Introducción
Capítulo 1
¿Qué es el comportamiento
organizacional? 2
La importancia de las aptitudes interpersonales 4 Lo que hacen los gerentes 5
Funciones de la gerencia 6 • Roles de la administración 6 • Aptitudes gerenciales 8 • Actividades de una gerencia eficaz una gerencia exitosa 8 • Revisión del trabajo del gerente 10
Introducción al comportamiento organizacional 10 Complementar la intuición con el estudio sistemático 11 Disciplinas que intervienen en el campo del CO 13
Psicología 13 • Psicología social 14 • Sociología 15 • Antropología 15
Hay pocos absolutos en el CO 16 Retos y oportunidades del CO 16
Responder a la globalización 16 • Administrar la fuerza de trabajo diversa 18 Mejorar la calidad V productividad 21 • Mejorar el servicio al cliente 21 • Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas 22 • Estimular el cambio y la innovación 22 • Luchar contra lo "temporal" 23 • Trabajaren organizaciones en red 23 • Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida 24 • Crear un ambiente de trabajo positivo 25 • Mejorar el comportamiento ético 26
Próxima atracción: Desarrollo de un modelo de CO 26
Panorama 26 • Las variables dependientes 27 • Las variables independientes 31 • Hacia un modelo de contingencia del C O 32
Implicaciones globales 34
Resumen e implicaciones para los gerentes 34
Self-Assessment Library ¿Cuánto sé sobre el comportamiento organizacional? 4 ¿Mito o ciencia? "Conceptos preconcebidos versus evidencia sustantiva" 12 CO en las noticias Otras disciplinas utilizan los conceptos del CO 15
CO Internacional Los precios de transferencia y el apartarse de las normas de comportamiento a nivel corporativo internacional 30
Punto y contrapunto En busca de la compostura rápida 35 Preguntas de repaso 36
Ejercicio vivencial 36 Dilema Ético 37
Caso incidentall "Los datos nos harán libres" 37 Caso incidental 2 Violencia en el lugar de trabajo 38
Contenido
El individuo
Capítulo 2
Fundamentos del
comportamiento
individual 42
Aptitud 44Aptitudes intelectuales 45 • Aptitudes físicas 47
Características biográficas 48
Edad 48 • Género 50 • Ra/a 51 • Otras características biográficas: antigüedad, religión. t)rientación sexual e ideiuidad sexual 51
Aprendizaje 54
Una definición de «//rcrí(y?2«/V' 54 • Teorías sobre el aprendizaje 55 • Modelar: Una herramienta arlminisiiativa 58
Implicaciones globales 64
Aptitudes intelectuales 64 • Características biográficas 64 • Aprendizaje 65
Resumen e implicaciones para los gerentes 65
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi actitud hacia la gente de edad avanzada? 44 CO Internacional Los beneficios de la inteligencia cultural 46
CO en las noticias ¿Está más sesgado de lo que cree? 52 ¿Mito o ciencia? "Chango viejo no aprende maroma nueva..." 58
Self-Assessment Library ¿Qué tan bueno soy para disciplinar a otros? 59 Punto y contrapunto Todo el comportamiento humano es aprendido 66 Preguntas de repaso 67
Ejercicio vivencial 67 Dilema ético 67
Caso incidental 1 El efecto FIynn 68
Caso incidental 2 Los deportes profesionales: ¿recompensar y castigar el mismo
comportamiento? 69
Capítulo 3
Las actitudes y la satisfacción
en el trabajo 72
Actitudes 75
¿Cuáles son los tres componentes principales de las actitudes? 75 •
¿El com])orlamiento siempre concuerda con las actitudes? 76 • ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo? 79
Satisfacción en el trabajo 83
Medición de la satisfacción en el trabajo 83 • ¿Qué tan satisfechas se encuentran las personas en sus trabajos? 84 • ¿A qué se debe la satisfacción en el
trabajo? 84 • El efecto que üenen los empleados insatisfechos y saüsfechos en el lugar de trabajo 87
Implicaciones globales 91
¿La satisfacción en el trabajo es un concepto estadounidense? 91 • ¿Los
empleados en las culturas occidentales están más satisfechos con sus trabajos? 91
Resumen e implicaciones para los gerentes 92
