La presente investigación aplica el paradigma: cualitativo– cuantitativo.
Cualitativo.- Porque nos ayuda a entender todo lo relacionado con las estrategias de comunicación a implementarse en una organización y sus características. Cuantitativo.- Porque utilizamos la estadística descriptiva para la investigación de campo, por medio de la cual se realizó la tabulación de datos de las encuestas que se aplicaron para la presente investigación.
Tipos de Investigación
La presente investigación es de carácter investigativo bibliográfico porque está dirigida a determinar la situación de las variables y a la vez también su aplicación al ofrecer propuestas factibles para la solución del problema.
Métodos y técnicas
Entre las varias funciones del comunicador organizacional, está la de diagnosticar las necesidades institucionales y del público objetivo, en materia de comunicación efectiva, utilizando las técnicas, estrategias y metodologíasapropiadas.
Métodos
Para la realización de la presente investigación se aplicaron los siguientes métodos:
Inductivo-Deductivo
Permitirá lograr los objetivos propuestos y ayudar a verificar las variables planteadas, para lo cual se utilizó un procedimiento mediante el cual se logró inferir cierta propiedad o relación a partir de hechos particulares, es decir, permitió el tránsito de lo particular a lo general. Se complementa con el procedimiento deductivo, mediante el cual el investigador transita de aseveraciones generales verdaderas a otras, o a características particulares del objeto.
Se utilizó el método inductivo-deductivo por cuanto permitió la relación de lo general con lo particular, constituye un método teórico muy utilizado en el tránsito del conocimiento empírico al teórico, permite fundamentar los principales resultados del nivel teórico. Es un método esencial para las ciencias exactas y naturales y presente en las sociales.
Inductivo
Porque se analizarán otros factores como por ejemplo considerar el estudio o la implementación de planes de estratégicos de comunicación.
Deductivo
Analítico-Sintético
Mediante éste método se hará posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc., permitiendo el tránsito, en el estudio del fenómeno, del todo a las partes que lo componen y de estas al fenómeno pensado. Este estado es cualitativamente superior, debido a que implica que la percepción del todo conlleva un proceso de comprensión y explicación más plena del objeto.
El análisis es un procedimiento mental que logra la descomposición de una integridad en sus partes y relaciones componentes. Este procedimiento se complementa con el de síntesis, que permite la integración, a nivel mental, de las partes constitutivas del objeto. En esta nueva comprensión del objeto de forma total se alcanza una profundización en el conocimiento del todo, en tanto además de su asimilación fenoménica, puede explicarse su estructura interna y relaciones entre sus partes.
El método analítico-sintético porta dos métodos básicos en toda investigación científica, ya que permite penetrar en aspectos que pueden constituir causas del fenómeno, y así, desentrañar los elementos que necesita modificar el investigador para cambiar el comportamiento del todo, en estrecha relación con sus partes constitutivas
Histórico- Lógico
Mediante este método se analizará científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolos con hechos actuales.
Permitió descubrir el devenir y desarrollo del fenómeno, se centró en sus aspectos más fundamentales y se apoyó en dos procedimientos.El procedimiento histórico, que produce cronológicamente, los hitos fundamentales de la trayectoria de desarrollo del fenómeno que es objeto de estudio. A partir del mismo es posible estructurar la regularidad interna, mediante el procedimiento lógico, que explica ese fenómeno. De este modo, se puede arribar a una comprensión más profunda del conocimiento del objeto.
Descriptivo- Sistémico
Porque se realizará una observación de los fenómenos y casos, procurando la interpretación racional, permitiendo estudiar el objeto y atendiendo a sus componentes y al conjunto de relaciones entre ellas y con el medio, para explicar su movimiento y su desarrollo.
La estructuración sistémica esclarece las relaciones de subordinación y de coordinación entre sus elementos constitutivos. Es expresión de la concatenación universal entre los fenómenos. El objeto se analiza desde dos puntos de vista; como parte integrante de un todo y como un todo compuesto por partes.Imprimir carácter de sistema al objeto de estudio es una característica actual del desarrollo científico en todas las esferas del saber.
