otros signos sensibles estimulan al receptor.
En la comunicación humana, transmisor y codificador se refieren generalmente a la persona que inicia la comunicación, mientras que receptor y decodificador se refieren a quien recibe el mensaje.
Mensaje: es un conjunto de ideas o datos ordenados de acuerdo con la lógica del código o lenguaje que se utilice.
Ejemplo: En el idioma español, la expresión se organiza de acuerdo con el siguiente orden lógico
SUJETO VERBO COMPLEMENTO
Signos y símbolos: las palabras son signos convencionales que remiten a las cosas.
Ejemplo:
Te quiero. Ven. Estoy triste.
Canal: es el medio físico por el cual se transmite el mensaje. Puede ser la luz, el espacio, el aire, el tacto, etc.
Señal: la forma que debe adoptar el mensaje para poder ser transmitido a través de un medio físico. Es una forma de energía, por ejemplo, la electricidad, pero controlada de manera que pueda tomar forma de un mensaje a transitar por un canal.
Sentido: La comunicación lleva siempre una dirección que se determina por el mensaje y por el receptor.
En la sociedad se observan diferentes direcciones de la comunicación, que están regidas por procedimientos establecidos, las costumbres, las circunstancias y los medios que se utilizan.
Es importante señalar que para lograr una comunicación efectiva, debemos tomar en cuenta que los elementos se relacionen entre sí de manera coherente:
FUENTE:http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso1/t1/teoria_1.htm#
Por ejemplo, cuando se emite una orden, el receptor sólo indica haberla recibido.
En los medios masivos de comunicación la respuesta se obtiene de manera indirecta, la comunicación se da en un solo sentido
FUENTE: Bertha, Graciela. El arte de la comunicación. Instituto Politécnico Nacional, p. 22 http://site.ebrary.com/id/10365892?ppg=22 Copyright © Instituto Politécnico Nacional.
La comunicación en dos sentidos se da cuando los papeles de emisor y receptor se alternan.
FUENTE: Bertha, Graciela. El arte de la comunicación. Instituto Politécnico Nacional, p. 22 http://site.ebrary.com/id/10365892?ppg=22 Copyright © Instituto Politécnico Nacional.
Puede darse:
FUENTE:http://unjbg-corporativa.blogspot.com/2008/10/08-flujosde-la-comunicacin.html
Hacia Arriba: es la comunicación transmitida por subordinados. Contiene informes, reportes de resultados, solicitudes de datos. Proporciona en general información de regreso a un superior.
FUENTE:http://unjbg-corporativa.blogspot.com/2008/10/08-flujosde-la-comunicacin.html
La misma autora; más adelante resalta que: La comunicación no sólo se puede llevar a cabo con palabras. Según los investigadores, la palabra representa sólo el 7 % de la capacidad de influir en los demás.
Desde luego que las palabras son importantes en cuanto a la estructura que se forma. Según los investigadores neurolingüistas, dentro de esta estructura, para tener más poder en la comunicación, antes de pronunciar cualquier palabra se debe tomar en cuenta que el tono de voz represente 38% y el lenguaje corporal le corresponde 55% en este poder de comunicación.
Al exagerar la importancia de las palabras, los otros dos aspectos permanecen inconscientes cotidianamente, ya que actúan en nosotros, en nuestras conversaciones cotidianas, pero no nos damos cuenta.
comunicativas, porque sólo tendrán 7% en la influencia con los demás. Puede haber un analfabeto (que los hay muchos en el campo) con una conversación tan amena que nos pueda tener disfrutando de ella por horas.
Es importante tomar en cuenta el tipo de comunicación que se maneja en la conversación; independientemente del tipo de temperamento, carácter o profesión que tengamos, debemos saber distinguir si es superficial, social o profunda.
Hay personas, como dice el doctor Lair Ribeiro, que naciendo con cero pueden crear un imperio sólo por su capacidad para comunicarse.
