ADMINISTRACIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga

ADMINISTRACIÓN DE

COMUNIDADES DIGITALES

Unidad 4: Creación y Optimización de Perfiles en RR.SS.

4.6 Facebook

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Facebook Ads es el sistema publicitario de Facebook, con el cual puedes promocionar tu página de Facebook para empresas, sitio web, evento o aplicación y pagar solamente por los objetivos conseguidos. A continuación, se desarrollan conceptos introductorios vinculados al marketing digital y se detallan las posibilidades de configuración de los niveles Campaña y Conjunto de anuncios.

Además, se indica cómo desarrollar promociones desde la misma fanpage..

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Que los estudiantes:

• Incorporen conocimientos básicos para diferenciar perfiles, páginas y grupos.

• Comprendan el funcionamiento del algoritmo de Facebook y su impacto en el feed de publicaciones.

• Sepan diferenciar las insignias de verificación oficiales y puedan solicitar la verificación gris.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Primeros pasos en Facebook

Diferencias entre perfiles, páginas y grupos Feed de noticias

Publicaciones en Facebook Buenas prácticas en Facebook Verificación oficial

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5 Diferencias entre perfiles, páginas y grupos

INTRODUCCIÓN

En un inicio, la red estaba diseñada con el único objetivo de conectar personas individuales a través de sus perfiles personales pero, en la práctica, ha experimentado un gran éxito en el ámbito empresarial como herramienta de marketing; hecho que ha originado la aparición de nuevos tipos de cuentas diseñadas expresamente para gestionar la presencia de organizaciones en la red.

Existen básicamente 3 tipos de cuentas:

PERFIL Son las cuentas que representan a personas individuales para contactar e

interactuar con otras personas u organizaciones.

Características del perfil:

Es la cuenta más conocida y está pensada para uso particular o personal.

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Está diseñada para compartir quién somos, fotos, videos, intereses, eventos, etc., además de servir para conectar con amigos, familiares, grupos y para seguir páginas de nuestro interés (famosos, empresas, etc.).

Sus características son las siguientes:

▪ El usuario debe ser una persona real y usar su nombre real. Facebook se reserva el derecho de eliminar cuentas que no cumplan esta condición, eliminando además TODO el contenido del perfil.

▪ Para que alguien esté en contacto con nosotros, debemos aprobar su solicitud de amistad y agregarlo a nuestros contactos. Igualmente, si queremos conectar con otra persona, debemos enviarle una solicitud de amistad y esperar a que el usuario la apruebe.

▪ Para el correcto funcionamiento, no se recomienda realizar demasiadas solicitudes de amistad al día, o Facebook puede interpretar que queremos realizar spam y bloquearnos.

▪ Podemos tener hasta 5.000 amigos. Si en un momento dado necesitamos más, podemos crear una página de fans (página profesional, no particular).

▪ Podemos personalizar nuestro nombre de usuario (facebook.com/usuario), pero sólo nos permite cambiarlo una vez.

▪ Disponemos de diferentes niveles de privacidad para que solo vean nuestras publicaciones las personas que nosotros indiquemos. Incluso podemos restringir ciertas publicaciones a usuarios que son nuestros “amigos”.

GRUPOS Son cuentas creadas por usuarios que ya tienen un perfil, y tienen como objetivo reunir a personas alrededor de un tema en común. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y conocidos, a un grupo se pueden sumar personas desconocidas en función del nivel de privacidad que hayamos establecido al crearlo.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Características de los grupos:

Es la opción recomendada para la gente que quiere compartir un interés, expresar una opinión o que quiere crear la identidad de una persona u organización de la cual no tienen representación legal.

Un ejemplo sería un grupo de fans de algún famoso, creado por algún fan para que otras personas que tengan el mismo interés se puedan conectar.

Sus características son las siguientes:

▪ Podemos utilizar el nombre de grupo que queramos.

▪ Los grupos pueden ser abiertos, privados o cerrados (debemos hacer una solicitud para entrar y ver las publicaciones) u ocultos (no aparecerá en ningún sitio y necesitaremos invitación para entrar).

▪ Podemos mandar un mensaje a todos los usuarios del grupo.

▪ Nadie puede eliminar al creador del grupo.

▪ Al igual que en las páginas, pueden existir varios administradores del grupo.

▪ No se puede crear un nombre de usuario personalizado (URL) para el grupo.

▪ El propietario del grupo puede variar en el tiempo.

▪ Los miembros reciben una notificación cada vez que hay una nueva actualización.

Introducción:

PÁGINAS

También llamados perfiles públicos o páginas de fans (fanpage), están concebidas para que organizaciones, empresas y personajes públicos difundan información de forma oficial y pública e interactúen con las personas que desean

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga conectarse con ellos.

Este tipo de cuenta es el que se debe utilizar para uso profesional, como por ejemplo personajes famosos, expertos, empresas y demás individuos u organizaciones que requieren manejar su identidad de forma pública.