Self-Assessment Library ¿Qué tan satisfecho estoy con mi trabajo? 74 CO Internacional Los empleados chinos y el compromiso organizacional 80
Self-Assessment Library ¿Me identifico? 82
CO en las noticias La satisfacción en el trabajo disminuye 83 ¿Mito o ciencia? "Los trabajadores felices son productivos" 86
Punto y contrapunto Los gerentes pueden crear empleados satisfechos 93 Preguntas de repaso 94
Ejercicio vivencial 94 z Dilema ético 95
Caso incidental 1 Albertsons trabaja en las actitudes de sus empleados 95
Caso incidental 2 Horas largas, cientos de correos electrónicos, y sin dormir: ¿Esto es un trabajo
satisfactorio' 96
Capítulo 4
La personalidad y los valores 102
Personalidad 104
¿Qué es la personalidad? 105 • E l Indicador de tipos de Myers-Briggs 107 • El modelo de los (Mnco Grandes 108 • Atributos principales de la personalidad que influyen en el C O 111
Valores 116
Importancia de los ralores 117 • Valores terminales IÍCTSIM instrumentales 117 •
Valores generacionales 119
La relación de la personalidad y los valores de un individuo con su lugar de trabajo 121
El ajuste persona-trabajo 121 El ajuste persona-organización 123
Implicaciones globales 123
Personalidad 123 • Valores 124
Resumen e implicaciones para los gerentes 127 Self-Assessment Library ¿Soy narcisista? 104
¿Mito o ciencia? "Los emprendedores son una clase aparte" 115 CO Internacional Una personalidad global 116
CO en las noticias ¿Los valores estadounidenses son distintos? 121
Punto y contrapunto Las características son índices poderosos para la predicción del
comportamiento 128
Preguntas de repaso 129 Ejercicio vivencial 129 Dilema ético 129
Caso incidentall ¿Auge de los CEO agradables? 130 Caso incidental 2 Una personalidad de diamante 131
Capítulo 5
La percepción y la toma de
decisiones individual i36
¿Qué es la percepción? 139
Factores que inlluyen en la percepción 139
Percepción de las personas: hacer juicios acerca de los demás 140
Teoría de la atribución 141 • Simplificaciones utilizadas con frecuencia en el momento de juzgar a otros 142 • Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones 145
El vínculo entre la percepción y la toma de decisiones individual 146 La toma de decisiones en las organizaciones 147
El niodck) racional, racionalidad acotada e intuición 147 • Sesgos y errores comimes 150
Influencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones organizacionales 153
Dilerencias individuales 154 • Restricciones organizacionales 155
¿Qué hay de la ética en la toma de decisiones? 156
Tres criterios éticos de decisión 157 • Mejorar la creatividad para la toma de decisiones 158
Implicaciones globales 160
Resumen e implicaciones para los gerentes 162
Self-Assessment Library ¿Cuáles son mis percepciones sobre los roles de los géneros? 139 CO Internacional ¿Las percepciones negativas llegan a enfriar las relaciones de negocios
internacionales? 144
¿Mito o ciencia? "Nadie piensa que estén sesgados" 152
Self-Assessment Library ¿Soy una persona que toma decisiones reflexionadas? 153 CO en las noticias Google y la maldición del ganador 154
Self-Assessment Library ¿Qué tan creativo soy? 160 Punto y contrapunto En la duda, ¡hágalo! 164
Preguntas de repaso 165
Ejercicio vivencial 165 Dilema ético 166
Caso incidental 1 Los desastres naturales y las decisiones que los siguen 166
Caso incidental 2 Los soplones: ¿santos o pecadores? 167
Capítulo 6
Conceptos de motivación 172
Definición de motivación 175 Primeras teorías de la motivación 175
Teoría de la jerarquía de las necesidades 176 • Las teorías X y Y 177 • Teoría de los dos factores 178 • Teoría de las necesidades de Mcí^lelland 180
Teorías contemporáneas de la motivación 181
Teoría de la evaluación cognitiva 182 • Teoría del establecimiento de metas 185 • Teoría de la eficacia personal 188 • Teoría del
reforzamiento 191 • Teoría de la equidad 192 • Teoría de las expectativas 197