Por el contrario, si maneja mal la comunicación y se queda en el nivel superficial, emitirá críticas sarcásticas, insultos, o causará heridas que dejarán huellas de resentimiento difíciles de superar.
La comunicación es un arte y una ciencia.
La neurolingüística nos aporta técnicas que pueden hacer de cualquier persona un buen comunicador. Estas técnicas, según los especialistas, aumentan la inteligencia no sólo en el aspecto interpersonal sino en todos los demás.
1.1.1.2. El Proceso de comunicación
Dentro del proceso de comunicación, de acuerdo a(MARTÍNEZ Guillen, María del Carmen, 2012), podemos distinguir dos procesos diferentes de comunicación:
FUENTE:http://www.contacontes.com/wp-content/uploads/2012/12/comunicacion.jpg
Comunicación – sintonía: Proceso mediante el cual, dos o más personas tratan de
situarse en una misma perspectiva interpretativa (las palabras significan lo mismo para los dos) que posibilita que las aportaciones de uno al otro se vuelvan enriquecedoras para los dos. Yo me comunico: verbo reflexivo.
No es necesario que haya sintonía, pero la comunicación es más perfecta cuando la hay.
Características de cada uno de los procesos:
Comunicación – información: 1. Es un enfoque unilateral
2. La responsabilidad recae en el emisor 3. Se mantiene en el terreno de los contenidos
4. Su eficacia es débil: no garantiza la recepción adecuada 5. Es fácil y rápida
1. Es un enfoque cooperativo 2. Se comparte la responsabilidad
3. Incorpora, además, la consciencia de las actitudes 4. Garantiza la recepción de los contenidos
5. Requiere un esfuerzo más grande y control personal
En función con que se da la comunicación, podemos distinguir:
Semántica: supone acuerdo con el significado de las palabras Funcional: supone acuerdo sobre los objetivos y las tareas Pragmática: supone acuerdo sobre los intereses
Ideológica: supone acuerdo sobre los valores e ideales Afectiva: supone compartir el afecto
Vital: supone compartir toda la vida
Además, habitualmente nos comunicamos simultáneamente a dos niveles:
Nivel de manifestación: Son los contenidos que se transmiten por medio de la palabra. Se refiere a lo que DECIMOS.
Nivel actitudinal: Corresponde a los sentimientos y actitudes en relación con los contenidos que se transmiten. Es aquello que realmente PENSAMOS y SENTIMOS
Cuando hay algún tipo de amenaza o de interés especial para conseguir alguna cosa, se cierra instintivamente la frontera entre dos niveles y la comunicación se deforma.
1.1.1.3. Tipos de comunicación
(FUSTER-Fraba, Fernando), en su obra “Comunicación estratégica I”, indica:“…habrá que distinguir dos maneras de catalogar los tipos de
Según el vehículo comunicador:
Aquí podremos identificar cuatro vehículos como medios de comunicación: Hablado
Escrito Corporal Mental
Cada persona emplea estos vehículos con mayor o menor frecuencia, consciente o inconscientemente, todos los días.
(Moreno, Espinoza, 2009, pág. 10), indica:“… la comunicación puede
resumirse como “la transferencia y comprensión de significados” (Robbins,
2004, p. 284). En efecto, el proceso de comunicación comienza con la transmisión de una idea pero para que este proceso sea efectivo se requiere de una adecuada comprensión por parte del receptor del significado del mensaje y que exista, desde luego, una retroalimentación.
Es importante señalar que el proceso de comunicación está influenciado por el contexto donde ocurre, ya sea el contexto social, cronológico, cultural y, de manera más específica, en el contexto organizacional. Por lo anterior es importante considerar estos aspectos, conocerlos y evaluar el posible impacto que pueden tener sobre el proceso para eliminar o disminuir aquellos factores que inciden de manera negativa aprovechando aquellos que sugieren un éxito en la comunicación.
Es relevante señalar, también, el carácter dinámico de la comunicación y, por tanto, la conveniencia de considerar algunas características como las señaladas por (Adler y Marquardt, 2005)
no necesariamente se tiene que hablar para comunicarnos. Los
gestos, las posturas, la ropa, los comportamientos, etc., de manera
constante están enviando mensajes, por lo tanto, todos esos
elementos están comunicando.