Permite tener “fans” que sigan las publicaciones, así como realizar diferentes acciones enfocadas a la promoción de la “empresa” en este medio. También dispondremos de detalladas estadísticas sobre diferentes aspectos.

Interfaz de una fanpage:

Lo que sigue es un breve repaso por todas las partes que componen la interfaz de cualquier página de empresa en Facebook:

1. Enlace del menú horizontal superior que sirve para visualizar nuestra fanpage.

2. Enlace del menú horizontal superior que sirve para acceder al centro de mensajes Inbox enviados entre fans y administradores de la página.

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3. Enlace del menú horizontal superior que permite acceder al centro de notificaciones sobre las distintas actividades producidas en nuestra fanpage.

4. Enlace del menú horizontal superior que sirve para acceder a Facebook Insights y conocer las estadísticas de nuestra fanpage.

5. Enlace del menú horizontal superior que permite acceder a las herramientas de publicación brindadas por Facebook.

6. Acceso al área de configuración de nuestra página de empresa.

7. ¡Ayuda! Aquí podremos hacer un mini recorrido guiado por casi todas las funcionalidades de nuestra nueva página de empresa, ir a los servicios de ayuda o contactar con el servicio de atención al cliente para hacer consultas.

8. Botón para subir una nueva foto de portada.

9. Acceso a Facebook Ads.

10. Botón para cambiar la foto de perfil.

11. Botón para crear llamada a la acción.

12. Botón que permite acceder al centro de mensajes Inbox enviados entre fans y administradores de la página.

13. Botón Más funciones.

14. Sección para navegar temporalmente a través de nuestra página de empresa.

15. Buscador interno de la fanpage.

16. Caja para publicar actualizaciones en nuestra fanpage.

17. Resumen estadístico de nuestra fanpage.

18. Área en la que se visualizarán las publicaciones.

Características de las páginas:

▪ La página debe corresponder a una persona o empresa real y usar su nombre real. Sólo debemos disponer de una página de persona o empresa si nosotros la representamos legalmente.

▪ Existen diferentes tipos de páginas, en función de si se trata de un negocio local, de una empresa ampliamente extendida, una persona famosa, etc.

▪ Podemos enviar actualizaciones a los usuarios o fans.

▪ Ofrece diferentes tipos de estadísticas.

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▪ La gente puede seguir nuestras publicaciones simplemente pulsando el botón de Me gusta, sin necesidad de aprobar nada por nuestra parte.

▪ Se permite tener varios administradores por página, que es muy útil para su gestión. Un administrador es la persona que controla la página. Además, a cada uno de ellos se les puede asignar unos permisos diferentes, de forma que uno podría tener permisos sólo para publicar una noticia y otro para gestionar toda la página, ver estadísticas, etc.

▪ El contenido es visible a todos.

▪ No existe límite en el número de seguidores o fans.

▪ Podemos agregar diferentes aplicaciones a la página para aumentar sus funcionalidades.

▪ Al igual que en el perfil, podemos personalizar nuestro nombre de usuario, pero como máximo lo podremos modificar una vez (www.facebook.com/mipagina).

¿CÓMO CREAR UNA FANPAGE EN FACEBOOK?

En la actualidad no es posible crear una página de empresa en Facebook sin que la misma esté asociada a un perfil personal. En el pasado, la red social permitía crear fanpages independientes de las cuentas personales, hoy está opción ha dejado de estar disponible. El dueño del perfil personal desde el cual se creé la página de empresa será propietario/administrador de ésta última.

Teniendo en cuenta esta característica, para comenzar a crear una fanpage debemos dirigirnos a nuestro propio perfil personal.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Paso 1:

Una vez que accedemos con nuestro nombre de usuario y contraseña, hacemos clic en la flecha ubicada a la derecha dentro del menú horizontal superior y abrimos el desplegable correspondiente. En éste buscamos y seleccionamos la opción Crear página, (ver imagen).

Paso 2:

Accederemos a una página en la que tendremos la posibilidad de elegir el tipo de actividad a la que nos dedicamos o el sector comercial al que pertenece nuestro negocio.

Debemos elegir alguna opción dentro de las 6 categorías principales:

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▪ Lugar o negocio local:

 Esta categoría está pensada para todos aquellos locales comerciales o negocios que tienen una residencia física en concreto, es decir, una dirección en la que atender al público. Como por ejemplo: bar, restaurante, hotel, locales de ropa, zapaterías, librerías, etc. En esta opción es necesario completar más datos como el país, la ciudad, el código postal, el teléfono, la dirección, etc.

▪ Empresa, organización o institución:

 Este tipo de categoría está pensada para todas aquellas empresas e instituciones (públicas o privadas) que desarrollan su actividad en Internet o que no tienen un lugar físico específico para atender a sus clientes. Como podría ser el caso de Movistar, eBay, Amazon, etc.

▪ Marca o producto:

 Este tipo de páginas de Facebook para empresas están dirigidas a marcas de cualquier tipo que poseen un producto o servicio reconocido masivamente. Como podría ser el caso de Coca-Cola, Adidas, Pepsi, Puma, etc.

