UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
ESCUELA DE POSTGRADO
TESIS
LAS HABILIDADES DIRECTIVAS Y SU RELACIÓN EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL EN LOS CENTROS
DE EDUCACIÓN BÁSICA ALTERNATIVA ESTATALES DE LA JURISDICCIÓN DE LA UGEL N° 04, 2013.
PARA OPTAR EL GRADO DE:
MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS Y RELACIONES INTERNACIONALES
AUTORES:
Br. AGUILAR PADILLA, FERNANDO YSAÍAS Br. GUERRERO FERNÁNDEZ, ARTEMIO ELISEO
ASESOR:
Mgtr. VILLA CALDERÓN, DAVID FREDY
LIMA – PERÚ
2014
ii
DEDICATORIA
A mis Padres doña Mercedes y don Artemio, a su tierra de Chongoyape, donde aprendí la alegría y el trabajo.
A mi esposa Yenny Yanet, quien me dio todo el apoyo para lograr mi objetivo complementario de éxito:
culminar mi carrera de postgrado.
Dedico el éxito y la satisfacción de esta investigación a Dios quien me regala los dones de la sabiduría y el entendimiento.
A mis padres Benito Aguilar y Rosa Padilla, además a mi familia, quienes siempre han estado conmigo.
A mis grandes amigos, por su gran calidad humana, apoyo incondicional, amor, alegría y ánimo contagioso, que no me dejaron desfallecer hasta lograr culminar de este proyecto.
iii
AGRADECIMIENTO
Nuestros más sincero agradecimientos a la Universidad César Vallejo por habernos dado la oportunidad de seguir desarrollándonos como personas y profesionales de bien.
Al Mg. David Fredy Villa Calderón, que además de transmitir su vocación investigadora, nos orientó y estimuló constante y directamente en todo el aspecto de la tesis durante el taller realizado; además nuestra gratitud por brindarnos plena confianza demostrada en el poco tiempo, así como por la dedicación y la atención que en todo momento nos ha ofrecido.
A todos los directores de los CEBAs, por abrirnos las puertas y a los docentes que contestaron pacientemente y de forma desinteresada los cuestionarios con lo cual hicimos factible este trabajo.
Nuestro reconocimiento a todas las personas que nos ayudaron directa e indirectamente en la realización de nuestra investigación.
Los autores
iv
PRESENTACIÓN
SEÑOR PRESIDENTE;
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO;
Presentamos la tesis intitulada “LAS HABILIDADES DIRECTIVAS Y SU RELACIÓN EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL EN LOS CENTROS DE EDUCACIÓN BÁSICA ALTERNATIVA ESTATALES DE LA JURISDICCIÓN UGEL N° 04, AÑO 2013”, en cumplimiento con el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo para obtener el grado de Magister en Administración de Negocios y Relaciones Internacionales.
La presente investigación realizada es de tipo descriptivo – correlacional, donde se busca hallar la relación entre la variable habilidades directivas y la satisfacción laboral. Está estructurada en cuatro capítulos. En el primero se expone el planteamiento del problema. En el capítulo dos se presenta el marco teórico, las concepciones fundamentales con respecto a las variables en estudio.
En el tercer capítulo se muestra se ha desarrollado la metodología de la investigación. El cuarto capítulo está dedicado a la presentación y análisis de resultados. Finalizando con las conclusiones, recomendaciones a las que se llegó luego del análisis de las variables del estudio, finalizando con referencias bibliográficas y anexos.
Esperamos, pues, que nuestro trabajo sirva de referencia para estudios posteriores que puedan abordar con mayor profundidad el problema de esta investigación.
v
Índice General
Pág.