FUENTE:http://zeanwck.blogspot.com/2011/05/comunicacion-y-proceso-de-la.html
La comunicación es irreversible. Lo dicho, dicho está dice el refrán. En efecto, las palabras pronunciadas llevan un mensaje de cuyo
contenido no se puede uno retractar. Pero no sólo la comunicación
verbal tiene esta característica, también la comunicación no verbal la
presenta a través de nuestras actitudes. Por lo anterior debemos
considerar su impacto en el proceso de comunicación ponderando de
FUENTE:http://www.lacomunicacionhumana.com/proceso-de-la-comunicacion-humana.htm
La comunicación es un proceso. Como se puede observar en la figura correspondiente al proceso de la comunicación mostrado en párrafos
anteriores, la comunicación no es un acto único, sino que es todo un
proceso integrado por varios elementos que interactúan entre sí,
siendo a través de la retroalimentación como se establece una
dinámica entre emisor y receptor.
La comunicación no es la solución total. En efecto, una mala comunicación no puede tener como consecuencia buenos resultados.
La calidad de la información es importante porque nos ayuda a
mejorar, pero no siempre será el camino de las soluciones. Existen
muchos factores que complican la comunicación sobre todo cuando
la comunicación se tiene que dar en la resolución de conflictos en que
las partes no ceden en sus posturas y en muchos de los casos los
malentendidos abundan.
1.2. Estrategias comunicacionales
1.2.1. Estrategia
De acuerdo a la real Academia de la Lengua Española, estrategia viene dellatínstrategĭa, con tres acepciones que se resumen en:
a) f. Arte de dirigir las operaciones militares. b) f. Arte, traza para dirigir un asunto
c) f. Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento.
Cuando hablamos de estrategia, hacemos referencia a un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente, teniendo en consideración el tiempo en el que se llevan a cabo para lograr un determinado propósito o cumplir una determinada misión.
Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial.
Estrategia de marketing: está dirigida a generar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Es una parte del marketing que contribuye en planear, determinar y coordinar las actividades operativas
FUENTE: http://cosmedia.es/estrategia-de-marketing/
FUENTE:https://cromerova.wordpress.com/tag/moral/
FUNTE: http://www.iat.es/2013/04/area-de-operaciones-evolucion-funciones-tendencias/
Juegos de estrategia: género de juegos mentales en los que se tiene en cuenta el análisis de las variables que inciden en la victoria o la derrota, para la definición de una propuesta de valor que direccione las capacidades propias y explote las desventajas del adversario con el fin de obtener la victoria ya sea política, militar o económica.
FUENTE: http://tecnologiamultimedial1.wordpress.com/category/juegos-de-estrategia-2/
FUENTE:
http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1KNKWCM8D-FZ12RC-1B8P/Or%C3%ADgenes%20de%20la%20Computaci%C3%B3n%20Evolutiva.cmap
Estrategia en el ajedrez: tiene que ver con la evaluación de posiciones de ajedrez y con la elaboración de objetivos y tácticas a largo plazo para los movimientos futuros.
Estrategia, según la describe la teoría de juegos.
FUENTE: http://rinconmatematico.com/miro/juegos1/mirojuegosI.htm
Estrategia directiva: son aquellas acciones que realizan los grupos de trabajo de manera consensuada para la resolución de problemas o la mejora continua dentro de la organización.
FUENTE:
Estrategia educativa: según Odderey Matus, hacen referencia a un conjunto de actividades, en el entorno educativo, diseñadas para lograr de forma eficaz y eficiente la consecución de los objetivos educativos esperados. Desde el enfoque constructivista esto consistirá en el desarrollo de competencias por parte de los estudiantes. Este diseño puede ser realizado tanto por del docente como por el estudiante, los cuales pueden retroalimentarse mutuamente.