Técnicas
Observación Directa
El investigador observó el manejo de ciertas herramientas y mecanismos comunicacionales utilizados por la Unidad de Comunicación de la EMMAIPC-EP en los cuatro cantones mancomunados.
Encuesta
Realizada a ciudadanos de los cantones Biblián, Cañar, El Tambo y Suscal, para conocer el nivel de aceptación de los mecanismos de comunicación implementados por la EMMAIPC-EP. Me permitió recopilar información mediante un cuestionario que fue elaborado previamente para conocer la valoración y el criterio de los encuestados sobre la información que reciben de la mancomunidad con sus niveles de satisfacción e insatisfacción. A diferencia de la entrevista el encuestado no necesariamente se ve comprometido con el criterio que brinda, ya que puede no revelar su identidad. Los criterios son recogidos por escrito.
Entrevista
Se las realizará al nivel de dirección para determinar expectativas referentes a la solución de los problemas desde el punto de vista directivo.
Se la realizó al Ingeniero Padilla, Director de la EMMAIPC-EP; al Magister Belisario Chimborazo, Alcalde de Cañar y al Economista Guillermo Espinoza, Alcalde de Biblián.
Instrumentos
Los instrumentos que utilizamos para la investigación fueron:
Guía de Observación
Este documento permite observar la tarea que desempeña el gestor de comunicación de la EMMAIPC-EP, por lo general, se estructura a través de columnas que favorecen la organización de los datos recogidos.
Guía de Entrevista
Se utilizó para recolectar información relacionada con las estrategias de comunicación y que será de mucha utilidad en el análisis e identificación de información para la elaboración de nuevas estrategias y procesos de análisis de problemas.Una entrevista es simplemente una conversación con un propósito específico.
Esta entrevista nos fue de mucha utilidad ya que el experto nos dio información específica respecto del tema propuesto.
Cuestionario
En el presente trabajo de investigación se utilizó este instrumentode modo preferente, por ser una técnica ampliamente aplicada en la investigación de carácter cualitativa.Su construcción, aplicación y tabulación poseen un alto grado científico y objetivo. El cuestionario fue elaborado con preguntas coherentes, organizadas de manera correcta, secuenciada y estructurada de acuerdo con una determinada planificación
Interpretación de datos
Una vez aplicado el instrumento y recabada la información requerida, se efectuó su tratamiento, procesamiento e interpretación,los resultados obtenidos permiten
la verificación de la hipótesis e idea a defender, vinculan los resultados de los análisis con las teorías y con conocimientos ya existentes y aceptados.Se debe cuidar que la interpretación no exceda a la información que aportan los datos.
Población y Muestra
La presente investigación se aplicó a los ciudadanos de los cantones Biblián, Cañar, El Tambo y Suscal, que reciben los servicios que presta la EMMAIPC-EP.
Población
Detalle Número
Ciudadanos 281
Muestra.
En la investigación realizada sifue necesario calcular la muestra, bajo las siguientes consideraciones: Los 4 cantones que forman la EMMAIPC-EP, de acuerdo al último censo, cuentan con un total de 94.641 habitantes; divididos de la siguiente manera:
Biblián: 20.817 habitantes, Cañar: 59323 habitantes, El Tambo: 9.475 habitantes y Suscal: 5.016 habitantes
La fórmula aplicada en el presente trabajo es: n=n/1+(n x E)
n= 946,41/ 1+ (94641 x 0,005)
n= 94641/ 1 + (94641 x 0,000025)
n= 94641/3366025
n = 281.1
Como son personas, 281 es el número de personas a encuestar, con el cinco por ciento comomargen de error. Como son 4 cantones los que forman la EMMAIPC-
2
EP, los 281 encuestados se deben dividir proporcionalmente, de acuerdo a la población de cada cantón:
Biblián 62 Cañar 176 El tambo 28 Suscal 15 TOTAL 281
ENCUESTA DIRIGIDA A CIUDADANOS/AS DE LOS CANTONES QUE FORMAN LA MANCOMUNIDAD DEL PUEBLO CAÑARI
Pregunta No. 1
¿Conoce usted ¿qué es la Empresa Municipal Mancomunada de Aseo Integral del Pueblo Cañari EMMAIPC-EP?
