Qué es la Responsabilidad Social Empresarial
Lic. Leobardo Briseño Amezcua, director de Escala Consultores y profesor del ITESO [email protected]Conferencia dictada durante las Conferencias de Mercadotecnia Social, en el ITESO, Octubre 2008.
La Responsabilidad Social Empresarial no goza de una definición universal precisa, quizá porque aborda una multiplicidad de ámbitos, una definición sería: Es la estrategia de negocios que incorpora en las
operaciones y procesos de toma de decisión de la empresa, los intereses y expectativas de todos sus Stakeholders. Es la obligación de responder ante la sociedad en lo general y ante sus constituyentes en lo específico.
La Responsabilidad Social Empresarial la entendemos como el compromiso consciente y congruente que asume el empresario y la empresa de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno, como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y la construcción del bien común con justicia social.
La Responsabilidad Social Empresarial obliga a una actuación consciente y comprometida que permite a la empresa la mejora continua, generar valor agregado y avanzar sustentablemente a sus niveles de
competitividad.
Otras definiciones de la Responsabilidad social, son:
• Unión Europea: Libro Verde "Es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores".
• World Business Council on Sustainable Development (WBCSD) “Es el compromiso de las empresas de contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida”.
• Business for Social Responsibility (BSR) -USA “Es una visión de negocios que integra armónicamente a la estrategia empresarial, el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente”. • Universidad Antonio de Nebrija-Escuela de Negocios “El conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos”
• Corporate Social Responsibility-Europe “Es la manera en que la empresa maneja y mejora su impacto social y ambiental para crear valor para sus accionistas y públicos interesados (stakeholders) innovando su
estrategia, organización y operaciones.”
• Peter Drucker "Es una ética corporativa para abordar la forma en que la empresa trata a sus constituyentes internos y externos y el mundo en que ellos viven."
• Stephan Schmidheiny: "Es el gerenciamiento de los impactos positivos y negativos de las operaciones de la empresa sobre sus stakeholders Esta actuación no será a costa del desarrollo pleno de las personas, de las comunidades en que opera y de su entorno, sino respetándolos y promoviéndolos; atendiendo de manera ética y responsable las expectativas de todas sus partes interesadas: inversionistas, colaboradores, directivos, competidores, proveedores, clientes, gobierno, organizaciones sociales y comunidad."
Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial • Dimensión económica interna
• Dimensión económica externa • Dimensión social interna
• Dimensión sociocultural y política externa • Dimensión ambiental interna
• Dimensión ambiental externa
Los fines que persigue la empresa, al implementar la RSE, son:
a) Económicos externos que pretenden satisfacer las necesidades de la sociedad, proporcionándole bienes o servicios.
b) Fin económico interno: Generar valor agregado para satisfacer las necesidades y propiciar el progreso de sus integrantes
c) Fin social interno Contribuir al bienestar, la superación y el desarrollo de sus miembros. d) Fin social externo Contribuir al desarrollo de la comunidad y a su bienestar social.
• Líneas estratégicas
• Generación de riqueza
• Ética empresarial.
• Calidad de vida en la empresa.
• Desarrollo de la comunidad.
• Cuidado y preservación del ambiente.
• Presencia pública
La RSE no son acciones novedosas para la empresa, pero debe hacerlo de forma estratégica, global, consciente y vinculado al desarrollo sostenible, porque las empresas son co-responsables en el desarrollo de las comunidades, del país.
La RSE debe ser explícita en su misión, estratégica en la gestión y es, ante todo, una oportunidad para la empresa de incorporarse a la comunidad y al hacerlo se detectan síntomas de cambio tanto en la sociedad, como en la empresa misma.
Además, ejerce presión para que se implementen iniciativas legislativas o de promoción de la RSE con beneficios para la empresa, ya que ayuda a que se mejore la competitividad; a realizar la gestión de riesgos y genera la satisfacción de las personas involucradas en el quehacer de la empresa.
Algunos síntomas de cambio en la sociedad se dan a partir de la sociedad post-industrial globalizada por el peso de la sociedad civil y el resurgimiento de los valores globales, generándose un nuevo paradigma social.
Los síntomas de cambio en la empresa, generalmente es una reacción de las grandes empresas con una actitud de acción social empresarial, que ayuda a la incorporación de la empresa al desarrollo sostenible.
Otra de las ventajas es la presión que se ejerce en el entorno, por ejemplo, con la generación de Iniciativas legislativas, como la nueva Ley de RSE, de la que tiene existe ya una subcomisión sobre la Responsabilidad Social en el Congreso. Con iniciativas normativas, con la adaptación de modelos de excelencia – calidad total (EFQM) o como grupo de trabajo con el ISO. O bien, las Iniciativas de promoción generadas en el seno de organizaciones como la ONU o la Unión Europea.
En cuanto a la satisfacción de las personas se da por las motivaciones éticas de propiedad y/o gerencia, que son claves para adoptar la RSE en las pymes y los trabajadores cuando le dan importancia a una identidad de los valores de la empresa con sus propios valores.
Por lo que se refiere a los beneficios a nivel interno en la empresa, que se obtienen al implementar un programa de Responsabilidad Social, se encuentran los beneficios estratégicos que mejora la gestión gerencial, la imagen y reputación corporativa y favorece el contexto para los negocios, al tener una mayor vinculación con los “stakeholders”, que se traduce en el mejor desempeño financiero y la competitividad, al aumentar las ventas y “market share”, es decir, en un mayor beneficio económico.
Estos beneficios estratégicos mejoran la gestión gerencial ya que ayudan a tener un mejor manejo del riesgo y crédito; a tener una disminución de litigios y sanciones legales; a agilizar los trámites y disminuir las demoras administrativas.
Mejora la imagen y reputación corporativa, ya que ayuda a un buen posicionamiento de marca; a generar mayor confianza y lealtad de consumidores y a asegurar la satisfacción de los clientes.
Favorece el contexto para los negocios, porque se percibe como un ambiente de estabilidad social, ética, educación y desarrollo; se genera una mayor vinculación con los stakeholders y establece vínculos favorables con sus públicos interesados para satisfacer sus expectativas.
Además, mejora el desempeño financiero y competitividad, con la reducción de costos operativos, aumenta las ventas y market share y le favorece un mayor acceso a recursos financieros y mercados de capital.
Se tienen beneficios laborales al propiciar un mejor funcionamiento social interno; mejorar el clima y las relaciones laborales; estimular la productividad y eficiencia; disminuir el ausentismo y rotación laboral; reducir costos de salud; generar mayor atracción y retención de talento humano; fidelidad y motivación de los trabajadores; al atraer y retener buenos profesionales y mejora de la comunicación interna.
Beneficios a Nivel Externo
A manera de conclusión: La RSE NO consiste en hacer diferentes cosas, sino en hacer las cosas diferente.
LA RSO NO ES
• Esporádica y a corto plazo • Programa "accesorio" • “Evita escándalos” • Una moda • Un gasto • Una obligación • Hacer diferentes cosas LA RS SI ES
• Estrategía integral de negocios • Parte del "core business" • Permanente y a largo plazo • Contribuye a manejar riesgos • Nueva forma de hacer negocio • Una inversión
• Una oportunidad para competir • Es hacer las cosas diferentes
