REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA DEL RECURSO HUMANO
MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL SECTOR BANCARIO DE COLOMBIA
Trabajo presentado como requisito para optar el grado de Magister Scientiarum enGerencia de Recursos Humanos
Autor (a): Maryam Rincón Sanabria C.C: 1.098.636.827 E- mail: [email protected]
Tutor (a): Dra. Isabel Marine Portillo de Condore C.I.
E-Mail:[email protected]
Maracaibo, enero de 2017
MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL SECTOR BANCARIO DE COLOMBIA
DEDICATORIA
Dedico este trabajo de grado, primeramente a dios por darme fortaleza y sabiduría
A mi familia que me apoyó incondicionalmente todo el tiempo.
A mis profesores por sus conocimientos y dedicación.
Por ellos es esta dedicatoria de tesis, pues es a ellos a quienes les debo su apoyo incondicional.
AGRADECIMIENTOS
Expreso mis más profundos agradecimientos a todas las personas que con su ayuda han colaborado en la realización de mi tesis, en especial a mis tutores, por la orientación, seguimiento y supervisión continua de la misma.
Al igual que su motivación y apoyo a lo largo de estos años.
Así mismo agradezco a mis compañeros de batalla por su comprensión, paciencia y ánimo en el momento en que más lo necesité.
A todos muchas gracias.
ÍNDICE GENERAL
Pág.
VEREDICTO………..…
DEDICATORIA………..
AGRADECIMIENTOS………
ÍNDICE GENERAL………....
LISTA DE CUADROS..………..………..
LISTA DE TABLAS…...………..………..
RESUMEN………...
ABSTRACT………..………..
INTRODUCCIÓN………..
iii iv v vi ix x xi xii 1 CAPÍTULO
I. EL PROBLEMA
1. Planteamiento del problema……….…..…
1.1. Formulación del problema….………..……...
1.2. Sistematización del problema……….
2. Objetivos de la investigación……..………
2.1. Objetivo general………..………...……..
2.2. Objetivos específicos……….………..
3. Justificación de la investigación……….………
4. Delimitación de la investigación……….……….……...
4 19 19 20 20 20 20 22 II. MARCO TEÓRICO
1. Antecedentes de la investigación………...
2. Bases teóricas………...
2.1. Motivación………
2.1.1. Factores de la motivación……….
2.1.1.1. Factores Intrínsecos………
2.1.1.1.1. Reconocimiento………
2.1.1.1.2. Compromiso………..
2.1.1.1.3. Necesidades……….
2.1.1.1.4. Metas………..………..……….
2.1.1.2. Factores extrínsecos………...
2.1.1.2.1. Remuneración………..
24 37 37 41 43 46 48 52 54 56 58
2.1.1.2.2. Seguridad en el trabajo.….……….………
2.1.1.2.3. Ambiente laboral.….……….……….……..
2.1.1.2.4. Políticas de la empresa.….……….………
2.1.2. Estrategias motivacionales.….……….………
2.1.2.1. Mejora del ambiente de Trabajo.….……….………
2.1.2.2. Fortalecimiento de las Relaciones Interpersonales.….……….
2.1.2.3. Aumento de los Beneficios Sociales.….……….……….
2.1.3. Competencias de la motivación.….……….………
2.1.3.1. Humanas.….……….……….………..
2.1.3.2. Conceptuales…………...………..……….
2.1.3.3. Técnicas………..……….
2.2. Satisfacción laboral.….……….……….…………
2.2.1. Factores de la satisfacción laboral.….……….………
2.2.1.1. Factores externos.….……….……….………
2.2.1.1.1. Políticas de la Empresa. .….……….……….
2.2.1.1.1.2. Competencias técnicas del supervisor.….……….………..
2.2.1.1.1.3. Estabilidad en el cargo.….……….……….
2.2.1.1.1.4. Relaciones con los colegas.….……….……….
2.2.1.2. Factores internos.….……….……….……….
2.2.1.2.1. Delegación de responsabilidad.….……….………..
2.2.1.2.2. Ascensos.….……….……….………...
2.2.1.2.3. Utilización plena de las habilidades personales.….…………
2.2.1.2.4. Simplificación del cargo.….……….………...
2.2.2. Condiciones de la satisfacción laboral.….……….………
2.2.3.1. Satisfacción por los salarios.….……….……….
2.2.3.2. Condiciones favorables de trabajo.….……….………
2.2.3.3. Seguridad en el trabajo.….……….………...
2.2.3. Efectos de la satisfacción laboral.….……….………..
2.2.3.1. Satisfacción y Productividad.….……….………..
2.2.3.2. Satisfacción y Ausentismo.….……….………..
2.2.3.3. Satisfacción y Rotación.….……….………...
3. Sistema de variables………
59 61 62 65 66 68 70 71 73 74 76 78 79 81 82 84 86 89 91 92 94 96 97 99 101 102 104 105 107 109 110 112
III. MARCO METODOLÓGICO
1. Paradigma de la investigación……….…..
2. Tipo de Investigación………..……...…...
3. Diseño de la Investigación………..………
4. Población de la investigación……….
5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos…..….………..….…...