Integración de las teorías contemporáneas de la motivación 199 Implicaciones globales 201
Resumen e implicaciones para los gerentes 202
Self-Assessment Library ¿Cuánto confío en mi capacidad de triunfo? 174
¿Mito o ciencia? "Las mujeres están más motivadas a estarde acuerdo y los hombres más
motivados a salir adelante" 178
CO en las noticias Pagar a los empleados por no trabajar 182
CO Internacional La forma en que los gerentes evalúan a sus empleados depende de la cultura 184
Self-Assessment Library ¿Cuáles son mis metas de desempeño en el curso? 187
Punto y contrapunto El fracaso motiva 204
Preguntas de repaso 205 Ejercicio vivencial 205 Dilema ético 205
Caso incidental 1 ¿Los trabajadores de Estados Unidos "viven para trabajar"? 206 Caso incidental 2 Jefes intimidantes 206
Capítulo 7
Motivación: de los conceptos
a las aplicaciones 212
Motivar mediante el diseño del trabajo: El modelo de las características del trabajo 215
El modelo de las cai^cterísticas del trabajo (MCT) 215 • ¿Cómo pueden ser rediseñados los trabajos? 217 • Arreglos de trabajo alternativos 221 • Aptitud y oportunidad 224
Involucramiento de los empleados 225
Ejemplos de programas de involucramiento de los empleados 225 • Vincular los programas de involucramiento de los empleados con las teorías de
la motivación 227
Las recompensas de los empleados 227
Qué pagar: Establecer una estructura de pagos 228 • C'ómo pagar: Compensar a los empleados individuales mediante programas de pago variable 228 • Prestaciones flexibles: desarrollo de un paquete 233 • Recompensas intrínsecas: Programas de reconocimiento a los empleados 234
Implicaciones globales 236
Resumen e implicaciones para los gerentes 238
Self-Assessment Library ¿Cuál es el potencial de motivación de mi trabajo? 214 ¿Mito o ciencia? Todos quieren un trabajo que implique retos" 219
CO en las noticias Motivar con las evaluaciones del desempeño 233
CO Internacional Diferencias culturales en las características del trabajo y la satisfacción
en éste 237
Punto y contrapunto Los elogios motivan 240 Preguntas de repaso 241
Ejercicio vivencial 241
Dilema ético 242
Caso incidental 1 Reducción de los costos de viajes en Applebee's 242 Caso incidental 2 Gracias por nada 243
Capítulo 8
Las emociones y los estados
de ánimo 248
¿Qué son las emociones y los estados de ánimo? 251
El conjimto básico de las emociones 252 • El liumor como afecto positivo v negativo 253 • función de las emociones 254 • Las fuentes de las emociones y los estados de ánimo 256
Trabajo emocional 260
Teoría de los eventos afectivos 262 Inteligencia emocional 264
A favor de la l E 204 • En contra de la l E 266
Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO 267
Selección 267 • Toma de decisiones 267 • Creatividad 268 • Moti\-ación 268 • I.idera/go 268 • Negociación 269 • SCITÍCÍO al cliente 269 • Actitudes en el trabajo 270 • Coinpoilaniientos desviados en el lugar de trabajo 270 • ¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo? 270
Implicaciones globales 271
Resumen e implicaciones para los gerentes 272
Self-Assessment Library ¿Cuáles son sus sentimientos ahora? 250 Self-Assessment Library ¿Cuál es mi intensidad de afecto? 256
¿Mito o ciencia? "Las personas no son capaces de predecir sus propias emociones" 258 CO Internacional Reconocimiento de las emociones: ¿es universal o específica de cada
cultura? 260
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi calificación en inteligencia emocional? 266
CO en las noticias Gritar en el trabajo gana aceptación 271
Punto y contrapunt. Costos y beneficios de las reglas dirigidas a las manifestaciones emocionales en la organización 273
Preguntas de repaso 274 Ejercicio vivencial 274 Dilema ético 274
Caso incidental 1 ¿Ventajas en la ira? 275
Caso incidental 2 Los clientes abusivos alteran las emociones 276
Capítulo 9
Fundamentos del
comportamiento
de los grupos 282
El grupo