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▪ Artista, grupo musical o personaje público:

 Categoría dirigida a todo tipo de usuarios (famosos o no) que buscan darse promoción social ellos mismo.

▪ Entretenimiento:

 Para las revistas, las películas o los programas de radio y televisión.

▪ Causa o comunidad:

 Destinada a cualquier tipo de agrupación, causa o institución sin fines de lucro.

Paso 3:

Tras seleccionar la opción más relevante para la futura fanpage, Facebook nos solicitará algunos datos como la categoría y nombre de la empresa. Es importante elegirlos adecuadamente ya que estos se mostrarán públicamente dentro de la red social (en la portada de nuestra página de empresa).

Paso 4:

En este momento la página de empresa acaba de ser creada, y en los pasos que siguen se configura y completa la información relevante de la misma.

1. Sección de configuración de la nueva página de mi Facebook.

2. Agrega una descripción de tu negocio para que otras personas sepan qué es y qué hace. En esta descripción debes incluir palabras clave relevantes, para que tu página se posicione dentro de la red social y aparezca en los resultados de búsqueda de otras cuentas de Facebook.

3. Completa la dirección de tu sitio web.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga 4. Personaliza la URL de tu cuenta.

Por ejemplo:www.facebook.com/creativo2cero 5. Guardar y confirmar.

Paso 5:

En este paso es en donde debemos subir una foto o logotipo de nuestra empresa para que nuestros futuros fans puedan reconocernos más fácilmente.

1. Foto de perfil de Facebook.

2. Botón para subir la foto o logo desde la computadora de escritorio.

3. Opción para importar la foto de perfil desde un sitio web.

4. Guardar.

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En este paso podemos añadir nuestra nueva página a la sección de favoritos, para así poder acceder a ella fácilmente en cualquier momento.

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Ahora es necesario indicarle a Facebook el tipo de audiencia o público objetivo al que apunta nuestra nueva fanpage. Esto no significa que nuestra página sólo será visible para la audiencia seleccionada, sino que se le dará prioridad a un tipo de usuario en particular. Mientras más segmentemos, mayores posibilidades tenemos de ser encontrados por personas posiblemente interesadas en nuestros productos o servicios, y por lo tanto, mayor conversiones lograremos.

1. Sugerir público preferido de la Fan Page.

2. Segmentar audiencia.

3. Lugar de residencia de los fans o situación geográfica preferida.

4. Edades mínimas y máximas de nuestros potenciales fans.

5. Sexo de nuestros futuros fans.

6. Intereses o gustos de la audiencia a la que intento captar en esta plataforma social.

7. Guardar.

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¡Listo! Nuestra nueva fanpage está lista para ser difundida.

¿QUÉ CONFIGURAR EN UNA FANPAGE DE

FACEBOOK?

Las opciones de configuración de nuestra página de empresa en Facebook son muy variadas, a

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continuación se desarrollarán aquellas que consideramos pertinentes para el manejo efectivo de la fanpage.

Para acceder al centro de configuración de nuestra fanpage podemos hacerlo directamente desde la propia página de Facebook, haciendo clic en el botón Configuración ubicado dentro del menú horizontal superior.

General:

Publicaciones de personas que visitaron la página:

Desde este apartado podemos decidir si permitimos o no que los usuarios que vieron nuestra página publiquen en ella.

Algunas empresas prefieren optar por desactivar las publicaciones de terceros para evitar el spam; sin embargo, una opción intermedia puede ser la de revisar las publicaciones antes de publicarlas.

Publicaciones por caducar:

Aquí debemos habilitar la opción de caducidad si queremos establecer fechas y horas en las que las publicaciones de videos se oculten automáticamente. Puede ser útil para la elaboración de concursos dentro de la plataforma.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Mensajes:

Desde este apartado permitimos que las personas se comuniquen con nosotros de forma privada con el botón Mensaje.

¿Podemos enviar mensajes privados desde nuestra página? ¿A quiénes?

Si somos moderadores, editores o administradores, podemos enviar mensajes privados desde nuestra página a cualquier persona que a su vez haya enviado un mensaje a nuestra página. También podemos responder a los comentarios hechos en las publicaciones de nuestra fanpage con un mensaje privado. En tal caso, todos los usuarios podrán ver (debajo del comentario en cuestión) que nuestra página respondió de forma privada.

Para responder a un comentario publicado en nuestra fanpage con un mensaje privado basta con ir al comentario, hacer clic en Mensaje, redactar la respuesta y luego enviarla.

La única restricción vinculada a la mensajería es que las páginas entre sí no pueden comunicarse vía Inbox.

Restricciones de edad:

Permite imponer una edad mínima para acceder a los contenidos de nuestra fanpage. Los usuarios que tengan menos de la edad límite no podrán ver la página.

Su utilidad dependerá del producto o servicio ofrecido por la empresa.

Moderación de la página:

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Si nuestros competidores suelen visitarnos para dejar el nombre de su marca, productos o servicios en los comentarios de nuestra fanpage, la moderación de la página será una opción de configuración muy útil.