Cuadro No. 1
OPCIÓN RESPUESTAS PORCENTAJE
Totalmente 15 5% Mucho 5 2% Medianamente 64 23% Poco 183 65% Nada 14 5% TOTAL 281 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: El autor
Gráfico No. 1
Cuánto se conoce a la EMMAIPC-EP
Análisis de datos: El análisis revela que la mayoría de los ciudadanos consultados en los cuatro cantones, el 65%, conoce poco de sobre la EMMAIPC-EP, frente a un 5% que dice no conocer nada, un 23% manifiesta conocer medianamente, un 2% que conoce mucho y un 5% que conoce totalmente de su accionar. 5% 2% 23% 65% 5% Totalmente Mucho Medianamente Poco Nada
Pregunta No. 2
¿Cree usted que hay suficiente información sobre el servicio que presta la EMMAIPC-EP a la comunidad?
Cuadro No. 2
OPCIÓN RESPUESTAS PORCENTAJE
Totalmente 4 2% Mucho 3 1% Medianamente 62 22% Poco 192 68% Nada 20 7% TOTAL 281 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: El autor
Gráfico No. 2
Cuánta información conoce sobre la EMMAIPC-EP
Análisis de datos: Los datos nos revelan que el 1% de los ciudadanos encuestados considera que hay suficiente información de los servicios que presta la EMMAIPC-EP, frente a un 68% de ciudadanos que dice recibir poca información; un 22% manifiesta que la información la recibe medianamente, un 7% no recibe nada de información y un 2% dice conocer totalmente la información de la EMMAIPC-EP. 2% 1% 22% 68% 7% Totalmente Mucho Medianamente Poco Nada
Pregunta No. 3
¿Está usted satisfecho con la información que recibe de la EMMAIPC-EP, respecto de los servicios que ofrece a la comunidad?
Cuadro No. 3
OPCIÓN RESPUESTAS PORCENTAJE
Totalmente 9 3% Mucho 6 2% Medianamente 63 23% Poco 181 64% Nada 22 8% TOTAL 281 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: El autor
Gráfico No. 3
Nivel de satisfacción de la información recibida de la EMMAIPC-EP
Análisis de datos: El nivel de satisfacción de los ciudadanos que reciben información de la EMMAIPC-EP, sobre los servicios que ofrece, no es halagador; únicamente el 2% de encuestados dice estar muy satisfecho, mientras que el 3% está totalmente satisfecho, el 8% no está nada satisfecho; el 23% dice estar medianamente satisfecho, mientras un 64% indica estar poco satisfecho.
3% 2% 23% 64% 8% Totalmente Mucho Medianamente Poco Nada
Pregunta No. 4
¿Ha visitado la página web de la EMMAIPC-EP?
Cuadro No. 4
OPCIÓN RESPUESTAS PORCENTAJE
Totalmente 1 0% Mucho 0 0% Medianamente 0 0% Poco 27 10% Nada 253 90% TOTAL 281 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: El autor
Gráfico No. 4
Rango de visitas a la página web de la EMMAIPC-EP
Análisis de datos: La página web de la EMMAIPC-EP http://www.sectorclic.com/emmai/, de acuerdo a la respuesta de los encuestados, no tiene muchas visitas; el 90% desconoce o no ha accedido a la web institucional, mientras que un 10 dice acceder poco a esta página.
0% 0% 0% 10% 90% Totalmente Mucho Medianamente Poco Nada
Pregunta No. 5
¿Le interesaría recibir información acerca de los horarios de recolección de desechos sólidos en su cantón y los servicios que ofrece la EMMAIPC-EP?