Definición y clasificación de los grupos 284 Etapas del desarrollo de un grupo 286
Modelo de las cinco etapas 286
U n modelo alternativo: para grupos temporales con plazos de terminación 287
Propiedades del grupo: roles, normas, estatus, tamaño y cohesión 288
Primera propiedad de los grupos: roles 289 • Segunda y tercera propiedades de los grupos: las normas y el estatus 292 • Estatus 297 • Cuarta propiedad de los grupos: tamaño 299 • Quinta propiedad de los grupos: cohesión 301
Toma de decisiones en grupo 302
El grup<í versus el individuo 302 • Pensamiento de grupo y desplazamiento del grupo 304 • Técnicas para la toma de decisiones en grupo 306
Implicaciones globales 309
Resumen e implicaciones para los gerentes 310
Self-Assessment Library ¿Confío en los demás? 292
CO Internacional La cohesión del grupo en diferentes culturas 302 ¿Mito o ciencia? ¿Dos cabezas piensan mejor que una? 303
CO en las noticias ¿Pensamiento de grupo en el jurado del caso Enron? 305
Punto y contrapunto Todos los trabajos deben diseñarse con respecto de los grupos 312 Preguntas de repaso 313
Ejercicio vivencial 313 Dilema ético 314
Caso incidental 1 "Si dos cabezas piensan más que una"¿cuatro son aún mejor? 315 Caso incidental 2 Los peligros del pensamiento de grupo 315
¿Por qué se han vuelto tan populares los equipos? 322 Diferencias entre los grupos y equipos 323
Tipos de equipos 324
Equipos para resolver problemas 824 • Equipos de trabajo autodirigidos 324 Equipos trausfimcioiiales 325 • Equipos virtuales 326 • Creación de equipos eficaces 326 • Clontexto: factores que determinan que los equipos sean exitosos 328 • ("omposición del equipo 330 • Diseño del trabajo 334 • Procesos de los equipos 335
Conversión de los individuos en jugadores de equipo 337 ¡Cuidado! Los equipos no siempre son la respuesta 339 Implicaciones globales 339
Resumen e implicaciones para los gerentes 340
Self-Assessment Library ¿Qué tan hábil soy para construir y dirigir un equipo? 322 CO Internacional Equipos virtuales globales 327
CO en las noticias Los equipos de cirujanos no trabajan en equipo 329 ¿Mito o ciencia? "Equipo viejo no aprende maroma nueva" 334 Self-Assessment Library ¿Cuál es la eficacia de mi equipo? 336
Punto y contrapunto ¿Los equipos deportivos son buenos modelos de los equipos
de trabajo? 341
Preguntas de repaso 342 Ejercicio vivencial 342 Dilema ético 342
Caso incidental 1 Trabajo en equipo: el enfoque de una compañía hacia el alto rendimiento 343
Caso incidental 2 Los retiros y la construcción de equipos 344
Comunicación 348
Funciones de la comunicación 351 El proceso de comunicación 352
Contenido
La dirección de la comunicación 353
Comunicación hacia abajo 353 • Comunicación hacia arriba 354 • Comunicación lateral 355
Comunicación interpersonal 355
Comunicación oral 355 • Comunicación escrita 356 • Comunicación no verbal 357
Comunicación organizacional 358
Redes formales de grupos pequeños 358 • Los nimores 359 • Comunicaciones electrónicas 360 • Administración del conocimiento 364
Elección del canal de comunicación 366 Barreras para la comunicación eficaz 368
Filtrado 868 • Percepción selectiva 868 • Sobrecarga de información 368 • Emociones 369 • Lenguaje 369 • Comimicación aprensiva 370 • Diferencias de género 370 • Comunicación "políticamente correcta" 370
Implicaciones globales 372
Resumen e implicaciones para los gerentes 375 Self-Assessment Library ¿Soy chismoso? 351
¿Mito o ciencia? "Las personas son buenas para atrapar a los mentirosos en el trabajo" 356
CO en las noticias El gran comunicadorde Starbucks 365 CO Internacional ¿Perdido en la traducción? 373
Self-Assessment Library ¿Qué tan buenas son mis aptitudes para escuchar? 375 Punto y contrapunto Mantenlo en secreto 376
Preguntas de repaso 377 Ejercicio vivencial 377 Dilema ético 378
Caso incidental 1 Dianna Abdala 378
Caso incidental 2 ¿Necesita un entrenador para hablar? 379 *
Capítulo 12