Mensajes:

Tiempo de respuesta:

Podemos informar a nuestros fans del tiempo en el que posiblemente tardemos para responder sus consultas. El tiempo de respuesta que seleccionemos aparecerá en la sección Información de la fanpage.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Respuestas instantáneas:

Personalizar una respuesta instantánea en la que avisemos a nuestros fans que estamos gestionando su consulta y que a la brevedad nos comunicaremos es una buena manera de fomentar el intercambio entre clientes y marca.

Roles de página:

En muchas ocasiones, las fanpages no son gestionadas por un solo community manager, sino por un conjunto de ellos. Para esto, Facebook permite asignar diferentes roles a los usuarios que trabajan dentro de la página y acorde a lo que necesiten realizar.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Existen 5 tipos de roles:

Administradores:

Pueden administrar todos los aspectos de la página, por ejemplo, enviar mensajes y publicar en nombre de la página, crear anuncios, ver qué administrador creó una publicación o un comentario, ver estadísticas y asignar roles de página.

Editores:

Pueden editar la página, enviar mensajes y publicar en nombre de la página, crear anuncios, ver qué administrador creó una publicación o un comentario y ver estadísticas.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Moderadores:

Pueden responder y eliminar comentarios de la página, enviar mensajes en nombre de la página, ver qué administrador creó una publicación o un comentario, crear anuncios y ver estadísticas.

Anunciantes:

Pueden ver qué administrador creó una publicación o un comentario, crear anuncios y ver estadísticas.

Analistas:

Pueden ver qué administrador creó una publicación o un comentario y ver estadísticas.

En la tabla que aparece a continuación, se enumeran los cinco roles de página (en horizontal) y las tareas que pueden desempeñar (en vertical)::

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Pensá bien antes de decidir el nombre de la página, sólo podemos modificarlo 1 vez.

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Subí una foto de portada (851x315px) sin precios, sin información de contacto, sin llamadas a la acción y sin referencias a funciones de Facebook. Elige una imagen que represente tu marca y no tengas miedo de ser creativo.

Subí una foto de perfil (180x180px) que muestre claramente tu marca, ya que esta será la imagen que se visualizará en tu muro, en el feed de noticias de tus fans y en las historias patrocinadas.

Organizá las secciones de tu fanpage. Dirígete al Administrador de secciones y arrastra los elementos para reorganizar. El buscador interno, la información y las fotos tienen una ubicación predeterminada, todo lo demás se puede alterar.

Marcá publicaciones importantes para que aparezcan durante 7 días en la parte superior de tu fanpage. De esta manera te aseguras que sea vista por todos los visitantes de la página.

Completá toda la información posible.

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26 Feed de noticias

INTRODUCCIÓN

El Feed de Facebook es una lista con las historias de la gente y las páginas que seguimos.

Esta página se actualiza de manera constante a medida que las páginas a las que seguimos van publicando nuevo contenido.

Incluye actualizaciones de estado, fotos, vídeos, enlaces, actividad de las aplicaciones e indicaciones de Me gusta.

El algoritmo de la sección de noticias emplea varios factores para determinar lo que muestra:

▪ El número de comentarios.

▪ La persona que publica la historia.

▪ El tipo de publicación (por ejemplo, foto, vídeo o actualización de estado).

Se puede modificar la forma en que se muestra desde la Configuración de nuestra página. También nos permite ocultar lo que no nos interesa.

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FILTROS

Lo que vemos en la página principal, Últimas noticias (News Feed) depende de los filtros e interacciones.

Muchas veces nos preguntamos "¿por qué no puedo ver todas las actualizaciones de estado de mis amigos?" o "¿cómo puedo ver todo el contenido de Facebook?"

Para dar una respuesta a estas y otras preguntas, tenemos que partir de la base, del hecho de que Facebook filtra las noticias y contenidos que vemos en nuestra página principal.

Facebook filtra las publicaciones en nombre de la calidad:

Las páginas principales de todos los usuarios son deliberadamente manipuladas por Facebook.

Facebook filtra el contenido a través de un complejo algoritmo (llamado Edge Rank hasta 2011) que toma en consideración más de 10.000 factores distintos para determinar lo que aparecerá en nuestra página principal de Facebook.

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¿Por qué no podemos ver todas las actualizaciones de los amigos?:

Si bien existen formas para modificar lo que vemos en nuestro feed de noticias, el filtro no se puede eliminar. En pocas palabras, nunca podremos ver todas las actualizaciones, noticias, fotos, vídeos, artículos, etc. de nuestros amigos y de las páginas que seguimos.

En palabras de Lars Backstrom, el gestor de la sección Últimas noticias de Facebook, "cada vez que un usuario accede a la página principal de la red social, hay una media de 1500 historias potenciales de amigos, personas a las que sigues y páginas, y la mayor parte de la gente no tiene tiempo para verlas todas".

Dicho en otros términos, tendríamos que ser todos unos adictos a Facebook para ver todo lo que comparten nuestros contactos y páginas, tendríamos que conectarnos varias veces al día y perder horas para revisar asiduamente toda la lista de publicaciones que aparece.