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Presentación iv
Índice v
Índice de tablas vi
Índice de figuras vii
Resumen vii
Abstract xiii
Introducción xiv
CAPÍTULO I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1
1.1. Planteamiento del Problema 2
1.2. Formulación del Problema 3
1.2.1. Problema General 3
1.2.2. Problema Secundarios 3
1.3. Justificación del Estudio 4
1.3.1. Justificación Social 4
1.3.2. Justificación Económica 4
1.3.3. Justificación Teórica 5
1.4. Limitaciones 6
1.5. Antecedentes 7
1.6. Objetivos 10
1.6.1. Objetivo General 10
1.6.2. Objetivos Específicos 10
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 12
2.1. Enfoque Teórico 22
2.1.2. Fundamentos Filosófico de Peter F. Drucker 13 2.1.2 Teoría de los Estilos Modernos de Dirección 16
2.1.3 Teoría de Lifo 17
vi
2.2. Bases Teóricas sobre habilidades Directivas 20
2.2.1. Definición de habilidad 20
2.2.2. Definición de dirección 20
2.2.3 Definición de habilidades directivas 21
2.2.4 Gestión directiva 22
2.3. Bases teóricas dela Satisfacción Laboral 27
2.3.1. Teoría Relacionadas a la satisfacción Laboral 27
2.3.2. Definición de satisfacción 28
2.3.3 Definición de satisfacción laboral 37
2.3.4 Definición de relación laboral 30
2.3.5 Factores que determinan la satisfacción laboral 32 2.3.6 Efectos de la satisfacción en el trabajo sobre
desempeño del trabajador 33
2.3.7 Factores que determinan la satisfacción laboral 37
2.4 Definición de términos básicos 39
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO 42
3.1. Hipótesis 42
3.1.1. Hipótesis General 42
3.1.2. Hipótesis Específicas 42
3.2. Variables 42
3.2.1. Definición conceptual 42
3.2.2. Definición Operacional 43
3.2.3 Operacionalización de variables 44
3.3. Metodología 45
3.3.1. Tipo de Investigación 45
3.3.2. Diseño de Investigación 45
3.4 Población, muestra y muestreo 48
3.5. Método de investigación 50
3.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos 50 3.6.1. Validez y confiabilidad del instrumento 52
3.7. Método de Análisis de Datos 53
vii
CAPÍTULO IV. RESULTADOS 54
4.1. Descripción de los resultados 55
4.2. Discusión 105
CONCLUSIONES 109
SUGERENCIAS 111
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 113
viii
ANEXOS 117
Anexo 1. Matriz de consistencia
Anexo 2. Matriz de Operacionalización de variables
Anexo 3. Instrumento de medición de la variable Compromiso docente y cultura organizacional
Anexo 4. Base de datos
Anexo 5. Ficha de Validación de expertos Anexo 6. Prueba de confiabilidad
ix
Índice de Tablas
Tabla 01 de operacionalización 38
Tabla 02 de operacionalización 38
Tabla 03 descripción y correlación 39
Tabla 04 de estadística de fiabilidad 43
Tabla 05 de estadística de fiabilidad 43
Tabla 06 de estadística de fiabilidad 44
Tabla 07 de pregunta #01 46
Tabla 08 de pregunta #02 47
Tabla 09 de pregunta #03 48
Tabla 10 de pregunta #04 49
Tabla 11 de pregunta #05 50
Tabla 12 de pregunta #06 51
Tabla 13 de pregunta #07 52
Tabla 14 de pregunta #08 53
Tabla 15 de pregunta #09 54
Tabla 16 de pregunta #10 55
Tabla 17 de pregunta #11 56
Tabla 18 de pregunta #12 57
Tabla 19 de pregunta #13 58
Tabla 20 de pregunta #14 59
Tabla 21 de pregunta #15 60
Tabla 22 de pregunta #16 61
Tabla 23 de pregunta #17 62
Tabla 24 de pregunta #18 63
Tabla 25 de pregunta #19 64
Tabla 26 de pregunta #20 65
Tabla 27 de pregunta #21 66
Tabla 28 de pregunta #22 67
Tabla 29 de pregunta #23 68
Tabla 30 de pregunta #24 69
x
Tabla 31 de pregunta #25 70
Tabla 32 de pregunta #26 71
Tabla 33 de pregunta #27 72
Tabla 34 de regresión general 73
Tabla 35 de regresión general 74
Tabla 36 de regresión general 75
Tabla 37 de regresión general 75
Tabla 38 de regresión especifica 76
Tabla 39 de regresión especifica 77
Tabla 40 de regresión especifica 78
Tabla 41 de regresión especifica 79
Tabla 42 de regresión especifica 80
Tabla 43 de regresión especifica 80
Tabla 44 de regresión especifica 81
Tabla 45 de regresión especifica 82
xi
Índice de Figuras
Figura 01 de pregunta #01 46
Figura 02 de pregunta #02 47
Figura 03 de pregunta #03 48
Figura 04 de pregunta #04 49
Figura 05 de pregunta #05 50
Figura 06 de pregunta #06 51
Figura 07 de pregunta #07 52