Enfoques básicos de liderazgo 382
¿Quées el liderazgo? 385
Teorías basadas en las características 386 Teorías basadas en el comportamiento 388
Los estudios de la Ohio State University 389 • Los estudios de la University of Michigan 890 • Resumen de las teorías basadas en las características y las conductistas 390
Teorías basadas en la contingencia 391
Modelo de Fiedler 392 • Teoría situacional de Hersey y Blanchard 395 • Teoría del caminometa 396 • Variables del camino-meta y predicciones 397 • Resumen de las teorías basadas en la contingencia 398
Teoría del intercambio líder-miembro (ILM) 398
Teoría de la decisión: Modelo de la participación del líder, de Vroom yYetton 400
Implicaciones globales 401
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi estilo de liderazgo? 384 CO en las noticias Los malos jefes abundan 387
¿Mito o ciencia? "Los narcisistas son mejores líderes" 388 Self-Assessment Library ¿Cuál es mi calificación CMP? 392
CO Internacional Cultivar una perspectiva internacional: una necesidad para
los líderes 401
Punto y contrapunto Los líderes nacen, no se hacen 404 Preguntas de repaso 405
Ejercicio vivencial 405 Dilema ético 405
Caso incidental 1 El paso de colega a supervisor 406 Caso incidental 2 ¿Entre más cortés más amable? 406
Capítulo 13
Temas contemporáneos
del liderazgo 4io
Enfoques de inspiración al liderazgo 412
Liderazgo carismático 413 • Liderazgo transformacional 418
Liderazgo auténtico: la ética y la confianza son el fundamento del liderazgo 422
¿Qué es el liderazgo auténtico? 422 • La ética y el liderazgo 423 • ¿Qué la confianza? 423 • L a confianza y el liderazgo 424 • Tres tipos de confianza 425 • Principios básicos de la confianza 427
Roles del liderazgo contemporáneo 428
Función de mentor 428 • Autoliderazgo 430 • Liderazgo en línea 431
Retos para la construcción del liderazgo 432
El liderazgo como atribución 432 • Sustitutos y neutralizad ores del liderazgo 434
Descubrimiento y creación de líderes eficaces 435
Selección de líderes 435 • Capacitación de los líderes 436
Implicaciones globales 437
Resumen e implicaciones para los gerentes 438 Self-Assessment Library ¿Qué tan carismático soy? 412 Self-Assessment Library ¿Soy un líder auténtico? 423
¿Mito o ciencia? "Los hombres son mejores líderes que las mujeres" 430 CO Internacional Variación cultural en las atribuciones carismáticas 433 CO en las noticias Antes y después 434
Punto y contrapunto Hay que mantener bajo estrecha vigilancia a los líderes 439 Preguntas de repaso 440
Ejercicio vivencial 440
Dilema ético 441
Caso incidental 1 ¿Será GeorgeW. Bush un gran Presidente? 441 Caso incidental 2 Brecha generacional: mentores y protegidos 442
Contenido
Capítulo 14
Poder y política 448
Una definición de poder 451
Comparación del liderazgo y el poder 451 Bases del poder 452
Poder formal 452 • Poder personal 452 • ¿Cuáles bases del poder son más eficaces? 453
Dependencia: La clave hacia el poder 454
El postulado general de la dependencia 454 • ¿Qué es lo que crea dependencia? 455
Tácticas del poder 456
Hostigamiento sexual: poder desigual en el lugar de trabajo 459 Política: El poder en acción 461
Definición de política organizacional 461 • L a realidad de la política 462
Causas y consecuencias del comportamiento político 463
Factores que contribuyen al comportamiento político 463 • ¿Cómo responden las personas a la política organizacional? 466 • Administración de la impresión 469
La ética de comportarse políticamente 471 Implicaciones globales 472
Percepciones políticas 472 • Preferencias por las tácticas de poder 472 • Eficacia de las tácticas del poder 473
Resumen e implicaciones para los gerentes 473
Self-Assessment Library ¿Mi ambiente de trabajo es político? 450 ^ CO Internacional Tácticas de influencia en China 458
¿Mito o ciencia? "El poder alimenta el desdén" 463
Self-Assessment Library ¿Qué tan bueno soy para hacer política? 469
^KSWM