Por tanto, el problema es que "nos arriesgamos" a perdernos cosas importantes, como las fotos de la boda de un amigo, que igual nos interesan más que un chiste

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de mal gusto de nuestro vecino. La solución que ha aplicado Facebook es la de filtrar las actualizaciones. Según las declaraciones de Backstorm, "de 1500 contenidos, se te muestran una media de 300 al día", solo un 20% del total.

En un experimento realizado por el Washington Post, tras una jornada entera actualizando el News Feed de Facebook, Tim Herrera consiguió ver 1417 publicaciones, de las cuales solo 738 eran del mismo día, mientras que 679 eran anteriores.

Tras haber revisado todas las actualizaciones de sus contactos y de las páginas que seguía, se dio cuenta de que ese día se habían publicado en realidad 2593 elementos. Facebook le había mostrado menos del 29% de los nuevos contenidos tras haber pasado todo el día en la red social.

Publicaciones vistas por Tim Herrera el 17 julio 2014. Fuente Washington Post.

De esta forma, Facebook ofrece a los usuarios una experiencia mejor y más atractiva, mostrando solo lo que se supone que más nos interesa.

Leyendo entre líneas, el objetivo es siempre hacer que interactuemos más.

Como hemos visto, el filtro de Facebook desempeña un papel importantísimo en nuestra visibilidad: pero, ¿estamos seguros de que ése sea el contenido más interesante para nosotros? ¿Cómo se elige? En parte, depende de nuestra actividad en la red social.

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¿Cómo funciona y de qué depende la selección de Facebook?:

La forma en que se filtran y eligen los contenidos de Facebook se mantiene en secreto, pero el proceso de elaboración se ha revelado en parte. Hay artículos oficiales que indican algunos elementos que inciden en la visibilidad que tenemos de los contenidos que se publican.

Las "señales" que se pueden dar al algoritmo para modificar lo que vemos, según lo que afirma Facebook, tienen que ver con las interacciones.

Si, por ejemplo, interactuamos mucho con una persona o con una página, tendremos más probabilidades de ver sus actualizaciones en nuestro muro. Así como una publicación que recibe muchos comentarios y Me gusta (sobre todo si es por parte de nuestros contactos) tendrá más visibilidad que otros. Pero la mayor parte de los elementos que modifican lo que vemos están ocultos.

También se habrán dado cuenta que nos aparecen en nuestro News Feed más actualizaciones de estado y fotos de amigos con los que chateamos a menudo y con los que intercambiamos más Me gusta y comentarios. O bien ves más historias, aunque se hayan publicado hace varias horas, que han recibido mucha interacción, que se han compartido muchas veces o han recibido muchos Me gusta.

Ahora bien, si nuestro comportamiento en Facebook determina lo que vemos en la sección de Últimas noticias, ¿cómo hay que comportarse?

EL ORDEN DE LAS NOTICIAS Facebook puede ordenar las historias de la sección de noticias en forma cronológica (Más recientes) o de acuerdo a su importancia (Historias destacadas). En esta última opción un algoritmo determina la importancia de las publicaciones. Si deseamos optimizar el News Feed de acuerdo a nuestros intereses, se recomienda elegir el orden cronológico.

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Con esta opción, Facebook sigue eligiendo automáticamente las noticias que nos muestra. Si lo que queremos es reducir el contenido de nuestro Feed y hacerlo más relevante, debemos elegir la opción Historias destacadas, pero debemos tener en cuenta algunos puntos.

MARCAR A LOS CONTACTOS IMPORTANTES Los contactos importantes reciben prioridad en la sección Últimas noticias. Para que esto ocurra, debemos agregarlos a la lista de Mejores amigos.

Importante: Facebook activa automáticamente las notificaciones por correo electrónico para informarte sobre las publicaciones de tus mejores amigos.

Si no queremos recibirlas, tenemos que desmarcar la opción Recibir notificaciones.

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NO DETENERNOS EN CONTACTOS PRESCINDIBLES Podemos apartar a los contactos poco importantes sin abandonarlos del todo.

En http://www.facebook.com/friends/organize Facebook nos muestra los contactos con los que hemos interactuado poco y los agrega a la lista de conocidos.

Las historias de nuestros conocidos no se priorizan en la sección Últimas noticias.

SEÑALAR LAS NOTICIAS IRRELEVANTES Si calificamos adecuadamente cada noticia, podemos influir indirectamente en la sección noticias de Facebook.

Si hacemos clic en la flecha ubicada en la esquina superior derecha y elegimos la opción “No quiero ver esto”, Facebook hará desaparecer la publicación inmediatamente y no mostrará noticias similares en el futuro.

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VERIFICAR LA CONFIGURACIÓN DE ÚLTIMAS NOTICIAS Podemos revisar en un menú especial todas las páginas, grupos y personas que hemos bloqueado. Hacemos clic en la rueda ubicada al lado de Últimas noticias para acceder a la configuración.