Figura 08 de pregunta #08 53
Figura 09 de pregunta #09 54
Figura 10 de pregunta #10 55
Figura 11 de pregunta #11 56
Figura 12 de pregunta #12 57
Figura 13 de pregunta #13 58
Figura 14 de pregunta #14 59
Figura 15 de pregunta #15 60
Figura 16 de pregunta #16 61
Figura 17 de pregunta #17 62
Figura 18 de pregunta #18 63
Figura 19 de pregunta #19 64
Figura 20 de pregunta #20 65
Figura 21 de pregunta #21 66
Figura 22 de pregunta #22 67
Figura 23 de pregunta #23 68
Figura 24 de pregunta #24 69
Figura 25 de pregunta #25… 70
Figura 26 de pregunta #26 71
Figura 27 de pregunta #27 72
xii
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo conocer la relación existente entre las Habilidades directivas desarrolladas en la función que desempeñan los directores para mejorar la satisfacción laboral del personal docente en los CEBAs de la UGEL N° 04, en el año 2013. Se fundamenta en los estudios establecidos por grandes estudiosos de la dirección de empresas como Peter Druker, quien manifiesta que nadie debería ser nombrado jamás para una posición directiva si su visión se enfoca sobre las debilidades de las personas, más que sobre sus fortalezas.
La investigación es del tipo descriptiva y correlacional causal, la muestra estudiada fue de 320 personas dedicados a docentes de los CEBAs, para conocer si las Habilidades Directivas desarrolladas en la función que desempeñan los directores se relaciona positivamente con la Satisfacción Laboral del personal docente, para ello se utilizó la técnica de muestreo probabilístico aleatorio simple porque la población se encontraba en un solo lugar, y todas las unidades de investigación tuvieron la misma probabilidad de ser seleccionadas para la aplicación de la encuesta. Se aplicó el cuestionario para la recolección de la información, el cual constó de 12 preguntas cerradas referentes a las habilidades directivas y 12 preguntas con respecto a la satisfacción laboral.
Se concluyó, de acuerdo a los resultados obtenidos que existe relación directa entre las Habilidades Directivas y la Satisfacción de los Docentes, es decir que los directores no realizan una comunicación adecuada de las necesidades que deben ser fortalecidas para una adecuada funcionalidad del colegio; existiendo desmotivación, falta de interés en sus responsabilidades, no cuentan con estrategia de motivación y muestran ineficacia en la solución de conflictos de los docentes.
Palabras Claves: Habilidades Directivas, pensamiento estratégico, liderazgo, motivación, relaciones interpersonales, sociales, comunicación y escucha activa.
Cumplimiento de objetivos, confiabilidad, reconocimiento, satisfacción laboral.
xiii Abstract
This research aims to know the relationship between Managerial skills developed in the role of managers to improve job satisfaction of teachers in the CEBAs of the UGEL N ° 04, in 2013. It is based on studies established by great scholars of business management as Peter Drucker, who said that no one should ever be appointed to a managerial position if his vision focuses on people's weaknesses rather than on their strengths.
Research is transactional or descriptive correlational cross, the study sample was 320 people dedicated to teaching the CEBAs, to know if the managerial skills developed in the role of directors is positively related to job satisfaction of teachers, to do the random probability sampling technique was used simply because the population is found in one place, and all research units had the same probability of being selected for the implementation of the survey. Questionnaire to collect information, which consisted of 12 closed questions regarding management skills and 12 questions regarding job satisfaction, was applied.
It was concluded, according to the results that there is a direct relationship between managerial skills and satisfaction of teachers, that the directors did not perform adequate communication needs to be strengthened for proper functionality of the school, that there demotivation, lack of interest in your needs, do not have motivation strategy and ineffectiveness in resolving conflicts to their teachers.