6. Validez y confiabilidad del instrumento…….………
6.1. Validez del instrumento………....
6.2. Confiabilidad del instrumento………..
116 118 120 123 126 129 129 130
IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
ANEXO F. ANALISIS CORRELACIONAL
7. Procesamientos estadistico de los datos..…..……….……
8. Procedimiento de la Investigación………
132 135
1. Análisis de los resultados……….………..……….…....
2. Discusión de los resultados………..………..
137 152 CONCLUSIONES……….……..….
RECOMENDACIONES………..……....
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………..……..
ANEXOS………..…...
ANEXO A. INSTRUMENTO
ANEXO B. FORMATO DE VALIDEZ ANEXO C. CONFIABILIDAD
ANEXO D. TABLAS DE DATOS ANEXO E. CORRELACIÓN
169 171 174 183
LISTA DE CUADROS
CUADROS Pág.
1. Operacionalización de la variable.……….….…...
2. Universo poblacional……….……..………..
3. Muestra y unidades de análisis.…..……….………
4. Escala para la valoración del coeficiente de confiabilidad………..
5. Baremo para la interpretación de las media de los resultados..…..………..
6. Interpretación de los valores del coeficiente de Correlación de Pearson….
114 123 125 131 133 134
LISTA DE TABLAS
TABLAS Pág.
1. Factores Intrínsecos.……….….…...
2. Factores extrínsecos……….……..………..
3. Estrategias motivacionales.…..……….………...
4. Competencias de la motivación………...
5. Media de la variable: Motivación..…..……….
6. Sub-Dimensión: Factores Externos……….
7. Sub-Dimensión: Factores Internos………..
8.Condiciones que afectan la satisfacción laboral………
9.Efectos de la satisfacción laboral……….
10.Media de la variable: Satisfacción laboral………
11.Relación entre las variables………
138 139 141 142 144 145 146 148 149 151 152
Maryam Rincón Sanabria y Marisol del Valle Marcano. MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL SECTOR BANCARIO DE COLOMBIA.
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Programa de Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo, 2016.
RESUMEN
Con la presente investigación sebuscóanalizar la motivación y satisfacción laboral en el sector bancario de Colombia. La misma se inscribió en la línea matricial: Gerencia de las Organizaciones, junto a la línea potencial:
Gerencia de Recursos Humanos, bajo las líneas operativas de investigación:
Enfoque Gerenciales en la Gestión del Talento Humano y Comportamiento Humano en las Organizaciones. Se basó teóricamente: para la variable motivación: Cuadrado (2008), Fraser (2006), Cox (2009); mientras que para la variable satisfacción laboral: Romero (2010), Chiang, Martin y Núñez (2010), Urcola (2011), Robbins (2010), entre otros. Se encontró bajo una investigación de tipo descriptiva, correlacional, con un diseño no experimental, transeccional – descriptivo. Como población se tomaron al personal de la gerencial, directivos y administrativo, el cual constituyó las unidades de análisis de la investigación con un total de cincuenta y seis (56) sujetos. Como técnica laobservación la encuesta, como instrumento el cuestionario bajo escala Likert, con cinco alternativas de respuestas. El mismo fue validado por medio del juicio de expertos. La confiabilidad fue por medio Alpha de Cronbach: α꞊ 0,99, para la variable 1; y α꞊ 0,95, para la variable 2. En este marco, el procesamiento de datos permitió establecer el coeficiente de correlación “r” de Pearson en 0,72; indicando una correlación positiva considerable, reflejando que la motivación es directamente proporcional con la satisfacción laboral, donde a mayor presencia de una motivación acorde en las instituciones financieras analizadas, se notará una menor satisfacción laboral.De manera general, se sugiere promover en los trabajadores el mantener una comunicación efectiva entre ellos y sus superiores, así como impulsando el trabajo en equipo, considerando que el mismo es la base para el buen funcionamiento de la organización, sin dejar a un lado la autonomía de los trabajadores cuando se les asigna un trabajo específico.
Palabras Claves: motivación, satisfacción laboral, agentes estresores, desmotivación.
Maryam Rincón Sanabria y Marisol del Valle Marcano.MOTIVATION AND SATISFACTION WORKING IN THE SECTOR BANK OF COLOMBIA.
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Programa de Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo, 2016.