A continuación aparecerá una vista general desde la cual controlar y personalizar nuestra sección de noticias. En ella podremos:

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35 Publicaciones en Facebook

INTRODUCCIÓN

Publicar en nuestra página de Facebook nos permite contar a la gente lo que sucede con nuestro negocio.

Las publicaciones aparecen a la derecha de la fanpage, con la más reciente en primer lugar. Cuando creamos una publicación la gente la ve al visitar nuestra página o en su sección de noticias (si es que son fans).

Para tener nuestra primera publicación realizada en Facebook tenemos que escribir un mensaje dentro de la caja correspondiente:

En la parte inferior se pueden observar los siguientes iconos:

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▪ El icono de la cámara permite agregar una foto o un video a la publicación.

▪ El icono de la cara sonriente permite agregar a la publicación lo que estamos haciendo o cómo nos sentimos.

▪ El icono de ubicación permite agregar a una publicación el lugar donde nos encontramos, lo que es útil si estamos en un evento o en un sitio distinto del habitual.

▪ El icono del reloj sirve para programar una publicación para que aparezca más tarde. Algo muy útil si queremos publicar en vacaciones o durante un evento. Bastará con hacer clic en él y establecer la fecha y hora deseadas.

Una vez que tenemos lista la publicación, hacemos clic en el botón Publicar.

TIPOS DE PUBLICACIONES Tipos de publicaciones en Facebook

Publicaciones Estado (básicas):

Para crearlas solo tenemos que hacer clic en Estado y comenzar a escribir donde dice "Escribe algo…". Luego, podemos completarla con una foto o un video, un estado de lo que estamos haciendo o de cómo nos sentimos; o la ubicación geográfica desde la cual escribimos.

Podemos publicar sobre cualquier tema que creamos que interesará a nuestros clientes, como anunciar un descuento o agregar fotos de un nuevo producto.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Publicaciones Foto/Video:

Para crearlas tenemos que hacer clic en Foto/video y elegir algunas de las opciones:

▪ Subir fotos/videos:

 Agrega fotos y videos a nuestro estado

▪ Crear álbum de fotos:

 Crea un álbum a partir de varias fotos.

▪ Crear una secuencia de fotos:

 Crea una secuencia de fotos desplazables con enlace.

▪ Crear presentación:

 Agrega entre 3 y 7 fotos para crear un video.

Publicaciones Oferta, Evento, Hito y Nota:

Podemos utilizar las publicaciones para promover ofertas para nuestros clientes, invitarlos a eventos o informarles de hitos especiales que alcanzó nuestro negocio.

Para ello, solo tenemos que hacer clic en Oferta, evento + en la parte superior del campo de actualización de estado y elegir la opción que sea relevante con nuestro objetivo.

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▪ Ofertas:

 Son descuentos puntuales, como un cupón, que alguien puede solicitar en Facebook y llevarlo a nuestra tienda física.

 Para crear una oferta tenemos que hacer clic en Oferta, evento + y elegir la opción Oferta. Una vez ahí, completamos el formulario con datos como: el titulo, descripción e imagen de la oferta; fecha de caducidad, límite de solicitudes, etc.

▪ Eventos:

 Cuando creamos un evento desde las publicaciones de nuestra fanpage, éste será público por lo que será visible para cualquier persona dentro y fuera de Facebook. Además, no podremos configurarlo como privado más adelante.

 Cuando las personas aceptan la invitación a nuestro evento, este se agrega a su calendario personal de Facebook. Recibirán recordatorios del evento y notificaciones si realizamos algún cambio. También podremos ver quién aceptó la invitación para saber cuántas personas asistirán.

 Para crear un evento tenemos que hacer clic en Oferta, evento + y elegir la opción Evento. Una vez ahí, completamos el formulario con datos como: título, lugar, fecha, etc.

▪ Hitos:

 La opción Hito desde publicaciones nos permite dar a conocer y celebrar un acontecimiento importante para nuestro negocio, como su inauguración o un aniversario.

 Para crear un hito tenemos que hacer clic en Oferta, evento + y elegir la opción Hito. Una vez ahí, completamos el formulario con datos como: título, ubicación, fecha, historia, etc.

▪ Notas:

 Desde publicaciones podemos acceder a Notas, un editor sencillo para generar contenidos en Facebook. Al crearlas desde nuestra fanpage, las mismas serán públicas.

 Para crear una nota tenemos que hacer clic en Oferta, evento + y elegir la opción Nota. Una vez ahí, la redactamos, añadimos título y fotos.

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El factor económico puede ser determinante dentro de una tipología de publicaciones en Facebook. En tal caso, hablaríamos de: publicaciones orgánicas vs. Publicaciones pagas (o promocionadas).

Publicaciones orgánicas:

Aquellas publicadas en nuestra fanpage con las herramientas gratuitas predeterminadas que ofrece la plataforma. No implican inversión de ningún tipo para aumentar su alcance.

Publicaciones pagas (o promocionadas):

Aquellas publicadas en nuestra fanpage y promocionadas a partir de Facebook Ads.