FUENTE: http://german-bermeo.blogspot.com/
Mapa estratégico: es el proceso de elaboración de una visión estratégica macro, propuesto por Kaplan y Norton, que normalmente precede a la implementación de un cuadro de mando integral.
FUENTE: http://www.iat.es/2012/04/que-es-un-mapa-estrategico/
Pensamiento estratégico: método de pensamiento prospectivo y lateral que puede ser empleado para la resolución de problemas de manera creativa.
Planificación Estratégica: es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. Una de las herramientas más usuales en este tipo de planificación es el análisis DAFO.
FUENTE:
http://www.monografias.com/trabajos32/planificacion-estrategica/planificacion-estrategica.shtml
FUENTE: http://www.familiaempresaria.com/es/clubvirtual/newsletter/newsletter13es.htm
Estrategia de posicionamiento: proceso por el cual, por medio del marketing mix, la marca del producto o empresa se coloca en la mente del consumidor.
FUENTE:
En el presente caso, la definición que más se acerca es: “Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión”
FUENTE:http://axeleratum.com/2013/planeacion-estrategica-criterios-para-una-estrategia-eficaz/
1.2.2. Estrategia Comunicacional
“La comunicación es una forma de interacción (simbólica) y será estratégica como
otros comportamientos, lo más frecuente es que este tipo de estrategias no se encuentren en estado puro, sino que se presenten como estrategias mixtas”.
(Estratega de la Comunicación y delManagementNarrativo, entrevista a Rafael Alberto Pérez)
FUENTE:http://www.mentalidadweb.com/comunicacion-web/estrategia-comunicacion-web/
(COSTA, Joan, 2009, pág. 18), al referirse a la estrategia comunicacional, indica:
FUENTE:http://yonosoyt.blogspot.com/2012/07/el-hombre-que-diseno-su-camino.html
“Estrategia para la acción. Lo que esto significa es inteligencia para comunicar y actuar coordinadamente y con eficacia”.
“Este fundamento vincula irreductiblemente estrategia y acción. La
comunicación empresarial debe ser comprendida en su naturaleza
vectorial y al mismo tiempo transversal. Y dejar de ser considerada
como una clase de acción aislada. Independiente de las demás formas
de acción, como son la gestión de las tareas por personas y su
desarrollo, la gestión de los recursos financieros y técnicos, la
gestión productiva, comercial, etc. Si todos los recursos de que
dispone la organización son gestionados como tales, la comunicación
no es sólo un recurso más, sino que debe ser congruente
forzosamente con la estrategia general de la empresa y establecer, a
partir de aquella, la estrategia comunicativa. Ella abarca la acción
factual: la de los hechos, los actos, la realidad, la conducta global, a
los cuales la acción comunicacional expresa, da sentido y los difunde, los valores”.
“En este marco conceptual, del DirCom, la primera palabra que lo defines es, pues, la de estratega, no la de “comunicador”. El DirCom
no tiene como objetivo fundamental comunicar ni se le contrata
especialmente para eso. Él es básicamente estratega y sólo actúa
como transmisor cuando habla en nombre y representación de la
empresa o de la institución (con las demás instituciones, líderes de
opinión, los medios de comunicación, etc.). Es el portavoz
institucional por delegación del presidente. Es obvio que el DirComm
debe saber comunicar con todos y relacionarse bien, tanto por
sobre todo su rol es el del estratega corporativo o global, y la comunicación es su herramienta”.
FUENTE:http://gorkazumeta.blogspot.com/2012/11/continua.html
La revista RE – Presentaciones, Periodismo, Comunicación y Sociedad, de la Escuela de Periodismo, Universidad de Santiago, publicada en 2007, bajo el título (Estratega de la Comunicación y delManagementNarrativo), trae una entrevista a Rafael Alberto Pérez, padre de la nueva teoría estratégica y autor de referencia sobre estrategias de Comunicación, que se transcribe a continuación:
R.A.P. “Las actuales formulaciones de la Estrategia sí, porque no ha tenido en cuenta el factor cultural, para nosotros es un factor clave que debe formar parte de cualquier enfoque estratégico. Como la comunicación es significación, no importa lo que uno diga; el valor objetivo de la Comunicación. Importa el valor subjetivo de lo cultural. La Cultura es un elemento clave en la Comunicación Estratégica”.