CO en tas noticias Excusas hay en todos lados 471Punto y contrapunto La administración de las impresiones no es ética 474 Preguntas de repaso 475
Ejercicio vivencial 475 Dilema ético 476
Caso incidentall Vestida para triunfar 476
Caso incidental 2 La política apuñala por la espalda 477
Capítulo 15
Conflicto y negociación 482
Definición de conf/fcto 484
Transiciones en el concepto de conflicto 485
El punto de vista tradicional del conflicto 485 • E l punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto 486 • El punto de vista interaccionista del conflicto 486
El proceso del conflicto 486
Etapa T: oposición potencial o incompatibilidad 486 • Etapa II: Cognición y personalización 489 • Etapa III: Intenciones 489 • Etapa IV:
Negociación 495
Estrategias para llegar a acuerdos 496 • El proceso de negociación 499 •
Las diferencias individuales en la eficacia de la negociación 501 • Terceras partes en las negociaciones 503
Implicaciones globales 504
Conflicto y cultura 504 • Diferencias culturales en las negociaciones 505
Resumen e implicaciones para los gerentes 505
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi estilo preferido para manejar conflictos? 484 ¿Mito o ciencia? "Cuando venda en una subasta,comience pidiendo mucho" 498 Self-Assessment Library ¿Cuál es mi estilo de negociación? 502
CO Internacional La negociación en diferentes culturas 503
CO en las noticia. "Consejero matrimonial" para los altos directivos 504 Punto y contrapunto El conflicto beneficia a las organizaciones 508 Preguntas de repaso 509
Ejercicio vivencial 509 Dilema ético 510
Caso incidental 1 David negocia con Goliath: Apotex y Bristol-Myers Squibb 510 Caso incidental 2 La negociación pone al hockey en el punto de penalty 511
El sistema
organizacional
Capítulo 16
Fundamentos de
la estructura
organizacional 5i6
¿Qué es la estructura organizacional? 519
Especialización del trabajo 519 • Departamentalizacióu 521 • Cadena de mando 522 • Extensión del control 523 • Centralización
y descentralización 524 • Formalización 524
Diseños organizacionales comunes 526
Estructura simple 526 • La Burocracia 527 • L a estructura matricial 529
Nuevas opciones de diseño 530
La organización virtual 530 • L a organización sin fronteras 532
¿Por qué difieren las estructuras? 534
Estrategia 534 • Tamaño de la organización 535 • Tecnología 536 • Ambiente 537
Los diseños organizacionales y el comportamiento del empleado 539 Implicaciones globales 540
Resumen e implicaciones para los gerentes 541 Self-Assessment Library ¿Me gusta la burocracia? 518
BPWT M Self-Assessment Library ¿Qué tan dispuesto estoy para delegar? 524 CO en las noticia La estructura simple de Siemens-no 525
CO Internaciona Consideraciones estructurales de las multinacionales 528 ¿Mito o ciencia? "Las personas son nuestro activo más importante" 538
Contenido
Preguntas de repaso 544 Ejercicio vivencial 544 Dilema ético 544
Caso incidental 1 ¿Puede ser una estructura demasiado plana? 545 Caso incidental 2 En W. L Gore & Associates no hay jefes 545
Institucionalízación: Un antecedente de la cultura 550 ¿Qué es cultura organizacional? 551
Una definición de cultura organizacional 551 • Cultura es un término descriptivo 552 • ¿Las organizaciones tienen culturas uniformes? 553 • Culturas fuertes fmM.s débiles 554 • Cultura v m u í formalización 554
¿Qué hacen las culturas? 555
Funciones de la cultura 555 • La cultura como obstáculo 556
Crear y sostener una cultura 558
Cómo empieza ima cultura 558 • Mantener viva la cultura 559 • Resumen: cómo se forman las culturas 563
Cómo aprenden la cultura los empleados 564
Historias 5(>4 • Rituales 564 • Símbolos materiales 564 • Lenguaje 565
Creación de una cultura organizacional ética 566 Creación de una cultura organizacional positiva 567 Espiritualidad y cultura organizacional 570
¿Qué es la espiritualidad? 570 • ¿Por qué la espiritualidad ahora? 570 •