El aumento de su alcance es resultado de inversiones en publicidad.

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40 Buenas prácticas en Facebook

Las publicaciones suelen tener más éxito cuando establecen una conexión con el público de forma real y genuina. Para que logremos esto Facebook recomienda:

Ser breve:

Las personas exploran el contenido rápidamente en Facebook. Si queremos obtener una buena respuesta, usemos mensajes cortos.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Usar imágenes grandes y llamativas:

Las publicaciones con fotos y videos llamativos se destacan en la sección de noticias, por lo que es más probable que las personas las comenten y compartan o indiquen que les gustan.

No es necesario contratar a un fotógrafo profesional o tener una cámara costosa.

Solo intentemos mostrar los productos o servicios de la mejor manera posible.

Compartir información y contenido exclusivo con anuncios:

Ofrecer ofertas especiales a los clientes para mantenerlos interesados y generar más ventas. Si tenemos clientes fieles, tenemos que avisarles sobre eventos u ofertas especiales para recompensarlos.

Para llegar a más personas, podemos publicar anuncios para fomentar la interacción con nuestras publicaciones o incluso dirigir a las personas directamente a nuestro sitio web.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Publicar para el público adecuado:

Las publicaciones son más eficaces cuando las ven personas realmente interesadas.

Si tenemos clientes que viven en otros lugares o hablan diferentes idiomas, debemos crear publicaciones solo para ellos. Elaboremos una publicación y seleccionemos los lugares y los idiomas que queremos usar. Cuando la publiquemos, se mostrará solo en los lugares y en los idiomas que hayamos elegido.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Redirigir a los clientes al sitio web corporativo:

Cuando agregamos un enlace a nuestra publicación, se crea automáticamente una imagen del sitio web y un área de gran tamaño en la que las personas pueden hacer clic para dirigirse a él.

También podemos personalizar el título y la descripción para dar más razones a los clientes para que hagan clic.

Cuidar la ortografía y la gramática:

Puede parecer obvio pero nunca está demás mencionarlo. Una buena ortografía y gramática en nuestra fanpage nos dotará de cierta legitimidad ante nuestros seguidores. Además, la página de empresa es una extensión de la marca en social media, por lo que escribir mal es como si ella hablará mal.

Publicar contenido que interese a los clientes:

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Si sabemos cómo responden nuestros clientes, podemos publicar más contenido que les guste.

Lo que importa es la calidad de las publicaciones, no la cantidad. Publiquemos contenidos que les interese y evitemos aquel que no haya recibido una buena respuesta.

Para lograr esto siempre es bueno tener presente las estadísticas de nuestra fanpage.

Publicar videos cortos:

Un video breve es una buena forma de presentar la historia de una empresa, un nuevo producto que desembarca en el mercado, las ventajas de un servicio innovador, etc.

Ya sea que lo grabemos desde un smartphone o con técnicas más avanzadas, las publicaciones con videos ayudan a captar la atención de las personas.

Especialmente ahora que los videos se reproducen automáticamente.

Publicar enlaces con miniatura:

Las publicaciones con imágenes y videos llevan a una mayor participación por parte de los usuarios que las publicaciones básicas de solo texto. En este sentido, debemos asegurarnos que, cuando compartimos un enlace en nuestra fanpage, se

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agregue la imagen en miniatura predeterminada de éste. De lo contrario, será una buena solución seleccionar alguna imagen para acompañar dicho enlace.

Cada cuánto publicar, qué cantidad publicar y en que horario:

El promedio de vida de un post es bastante corto. Después de 3 horas, Facebook considera que nuestro mensaje ya no es oportuno. En este sentido, para mantener “viva” nuestra fanpage tenemos que publicar por lo menos 2 veces al día. De esta manera, nos aseguramos que los contenidos estén

“frescos” y expuestos ante nuestros fans durante buena parte de la jornada.

¿Cuándo es el mejor momento para hacerlo? Pregunta cuya respuesta es la misma para tantas otras: depende de nuestro sector y del target apuntado. Aunque, generalmente, lo ideal es publicar entre las 13-15hs y las 20-22hs, debido a que Facebook se utiliza más a la hora de almorzar y al final del día. Además, se recomienda dejar un espacio temporal importante (aproximadamente 3 horas) entre nuestras publicaciones, así tienen tiempo para ser vistas y competir entre sí.

¿Hay días en los que se obtienen más interacciones? De nuevo, siempre dependerá del sector y del público objetivo. Generalmente, los jueves y viernes el engagement es más alto dado que la gente se conecta más a la plataforma por acercarse el fin de semana. A su vez, los sábados suelen ser buenos días para compartir contenidos, y es que durante la semana, la gente sólo tiene tiempo para megustear o comentar las publicaciones, mientras que durante el fin de semana los usuarios están más dispuestos a compartir.