ASTRACT
With the present study sought to analyze the motivation and job satisfaction in the banking sector of Colombia. It was inscribed in the matrix line:
management of organizations, along with the potential line: management of human resources under the operational lines of research: management approach in the management of human talent and human behavior in organizations. Be based theoretically: for the variable motivation: square (2008), Fraser (2006), Cox (2009); as for the variable satisfaction labor:
Romero (2010), Chiang, Martin and Nuñez (2010), Urcola (2011), Robbins (2010), among others. Is found under a research of type descriptive, correlational, with a design not experimental, transectional-descriptive. As population were taken to the management, managers and administrative staff, which constituted the units of analysis of the research with a total of fifty- six (56) subjects. As technical the observation the survey, as instrument the questionnaire under scale Likert, with five alternative of answers. It was validated by expert opinion. Reliability was by Cronbach's Alpha medium: α꞊
0.99, for variable 1; and α꞊ 0.95, for the variable 2. Within this framework, the processing of data allowed to establish "r" Pearson's correlation coefficient in 0.72; indicating a significant positive correlation, reflecting that the motivation is directly proportional with the job satisfaction, where a greater presence of a consistent motivation in financial institutions analyzed, you will notice a lower job satisfaction. In general, it is suggested to promote workers maintain effective between them and their superior communication, as well as promoting team work, considering that it is the basis for the functioning of the Organization, without leaving aside the autonomy of workers when they are assigned a specific job.
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INTRODUCCIÓN
La motivación ha pasado a ser una necesidad vitalpara los estados, los pueblos y los individuos, hoy se observa la necesidadde las organizaciones de implantarla para desarrollar su propia cultura yprogresar, debiendo desempeñar un papel decisivo en la promoción devalores y dinámicas en el sistema empresarial.Es decir, que los motivos deben constituir parte fundamental en la actitud,en los deseos y sentimientos de un ser humano, ya que lo contrario nopermite ejecutar los actos de producción y de productividad de maneraeficaz, no pudiendo desarrollar mayor sentido de identificación y pertenenciacon la organización donde se presta el servicio.
En ese sentido, se requiere en el personal de una organización un perfilde competencias que incluya motivación intrínseca y extrínseca, de formaque pueda ejecutar sus actos en base a sus propias emociones ysentimientos, y de acuerdo a los agentes externos que le sirven de influenciapara la ejecución de actividades proclives al cumplimiento de los objetivosempresariales.
Se observa en este sentido, como consecuencia de lo planteado, que laorganización ha debido asumir su papel de factor de desarrollo social, nohabiendo escapado a estos procesos de cambio sucedidos. Ello, porqueexiste una clara relación entre la motivación y el desarrollo, que explica enparte, el gran avance social que solo se produce en los países más ricos.
No obstante, se deduce que en aquellas organizaciones donde lamotivación no se ha hecho parte del enfoque gerencial necesario, lasprácticas de trabajo parecieran efectuarse sin la debida responsabilidad enlos cargos ejercidos, sin compromiso, no se planifican ni evalúan estrategiasque movilicen el cambio, no se proponen metas individuales y grupales en unesfuerzo conjunto, de beneficio comunitario; todo lo cual
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igualmenterepercute en el clima organizacional, al mostrar un agente desmotivado, connegligencia en el ejercicio de su puesto.
De allí, que el propósito del presente trabajo de grado, es determinar la relación entre la motivación y satisfacción laboral en el personal administrativo del sector bancario del Municipio Valledupar, Departamento del César, Colombia, teniéndose que para cubrir el propósito de la investigadora, será necesario estructurar la presente investigación, en cuatro capítulos, cuyo contenido versa en:
En el capítulo I, se presenta la problemática existente que incluye referentes a nivel mundial y local de la misma, sus causas y pronóstico; se redacta la sistematización del problema en cuestión; continuando, se desglosan los objetivos general y específicos, así como también, se expone la justificación social, metodológica, teórica y práctica, por último, se hace la delimitación espacial, área y temática.
El capítulo II, corresponde al marco teórico, el cual está dirigido a los antecedentes, que son investigaciones previas sobre las variables. Asimismo, se presentan así mismos, las bases teóricas de la investigación que sustentarán el desarrollo y explicación de la problemática, por otra parte se presenta el sistema de las variables, y por último, el cuadro de operacionalización de la variable.
El capítulo III, se denomina marco metodológico, que es en donde se detalla el paradigma, tipo de estudio y el diseño de investigación; así como también, la población, muestra, técnicas e instrumentos, validez, confiabilidad de los instrumentos, y por último, las técnicas de análisis estadístico y el procedimiento de la investigación, todo esto con el objetivo de obtener los insumos para emitir resultados que den respuesta al objetivo de la investigación.
Finalmente, se encuentra el capítulo IV, llamado: Resultados de la investigación, donde se presentan los resultados obtenidos a partir de la
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propósitos del presente trabajo de grado. Por último, se hace la discusión e interpretación de resultados, para poder así presentar las conclusiones y recomendaciones respectivamente, tomando en cuenta cada objetivo específico y haciendo especial referencia al objetivo general; para luego culminar con las referencias bibliográficas, con sus respectivos anexos según su orden de aparición.
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