¿Cuál es el enfoque teórico más apropiado para aproximarse a la estrategia en comunicación?
R.A.P. “Culturalmente en Iberoamérica se han preocupado mucho por sus temas de identidad, de desarrollo y de colonialismo mediático, los cuales han conducido a visiones sistémicas bajo la influencia de Humberto Maturana (más comunitarias y más micro que macro). Por su parte, en el mundo anglosajón han dominado primero los enfoques matemáticos de la teoría de los juegos de John von Neumann y desde los años 55 los enfoques del management y las Escuelas de Negocio. Nosotros desde el Foro Iberoamericano, trabajamos en una nueva Teoría Estratégica, menos geométrica y más hermenéutica, menos racional y más relacional”.
1.2.3. Elección de una Estrategia de Comunicación
(FERRÉ Trenzano, José María Ferre Nadal, Jordi, 1996), refiere:
…”Empecemos, recordando dos aspectos conceptuales”:
1. Se entiende por estrategia de comunicación:
“La forma en que unos determinados objetivos de comunicación son
En definitiva, cualquier estrategia de comunicación está condicionada
por:
“Las propias teorías de la comunicación, la creatividad y la forma de entender ambos factores por quien va a idear el mensaje”.
2. Cualquier campaña de publicidad o plan de comunicación, exige
una determinada estrategia de comunicación.
“Históricamente ha habido una gran evolución en las estrategias de
comunicación. Han sido diversos los pensadores publicitarios, y
hombres de marketing, que en el transcurso del tiempo han dado sus versiones sobre este tema”.
Lo que parece de interés resumir es lo siguiente:
1. No ha habido ningún invento definitivo sobre el particular. Los
distintos puntos de vista son formas de ver las cosas, pero no
existe la estrategia definitivamente ideal y perfecta
2. Si bien cada pensamiento o estrategia ha sido muy condicionada
por el momento histórico en que ha aparecido, hay teorías que,
aun siendo antiguas, son vigentes actualmente.
Es importante señalar que la elección de una estrategia de comunicación, puede significar, para la mayoría de instituciones y organizaciones, un factor fundamental en el manejo de determinados temas y su propia reputación; de ahí que; por ejemplo, la Organización Panamericana de la Salud (OPS), estructuró un verdadero equipo especializado en comunicación para “enfrentar eventos de
salud pública que pueden llegar, inclusive, a desestabilizar el sistema
político, económico o social de un país o región, la comunicación, bien
planificada, tiene un papel estratégico en la respuesta eficaz al inicio de
de comunicación de riesgos en salud debe ser también parte integral de los planes nacionales de respuesta y/o gestión de riesgo del país”.
En la justificación de este documento de la OPS, resume: “En su artículo de
1995 RiskPerception and CommunicationUnplugged: TwentyYears of
Process, el Profesor Baruch Fischhoff explica como la comunicación es una
especie de póliza de seguro: es un costo fijo que puede ayudar a prevenir
daños mayores. Uno puede decidir qué tan completa puede ser la cobertura
de esta póliza, medir el nivel de protección que podemos pagar y hasta dónde vale la pena la tranquilidad que esta nos puede traer”
Recordemos que para la elaboración de una estrategia de comunicación de riesgos, es necesario partir del elemento humano solvente y bien preparado y debe estar integrado por profesionales en varias disciplinas.
En el caso del ejemplo del equipo de comunicación de riesgos de la OPS, éste está integrado por epidemiólogos, especialistas en gestión del riesgo, promotores de la salud, profesionales de la salud mental, etc. Y su campo de acción constituye la investigar y análisis del contexto; identificación del mapa de riesgo (local, distrital o nacional) y las poblaciones vulnerables y su entorno cultural, canales de comunicación, percepción del riesgo, etc.; análisis de leyes y acuerdos internacionales (Reglamento Sanitario Internacional) y las políticas públicas sobre la difusión de información pública, entre otras.