Y como norma general, evitar publicar demasiada información poco distribuida temporalmente, ya que esto molesta a los seguidores, quienes se sentirán

“invadidos”. Además, postear muy seguido puede disminuir el engagement lo que hará que nuestras publicaciones se muestren cada vez menos.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Programar contenidos con cautela:

Programar contenidos en Facebook, como en otras redes sociales, nos permite ahorrar tiempo; sin embargo, no debemos abusar de esta función, ya que podríamos dejar de lado la interacción real con los usuarios.

Utilizar contenidos distintos que en las otras redes sociales:

Duplicar contenido en las redes sociales hará que nuestros seguidores no encuentren un motivo real por el cual leernos en uno u otro lugar. Cada red social es diferente y debemos aplicar distintas estrategias de comunicación. Por ejemplo, un mismo enlace se puede compartir en Facebook y en Twitter de diferentes formas:

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Equilibrar promoción y valor agregado:

La generación de contenidos en nuestra página de empresa debe estar regida por un claro equilibrio entre la promoción y el valor agregado; es decir, no debemos vender constantemente, eso sería spam. Tenemos que aportar contenidos relevantes con nuestro sector comercial, productos y/o servicios. En resumen:

abandonar la autopromoción. Por ejemplo, si gestionamos la fanpage de una marca que se especializa en la venta de bicicletas, las publicaciones que realicemos no deben ser todas sobre nuestros productos, tiene que haber contenido relacionado pero no comercial, como podría serlo una infografía sobre los cuidados que todo ciclista debe tener en la vía pública, o un mapa que especifique cuáles son las calles de Capital Federal por las que se extiende la red de ciclovías protegidas (Bicisendas), etc.

Proporcionar información de diversas maneras:

La mejor forma de enriquecer los contenidos de nuestra fanpage es utilizando la mayor cantidad de formatos como nos sea posible. Tenemos que brindar información a nuestros fans, para ello no debemos quedarnos con lo textual y una que otra imagen. Usemos videos, enlaces, ofertas y eventos. Hagamos uso de las notas, que son muy útiles para la elaboración de bases y condiciones de concursos.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga Interacción con los usuarios:

La regla del 70/30 se basa en la interacción con nuestros seguidores. Mientras nosotros hablamos un 30%, dejamos que ellos hablen un 70%. ¿Por qué? Porque la gente recuerda de forma agradable a quienes les dejan hablar de sus cosas.

¿Y cómo hablan nuestros seguidores? Lo hacen al megustear, comentar y compartir.

“Dejar hablar” implica no

censurar. Cuando

gestionemos nuestra fanpage tenemos que recordar: es importante no eliminar los comentarios negativos de nuestros fans para con la marca, producto o servicio.

Entonces ¿Qué hacemos ante una crítica? Hay que tratar de transformar los comentarios negativos en positivos.

A su vez, “dejar hablar” también implica no intervenir. ¿Cómo puede ser esto posible? ¿No era necesario responder todo? ¿Estar presente en nuestra página de empresa? Sí, tenemos que estar presentes pero evitar la intervención rápida. Es sano para la comunidad online que se constituye dentro de nuestra fanpage, que el o los community managers dejen que se armen conversaciones entre los usuarios.

Una vez formadas, la marca debe encontrar el momento ideal para manifestarse.

Siempre debe aparecer, y toda problemática tiene que ser resuelta.

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58 Verificación oficial

Diferencia entre insignia azul e insignia gris:

Si ves una insignia azul en una página o un perfil, significa que Facebook confirmó que se trata de la página o el perfil auténticos del personaje público, el medio de comunicación o la marca en cuestión.

Si ves una insignia gris en una página, significa que Facebook confirmó que se trata de la página auténtica del negocio o la organización en cuestión.

¿Cómo solicito una insignia de verificación gris para mi página?

• Publicarse

• Tener una foto del perfil y una foto de portada

• Tener publicaciones Para verificar tu página:

1. Haz clic en Configuración en la parte superior de la página.

2. En General, haz clic en Verificación de la página.

La insignia verificada gris indica a las personas que la página de un negocio o una organización es auténtica.

Para reunir los requisitos para una insignia verificada gris, debes ser administrador de la página, y esta debe:

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga 3. Haz clic en Verificar esta página.

4. Escribe un número de teléfono público para el negocio, el país y el idioma.

5. Haz clic en Llamarme ahora para permitir que Facebook te llame y te indique un código de verificación.

6. Escribe el código de verificación de cuatro dígitos y haz clic en Continuar.

Si prefieres verificar la página con un documento del negocio (por ejemplo, una factura telefónica), sigue los pasos anteriores y haz clic en Verificar esta página con documentos en la parte inferior izquierda de la ventana que aparezca.

Después, sube una imagen de un documento oficial donde aparezcan el nombre y la dirección de tu negocio. Facebook solo usará esta información para verificar tu página.

Cuando el sistema reciba el código de verificación o el documento oficial válido, revisara la información para confirmar que coincide con los registros públicos y en unos días te enviará una notificación o un mensaje de correo electrónico

informándote el estado de la verificación.

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2do año – TSMD ESC RÍO III – Prof. Diamela Bordiga IPPOLITA (2012): En el acuario de Facebook. Madrid: Enclave de Libros.