Cuadro No. 5
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: El autor
Gráfico No. 5
Interés por recibir información de la EMMAIPC-EP
Análisis de datos: De los encuestados, en los 4 cantones, se desprende un marcado interés por recibir, por cualesquier medio, la información que genere la EMMAIPC-EP; el 56% expresa que le interesaría totalmente recibir la información, un 37%, asegura tener mucho interés en recibir información; al 4% le interesaría medianamente; al 3%, poco interés.
OPCIÓN RESPUESTAS PORCENTAJE
Totalmente 159 56% Mucho 103 37% Medianamente 11 4% Poco 8 3% Nada 0 0% TOTAL 281 100% 56% 37% 4% 3% 0% Totalmente Mucho Medianamente Poco Nada
Pregunta No. 6
¿Por qué medio le gustaría recibir información de la EMMAIPC-EP?
Cuadro No. 6
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: El autor
Gráfico No. 6
Medio por el que les gustaría recibir información de la EMMAIPC-EP
Análisis de datos: A los encuestados se les preguntó el medio por el cual les gustaría recibir la información que se genere en la EMMAIPC-EP; los resultados reflejan que un 669% prefieren la radio; un 12 % prefiere recibir información a través de las reuniones; un 10% prefiere las hojas volante; un 5% sugiere que se utilice la prensa como mecanismo de información; en tanto que un 4% prefiere la televisión.
OPCIÓN RESPUESTAS PORCENTAJE
Radio 193 69% Prensa 14 5% Televisión 10 4% Hojas Volante 29 10% Reuniones 35 12% TOTAL 281 100% 69% 5% 4% 10% 12% Radio Prensa Televisión Hojas Volante Reuniones
Pregunta No. 7
¿Cree usted que la Información que emita la EMMAIPC-EP, debería ser en idioma?
Cuadro No. 7
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: El autor
Gráfico No. 7
Idioma en el que le gustaría recibir información de la EMMAIPC-EP
Análisis de datos: La Mancomunidad del Pueblo Cañari está integrada por 4 cantones, con particularidades diferentes; de ahí necesario consultar el idioma en el que prefieren recibir la información emitida desde la EMMAIPC-EP; el 72% prefiere se emita mensajes en ambos idiomas: kichwa y Español; mientras que un 27% sugiere en idioma español y el 1% prefiere en idioma Kichwa.
OPCIÓN RESPUESTAS PORCENTAJE
Español 77 27% Kichwa 3 1% Ambos Idiomas 201 72% TOTAL 281 100% 27% 1% 72% Español Kichwa Ambos Idiomas
Pregunta No. 8
¿Si usted maneja las redes sociales, cuáles son las plataformas más utilizadas?
Cuadro No. 8
OPCIÓN RESPUESTAS PORCENTAJE
Facebook 196 70% Twitter 6 2% Youtube 1 0% Otra Plataforma 5 2% No maneja redes sociales 73 26% TOTAL 281 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: El autor
Gráfico No. 8
Plataformas y redes sociales más utilizadas
Análisis de datos: Los datos nos revelan que la red social Facebook es la más utilizada por los encuestados; un 70% la prefieren, en tanto que un 26% no utiliza este mecanismo de comunicación e interacción; la encuesta también nos revela que un 2% utilizan el Twitter y un 2%, prefieren otra plataforma, como mecanismo de comunicación. 70% 2% 0% 2% 26% Facebook Twitter Youtube Otra Plataforma
Pregunta No. 9
¿Le gustaría agregar a la EMMAIPC-EP a su directorio de amigos y seguidores, para conocer de su accionar?
Cuadro No. 9
OPCIÓN RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 196 70%
No 85 30%
TOTAL 281 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: El autor
Gráfico No. 9
Agregar a la EMMAIPC-EP al directorio de amigos en redes sociales
Análisis de datos: Las redes sociales se han convertido en un importante medio de comunicación que son aprovechados por la gran mayoría de organizaciones; por ello a los encuestados se les consultó si desearían agregar a su grupo de amigos a la EMMAIPC-EP, para generar interacción con información de interés mutuo; el 70% desea agregar a la institución; el 30% contesta de manera negativa por no poder acceder a este mecanismo de comunicación.