(Características de una organización espiritual 570 • Críticas a la espiritualidad 572
Implicaciones globales 573
Resumen e implicaciones para los gerentes 573
Self-Assessment Library ¿Cuál es la cultura organizacional correcta para mi? 550 CO Internacional Una buena cultura organizacional no conoce fronteras 555 ¿Mito o ciencia? "Las personas socializan por sí solas" 558
CO en las noticias Cambie de puesto y tal vez sufra un choque cultural 566 Self-Assessment Library ¿Qué tan espiritual soy? 572
Punto y contrapunto Las culturas organizacionales no pueden cambiar 575 Preguntas de repaso 576
Ejercicio vivencial 576 Dilema ético 577
Caso incidental 1 Las fusiones no siempre llevan a choques culturales 577 Caso incidental 2 Wegmans 578
Capítulo 18
Políticas y prácticas de recursos
humanos 582
Prácticas de selección 585
Como finiciona el proceso de selección 585 • Selección inicial 585 • Selección sustantiva 587 • Selección contingente 589
Capítulo
X
Programas de capacitación y desarrollo 590
Tipos de capacitación 591 • Métodos de capacitación 593 • Individualizarla capacitación formal para que se ajuste al estilo de aprendizaje del empleado 594 • Evaluación de la eficacia 594
Evaluación del desempeño 595
Propósitos de la evaluación del desempeño 595 • ¿Qué evaluamos? 595 • -Quién debería hacer la evaluación? 596 • Métodos de e\aluación del desetupeño 598 • Sugerencias para mejorar las evaluaciones del desempeño 600 • Brindar
retroalimentación del desempeño tiOl
Administración de la diversidad en las organizaciones 602
Conflictos entre la vida personal y el trabajo 603 • Capacitación para la diversidad 605
Implicaciones globales 605
Selección 605 • Evaluación del desempeño 606
Resumen e implicaciones para los gerentes 607
Self-Assessment Library ¿Qué tanto sé acerca de la administración de recursos humanos
(ARH)? 585
¿Mito O ciencia? "Es la primera impresión la que cuenta" 589 CO Internacional Capacitación cultural 592
CO en las noticias Auge y caida de la clasificación forzada 600
Self-Assessment Library ¿Qué tan bueno soy para dar retroalimentación sobre el desempeño? 602
Punto y contrapunto El teletrabajo tiene sentido en los negocios 609 Preguntas de repaso 610
Ejercicio vivencial 610 Dilema ético 610
Caso incidentall Buscar en la basura 611
Caso incidental 2 Abstenerse candidatos que no tengan altas calificaciones SAT 611
5
Dinámica
organizacional
Capítulo 19
Cambio organizacional
y administración del
estrés eie
Fuerzas para el cambio 619 Cambio planeado 620 Resistencia al cambio 622
Vencer la resistencia al cambio 623 • La política del cambio 625
Enfoques para administrar el cambio organizacional 625
Modelo de tres etapas de Lewin 625 • Plan de las ocho etapas de Kotter para implementar el cambio 627 • Investigación de la acción 628 • Desarrollo organizacional 628
Creación de una cultura para el cambio 633
Estimular una cultura de la innovación 633 • (aeación de ima organización que aprende 635
El estrés en el trabajo y cómo manejarlo 637
¿Qué es el estrés? 637 • Fuentes potenciales del estrés 638 • Diferencias individuales 641 • Consecuencias del estrés 642 • Manejo del estrés t)4-l
Implicaciones globales 647
Resumen e implicaciones para los gerentes 648
Self-Assessment Library ¿Qué tan bien respondo al cambio turbulento? 619 ¿Mito o ciencia? "Las reuniones estresan a las personas" 639
Self-Assessment Library ¿Qué tan estresante es mi vida? 642
CO en las noticias Los diez trabajos más estresantes, y uno más que no está en la lista 643 CO Internacional Manejo del estrés: diferencias culturales 644
Punto y contrapunto La administración del cambio es una actividad esporádica 650 Preguntas de repaso 651
Ejercicio vivencial 651 Dilema ético 652
Caso incidental 1 Innovar la innovación 652
Caso incidental 2 El auge de los trabajos extremos 653 A p é n d i c e 658
Casos de estudio 665
Créditos de ilustraciones 682 índices 685