FUENTE:http://cursos.campusvirtualsp.org/course/view.php?id=135&pageid=3017
El gráfico muestra la estructura de la estrategia de comunicación de riesgos en su nivel macro. Se detallan los objetivos; la información relacionada con el marco jurídico y legal del país, en materia de gestión de riesgo y comunicación; el mapa de riesgos, de poblaciones vulnerables, de socios y aliados, así como de la coordinación interna e interinstitucional, etc.
FUENTE:http://cursos.campusvirtualsp.org/course/view.php?id=135&pageid=3017
FUENTE:http://cursos.campusvirtualsp.org/course/view.php?id=135&pageid=3017
En la gráfica se observa el ejemplo de una emergencia sanitaria por dengue con una descripción de objetivos e indicadores de monitoreo y evaluación en cada etapa de la estrategia.
1.2.3.1. Procesos Relacionales
(GALLEGO, Uribe, Silvia, 2006, pág. 8), al hacer referencia los procesos relacionales, indica:
“Si la comunicación constituye el sine qua non de la vida familiar y el
estudiar la familias es adentrarse en la descripción, análisis e
interpretación de sus relaciones constitutivas, la comunicación debe
dejar de ser un asunto periférico para convertirse en el núcleo central
“…La importancia otorgada a las familias la injerencia del Estado y
otras instituciones y la creciente visibilidad y participación de las
familias en lo social, requieren ser ampliamente desarrolladas desde
diferentes dimensiones, entre las que merecen destacarse: la
necesidad de avanzar y profundizar en el estudio de los procesos
comunicativos en diferentes contextos familiares, de desarrollar
teorías y metodologías para su estudio y comprensión en busca del
mejoramiento y fortalecimiento de sus relaciones y calidad de vida, que redunden a su vez, en mejoramiento y bienestar societal”.
“Si las familias se constituyen a través de la interacción social, la
comprensión de los procesos, formas y estilos que usan para
comunicarse es esencial para comprender la dinámica de las
relaciones familiares. Esta no solo es la única razón de que los
estudios focalicen la atención en la comunicación familiar; hay otras
razones adicionales como las siguientes: la comunicación constituye
el proceso y medio principal de las experiencias iniciales de
socialización de hombres y mujeres. A través de la observación y de
la interacción con otras personas, la gente aprende a comunicarse y a
pensar sobre comunicación. Aún antes de nacer, las niñas y los niños
se involucran en interacciones sociales con sus cuidadoras y
cuidadores y esta interacción temprana es la base para lo que más
adelante se convierte en comportamientos comunicativos patronados;
igualmente, sirve como modelo para interacciones y las relaciones futuras”.
“… Las relaciones y los procesos cambian en respuesta a las
presiones del diario vivir, a los eventos relacionales como el
matrimonio, al paso del tiempo y a las influencias externas; sin
embargo, las fluctuaciones vivenciadas y actuadas por los integrantes
de una familia tienen lugar en patrones. Estos permiten estudiar
diferentes formas familiares, al igual que las respuestas de los miembros a diversos asuntos situacionales”.
1.2.3.2. Construcción de Relaciones
Es innegable que en el diario vivir, la sociedad está avocada a una serie de relaciones; de ahí que, a diario construimos relaciones.
((WIEMANN, Mary O., 2011, pág. 37), al referirse a que el lenguaje construye y destruye relaciones, asevera:
“Las palabras son importantes. Sin estos símbolos lingüísticos no
podríamos comunicar el contenido de nuestros pensamientos.
Imaginémonos tratando de explicar a un nuevo conocido nuestro
lugar de origen sin utilizar las palabras. Necesitamos las palabras
para construir las relaciones, pero muchas veces también, son las
palabras las que las destruyen. Al comunicarnos disponemos de
muchas palabras para elegir, debemos, entonces, escogerlas
sabiamente a fin de que la comunicación sea más eficaz y de crear relaciones satisfactorias”.