70% 30%
Si No
Pregunta No. 10
¿Estaría usted dispuesto a colaborar en los programas que emprenda la EMMAIPC-EP para lograr el buen vivir, con la clasificación de la basura?
Cuadro No. 10
OPCIÓN RESPUESTAS PORCENTAJE
Totalmente 264 94% Mucho 15 5% Medianamente 2 1% Poco 0 0% Nada 0 0% TOTAL 281 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: El autor
Gráfico No. 10
Disposición para colaborar en las acciones que emprenda la EMMAIPC-EP
Análisis de datos: Para generar el Buen Vivir, es necesario lograr el compromiso de todas y todos en los proyectos propuestos a la comunidad; de los encuestados, el 94% de ciudadanos están dispuestos a participar totalmente en las acciones propuestas desde la EMMAIPC-EP; un 5% manifiesta mucho interés en adherirse a esta propuesta, mientras que el 1% indica que medianamente accederá a colaborar con esta propuesta.
94% 5% 1% 0% 0% Totalmente Mucho Medianamente Poco Nada
Entrevistas realizadas por vía de expertos
Araceli Siguencia, Directora de Comunicación de la Municipalidad de El Tambo, manifiesta estar poco satisfecha de la manera como se lleva la relación de comunicación entre el GAD Municipal y la EMMAIPC-EP; indica que es necesario articular acciones de comunicación entre las Unidades de Comunicación de los cuatro Gobiernos Locales que forman la mancomunidad y de la EMMAIPC-EP; indica que desde que asumió la función en el GAD Municipal, no ha existido ninguna coordinación institucional para tratar el tema de comunicación sobre el manejo de desechos sólidos en su cantón.
Por su parte, Patricia Morales, Directora de Comunicación del GAD Municipal de Cañar, indica que en su cantón no se ha dado ninguna relación comunicacional entre el Municipio y la EMMAIPC-EP; hay un técnico responsable de la empresa mancomunada que dirige el programa de comunicación y es quien planifica y ejecuta las acciones previstas en su plan. Menciona que en lo posterior propondrán acciones conjuntas para lograr cumplir de mejor manera los objetivos institucionales propuestos desde la mancomunidad.
Francisco Córdova Rivera, Director de Comunicación del GAD Municipal de Biblián, coincide en que es escasa la relación en materia de comunicación entre el GAD Municipal y la EMMAIPC-EP; considera oportuno elaborar estrategias conjuntas de comunicación para llegar de mejor manera con los mensajes y lograr el efecto que se espera, tanto para la comunidad como para la empresa mancomunada.
Plantilla de observación directa
Tema Observación
1. Qué conoce sobre la EMMAIPC-EP
La EMMAIPC-EP es poco conocida en los 4 cantones.
2. Recibe suficiente información de la mancomunidad
Los usuarios reciben poca información de los servicios que ofrece la EMMAIPC-EP
3. Está satisfecho de la información que recibe de la EMMAIPC-EP
Ciudadanos poco satisfechos con la información recibida de la empresa mancomunada
4. Ha visitado la página web de la EMMAIPC-EP
Pocas visitas al sitio web de la EMMAIPC-EP
5. Le interesaría recibir información de la EMMAIPC-EP
Ciudadanos totalmente interesados en recibir información de la empresa mancomunada
6. Por qué medio le gustaría recibir información
La radio es el medio que más prefiere la comunidad.
7. En qué idioma le gustaría que se emitan los mensajes
Ambos idiomas (kichwa y español)
8. Plataformasmás utilizadas Facebook 9. Le gustaría agregar a la
EMMAPC-EP
Hay un interés marcado en quienes utilizan redes sociales, de agregar a la EMMAIPC-EP a su grupo de amigos
10. Estaría dispuesto a colaborar con la EMMAIPC-EP para lograr el Buen Vivir
Totalmente interesados en colaborar con la empresa mancomunada.