Keywords: Skills, strategic thinking, leadership, motivation, interpersonal relationships, social, communication and active listening. Compliance reliability objectives, recognition, Job satisfaction not enough.
xiv Introducción
En la era del conocimiento, se viene creando una nueva corriente con la indicación de que los profesionales deben manejar habilidades directivas, el mismo que debe ser integral con la satisfacción laboral de los individuos que son integrantes de las organizaciones, es un tema actual que ocupa las principales agendas de los gobiernos de todos los países por el crecimiento e impacto económico y social que se observa en los diferentes sectores y de servicios que prestan el mundo empresarial y estatal.
Con relación a las habilidades directivas de quienes están al frente de instituciones educativas, como es caso de los CEBAs, los directores necesitan tener y mantener habilidades administrativas básicas como son las técnicas, de trato personal y conceptuales debido que deben adaptarse a la realidad de un mundo cambiante, lo que obliga a los profesionales de hoy aplicar nuevas formas de estrategias en gestión y relaciones personales así como el manejo de nuevas herramientas tecnologías que le permitan mostrar un trabajo eficiente y eficaz en gestión educativa, y sobre todo buscar la manera de estar más cerca al docente, ofreciendo motivación, valor de su trabajo, estableciendo estrecha relación con los equipos de trabajo, con el objetivo de comprometerlos con la institución y así finalmente llegar a cumplir las metas encomendadas.
El objeto de estudio son las instituciones pública dedicada a la educación de jóvenes y adultos que por razones de trabajo no pueden estudiar regularmente, estos son los Centros de Educación Básica Alternativa -CEBA; por las funciones que realiza y los resultados que presenta sus actividades se hacen indispensables la toma de decisiones pertinentes y oportunos por parte de los directores de los diferentes CEBAs de la jurisdicción. Una constante institucional, es la mejora continua de sus procesos, buscando siempre la vanguardia tecnológica y la innovación, su personal directivo y operativo como son los directores y docentes cuenta con una amplia experiencia y reconocimiento en el quehacer de sus actividades educadoras.
xv
La información generada ratifica que actualmente el problema persiste, al obtener resultados de falta de habilidades directivas por falta de los directores y un margen representativo e insatisfactorio por parte de los docentes que trabajan en los CEBAs. Así mismo se ha podido determinar que a menores habilidades directivas de liderazgo, comunicación, motivación, manejo de conflicto e información en equipos de trabajo, mayores condiciones organizacionales; se produce un clima inadecuado e insatisfacción de los docentes. Se ha utilizado el método de investigación descriptiva correlacional con instrumentos para recolectar datos a través de la encuesta utilizando en ambas variables la escala de Likert, así como el procesamiento de datos a través del sistema estadístico SPSS, información procesada, analizada y aceptada la misma que ha sido confrontada con las variables de estudio.
En tal sentido, la investigación se ha desarrollado bajo el esquema de cuatro capítulos: En el primer capítulo, se realiza el planteamiento del problema, se continúa con la formulación, justificación, delimitación, antecedentes y objetivos los cuales se orienta la investigación. En el segundo capítulo, nos enfocamos en el marco teórico; es decir, se presenta la base filosófica, y las definiciones, del clima organizacional y la satisfacción de los docentes, se desarrollan las bases teóricas y por último el marco conceptual. En el tercer capítulo, nos centramos en el marco metodológico a desarrollar; es en este punto donde se plantea la hipótesis de la investigación (hipótesis general y especificas), se estudia las variables dependientes e independientes, así como su operacionalización, la metodología aplicada a la investigación cuantitativa, tipo de estudio y diseño en la que se enmarca la investigación; se identifica la población y muestra de estudio;
así como, el método de investigación, la técnica e instrumentos de recolección de datos, y por último el método de análisis de datos aplicado a la investigación. En el cuarto capítulo, nos centramos en los resultados obtenidos, es decir, comprende la descripción, interpretación y discusión del desarrollo analítico de la investigación.
Finalmente se exponen las conclusiones y sugerencias, a lo que se ha llegado de acuerdo a los resultados obtenidos.