La importancia que la autora le da a la palabra es fundamental en el proceso de la comunicación; de ahí que, más adelante señala:
“A través del lenguaje nos revelamos a los demás. Reducimos la
incertidumbre que tenemos acerca de los otros (y la incertidumbre
que tienen los otros acerca de nosotros) a través del intercambio con
los demás de información sobre nosotros mismos. De dónde somos,
qué hacemos (profesión, estudiante, padres) y qué nos gusta (tipos de
La misma autora, al analizar el proceso de la comunicación y vincularlo directamente con la palabra y el lenguaje, nos invita a profundizar en lo que son los procesos relacionales:
“Al principio de las relaciones la autorrevelación no es muy profunda;
se atiene a la seguridad y generalmente a temas positivos. La
autorrevelación es el proceso de contar cosas personales a otro;
generalmente es voluntaria y sobre asuntos que de otra forma los demás no se enterarían”. “La autorrevelación representa una ayuda
en la formación y fortalecimiento de nuestros vínculos de reciprocidad”. “esto se logra a través de revelaciones sobre una serie
de temas diferentes (la amplitud de la auto exposición) y a través del
grado de intimidad sobre aquellos asuntos (la profundidad de la auto exposición)”.
“A medida que las relaciones se hacen más íntimas, también lo hace
el lenguaje de la autorrevelación. Intercambiamos información
respecto a nuestras esperanzas, sueños y temores. Por lo general
expresamos verbalmente nuestro afecto por la otra persona. En las
relaciones a largo plazo, los amigos o cónyuges también participan en
las declaraciones íntimas y no íntimas a fin de mantener la relación.
Podremos contarnos unos y otros cómo fue el día (no íntimo) o hacer
planes para el futuro (más íntimo). Incluso el lenguaje no intimo sirve
para reforzar la relación y mantener la incertidumbre a un nivel bajo.
En las relaciones más sólidas, nos sentiremos más libres para usar un
lenguaje de desacuerdo al hablar de política o religión o sobre
cualquier otro tema que pueda dar lugar a grandes diferencias de opinión”.
(GALLEGO, Uribe, Silvia, 2006, pág. 11), indica:
“Los avances logrados en la investigación y teorización sobre las
también, mejorar el campo de la investigación familiar, en sus
diferentes modalidades: orientación, asesoría, educación y terapia.
Los procesos metodológicos son de gran importancia para el
mejoramiento de las relaciones familiares; para estos, si bien existen
diversas formas, estrategias y técnicas que pueden ser utilizadas, no puede asegurarse que exista una “manera” de trabajar la
comunicación o que haya un conjunto de reglas a seguir para tener
una comunicación positiva, potenciadora de relaciones equitativas y
democráticas en los diferentes sistemas familiares que componen una comunidad o un país”.
“A través de muchos estudios se ha identificado familias que
mantienen procesos comunicativos y relacionales dinámicos y
proactivos, y que a la vez facilitan su actuar, la realización de sus
metas y propósitos como colectivo. Estos grupos familiares parecen
tener cualidades y características importantes. Por una parte, ellas
mantienen un compromiso de mejoramiento constante entre sus
integrantes, reconocen la singularidad de cada integrante del sistema
y se interesan por mantener un flujo entre la estabilidad y el cambio,
la diferencia y la integración; por otro lado, renuevan periódicamente
sus objetivos con el propósito de avanzar hacia un mejor bienestar y calidad de vida”.
1.2.3.3. Las Relaciones Humanas
El ser humano, por su naturaleza, es un ser eminentemente social; y, de hecho, varios autores coinciden en señalar que las relaciones humanas se iniciaron desde que el hombre habitó el planeta; estas relaciones se dieron cuando el hombre buscó comunicarse con sus semejantes; y con mayor razón cuando la humanidad recibió el don del habla y empieza a relacionarse con sus congéneres.